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燃氣公司年終總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,為此我們要做好回顧,寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的?下面是小編為大家收集的燃氣公司年終總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
燃氣公司年終總結1
時光飛逝、歲月如梭,回顧xx年,四川中正燃氣供應有限公司在集團公司和公司領導的正確帶領下、公司各部門的配合協(xié)助下,以“XXXXXX”發(fā)展目標為指導,強化安全工作,完善了各種辦公室規(guī)章制度,抓好基礎工作,為公司發(fā)展打下堅實的基礎,我們抓住城鎮(zhèn)建設的發(fā)展機遇、搶占市場、開發(fā)用戶、建章立制、降低成本,提高經濟效益,確保公司利益最大化。
現(xiàn)在根據今年公司實際情況,將工作情況作如下匯報:
一、公司財務分析報告
1、今年全年公司總收入XXXX萬元:其中氣費款收入XXXX萬元、新開戶收入XXXX萬元、安裝部安裝收入XXXX萬元、燃氣安裝項目收入XXX萬元、其他收入XXX萬元。
2、全年總支出XXXXX萬元:其中購進天然氣費用XXXX萬元、支付管輸費XXXX萬元、支付稅金及附加費XXXX萬元、補交xx年增值稅和所得稅XXX萬元、付工程安裝費XXX萬元、付銷售及管理費用XXX萬元;
3、安裝工程款應收未收XXX萬元、未付工程及材料款XXX萬元,xx年公司實現(xiàn)利潤達到XXX萬元。
二、制定和完善了各項管理制度。
為公司更好更快的發(fā)展,根據公司的實際情況,我們制定了四川中正燃氣供應有限公司《勞動紀律管理辦法》、《績效考核實施辦法》、《機動車輛管理辦法》和《績效考核評定標準》等,隨著這些制度的出臺對工作的優(yōu)劣都有明確的評定標準,獎罰分明,員工的積極性大為提高。
三、搶占市場,發(fā)掘轄區(qū)供氣潛力,為公司發(fā)展壯大打下堅實的基礎。
由于江油的特殊性,燃氣公司多,區(qū)域供氣交叉復雜。公司通過自身的努力奮進,拿下XXXX安置房用戶XXX戶,安裝小區(qū)XX戶,發(fā)展XXX工業(yè)用氣用戶XX戶,供氣區(qū)域內開發(fā)安裝新增散戶XX戶。今年安裝新增用戶共計XX戶,工業(yè)用戶X戶;XXX安置房XX戶有望在20xx年5月前交付使用,為來年的發(fā)展打下了堅實的基礎。
四、高度重視安全工作,加強對安全的宣傳、教育和培訓工作。
公司緊密圍繞集團公司提出的“XXXX”為奮斗目標,以安全生產為中心,視安全生產為一切工作的重中之重。自公司成立以來,克服重重困難,通過不斷的學習、總結和提高,沒有發(fā)生重大安全責任事故。積極參加和燃氣有關的各項燃氣安全培訓;工作期間公司定期組織員工進行安全培訓,使員工牢固樹立安全生產意識。公司每年與員工簽訂安全目標責任書,實行誰在崗、誰負責,誰操作、誰負責的首尾責任制。認真貫徹實施《新安全生產法》,堅持“安全第一,預防為主”的方針,爭取事故零發(fā)生。
五、燃氣管道的巡護,場站的日常維護和應急搶險工作。
公司要求各部門人員要熟悉相關生產安裝流程,設備的性能等;對站場內設備設施的'安全管理,日常維護和保養(yǎng)工作要做到一準、二靈、三清、四無、五不漏,達到安全、平穩(wěn)輸供氣。同時要求工作人員對管線、設施每月進行一次檢查,并做好記錄;今年公司轄區(qū)內搶險應搶修XX戶,已搶修XX戶,達到搶險完成率100%。
六、入戶安全檢查工作。
由于較多公司管線年限長,腐蝕較嚴重,私拉亂接現(xiàn)象普遍等,易導致安全隱患的發(fā)生。為確保人民群眾的生命和財產安全,我公司今年分別對公司轄區(qū)內三個場鎮(zhèn)進行入戶安全檢查,按照檢查的要求,檢查人員分別對存在安全隱患的用戶下發(fā)了安全隱患整改通知書,同時在用戶室內還張貼了如何使用天然氣的標語貼;希望能通過這次入戶安全檢查,加強對用戶的安全用氣知識的宣傳,杜絕用氣安全隱患的發(fā)生。
七、工作中存在的不足
1、公司的管理措施的執(zhí)行力度仍然較差。
2、工作中落實考核制度和措施細化有待加強,需完善公司規(guī)章制度。
3、安全工作有疏漏之處,特別是對工作人員操作的自身安全教育與管理有待進一步加強。
4、增收降支有待深化,為公司創(chuàng)造更好的效益。
八、明年的工作安排計劃
1、進一步開拓天然氣區(qū)域,將公司繼續(xù)發(fā)展壯大。
2、努力挖掘對現(xiàn)有區(qū)域內散戶的開發(fā)安裝工作。
3、認真對轄區(qū)內用戶的入戶安全檢查,排查安全隱患落到實處。
4、從源頭控制降低輸差費用。
5、加強安全管理,公司員工必須按照公司安全管理規(guī)章制度執(zhí)行。
6、搞好職工福利待遇,提高員工生活水平。
今年的工作實踐給我們帶來了很多提高,同時也存在著許多的不足,接下來我們要竭盡全力,迅速執(zhí)行,及時完成領導下達的工作任務,各部門同事之間緊密配合,齊心協(xié)力共同完成實現(xiàn)公司美好未來。
燃氣公司年終總結2
客服部在燃氣公司領導的正確領導下,在各部門的大力支持下,本部門員工齊心協(xié)力,較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作,現(xiàn)將一年來的工作總結如下:
一、客服工作
