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加油員年終總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編收集整理的加油員年終總結(jié),希望能夠幫助到大家。
加油員年終總結(jié) 1
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,在加油站全體員工的積極配合下,加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):
一、經(jīng)營情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”,“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié),我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,并根據(jù)實(shí)際情況,提前進(jìn)行油品調(diào)配,延長油品供應(yīng)周期,有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來,我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細(xì)節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,建立客戶檔案,按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略,銷售有了新的突破,加油站共銷售成品油750噸,完成全年計(jì)劃的115.23%,被公司評為xx先進(jìn)加油站。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,我站在20xx年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制,用人性化來管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核,并將評比結(jié)果進(jìn)行公開,對未位者進(jìn)行教育,引導(dǎo)其走到工作前面,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,對其進(jìn)行下崗處理,考核優(yōu)勝者,評為每月服務(wù)之星,并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵,這樣做到獎罰分明,做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。
三、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的'平時(shí),
對我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風(fēng)險(xiǎn)識別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3、每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo),以“加油十三步”和 “收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢),優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車,提供可飲水等服務(wù)),塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗,為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油員年終總結(jié) 2
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門大力支持下,蘭海加油站堅(jiān)持發(fā)展主營業(yè)務(wù),不斷擴(kuò)大市場份額,強(qiáng)化加油站內(nèi)部管理,嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)成本,牢固樹立"安全第一”的安全生產(chǎn)理念,完善和諧企業(yè)建設(shè)長效機(jī)制,尋找工作中的差距和不足,開展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將20xx年上半年度工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營銷售情況
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
上半年累計(jì)銷售油品10677.72(1-7月12678.32)噸。其中汽油1493.928(1-7月1966.588)噸,柴油9183.792(1-7月10711.73)噸。汽、柴油比例為8:136,完成年度計(jì)劃22000噸的48.54 %。較上年同期20000噸相比,增加328.29噸,增幅為 3.07%,日均銷售59.321噸 。上半年累計(jì)銷售便利店商品481606.3元(不含機(jī)油),完成年度計(jì)劃 萬元的%。累計(jì)銷售潤滑油11384.5kg,合計(jì)銷售金額546585.3元。
2、銷售業(yè)績增長的原因
20xx年蘭海加油站堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,深入市場需求,開發(fā)與維護(hù)新老客戶,強(qiáng)化加油站油品數(shù)質(zhì)量管理,嚴(yán)把油品進(jìn)站關(guān),狠抓服務(wù)質(zhì)量水平,不斷提高蘭海加油站的綜合競爭能力,以中石油的良好口碑打造精品加油站.
3月份,我站對京藏高速的青海、寧夏市場進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)市場銷售情況,分析市場環(huán)境,及時(shí)制定營銷策略。通過電話、現(xiàn)場拜訪固客戶,宣傳我站的新形象、油品的數(shù)質(zhì)量,詢問客戶用油變化情況,拉近與客戶的距離,防止客戶流失。在此期間,我根據(jù)客戶檔案,制定客戶拜訪計(jì)劃,拜訪內(nèi)容,并對客戶反饋信息整理、匯總、裝訂,保證了客戶資料的有效性、完整性。每月根據(jù)周邊市場的調(diào)查,取證制成目標(biāo)市場調(diào)查表,顧客滿意率調(diào)查表,保證了加油站的客戶管理工作及時(shí)到位,為營銷策略的制定提供了依據(jù)。
二、安全管理
蘭海加油站始終堅(jiān)持"安全第一,預(yù)防為主"的安全方針,依據(jù)公司下發(fā)的QHSE安全學(xué)習(xí)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃采取加油站經(jīng)理先學(xué)習(xí),將資料重點(diǎn)部分做筆記,再對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核的形式,將學(xué)習(xí)計(jì)劃落到實(shí)處,使每位員工都能認(rèn)真聽、仔細(xì)記,丟棄了以往的趕時(shí)間、完任務(wù)的應(yīng)付心態(tài),此外培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化、靈活化也提高了培訓(xùn)的質(zhì)量。有了扎實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)做底子,員工們更加感覺到了各自崗位安全職責(zé)的重要性。責(zé)任明確實(shí)現(xiàn)了“安全無小事”、“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變。開展“LEC”法風(fēng)險(xiǎn)識別,做到“能識別,會防范”;建立員工安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案卡,使每一位員工從思想上做到本質(zhì)安全。,在平日的工作中對加油站各重點(diǎn)部位加強(qiáng)夜間巡檢及過夜資金的及時(shí)抽查,對發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)更正和更新.
三、強(qiáng)化內(nèi)部管理
20xx年,在年初工作部署會議中,楊總對今年的工作標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要,在加油站管理工作中,蘭海加油站本著誠信經(jīng)營的理念,抓好油品數(shù)質(zhì)量工作,嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān),認(rèn)真履行計(jì)量員崗位職責(zé),做好油品的測量、驗(yàn)收、帳表記錄等工作。日常工作中,不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)水平,減少工作中的失誤率,保證油品進(jìn)貨的正常。在加油站人員管理中,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)站內(nèi)制定的《交接班管理規(guī)定》、《考勤管理辦法》、《站榮站貌管理辦法》等管理制度,要求每位員工嚴(yán)格要求自己,工作上不放松、不慢怠,利用空閑時(shí)間做好”十三步“、”收銀六步“的練習(xí),并由經(jīng)理進(jìn)行考核。站嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各種資金管理文件。針對每日交易量大,過夜資金多的情況,制定了《資金管理辦法》,規(guī)定了資金管理的責(zé)任人及管理措施,保證每日經(jīng)營中,員工隨身營業(yè)款及時(shí)投放,無超額現(xiàn)金;隱蔽式、多投幣口保險(xiǎn)柜鑰匙分人保管;每日銀行收款有人復(fù)核、監(jiān)督;發(fā)票、資金按要求存放,帳務(wù)日清月結(jié)。
四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
今年年初,根據(jù)公司的'要求,我站全體員工要參加了公司安排的操作培訓(xùn),在培訓(xùn)中員工能夠認(rèn)真揣摩操作服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié),并且參加了公司的統(tǒng)一考核,考試的結(jié)果影響到員工工資的增長和合同的續(xù)簽,是一項(xiàng)不容忽視的工作,通過公司培訓(xùn),幫助員工提高技能增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,為我站打造精品加油站注入新的力量。
20xx年下半年工作計(jì)劃及措施
下半年蘭海加油站的工作任重而道遠(yuǎn)。主要為兩大塊
