社工年終總結(jié)15篇

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的社工年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

社工年終總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)社會(huì)工作崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

　　一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。

　　在社會(huì)工作崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合社會(huì)工作崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的社會(huì)工作崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。

　　在社會(huì)工作崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在社會(huì)工作崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)社會(huì)工作崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)社會(huì)工作崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成社會(huì)工作崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

　　三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。

　　從大學(xué)校門(mén)跨入到社會(huì)工作崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。

　　四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

　　在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的'各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

　　團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀(guān)點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝�成員共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。

　　五、存在的問(wèn)題。

　　幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)社會(huì)工作崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。

　　以上是我本次社工實(shí)踐中的心得，也是我在今后社區(qū)工作中的努力發(fā)展的方向。我深深被社工精神感染著，我熱切渴望加入到更多社工活動(dòng)中，在今后的日子里，我會(huì)用真情和熱情幫助更多弱勢(shì)群體，用制度和崗位的職責(zé)為社會(huì)服務(wù)，我努力爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，為社會(huì)獻(xiàn)出一份微薄但很堅(jiān)實(shí)的力量。

社工年終總結(jié)2

　　在區(qū)禁毒辦的正確指導(dǎo)和沙井街道的大力支持下，彩虹禁毒社工積極投身禁毒幫教事業(yè)，禁毒社工年終個(gè)人總結(jié)。沙井街道禁毒社工在強(qiáng)化個(gè)案輔導(dǎo)的同時(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)與義工組織的合作，深度挖掘社會(huì)戒毒資源;積極做好專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與交流，提升戒毒幫教能力。現(xiàn)將彩虹禁毒社工工作情況匯報(bào)如下：

　　一、社工工作的基本情況

　　截止6月底，沙井街道彩虹社工服務(wù)站禁毒社工共跟進(jìn)個(gè)案76人，其中成功推薦就業(yè)3人，成功推薦就業(yè)培訓(xùn)5人;服務(wù)對(duì)象中3人轉(zhuǎn)化為志愿者，共參加禁毒宣傳活動(dòng)50多小時(shí);成功推薦并堅(jiān)持服用xx11人，維持率在92%;通過(guò)服務(wù)對(duì)象及家屬推薦新個(gè)案5個(gè);上半年共開(kāi)展學(xué)校宣傳2次，社區(qū)宣傳活動(dòng)3次，協(xié)助街道戒毒宣傳1次;自主招募禁毒志愿者25人，累計(jì)參與禁毒宣傳活動(dòng)160多小時(shí);爭(zhēng)取社區(qū)、學(xué)校禁毒宣傳經(jīng)費(fèi)8000多元。經(jīng)過(guò)半年多的努力，取得了一定的成效，其做法有以下幾點(diǎn)：

　　(一)進(jìn)行提前介入，進(jìn)行無(wú)縫接軌。在服務(wù)對(duì)象出所之前，與服務(wù)對(duì)象家人及社區(qū)治保主任取得聯(lián)系，一同前往戒毒所護(hù)接服務(wù)對(duì)象回家。提前介入勞教所開(kāi)展工作，不但有利于建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，還能有效提升戒毒動(dòng)機(jī)，鞏固戒毒成效。

　　(二)協(xié)助xx計(jì)劃，進(jìn)行戒毒輔導(dǎo)。鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與社區(qū)戒毒，堅(jiān)持服用xx，在沙井戒毒社工的幫助下，共有11名服務(wù)對(duì)象人在社工的鼓勵(lì)和幫助下堅(jiān)持參加xx治療計(jì)劃;同時(shí)跟進(jìn)戒毒輔導(dǎo)和后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，為戒毒對(duì)象提供生活關(guān)心、法律咨詢(xún)、戒毒康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，提升服務(wù)對(duì)象的戒毒動(dòng)機(jī)，保持操守。

　　(三)進(jìn)行節(jié)假日關(guān)懷，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)關(guān)系。利用節(jié)假日機(jī)會(huì)，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象改善親子關(guān)系、家庭關(guān)系，增加服務(wù)對(duì)象對(duì)社工的信任。

　　(四)進(jìn)行就業(yè)技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面，第一，戒毒者大多都面臨就業(yè)問(wèn)題，他們大都缺乏就業(yè)技能，通過(guò)沙井義工組織“愛(ài)心一組”，爭(zhēng)取免費(fèi)的培訓(xùn)資源，通過(guò)學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)提升就業(yè)能力;第二，主動(dòng)聯(lián)系沙井成人學(xué)校社區(qū)教育培訓(xùn)部等培訓(xùn)部門(mén)，多方拓展資源，介紹服務(wù)對(duì)象參加社區(qū)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)技能，協(xié)助服務(wù)對(duì)象更快地融入社區(qū);第三，加大與村委溝通與協(xié)調(diào)，為服務(wù)對(duì)象在村里爭(zhēng)取工作機(jī)會(huì)，工作總結(jié)《禁毒社工年終個(gè)人總結(jié)》。

　　(五)開(kāi)展康娛活動(dòng)，提升戒毒成效。社工與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)行戶(hù)外踏青，進(jìn)行了乒乓球、桌球聯(lián)誼賽和足球比賽，通過(guò)社工與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)，構(gòu)建服務(wù)對(duì)象的支持系統(tǒng)和拓寬他們的人際交往圈，培養(yǎng)良好的興趣愛(ài)好和健康的生活方式，消除服務(wù)對(duì)象的無(wú)聊空虛感，使其盡快的融入社區(qū)，回歸社會(huì)。

　　(六)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與義工活動(dòng)，擴(kuò)展人際交往圈。本月共組織服務(wù)對(duì)象參加義工活動(dòng)達(dá)45小時(shí)，服務(wù)對(duì)象們通過(guò)參加義工活動(dòng)，為社會(huì)和禁毒宣傳工作貢獻(xiàn)自己的力量，在感受禁毒宣傳重要性的同時(shí)，自己的社會(huì)價(jià)值也得到認(rèn)可。

　　(七)召開(kāi)家庭會(huì)議，建立家庭支持。家庭成員對(duì)戒毒者的有效支持，社工專(zhuān)門(mén)召開(kāi)家庭會(huì)議，為家庭成員的有效溝通提供機(jī)會(huì)。通過(guò)家庭會(huì)議，服務(wù)對(duì)象的.家庭關(guān)系有了一定程度的緩和與改善，家人均愿意配合社工的工作，支持服務(wù)對(duì)象戒毒。

　　(八)開(kāi)展小組活動(dòng)，構(gòu)建互助體系。社工有針對(duì)性地開(kāi)展了戒毒康復(fù)小組、家屬課堂、“風(fēng)雨同舟、一路同行”xx服用者家庭支持小組等小組活動(dòng)，降低了組員的緊張感和陌生感，組員們之間通過(guò)分享家人戒毒的經(jīng)歷和家屬所承受的不幸，在社工的引導(dǎo)下，積極參與并表達(dá)自己的困惑，共同探討與戒毒者的溝通技巧，組員之間建形成了互幫互助的小圈子。

　　二、工作成效及工作特點(diǎn)

　　(一)突出專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，提升社區(qū)戒毒康復(fù)效果

　　禁毒社工從開(kāi)啟個(gè)案入手，為戒毒對(duì)象提供生活關(guān)心、法律咨詢(xún)、戒毒康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一是定期對(duì)案主進(jìn)行家訪(fǎng)，了解其生活情況，喚醒其自信心、自尊心;二是持之以恒，做持久性工作，長(zhǎng)期不懈反復(fù)跟蹤，節(jié)假日經(jīng)常慰問(wèn)關(guān)心，防止其復(fù)吸，鞏固戒毒成果。三是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，挖掘他的內(nèi)心世界，探討找出其復(fù)吸的心理原因，并幫助恢復(fù)家庭關(guān)系，爭(zhēng)取社區(qū)資源，戒除毒癮。

　　(二)社區(qū)學(xué)校禁毒宣傳更具加專(zhuān)業(yè)性

　　第一，禁毒宣傳活動(dòng)主題突出，越來(lái)越有針對(duì)性，通過(guò)開(kāi)展互動(dòng)游戲、播放影片、懸掛禁毒宣傳掛圖、圖片展覽、發(fā)放禁毒宣傳手冊(cè)等方式，同時(shí)結(jié)合了知識(shí)問(wèn)答、涂鴉、掛圖宣傳和禁毒視頻播放，整個(gè)活動(dòng)包含識(shí)毒、防毒、拒毒、破毒、健康生活等環(huán)節(jié)，達(dá)到寓教于樂(lè)的目的。

　　第二，社工在禁毒宣傳活動(dòng)中，在與社區(qū)、學(xué)校的溝通取得了很好的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是爭(zhēng)取宣傳資金，要求物業(yè)管理人員協(xié)助社工維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等等方面都有非常大的進(jìn)步;同時(shí)在《寶安日?qǐng)?bào)》和沙井電視臺(tái)進(jìn)行禁毒社工的宣傳報(bào)道，加強(qiáng)禁毒社工在服務(wù)對(duì)象和家屬中的宣傳力度;再次，社工在前期溝通準(zhǔn)備工作，分工協(xié)助，總結(jié)評(píng)估等方面也有很大的提升。

　　(三)加強(qiáng)禁毒志愿者隊(duì)伍建設(shè)

　　寶安禁毒社工到目前共招募21名禁毒志愿者，在宣傳活動(dòng)中有從服務(wù)對(duì)象中轉(zhuǎn)化來(lái)的4名志愿者參與協(xié)助禁毒社工開(kāi)展活動(dòng)，收到良好效果。

　　三、專(zhuān)業(yè)建議

　　(一)整合社區(qū)戒毒和專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)力量，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)管和輔導(dǎo)力度，提升戒毒成效。在街道一級(jí)成立相應(yīng)的部門(mén)去協(xié)調(diào)公安系統(tǒng)、司法幫教、衛(wèi)生系統(tǒng)xx維持治療、社區(qū)戒毒、民政系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)社工等部門(mén)的工作，構(gòu)建一個(gè)有效監(jiān)管和專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)幫助的體系，提升戒毒成效，鞏固戒毒成果。

　　(二)加強(qiáng)資源鏈接和整合的能力，構(gòu)建有效的支持系統(tǒng)。整合社區(qū)就業(yè)資源，發(fā)揮社工的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)、利用xx維持治療、社區(qū)教育等教育資源、工青婦和義工組織等群眾組織在戒毒者康復(fù)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展一系列康娛活動(dòng)等，探索和提供更加專(zhuān)業(yè)、更加人性化的戒毒輔導(dǎo)服務(wù)。

社工年終總結(jié)3

　　截止20xx年2月，一起同行近兩年，期間發(fā)生了很多事情�；叵肫饋�(lái)，有喜有樂(lè)，有收獲也有不足�，F(xiàn)將過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧。

　　有了第一年的基礎(chǔ)，第二年工作起來(lái)熟悉很多，在前一年的基礎(chǔ)上，工作內(nèi)容方面也有了一些變化。隨著服務(wù)的不斷進(jìn)行，服務(wù)對(duì)象的需求也有所變化。前期我管理老年空間，負(fù)責(zé)老年空間的日常事務(wù)，這方面按部就班的進(jìn)行。跟進(jìn)社區(qū)自組織桃花紅合唱隊(duì)，他們的服務(wù)場(chǎng)地在中心的老年空間，所以也比較方便。在長(zhǎng)期志愿者賈新莉老師的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)聲樂(lè)和合唱，并走出去參加各種比賽，獲獎(jiǎng)而歸。得到認(rèn)可對(duì)桃花紅合唱隊(duì)的成員們很大的鼓舞，自身存在價(jià)值感增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的不斷壯大促使團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范，看著自組織的自主能力提高，社工們心中深感欣慰。但是同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，相比社工們組織的社區(qū)活動(dòng)，走出去的誘惑大得多。這也就造成社區(qū)自組織更看重參加外面組織的比賽，而本社區(qū)中的事物便無(wú)心參與，兩者難以權(quán)衡。

　　志愿者是中心的重要組成部分，也是中心服務(wù)開(kāi)展的重大支持力量。志愿者開(kāi)展服務(wù)依然還是以團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)展，呈現(xiàn)固定的服務(wù)模式。服務(wù)覆蓋親子、科目教學(xué)、樂(lè)器教學(xué)、美術(shù)創(chuàng)意和關(guān)愛(ài)老人等，服務(wù)時(shí)間集中于周六和周日，志愿者團(tuán)隊(duì)來(lái)自于大學(xué)生，他們自身有著學(xué)校社會(huì)實(shí)踐的要求，換屆頻繁，存在不利于管理的問(wèn)題。本年度根據(jù)居民需求，對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)管理，按需選擇志愿者服務(wù)，而不是以往的“來(lái)者不拒”“社工服務(wù)于志愿者”。

　　成都市龍泉驛區(qū)社區(qū)兩委社區(qū)自治能力建設(shè)是今年的一項(xiàng)新的事務(wù)，直接與資方打交道，協(xié)調(diào)多方的資源。從整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行本身來(lái)說(shuō)，并不是成功的。在執(zhí)行過(guò)程中學(xué)會(huì)了一些和不同的人交流的不同方式，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行有了一個(gè)初步的整體的認(rèn)識(shí)。這是兩年來(lái)自己真正做的第一個(gè)項(xiàng)目，很珍惜這次機(jī)會(huì)，但又有些措手不及。自身在工作能力方面確實(shí)存在很多不足。參加培訓(xùn)，對(duì)目前的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，是很好的一種學(xué)習(xí)方式。今年終于有了一次參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為期一周，和社會(huì)工作的同仁們一起交流學(xué)習(xí)。那一周的.日子，或許是這一年以來(lái)記憶最深刻的。

　　機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)制度，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，也是大事一件。管理龍安項(xiàng)目點(diǎn)財(cái)務(wù)一年多，在混亂中進(jìn)行，不斷的磨合總結(jié)，終于在今年年底大家一起討論出一套全面的財(cái)務(wù)制度。接下來(lái)就是對(duì)制度的實(shí)施與不斷完善。

　　機(jī)構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目點(diǎn)不斷增加，同行者隊(duì)伍也不斷的壯大。一直想探索出一套固有的、同行自身的服務(wù)模式，過(guò)程艱辛而漫長(zhǎng)，但結(jié)果讓人渴望。年底進(jìn)行大的調(diào)整，在理事長(zhǎng)的引導(dǎo)下對(duì)龍安項(xiàng)目點(diǎn)的整個(gè)工作進(jìn)行了調(diào)整。按照龍安項(xiàng)目點(diǎn)的空間布局，進(jìn)行任務(wù)分配，對(duì)于龍安以前的工作模式來(lái)說(shuō)，這樣的調(diào)整可以說(shuō)是“翻天地覆”，短期內(nèi)實(shí)踐沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯不足。同行者越來(lái)越多，可是相互間的交流確實(shí)是很少，人員變動(dòng)頻繁卻不得而知。每個(gè)人都有每個(gè)人的長(zhǎng)處與短處，只有充分利用每個(gè)人的長(zhǎng)處，才會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用。從自身來(lái)說(shuō)，選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)，選擇了這個(gè)行業(yè)，從后悔到認(rèn)命，從認(rèn)命到希望。龍安社工團(tuán)隊(duì)，一支不斷變化的年輕隊(duì)伍，小桔子見(jiàn)證團(tuán)隊(duì)的各種變化，酸甜苦辣咸，快樂(lè)天天見(jiàn)!