客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件,深入學習實踐科學發(fā)展觀,通過學習深刻領會了文件的深刻內涵,在此思想的指導下,我部門本著禮貌待客,文明服務的原則,接線員24小時接聽客服熱線,工作時使用文明用語,客戶咨詢熱情解答,對待客戶咨詢報線電話,耐心聽取及時記錄并予以解決,電話解決不了的及時通知客服人員上門解決,與客戶有預約,無論刮風下雨及時趕到,絕不拖延,盡力做到讓用戶滿意,今年共接到客服電話多個,上門處理問題800余次,電話解決1200多戶,客戶客戶滿意度達到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展,新增燃氣用戶和燃氣管網也在不斷增加,為了能按期安全為用戶,客服部在接到燃氣公司下達的`通氣指令后,立即前往通氣現(xiàn)場,熟悉分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局,根據現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案,安全的把氣送到用戶家中,今年通氣小區(qū)25個,通氣戶數4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中,主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象,對于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃氣安全,安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識,并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患,今年共計回訪用戶4000。
二、管網巡護工作
1、天然氣管網巡護
隨著燃氣用戶的不斷增加,天然氣管網及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷,中壓管網長度已達100多公里,用戶兩萬多戶,閥井370多個,調壓箱400多臺,商業(yè)用戶35戶因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要,為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營,在任務重,人員少的情況下,客服部對原有的巡線方案進行了調整,客服部把運營管網分成兩個片,實行專人巡查,專人承包,專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任,并要求巡線人員對各巡查區(qū)內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制,對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測,每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次,對巡查出的問題要及時上報,及時處理。正是由于措施得力,落實到位,加之巡線人員的努力工作,才確保了管網安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃氣設施維護保養(yǎng)
本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調壓箱整體進行了清潔處理,對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗,對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理,對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認真履行自己的職責,嚴格要求自己,時時處于高度警惕狀態(tài),無論上下班,電話保持二十四小時開機,保證有突發(fā)情況時隨叫隨到,對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠,巡檢、查修一絲不茍,對用戶的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修,從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管網的安全運行。突發(fā)事故,維搶修人員都在第一時間接報,第一時間出動,第一時間控制現(xiàn)場并進行了維護搶修,這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應能力。
4、用戶安裝工作
客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作,安裝人員進行入戶安裝時,能夠實事求是地解決各種問題,按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝,在任務重,安裝難度大,工期緊的情況下,安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦,任勞任怨,努力工作,按期完成了安裝任務。
本年度通過我部門員工的努力,使城市管網、用戶用氣安全無事故運行,但是我們工作中還有很多不足,理論學習掛的還不夠,實踐經驗缺乏,技術理念淡薄,在下一步的工作中我們將努力學習理論知識,在實踐中不斷總結經驗,提高每個員工的業(yè)務水平,積極參加燃氣公司組織的義務勞動,學習培訓及其它各項活動,認真學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神,并將其貫徹到日常工作中,使客服部的工作規(guī)范有序的開展,從而確保燃氣公司的安全生產。
燃氣公司年終總結3
在忙碌、平凡的工作中,我們送走了20xx年,迎來了嶄新的20xx年。回顧走過的這一年,有收獲,有感動,也有不足。20xx年xx月我成為生產運營部的通氣作業(yè)人員,由于所學專業(yè)并不是與本行業(yè)、本專業(yè)相關,因此對于整個燃氣行業(yè)和公司來說都不甚了解,所以需要從零、從基礎學起。
就在這一年里我學會了很多,從一個對燃氣行業(yè)的門外漢,到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員,我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感。起初,對于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè),一切都不知所云,努力向本部門的同事和領導咨詢有關燃氣行業(yè)和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè),認真的學習著本部門各項工作的流程,對于不懂的問題及時去詢問,及時將眼前所學和疑問充分吸收,在工作中沒能弄懂的問題,利用閑暇和休息時間查閱資料,自我學習,以充實自己的認識和能力,并付諸于工作實踐當中去。
