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小區(qū)崗?fù)な召M(fèi)員年終總結(jié)

時(shí)間:2023-03-30 19:23:27 年終總結(jié) 我要投稿
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小區(qū)崗?fù)な召M(fèi)員年終總結(jié)

  總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的小區(qū)崗?fù)な召M(fèi)員年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

小區(qū)崗?fù)な召M(fèi)員年終總結(jié)

小區(qū)崗?fù)な召M(fèi)員年終總結(jié)1

  一、以人為本,以工作為中心

  1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):

  上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

  2、吃苦耐勞,先人后己:

  再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

  3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:

  在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車(chē)道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

  4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:

  嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

  二、擺正自身位置,理清關(guān)系

  1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:

  堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

  2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:

  我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的.要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。

  3、與本站其他班的關(guān)系;

  交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,車(chē)道開(kāi)通情況、及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。

  三、班組人員管理

  1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

  2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

  3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。

  四、工作中的不足

  1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。

  2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

小區(qū)崗?fù)な召M(fèi)員年終總結(jié)2

  20xx年,我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶(hù)的收費(fèi)工作,在日常的工作中,我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率0%,確保了電費(fèi)回收工作圓滿(mǎn)完成,為xx年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。

  一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

  我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái),工作中,我不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),以適應(yīng)工作的需要。xx年,全所普及辦公自動(dòng)化,收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化,我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng),認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專(zhuān)業(yè)知識(shí),主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教,直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟,在mis系統(tǒng)成功上線(xiàn)后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù),讓客戶(hù)在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。

  我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。

  二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收

  在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶(hù),我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中,要真心做到一切為客戶(hù)著想,情系客戶(hù),無(wú)私奉獻(xiàn),為客戶(hù)排憂(yōu)解難,這樣才能以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。

  “只有真誠(chéng)的為客戶(hù)著想,心貼心的服務(wù),才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收!边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

  電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一,抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見(jiàn)到拒人于千里的臉,聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲,做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒,反倒讓我樹(shù)立了信心和決心,堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。

  在收費(fèi)工作中,我總是要求自己當(dāng)好用戶(hù)的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶(hù)比較多,我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開(kāi)始時(shí),及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通,電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù),告知電費(fèi)金額,提醒客戶(hù)備好電費(fèi)資金,保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳,使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。

  “不要老抱怨客戶(hù),要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題!边@是我常愛(ài)說(shuō)的話(huà)。在收費(fèi)工作過(guò)程中,我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣,樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念,從用戶(hù)的.角度出發(fā),想用戶(hù)之想,急用戶(hù)之急,貼心的向客戶(hù)宣傳選擇的繳費(fèi)方法,使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù),依照管理辦法建議客戶(hù)采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。

  我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,以客戶(hù)滿(mǎn)意為最大愿望,我對(duì)客戶(hù)用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶(hù)的心,把客戶(hù)看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。

  三、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)

  由于地域廣,企業(yè)用戶(hù)分布散,出去工作,經(jīng)常很晚回家,為了電費(fèi)的回收,為了工作的圓滿(mǎn)完成,我常常放棄休息,我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出,不能長(zhǎng)期參加勞作,而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里,讓我感到非常的歉意。

  我除了安排好自己的本職工作外,還積極配合其我各班工作,健全大客戶(hù)資料,收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息,了解每一個(gè)大客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收,也為其我同事提供了方便。

  在我的腦海里只有一個(gè)念頭,那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn),就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),克服了工作和生活上的各種困難,以微笑服務(wù)贏得了客戶(hù)的理解和支持,圓滿(mǎn)完成了電費(fèi)回收任務(wù),為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

小區(qū)崗?fù)な召M(fèi)員年終總結(jié)3

  20xx年,站本著“衡而必正,大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,心悅途安”的核心價(jià)值理念,以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引,按照管理處的要求全面開(kāi)展工作,順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了較好的成績(jī),F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

  一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。

  我站截至20年月27日,完成通行費(fèi)5784580元,完成全年任務(wù)的99、73%;車(chē)輛累計(jì)通行上道車(chē)輛為100427輛次,下道車(chē)輛為89323輛次,總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零。

  全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次,總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次,打擊大車(chē)偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,共挽回收費(fèi)額7000余元。

  二、完善黨、團(tuán)建設(shè),發(fā)揮黨員帶頭模范作用

  20xx年x月,我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí),確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái),在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,始終堅(jiān)持馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加強(qiáng)黨員思想建設(shè),樹(shù)立正確的人生觀,世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職崗位,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,全面高效,科學(xué),安全的開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

  1、加強(qiáng)政治教育。一年來(lái),我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè),打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍,使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

  2、積極開(kāi)展思想教育。我站把職工思想教育圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,深挖不足,積極整改,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全面規(guī)范文明服務(wù),切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高整體素質(zhì),提高服務(wù)水平,為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng),要求職工認(rèn)真落實(shí),形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

  3、關(guān)心職工生活,辦好職工之家。我站配備了黨建、勵(lì)志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍、健身器材、乒乓球、臺(tái)球、羽毛球等,既豐富了職工的業(yè)余生活,又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力,我站在20年參加的局、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī)。

  三、加強(qiáng)收費(fèi)管理,提升職工素質(zhì)

