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收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)間:2023-02-25 15:01:50 年終總結(jié) 我要投稿

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編收集整理的收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)1

  時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,在這一年多的工作中,我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項(xiàng)工作,得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。

  在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

  1、思想方面:

  重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì)在這方面倒下,正是經(jīng)常的`學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。

  2、學(xué)習(xí)方面:

  做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。

  3、工作方面:

  在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導(dǎo)車輛,保證車道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,用真誠去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶,我都能主?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行,并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,做到讓司機(jī)心服口服。

  4、生活方面:

  在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長溝通,使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年以來,在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯(cuò),取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)2

  輝煌的xx年即將過去,將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的xx年,而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。

  作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正;。

  1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。

  二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

  1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。

  2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

  從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

  1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

  6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。

  7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

  9、服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

  以上是對(duì)我自己的.要求和不足的提出改正的方法,xx年我們共建和諧水溝,xx年我們共建文明水溝和三無水溝,為明天的夢想而努力。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)3

  在xx年里,我自覺遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做好自己的本職工作,做到盡職盡責(zé),維護(hù)集體榮譽(yù),思想上要求進(jìn)步,認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的文件及會(huì)議精神。不斷充實(shí)完善自己。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一。堅(jiān)持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的.工作。不放過工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟,做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是。

  一、圍繞收費(fèi)員工作,充分發(fā)揮崗位職能。

  不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),做好自己的本職工作。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。

  把學(xué)習(xí)放在重要位置,堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了自己政治洞察力,努力提高自己的個(gè)人素質(zhì),牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

  三、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

  在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于管理處形象的事不做,不利于管理處形象的話不說,積極維護(hù)管理處的良好形象。

  四、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。

  工作中,把握根本,努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,能夠積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。

  今后我將更加嚴(yán)格地要求自己,勇于進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù),積極發(fā)揮聰明才智,踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)4

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單

  的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的'收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。

  下面將我在11年的工作向大家匯報(bào)。

  一、收費(fèi)工作

  在11年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。

  二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

  我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

  三、xx年的工作計(jì)劃

  11年已將要翻過,12年的腳步就在耳畔,11年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,12年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);

  2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;

  3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)5

  隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步,高速公路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大,其中尤其為女性居多,針對(duì)女性在生活和工作以及來自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放分享,由于收費(fèi)站工作的特殊性,從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結(jié)。

  什么是壓力

  壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過程。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求;二是工作環(huán)境,狹小的工作空間,汽車尾氣噪音,亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控,上班怕找錯(cuò)錢,票款錯(cuò);三是工作性質(zhì),收費(fèi)站實(shí)行三班倒,收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),遠(yuǎn)離喧鬧的`市區(qū),工作時(shí)間長,枯燥單調(diào),半軍事化管理,嚴(yán)格的管路制度;四是來自社會(huì)和司乘的不理解,部分司乘不了解收費(fèi)政策,認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買路錢,稍有不滿,辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生;這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁,易爆易怒等不良情緒,這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中,工作效率下降,服務(wù)態(tài)度欠佳,甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。

  收費(fèi)員心理問題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)節(jié)

  一為收費(fèi)員提供釋放宣泄的空間

  現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室,作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽,讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力,現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,微信、QQ、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。

  二是通過各類培訓(xùn),提高職工自信,降低對(duì)知識(shí)更新帶來的壓力

  高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力減少不安工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了、明白了、熟練了。能力提高了,自信心自然會(huì)增強(qiáng),成就自然感會(huì)增加,遇特殊情況能沉著應(yīng)對(duì)了,不會(huì)再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠,而被批評(píng)扣分了,收費(fèi)工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會(huì)上升,在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,因人而異,針對(duì)性地進(jìn)行,才能達(dá)到預(yù)期效果。

  三加強(qiáng)宣傳,從而被社會(huì)和司乘理解

  收費(fèi)員一般都在野外工作,默默無聞,過往司機(jī)的反感情緒,使收費(fèi)員得不到來自家庭社會(huì)司乘的了解、關(guān)注、尊重;鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平,作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳,從而被社會(huì)所關(guān)注,消除心理不健康因素。

  四采取有效措施,防止不良情緒蔓延

  1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。

  針對(duì)職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙,以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

  2.加強(qiáng)職工之家建設(shè),豐富職工業(yè)余文化生活。

  職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書、棋類、電腦、音響,體育器械等,職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動(dòng),在工作之余緊張的情緒得到放松,大發(fā)閑余時(shí)間,緩解精神壓力,人常說三個(gè)女人一臺(tái)戲,收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上,壓力對(duì)于女職工來說,相對(duì)要比男職工要大,同時(shí)鼓勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品,讓她們在創(chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅,增加幸福指數(shù)。