就這樣一步步走來,逐漸的得到了同事們和領導的認可,給我分派了對居民住戶預約通氣的工作,當時的心情既高興又忐忑,高興的是得到領導對我工作上的認可和肯定,忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時,只能在平時無論是從理論還是實際工作中都要虛心學習,積累自己獨立的實際操作能力,才能贏得工作上的進步,同事的贊許,和今后在工作上的成績。
日復一日,功夫不負有心人,經過一段時間的討教和自我摸索階段,終于對自己的本職工作和燃氣相關知識都有了新的.認識和提高。如,在通氣前,確認戶外低壓引管內的天然氣置換送氣完成和球閥開啟情況,戶內立管總閥門的開關狀態(tài),工作現(xiàn)場內所有帶電設備斷電情況,查看住戶燃氣具是否為天然氣專用及正規(guī)廠家生產,表前閥門關閉情況,在表前活接處或是單嘴球閥處選擇放散口進行放散置換天然氣前,是否將屋內門窗打開保持通風環(huán)境;在連接放散軟管,將放散管末端置于戶外順風處,待天然氣置換純后關閉表前閥或單嘴球閥,上緊表前活接;開啟表前閥后使用可燃氣體檢測儀對各閥門接口進行檢測查看是否有泄漏現(xiàn)象,經檢查無泄漏后,對燃氣表進行設置和點火試驗,當燃氣用具正常使用時,通氣作業(yè)結束,清理現(xiàn)場,向住戶收取房主身份證復印件進行通氣小票、合同的填寫,并向新增用戶講解天然氣安全使用知識。在此工作中逐漸適應和摸索并且逐步完善自己的通氣作業(yè)流程,使自己的工作效率得到明顯提升,縮短了通氣時間,增加了每日通氣量。
雖然每天都是這樣的重復作業(yè),但我沒有去對這項工作產生厭惡和抵觸情緒,每天都是樂此不疲,并且一有時間就會主動去學習、查閱、參照相關的燃氣知識、制度規(guī)范,以及其他燃氣單位同種作業(yè)的心得,并始終關注著各類燃起事故案例,給自己敲響警鐘。在邊學邊實踐中,已經從行業(yè)的門外漢,開始逐步跟上了同事們的腳步,和領導的肯定。部門一有新入職的員工,就會最先想到我,由我去帶領新人學習通氣作業(yè)和相關作業(yè)的流程。這不僅是對我工作的一種肯定,也是對我極大的信任,我為此感到無比的榮上和自豪。但我不能就此停下自己前進的腳步,更要用心的去工作,繼續(xù)不斷的學習,擴充自己的知識儲備量,因為學無止盡,眼前所學的東西,還不足以使我不斷走下去。因為在通氣的時候總會遇見不同的小問題、小麻煩,不僅自己要去仔細琢磨分析原因所在,還要虛心向同事們請教,以解困惑。還有就是隨著科技的發(fā)展,住戶的一些問題也隨之與時俱進,以現(xiàn)有的知識儲備已不能圓滿回答和解釋,這就更加的促使我平時學習的動力。
在平時通氣任務不緊張的時候,主動要求隨同本部門其他作業(yè)組的同事一起完成工作,如對轄區(qū)管線閥井埋設警示樁、警示貼;對小區(qū)居民住戶張貼安全告知牌;統(tǒng)計小區(qū)各類隱患問題、表箱、調壓箱受損情況、燃氣表號抄錄匯總;對小區(qū)受損的表箱、調壓箱以及銹蝕嚴重的戶外引管、球閥進行維修養(yǎng)護、涂刷防腐漆;抄錄戶外的掛表小區(qū)的燃氣止碼;小區(qū)通氣前的工程驗收、立管氣密性驗收、開閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團結協(xié)作工作中,我也收獲和學到了很多,使我進一步明白了本部門所有的工作開展流程,相關作業(yè)要求和規(guī)范,燃氣行業(yè)的一些基本常識,并且在日常各類作業(yè)中應該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè),處處細留心,不能麻痹大意,知道該如何去規(guī)避風險。對于在工作時發(fā)現(xiàn)的隱患問題提高了獨立應急處置能力,自己解決不了的應如何進行反饋上報。
在各項工作中學到了這么多,與我自身的努力和各位領導同事的幫助是分不開的,同時也結下了深厚的同事友誼。但是有也不足,比如說同事們對我的工作方式方法、和與住戶們的交流、待人接物方面所提的建議,我應該去更深層次的分析、改變;干工作時要多考慮,細心不能馬虎,并且改善自己的工作狀態(tài),再繼續(xù)提高工作效率,是我在20xx年準備改變、提升自己的計劃。
辭舊迎新時,我要感謝一年以來部門領導、同事們的幫助和鼓勵,使我在平凡的崗位上走的更加長遠,有了一個不凡的學習、工作經歷。我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度,和奮發(fā)勇為、敢打敢拼的工作追求,繼續(xù)學習新的知識來充實自己和工作,保持一顆積極樂觀的心態(tài),去迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程﹗
燃氣公司年終總結4
如果說將我的20xx年用一個詞形容的話,我想應該是充實的。一年來,管線定位、閥井、調壓箱、整改等這些詞語一直出現(xiàn)在我的工作中;每天和巡線處、工程處、綜合協(xié)調處、調壓中心這些部門的同事一起相互配合著把自己份內的工作做好;盡管施工對人員流動性比較大,但我仍然認識他們中間的絕大部分人員。隨著某的冰封,一年的工作也將畫上一個句號,現(xiàn)將我一年的工作總結如下:
一、工作情況
1、管線定位工作
本年度共進行管線定位次,累計徒步測量某公里;對外方面多次協(xié)助中石油、中石化單位進行管線定位;對內協(xié)助工程處、巡線稽查處、燃氣處搶維中心、綜合協(xié)調處等部門進行管線定位;為工程施工、搶險維修以及管線保護工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進行返廠維修一個半月、巡線稽查處新購置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數較上一年有所減少,但也圓滿的完成了每次管線定位任務。
2、閥井、調壓箱整改工作