社工年終總結(jié)4

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家好！

　　轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多，這是我們?nèi)�體員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

　　雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)�體員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

　　我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

　　一．敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。

　　在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！

　　我們注意到旅行社企業(yè)需要贏(yíng)利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

　　二.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

　　保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

　　三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

　　隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

　　我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。

　　四．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)�；�。

　　導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的.責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鳛橐幻�合格�?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻?hù)等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

　　五．建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無(wú)阻。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在即將迎來(lái)的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績(jī)提高有難度，可是旅游對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國(guó)家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)來(lái)年業(yè)績(jī)的再發(fā)展的。

　　只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計(jì)劃實(shí)行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績(jī)出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來(lái)年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來(lái)年大發(fā)展！

　　謝謝大家！

社工年終總結(jié)5

　　轉(zhuǎn)眼我們從xx年跨入了xx年，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團(tuán)工作中，我學(xué)習(xí)到很多，也受到很多的啟發(fā)。

　　在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游，我們康輝旅行社是組團(tuán)大社，所以我有80%的團(tuán)都是出的全陪。都說(shuō)外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說(shuō)的是，地接導(dǎo)游的工作固然很重要，但是在某些時(shí)候，要是全陪導(dǎo)游要是沒(méi)有盡到他因盡得責(zé)任的話(huà)，也會(huì)給客人留下不好的印象。

　　一個(gè)旅游團(tuán)在外地，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問(wèn)題(包括人身以及財(cái)產(chǎn)的安全)，時(shí)刻要注意客人的動(dòng)向，不是只跟在客人后面玩樂(lè)而已。其次，要關(guān)心客人用餐的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊淖鎳?guó)幅員遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡、偏甜，但是我們國(guó)家大部分地區(qū)在做菜的時(shí)候都愛(ài)放辣，這個(gè)都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無(wú)問(wèn)題。旅游酒店入住率較高，設(shè)施有損壞是肯定的。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù)員，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實(shí)在不行，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細(xì)節(jié)，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開(kāi)心，但是就是因?yàn)橛貌秃妥∷薜膯?wèn)題要投訴，不是很冤枉么！

　　上面的都只要時(shí)時(shí)注意，客人也會(huì)理解導(dǎo)游的工作的。

　　最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽(yáng)紅”的團(tuán)隊(duì)了。因?yàn)椤跋﹃?yáng)紅”出去旅游的`都是上了年紀(jì)的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團(tuán)的。全國(guó)各個(gè)地方的老人家拼在一起，實(shí)際操作起來(lái)更有難度。

　　真實(shí)的案例就是我這次11月底去的夕陽(yáng)紅專(zhuān)列了。我是走的桂林北海線(xiàn)，安徽的組團(tuán)社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車(chē)號(hào)和房間是早就分好的了，沒(méi)什么問(wèn)題，但是吃飯就成了個(gè)大問(wèn)題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問(wèn)題不開(kāi)心，那接下來(lái)的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子，誰(shuí)也不讓誰(shuí)。于是，我在還沒(méi)有用餐前，就給他們劃分了4個(gè)桌號(hào)，給他們說(shuō)好，吃飯的時(shí)候就坐在幾號(hào)桌，無(wú)形間把南北給他分開(kāi)，有什么問(wèn)題也就好解決了。

　　全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前就都要安排好的，出團(tuán)的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，跟地接導(dǎo)游有個(gè)良好的溝通，基本團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有什么問(wèn)題了。

　　以上就是我這一年來(lái)帶團(tuán)的一些心得與總結(jié)，我知道自己在帶團(tuán)中還有很多的不足，但是在康輝這個(gè)大家庭中，我會(huì)不斷的去學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在新的一年里可以做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

社工年終總結(jié)6

　　兩年來(lái)，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和諸位同事的協(xié)作支持下，本人能自覺(jué)做到認(rèn)真學(xué)習(xí)《社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀(guān)》、《新會(huì)計(jì)法規(guī)》、《商業(yè)銀行法》、《會(huì)計(jì)信息技術(shù)》，努力提到自身政治思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家金融法規(guī)及信用社業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知開(kāi)拓進(jìn)取，從而更好為信用事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。具體表現(xiàn)如下：

　　由于平時(shí)工作能做到熱愛(ài)本職、忠于職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)于律己、精益求精、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公、政治牢固，工作勝任、久經(jīng)考驗(yàn)。從而贏(yíng)得到聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)。在20xx年9月我服從聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)遣，擔(dān)任負(fù)責(zé)中心金庫(kù)值班守庫(kù)并協(xié)助監(jiān)控中心做好安全保衛(wèi)工作。在值班守庫(kù)中能做到以下環(huán)節(jié)：

　　一、在工作中能做到堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持24小時(shí)值班守庫(kù)制度，工作中能克制單調(diào)簡(jiǎn)陋工作環(huán)境和麻痹思想，提高警惕、堅(jiān)持不懈、在中心庫(kù)值好每一班、站好每一崗。

　　二、任勞任怨、顧全大局、工作期間總能按時(shí)到達(dá)工作崗位，從不私自換班、不擅自離崗，充分熟悉金庫(kù)守衛(wèi)目標(biāo)及相關(guān)情況、守庫(kù)制度、報(bào)警電話(huà)、CK布防與撤防操作規(guī)定和應(yīng)急防爆預(yù)案應(yīng)對(duì)措施。

　　三、上班時(shí)總能履行崗位交接登記制度，在崗位交接時(shí)，能認(rèn)真檢查金庫(kù)保衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境是否存在異常情況;是否關(guān)好門(mén)窗、落好窗簾，自衛(wèi)武器是否到位、報(bào)警系統(tǒng)和消防器材是否完備和處于正常使用狀態(tài)。

　　四、能夠嚴(yán)格按照“三證一陪”檢查規(guī)定接受上級(jí)和公安機(jī)關(guān)的.安全保衛(wèi)檢查。

　　五、制止止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中心金庫(kù)、嚴(yán)禁留宿。

　　六、認(rèn)真履行雙人交接制度，堅(jiān)持做到當(dāng)面移交手續(xù)完整。

　　七、倘若發(fā)現(xiàn)可疑情況和突發(fā)事件懂得密切配合，沉著機(jī)智按照應(yīng)急防范預(yù)案應(yīng)對(duì)，嚴(yán)防死守，確保聯(lián)社資金安全，為聯(lián)社安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。工作中做到按章辦事符合工作要求;在營(yíng)業(yè)期間遵照聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)工作部署配合財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)員現(xiàn)金出入庫(kù)時(shí)的款項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并登記，使業(yè)務(wù)員調(diào)撥的資金達(dá)到賬款相符賬證相符、萬(wàn)無(wú)一失。在營(yíng)業(yè)總了尾數(shù)箱入庫(kù)時(shí)守庫(kù)員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員巡查周?chē)�的安全環(huán)境、督查尾數(shù)箱全部入庫(kù)保管，同時(shí)對(duì)尾數(shù)箱的鎖具進(jìn)行檢查，檢查鎖具是否完全鎖定，再清點(diǎn)尾數(shù)箱數(shù)量然后登記入冊(cè)。值班期間應(yīng)注意安全門(mén)反鎖以防不測(cè)、堵塞安全漏洞，確保中心庫(kù)值班守庫(kù)安全無(wú)事故。

　　每逢星期二、星期三、星期四、星期五白天的工作時(shí)間，是我非守庫(kù)時(shí)間。我總能自覺(jué)協(xié)助監(jiān)控中心值班監(jiān)看工作。監(jiān)控中心監(jiān)看的目標(biāo)范圍很廣，主要監(jiān)看以下方面內(nèi)容：

　　一、監(jiān)控中心監(jiān)看業(yè)務(wù)員進(jìn)入中心金庫(kù)，查清出入庫(kù)原因再開(kāi)啟門(mén)禁系統(tǒng)，監(jiān)督業(yè)務(wù)員出入是否按規(guī)定操作，并進(jìn)行登記。跟蹤督查武裝押運(yùn)員的規(guī)范操作程序及運(yùn)鈔車(chē)安全狀況做好記錄，登記詳細(xì)時(shí)間，以備檢查。

　　二、監(jiān)控中心應(yīng)序時(shí)監(jiān)看全轄網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是否存在安全隱患、值班制度是否落實(shí)位監(jiān)監(jiān)看臨柜人員的工作時(shí)間內(nèi)安全防范意識(shí)是否存在麻痹狀態(tài)，營(yíng)業(yè)廳是否全封閉上班，出入邊x是否隨門(mén)，雙道門(mén)是否按規(guī)定開(kāi)關(guān)。

　　三、是否堅(jiān)持執(zhí)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上下班是否按時(shí)。

　　四、內(nèi)控制度是否遵守、業(yè)務(wù)操作是否符合出納會(huì)計(jì)制度規(guī)定。

　　五、辦理大額現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否堅(jiān)持國(guó)家發(fā)洗錢(qián)規(guī)定操作處理進(jìn)行身份驗(yàn)證。

　　六、對(duì)全轄10網(wǎng)點(diǎn)ATM業(yè)務(wù)跟蹤排除預(yù)防不良案件發(fā)生，解決機(jī)器故障問(wèn)題;20xx年8月24日早晨8點(diǎn)，本人在辦理監(jiān)控交接過(guò)程中成功堵截一次發(fā)生在土嶺信用社的ATM詐騙盜竊行為，避免一起經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。

　　七、大力保養(yǎng)維護(hù)監(jiān)控中心的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，定期進(jìn)行停機(jī)維護(hù)。

　　八、按規(guī)定手續(xù)，認(rèn)真配合本單位稽查部門(mén)督查有關(guān)內(nèi)部違規(guī)操作及違反信用社內(nèi)部紀(jì)律行為;努力配合國(guó)家公、檢、法部門(mén)辦案查案。制止一切違法犯罪行為發(fā)生。

　　九、積極參與本部門(mén)防暴防搶演練，認(rèn)真配合本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好愛(ài)護(hù)人民幣宣傳活動(dòng)和反x工作。

　　十、執(zhí)行報(bào)告制度對(duì)計(jì)算機(jī)故障等疑難問(wèn)題及時(shí)發(fā)饋單位領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)助解決。這兩年在監(jiān)控中心我的工作態(tài)度總是一如既往地保持高度負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作違規(guī)行為總能實(shí)事求是做好記錄，顧全大局為了做好本職工不當(dāng)“好好先生”查找出安全隱患預(yù)防不良案件發(fā)生;從而使監(jiān)控中心發(fā)揮“長(zhǎng)治久安”工作監(jiān)督職能。

　　回顧這兩年來(lái)的工作，自己感到仍存在一些不足;一、是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)還學(xué)不透。二、是本質(zhì)工作還存在一點(diǎn)差距，創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。三、是只是滿(mǎn)足完成自身任務(wù)。我作為泉港聯(lián)社的普通一員懂得居安思危，不斷開(kāi)拓進(jìn)取、敢于面臨泉州農(nóng)商行改革人才競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我、與時(shí)俱進(jìn)，為泉州農(nóng)商行事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

社工年終總結(jié)7

　　我市聯(lián)社工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社一屆五次社員大會(huì)的會(huì)議精神，圍繞“提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高綜合效益”的總目標(biāo)，堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持以清收盤(pán)活為重點(diǎn)，以增加收入為核心，以體制創(chuàng)新為動(dòng)力，加大信貸投放，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，攻堅(jiān)克難，加壓加速，奮力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。為此，風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)緊緊圍繞聯(lián)社工作重心，以抓存款業(yè)務(wù)發(fā)展為主線(xiàn)，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以增效為中心、以強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以清收盤(pán)活不良貸款為突破口，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，積極做好信貸資產(chǎn)五級(jí)分類(lèi)后續(xù)管理以及央行票據(jù)兌付等工作，真抓實(shí)干，取得了階段性的重要成果�？傮w情況是：存款快速增長(zhǎng)，貸款質(zhì)量不斷提高，貸款規(guī)模逐漸擴(kuò)張，盈利水平得以提高。截至11月末，各項(xiàng)存款余額138648.28萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額114500.14萬(wàn)元，不良貸款占比9.59％（四級(jí)），較上年下降3.09個(gè)百分點(diǎn)，五級(jí)分類(lèi)占比18.14％，較上年下降18.12個(gè)百分點(diǎn)。今年以來(lái)我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

　　一、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、創(chuàng)新服務(wù)手段，努力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展資金組織工作，增強(qiáng)總體資金實(shí)力

　　年初以來(lái)，我們將資金組織工作作為基礎(chǔ)工作來(lái)抓，牢固樹(shù)立“存款立社，資金是生存之本，效益之源”的指導(dǎo)思想，采取有力措施，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)待人，實(shí)際行動(dòng)感人，優(yōu)良作風(fēng)服人，保證了存款的穩(wěn)步快速增長(zhǎng)。截至11月末，有27個(gè)社完成或超額完成了年度任務(wù)，其中，環(huán)城、城郊、女山湖社存款余額分別較去年增加了5130.88萬(wàn)元、1328萬(wàn)元、1138.25萬(wàn)元。

　　一是抓宣傳，主動(dòng)出擊

　　1．年初，聯(lián)社就召開(kāi)了全市信用社業(yè)務(wù)工作會(huì)議，把省聯(lián)社滁州辦事處下達(dá)的存款任務(wù)分解到各信用社，做到早計(jì)劃、早安排，使員工克服了年初松口氣的思想。會(huì)后，各基層社由聯(lián)社統(tǒng)一印發(fā)了春聯(lián)、年歷畫(huà)、宣傳橫幅等方式加大宣傳；共散發(fā)春聯(lián)40000對(duì)、年歷畫(huà)10000份，宣傳橫幅100余條。有的社還留下了外出人員的聯(lián)系電話(huà)及向他們散發(fā)了如何匯兌存款的操作步驟小卡片，通過(guò)多種形式的宣傳，收到了較好的宣傳效果，實(shí)現(xiàn)了存款一季度“開(kāi)門(mén)紅”。

　　2．狠抓存款規(guī)范服務(wù)工作，樹(shù)立靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)意識(shí)，采取上門(mén)服務(wù)、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)等，出臺(tái)了《市信用聯(lián)社十項(xiàng)服務(wù)規(guī)范》。