1、如何實(shí)現(xiàn)銷量的增加,確保提前超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)。
2、如何提高加油站的管理工作,確保整體管理上水平、上臺階。
一、集思廣益,全員行動,保證銷量不減,市場不丟
20xx年銷售工作重點(diǎn)就是擴(kuò)銷增量。為此,我站計(jì)劃從以下幾方面入手。
1、營造親情服務(wù)氛圍,利用營業(yè)室各種硬件服務(wù)設(shè)施全,整體視覺形象好、萬噸站的優(yōu)勢,大力宣傳蘭海加油站,使新、老客戶對我站有全新的認(rèn)識,F(xiàn)場服務(wù)中,我站將采取“雙組合”形式,由值班經(jīng)理加前庭主管分別于東、西站現(xiàn)場進(jìn)行“十三步法”的帶領(lǐng)工作,保證每位員工面對客戶能夠“伸得出手,說得出口”,通過展示標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序,贏得客戶的尊重和認(rèn)可。我們還將評選出“十三步標(biāo)兵”、“收銀六步標(biāo)兵”,對于評選出的標(biāo)兵計(jì)入員工成長檔案,作為每月之星、服務(wù)之星、年度優(yōu)秀員工的評選條件。此外,每位員工要通過自己的努力爭取一批屬于自己的客戶,提高車輛進(jìn)站率、油箱加滿率、客戶回頭率。
2、明確客戶開發(fā)維護(hù)責(zé)任,客戶的開發(fā)與維護(hù)是一項(xiàng)長期而又細(xì)致的工作。
一兩個(gè)人難以做到面廣、及時(shí),準(zhǔn)確。
對此,我站計(jì)劃發(fā)動全員參與客戶的開發(fā)與維護(hù)中。對年銷量20噸以下的客戶分解到每位加油站聯(lián)系維護(hù)。50噸以下的客戶由加油站經(jīng)理出面開發(fā)。通過全員的分工協(xié)作,增加客戶信息的獲取途徑,提高客戶開發(fā)的效率。另外,我站還將成立“油品業(yè)務(wù)拓展小組”。利用員工們的公共關(guān)系,深入各個(gè)領(lǐng)域,了解用油需求,拉近相互關(guān)系,爭取建立長期合作機(jī)制,擴(kuò)大油品銷量。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行,保證管理上水平、上臺階
20xx年蘭海加油站以新形象展示。人員的形象、綜合素質(zhì)都要發(fā)揮很大的作用。我站按照培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加快《規(guī)范》的學(xué)習(xí)工作。確保員工對《規(guī)范》的內(nèi)容了解,熟記,并很快地運(yùn)用到工作中。其次嚴(yán)格按照站內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)定的要求,加強(qiáng)員工違紀(jì)、違規(guī)的考核,保證每位員工將良好的形象展現(xiàn)給客戶。以創(chuàng)建“五型班組”即“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型,和諧型班組為目2提高班組的凝聚力,培養(yǎng)出一些知識型、技術(shù)型的優(yōu)秀員工。做好員工隊(duì)伍的模范與帶頭人,保證班組的管理向站長管理考齊,構(gòu)建一支能管理的團(tuán)隊(duì),使站內(nèi)的管理層層分解,為員工創(chuàng)造提升自身價(jià)值的舞臺。
加油員年終總結(jié) 3
回首一年來的工作和生活,感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌,沒有太多的時(shí)間寫工作總結(jié),年底了,靜下心來總結(jié)今年工作中的得失,檢查自己的獲得成績和不足,為明年的工作做好安排和計(jì)劃。因此,本人就這一年的工作小結(jié)如下:
一、思想方面
自從20xx年進(jìn)入中石化,在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的精心培育下,通過自身不斷努力,無論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得較大的收獲。思想上,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上,認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,對油站各方面都深入了解,積極參加各種交流和培訓(xùn),在此期間獲得中級工證書和省計(jì)量證。
二、工作方面
圍繞公司零管部的'中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
1.認(rèn)真負(fù)責(zé):不管什么行業(yè),什么職位,我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做加油員更要如此,加油員對自己不認(rèn)真就是對公眾生命的不負(fù)責(zé)、對國家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。
2.團(tuán)結(jié)互助:加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的,不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng),多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。
3.溝通交流:員工與員工要加強(qiáng)溝通,因?yàn)閱T工不是一個(gè)人在工作,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作,一個(gè)人工作不到位會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒;員工與顧客也要加強(qiáng)交流,不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是,一定要問清楚對方要什么、要多少,以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。
三、管理方面
自從當(dāng)了主管以后,主要是分配和督促各員工的工作,其次就是以身作則從以下三方面帶動員工積極展開工作:
1.吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé),積極帶動員工做好油品銷售,提高加油站各油品的銷量;
2.熱情服務(wù)、真誠對待每一位顧客,爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認(rèn)可;
3.組織員工學(xué)習(xí)、了解油站安全隱患,提高員工安全防范意識,做到促銷量保安全;
一年來積累了一些小經(jīng)驗(yàn)也取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn),爭取盡快提升到另一級別。
加油員年終總結(jié) 4
一路走來,步履匆匆,不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活,感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌,沒有太多時(shí)間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,年底了,靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來年的工作做好安排和計(jì)劃,是很有必要的。因此,本人就這一年的工作小結(jié)如下:
一:初來加氣站時(shí),我是先從加氣員做起的。
在加氣員這個(gè)崗位做了大概快半年的時(shí)間。這半年對我來說確實(shí)是一個(gè)艱難的時(shí)期。期間雖然很苦很累,但我卻沒有退縮。始終把加氣當(dāng)成自己的事業(yè),愛崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。特別是針對加氣站這個(gè)高危行業(yè),我時(shí)刻牢記把安全放在第一位。把停車熄火、關(guān)閉所有電器設(shè)備、嚴(yán)禁煙火、禁止攜帶乘客進(jìn)站、加氣時(shí)禁止車上坐人、禁止使用無線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深的刻在我的腦海當(dāng)中。讓自己時(shí)時(shí)刻刻記住安全對我們整個(gè)氣站的重要性。因?yàn)槲抑,只要有一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意,不僅會對公司帶來負(fù)面的影響和損失,也會對自身及他人的生命安全帶來不可預(yù)料的后果。所以我們要不斷提醒自己,將這些規(guī)章準(zhǔn)則牢記在心,避免任何隱患出現(xiàn),確保氣站的安全高效運(yùn)行。
二:加氣站是一個(gè)囊括了:
高溫、高壓、易燃、易爆的高危行業(yè)。確保安全高效運(yùn)行其重要性不言而喻。除了平時(shí)正常的運(yùn)行,設(shè)備的維修保養(yǎng)。還要接受安全部門,技術(shù)部門的各種安全檢測,如:儲氣井的改造、安全閥年檢、氣量輸差檢測、防雷檢測、消防安全的檢查、壓力表的年檢、氣瓶充裝許可證的辦理、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證的更換辦理等等。通過一年在加氣站工作,深知一個(gè)加氣站的建立到運(yùn)行確實(shí)是一個(gè)相當(dāng)艱難的過程。這是需要公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的不懈努力才能達(dá)到的。想想這一切是來的多么的不易,我非常感謝公司能派我到加氣站學(xué)習(xí)和工作。在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面取得的進(jìn)步。
從進(jìn)公司來自己在工作中雖然取得了一些成績,但還有許多的不足需要改進(jìn)。在今后的工作中,我將更加珍惜難得的學(xué)習(xí)和工作機(jī)會,在公司領(lǐng)導(dǎo)們的`教育和幫助下,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);更加刻苦地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)。愛崗敬業(yè),發(fā)奮努力工作,出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)。只有這樣,才不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、教育和培養(yǎng)。
俗話說:"活到老,學(xué)到老",本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).