本年度我參加了自4月中旬至11月末進行的閥井、調壓箱安全隱患整改工作;共進行了座調壓箱(安裝護欄、鋪方磚、護欄刷油、底腿防腐)的整改和座閥井的整改工作。我主要負責施工隊與各部門之間的聯(lián)系工作、帶領施工隊進行施工現(xiàn)場的踏查、協(xié)助整改組長的進行施工過程中的檢查和施工后的驗收、進行資料的收集和整理工作等。經過7個月的`整改工作,完成了預計的整改工作目標。
3、其他各項工作
本年度參與了多次大型危險作業(yè)工作,負責危險作業(yè)期間的現(xiàn)場安全監(jiān)護和使用檢漏儀進行氣體檢測工作;參加了例如超達北區(qū)某管線搶險維修等多次搶險工作;以及配合處里領導進行其它日常工作。
二、收獲
即將過去的一年也是我收獲最多的一年,在這一年的工作中,通過不斷地實踐,我能更加熟練的使用管線定位儀、檢漏儀等儀器;能獨立的完成一些領導交代的任務。通過一年的管線定位工作,使我對一些管線的位置更加熟悉;通過整改工作,我不僅熟悉了一些用戶的地理位置,更熟悉了調壓箱位置、閥井位置,這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富。
充實的一年已經過去,嶄新的一年即將到來,在未來的工作中,我會更加努力的向周圍的領導同事學習,學習他們的經驗和一些新的知識,把它們應用到日常的工作中,我會更加努力的工作,為長天美好的藍圖添上自己自信的一筆!
燃氣公司年終總結5
律回春暉漸,萬象始更新。過去的一年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水,回顧這一年的工作與體會,既有成功的經驗也有失敗的教訓。我在公司領導和同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅持“不學習不上進就會下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作,不斷的提升自己的工作水平和技術能力。
我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,管理力度不夠,需要學習的知識還很多。今后,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,刻苦學習勤奮工作,在下一年的工作中我要努力工作,深刻認識自己的.問題與足,努力改變自己,適應工作要求,為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量。
我想我應該努力做到:
1、努力學習更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范,認真學習城鎮(zhèn)燃氣專業(yè)基礎知識,深入研究燃氣專業(yè)的課題,并落實到實際、使自己成為一個燃氣行業(yè)專業(yè)的合格工人。
2、及時總結工作中的得與失并加強反思,找出工作中存在的問題,同時對新情況新問題調查探究,不斷探索新方法,新途徑,努力把工作做到最好。
3、和諧班組團結們每一位。班組團結,工作起來才能事半功倍,團結每一位同事,是我們工作的前提,我將每一位員工作為我的
兄弟姐妹,盡自己最大的努力去爭取幫組和關心每一位并肩做戰(zhàn)的同事。
5、在工作中對安全問題決不放松,始終堅持“安全第一、預防為主”的方針,積極投入到工作中,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理,不等不靠,安全隱患不解除不放過。
在未來的工作中,我會更加努力的向周圍的領導同事學習,學習他們的經驗和一些新的知識,把它們應用到日常的工作中,我會更加努力的工作,為長天美好的安全生產藍圖添上自己自信的一筆。
燃氣公司年終總結6
各位領導、各位同仁:
大家好!我現(xiàn)在就我公司XX年度至今的安全生產工作情況給大家做一個總結匯報。 我公司在安全生產工作當中,加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患,認真貫徹執(zhí)行國家有關安全工作的方針、政策、法規(guī),并按照四川省燃協(xié)安全工作會議上提出的“實現(xiàn)一個目標、健全兩個體系、突出三個重點、做好四項工作”的會議精神和工作目標,來開展安全生產工作的。
牢固樹立安全第一的指導思想,貫徹執(zhí)行“預防為主,防消結合”的工作方針,進一步完善了各項安全規(guī)章制度,實行安全管理目標責任制。堅持安全與生產相一致,“誰主管,誰負責;誰受益,誰負責”的原則,強化安全管理,提高安全認識,進一步落實了安全生產責任制,完善了各項安全管理考核制度,按部門劃分了安全管理責任區(qū),層層落實各部門的安全生產管理責任和簽定責任書,形成了一個安全管理,領導有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下:
一、健全兩個體系、實現(xiàn)一個目標
安全工作對于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來說,責任重大關系到千家萬戶和社會的穩(wěn)定,絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產生經濟效益,但只有實現(xiàn)了安全生產,才談得上經濟效益和社會效益,才會有公司的健康發(fā)展。從總經理到部門職工,我們始終都把安全生產放在首位。
安全管理是一個系統(tǒng)性的工作,應該把企業(yè)內部的安全管理目標置于全體員工的`控制下,首先在公司內部從公司到各部門進一步完善了安全搶險應急預案,然后實行分級管理,使其達到各盡其責的目的,形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數是各單位調動而來,相對來說專業(yè)技術知識還需要不斷提高。
為了提高全體員工的整體素質,今年年初公司制定了培訓計劃,分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進行專業(yè)知識學習取證,提高了職工的整體素質和日常維護的業(yè)務技能,增強了處理突發(fā)事故的能力。