　　3．設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，做好會(huì)計(jì)中心的服務(wù)工作。聯(lián)社通過(guò)努力，取得了市委市政府的大力支持，于今年元月1日把會(huì)計(jì)中心及與其相聯(lián)系的相關(guān)單位共200多個(gè)賬戶(hù)落戶(hù)市聯(lián)社，每個(gè)月都保持在近億元的余額，不但成本低，而且穩(wěn)定。為了能牢牢牽住這一塊資金，又在行政服務(wù)中心作為唯一一家金融機(jī)構(gòu)設(shè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，專(zhuān)門(mén)服務(wù)會(huì)計(jì)中心和行政服務(wù)中心，代收行政收費(fèi)30多家單位，平均每日現(xiàn)金流量在150萬(wàn)元左右。

　　二是抓住關(guān)鍵點(diǎn)，力促存款增長(zhǎng)。存款組織工作每個(gè)階段都有不同的工作重點(diǎn)，我們組織人員對(duì)各基層社的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、存款增長(zhǎng)趨勢(shì)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度進(jìn)行了綜合分析，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、選準(zhǔn)主攻方向，有重點(diǎn)、計(jì)劃地開(kāi)展存款工作，促進(jìn)了資金組織工作的順利開(kāi)展。

　　三是加強(qiáng)激勵(lì)措施，提高員工積極性

　　1．實(shí)施績(jī)效掛鉤考核。將所有在崗人員的崗位工資、效益工資與存款和優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛鉤考核，打破了平均主義和好人主義的分配方式，從而使員工工作熱情和干勁空前提高。

　　2．抓住時(shí)機(jī)，在一季度開(kāi)展存款優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，為超額完成全年存款任務(wù)奠定強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

　　四是抓城區(qū)、促龍頭，搶占城區(qū)市場(chǎng)

　　年初以來(lái)，各城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)牢固樹(shù)立了“城區(qū)市場(chǎng)寸土必爭(zhēng)”的觀(guān)念，制定了有針對(duì)性的考核辦法，教育員工發(fā)揚(yáng)“虎口奪食”的精神，加大攬存力度，創(chuàng)新攬儲(chǔ)手段，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。為了提高服務(wù)質(zhì)量，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、城區(qū)各信用社進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任。對(duì)大客戶(hù)還積極開(kāi)展了上門(mén)服務(wù)，建立大額存款戶(hù)定期約見(jiàn)制度，聽(tīng)取他們對(duì)信用社工作的意見(jiàn)和建議。截至11月末，通過(guò)積極努力，對(duì)公存款增長(zhǎng)了9110.66萬(wàn)元。

　　二、切實(shí)抓好信貸風(fēng)險(xiǎn)防范，確保信貸資產(chǎn)由“量”到“質(zhì)”的飛躍

　　信貸管理是信用社的“生命工程”、“飯碗工程”，可謂關(guān)系重大、影響深遠(yuǎn)。今年以來(lái)，市聯(lián)社把加強(qiáng)信貸管理做為風(fēng)險(xiǎn)防范的重點(diǎn)，主要抓了六個(gè)方面的工作：

　　（一）規(guī)范崗位操作

　　1．聯(lián)社根據(jù)實(shí)際，重點(diǎn)對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)的受理、貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、貸后檢查，風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、防范，報(bào)告和處置程序責(zé)任進(jìn)行了界定，明確了信貸各崗位職責(zé)，解決了貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中審、貸、管和保全等環(huán)節(jié)崗位責(zé)任不清問(wèn)題，提高了信貸人員的工作積極性，對(duì)提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。

　　2．剖析信用社發(fā)生的案件，查找信貸管理薄弱點(diǎn)

　　聯(lián)社及時(shí)召開(kāi)了以防犯案件、控制信貸風(fēng)險(xiǎn)為議題的動(dòng)員大會(huì)，深刻分析了聯(lián)社信貸管理存在的問(wèn)題。其主要因素有：一是社主任對(duì)員工管理約束不夠，制度落實(shí)不到位；二是在對(duì)員工管理中過(guò)于人性化，包容心過(guò)強(qiáng)，管理過(guò)于寬松；三是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)人沒(méi)引起高度重視，沒(méi)有及時(shí)采取措施，縱容了違規(guī)行為；四是職能部門(mén)疏于管理，或多或少流于形式，檢查處罰不力；五是信用社沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行信貸管理規(guī)定，逆程操作，給違規(guī)分子創(chuàng)造了可乘之機(jī)；六是社主任思想麻痹，對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)、工作行為關(guān)注不力，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間低級(jí)的違規(guī)操作事件發(fā)生；七是信貸會(huì)計(jì)執(zhí)行制度不力。

　　針對(duì)存在的問(wèn)題，聯(lián)社提出以對(duì)信用社財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)、對(duì)全體員工負(fù)責(zé)、對(duì)我們自己負(fù)責(zé)、對(duì)聯(lián)社整體社會(huì)形象負(fù)責(zé)的高度責(zé)任心，對(duì)所有信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)人進(jìn)行關(guān)注、排查，有問(wèn)題的迅速解決，處理到位，自身無(wú)法解決的可向聯(lián)社黨委匯報(bào)協(xié)助解決。根據(jù)自查情況結(jié)合銀監(jiān)局序時(shí)性檢查情況，已對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅查處，除對(duì)相關(guān)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，另對(duì)部分人給予行政處罰，其中解除勞動(dòng)合同1人，撤銷(xiāo)職務(wù)1人，降職2人，待崗6人，記過(guò)2人，警告7人。

　�。ǘ�）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，努力拓展信貸業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)社農(nóng)“雙贏(yíng)”目標(biāo)

　　1．和農(nóng)民保持零距離，提供親情服務(wù)。作為農(nóng)村金融主力軍的信用社，必須扎根農(nóng)村，與農(nóng)民保持零距離，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)農(nóng)民，全心全意為農(nóng)民辦實(shí)事、辦好事。今年聯(lián)社要求轄內(nèi)每一位員工都要與農(nóng)民保持零距離，拉近與農(nóng)民兄弟之間的感情，營(yíng)造一個(gè)有利于農(nóng)民的金融服務(wù)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)社農(nóng)“雙贏(yíng)”目標(biāo)。

　　2．以小客戶(hù)為大客戶(hù)，堅(jiān)定不移地推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款。按照“小額、分散、流動(dòng)”的原則，進(jìn)一步完善審批制度，調(diào)整授信額度，擴(kuò)大授信范圍，靈活確定利率標(biāo)準(zhǔn)。全面發(fā)放好小額信用貸款，打造好這一信貸品牌，實(shí)現(xiàn)與郵儲(chǔ)銀行今后競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。按照皖農(nóng)信聯(lián)發(fā)（）337號(hào)和明農(nóng)信聯(lián)發(fā)（）6號(hào)文件精神，對(duì)全轄范圍的農(nóng)戶(hù)重新建檔、評(píng)級(jí)、授信，授信額度控制在每戶(hù)3萬(wàn)元以?xún)?nèi)，實(shí)施農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案、派出所戶(hù)籍與農(nóng)民糧食直補(bǔ)存折校對(duì)一致，嚴(yán)格農(nóng)戶(hù)貸款管理，防控貸款風(fēng)險(xiǎn)，并建立一套完整的電子版農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案。

　　3．拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，大力支持“公司＋農(nóng)戶(hù)”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對(duì)于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個(gè)私企業(yè)、高效特色農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)加工業(yè)，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴(kuò)大授信額度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，對(duì)客戶(hù)全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但方便了客戶(hù)，而且防控了風(fēng)險(xiǎn)。如：以水產(chǎn)品出口歐盟、日本、東南亞等市場(chǎng)的市特種水產(chǎn)有限公司，市聯(lián)社一次性為其授信1500萬(wàn)元，有力地支持了該企業(yè)的發(fā)展。截止11月末，全轄共計(jì)發(fā)放小企業(yè)貸款605戶(hù)，金額2.86億元，不良率為0.02％。

　　4．為讓小企業(yè)走出融資擔(dān)保抵押的困境，我們通過(guò)認(rèn)真的市場(chǎng)分析，根據(jù)企業(yè)的需求和不同客戶(hù)的特點(diǎn)，一是推出了最高額抵押和擔(dān)保貸款，實(shí)行一次評(píng)估登記，在二年內(nèi)多次周轉(zhuǎn)使用；二是開(kāi)辦了動(dòng)產(chǎn)和倉(cāng)單、提貨單質(zhì)押等方式，有效的支持了小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。如甜菊有限公司，其主要原料甜葉菊每年六月份上市，季節(jié)性強(qiáng)，企業(yè)全年的原料儲(chǔ)備很集中，企業(yè)流動(dòng)資金出現(xiàn)短缺，如果沒(méi)有資金注入全年的外銷(xiāo)合同就不能完成，嚴(yán)重影響企業(yè)效益和信譽(yù)，為此我們用其倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備的原材料作為質(zhì)押，及時(shí)辦理了流動(dòng)資金貸款300萬(wàn)元，企業(yè)邊生產(chǎn)、邊銷(xiāo)售、邊還貸，圓滿(mǎn)地完成了外銷(xiāo)合同，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)年利潤(rùn)200萬(wàn)元；三是開(kāi)辦擔(dān)保公司擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)。今年8月聯(lián)社與安徽省信用擔(dān)保集團(tuán)公司簽訂了合作協(xié)議，本著“互惠互利，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的原則，大力開(kāi)辦擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)，解決小企業(yè)融資難的困境，截至11月末，共發(fā)放11筆，金額1660萬(wàn)元。

　�。ㄈ�）推進(jìn)貸款五級(jí)分類(lèi)后續(xù)管理，提升分類(lèi)水平和技能

　　加強(qiáng)貸款五級(jí)分類(lèi)后續(xù)管理工作是今年信貸管理中的重頭戲之一，今年聯(lián)社在五級(jí)分類(lèi)后續(xù)管理工作中主要采取了以下措施：

　　1.組織學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)全轄信用社主任、信貸會(huì)計(jì)和信貸員的培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)相關(guān)文件，使信用社主要負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)的必要性、重要性及重要意義；下半年我們先后組織二次由信貸會(huì)計(jì)參加的貸款五級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)班2期，先后培訓(xùn)140余人次。

　　2.注重質(zhì)量，準(zhǔn)確分類(lèi)，按季調(diào)整。信貸人員認(rèn)真細(xì)致地做好外調(diào)工作，全面掌握借款人的真實(shí)財(cái)務(wù)狀況和影響貸款償還的非財(cái)務(wù)因素，確保分類(lèi)結(jié)果定性的準(zhǔn)確。同時(shí)根據(jù)皖農(nóng)信聯(lián)發(fā)〔〕402號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)貸款五級(jí)分類(lèi)日常管理工作的意見(jiàn)》的精神，積極、實(shí)時(shí)地做好季度的分類(lèi)調(diào)整工作。

　　（四）利用科技手段，對(duì)信貸資產(chǎn)進(jìn)行管理

　　1.組織培訓(xùn)，全員參與，扎實(shí)做好新系統(tǒng)上線(xiàn)工作。信用社自成立以來(lái)，由于體制的原因，聯(lián)網(wǎng)上線(xiàn)成了遙不可及的事。今年4月份，在省聯(lián)社滁州辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，我市聯(lián)社和信用社都成立了上線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了操作細(xì)則和獎(jiǎng)懲辦法，精心組織培訓(xùn)。在辦事處和兄弟聯(lián)社的幫助下，全員參與，加班加點(diǎn)，吃住在辦公室，出動(dòng)車(chē)輛500多次，行程十幾萬(wàn)公里，出色完成了上線(xiàn)各階段工作。4月14日，令人難忘、興奮的時(shí)刻來(lái)到了，我市全轄42個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部平穩(wěn)上線(xiàn)，終于圓了幾代信合人的夢(mèng)。

　　2.為充分利用科技手段，有效控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸管理水平。我市聯(lián)社采取了統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，組織全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位練兵等手段，提高信貸管理水平。11月1日又統(tǒng)一布置，開(kāi)展對(duì)不良信貸客戶(hù)信息的廣泛采集工作，為全面建立不良客戶(hù)信息，用“技防”手段再筑一道“信貸風(fēng)險(xiǎn)堤壩”和規(guī)范明年信貸管理工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

　�。ㄎ澹┻M(jìn)一步規(guī)范員工貸款和清理冒名貸款

　　為了全面貫徹省聯(lián)社和監(jiān)管部門(mén)的文件精神，我市聯(lián)社開(kāi)展了規(guī)范員工個(gè)人貸款和清理冒名貸款的活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，采取了個(gè)人自報(bào)、單位自查、聯(lián)社檢查、全面歸真,自上而下層層落實(shí)的辦法,由各分機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),各單位逐筆填報(bào)相關(guān)情況,把員工個(gè)人貸款和冒名貸款充分暴露,同時(shí)聯(lián)社設(shè)立舉報(bào)電話(huà),充分發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行監(jiān)督。

　�。�六）加強(qiáng)新發(fā)放貸款管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量。

　　繼續(xù)實(shí)行當(dāng)年到期貸款收回責(zé)任人月報(bào)制度。為保證當(dāng)年到期貸款及時(shí)收回，各信用社按月分責(zé)任人抄列到期貸款清單，由社主任帶頭并督促信貸員到期收回，按月如實(shí)上報(bào)當(dāng)月到期和收回的情況月報(bào)，聯(lián)社對(duì)增量貸款到期未收回較多的社和個(gè)人，責(zé)令停止放款權(quán)，并對(duì)有關(guān)人員約見(jiàn)談話(huà)，限期收回到期貸款。

　　三、加大清收力度，促進(jìn)清收盤(pán)活

　�。ㄒ唬┘哟笄迨毡P(pán)活，扎實(shí)做好不良貸款雙降工作

　　1.從年初開(kāi)始，我市聯(lián)社就要求信用社認(rèn)真統(tǒng)計(jì)和梳理全市的不良貸款，大力清收。對(duì)以來(lái)新逾期貸款情況分人統(tǒng)計(jì)筆數(shù)、金額，根據(jù)統(tǒng)計(jì)的筆數(shù)、金額情況與有關(guān)責(zé)任人見(jiàn)面并簽定清收責(zé)任狀；

　　2.對(duì)抵押貸款科目進(jìn)行清理統(tǒng)計(jì),對(duì)其中逾期部分逐筆進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主要檢查其抵押擔(dān)保手續(xù)是否有效，抵押物變動(dòng)情況，應(yīng)如何清收盤(pán)活，對(duì)確實(shí)無(wú)力償還的應(yīng)依法或協(xié)商收回所抵押的資產(chǎn)并進(jìn)行處置；

