4s店銷售年終總結(jié)4篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編整理的4s店銷售年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
4s店銷售年終總結(jié)1
xxxx年是不平凡的一年,我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,資金短缺,區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下,抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。
xxxx年已經(jīng)過去,新的一頁已經(jīng)掀開,回顧過去的一年,在董事會及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下,通過員工齊心協(xié)力,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽,完成了xxxx年的任務(wù)指標(biāo),公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的好員工,他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客用心服務(wù)、無怨無悔。在新年到來之際,我代表xx店向關(guān)心支持xx店的董事長表示衷心的感謝,向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!
xx店于xxxx年x月x日正式開工建設(shè),歷時x個月建設(shè)完畢并于xxxx年x月開始試營業(yè),x月x日正式開業(yè)。公司注冊資金x萬,耗資xx萬建成了xx一流的標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店。
在短短的半年時間里,公司全體同仁在“立足xx、服務(wù)膠東”的公司精神指引下,團結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4S’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工x人,其中?萍皩?埔陨蠈W(xué)歷x人。先后有xx人參加了x廠家開展的各項培訓(xùn),全部取得了優(yōu)異的成績無一人補考,共花費培訓(xùn)費用x萬余元,獲得廠家頒發(fā)的證書7份。
xxxx年是不平凡的一年,我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,資金短缺,區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下,抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部xxxx年度整車銷售目標(biāo)為x臺,實際達(dá)成x臺,年度達(dá)成率:x%;CS秘密檢查第四季度整體得分:x,大區(qū)排名:第x名,全國排名:第x名。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達(dá)x萬的好成績,為xxxx年工作奠定了良好的`基礎(chǔ)。
回首過去,展望未來,在新的一年中,我們既要居安思危,增強憂患意識,又要振奮精神,充滿信心,增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣,認(rèn)清發(fā)展形勢,堅定發(fā)展信心,把握發(fā)展機遇,找準(zhǔn)發(fā)展重點,公司上下團結(jié)一致、埋頭苦干、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新,就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動,走上持續(xù)發(fā)展的健康道路;我們要拋棄思想包袱,摒棄私心雜念,把全部精力投入到各項工作中去,以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章!
最后預(yù)祝大家在新的一年里:事業(yè)如日中天,心情陽光燦爛,工資地覆天翻,未來風(fēng)光無限,愛情浪漫依然,快樂生活人間。
4s店銷售年終總結(jié)2
一、xx年工作總結(jié)
2 013年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里,銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下,通過全體人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。
1、銷售目標(biāo)完成情況:
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,有針對性的對市場開展了促銷活動,人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。
2、目前存在的問題:
經(jīng)過大半年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,團結(jié),上進(jìn)的隊伍。團隊有分工,有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務(wù)的思想,相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,銷售部目前還存在較多問題,也是要迫切需要改進(jìn)的。
1) 銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性,懶散,自覺性不強。
2) 對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。
3) 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷售組長的管理職能沒能最
大化的發(fā)揮,服務(wù)意識沒能更好的提升,導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,內(nèi)勤,主管的互動溝通不及時,不能保證及時,全面了解狀況,以便隨時調(diào)整策略。
4) 銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5) 內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責(zé)任,煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣,所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,我們就能更好的前進(jìn),兩軍相遇,智者勝,智者相遇,人格勝。
6) 售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績增長小,增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,利潤增長點小,個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7) 增值業(yè)務(wù)開展的不好,現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,如何調(diào)動大家的主動性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運。