我們還經常開展一些有關安全知識業(yè)務知識的培訓教育,并進行了達標考試,合格率為100%,使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。為了在出現(xiàn)安全事故時公司員工均能第一時間關閉相關地下控制閥門和總表閥門,除了正常值班人員外,其他員工也人手一把總表房鑰匙,使其能就近及時排除安全事故,真正做到安全工作人人有責,人人負責的管理體系。天然氣的安裝從設計、施工、到竣工通氣的每個環(huán)節(jié),我們都嚴格按照城市燃氣有關技術規(guī)范進行,對不符合安全規(guī)范的決不通氣,堅持“一票否決制”,對各個環(huán)節(jié)的技術資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生,施工中嚴格實行動火制度,分管領導簽字后方能實施。對天然氣管網及用戶的后期管理,今年公司新添燃氣泄漏巡檢儀和智能管線控測儀各一臺,實行專人長期的巡回檢查,對供氣設備定期保養(yǎng),使其隨時保持良好的工作狀態(tài),按日作好檢查記錄,每月將檢查結果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,搶險隊、搶險車,每日24小時值班為能在最短時間內處理事故提供了可靠保證。在公司全體員工的共同努力下,今年實現(xiàn)了三無目標。
二、加強重點部位安全檢查,和“一崗雙責”的落實
安全檢查是安全管理的一個重要環(huán)節(jié),由于公司全體員工對安全工作的重要性達成了共識,所以形成了雷打不動的安全檢查制度。
今年對全市天然氣主管網再次進行了安全評估檢測,對發(fā)現(xiàn)的15個泄漏點及時的進行了整改,使事故防患于未然。對私拉亂接,違章用氣,違章建筑壓管等狀況,我們嚴格執(zhí)行《四川省燃氣管理條例》的有關規(guī)定,堅決予以取締,并限期進行整改。為杜絕事故的發(fā)生,真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全,我們特別注重對全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查。今年公司又投入十萬元對全市天然氣主管網再次進行安全評估檢測,對發(fā)現(xiàn)的泄漏點和防腐層破損點及時的進行了整改,使事故防患于未然。
在公司內部,我們對各部門和各生產崗位,分季度、半年、年終實行“一崗雙責”考評制度,讓全體員工懂得既要對本崗位的生產工作負責,也要對本崗位的安全生產負責。通過多年來的實踐證明,由于堅持了安全檢查,就能夠防止不必要的事故發(fā)生,為公司的發(fā)展,創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。
三、加強技術管理,使用新型材料,更新供氣設備確保安全
為了更好的對全市天然氣管網進行管理,在發(fā)生事故時能用最短的時間解決、處理問題,計算機管網系統(tǒng)(從配氣站——門站——市區(qū)管網——各調壓器——各用戶)真正做到了方便、快捷、準確、可靠。從過去的經驗管理向高科技管理邁進了一大步。今年我公司針對我們本行業(yè)的特殊性,普遍存在供氣管網設備老化,跑冒滴漏等現(xiàn)象。對全市的超期服役運行的供氣設備,如用戶的戶內煤氣表、調壓設備等逐步進行更換,對主管網及其閥門井也逐步更換為方便、快捷、經久耐用的新型閥門,另外對我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料PE管,對老管線也將逐步更換,確保供氣設備的正常安全運行,為整個城市的天然氣供輸系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全提供了保障。
燃氣公司年終總結7
當季節(jié)開始進入酷暑之際,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下,客服部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績;仡櫚肽陙淼墓ぷ,我們主要完成了以下工作內容:
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口,面對大量的用戶,其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象,所以部門本著禮貌待客,文明服務的原則,工作時使用文明用語,客戶咨詢熱情解答,客戶有問題及時上門觖決,與客戶有預約及時趕到,絕不拖延,為了進一步提高工作效率,很好的掌握客戶信息,出現(xiàn)便于查找,接線員細心做好客戶記錄、存檔,各種信息儲存完整,保持了原始資料的完整性,并年來共接到客服電話多338個,上門處理問題152次,電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺,完成燃氣灶具點火93。
2、客戶回訪及安全宣傳工作,對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪,回訪過程中,我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,對天然氣知識少之甚少的用戶,主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象,對于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃氣安全,安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識,并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患,保證了用戶的用戶安全。根據回訪情況客戶滿意度達到97%以上。
3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作,因為現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少,而客服代表的`服務直接反映了公司的服務質量,因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓,提高員工的工作技能、知識層次和工作效率,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃,根據計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯(lián)系經銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習,并對期進行培訓后的考試,提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。