　　3.與信貸人員見(jiàn)面落實(shí)排查清收盤(pán)活不良貸款計(jì)劃和措施，對(duì)不良貸款余額、占比較高的信貸員，重點(diǎn)關(guān)注，督促清收貸款，嚴(yán)重者停止發(fā)放貸款，取消放款權(quán),嚴(yán)格防控新增貸款風(fēng)險(xiǎn)，確保新增貸款逾期率不超過(guò)2％，保證新增貸款質(zhì)量;

　　4.對(duì)于失去訴訟時(shí)效的貸款，各社主任要逐筆統(tǒng)計(jì)排隊(duì)，組織信貸人員上門(mén)簽訂還款協(xié)議書(shū)，對(duì)暫時(shí)簽訂有困難的.要設(shè)法采取措施聯(lián)系。沒(méi)有辦法簽訂還款協(xié)議的貸款統(tǒng)計(jì)上報(bào)聯(lián)社，研究處理。

　　5.邀請(qǐng)聯(lián)社的法律顧問(wèn)參與集中清收一部分難度大的貸款，靈活采取協(xié)議處置、打包出售、資產(chǎn)置換、債權(quán)拍賣(mài)、招標(biāo)清收等方式，借助社會(huì)力量加大清收盤(pán)活力度。對(duì)于有錢(qián)不還、影響惡劣的貸戶(hù)堅(jiān)決依法起訴，以起到敲山震虎的作用來(lái)帶動(dòng)清非工作。1-11月份全市信用社共起訴65筆，金額350多萬(wàn)元，結(jié)案及撤訴48件，收回金額148.8萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)全市信用社上下的努力，截至11月末不良貸款四級(jí)分類(lèi)是10984.60萬(wàn)元，較上年下降818.67萬(wàn)元；不良貸款五級(jí)分類(lèi)是20767.41萬(wàn)元，比年初的33755萬(wàn)元下降了12987.59萬(wàn)元。

　　（二）新老劃斷，獎(jiǎng)勵(lì)促收

　　今年我們?nèi)匀徊扇⌒吕蟿潝�，�?jiǎng)勵(lì)促清收的辦法，積極清收歷年陳貸。對(duì)90年底前年度的不良貸款按收回本息的20%獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)清收91－97年底前的不良貸款按收回本息的15%獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)清收98－底前的不良貸款按收回本息的10%獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)清收已核銷(xiāo)呆帳貸款、票據(jù)置換貸款按本息的30%獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)以來(lái)的不良貸款主要采取責(zé)任人清收及下達(dá)任務(wù)的辦法考核。確保了不良貸款持續(xù)下降。

　　四、減負(fù)加壓，扎實(shí)做好票據(jù)兌付工作

　　中央銀行票據(jù)是國(guó)家給信用社花錢(qián)買(mǎi)機(jī)制的一項(xiàng)優(yōu)惠政策。在辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)社高度重視，力保兌付成功，專(zhuān)門(mén)成立了以風(fēng)險(xiǎn)管理部為主的兌付辦公室，并確定專(zhuān)人領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。同時(shí)在時(shí)間、后勤、費(fèi)用等方面給予保障。經(jīng)過(guò)努力和辦事處的幫助，我市聯(lián)社成功兌付了1549萬(wàn)元央行票據(jù)。

　　五、存在的主要問(wèn)題

　�。ㄒ唬┲虚g業(yè)務(wù)發(fā)展較慢。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入6.42萬(wàn)元，僅占全部收入的0.09%。

　�。ǘ�）執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度不嚴(yán)格，操作風(fēng)險(xiǎn)、信貸中的道德風(fēng)險(xiǎn)依然存在。表現(xiàn)：

　　1.人員素質(zhì)低、操作不規(guī)范、制度有缺陷、執(zhí)行不堅(jiān)決、依法合規(guī)意識(shí)較差。

　　2.信用社主任、主管會(huì)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查不細(xì)、不到位，對(duì)聯(lián)社職能部門(mén)檢查出的問(wèn)題整改不及時(shí)，措施不到位，致使有些問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。

　　六、二〇〇八年工作

　�。ㄒ唬┮�(guī)范信貸管理，提高營(yíng)銷(xiāo)手段，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，全力做好支農(nóng)

　　在信貸資金管理上，繼續(xù)把握好信貸投向，提高貸款管理水平，強(qiáng)化依法合規(guī)管理能力。一是進(jìn)一步建立健全授權(quán)授信制度。對(duì)授權(quán)授信工作，內(nèi)容要做到細(xì)致化、具體化，組織實(shí)施上要達(dá)到科學(xué)化、制度化、流程化。二是上半年全面推行貸款五級(jí)分類(lèi)制度，提高貸款管理水平。三是要在制度化、規(guī)范化上下功夫，進(jìn)一步健全完善貸款審貸分離制度，堅(jiān)持杜絕單線(xiàn)定貸、一手清、個(gè)人決策行為，科學(xué)界定前臺(tái)、后臺(tái)貸款業(yè)務(wù)審批權(quán)限和責(zé)任，明確細(xì)化信貸員、主任、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、貸款審查委員會(huì)等權(quán)責(zé)，堅(jiān)決杜絕超權(quán)、越權(quán)、違規(guī)辦理貸款業(yè)務(wù)。四是細(xì)分市場(chǎng)，在信貸投放上，計(jì)劃在鞏固支持縣域經(jīng)濟(jì)、民營(yíng)企業(yè)基礎(chǔ)上，拓展各層次的小額貸款市場(chǎng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社要鞏固陣地穩(wěn)妥地推進(jìn)新的發(fā)展目標(biāo)，城區(qū)及大集鎮(zhèn)社抓住機(jī)遇大刀闊斧地發(fā)展業(yè)務(wù)。貸款投向上：一是要盡力滿(mǎn)足春耕備播、糧食收購(gòu)及農(nóng)副產(chǎn)品加工等基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)貸款需求，二是繼續(xù)推進(jìn)社和完善聯(lián)戶(hù)聯(lián)保貸款、農(nóng)戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)貸款證辦法，全面實(shí)行貸款柜面發(fā)放、收回制度，健全信貸制約機(jī)制，三是農(nóng)村信用社要面對(duì)貸款相對(duì)“飽和”現(xiàn)狀，要調(diào)查摸底到戶(hù)，深入細(xì)致做好支農(nóng)工作，要以農(nóng)民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，突破粗放型增長(zhǎng)方式所帶來(lái)的增長(zhǎng)的極限，尋找新的發(fā)展空間，躍上更高的發(fā)展平臺(tái)，四是嚴(yán)格控制大額貸款，最大單戶(hù)和最大十戶(hù)必須控制在銀監(jiān)部門(mén)的監(jiān)管指標(biāo)以?xún)?nèi)，五是重點(diǎn)要加大對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)的支持力度。首先計(jì)劃組建銀企對(duì)接信息平臺(tái)，其次組織召開(kāi)銀企座談會(huì)。對(duì)中小企業(yè)貸款政策、貸款程序、貸款條件以及需注意的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題講座，通過(guò)銀企之間相互對(duì)話(huà)增加感情和相互理解，根據(jù)企業(yè)代表提出的要求適時(shí)提供金融服務(wù)；六是加強(qiáng)“誠(chéng)信”創(chuàng)建工作。

　　在全市開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)活動(dòng)，營(yíng)造“誠(chéng)信”就是生產(chǎn)力，“守信光榮，失信可恥”的社會(huì)輿論氛圍。七是實(shí)行靈活多樣的差別利率政策。在當(dāng)前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、資金供過(guò)于求、資金供給渠道多樣化的新背景下，農(nóng)村信用社必須充分運(yùn)用靈活的差別化利率政策來(lái)增強(qiáng)貸款營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力。八是發(fā)揮農(nóng)村信用社辦貸效率高的優(yōu)勢(shì)，效率高是農(nóng)村信用社彌補(bǔ)自身缺陷的唯一法寶，對(duì)此要有充分的認(rèn)識(shí)。在信貸操作中，在不影響安全性的前提下，能簡(jiǎn)化的手續(xù)要盡量簡(jiǎn)化，效率能快則快，以此來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)。

　�。ǘ�）準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，選準(zhǔn)客戶(hù)群體

　　在激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，信用社如何找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位，選擇和培植自己的客戶(hù)群體，無(wú)疑是處在改革時(shí)期信用社的重要議題。

　　1．服務(wù)三農(nóng)戰(zhàn)略要適時(shí)調(diào)整

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也給農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了較強(qiáng)的沖擊力，農(nóng)民對(duì)貸款需求結(jié)構(gòu)也在發(fā)生不斷的變化。目前農(nóng)民的生產(chǎn)費(fèi)用、生活、消費(fèi)等需求旺勢(shì)已過(guò)，需量大幅下降，農(nóng)村有文化的及45歲以下的人口87%外流務(wù)工，可以說(shuō)農(nóng)村目前及未來(lái)已喪失了建設(shè)者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村信用社目前只有少量的農(nóng)業(yè)貸款及集鎮(zhèn)商戶(hù)貸款，農(nóng)村信用社轄區(qū)內(nèi)貸款出路面臨難題，我們需將探索新的貸款群體模式。

　　2．地處城市中心區(qū)的信用社，本身已沒(méi)有了服務(wù)“三農(nóng)”的市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)已逐步走向商業(yè)化。沒(méi)有自身的經(jīng)營(yíng)特色，缺乏信貸服務(wù)上的創(chuàng)新，就很難尋得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。尤其是隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，信用社應(yīng)該充分發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的經(jīng)營(yíng)靈活的優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地開(kāi)展各類(lèi)城市居民消費(fèi)性貸款。一方面，要不斷地對(duì)現(xiàn)有的存量客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，把那些信用好、經(jīng)濟(jì)效益好、有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)、公司作為黃金客戶(hù)培植；另一方面，要關(guān)注市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)不同時(shí)期地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新特點(diǎn)和消費(fèi)群體的不同層次需求，加強(qiáng)信貸服務(wù)品種的創(chuàng)新，如為公務(wù)員、街道長(zhǎng)住居民提供授信、服務(wù)等等，提供有針對(duì)性的信貸服務(wù)，在明確市場(chǎng)定位的同時(shí)，在搞好目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分，進(jìn)而形成信用社自身的經(jīng)營(yíng)特色，樹(shù)立富有特色的“金融品牌”形象。

　　3、鞏固信貸中心成果，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。隨著市場(chǎng)發(fā)展需求提高,目前信貸中心的管理方式、業(yè)務(wù)分工、服務(wù)方式都有待提高改進(jìn),計(jì)劃進(jìn)一步對(duì)城區(qū)貸款營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化勞動(dòng)組合,細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分客戶(hù),采取特色營(yíng)銷(xiāo)、特色服務(wù)。

　　（三）重視信貸員管理，建立正向激勵(lì)

　　由于信用社經(jīng)營(yíng)的特殊性，通過(guò)對(duì)已產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的貸款進(jìn)行分析，信貸人員的道德風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。因此，如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)對(duì)信貸員的管理考核，值得深思：

　　1．打破格局，選好信貸員

　　由于歷史原因，現(xiàn)從事信貸工作的人員，大多是不能完全勝任財(cái)務(wù)或內(nèi)勤工作的人員。隨著業(yè)務(wù)一天天發(fā)展，目前很大部分已無(wú)法勝任信貸工作，如：分析判斷能力差、撰寫(xiě)不好調(diào)查報(bào)告，駕御不了市場(chǎng)等。因此聯(lián)社必須解放思想，在員工中公開(kāi)選聘信貸員，打造一支業(yè)務(wù)精良的信貸隊(duì)伍。

　　2、建立激勵(lì)機(jī)制

　�、� 目標(biāo)激勵(lì)。對(duì)在信貸崗位上業(yè)績(jī)突出綜合能力較強(qiáng)者，優(yōu)先選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位。

　�、� 榮譽(yù)激勵(lì)。每年根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)完成情況、貸戶(hù)滿(mǎn)意程度，在全市范圍內(nèi)進(jìn)行評(píng)比，對(duì)成績(jī)突出者，在全市范圍內(nèi)采取光榮榜、簡(jiǎn)報(bào)報(bào)道、外出學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行大張旗鼓的表彰。

　�、� 培訓(xùn)激勵(lì)。對(duì)優(yōu)秀信貸員給予提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　�、� 經(jīng)濟(jì)激勵(lì)。對(duì)優(yōu)秀信貸員給予一定的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)。

　　（四）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確立以質(zhì)量為中心的發(fā)展理念

　　銀行風(fēng)險(xiǎn)管理高低，主要表現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、控制、管理能力上。探索先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，制定嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，做到風(fēng)險(xiǎn)控制抓一線(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)鑒別抓真實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理抓制度，努力將新增貸款風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度是的首要任務(wù)。

　　1．明確貸款管理職責(zé)，規(guī)范責(zé)任，確保貸款放得準(zhǔn)

　　一是對(duì)“三農(nóng)”貸款投放實(shí)行“五公開(kāi)”，即公開(kāi)貸款條件、政策、方式、時(shí)間和地點(diǎn)、信貸員的職責(zé)權(quán)限，提高信貸管理透明度，解決農(nóng)信社與農(nóng)戶(hù)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，讓農(nóng)戶(hù)清楚自己是否具備貸款條件，以便及時(shí)得到信貸扶持。二是建立村組基本情況表、外出經(jīng)商務(wù)工人員統(tǒng)計(jì)表、農(nóng)戶(hù)小額信用貸款申報(bào)表、農(nóng)戶(hù)小額信用貸款收放監(jiān)測(cè)表、農(nóng)戶(hù)小額信用貸款統(tǒng)計(jì)月報(bào)表，登記小額農(nóng)戶(hù)貸款發(fā)放和收回明細(xì)的專(zhuān)用臺(tái)帳；三是電子登記轄內(nèi)種養(yǎng)加大戶(hù)和外出經(jīng)商、務(wù)工人員信息的資料庫(kù)，包括姓名、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、所從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內(nèi)容、收入狀況、家庭實(shí)有資產(chǎn)狀況等。

　　2．改進(jìn)作風(fēng)，明確信貸員職責(zé)。對(duì)貸款實(shí)行跟蹤服務(wù)，跟進(jìn)管理，增強(qiáng)信貸員責(zé)任。信貸員要深入包片貸戶(hù)進(jìn)行信貸檢查，了解貸戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和資金使用情況，隨時(shí)掌握貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度。每天下鄉(xiāng)都認(rèn)真做好記錄備查，社主任對(duì)其民情日記所記載的農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)生活情況和下村工作情況進(jìn)行抽查、核實(shí)。同時(shí)建立和完善信貸登錄系統(tǒng)，審貸小組審批的每筆貸款，從發(fā)放、到期、收回全部實(shí)行微機(jī)監(jiān)控，預(yù)防了多頭貸款的現(xiàn)象發(fā)生。