總之,一年來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
加油員年終總結(jié) 5
一路走來,步履匆匆,不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別,迎來了嶄新的20xx年回首半年來在嘉紹加油站的工作和生活,感悟良多;記得剛進(jìn)站的時(shí)候,總是擔(dān)心自己會勝任不了這份工作,有時(shí)對顧客說話都不太自然。站長總是會開導(dǎo)我們要把膽子放大一點(diǎn),經(jīng)過一段的時(shí)間也算適應(yīng)了加油站的.工作。說說加油簡單也不簡單,簡單的是好像只要把油槍插進(jìn)油箱就好,但是往往也會有人加錯(cuò)油品,造成嚴(yán)重后果。給自己和站里造成不必要的損失。做到一問再問,對自己負(fù)責(zé)也是對別人負(fù)責(zé)。
安全工作對于加油站來講,重要性不言而喻,因此,我站始終把安全工作作為第一要務(wù),突出表現(xiàn)在下述方面:
一是從思想上,努力提高全安全意識,逢會便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,切實(shí)提高人員的安全意識和技能;
二是從制度上,嚴(yán)格落實(shí)上級下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,嚴(yán)格安全的制度管理,如:禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等;
三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全,堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理,杜絕了各種隱患;
四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范,做好各項(xiàng)安全工作,著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面,站上衛(wèi)生我們每天都會進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象,我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求,促進(jìn)了各項(xiàng)管理的'進(jìn)一步規(guī)范,站容站貌的改善。
在我們加油站,我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭取客戶,對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;生活不能缺少微笑,服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單,因?yàn)槊總(gè)人天生都會笑,但要時(shí)刻保持微笑,哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如,那恐怕就不易了,這就要我們自己好好調(diào)節(jié)自己的情緒不能影響到工作,讓顧客感到加油也是件快樂的事!
在新的一年中,我要努力改掉自己的不足,爭取努力做好每一件事情,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加油員年終總結(jié) 6
在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我站認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則,深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、等活動,為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。
按照“抓源頭、保安全”的工作思路,加大現(xiàn)場檢查力度,狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式,做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管,實(shí)行全方位、全天候的'安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)整改,并及時(shí)落實(shí),防止了事故的發(fā)生。
二、強(qiáng)化職工的.安全教育、培訓(xùn)。
我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級部門組織的各類安全培訓(xùn)教育,還堅(jiān)持對新入員崗前教育方式,做到安全不合格不上崗
三、健全(請幫助宣傳好、完善安全工作檔案。
按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想,我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案,對安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類整理,及時(shí)歸檔,實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理。
四、完善安全工作機(jī)制。
我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,形成了“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí),配備專職安全員,加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
五、提高應(yīng)急救援能力。
我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案,定時(shí)、不定時(shí)開展演練,提高應(yīng)對各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
六、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下,我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿足,要不斷完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度,狠抓落實(shí),加強(qiáng)管理,讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展,爭取取得更大的成效。
加油員年終總結(jié) 7
我叫胡武剛,男,現(xiàn)年32歲,現(xiàn)任水上公司宜昌片區(qū)龍盤湖水上加油站計(jì)量員,作為石化第一線的一名普通員工,我始終把安全生產(chǎn)放在第一位,把對公司的熱愛全部傾注到加油計(jì)量的工作崗位上,并在平凡的崗位上取得了不平凡的成績,得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
1.立足安全,忠于職守,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“隱患險(xiǎn)于明火,責(zé)任重于泰山!”我在工作中以安全第一為工作方針,遵守HSE準(zhǔn)則,樹立了牢固的安全責(zé)任心,作為加油船上的加油員,在平時(shí)的加油工作中能嚴(yán)格遵循水上加油“八步法”的步驟進(jìn)行,在加油時(shí)能通過溫馨的問候和顧客取得良好的溝通,積極介紹中石化油品的品質(zhì)和服務(wù),以及優(yōu)惠政策和安全知識,讓顧客在購油過程中如沐春風(fēng),享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'同時(shí)也能學(xué)到一些安全和油品的常識。
2.不斷學(xué)習(xí),提高素質(zhì),天天向上
“讀萬卷書,行萬里路”“活到老學(xué)到老”句句警語告訴我們:人生是每個(gè)人最好的老師,他每天每刻都會布置無數(shù)道題讓你去完成,學(xué)習(xí)也永遠(yuǎn)是是一個(gè)慢慢積累的過程。雖然我只是一名普通的計(jì)量員,但在平時(shí)計(jì)量加油的間隙,能夠不斷地學(xué)習(xí)提高自己。學(xué)習(xí)加油站各類油品的知識,中石化的各種制度,安全生產(chǎn)知識,油站管理與客戶溝通開發(fā)知識,以及其他崗位的操作知識。能夠積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和活動,并在龍盤湖加油站是現(xiàn)在唯一一個(gè)拿到通航通槽計(jì)量員證的員工!我在站內(nèi)組織的學(xué)習(xí)活動以及平時(shí)的預(yù)案演練中也表現(xiàn)積極,任勞任怨!也是加油站各項(xiàng)素質(zhì)較好的員工!
3.工作積極,分內(nèi)分外,任勞任怨
“機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人”“機(jī)會就像小偷,他偷偷的來,你不知道,待到他走了,你會發(fā)現(xiàn)你失去了很多東西!”馬云說過,現(xiàn)在的年輕人有奮斗的激情,但在做事前一定要想清楚三件事,當(dāng)然那三件事誰都知道,但每個(gè)人回首往事,看看自己走過的路,你是循規(guī)蹈矩見步行步,并還是一直保持著你心底最初的夢想,知道你的每一步怎么走!由于龍盤湖是新站,計(jì)量票證管理各方面存在些許不足待完善,所以站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)安排我在加油工作的同時(shí)要帶著做站內(nèi)幾個(gè)船的計(jì)量工作,還有經(jīng)營類和管理類的所有手工帳,并幫著傳達(dá)公司的各項(xiàng)最新文件和通知精神。雖然休息時(shí)間少了一倍,但我能任勞任怨,踏實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,沒有一句怨言,這就是一個(gè)企業(yè)主人公精神的深刻體現(xiàn),一個(gè)高素質(zhì)石化員工最率真的付出!
4.愛黨愛國團(tuán)結(jié)同事互助互愛
“國家興亡匹夫有責(zé)茍以國家身死已豈因禍福避趨之”“單絲不成線,獨(dú)木不成林”加油站雖小,但也是一個(gè)集體,如若所有人能擰成一股繩,那它一定是所有站里的佼佼者。由于水上加油的特殊性,員工在一起相處的時(shí)間會比較長。所以此時(shí)團(tuán)結(jié)顯得很重要,胡武剛同志在工作中能夠友善的對待同事,從來不和別人爭吵,并能積極幫助其他同事,事實(shí)為他人著想,在站內(nèi)站外都贏得了好評。
我在學(xué)習(xí)工作生活中,事必躬親,一言一行,張弛有道。懂文明,講禮貌,愛黨愛國,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)!
5.加油加油加油!
“自信人生兩百年,會當(dāng)擊水三千里!”在人生奮斗的路程中,只要能找到讓你興奮的感覺,那你一定是快樂的!只要也愛自己愛自己的工作,就可以在小小的舞臺有大的發(fā)揮,雖然選擇比努力更重要,但我說既然選擇了石化行業(yè),就要一直以中石化工作為榮,以成為中石化的一份子為榮!