4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對,以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在,減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃氣事故,事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視,根據部門維修人員上門維修時反映,發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換,并告知其操作方法。
6、配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作,并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作,以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。
7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針,全面落實公司安全責任制,故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。
9、每月組織部門員工進行一次會議的召開,宣貫各類會議精神,總結上月工作及對本月工作進行計劃,解決員工反映的各類問題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。
12、完成領導交辦的其他工作。
二、部門存在的不足
1、崗位責任制不夠明確、具體;
2、部門工作紀律不夠嚴格;
3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整;
4、遇事考慮不夠全面,不夠細致;
5、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;
6、有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。
三、下半年工作目標
1、搞好員工培訓工作,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。
2、深入開展客戶滿意度調查,通過回訪等方式展開調查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,努力提高服務質量。
3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范;
4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻,使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,制定部門年底績效考核管理辦法并實施;
5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查,確保無安全隱患存在;
6、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作,認真核對相關數據,確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失;
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作,爭取在采暖期開始前完成點火工作;
8、與安全質檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經銷權的經銷商召開一次會議,宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行;
9、繼續(xù)以服務為本,促進銷售,把日常業(yè)務處理和服務工作相結合;
10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作,及時處理客戶的投訴;
11、每月組織部門會議的召開,宣貫各類會議精神,總結月工作,員工積極發(fā)言,發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報;
12、認真完成公司制定的20xx年經營管理目標;
13、完成領導交辦的其他工作。
這半年以來,我部門通過努力,工作上取得了很大的進步,客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度,在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,積極完成領導和各部門安排的各項任務,對自己的工作性質也有了更深的認識,相信我們以后會做的更好,在收獲的同時,我們也認識到工作中存在的不足,在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距,在客服過程中,或多或少的還存在問題,我們認識到這一不足,在以后的工作中,一定注意,我們會努力做到不辜負領導的信任,不愧對同事給予的支持與幫助,愛崗敬業(yè),認真履行工作職責,使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結、扎實工作、奮力拼搏,為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。
客服部
20xx.07.12
燃氣公司年終總結8