二、xx年銷售部工作計劃
。ㄒ唬╀N售工作策略、方針和重點
為確保銷售工作具有明確的行動方向,保證銷售工作計劃的順利開展和進(jìn)行,銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針,用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。
1、銷售部工作策略:
要事為先,步步為營;優(yōu)勢合作,機制推動。
要事為先:分清問題輕重緩急,首先解決目前銷售工作中最重要、 最緊急的'事情;
步步為營:在解決重要問題的同時,充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃, 在解決目前迫在眉睫的問題同時,做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,做到 有計劃的層層推進(jìn)。
優(yōu)勢合作:充分發(fā)揮每個銷售人員的能力,利用每個銷售人員的 能力優(yōu)勢為團隊做貢獻(xiàn);
機制推動:逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制,通過機制 推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。
2、銷售部工作方針:
以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ),逐漸形成銷售工作常態(tài)機 制,并最終提高銷售人員和部門的工作績效。
3、銷售部工作重點
1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn):強化銷售人員培訓(xùn),并逐步形成 銷售人員成長機制。
2)強化銷售規(guī)劃和策略能力:注重銷售的策略性和銷售的針對 性(每接待一個客戶都需要策略)。
3)規(guī)范日常銷售管理:強化銷售日常管理,幫助銷售人員進(jìn)行 時間管理,提高員工銷售積極性和效率。
4)完善激勵與考核:制定銷售部日常行為流程績效考核。
5)強化人才和隊伍建設(shè):將團隊分組,組長固定化,垂直管理, 并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。
(二)、銷售部工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊
一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝 聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中 建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。因 此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,應(yīng)該從以下幾方面:
。1)出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。
。2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映 銷售人員知識水平,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新,把 銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。
。3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,太對不正 確,那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn) 生效益,相反會成為害群之馬。
(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題并能提出自己的看法和 建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次
5、建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,做好完善的計劃。同時 開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷 售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合
6、專職專業(yè),強化對拓展客戶資源的利用率。
銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重 視,準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待,專人回訪,專人營銷,電話營銷,此人為兩個組的組長,負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行 記錄和收集,并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。
4s店銷售年終總結(jié)3
年終快到了,作為營銷人,一份像樣的總結(jié)報告必不可少。
有的朋友對寫報告頭痛不已,拼拼湊湊寫不好;有的朋友則對此不當(dāng)回事,敷衍了事完成任務(wù);乃至有朋友花錢往買報告。卻不知一份年終總結(jié)是對自己一年工作的盤點和匯報,對個人發(fā)展意義不小。那末4s店銷售顧問年終總結(jié)應(yīng)當(dāng)怎樣寫呢?大家情況下文分享:
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為———的銷售職員工作獲得了一定的成績,基本上完成了公司的既定目標(biāo),但也存在很多的題目,為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)共贏,雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對階段性的銷售職員工作進(jìn)行總結(jié)。
剛到XXX時,對XXX方面的知識不是很精通,對新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快了解到公司的性質(zhì)及其房———市場。作為銷售部中的一員,該同道深深覺到自己身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
另外,還要廣泛了解整個———市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,力爭盡快成為一位合格的銷售職員,并且努力做好自己的本職工作。
針對今年一年的銷售工作,從四個方面進(jìn)行總結(jié):
一、XX公司XX項目的成員組成:
———營銷部銷售職員比較年輕,工作上固然布滿干勁、有豪情和一定的親和力,但在經(jīng)驗上存在不足,特別在處理突發(fā)事件和一些新題目上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,銷售職員從能力和對項目的理解上都有了很大的進(jìn)步,今后會通過對銷售職員的培訓(xùn)和內(nèi)部的職員的調(diào)劑來解決這一題目。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,致使?fàn)I銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的展開和雙方不斷的溝通和交換,這一題目已得到了解決。
二、營銷部的工作調(diào)和和責(zé)權(quán)明確
由于調(diào)和不順暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。調(diào)和不順暢或溝通不順暢都會存在工作方向上大小不一致,長此以往雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的.分歧,很有些積重難返的感覺,好在知道了題目的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的題目,我以為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,題目不管大小都要請示甲方,必將會造成效力低,對一些題目的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,這樣營銷部工作就會很被動,建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度,是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會議
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是不管我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的情勢和參加職員的安排上不明確是有關(guān)系的,F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織情勢,有針對性的解決這一題目,另外可以不在會上提議的題目,我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會更有益于題目的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊急,營銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過量的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機,有些人在思想上和行動上都存在了題目。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交換,了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié),由于時間倉促會有很多不是的地方,希看貴公司能給于指正,我們會予以極大的重視,并會及時解決,最后祝雙方合作愉快、項目美滿成功。
4s店銷售年終總結(jié)4
忙碌了一年之后,我從4S店學(xué)到了很多,我也知道了很多。現(xiàn)在我將總結(jié)我的工作和學(xué)習(xí)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和周圍同志的關(guān)心幫助下,思想和工作都取得了很大進(jìn)步;仡檶嵙(xí)生的工作,我們主要有以下收獲和經(jīng)驗:
1、在嚴(yán)格要求的環(huán)境下,了解工作,進(jìn)一步了解自己實習(xí)結(jié)束后,我發(fā)現(xiàn)自己對綜合部的了解還很膚淺。有很多事情我以前從沒想過。因此,我的第一步是定位自己,了解自己的工作。我覺得一個人的思想認(rèn)識、工作態(tài)度和工作標(biāo)準(zhǔn)往往受到工作環(huán)境的影響。從一開始的無知到現(xiàn)在的熟悉,離不開上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助。讓我總結(jié)一下我所在部門在這段時間里的工作情況,這是六個字:嚴(yán)格、緊張和忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏從模糊到清晰,我充分意識到我工作的重要性。在工作中,領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求,周圍同事積極的工作熱情和進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,緊張高效的工作節(jié)奏,深深地影響著我。我充分意識到,作為這個集體的一員,我不能先“抹黑”這個集體,把“后腿”托付給這個集體。在此基礎(chǔ)上,盡快融入大家營造的"努力學(xué)習(xí),努力工作"的濃厚氛圍。在這種環(huán)境的影響下,我努力在最短的時間內(nèi)熟悉我的工作。在實現(xiàn)這一理念的同時,我的工作水平也在不斷提高。我總是提醒自己要保持良好的精神狀態(tài),樹立高標(biāo)準(zhǔn)的工作,維護(hù)大局,把每一項工作做好。這也是我能在這段時間內(nèi)更好地完成工作任務(wù)的重要保證。
2、在勤奮的學(xué)習(xí)中,質(zhì)量得到了提高應(yīng)該說,過去的幾個月是刻苦學(xué)習(xí)的一年。由于我在汽車行業(yè)工作的時間很短,如果我想在未來做好同樣的標(biāo)準(zhǔn)工作,我必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)我在汽車服務(wù)接待和自己的商業(yè)知識方面都有了飛躍。這也進(jìn)一步證實了“只要你付錢,就會有回報”的深刻道理
3、在熟悉中尋求突破和創(chuàng)新,在工作中取得進(jìn)步回顧過去一年的繁忙工作,從最初的不知道到現(xiàn)在的'熟悉,從剛走出大學(xué)的年輕人到現(xiàn)在的準(zhǔn)專業(yè)人士,從對系里同事的認(rèn)可到他們之間的密切合作,工作中的每一個重大舉措都不僅是一次鍛煉,也是對自己的一次考驗。我會要求自己認(rèn)真、仔細(xì)、仔細(xì)地完成售后服務(wù)流程等多項任務(wù)成長,它使我成為一個不深入?yún)⑴c世界的人,深刻認(rèn)識到自己和工作的本質(zhì),即相互合作。一個人可以很有天賦,但沒有別人的幫助,一個人什么都做不了。我在工作中學(xué)到了很多東西,在生活中也學(xué)到了很多道理。雖然我覺得很忙很累,但我也感受到了痛苦中的快樂和疲勞中的收獲。我認(rèn)為這也將為我今后的工作和學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ),取得新的進(jìn)展。
我的工作仍有一些不令人滿意的地方。例如,在接待方面,沒有達(dá)到卓越的要求;有時工作過于倉促,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等。
在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我將努力克服自己的缺點,改正自己的缺點,加強鍛煉,為世茂奧迪公司工作,為公司做出貢獻(xiàn)
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