加油員年終總結(jié) 8
公司20xx年工作安排,確立了“一二三四”的發(fā)展思路,即圍繞“一個(gè)中心”,突出“兩大主題”,完成“三項(xiàng)任務(wù)”,實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”。我部門在1-6月份緊密結(jié)合公司整體工作思路和相關(guān)工作要求,切實(shí)運(yùn)用“五有工作法”,著重在加油站基礎(chǔ)管理、加油站人員技能培訓(xùn)、管理稽查、管理創(chuàng)新增效等方面開展了卓有成效的工作,同時(shí)對部門的日常職能管理工作毫不放松,促使各項(xiàng)管理工作有序開展,保障了公司加油站平穩(wěn)運(yùn)行。
一、開展的主要工作
1、強(qiáng)化加油站基礎(chǔ)管理工作,提升基礎(chǔ)管理水平為進(jìn)一步精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化加油站基礎(chǔ)管理工作,我部門于今年1月份初開始,組織部門人員歷時(shí)一個(gè)半月,制作了加油站基礎(chǔ)工作管理指導(dǎo)手冊,將內(nèi)控實(shí)施證據(jù)、站務(wù)管理、hse管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、營銷管理、員工管理等加油站基礎(chǔ)管理工作涉及的各種常用和必用的100余種工作表單統(tǒng)一分類裝訂成冊,對每一種表單的使用、填寫格式及要求、保存方式都一一詳細(xì)說明。將裝訂成冊的表單下發(fā)到各加油站,使之成為加油站基礎(chǔ)管理的工具箱,方便查詢使用,也簡化了管理。在加油站基礎(chǔ)工作管理手冊的制作過程中,我部門對涉及的管理制度和表單工具,逐一進(jìn)行了核對和校正,并利用加油站日常管理稽查的機(jī)會到加油站進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研,與加油站的實(shí)際工作進(jìn)行一一對照,同時(shí)充分尊重、聽取了加油站基層管理人員的使用意見。在加油站基礎(chǔ)管理指導(dǎo)手冊正式發(fā)布之前,我們還在公司內(nèi)網(wǎng)上開辟了專項(xiàng)討論區(qū),廣泛聽取了各片區(qū)及加油站的意見,同時(shí),將該指導(dǎo)手冊初稿發(fā)送到公司相關(guān)職能部門,充分征集和聽取了各專業(yè)管理職能部門的意見。通過以上多渠道、多方式、多層次的意見征集和論證,公司加油站基礎(chǔ)管理指導(dǎo)手冊得以正式應(yīng)用,得到了公司加油站的應(yīng)用好評,對于公司加油站基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范化、精細(xì)化收到了明顯的成效。
2、狠抓加油站技能培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力
1)堅(jiān)持定期組織設(shè)備維護(hù)技能培訓(xùn),提高設(shè)備養(yǎng)護(hù)能力根據(jù)我公司各片區(qū)及加油站專、兼職設(shè)備維護(hù)人員技能水平普遍偏低的現(xiàn)狀,加油站管理科作為業(yè)務(wù)主管部門,制定了定期聯(lián)系設(shè)備廠家舉行維護(hù)技能培訓(xùn)的計(jì)劃。今年1月份,我們通過與長吉加油機(jī)廠家協(xié)調(diào),由該廠家派出培訓(xùn)工程師到我公司免費(fèi)組織了一期加油機(jī)維護(hù)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)班分為理論課堂和現(xiàn)場操作課堂兩部分,理論課堂由各片區(qū)及加油站專、兼職人員全體參訓(xùn),主要講解加油機(jī)日常維護(hù)保養(yǎng)的基本知識,使加油站人員掌握最基本的加油機(jī)保養(yǎng)技能;現(xiàn)場操作課堂主要針對公司及片區(qū)設(shè)備維修人員,主要針對日常維修中的常見問題、疑難問題進(jìn)行現(xiàn)場交流和演練。
2)以技能比武為契機(jī),組織各片區(qū)廣泛開展崗位技能大練兵今年3月份公司啟動了三年一屆的崗位技能比武大練兵活動,旨在促進(jìn)公司開展全員崗位技能大練兵,提升各工種崗位技能,選拔優(yōu)秀員工參加省公司組織的崗位技能競賽,進(jìn)而在全公司范圍內(nèi)形成學(xué)技能,用技能的學(xué)習(xí)氛圍。我部門結(jié)合公司技能比武大練兵方案要求,以基礎(chǔ)技能為重點(diǎn),狠抓加油站操作人員崗位技能的培訓(xùn)工作。
我部門通過對各片區(qū)加油站人員基礎(chǔ)操作技能的摸底調(diào)查、往年技能比武的重點(diǎn)分析,并結(jié)合公司新增業(yè)務(wù)技能要求,形成了詳細(xì)的,重點(diǎn)突出的加油站人員操作技能培訓(xùn)總體方案,促進(jìn)了公司、片區(qū)、加油站三級聯(lián)動協(xié)作的培訓(xùn)機(jī)制運(yùn)行。組織制定了便利店操作、卸油操作、加油“十三步”、發(fā)電機(jī)操作等培訓(xùn)資料,并在公司內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布,供各片區(qū)及加油站相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí)組織人員到加油站將便利店操作、卸油操作、加油“十三步”的規(guī)范操作拍攝成視頻,并通過配音和解說字幕,制作成了音像學(xué)習(xí)資料,使得學(xué)習(xí)資料更加生動實(shí)用;組織人員依次到各片區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場巡回規(guī)范操作演示和培訓(xùn),參訓(xùn)人員達(dá)130余人次;組織各片區(qū)推薦的崗位技能操作尖兵和培訓(xùn)師28人,到孟家加油站進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化和細(xì)節(jié)培訓(xùn),重點(diǎn)對技能比武競賽的操作細(xì)節(jié)、重點(diǎn)以及培訓(xùn)練習(xí)方法進(jìn)行了講解和傳授,使各片區(qū)技能尖兵和培訓(xùn)師對技能操作的重點(diǎn)和練習(xí)方法有了更深的理解和領(lǐng)會,對進(jìn)一步的技能提高起到了良好的促進(jìn)作用。
3、積極開展加油站環(huán)境綜合整治
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和省委、省政府關(guān)于“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”工作的`要求,省公司開展了加油站環(huán)境綜合治理活動。我部門結(jié)合公司加油站實(shí)際情況牽頭組織相關(guān)部門和片區(qū)制定了適合我公司實(shí)際的加油站環(huán)境綜合整治方案。重點(diǎn)是狠抓加油站現(xiàn)場環(huán)境和客戶服務(wù)工作,保持加油站現(xiàn)場環(huán)境整潔有序,強(qiáng)化員工服務(wù)意思和良好習(xí)慣養(yǎng)成成為常態(tài),增強(qiáng)員工危機(jī)意識提高應(yīng)急處置能力,創(chuàng)建營銷、形象、服務(wù)和管理精品,推動加油站服務(wù)質(zhì)量和管理水平再上新臺階。
整治活動分宣傳動員、綜合治理、總結(jié)提高、驗(yàn)收評比四個(gè)階段逐步開展和深入。截止到目前已經(jīng)完成第一階段,整治活動初見成效。通過日常稽查和專項(xiàng)檢查的情況來看,加油站現(xiàn)場環(huán)境有了一定程度的改觀,現(xiàn)場服務(wù)水平以及員工精神面貌總體上得到了改善。
4、優(yōu)化加油機(jī)配置,確保加管系統(tǒng)全面上線
受省公司加油機(jī)配置計(jì)劃的限制,我公司仍然有10臺長空加油機(jī)無法更換,導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)公司加油機(jī)全面上線的目標(biāo),我部門組織相關(guān)人員對公司加油機(jī)使用情況進(jìn)行全面普查,根據(jù)加油站實(shí)際需要制定了加油機(jī)優(yōu)化配置方案,從其它加油站調(diào)劑出閑置和富余加油機(jī)對長空加油機(jī)進(jìn)行了更換,保障了公司加油站加管系統(tǒng)全面上線索目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
5、及時(shí)跟進(jìn)重建、技改站標(biāo)識標(biāo)牌制作安裝
我部門及時(shí)根據(jù)重建、技改加油站的施工進(jìn)度和驗(yàn)收情況,主動了解加油站在標(biāo)識標(biāo)牌需求情況,第一時(shí)間組織完成了秋月、綿竹城南、土堂、回龍、齊福等加油站的標(biāo)識標(biāo)牌制作安裝工作。
6、堅(jiān)持加油站稽查、指導(dǎo)工作不放松
今年上半年我部門對加油站的現(xiàn)場檢查、監(jiān)督方式以及對檢查結(jié)果的處理上更加人性化和科學(xué)化。結(jié)合公司加油站管理實(shí)際情況,以達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題,整改問題,提高基層管理水平為主要目的,實(shí)行稽查立項(xiàng)消項(xiàng)制度,對于重復(fù)發(fā)現(xiàn)相同問題未整改的加油站仍然要給予扣分處罰。對于發(fā)現(xiàn)問題,并經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后認(rèn)真整改的加油站不再扣分,通過這種更加人性化的稽查管理方式,對加油站的基礎(chǔ)管理改善起到了更好的效果。同時(shí),我們在稽查方式上也發(fā)生了重大改變,我們充分利用公司加油站已經(jīng)建成的視頻監(jiān)控系統(tǒng),通過監(jiān)控平臺來觀察加油站現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場環(huán)境,并且建立了視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查臺帳每周進(jìn)行匯總,實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程檢查,檢查結(jié)果更具客觀性和實(shí)效性,同時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)本身的使用也對加油站日;A(chǔ)管理工作起到了良好的監(jiān)督作用。1—6月份我部門共稽查加油站467余座次,夜間檢查加油站36座次,電話抽查加油站89座次,視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查加油站256座次。發(fā)現(xiàn)各類問題331個(gè),現(xiàn)場指導(dǎo)加油站整改123個(gè),限期整改208個(gè)。