20xx年安全監(jiān)察部在X總、X總、X總的正確領導下,在X部長的悉心幫助下,認真貫徹安全第一、預防為主、綜合治理的安全生產方針,切實把安全工作放在一切工作的首位,重點落實安全檢查工作,不計成本全面排查治理公司各生產環(huán)節(jié)隱患,實現(xiàn)了我公司20xx年安全生產的良好發(fā)展。下面由我代表安全監(jiān)察部向各位領導及同事匯報安全監(jiān)察部20xx年的工作情況。
一、日常檢查
1、堅持每周對各加氣站進行日常檢查,合計81次,重點檢查加氣站重點部位(氣罐、壓縮機房、配電室、卸氣柱、加氣機)的現(xiàn)狀及安全措施;作業(yè)人員對安全生產規(guī)章制度、標準、操作規(guī)程的執(zhí)行情況;加氣站安全標識數量、種類及完整清晰情況;勞保及消防設備的配備及使用情況。對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時記錄上報,下達隱患整改,并跟蹤各安全隱患的整改工作,確保安全隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
2、每周例行對各施工單位進行安全檢查,合計檢查76次,重點檢查生產、施工作業(yè)現(xiàn)場安全狀況;工程的質量安全情況;作業(yè)人員安全生產規(guī)章制度、規(guī)范標準的執(zhí)行情況;安全技術措施(含事故隱患整改)計劃的制定和執(zhí)行情況;勞動防護用品的配備及使用情況;消防設備、器材的配備及使用情況。
3、自20xx年10月起,我部門嚴格按照XX總經理的要求,每兩周對各加氣站和公司夜班值班情況進行突擊檢查。全年共計夜查次,檢查期間,各崗位員工正常在崗,巡檢到位,記錄清楚,對于檢查中發(fā)現(xiàn)的其他問題,我部門及時記錄,及時上報,持續(xù)跟蹤,確保各項隱患整改到位。
二、綜合檢查
安全監(jiān)察部認真落實全年安全檢查計劃,已完成春節(jié)節(jié)前安全檢查、勞動節(jié)節(jié)前安全檢查、車輛管理專項檢查、勞動防護用品專項檢查、綜合安全檢查、工程質量專項檢查、消防專項檢查、中阿博覽會節(jié)前檢查、國慶節(jié)節(jié)前安全檢查,“中秋節(jié)”、“古爾邦節(jié)”、“國慶節(jié)”節(jié)前安全檢查。并確保在檢查前有計劃有方案,對檢查出的安全隱患有整改有跟蹤,檢查后有總結有報告。
三、聯(lián)合大檢查
20xx年,我部門應領導要求,適時聯(lián)合其他各部門,對公司各加氣站,各天然氣在建項目及公司的管線閥井進行聯(lián)合大檢查,在各部門的.積極配合下,每次聯(lián)合大檢查均檢查出不少問題,我部門認真統(tǒng)計檢查出的問題,跟蹤責任部門整改。
四、工程驗收
安全監(jiān)察部積極配合并參與工程技術部組織的各工程驗收工作,20xx年全年共計驗收完成庭院小區(qū)項目13個,總戶數8431戶,驗收完成公福用戶項目13個,總戶數74戶。
在驗收工作中,我部門人員嚴格執(zhí)行驗收標準,反映上報工程質量問題及安全隱患,并持續(xù)跟蹤隱患整改工作,確保各項工程合格交工。
另外,我部門還參與了賀蘭山站罩棚項目、公司門頭鋁幕墻制作及安裝項目、公司庭院隱患整改項目的驗收工作。
五、作業(yè)監(jiān)管
我部門持續(xù)監(jiān)管各施工單位、公司內部、外單位的特殊作業(yè),確保作業(yè)過程安全進行,全年各類工程監(jiān)管總共12次,其中碰口作業(yè)10次,加氣站特種作業(yè)4次。同時規(guī)范各類特準作業(yè)審批監(jiān)管制度,共開據特種作業(yè)許可審批表2張,設備檢修安全作業(yè)許可證2張,動火作業(yè)票5張(不含工程停氣動火閉環(huán)報告),高處作業(yè)票2張。
六、應急演練
20xx年,根據公司現(xiàn)在職員工,重新編排應急救援機構人員,修訂公司事故應急預案,為提高我公司應對突發(fā)事故的應急能力,鍛煉各應急組織、人員的協(xié)調配合能力,安全監(jiān)察部積極組織公司及各加氣站開展事故應急演練,按照公司全年應急搶險演練計劃,全年公司演練3次,XX站1次,XX站1次(于6月18上午借公司技術比武場地進行了調壓箱泄漏應急搶險演練,于6月18日下午,在XX大街XX公館門口15#閥井進行了天然氣閥井泄漏應急搶險演練,于7月16日借XX萬家6# 東側調壓箱的維修作業(yè)進行了天然氣調壓箱泄漏事故應急演練。為提高我公司應對突發(fā)事故的應急能力,鍛煉各應急組織、人員的協(xié)調配合能力,安全監(jiān)察部積極組織公司及各加氣站開展事故應急演練)。確保每次演練前有方案,演練時有記錄,演練后有總結有提高。
七、安全宣傳
20xx年,我部門聯(lián)合客戶服務部,綜合管理部,分別于1月,6月,11月12月對公司已通氣使用的33個小區(qū)進行了3輪次的“燃氣安全宣傳進社區(qū)活動”,。在各小區(qū)設立安全宣傳展板,內容涉及天然氣基礎知識,安全用氣常識,天然氣泄漏應急處理,近年XX燃氣事故案例。同時在小區(qū)拉設安全宣傳條幅,向用戶發(fā)放《天然氣安全使用手冊》,解答用戶各類問題,普及天然氣安全知識,提高用戶安全用氣意識。宣傳活動得到各小區(qū)物業(yè)及居民的歡迎和認可,同時也提升我公司了對外形象。
另外,我部門針對近年來轄區(qū)內有不法分子冒充我公司員工,非法到用戶家中高價銷售報警器,金屬波紋管的問題,分別于1月,5月,11月前往受騙用戶家中進行調查,做好相關解釋工作,并在各小區(qū)張貼告知書。
八、安全培訓
安全監(jiān)察部積極配合綜合辦組織的新入職員工入職教育,先后對新進員工進行25人次的入職安全教育。另外我部門根據綜合管理部的公司培訓要求,先后對公司員工進行了“戶內安檢專項培訓”1次,“有限空間作業(yè)培訓”2次,“事故案例警示教育”1次。
公司于20xx年月日在公司籃球場舉行了XXX公司第一屆技能比武大賽,設立獎項,在加強員工業(yè)務技能的同時,提高了員工學習業(yè)務技能的積極性。
九、安全獎懲
我部門嚴格按照《安全獎懲制度》制度規(guī)定,對各類違規(guī)行為進行安全處罰,全年開出罰單11張,處罰總金額5350.00元,增強了員工的安全意識及自我約束能力。
十、配合并完成上級領導部門交辦的任務