　　3．嚴(yán)格管理，控制風(fēng)險(xiǎn)，確保貸款收得回對(duì)小額信用貸款，堅(jiān)持“兩證一卡”的管理辦法，農(nóng)戶(hù)只要持有貸款證、身份證（或戶(hù)口薄），信用社有其相應(yīng)的貸款管理卡，持證到營(yíng)業(yè)室就可發(fā)放貸款；對(duì)大額聯(lián)保貸款，借款人、保證人必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)，其財(cái)產(chǎn)共有人也必須在借款合同上簽字。

　　4．落實(shí)包放、包收、包效益、包賠償“四包”責(zé)任制，堅(jiān)持實(shí)行信貸員包片和貸款“四包”責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行貸款責(zé)任終身追究制，增強(qiáng)信貸員的責(zé)任感。

　　5．誠(chéng)實(shí)守信，加大農(nóng)戶(hù)信用考核力度。嚴(yán)格實(shí)行“三不一降”，即原有貸款不償還的不貸；不講信用賴(lài)帳不還的不貸；轉(zhuǎn)移貸款用途的不貸；不履行借款合同，不按期結(jié)息還本的不貸，降低其信用等級(jí)或吊銷(xiāo)其《貸款證》。

　　6．培育信用社風(fēng)險(xiǎn)文化。培育信用社風(fēng)險(xiǎn)文化就是要形成健康良好的行為準(zhǔn)則，工作氛圍。

　�。ㄎ澹┤�力加強(qiáng)不良貸款管理

　　盤(pán)活不良貸款已成為信用社經(jīng)營(yíng)管理中的不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，由于歷史遺留問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)方面存在的主、客觀(guān)的諸多因素，多年來(lái)，盡管付出了很大的代價(jià)，但部分歷史痼疾仍難以根治，因此，只有對(duì)癥下藥，才能真正使信用社“擺脫病根”。

　　多年來(lái)聯(lián)社對(duì)不良貸款管理清收采取了多種手段，取得了一定成效，隨著時(shí)間的推延，清收難度越來(lái)越大，形成原因也發(fā)生變化，為此我們要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀(guān)念，確立新思路，采取新舉措，綜合運(yùn)用各種清收手段加強(qiáng)管理清收。

　　1．對(duì)不良貸款總量、結(jié)構(gòu)、賬齡和形態(tài)等變化情況進(jìn)行一次全面調(diào)查，綜合運(yùn)用各種清收手段，加快處置進(jìn)度，提高處置效率，有效防止不良貸款價(jià)值貶損。根據(jù)不良貸款調(diào)查、估價(jià)結(jié)果，制定全盤(pán)處置策略和分戶(hù)處置預(yù)案，綜合運(yùn)用現(xiàn)金清收、以物抵債、重組轉(zhuǎn)化和呆賬核銷(xiāo)等處置手段，加快處置進(jìn)度，降低處置損失。要針對(duì)不良貸款中次級(jí)類(lèi)貸款占比大、形成時(shí)間短，價(jià)值高的特點(diǎn)，逐戶(hù)梳理，認(rèn)真分析，制定出切實(shí)可行的處置預(yù)案，加大力度，加快處置。

　　2．對(duì)新發(fā)生的不良貸款，實(shí)行責(zé)任認(rèn)定和追究制度。對(duì)新增不良貸款年末逾期率超過(guò)2%的責(zé)任人，風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)在15個(gè)工作日內(nèi)提出責(zé)任認(rèn)定意見(jiàn)，經(jīng)貸審會(huì)審定后建立不良貸款責(zé)任檔案，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，采取考核、待崗、責(zé)任追究等方法管理。

　　3．成立資產(chǎn)保全辦公室，專(zhuān)班清收。一是計(jì)劃將城區(qū)不良貸款集中上收管理，二是對(duì)農(nóng)村信用社調(diào)離人員經(jīng)手的以前的跨區(qū)域不良貸款集中管理，三是負(fù)責(zé)對(duì)全轄內(nèi)的不良客戶(hù)信息采集，四是落實(shí)債務(wù)靈活處置，五是千方百計(jì)保訴訟時(shí)效。

　　4.設(shè)法收集不良客戶(hù)信息，對(duì)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上線(xiàn)時(shí)沒(méi)有錄入的兩呆貸款、呆帳貸款、票據(jù)置換貸款信息，進(jìn)行信息收集補(bǔ)錄。通過(guò)技術(shù)手段來(lái)化解分險(xiǎn)，防范這些不守信貸戶(hù)再度借貸。

　　5.加強(qiáng)對(duì)五級(jí)分類(lèi)不良貸款的監(jiān)測(cè)。對(duì)次級(jí)類(lèi)貸款要重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)注客戶(hù)重大經(jīng)營(yíng)情況變化，積極對(duì)借款人第二還款來(lái)源進(jìn)行跟蹤，加強(qiáng)貸款抵質(zhì)押管理和對(duì)貸款保證人的跟蹤，確保抵押擔(dān)保的足值與有效。對(duì)可疑類(lèi)貸款要密切關(guān)注客戶(hù)、保證人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)有效資產(chǎn)的監(jiān)控和保全，積極運(yùn)用各種手段清收處置。對(duì)損失類(lèi)貸款要邊清收邊完善核銷(xiāo)手續(xù)。對(duì)確實(shí)無(wú)法收回且符合核銷(xiāo)條件的損失類(lèi)貸款，按有關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程組織申報(bào)呆賬核銷(xiāo)；對(duì)不符合核銷(xiāo)條件的應(yīng)盡量清收，最大限度減少損失；損失核銷(xiāo)后要按規(guī)定進(jìn)行賬銷(xiāo)案存管理，加強(qiáng)已核銷(xiāo)貸款的追索、管理。

　　（六）規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，打造流程聯(lián)社

　　一是規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。二是科學(xué)設(shè)計(jì)各項(xiàng)管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，做到流程精練、操作性強(qiáng)、實(shí)用性高。

　　七、二〇xx年工作設(shè)想

　　1.制定《市農(nóng)村信用合作聯(lián)社新增貸款預(yù)警方案》，發(fā)現(xiàn)新增貸款的潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，對(duì)責(zé)任人發(fā)出《預(yù)警通知書(shū)》并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

　　2.簽訂市農(nóng)村信用合作聯(lián)社信貸人員《貸款風(fēng)險(xiǎn)賠償責(zé)任書(shū)》，信貸人員上交一定（擬2萬(wàn)元以上）的風(fēng)險(xiǎn)賠償保證金，實(shí)行損失賠償制度；

　　3.建立客戶(hù)經(jīng)理管理臺(tái)賬，按貢獻(xiàn)度將貸款損失按比例與計(jì)提的撥備掛鉤。

　　4.信貸員實(shí)施跨社、跨區(qū)域交流，激發(fā)工作熱情，防范風(fēng)險(xiǎn)。

社工年終總結(jié)8

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同工們大家好，我是來(lái)自嘉定工業(yè)區(qū)社工點(diǎn)的禁毒社工，我叫屠-佳-秋。今天非常榮幸作為一名在一線(xiàn)服務(wù)的社工代表和大家分享自己的一些工作經(jīng)歷、工作感悟。

　　工作以來(lái)，一直有人會(huì)問(wèn)我這三個(gè)問(wèn)題：1、你為什么選擇做社工？2、你如何幫助你那些服務(wù)服務(wù)對(duì)象的，遇到過(guò)哪些困難？怎么克服的？3、眾所周知社工待遇也不高，到底是什么讓你堅(jiān)持做一名社工？這三個(gè)問(wèn)題我想在自強(qiáng)走過(guò)10年的這個(gè)特殊日子里，做一個(gè)認(rèn)認(rèn)真真的回答。

　　首先回答第一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)從小我就有一個(gè)社工夢(mèng)。記得上初中那時(shí)，青春年少的我愛(ài)幻想，有憧憬。當(dāng)時(shí)有一部港劇叫《邊緣故事》，講的就是香港的一家青少年社工機(jī)構(gòu)中一些社會(huì)工作者如何幫助邊緣青少年走出困境的故事。其中善良、純真、熱心的社工形象以及他們不批評(píng)、不放棄的工作理念給我留下了深刻的印象，就在那時(shí)我的心中種下了一顆種子，有朝一日我也想當(dāng)一名社工。大學(xué)期間我還主動(dòng)選修了《社會(huì)學(xué)》，那時(shí)只是出于興趣，根本沒(méi)想到日后居然有機(jī)會(huì)真正從事社工工作。不過(guò)命運(yùn)就是那樣奇妙，20xx年馬上面臨大學(xué)畢業(yè)找工作時(shí)，我本來(lái)還在為自己做什么而一籌莫展中，突然接到高中同學(xué)的電話(huà)，她告訴我報(bào)紙上有公開(kāi)招聘禁毒社會(huì)工作者的啟事，頓時(shí)埋藏在心中的那份期待被悄悄點(diǎn)燃。之后，我就全身心地投入到應(yīng)聘工作中，投簡(jiǎn)歷、筆試、面試、體檢、政審，過(guò)五關(guān)斬六將最后終于踏上了禁毒社工的工作崗位。

　　為什么選擇做社工？概括起來(lái)六句話(huà)：我有一個(gè)社工夢(mèng)，兒時(shí)夢(mèng)想埋心中。感嘆命運(yùn)真奇妙，百轉(zhuǎn)千回把夢(mèng)圓。功夫不負(fù)有心人，夢(mèng)想成真終有時(shí)。

　　這幾年在總社參加各類(lèi)活動(dòng)中，我和許多一線(xiàn)社工聊過(guò)天，其實(shí)我們中不乏有像我這樣為夢(mèng)想而工作的人，我們選擇禁毒社工這份工作不是一時(shí)的沖動(dòng)、就業(yè)的無(wú)奈，而是堅(jiān)定的選擇。我們選擇了自強(qiáng)，自強(qiáng)接納了我們。我們?yōu)樽詮?qiáng)奉獻(xiàn)青春，自強(qiáng)讓我們成長(zhǎng)成熟。我們堅(jiān)守在自強(qiáng)，自強(qiáng)也敞開(kāi)懷抱溫暖了我們。

　　關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，我想說(shuō)理想是美好的，現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是殘酷的，當(dāng)我父母知道我做一名禁毒社工時(shí)他們并沒(méi)有反對(duì)，只是疑惑我能做好嗎？我告訴他們我一定會(huì)盡力。記得上班的第一天，來(lái)到社工點(diǎn)只有一把椅子，一張桌子，2只水筆，還有就是在桌子上的一張A4紙，上面有18個(gè)服務(wù)服務(wù)對(duì)象的家庭住址，除此之外什么也沒(méi)有。第一天，我對(duì)著18個(gè)名字看了又看，一直在思考接下去我該干些什么，總不能一直在辦公室干坐著。第二天，我開(kāi)始收集我服務(wù)轄區(qū)的村居委電話(huà)，一家一家打過(guò)去詢(xún)問(wèn)這18個(gè)人的信息，被告知有的人戶(hù)分離不知去向，有的人在戶(hù)在但情況糟糕。第三天起，我通過(guò)去派出所調(diào)取材料，結(jié)合村居委了解的信息，為18人建立了完整的檔案。一周后，我就開(kāi)始往人在戶(hù)在的服務(wù)服務(wù)對(duì)象家里跑。第一次上門(mén)的情形，讓我終身難忘，因?yàn)槲沂潜涣R出門(mén)的。說(shuō)實(shí)在的，那時(shí)內(nèi)心很委屈，很壓抑，這工作怎么會(huì)這么難做。接下來(lái)的一段時(shí)間里，我每天面臨這樣的窘境。走進(jìn)服務(wù)服務(wù)對(duì)象的家門(mén)，有的不屑一顧，說(shuō)：“丫頭，你見(jiàn)過(guò)xx沒(méi)，你來(lái)跟我談戒毒，笑話(huà)�！庇械恼f(shuō)：“幫，你拿什么幫，廢話(huà)不要多說(shuō)你幫我搞點(diǎn)補(bǔ)助行不行，你幫我解決就業(yè)行不行？拿點(diǎn)實(shí)惠，說(shuō)道理是白費(fèi)勁�！币灿蟹�務(wù)對(duì)象說(shuō)：“你是大學(xué)生，我是吸毒人員，我們是兩類(lèi)人，沒(méi)有共同語(yǔ)言，談什么談。你們這種人還是回辦公室打打電腦，接接電話(huà)，跟我們這種人混在一起談幫教。胡扯�！�

　　笑話(huà)、白費(fèi)勁、胡扯，這難道就是服務(wù)服務(wù)對(duì)象給我工作做的定義嗎？我越想越苦悶，但是我沒(méi)退縮，因?yàn)槲冶ＷC過(guò)我要盡力。于是我對(duì)每一次上門(mén)都進(jìn)行了反思。當(dāng)時(shí)我只是一名沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，可能因?yàn)槲抑蓺馕疵摰哪橗嬰y以讓服務(wù)對(duì)象信任，還有就是第一次上門(mén)的自我介紹沒(méi)做到位讓服務(wù)對(duì)象對(duì)社工工作產(chǎn)生了誤解。之后我開(kāi)始有意識(shí)的加強(qiáng)自己的溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)能力，06年我參加了國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師的培訓(xùn)，次年獲得證書(shū)。在培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)是那樣的無(wú)知，做社工是需要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)做引領(lǐng)的，社會(huì)工作是有一套成熟、完整的理論體系做導(dǎo)向的。初做社工時(shí)那樣莽撞的沖到服務(wù)對(duì)象家里，還說(shuō)了一些不切實(shí)際的話(huà)是多么的冒昧。 于是，我開(kāi)始鉆研起社會(huì)工作各類(lèi)書(shū)籍，學(xué)習(xí)用心傾聽(tīng)、積極關(guān)注和運(yùn)用同理心等工作方法。慢慢地，一些服務(wù)服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接納了我。有一次，那位把我罵出門(mén)的服務(wù)對(duì)象跟我說(shuō)：“小屠啊，發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間和你談話(huà)感覺(jué)舒服了，你知不知道以前你有時(shí)說(shuō)話(huà)不中聽(tīng)，讓人火大。現(xiàn)在你總是笑嘻嘻的，我說(shuō)什么你都有回應(yīng)，你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣也變了�！蔽一卮鸬溃骸耙郧拔覄偝鲂ｉT(mén)什么也不懂，沒(méi)有展現(xiàn)出一名真正的社工風(fēng)采。你們的態(tài)度讓我意識(shí)到自己的`不足，后來(lái)我在學(xué)習(xí)和加油。我在慢慢改變，你也要加加油嘍�！痹�(huà)畢，大家相視而笑。