7、積極申報(bào)管理創(chuàng)新課題,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧今年年初我部門在公司楊莉副總經(jīng)理以及省公司加管處的指導(dǎo)下,對公司加油站環(huán)節(jié)人員的技能和培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研,認(rèn)識到公司加油站層面存在員工隊(duì)伍素質(zhì)不高、執(zhí)行能力欠缺、公司目前的培訓(xùn)方式與基層員工需求不匹配等現(xiàn)象,已經(jīng)對加油站員工素質(zhì)進(jìn)一步提高,基層學(xué)習(xí)氛圍的形成產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙作用。鑒于以上現(xiàn)狀,我們提出了建立加油站在崗培訓(xùn)體系的創(chuàng)新課題,以期改善公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)模式,從而促使加油站環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)人員隊(duì)伍素質(zhì)持續(xù)提高,為公司形成強(qiáng)有力的人力資源競爭力持續(xù)優(yōu)勢打下良好的基礎(chǔ)。目前該課題已經(jīng)被省公司列為四川銷售系統(tǒng)的重點(diǎn)立項(xiàng)課題,我部門正組織相關(guān)人員在信息科的配合下對該體系的信息化框架進(jìn)行研討和搭建。
二、工作難點(diǎn)及存在問題
。ㄒ唬┕ぷ麟y點(diǎn):
1、在我部門督促落實(shí)加油站管理規(guī)范和公司相關(guān)管理制度的過程中最大的工作難點(diǎn)是公司、片區(qū)、加油站經(jīng)理三級管理機(jī)構(gòu)未達(dá)到有機(jī)結(jié)合,在思想和工作方法上都存在一定分歧,致使一些工作要求不能落到實(shí)處或工作成效不明顯。
2、當(dāng)前各加油站員工編制較緊,員工連續(xù)勞動時(shí)間長、勞動強(qiáng)度大,加管系統(tǒng)上線后更加劇了這種困局,也是加油站現(xiàn)場管理水平始終難以得到根本提升的重要原因之一。
。ǘ┐嬖趩栴}
1、公司維修技術(shù)力量極度薄弱,維修組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)維修工作的需要,無法做到及時(shí)、準(zhǔn)確排除故障和設(shè)備的精細(xì)保養(yǎng)。特別是加油站管理系統(tǒng)上線后公司各種設(shè)備的信息化聯(lián)系程度更加緊密,故障的診斷、排除和處理更具有綜合性,難度更大,同時(shí)這種設(shè)備信息化集成的發(fā)展趨勢會越來越明顯。鑒于以上情況,組建專門設(shè)施設(shè)備管理機(jī)構(gòu),形成具備快速反應(yīng)能力的維修隊(duì)伍具有重要意義。
2、在日常與公司片區(qū)、加油站的管理互動中,信息傳遞不夠及時(shí)準(zhǔn)確、執(zhí)行不到為的.情況始終存在,導(dǎo)致管理效率大大降低,從而在深層次上影響到了片區(qū)及加油站管理人員的行為模式和工作作風(fēng)。
三、下半年工作計(jì)劃
1、根據(jù)公司加油站環(huán)境綜合整治要求,繼續(xù)深入推進(jìn)加油站環(huán)境綜合治理工作。
2、繼續(xù)狠抓公司加油站崗位技能比武培訓(xùn),選拔出優(yōu)秀的選手代表我公司參加省公司技能比武競賽,爭取實(shí)現(xiàn)公司確立的“保三爭二”的目標(biāo)。
3、繼續(xù)深入宣貫對08版《加油站管理規(guī)范》和《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》,以培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)和考核等方式促進(jìn)加油站環(huán)節(jié)的每位員工自覺學(xué)習(xí)規(guī)范。在具體工作中,抓好新規(guī)范的落實(shí),重點(diǎn)解決加油站管理中工作起點(diǎn)不高、有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)等問題。
力爭在一季度之前,新版規(guī)范和細(xì)節(jié)管理手冊的有關(guān)要求普及到加油站員工。
4、積極開展加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”和示范站建設(shè)工作,著力打造一批精品站。原本定于xx年的達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評工作因故推遲,xx年我們將把加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星作為加油站管理水平上臺階的頭等大事來抓。在做好現(xiàn)有星級站保星的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)做好三星級以上加油站的創(chuàng)建。力爭新增5星級站2座(八角服務(wù)區(qū)、交通),4星級站1座(天元),3星級站9座(秦密、珠江、蘭新、黃河、龍泉、新豐、連山、金馬、土堂)。深化公司示范站建設(shè)工程,在完成首批示范加油站建設(shè)基礎(chǔ)上,新增示范站座數(shù)達(dá)營運(yùn)站總數(shù)的10%,力爭20%。
5、完善加油站資產(chǎn)實(shí)物管理制度,聯(lián)合財(cái)務(wù)等相關(guān)部門建立加油站資產(chǎn)管理系統(tǒng)。
6、全面推行加油站設(shè)施設(shè)備三級維護(hù)管理制度,組織好加油站兼職維修人員的培訓(xùn),聯(lián)系加油機(jī)等設(shè)備廠商對技術(shù)尖子進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),確保加油站設(shè)備的正常運(yùn)行。
7、繼續(xù)加強(qiáng)對加油站的稽查指導(dǎo),完善檢查激勵機(jī)制。通過定期對稽查情況進(jìn)行通報(bào)和考評與薪酬掛鉤激勵加油站自覺執(zhí)行規(guī)范。并嚴(yán)格執(zhí)行檢查責(zé)任追究制度,對發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤整改過程,做到發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。對每期綜合排名靠后的加油站進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。同時(shí),完善加油站環(huán)節(jié)不在狀態(tài)人員的再培訓(xùn)機(jī)制,提升加油站員工隊(duì)伍素質(zhì)。
8、加強(qiáng)先進(jìn)加油站和個(gè)人典型的選樹,積極向上級公司推薦展示公司形象,同時(shí)在公司內(nèi)部加大宣傳力度,帶動員工熱愛本職工作、立足崗位成才的熱情。
9、深入調(diào)研,結(jié)合實(shí)際繼續(xù)完善和落實(shí)省公司立項(xiàng)的重點(diǎn)管理創(chuàng)新課題。
10、強(qiáng)化部門管理,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升部門業(yè)務(wù)能力,完善崗位考核機(jī)制,對各崗位工作進(jìn)行量化考評,強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。
加油員年終總結(jié) 9
進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了,我從加油員、計(jì)量員到站長,一步一個(gè)腳印的走了過來,從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn),使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化規(guī)范的服務(wù),先進(jìn)的管理,整潔的站容站貌,和諧高效的團(tuán)隊(duì),讓我深受啟發(fā),對今后的工作也有了基本的輪廓?偨Y(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法。
一、抓落實(shí)
作為基層管理人員,要將上級的指示精神宣貫到基層,堅(jiān)決執(zhí)行,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),同時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況,經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況,鼓舞士氣,推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點(diǎn),對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,不斷捕捉市場機(jī)會,擴(kuò)大油品銷售,