1、加強與領導單位的溝通和交流,嚴格按照領導部門下發(fā)的文件要求,認真學習并落實各項安全檢查、隱患整改及匯報工作,共計向領導單位回復方案及總結報告11份:《今冬、明春防火工作總結匯報》、《關于對XX三期一區(qū)1-2-901室停氣整改的匯報》、《關于XX花園天然氣管道安全隱患的匯報》、《“安全生產月”和“安全生產萬里行”活動實施方案》、《“安全生產月”和“安全生產萬里行”活動總結報告》、《燃氣安全隱患自查報告》、《開齋節(jié)節(jié)前檢查方案》、《“開齋節(jié)”節(jié)前安全檢查總結報告》、《關于解決第十四期“電視問政”群眾反映問題的情況匯報》、《關于開展安全隱患整改工作的報告》、《關于XXXXX天然氣開發(fā)有限公司開展安全生產大檢查工作的匯報》。
2、積極配合各領導部門對我公司及各加氣站的檢查工作,及時準備檢查所需文件、證照、檔案、文件,悉心聽取領導部門對我公司安全工作的意見及整改要求,跟進落實整改工作,并按時回復整改情況。
3、積極配合其他部門,溝通聯(lián)系領導部門,及時處理解決工作問題:
(1)向市燃氣辦遞交《安裝通氣隱患情況反饋》,反映20xx年的入戶安裝過程中主要的幾種隱患。
(2)向市燃氣辦遞交《關于天津熱力有限公司違規(guī)施工的問題匯報》,并在市燃氣辦的幫助下,監(jiān)督隱患整改。
(3)聯(lián)系市燃氣辦查看XX路(XX路)中小企業(yè)園1#樓隔熱填充覆蓋燃氣設施的情況,在市燃氣辦下達《停止違法行為通知書》后繼續(xù)監(jiān)督后續(xù)施工過程。
(4)向市燃氣辦遞交《關于XX家園下水管與天然氣管道安全距離不足的隱患上報》,并在市燃氣辦的幫助下,監(jiān)督隱患整改。
(5)向市燃氣辦遞交《關于對XX三期一區(qū)1-2-901室停氣整改的匯報》,并在隱患整改合格后驗收通氣。
(6)聯(lián)系市燃氣辦查看XX物業(yè)私改私接室內燃氣設施,偷用天然氣的違法行為現(xiàn)場,在市燃氣辦下達《隱患整改通知書》后關閉相關閥門,拆除違規(guī)私接的燃氣設施。
(7)向市燃氣辦遞交《關于XX1樓用戶頂棚包裹天然氣戶外球閥的安全隱患匯報》,并積極與主要業(yè)務部門和住戶進行協(xié)調。
(8)向市燃氣辦遞交《關于對XX社區(qū)三區(qū)二期11#-1-501室停氣整改的匯報》,并在市燃氣辦的幫助下,監(jiān)督隱患整改。
(9)向市燃氣辦遞交《關于XX·XX居民用戶未能及時供氣的情況說明》,闡明未能及時供氣為甲方施工隊將我公司庭院中壓管道挖破所致。
十一、公司20xx年安全事故匯總
20xx年公司安全工作功績
對于我們燃氣行業(yè)來講,安全工作本身不經濟效益,但只有實現(xiàn)了安全生產,才談得上經濟效益,有會有公司長久穩(wěn)定健康的發(fā)展。在20xx年,在公司領導的正確帶領下,全公司把安全生產放在第一位,加大安全生產投入,不計成本,切實消除各類安全隱患。
1、對公司轄區(qū)共計更換庭院破損天然氣表箱700多個;
2、由外包對公司55口閥井進行清淤、除銹防腐、并安裝放散口。
3、公司上半年完成了16口鋼制閥井的井座、井圈、井蓋加固工作,下半年完成對8口塌陷、積水閥井的修復工作。
4、針對各小區(qū)地基下陷導致的各類隱患,對XX、XX公館、XX等小區(qū)共計601個調壓箱、表箱共進行了修復整改工作。
5、更換XX路加氣站調壓設備,并由廠家對公司員工進行設備操作培訓。
6、為有效防止用戶在裝修過程中私拆私改,給后續(xù)的安裝通氣環(huán)節(jié)帶來困難,我部門擬寫天然氣使用管理協(xié)議,由各小區(qū)物業(yè)和用戶簽署,我公司留底,在提醒廣大用戶規(guī)范裝修、安全用氣的同時,規(guī)避公司相關安全責任。
20xx年安全管理工作提高
1、重新編制公司安全管理體系,確立了以總經理為組長,各部門部長為組員的安全生產委員會,各部門下設由安全監(jiān)察部統(tǒng)一管理的安全員,形成安全管理的縱向分級管理體系。
2、在20xx年,我部門再做好日常檢查和專項檢查的同時,定時聯(lián)合其他各業(yè)務部門,對公司管線閥井,天然氣在建項目及加氣站進行聯(lián)合大檢查。以各部門的工作立場和專業(yè)角度去檢查,更能發(fā)現(xiàn)問題,使安全檢查工作更加全面。
3、在20xx年,重新定制安全宣傳展板,豐富安全宣傳內容,加大天然氣安全宣傳進社區(qū)活動頻率,提高安全宣傳質量。重新定制《天然氣用戶安全使用手冊》,由各小區(qū)物業(yè)和用戶簽署,我公司留底,在提醒廣大用戶規(guī)范裝修、安全用氣的同時,規(guī)避公司相關安全責任。
20xx年工作中存在的問題
1、安全管理制度部夠完善,致使安全管理工作沒有章程。
2、未建立完善的安全檔案管理模式,部分安全工作未有效記錄或記錄混亂,有待繼續(xù)提高完善。
3、20xx年公司的安全培訓工作頻率和質量較往年有所下降。望公司明確安全培訓相關責任歸屬部門,例如由哪個部門負責制定全年安全培訓計劃,哪個部門負責具體培訓的組織工作,各次培訓的主講由誰負責,外請講師由誰來聯(lián)系等問題。另外,應建立完善的三級教育制度(新入職員工培訓,部門培訓,公司培訓),明確責任,完善檔案。
4、應急演練次數不足,未完成20xx年既定的每個季度一次的任務。
5、公司在20xx年投入大量資金用于安全生產、安全宣傳、安全隱患整改,但未按安全生產法要求,制定《企業(yè)安全生產費用提取和使用管理制度》并落實。
20xx年遺留問題及20xx年安全工作重點
1、XX街天然氣中壓管線被排水管道包裹隱患的整改(待對方開挖查看);-應急演練
2、XX街XX路交叉口(XX七區(qū))天然氣中壓管線熱力管道施工損壞隱患的整改(地面土質凍硬,無法人工開挖作業(yè)坑)。-應急演練
3、聯(lián)合相關燃氣設備廠家,在轄區(qū)內各小區(qū)設立永久性天然氣安全宣傳牌。
4、對公司各工服用戶的天然氣安全裝置進行檢查(報警器,切斷閥,控制柜),對缺失的進行加裝,確保各安全裝置正常運行,有效聯(lián)動。
5、對地基下陷嚴重的調壓器的地下進行開挖,確定地下鋼塑轉換等天然氣管件是否存在隱患,制定相應的隱患整改方案并落實。
6、公司市政中壓管道注冊、評估。
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