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累讓我在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)不再苦惱和猶豫。后來(lái)作為同工督導(dǎo)，有時(shí)會(huì)經(jīng)常接到一些新社工的電話(huà)求助，他們問(wèn)我不被服務(wù)對(duì)象接納怎么辦？服務(wù)對(duì)象不信任社工怎么辦？服務(wù)對(duì)象提出的要求，社工滿(mǎn)足不了怎么辦？其實(shí)要解決這些問(wèn)題前，社工需要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，你是否有親和力？你是否具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)？你是否表現(xiàn)出足夠的真誠(chéng)？服務(wù)對(duì)象的接納、信任都是有前提的，社工如果沒(méi)有親和力，你的談話(huà)會(huì)很生硬，或者你總表現(xiàn)出迎合、討好的姿態(tài)時(shí)，服務(wù)對(duì)象會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有能力；你沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，激發(fā)不了服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的能力，只會(huì)和隔壁大媽一樣翻來(lái)覆去、嘮嘮叨叨講大道理，服務(wù)對(duì)象憑什么相信你。所以有時(shí)我們遇到與服務(wù)服務(wù)對(duì)象之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你先要考慮的是你做的像一名社工嗎？如果沒(méi)有做到，沒(méi)關(guān)系，可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)這方面的能力。如果做到了，那就不必自責(zé)。服務(wù)對(duì)象的改變，社工的專(zhuān)業(yè)技巧僅占20%--30%，服務(wù)對(duì)象自己的意愿占20%--30%，另外的20%--30%是機(jī)遇，還有10%是未知。那么這樣說(shuō)來(lái)，是不是等于社工工作就沒(méi)那么重要了，其實(shí)不然，這里只有社工這部分是可控的，所以社工的工作價(jià)值就在于通過(guò)專(zhuān)業(yè)工作加大服務(wù)對(duì)象改變的幾率。

　　做社工8年多來(lái)，困難一直有，但我從來(lái)沒(méi)有喪失過(guò)信心。之前是做個(gè)案時(shí)遇到了種種問(wèn)題，后來(lái)從08年開(kāi)始我接觸了小組，項(xiàng)目后，新的困難和挑戰(zhàn)又重新擺在我面前。一切又要重頭開(kāi)始學(xué)，像小學(xué)生做回家作業(yè)一樣，把每次專(zhuān)家老師、總社老師們對(duì)小組開(kāi)展的不足記好，回去后反復(fù)思考，把自己設(shè)計(jì)的小組內(nèi)容一遍又一遍的在腦海中預(yù)演，以求熟能生巧。所有付出的汗水只為換來(lái)相對(duì)成熟的工作技巧，這樣的求知過(guò)程還會(huì)延續(xù)下去，因?yàn)槲铱倳?huì)發(fā)現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)上的不足。

　　關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，最后我也用6句話(huà)進(jìn)行概括：理想現(xiàn)實(shí)有差距，困難面前不低頭。勤于學(xué)習(xí)和思考，有理有據(jù)人心服。堅(jiān)持突破和挑戰(zhàn)，守得云開(kāi)見(jiàn)月明。

　　這么多年來(lái)自強(qiáng)一直致力于提高社工的專(zhuān)業(yè)能力，為我們一線(xiàn)社工提供了不少培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使我們能和專(zhuān)家老師面對(duì)面探討一些戒毒社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題，得到了很大的啟發(fā)。自強(qiáng)不斷開(kāi)拓求新、與時(shí)俱進(jìn)的工作思路以及規(guī)范、多元化的管理模式引領(lǐng)著每一名員工在更專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)工作道路上邁進(jìn)。

　　在回答第三個(gè)問(wèn)題前，我要說(shuō)一件事情，我把它稱(chēng)之為“一場(chǎng)由太極引發(fā)的思考”。因?yàn)檫@個(gè)事件使我近期對(duì)社工工作又有了一些新的感悟。事情是這樣的，我老公喜歡打太極，每天睡覺(jué)前會(huì)練上幾招，翻來(lái)覆去的那幾招已經(jīng)練了七、八年了。我問(wèn)他這么練有什么用，煩不煩。他很認(rèn)真的回答我說(shuō)：“太極內(nèi)練氣息，外練筋骨，看似無(wú)招，以不變應(yīng)萬(wàn)變。練太極10年磨一劍，堅(jiān)持10年內(nèi)外兼修，人的精氣神會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。滿(mǎn)了10年我還會(huì)堅(jiān)持練，因?yàn)槲蚁刖毘鳇c(diǎn)自己的風(fēng)格，……”老公的一番話(huà)讓我突然感覺(jué)自己很慚愧， 10年后我的這把“社工劍”亮出來(lái)時(shí)會(huì)是什么樣子呢？如果是做一天和尚撞一天鐘，10年的“社工劍”脫鞘而出時(shí)銹跡斑斑，最多只能消消蘿卜皮。如果這10年每天不斷地在磨練，那么這把“社工劍”會(huì)鋒利無(wú)比，在任何堅(jiān)固的困難前都能刺中要害，迎刃而解。另外，我們還需要思考一個(gè)問(wèn)題，社工是一個(gè)做人工作的職業(yè)，它對(duì)從業(yè)人員個(gè)人的修養(yǎng)有很高的要求。作為一名社工是不是也應(yīng)該努力一下提高自己的個(gè)人素養(yǎng)，做一名有風(fēng)格、有格調(diào)的社工。

　　現(xiàn)在回答第三個(gè)問(wèn)題。20xx年上崗時(shí)我們工業(yè)區(qū)社工點(diǎn)有4個(gè)社工，全是小姑娘，2個(gè)矯正，一個(gè)青少年，一個(gè)禁毒。到現(xiàn)在為止堅(jiān)持在社工崗位上的只有我一個(gè)了，其他3個(gè)陸陸續(xù)續(xù)都離開(kāi)了。在20xx年的時(shí)候，按照服務(wù)對(duì)象人數(shù)配比，區(qū)里又招募了一名禁毒社工和我一起工作，可惜沒(méi)過(guò)多久就離開(kāi)了，后來(lái)又來(lái)了一位不過(guò)也離開(kāi)了。工作8年多來(lái)，我們街鎮(zhèn)綜治辦主任也換了5位，所以在我們點(diǎn)上大家調(diào)侃我說(shuō)：“流水的主任，流水的兵。鐵打的小屠，扎下了根�！蓖�事們的離開(kāi)我很理解，因?yàn)榇蠹乙�過(guò)生活。我的堅(jiān)持我也很明了，因?yàn)槲也环�、不甘也有不足。我不服的是雖然工資不高但我也能通過(guò)勤儉持家把小日子過(guò)起來(lái)。誰(shuí)說(shuō)金錢(qián)決定了生活質(zhì)量，一家人的生活品質(zhì)來(lái)自于這家人對(duì)生活的理解。我不甘的是誰(shuí)說(shuō)社工就是一個(gè)沒(méi)有前途的、低收入職業(yè)，我相信通過(guò)國(guó)家政策的調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)的重視，機(jī)構(gòu)的發(fā)展，社工的努力今后一定會(huì)輝煌起來(lái)。另外我的不足是我覺(jué)得自己還有進(jìn)步的空間，很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題我還沒(méi)找到方法去解決，我不是個(gè)半途而廢的人，我還會(huì)堅(jiān)持把工作做的更好。

　　其實(shí)在私底下和許多老社工聊過(guò)一個(gè)話(huà)題--做社工這么多年最大的收獲是什么？很多老社工說(shuō)是自己看問(wèn)題的態(tài)度變了，社工的價(jià)值理念深入人心以后自己也變得從容了，客觀(guān)了。而我最大的感觸是自己的心平靜了，我不會(huì)人云亦云，我不會(huì)隨波逐流，我更不會(huì)把別人的主觀(guān)評(píng)價(jià)看得很重。我的心里留下了一片凈土，在這片土地上滋養(yǎng)了一種價(jià)值觀(guān)叫道德。心平靜了，人就沒(méi)那么多煩惱。

　　最后我也用6句話(huà)來(lái)概括第三問(wèn)題：若問(wèn)工作盈與虧，何必計(jì)較得與失。若問(wèn)工作苦與樂(lè)，有苦有樂(lè)才夠味。若問(wèn)堅(jiān)持為何故，心留凈土天地合。

　　最后再次感謝大家給我這8分鐘的時(shí)間談了談自己的一些想法。這三個(gè)問(wèn)題對(duì)于我們每一名自強(qiáng)人來(lái)說(shuō)就是一面鏡子，常常問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)三個(gè)問(wèn)題就是重新檢查工作，反思自我的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中只需要自己與自己的內(nèi)心對(duì)話(huà)，它會(huì)告訴你接下去你該做些什么了？

　　謝謝大家，祝大家新年快樂(lè)，闔家安康！

社工年終總結(jié)9

　　社會(huì)工作是一門(mén)務(wù)實(shí)的學(xué)科，它強(qiáng)調(diào)的是將理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，去幫助那些需要幫助的人，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，或許簡(jiǎn)單的幫助就是最大的恩賜，助人自助的精神始終貫穿著社工服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，同時(shí)這一精髓也為社工的工作蒙上一份天使的外衣，為社會(huì)上最底層的人士帶去了一絲生活的溫暖，讓他們有生活下去的勇氣和希望，社工因此也變的偉大而卑微。實(shí)務(wù)是社工必須要經(jīng)歷的一個(gè)階段，而實(shí)務(wù)之前，進(jìn)行必要的參觀(guān)是很有價(jià)值的，參觀(guān)能形成一種自己對(duì)社工的看法，理解社工，從而為更好地進(jìn)行社工實(shí)務(wù)打下基礎(chǔ)，創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的社工世界，屬于自己的社工舞臺(tái)。

　　在春和日麗的周三下午，我們一行隨著老師的帶領(lǐng)下來(lái)到了北京x基金會(huì)，剛進(jìn)入社工辦公室，就感到環(huán)境的溫馨，讓人有一種說(shuō)不出的小幸福，接著，在工作人員詳細(xì)的講解下，我知道了x是干什么的，是什么類(lèi)型的基金會(huì)，以及x的一些最近的活動(dòng)，雖然自己沒(méi)有能親自參與x的活動(dòng)，但從照片中就能感受到志愿者和工作人員的快樂(lè)與充實(shí)，我知道了x基金會(huì)是一家經(jīng)民政部批準(zhǔn)的全國(guó)性非公募基金會(huì)，成立于x年。原始基金1億元人民幣，來(lái)源于上海x集團(tuán)有限公司。

　　x基金會(huì)在舉行的活動(dòng)是建立“新公民學(xué)�！�。新公民學(xué)�！笔莤基金會(huì)資助的重點(diǎn)項(xiàng)目。農(nóng)民工子女進(jìn)城讀書(shū)難、融入城市難。新公民學(xué)校旨在改善農(nóng)民工子女的成長(zhǎng)環(huán)境，幫助農(nóng)民工子女獲得更好的教育，使他們成為高素質(zhì)的新公民。目前，已在x、x、x等地建立起9所新公民學(xué)校。打算用5至10年時(shí)間捐建100所公益學(xué)校。

　　x一個(gè)正在成長(zhǎng)中的基金會(huì)，正在以他薄弱的力量來(lái)幫助農(nóng)民工子女解決教育問(wèn)題，教育是一個(gè)國(guó)家的發(fā)展基石，農(nóng)民工的數(shù)量在中國(guó)這個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期正在不斷的增長(zhǎng)，農(nóng)民工子女的教育和入學(xué)就是一件非常重要的事，但因?yàn)榉N種原因，他們的教育不能得到很好的保障，x基金會(huì)的新公民計(jì)劃是為這樣的一群特殊的群體提供了這樣的環(huán)境，并為他們提供必需的物質(zhì)幫助和精神幫助，孩子們的教育問(wèn)題是他們最關(guān)心的問(wèn)題，孩子們的成長(zhǎng)有了x以后，他們的發(fā)展就有了保障。

　　在聽(tīng)完x工作人員的講解之后，我明白了一個(gè)基金會(huì)發(fā)展起來(lái)的不容易，無(wú)論是資金的籌集，還是人員的.招募，其中的艱辛與不易只有自己知道，但基金會(huì)的工作人員明白，自己的努力將換來(lái)孩子們教育的改善，孩子們成長(zhǎng)的質(zhì)變。其中主要的困難是國(guó)家對(duì)這方面的支持力度還不夠，民間群眾的基礎(chǔ)還不牢固。因?yàn)樾鹿�民學(xué)校是一個(gè)非功利性的學(xué)校，國(guó)家對(duì)這方面的關(guān)注度還不夠，缺乏系統(tǒng)的管理，缺乏專(zhuān)業(yè)的規(guī)范，不能很好地利用社會(huì)上已有的資源為農(nóng)民工子女的教育服務(wù)，資源統(tǒng)籌艱巨，民間誠(chéng)信度不高等等許多的原因使基金會(huì)發(fā)展起來(lái)不是那么的順利，但總的來(lái)說(shuō)，基金會(huì)的發(fā)展式前進(jìn)式的發(fā)展的。

　　在新公民學(xué)校中，還存在一個(gè)重要的問(wèn)題。由于學(xué)校資源有限，農(nóng)民工子女在新公民學(xué)校接受教育只能是從小學(xué)到初中，一旦初中畢業(yè)以后，他們何去何從，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，畢業(yè)就意味著走進(jìn)社會(huì)，但初中文憑又不能幫助他們找到一份滿(mǎn)意的工作，他們的生活又不得不靠打工來(lái)維持生活，這樣不斷的維持下去，又形成了一大群農(nóng)民工或打工群體，這樣的教育形式對(duì)他們來(lái)說(shuō)不能解決根本性的問(wèn)題，所以新公民學(xué)校只是他們暫時(shí)的生活場(chǎng)所。

　　總之，x基金會(huì)對(duì)他們的人生一定會(huì)產(chǎn)生重大的影響，讓他們知道世界上還有這樣一群社會(huì)活動(dòng)家在默默的關(guān)心他們的生活，讓他們的生活有所慰藉。使他們不會(huì)對(duì)生活失去信心，更加勇敢的走下去。

　　x基金會(huì)，一個(gè)平凡而又偉大的基金會(huì)，在我今后社工的道路上一定會(huì)留下深刻的影響，與我的影響是不可估量的，我非常的感謝老師能夠提供這樣的參觀(guān)活動(dòng)，也感謝x基金會(huì)的工作人員做的深刻的講解，感謝x的工作人員為中國(guó)的農(nóng)民工做出的貢獻(xiàn)，也祝愿在中國(guó)發(fā)展的越來(lái)越好。

社工年終總結(jié)10

　　20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯(cuò)了明白了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。

　　投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自我總是會(huì)迷惘能不能再快點(diǎn)專(zhuān)家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會(huì)總結(jié)，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最終覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。