一是固定客戶群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員,為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群,要定期溝通以了解情況,經(jīng)常交流以完善服務(wù),增進(jìn)了解,促進(jìn)友情,鞏固合作。
二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益,以熱情的服務(wù)感動他們,才能使他們逐漸成為加油站的常客,由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。
三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加,這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求,正需要加油員耐心指導(dǎo),熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù),就很有可能成為固定客戶,對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。
四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來的客戶群,他們今天路過加油站,也許明天就到這里加油。也許他們不加油,卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以,要贏得這個(gè)群體,首先要保證整潔的站容站貌,熱情規(guī)范的服務(wù),要使服務(wù)被全社會贊許,贏得所有人滿意。
2、深入研究競爭對手優(yōu)缺點(diǎn),明確自己的主要競爭對手,了解競爭對手的主要營銷策略,做到知己知彼揚(yáng)長避短,對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案,制定有針對性的營銷策略,取長補(bǔ)短,不斷捕捉市場機(jī)會,擴(kuò)大油品銷售,切實(shí)把終端銷售搞好。
3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢,品牌優(yōu)勢,管理優(yōu)勢,服務(wù)優(yōu)勢,塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢來更好的滿足消費(fèi)需求。
一是縱向創(chuàng)新,對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,并積極開拓新市場,全面提高油品的.市場滲透率。
二是橫向創(chuàng)新,對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展,主動引導(dǎo)消費(fèi),以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。
三、抓管理
一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,不但能保證安全經(jīng)營,還能樹立良好的企業(yè)形象。
二是示范作用,自身業(yè)務(wù)過硬,才能更好地指導(dǎo)站上其他員工,管好員工,首先要成為工作的榜樣,打掃衛(wèi)生,引導(dǎo)車輛,提槍加油……樣樣能行,為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣,長此以往,才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
三是以人為本,要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭,培養(yǎng)與員工的感情,用情動人,只有和員工建立起真誠的感情,才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。
四是安全第一,嚴(yán)格安全管理,嚴(yán)格操作規(guī)程,堅(jiān)持勤檢查,及時(shí)處理,及時(shí)匯報(bào),牢固樹立安全第一的思想,必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。
四、主要工作方法
一是依靠骨干,發(fā)揚(yáng)民主,統(tǒng)一思想,行動一致。
二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用,“喊破嗓子,不如做出樣子”,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,自己都要身體力行,帶頭去做,并努力做好,才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中,我還要不斷完善提高,首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔,實(shí)事求是,有全局大局觀念,要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神,時(shí)刻牢記自己的職責(zé),樹立以站為家的思想,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
我相信,做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,難的是堅(jiān)持,難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理,把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。
加油員年終總結(jié) 10
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn),以降本減費(fèi)為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,規(guī)范服務(wù),以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升,我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我站經(jīng)營提供了良好的保證,同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的'`力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,如“加油為什么不能打手機(jī)”,“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸,完成年計(jì)劃的。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),對我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風(fēng)險(xiǎn)識別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗。
加油員年終總結(jié) 11
一年來,我縣減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作在市減負(fù)辦、縣委、縣政府高度重視下、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央一號文件精神。圍繞黨的十九大四中、xx全會,從維護(hù)農(nóng)村發(fā)展和穩(wěn)定的大局出發(fā),切實(shí)落實(shí)農(nóng)村稅費(fèi)改革和減負(fù)的各項(xiàng)政策規(guī)定,堅(jiān)持綜合治理、標(biāo)本兼治、狠抓上級政策落實(shí)、強(qiáng)化監(jiān)督管理,努力使農(nóng)民負(fù)擔(dān)進(jìn)一步減輕,涉農(nóng)負(fù)擔(dān)的突出問題減少。確保農(nóng)民負(fù)擔(dān)不反彈、農(nóng)民利益不受侵犯,F(xiàn)將一年以來我縣減負(fù)工作開展情況總結(jié)如下:
一、全面貫徹落實(shí)中央關(guān)于農(nóng)村稅費(fèi)改革的有關(guān)規(guī)定
我縣著眼于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),全面開展農(nóng)村稅費(fèi)改革試點(diǎn)工作。一年以來,總體上政策落實(shí)情況良好,改革進(jìn)展順利。對稅改前稅費(fèi)尾欠暫緩清收基本能嚴(yán)格執(zhí)行,在對明確了對已收取的20xx年以來提留統(tǒng)籌費(fèi),應(yīng)無條件如數(shù)退還給農(nóng)民;繼續(xù)暫緩清收農(nóng)民農(nóng)村稅費(fèi)改革前發(fā)生的稅費(fèi)尾欠,待經(jīng)濟(jì)發(fā)展,農(nóng)民承受能力增強(qiáng)后再作處理,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基本上能規(guī)定及時(shí)地清退到農(nóng)戶。稅改轉(zhuǎn)移支付資金的`分配和支付也得到較好的`落實(shí)。同時(shí),加大也了減負(fù)和稅改政策的宣傳力度,向廣大農(nóng)村群眾宣傳稅改和減負(fù)政策,確保農(nóng)村稅費(fèi)改革這項(xiàng)惠民政策真正落到實(shí)處。
二、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)“四項(xiàng)制度”得到較好的實(shí)施