  1、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),開(kāi)站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù),我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓(xùn)。針對(duì)近年來(lái)貨車(chē)逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車(chē)逃費(fèi)漏

  費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握,對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

  制定每月的站內(nèi)星級(jí)考核制度,通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、收費(fèi)狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭(zhēng)優(yōu)秀的`平臺(tái),激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,相互鼓勵(lì),自加壓力,大干、快干、實(shí)干。

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”、組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí),并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班,利用上班間隙,進(jìn)行技能大練兵,提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練,練習(xí)手勢(shì)、微笑,提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象、語(yǔ)言、手勢(shì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”,提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內(nèi)職工的努力,我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī)。

  同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中,我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),不斷自我提高,以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī)。

  四、站內(nèi)管理工作。

  1、人力資源管理。在所有管理因素中,對(duì)人的管理始終是最重要,也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請(qǐng)銷(xiāo)假等匯總至職工個(gè)人檔案,并由辦公室存檔管理。我們深知,僅憑幾個(gè)管理人員之力,一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿(mǎn)的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,并定期組織職工生活會(huì),認(rèn)真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn),真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,即使解決不了,也得給職工一個(gè)解釋?zhuān)怨_(kāi)、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

  2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,每周由各科室、班組對(duì)本部門(mén)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查,由稽查小組不定時(shí)、不定人對(duì)各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查,確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,歸檔保存良好。

  3、強(qiáng)化各部門(mén)職能。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用,為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車(chē)偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,為一線(xiàn)職工解決后顧之憂(yōu);監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管。

  4、稽查工作。我站加大稽查力度,協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系,積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件,研究整理出針對(duì)各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施。稽查小組每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目,每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題,及時(shí)向各部門(mén)反饋,每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車(chē)?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車(chē)偷逃費(fèi)工作。

  我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性,并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,加大整改力度,使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車(chē)進(jìn)行嚴(yán)格檢查,全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車(chē)輛,為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

  從目前的情況來(lái)看,每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作,對(duì)此還需不懈努力。

  4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此,廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階,文明規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車(chē)流量增加時(shí)期,我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案,合理安排人員,確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通,沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生。20xx年下半年,我站以“開(kāi)展微笑服務(wù),提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范,由班長(zhǎng)示范,并進(jìn)行督促落實(shí),有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平,同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴。

  我站積極為司乘人員服務(wù),幫助因車(chē)輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē),幫助因車(chē)輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油,為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件,并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線(xiàn)的電話(huà)表?yè)P(yáng)。

  五、加強(qiáng)安全管理,增強(qiáng)防范意識(shí)。

 。1)安全宣傳教育:每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練,向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全、外出安全、防火防盜等,利用板報(bào)和畫(huà)板宣傳安全知識(shí)。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次,進(jìn)行預(yù)案演練10次,確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

 。2)宿舍內(nèi)務(wù)安全:我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn),教育職工不違章用電,不亂接亂拉電線(xiàn)。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

 。3)消防安全:我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,掌握消防常識(shí)“三知”(知防火知識(shí)、知滅火知識(shí)、知火警電話(huà))和“四會(huì)”(會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救)。

 。4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn),周邊環(huán)境較為復(fù)雜,夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全,我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,并填寫(xiě)相關(guān)記錄,確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

 。5)治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查,節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

  20xx年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年。我站做了大量的工作,取得了一定的成績(jī),同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際,我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。

  六、20xx年工作計(jì)劃:

  1、加強(qiáng)內(nèi)部管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,提升職工整體素質(zhì)。

  一是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)站建設(shè),加強(qiáng)制度建設(shè),注重政策配套,加大考核力度,落實(shí)考核結(jié)果,鼓勵(lì)工作創(chuàng)新,激發(fā)職工積極性,對(duì)照星級(jí)公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,克服不足。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平,加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度,努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),力爭(zhēng)星級(jí)收費(fèi)站。

  二是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)員考核,將收費(fèi)任務(wù)分解到班,落實(shí)到人,貫徹星級(jí)考核,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。

  三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng),把司乘人員的需求放在第一位,讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù),用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿(mǎn)意,杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn),向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)承諾卡、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表、宣傳資料等,并對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總、整改。

  2、規(guī)范工作程序,強(qiáng)化素質(zhì)提高。

  一是加強(qiáng)管理,堵塞漏洞。杜絕人情車(chē),嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度,對(duì)倒卡、闖口車(chē)輛,加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理,加大稽查力度,配專(zhuān)

  人審查錄像,并對(duì)監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度,及時(shí)核對(duì)收、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T(mén)的外部關(guān)系,營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

  二是繼續(xù)開(kāi)展“暢通、平安、舒適”活動(dòng),讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階。

  三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí),使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,成績(jī)計(jì)入星級(jí)考核,提高整體素質(zhì)。

  3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

  加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核,提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想,勁往一處使,形成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體,積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

  4、注重安全生產(chǎn),杜絕安全事故。

  落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,與地方搞好關(guān)系。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾,定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí),落實(shí)安全檢查制度,及時(shí)排除安全隱患,確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。

  5、關(guān)心職工生活,美化工作環(huán)境。

  一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境,搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、外環(huán)境整治,為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。

  二是以班組為單位,積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng),提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,豐富職工業(yè)余文化生活。

  三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神,加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí),大力推進(jìn)和諧建設(shè),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)職工凝聚力。

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