　　于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自我真的好像明白了很多。

　　我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇歡樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自我的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè)，是自我的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自我的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自我無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻�你說(shuō)：你好經(jīng)理，一，我此刻手里有幾條精品線(xiàn)路。夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規(guī)的線(xiàn)路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您必須拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每一天不就是想著這些事情嗎他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自我在家練好內(nèi)功，必須要去挖掘自我的亮點(diǎn)，提高自我的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自我把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總�(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，僅有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。僅有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

　　大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最終追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同。此刻老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。

　　我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

　　我們的云臺(tái)山能夠在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自我獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自我假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信經(jīng)過(guò)我們的努力和智慧，必須會(huì)取得更好的成績(jī)。

　　時(shí)光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，自我懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自我的工作本事，現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

　　自20xx年7月19日工作以來(lái)，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的`問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作本事逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強(qiáng)烈的不安感，對(duì)于新環(huán)境，充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔�，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。

　　我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力。

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自我對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛(ài)的，然后為自我的所愛(ài)盡自我最大的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而僅有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是本事問(wèn)題，又能夠分成專(zhuān)業(yè)本事和基本本事。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔(dān)職責(zé)的本事，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

　　在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀(guān)上進(jìn)。

　　經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：

　　1、對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來(lái)公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的，沒(méi)有崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；

　　2、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心；

　　3、日常管理工作不到位。

　　在新的一年里，我期望和公司共成長(zhǎng)，求發(fā)展，互助共贏(yíng)！

社工年終總結(jié)11

　　上半年以來(lái)，街道社區(qū)在竹鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)兩委班子及廣大黨員群眾的共同努力下，以創(chuàng)新思路抓改革，一心一意謀發(fā)展，圍繞“三清兩整一提升”工作，牢固實(shí)施年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，社區(qū)的各項(xiàng)工作正在扎實(shí)推進(jìn)，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、抓好班子隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力。

　　今年是基層組織建設(shè)年，我社區(qū)以思想作風(fēng)建設(shè)為根本，以創(chuàng)建“五個(gè)好”黨組織為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作思路，全面加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

　　二、做好計(jì)劃生育工作，為群眾服務(wù)。

　　我社區(qū)對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，充分吸取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)計(jì)劃生育工作堅(jiān)持更高要求，對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，都認(rèn)真完成。這半年來(lái)，我社區(qū)把上環(huán)工作全部落實(shí)到位。目前，社區(qū)育齡婦女1500多人，三月份月服務(wù)二類(lèi)人員有960人，完成率為99%。

　　三、化解不穩(wěn)定因素，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

　　我社區(qū)堅(jiān)持以年初下達(dá)的綜合治理工作目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)到位，目前我社區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起越級(jí)上訪(fǎng)和違規(guī)、違法上訪(fǎng)的實(shí)例。在社區(qū)兩委的共同努力下，認(rèn)真搞好“12345”回訪(fǎng)工作，對(duì)群眾的訴求，能夠做到及時(shí)摸底、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)回訪(fǎng)。

　　四、狠抓控違管理和征地拆遷工作，強(qiáng)化工作措施。

　　半年來(lái)，控違管理工作也取得了一定的成效，工作中，我社區(qū)積極做好巡查管理，一旦發(fā)現(xiàn)違法建房情況，及時(shí)制止，有效預(yù)防了事態(tài)的惡化。這半年來(lái)，我社區(qū)共發(fā)現(xiàn)違章建筑8起，拆除面積共計(jì)285平方米。

　　征地拆遷工作嚴(yán)格按照政策執(zhí)行，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，在工作中堅(jiān)持以干部的誠(chéng)心換取被拆遷對(duì)象支持工作的真心，以干部的'真情換取被拆對(duì)象支持工作的熱情，做到宣傳政策清楚、掌握情況仔細(xì)、把握政策準(zhǔn)確、服務(wù)群眾熱情，確保征地拆遷工作落到實(shí)處，目前，我社區(qū)正在辦理民族小區(qū)征地青苗補(bǔ)償手續(xù)。

　　五、切實(shí)落實(shí)“三清兩整一提升”工作，改善社區(qū)面貌。

　　今年以來(lái)我社區(qū)建立和完善了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不定期對(duì)每位社區(qū)保潔員的工作情況進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果直接與保潔員的工資掛鉤，并完善了街道社區(qū)垃圾處理設(shè)施，為每條街修建了垃圾池，配置了垃圾桶，提高了社區(qū)生活垃圾集中處理效率，通過(guò)這一系列措施大大改善了我社區(qū)的環(huán)境。

　　六、為民辦實(shí)事，服務(wù)群眾。

　　半年來(lái)，我社區(qū)兩委在黨委政府的帶領(lǐng)下，想群眾所想，急群眾所急，以解決群眾最根本、最迫切的問(wèn)題著手，共為群眾解決如下問(wèn)題，深受群眾的一致好評(píng)。

　　1、鋪設(shè)老建筑站、市府街、竹墩路人行道彩磚，鋪設(shè)桃花組水泥路面，新建幼兒園小區(qū)下水道及水泥路面工程，鋪設(shè)老公交車(chē)站約20xx平方米瓜子片。既美化了社區(qū)環(huán)境，又解決了群眾的出行難。

　　2、對(duì)社區(qū)東后街、北大街、官元組等14個(gè)街組的路邊、街頭進(jìn)行清理，共清理生活垃圾約320噸，建筑垃圾約960噸，對(duì)社區(qū)街邊進(jìn)行雜草清除、場(chǎng)地整理，以及露天污水溝，進(jìn)行涵管鋪設(shè)，為群眾創(chuàng)造了一個(gè)良好的生活環(huán)境。

　　3、對(duì)社區(qū)居民房屋、圍墻，及橋面、風(fēng)景樹(shù)等進(jìn)行外墻涂料刷白，對(duì)仕林路門(mén)面店牌、店招統(tǒng)一經(jīng)行規(guī)劃出新，一方面為群眾增添了亮點(diǎn)，另一方面為政府迎接上級(jí)各部門(mén)的檢查夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　半年的工作，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離黨委政府的要求還有一定的差距，在下半年的工作中我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找差距，繼續(xù)按照黨委政府的總體要求，全面完成年初交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

　　下半年的工作重點(diǎn)：

　　在下半年的工作中我社區(qū)將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，既要總結(jié)成績(jī)，又要找出問(wèn)題和不足，確實(shí)提高工作責(zé)任心，狠抓關(guān)鍵，重點(diǎn)抓好以下10項(xiàng)工作。

　　1、切實(shí)加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，增強(qiáng)黨員干部的凝聚力。

　　2、抓好計(jì)劃生育，杜絕超生和計(jì)劃外懷孕。

　　3、狠抓控違管理，杜絕亂搭建現(xiàn)象。

　　4、繼續(xù)開(kāi)展“三清兩整一提升”工作，打造美麗鄉(xiāng)村。

　　5、搞好民族小區(qū)征地拆遷工作，推進(jìn)小區(qū)建設(shè)步伐。

　　6、做好“12345”回訪(fǎng)工作，為群眾事實(shí)。

　　7、抓好綜治檢查及社區(qū)調(diào)解等工作，確保社會(huì)穩(wěn)定。

　　8、繼續(xù)搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作。

　　9、落實(shí)防汛工作，做到未雨綢謀。

　　10、配合黨委政府搞好各項(xiàng)迎查工作。

社工年終總結(jié)12

　　時(shí)光如梭，白馬過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼一瞬間，20xx年即將過(guò)去，在這一年里來(lái)，本人嚴(yán)格遵守濱江區(qū)、長(zhǎng)河街道的相關(guān)規(guī)章制度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，克服困難，積極工作，盡自己的能力做了一些工作，也得到不少的收獲。以下就一年的工作情況做下簡(jiǎn)要總結(jié)：

　　一、不斷學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)

　　學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。一年來(lái)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)對(duì)于工作和生活都是必不可少，對(duì)于自己的幫助也是潛移默化的。為此，一方面我積極參加區(qū)、街道組織的理論培訓(xùn)，如10月的區(qū)社區(qū)教育聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班、12月區(qū)通訊員培訓(xùn)班，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，提升理論水平，提高服務(wù)水平；另一方面，我博采眾長(zhǎng)，學(xué)習(xí)金融、科技、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域知識(shí)，參加市科普大講堂、市反邪教書(shū)法展覽、自購(gòu)《并購(gòu)與整合》、《知乎》等書(shū)籍閱讀，更好地提升自身素質(zhì)，方便與各文化層次居民交流，更好地服務(wù)群眾。

　　正心修身齊家平天下，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我了解到，只有擺正自己的心態(tài)，提高自己的素養(yǎng)，才能對(duì)自己對(duì)家人對(duì)他人負(fù)責(zé)，才能更好地服務(wù)居民。

　　二、做好結(jié)合，服務(wù)社區(qū)居民

　　社區(qū)工作多而雜，作為團(tuán)和社區(qū)科普工作的負(fù)責(zé)人，我積極找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，既最大程度地調(diào)動(dòng)可用資源，又盡可能地服務(wù)好廣大居民。

　　1、將科普與團(tuán)工作相結(jié)合：科普是項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工程，而作為社區(qū)，團(tuán)工作又具有周期性。為此，今年暑假，我充分利用區(qū)科協(xié)豐富的科普教育資源，開(kāi)展了“玩轉(zhuǎn)科學(xué)，攜手科普”20xx聞濤社區(qū)科普夏令營(yíng)暨第三屆心連心愛(ài)心暑期實(shí)踐活動(dòng)，短短一個(gè)暑假，開(kāi)展了“游中南”、“文明騎行”、“隨手拍”、“寶馬安全訓(xùn)練營(yíng)”、“中控機(jī)器人展”等活動(dòng)10余次，參加人數(shù)超過(guò)300人次，是前兩屆暑期活動(dòng)的'總和。記得白金海岸的倪妮同學(xué)參加完所有活動(dòng)來(lái)蓋暑期活動(dòng)章的時(shí)候，看著她那頁(yè)幾乎蓋滿(mǎn)了20xx年暑假活動(dòng)，我想我也是蠻拼的，瞬間成就感爆棚。

　　2、將條線(xiàn)工作與社區(qū)發(fā)展相結(jié)合：上面千條線(xiàn)，下面一根針。我們社區(qū)青年社工，既是條線(xiàn)工作的執(zhí)行者，也是社區(qū)發(fā)展的一員。為此，我積極圍繞社區(qū)發(fā)展開(kāi)展工作，與勞動(dòng)保障、企退管理、婦聯(lián)等條線(xiàn)結(jié)合。譬如今年3月，我們聯(lián)合濱江區(qū)足協(xié)，在社區(qū)親子樂(lè)園建立了“愛(ài)踢樂(lè)園”，并將婦聯(lián)工作結(jié)合進(jìn)來(lái)，成立了關(guān)愛(ài)下一代工作基地，由聚動(dòng)體育的老師專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)4-6周歲的孩子學(xué)習(xí)足球，暑假活動(dòng)中，我們也邀請(qǐng)學(xué)生的爺爺奶奶、爸爸媽媽一齊參觀(guān)英飛特、味全、氣象科普館等地，共同開(kāi)展豐富活動(dòng)，12月在憲法日宣傳活動(dòng)中，將科普大篷車(chē)開(kāi)進(jìn)社區(qū)，發(fā)放300份調(diào)查問(wèn)卷。

　　3、與兄弟社區(qū)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合：眾人拾柴火焰高。今年，我聯(lián)合中興社區(qū)、月明社區(qū)、錢(qián)潮社區(qū)、晶都社區(qū)、長(zhǎng)河社區(qū)、江二社區(qū)等兄弟社區(qū)，積極開(kāi)展活動(dòng)出去，與其他社區(qū)合作，組織開(kāi)展“五水共治青年行”、“青年治水隨手拍”、“參觀(guān)跨湖橋遺址博物館”等活動(dòng)，既有效地?cái)U(kuò)大了活動(dòng)的覆蓋面，又將活動(dòng)資源進(jìn)行了整合優(yōu)化。

　　三、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力謀發(fā)展

　　條線(xiàn)工作分工不分家，我認(rèn)真完成日常工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)，積極協(xié)助各條線(xiàn)工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　一是配合創(chuàng)建。本著“創(chuàng)建為民”的原則，我積極配合創(chuàng)建骨干，努力做好“浙江省科普示范社區(qū)”、全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)等各相關(guān)創(chuàng)建臺(tái)帳的資料補(bǔ)充，并根據(jù)創(chuàng)建要求，做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，做好匯報(bào)材料和匯報(bào)PPT，方便驗(yàn)收小組檢查，為創(chuàng)建加分。今年11月，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和居民的大力支持下，聞濤越劇社成功創(chuàng)建成為20xx年杭州市“終身學(xué)習(xí)活動(dòng)品牌”。

　　二是加強(qiáng)社區(qū)遠(yuǎn)教電腦維護(hù)。遠(yuǎn)教電腦使用頻繁，故障頻發(fā)，為此，我多次聯(lián)系維修單位，并自己積極進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，對(duì)站點(diǎn)實(shí)行常登錄，多直播，提高使用率，確保社區(qū)站點(diǎn)考核在全區(qū)名列前茅。

　　三是積極配合社區(qū)同事辦好社刊《靜聞濤聲》，踴躍在《天堂硅谷》報(bào)上投稿，對(duì)外報(bào)道聞濤新鮮內(nèi)容，自今年1-12月，我已在區(qū)OA網(wǎng)發(fā)布宣傳報(bào)道66篇，通過(guò)報(bào)道，讓社區(qū)居民愛(ài)上聞濤，讓社外群眾了解聞濤，促使聞濤品牌馳名濱江，逐步推向全市、全省甚至全國(guó)。

　　四是協(xié)助好業(yè)委會(huì)選舉工作。為了規(guī)范小區(qū)選舉，確保業(yè)主的權(quán)益得到公平公正地對(duì)待，我積極參與各個(gè)小區(qū)的換屆選舉工作中去，今年11月，我積極配合海威國(guó)際首屆業(yè)主會(huì)副組長(zhǎng)周黎利開(kāi)展了籌備工作。

　　來(lái)世不可待,往事不可追，20xx年已然過(guò)去，有所失也有所得，個(gè)人也得到了一定成長(zhǎng)，我相信，新的20xx年等待我們?nèi)ラ_(kāi)拓，希望廣大居民繼續(xù)支持我，全體同事多多鼓勵(lì)我，一起為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

社工年終總結(jié)13

　　20xx年，出版社在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)出版工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的出版方針、政策、法律和各項(xiàng)管理規(guī)定，把握正確的出版方向，優(yōu)化圖書(shū)出版結(jié)構(gòu)，提高圖書(shū)出版質(zhì)量，在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　一、優(yōu)化選題、提高策劃能力