(一)涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案(事)件責(zé)任追究制我縣繼續(xù)堅(jiān)持和完善減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦[20xx]35號文件精神,嚴(yán)肅查處各種侵犯農(nóng)民權(quán)益的違法行為,努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。今年以來全縣沒有發(fā)生重大的涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案(事)件。
(二)農(nóng)村訂閱報(bào)刊費(fèi)用限額制縣委宣傳、糾風(fēng)、物價(jià)、減負(fù)等有關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作配合,齊抓共管,把農(nóng)村訂閱報(bào)刊費(fèi)用“限額制”落到實(shí)處,在全縣減負(fù)檢查中沒有發(fā)現(xiàn)以代繳方式超限訂閱報(bào)刊現(xiàn)象,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層組織、學(xué)校沒有替農(nóng)民、學(xué)生代訂報(bào)刊、代扣代繳訂閱費(fèi)用。
(三)涉農(nóng)稅收、價(jià)格和收費(fèi)公示制我縣涉農(nóng)收費(fèi)單位均能嚴(yán)格按照發(fā)改委價(jià)格[20xx]297號文件規(guī)定執(zhí)行做好公示工作,增加收費(fèi)的透明度,能做好收費(fèi)公示欄動態(tài)管理,遇到有關(guān)規(guī)定調(diào)整變動,能及時(shí)更新有關(guān)內(nèi)容,確保公示的準(zhǔn)確性。對歷年來公布取消和降低涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目和降低的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面清理,對不符合規(guī)定的一律給予取消或糾正。
(四)農(nóng)村義務(wù)教育“一費(fèi)制”我縣根據(jù)閩價(jià)[20xx]259號福建省物價(jià)局、財(cái)政廳、教育廳、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理辦公室關(guān)于印發(fā)《福建省義務(wù)教育階段學(xué)校實(shí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法的意見》的文件精神,嚴(yán)格執(zhí)行一類縣雜費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),縣物價(jià)、縣減負(fù)辦同縣財(cái)政、教育、針對本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和群眾的承受能力,提出標(biāo)準(zhǔn)方案,舉行聽證會,充分聽取社會各方面意見,由縣政府批準(zhǔn)后付諸實(shí)施。各個(gè)學(xué)校都能嚴(yán)格“一費(fèi)制”的有關(guān)收費(fèi)管理,收費(fèi)用于補(bǔ)充學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)不足,雜費(fèi)實(shí)行收支兩條線管理。有力地遏制了農(nóng)村中小學(xué)亂收費(fèi)問題的產(chǎn)生。
三、繼續(xù)做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)(監(jiān)督)明白卡的發(fā)放工作
認(rèn)真組織做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)(監(jiān)督)明白卡的發(fā)放工作,全縣共發(fā)放農(nóng)民負(fù)擔(dān)(監(jiān)督)明白卡7.6萬份,于6月底已全部發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。并發(fā)文到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求各抓實(shí)抓好此項(xiàng)工作。確保(監(jiān)督)明白卡入戶率達(dá)到99%。通過(監(jiān)督)明白卡的發(fā)放,使農(nóng)民群眾更全面地了解涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和部分已取消、嚴(yán)禁面向農(nóng)民收取的項(xiàng)目。
四、強(qiáng)監(jiān)督檢查,全面治理農(nóng)村“三亂”問題
縣減負(fù)辦以整改檢查發(fā)現(xiàn)問題為重點(diǎn),以解決減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)熱點(diǎn)為突破口,綜合運(yùn)用全面檢查、專項(xiàng)檢查和暗訪等農(nóng)民負(fù)擔(dān)檢查方法,根據(jù)榕農(nóng)負(fù)監(jiān)[20xx]07號《關(guān)于面向村集體經(jīng)濟(jì)組織‘三亂’行為開展專項(xiàng)檢查的通知》和榕農(nóng)負(fù)監(jiān)[20xx]09號《關(guān)于開展半年農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求,縣減負(fù)辦與縣經(jīng)管站對縣部分村集體經(jīng)濟(jì)組織政務(wù)支出的情況,進(jìn)行抽樣專項(xiàng)審計(jì)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項(xiàng)檢查,把問題發(fā)現(xiàn)在基層,解決在基層。
五、建立完善“一事一議”籌資投勞制度
我縣組織減負(fù)工作人員到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展“一事一議”籌資投勞宣傳活動。引導(dǎo)村干部要克服畏難情緒,細(xì)致做好村民工作,防止“一事一議”引發(fā)新的農(nóng)民負(fù)擔(dān)。要正確引導(dǎo)農(nóng)民自愿捐資參與村內(nèi)生產(chǎn)公益事業(yè)建設(shè),防止把自愿捐資演變?yōu)樾碌臄偱珊图Y。
六、認(rèn)真做好群眾來信來訪受理工作,查處涉農(nóng)負(fù)擔(dān)案件和違規(guī)行為。
認(rèn)真接待農(nóng)民群眾來信來訪,傾聽社會和群眾呼聲,進(jìn)行政策法規(guī)咨詢,解決農(nóng)民反映的問題。一年,縣減負(fù)辦農(nóng)民負(fù)擔(dān)來信、來電、來訪25起,反映的問題涉及農(nóng)村稅費(fèi)征收、教育亂收費(fèi)和農(nóng)民建房收費(fèi)等,每起信訪件都在一定時(shí)間內(nèi)給予及時(shí)核查,及時(shí)反饋農(nóng)民。對縣人大代表縣xx屆人大一次會議上提出“大洋鎮(zhèn)際尾村因?qū)W校危房建設(shè),被城建部門收取教育附加費(fèi),地材砂石等硬性規(guī)定要稅務(wù)發(fā)票,加重了村級負(fù)擔(dān)”的建議進(jìn)行了認(rèn)真答復(fù)。5月份根據(jù)群眾來電,縣減負(fù)辦及時(shí)受理了一中學(xué)收費(fèi)不規(guī)范問題,要求列出退款計(jì)劃,退還合理款項(xiàng)。通過做好這項(xiàng)工作,該校已于6月底將不合理收取xx850元款退還給學(xué)生。
20xx年我縣減負(fù)工作將繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)行上級減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)有關(guān)方針、政策,鞏固減負(fù)工作成果,防止反彈,進(jìn)一步減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
加油員年終總結(jié) 12
一、經(jīng)營情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我站經(jīng)營提供了良好的保證,同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,如“加油為什么不能打手機(jī)”,“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸,完成年計(jì)劃的。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),對我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風(fēng)險(xiǎn)識別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的`因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。
企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗。
本文主要從思想認(rèn)識到位;組織領(lǐng)導(dǎo)到位;工作責(zé)任到位,對國土局煤炭系統(tǒng)信訪進(jìn)行講述。其中,主要包括:把信訪穩(wěn)定工作列入重要的議事日程、層層深入思想發(fā)動、具體分工、責(zé)任明確、加強(qiáng)監(jiān)管、狠抓落實(shí)、信訪穩(wěn)定工作對我局來說是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,攤子大、人員多、戰(zhàn)線長、問題復(fù)雜,要抓好信訪穩(wěn)定工作,不可能一蹴而就,更不能一勞永逸、由于我們在信訪穩(wěn)定工作上嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的指示,結(jié)合實(shí)際,完善了規(guī)章制度,進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),使上訪不斷的勢頭得到有效遏止,具體材料請?jiān)斠姡?/p>
溆浦縣煤炭系統(tǒng)擁有干部職工3800多人,其中在冊職工1200多人,離退休1100多人,下崗職工1500多人。多年來,由于資源枯竭、開采成本高、企業(yè)欠帳多、市場競爭日趨激烈、企業(yè)機(jī)制不活等多種原因,導(dǎo)致國有煤礦相繼停產(chǎn),企業(yè)生存、職工生活極其困難。全系統(tǒng)拖欠干部職工工資1670萬元,拖欠離退休干部職工應(yīng)該享受的醫(yī)藥費(fèi)和因工致殘、患職業(yè)病藥費(fèi)540萬元,拖欠因公死亡職工的撫恤金138萬元,拖欠下崗職工的生活費(fèi)275萬元。這些問題的積存,引發(fā)了大量的不穩(wěn)定因素,導(dǎo)致前幾年職工頻繁到縣政府上訪,堵縣政府大門,多則幾百人,少則幾十人,間月不間季,給全縣人民形成了“煤炭系統(tǒng)的職工多、拖欠工資的數(shù)額多、上訪請?jiān)傅娜藛T多”的印象。這種情況不但給各級領(lǐng)導(dǎo)增加了工作壓力,更嚴(yán)重的是影響了全縣的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
加油員年終總結(jié) 13
為徹底消除安全隱患,杜絕安全生產(chǎn)事故的.發(fā)生,我站積極配合縣級有關(guān)部門,迅速開展加油站隱患排查自查自糾工作,根據(jù)省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)河北省“防風(fēng)險(xiǎn)、方隱患、保安全”安全生產(chǎn)大排查大整治行動方案的通知》在此次排查中總結(jié)了以下幾點(diǎn):
一、安全基礎(chǔ)管理情況。
1.“雙控”機(jī)制建設(shè)情況。對加油站危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面辨識和專項(xiàng)辨識,形成風(fēng)險(xiǎn)管控信息臺賬(清單),建立了事故隱患排查清單,并建立隱患治理信息臺賬;按照要求開展月排查、周排查、日排查。
2.安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)情況。我站制定了領(lǐng)導(dǎo)干部值班帶班制度并嚴(yán)格落實(shí);設(shè)立了安全管理人員,并經(jīng)考試合格取得相關(guān)安全資格證件。
二、排查應(yīng)急處置能力情況。
1.應(yīng)急預(yù)案情況。我站按要求建立了應(yīng)急預(yù)案體系,按照GB/T 29639要求編制了綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場處置方案和應(yīng)急處置卡;應(yīng)急預(yù)案按規(guī)定向有關(guān)部門進(jìn)行備案。
2.應(yīng)急處置演練情況。我站年初制定了應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃;并定期組織開展應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急知識、自救互救和避險(xiǎn)逃生技能培訓(xùn);每半年至少開展一次綜合應(yīng)急演練,按計(jì)劃開展全員應(yīng)急處置演練;應(yīng)急演練完成后進(jìn)行總結(jié)評估,分析問題,修訂完善預(yù)案。
3.應(yīng)急器材和設(shè)施情況。按照《危險(xiǎn)化學(xué)品單位應(yīng)急救援物資配備標(biāo)準(zhǔn)》配備應(yīng)急救援物資;建立了應(yīng)急器材臺賬、維護(hù)保養(yǎng)記錄,并按照要求定期檢查。
4.消防器材情況。消防柜內(nèi)器材配備齊全,附件完好無損;有專人負(fù)責(zé)定期檢查滅火器材,定期更換藥劑。
三、檢查存在的`問題。
1.在隱患排查檔案方面填寫不完善。
2.消防沙顆粒較大,罐區(qū)報(bào)警器不靈敏。
3.現(xiàn)場有客戶接打手機(jī)現(xiàn)象。
4.視頻監(jiān)控黑屏。
針對以上情況我站及時(shí)進(jìn)行了處理,并整改完畢。
加油員年終總結(jié) 14
一年來,我局在市國稅局和縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持配合下,按照市局年初制定的“一個(gè)中心、兩項(xiàng)創(chuàng)新、三基建設(shè)和四個(gè)突破”的總體思路,解放思想,開拓創(chuàng)新,凝心聚力,扎實(shí)苦干,大力組織稅收收入,全面強(qiáng)化“三基”建設(shè),努力提升稅收工作的科技含量和服務(wù)水平,取得了兩個(gè)文明建設(shè)的新成果。概括起來說,主要是取得了“五大顯著成績”和“十項(xiàng)工作創(chuàng)新”。組織收入工作取得顯著成績。去年我局組織稅收收入5億元,較去年實(shí)際完成增長30.47%,增長絕對額11678萬元,首次突破5億元大關(guān),提前三個(gè)月完成市局下達(dá)的稅收計(jì)劃。其中,中央級收入37665萬元,比上年同期增長29.15%,增收8501萬元;縣級收入完成11804萬元,比上年同期增長38.51%,增收3282萬元;分稅種看,兩稅收入完成48328萬元,比上年同期增長31.8%,增收11661萬元。
精神文明建設(shè)取得顯著成績。縣局獲得“省級文明單位”榮譽(yù)稱號,三個(gè)基層分局被命名為市級“青年文明號”?h局獲得全縣行風(fēng)測評第一名的.好成績,被評為縣直先進(jìn)單位、廉政建設(shè)先進(jìn)單位、幫扶帶救助工程先進(jìn)單位、執(zhí)法責(zé)任制先進(jìn)單位、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號,獲得地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)特殊貢獻(xiàn)獎。在全縣面對面行風(fēng)評議中獲得第一名,在人大對全縣13家垂直管理部門評議中獲得第一名,創(chuàng)城工作獲得全縣第一名。管理服務(wù)工作取得顯著成績。去年8月份,我們在全系統(tǒng)推行了“一窗式”管理服務(wù)模式,將擔(dān)負(fù)全縣大部分管理任務(wù)的城區(qū)局辦稅服務(wù)大廳搬遷新址,按照三大功能區(qū)和柜員制的要求,高起點(diǎn)配備各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。所有農(nóng)村分局全部運(yùn)行了“一窗式”管理,長山分局成為全市第一個(gè)按照“三區(qū)式”完全運(yùn)行“一窗式”管理的農(nóng)村分局。我們的“一窗式”管理得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評,省局先后多次到我局視察“一窗式”管理,安徽省國稅局、德州市國稅局、菏澤市國稅局等單位來我局參觀學(xué)習(xí),并給予高度評價(jià)。支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成績。我們大力開展招商引資工作,全年共吸引到位資金7760萬元,完成縣府分配年度計(jì)劃的862%,在全市國稅系統(tǒng)和全縣縣直部門位列第一,被縣委縣府授予招商引資一等獎。同時(shí)我們大力落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,全年共為各類企業(yè)落實(shí)稅收優(yōu)惠4.9億元,基本與我局稅收收入持平,為企業(yè)發(fā)展注入了巨大的資金支持。干部隊(duì)伍管理取得顯著成績。
全面推行了包括文秘員、稽查員、網(wǎng)絡(luò)管理員和法制員的“四類人才”管理,并建立了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試于一體的“鄒平縣國稅教育網(wǎng)站”,自去年9月份起每月組織一次考試。同時(shí)大力強(qiáng)化廉政建設(shè),健全監(jiān)督制約機(jī)制,創(chuàng)新廉政教育形式,在全縣120余家單位參加的.黨風(fēng)廉政建設(shè)測評中,我局獲得第一名的好成績。十項(xiàng)工作創(chuàng)新是:創(chuàng)新廉政教育方式,研發(fā)并應(yīng)用了“廉潔勤政屏幕保護(hù)程序”,得到省市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià),目前已在全省國稅系統(tǒng)推廣,這一成果引起國家稅務(wù)總局的高度重視,并被作為全國稅務(wù)系統(tǒng)的廉政教育創(chuàng)新推薦到中紀(jì)委。
加油員年終總結(jié) 15
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
一、在思想方面
我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習(xí)方面
我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費(fèi)發(fā)卡方面
我時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止xx年x月份,我共發(fā)出通行卡x張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡x張,收取通行費(fèi)xx元,且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅藊x元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
四、在工作紀(jì)律方面
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò),對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對待過往的'每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
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