　　選題策劃是出版社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，作為大學(xué)出版社如何充分利用學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科和人才資源，利用大學(xué)出版社貼近教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，在為大學(xué)教育和科研的服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持特色、樹(shù)立品牌、實(shí)施精品戰(zhàn)略是出版社提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要工作。20xx年中，我們進(jìn)一步挖掘我社特色出版領(lǐng)域的選題資源，努力在學(xué)術(shù)專(zhuān)著出版、教材出版上下功夫。

　　1、趙豐教授的《敦煌紡織品藝術(shù)全集》一書(shū)被列為國(guó)家“十一五”重點(diǎn)圖書(shū)項(xiàng)目，這將是出版社在國(guó)家重點(diǎn)圖書(shū)項(xiàng)目上零的突破。該項(xiàng)目是對(duì)現(xiàn)存于敦煌研究院、大英博物館藏、吉美博物館、愛(ài)米塔什博物館的敦煌地區(qū)出土紡織品為研究對(duì)象的論著，具有填補(bǔ)國(guó)際敦煌研究領(lǐng)域空白的重大意義，已有兩本《英藏卷》中英文版正在編輯出版過(guò)程中，預(yù)計(jì)到20xx年3月就能正式出版。

　　2、通過(guò)積極組織申報(bào)普通高等教育“十一五”教材規(guī)劃，已有9種13本教材被列為“十一五”規(guī)劃教材。我校教師卓乃堅(jiān)編寫(xiě)的《服裝出口實(shí)務(wù)》已經(jīng)出版，其余的教材將根據(jù)教育部的要求保證高質(zhì)量的按時(shí)出版。

　　3、努力為學(xué)校的教學(xué)多做實(shí)事。我校的服裝學(xué)科是國(guó)家的服裝類(lèi)重點(diǎn)學(xué)科，在全國(guó)有較大的影響力，但就服裝類(lèi)專(zhuān)業(yè)的本科教學(xué)而言，體現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)水平和質(zhì)量的重要因素之一的是教材的出版，目前國(guó)內(nèi)雖然服裝類(lèi)教材出版的不少，但成系列的、體現(xiàn)最新教學(xué)內(nèi)容、符合社會(huì)需求的還很少，為此，出版社正在與服裝學(xué)院的老師聯(lián)系，計(jì)劃用2到3年的時(shí)間，編寫(xiě)出一套真正能體現(xiàn)東華大學(xué)服裝教育水平的系列教材，內(nèi)容上涵蓋從服裝設(shè)計(jì)、服裝工藝、服裝品牌與營(yíng)銷(xiāo)等涉及服裝教學(xué)的各個(gè)方面，層次上包括研究生、本科生、高職高專(zhuān)和社會(huì)培訓(xùn)教育等多個(gè)層次，為學(xué)校的增實(shí)力、上水平作實(shí)事，當(dāng)然這也需要學(xué)校和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持。

　　二、圖書(shū)和學(xué)報(bào)出版的主要成績(jī)

　　1、20xx年出版了《21世紀(jì)的服裝產(chǎn)業(yè)—世界動(dòng)向和中國(guó)實(shí)施戰(zhàn)略》、《近代中國(guó)童裝實(shí)錄》、《服裝出口實(shí)務(wù)》、《中國(guó)染織服飾史文獻(xiàn)導(dǎo)讀》、《新型紡織紗線(xiàn)》5本上海市重點(diǎn)圖書(shū)和《時(shí)裝評(píng)論教程》1本部級(jí)十五規(guī)劃教材。

　　2、20xx年學(xué)報(bào)自然科學(xué)中英文版和社會(huì)科學(xué)版正常出版，英文版EI收錄率穩(wěn)步上升。收錄率保持在92%以上。財(cái)務(wù)出納年度工作總結(jié)3、20xx年共有3種圖書(shū)分別獲國(guó)家和上海市的出版資金資助。我校王善元老師的《新型紡織紗線(xiàn)》一書(shū)英文版獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)學(xué)術(shù)著作出版基金資助;我校楊以雄老師的《21世紀(jì)的服裝產(chǎn)業(yè)—世界動(dòng)向和中國(guó)實(shí)施戰(zhàn)略》一書(shū)獲上�？萍紝�(zhuān)著出版基金資助;我校姜懷老師的《常用/特殊服裝功能構(gòu)成、評(píng)價(jià)與展望》一書(shū)獲上�？破談�(chuàng)作資金資助。

　　三、出版社的'管理工作方面

　　20xx年，出版社的領(lǐng)導(dǎo)班子在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和主持下進(jìn)行了換屆，新的班子成立后認(rèn)真總結(jié)了這幾年出版社在發(fā)展過(guò)程中取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，探討今后如何進(jìn)一步保證出版社在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下保持可持續(xù)發(fā)展的思路：首先明確職責(zé)，規(guī)范管理，制定出版社所有崗位的職責(zé)，進(jìn)行全員聘任工作;加強(qiáng)社部在紡織、服裝類(lèi)圖書(shū)的策劃力度，增強(qiáng)出版社的特色和品牌影響力;重新修訂了出版社員工分配方案，使之更適合我們的實(shí)際情況;根據(jù)新的國(guó)家圖書(shū)質(zhì)量管理辦法，制定社內(nèi)保證圖書(shū)質(zhì)量的規(guī)定等。

　　四、主要指標(biāo)的增長(zhǎng)情況

　　自主策劃圖書(shū)碼洋達(dá)3400萬(wàn)，比去年增長(zhǎng)30%;銷(xiāo)售碼洋達(dá)2400萬(wàn)，比去年增長(zhǎng)26%;銷(xiāo)售收入達(dá)1280萬(wàn)，增長(zhǎng)18%;實(shí)際回款數(shù)可達(dá)1300萬(wàn)左右，增長(zhǎng)30%;圖書(shū)的重印率達(dá)到了40%。

　　五、存在的問(wèn)題和不足

　　1、出版特色不夠鮮明，不僅出版特色領(lǐng)域圖書(shū)的總量少，涉及的面窄，占全社出版圖書(shū)的比重低，而且在圖書(shū)內(nèi)容質(zhì)量上缺乏精品之作。

　　2、出版社總體規(guī)模偏小，承擔(dān)較大項(xiàng)目的能力弱，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益不夠理想。

　　3、隊(duì)伍建設(shè)、管理制度建設(shè)以及運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制的改革與出版社的發(fā)展還不同步。

社工年終總結(jié)14

　　20xx年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

　　一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

　　20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬(wàn)人次(其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性?xún)?yōu)惠20%人數(shù)2萬(wàn)余人次)，較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%;年初總場(chǎng)下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃收入指標(biāo)1500萬(wàn)元，實(shí)際完成1634.1萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的108.9%，較20xx年增加了45.3%，較20xx年增加了13.5%;全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1214.5萬(wàn)元。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場(chǎng)下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在總場(chǎng)黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個(gè)活動(dòng)內(nèi)容;實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計(jì)劃外生育，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年，公司順利通過(guò)“承德市青年文明號(hào)”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國(guó)最佳文化旅游目的地”、“中國(guó)明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

　　(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來(lái)，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、甲型流感、“建國(guó)六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢(shì)帶來(lái)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬(wàn)變，堅(jiān)定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率―2―20%，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入1500萬(wàn)元這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷(xiāo)，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開(kāi)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個(gè)月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個(gè)小時(shí)超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來(lái)自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行《門(mén)票管理辦法》，確保了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的.最大化;計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅、門(mén)票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對(duì)、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無(wú)差錯(cuò)，完成了本職工作;由于開(kāi)發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息，毫無(wú)怨言，積極主動(dòng)為一線(xiàn)職工排憂(yōu)解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍，得益于他們愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

　　(二)始終堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”，公司上下政令暢通在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”內(nèi)容，并通過(guò)此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)更新了觀(guān)念、看到了差距、理清了思路、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁;重視黨建工作，不斷加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，黨支部學(xué)習(xí)制度，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關(guān)心慰問(wèn)員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

　　1. 經(jīng)營(yíng)管理與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)總場(chǎng)工作會(huì)議精神，制定了《20xx經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開(kāi)了公司職工代表大會(huì),層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，明確分工，責(zé)任到人;在財(cái)務(wù)管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，進(jìn)一步健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，從門(mén)票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個(gè)環(huán)節(jié)，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化;響應(yīng)總場(chǎng)增收節(jié)支號(hào)召，樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想，深入開(kāi)展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi);加強(qiáng)廉政建設(shè)，公司財(cái)務(wù)收支實(shí)行透明化操作，堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督;加強(qiáng)對(duì)售、檢票人員的警示教育，抵御金錢(qián)誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。

　　(三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。《機(jī)制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了股級(jí)以上干部的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

　　2. 政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。

　　一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì)、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì)、北京鳥(niǎo)巢健康旅游咨詢(xún)活動(dòng)、大連全國(guó)旅交會(huì)、煙臺(tái)北方旅游交易會(huì)(沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開(kāi)推介會(huì))，共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大公園影響力;先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個(gè)城市(區(qū))進(jìn)行了人力宣傳，共走訪(fǎng)旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書(shū)280份，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料13500余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng);在京承高速雙灤收費(fèi)站出口處設(shè)臵戶(hù)外廣告牌1塊，分別對(duì)京承高速、國(guó)道111線(xiàn)兩塊廣告牌進(jìn)行了畫(huà)面更新;與中國(guó)電信合作，利用20塊3G廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳;購(gòu)置了專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完善旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度;配合總場(chǎng)成功組織召開(kāi)塞罕壩北京旅游推介會(huì);承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷(xiāo)的同時(shí)，先后對(duì)入園游客1000余人次、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，為今后旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。

　　實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢(qián)、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。

　　3. 軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè)。

　　重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項(xiàng)安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門(mén)的綜合執(zhí)法活動(dòng)，與各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)68份，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境，提高游客對(duì)公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng);在公園保潔方面，我們堅(jiān)持對(duì)沿線(xiàn)垃圾做到日有日清，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過(guò)了省4A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。為方便游客游覽，我們按照5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計(jì)，拆除了旅游沿線(xiàn)不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌.

　　總之，20xx年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場(chǎng)相關(guān)部門(mén)及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們?nèi)�體員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿(mǎn)的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).

社工年終總結(jié)15

　　回顧這段時(shí)間，我對(duì)于我的社工實(shí)習(xí)之旅是充滿(mǎn)好奇的，也是憧憬的，一切都是那么的新奇，一切都是那么的躍躍欲試。所以我每天都是懷著期待，好奇的心情漫步在這趟旅程中。

　　我期待每天可能遇到的人、接觸的事。先是從開(kāi)始的一、二兩周，慢慢熟悉自己部門(mén)的工作板塊、主要的方向;然后到協(xié)助開(kāi)展小組;再到開(kāi)始自己寫(xiě)計(jì)劃書(shū)、接待不同來(lái)訪(fǎng)者、一起入戶(hù)探訪(fǎng)長(zhǎng)者;還有每天和同事們愉快的相處，默契的配合，有效的溝通等。

　　一、社區(qū)走訪(fǎng)第一步

　　社工旅程的第一站，當(dāng)然是慢慢從走訪(fǎng)社區(qū)起。在走訪(fǎng)社區(qū)前，我都會(huì)有先在網(wǎng)上以及中心資料中簡(jiǎn)單了解一下關(guān)于我們所需要走訪(fǎng)的社區(qū)的大致情況。

　　比如經(jīng)濟(jì)狀況、人口比例、分布狀況、歷史由來(lái)等。然后到我真正走進(jìn)社區(qū)時(shí)，我就會(huì)特別的留意這些社區(qū)的情況是否真的和查閱看的資料了解的一樣。

　　然后，走訪(fǎng)過(guò)幾個(gè)社區(qū)對(duì)比之后，咦~你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)社區(qū)的狀況還真的不一樣，然后服務(wù)需求的側(cè)重點(diǎn)也就會(huì)有所不同了。

　　我們走訪(fǎng)社區(qū)是以駐村的形式去發(fā)現(xiàn)社區(qū)的資源，去了解和收集服務(wù)需求，去宣傳我們社工站的服務(wù)，讓更多的社區(qū)居民了解社工的服務(wù)，參與社工開(kāi)展的服務(wù)等。

　　二、溝通服務(wù)我先行

　　說(shuō)到溝通，那是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。善于溝通，你會(huì)了解到更多的東西。比如無(wú)論是在走訪(fǎng)社區(qū)進(jìn)行駐村活動(dòng)時(shí)，還是去入戶(hù)探訪(fǎng)時(shí)。

　　無(wú)論是你和服務(wù)對(duì)象的'溝通，還是和義工的溝通，又或者同事的溝通，如果你肯主動(dòng)的去溝通，去了解，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們真的能從他們身上了解到很多的信息，也可以從中學(xué)到很多的東西。

　　三、中心運(yùn)作需了解

　　經(jīng)過(guò)了前幾周的適應(yīng)，我會(huì)對(duì)與中心的有了運(yùn)作更多的了解。比如各組的排班時(shí)間，加班以及補(bǔ)休的事項(xiàng)，還有物資的運(yùn)用。每周的駐村服務(wù)、每周五的常規(guī)探訪(fǎng)活動(dòng)、每月的中心例會(huì)、領(lǐng)域會(huì)議、每月的督導(dǎo)與培訓(xùn)等。然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)社工需要寫(xiě)東西真的好多，也終于明白，為什么很多人都說(shuō)社工其實(shí)同等于“寫(xiě)工”的其中的意義了。

　　每次外出探訪(fǎng)回來(lái)要寫(xiě)探訪(fǎng)記錄、每次駐村回來(lái)也要整理駐村服務(wù)記錄表、咨詢(xún)個(gè)案表、活動(dòng)總結(jié)、新聞稿等等，各種文書(shū)等著我們寫(xiě)。

　　四、幸運(yùn)之神眷顧我

　　在這段社工實(shí)習(xí)的旅程中，我覺(jué)得我是幸運(yùn)的。先是從剛踏上這段旅程時(shí)，我就去到了自己想去的領(lǐng)域，然后在這一領(lǐng)域認(rèn)識(shí)的、接觸的不管是同事、督導(dǎo)還是服務(wù)對(duì)象，帶給我的都是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、印象深刻的。再是遇上了中心的中期評(píng)估，在這次中評(píng)中我參與到很多的環(huán)節(jié)、學(xué)到很多的東西。

　　或許說(shuō)這是一次讓我更快地適應(yīng)我的實(shí)習(xí)環(huán)境，與加深認(rèn)識(shí)的時(shí)期。

　　五、社工之旅勇往直前

　　真的很喜歡這一趟社工實(shí)習(xí)之旅。雖然這一段旅程才進(jìn)行了幾個(gè)月，但我已深深地感受來(lái)自我們社工之家主任、主管、督導(dǎo)以及所有同事的關(guān)愛(ài)與支持。讓我能夠在社工的路上堅(jiān)持下來(lái)，并在畢業(yè)后成為了一名真正的社工。

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