  3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。

  人都有自我調(diào)節(jié)能力,學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自身情緒,促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒,比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄,轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑,有利于調(diào)節(jié)人的情緒,使人的精神處于自我滿足狀態(tài),比如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成,球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。

  最后一點(diǎn)很重要,就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來自家庭,協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了,一個(gè)字“愛”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境,化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn),家庭和諧了,職工的心理壓力才能大大降低,才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)6

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的如下:

  第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

  第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法規(guī)、、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

  第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的`稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

  第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無阻。

  第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎沒錯(cuò),對(duì)待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次活動(dòng),像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

  在過去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一時(shí)間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)7

  在這一年的時(shí)間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中,我們學(xué)習(xí)上級(jí)來文,領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍。此外,我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,開展多種形式的崗位競賽活動(dòng),在掌握理論知識(shí)的同時(shí),也提高了實(shí)際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來要求自己:

一、加強(qiáng)自身的思想教育,從嚴(yán)要求自己,樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長反映,通過與大家的交流,不斷的完善自己。為更好的完成工作中的'各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

  二、做好文明服務(wù)工作,大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù),唱收唱付,努力樹立收費(fèi)站的良好形象,竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提供力所能及的幫助。

  三、提高自身的業(yè)務(wù)水平,熟練各項(xiàng)操作技能。在平時(shí)的工作中,大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡單的工作,但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯(cuò),就是不簡單,一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易!敝挥写蠹也粩嗟娜¢L補(bǔ)短,不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),才能不斷的提升自己,把工作做到最優(yōu)。

  四、加強(qiáng)自身的安全教育,增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,只有牢固的樹立安全意識(shí),才能將生命、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí),使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主!

  收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,我也是用禮貌的語言與解釋,用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),沒有駕乘人員就沒有我們這一行,因此,我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員。

  工作沒有高低貴賤之分,在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,雖然我在工作中取得了一些成績,但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,在今后的工作崗位上,我會(huì)以自己更加辛勤的努力來回報(bào)大家,做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意,司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)8

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的.服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。

  下面將我在x年的工作向大家總結(jié)匯報(bào)。

  1、收費(fèi)工作

  在x年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。

  2、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

  我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

  3、xx年的工作計(jì)劃

  x年已將要翻過,xx年的腳步就在耳畔,x年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,x年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)。

  2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。

  3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)9

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,唱收唱付,手勢服務(wù),收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

  現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

  今年以來,我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí),以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

  二、愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

  做為一名收費(fèi)員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面,始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的.收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī),我總是據(jù)理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),過硬的業(yè)務(wù)理論水平,贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

  三、團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

  做為一名收費(fèi)員,在日常生活中,我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí),我始終以真誠的心態(tài),給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

  以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié),雖然較之以前相比有了一些進(jìn)步,但仍存在一些不足的地方:

  1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

  2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

  3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。

  4、微笑x方面仍有不足。

  在新的一年即將到來之際,我會(huì)以新的面貌,新的計(jì)劃,來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),互相幫助,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,用微笑傳遞著我們的真誠,真誠的服務(wù)司乘,服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),滿意無止境”,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員,還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,不斷深化我們的服務(wù)意識(shí),變換角度,變收費(fèi)為服務(wù),才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么,卻可以贏得一切,當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí),我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰,手有余香。以誠摯的微笑對(duì)人,不僅提升了社會(huì)滿意度,而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭執(zhí)少了,矛盾少了,營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)10

  作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在年的工作向大家匯報(bào)。

  一、收費(fèi)工作

  在年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真的研究每月報(bào)表,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析原因,比如門診量的下降,掛號(hào)人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現(xiàn)其中的`樂趣,讓工作最有效的完成。

  二、醫(yī)保方面的工作

  我院從年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。

  醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

  三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

  醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),在這段時(shí)間里,我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作。認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。

  新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì),使我更堅(jiān)定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

  從九月份開始,我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我很開心,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定,這是給我的的榮譽(yù)。

  四、x年的工作計(jì)劃

  年已將要翻過,年的腳步就在耳畔,年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)。

  2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí),掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作。

  3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊。加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)11

  一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義。

  總結(jié)是最好的老師,沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,總結(jié)是一面鏡子,通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判,為下一步工作理清思路,明確目標(biāo),制訂措施,提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析,使自己更加認(rèn)識(shí)自己,發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足,不斷提高。為此,必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,要讓下屬廣開言道,言無不盡,言者無罪,實(shí)事求是,客觀認(rèn)真地總結(jié)。

  二、對(duì)一年來工作的回顧,對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié),全面總結(jié)成績:

  各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對(duì)手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

  三、分析取得成績的原因。沒有人會(huì)隨隨便便成功,每一個(gè)成功的后面都是付出的'艱辛努力。

  認(rèn)真分析取得成績的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并使之得以傳承,是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié),原因更要認(rèn)真客觀分析:

  1、成績的取得客觀因素分析:行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。

  2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析:自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對(duì)市場變化的反應(yīng)能力。

  四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。

  人貴有自知之明,年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,查找原因,認(rèn)識(shí)不足,不斷改進(jìn)和提高,實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題:

  1、主觀認(rèn)識(shí)不足,思路不夠高度重視。

  2、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),對(duì)自己不能嚴(yán)格要求,對(duì)下屬和自己過于放任。

  3、計(jì)劃制訂得不合理,脫離客觀實(shí)際。

  4、對(duì)計(jì)劃的分解不到位,執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

  5、對(duì)競爭對(duì)手的跟蹤分析不深入,市場反應(yīng)速度滯后。

  6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。

  7、團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差,不能勝任工作的要求。

  8、來自于競爭對(duì)手的強(qiáng)大壓力,使自身的優(yōu)勢不能突顯。

  五、對(duì)當(dāng)前形勢的展望與分析。

  總結(jié)不僅要回顧過去,還要展望未來。要對(duì)當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析:

  1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析:行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評(píng)價(jià)。

  2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

  3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析,找到解決困難的方法,對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

  六、下一年度工作計(jì)劃與安排。

  總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。

  1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn),思路決定出路,良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會(huì)越走越遠(yuǎn)。

  2、新一年度工作的具體目標(biāo):銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。

  3、完成計(jì)劃的具體方法:團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)12

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。

  下面將我在__年的工作向大家總結(jié)匯報(bào)。

  1、收費(fèi)工作

  在__年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。

  2、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

  我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,20__年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的'操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

  3、__年的工作計(jì)劃

  __年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,__年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,__年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)。

  2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。

  3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)13

  xx年是停車收費(fèi)管理處一個(gè)艱苦奮斗之年,同時(shí)也是一個(gè)健康發(fā)展之年。根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署,xx年5月4日我公司在市中心城區(qū)正式啟動(dòng)了道路停車泊位收費(fèi)管理工作。在市委市政府的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下,全體員工精誠協(xié)作,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),夯實(shí)管理基礎(chǔ)、健全監(jiān)督機(jī)制、狠抓經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)、銳意進(jìn)取,努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展,F(xiàn)將xx年度工作情況匯報(bào)如下:

  一、xx年工作回顧:

 。1)健全組織,完善制度,狠抓管理。

  (a)、建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化。

  停車收費(fèi)管理處創(chuàng)辦之初,距離正式上路收費(fèi)僅剩1個(gè)月時(shí)間,而前期的準(zhǔn)備工作十分繁重,面對(duì)種種困難,公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工迎難而上,根據(jù)國內(nèi)停車行業(yè)的現(xiàn)狀,結(jié)合優(yōu)秀停車管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),在停車收費(fèi)管理處設(shè)置了管理部、督查部和停車收費(fèi)管理大隊(duì)。各部門圍繞停車收費(fèi)管理處的總體目標(biāo),分工明確,各司其職。

  在制度建設(shè)方面,始終堅(jiān)持把完善內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)作為工作的中心,用制度來保證管理處的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐和不斷的總結(jié),逐步建立起比較完善,針對(duì)性強(qiáng),可操作性強(qiáng)的制度體系,用制度來管人管事,突顯公平和效益。制定了管理處各部門崗位職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規(guī)定、請休假制度、績效考核管理體系、督查工作手冊、晨會(huì)、周會(huì)制度等,逐步完善了目標(biāo)責(zé)任制、工作日結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制,將員工日常行為納入管理體系,做到事事可依,管理有據(jù)。

 。╞)、監(jiān)督體制強(qiáng)化管理效果。

  為狠抓制度的貫徹落實(shí),嚴(yán)格按制度辦事,糾正員工不規(guī)范行為,制定了層層監(jiān)督的體制。將工作目標(biāo)、日常行為、工作態(tài)度納入員工考核體系,以《員工考核表》中的考核細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn),安排專門的督查員進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查,并形成《每日督查通告》,分別對(duì)表現(xiàn)好的員工和落實(shí)不力的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào)。同時(shí),出臺(tái)了《督查工作手冊》明確規(guī)定督查人員工作落實(shí)情況的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。

  監(jiān)督體制環(huán)環(huán)緊扣,相互制約,強(qiáng)化了管理的效果,規(guī)范了員工的行為,各項(xiàng)工作的開展與推進(jìn)有條不紊。

 。╟)、權(quán)責(zé)分明,激勵(lì)與約束相結(jié)合,充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。

  為充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)管理處各部門及員工的工作積極性與創(chuàng)造性,最大限度地提升泊車位收費(fèi)率,盡快使企業(yè)扭虧為盈,xx年7月實(shí)行了績效考核,對(duì)完成任務(wù)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),但只獎(jiǎng)不罰的措施使得員工積極性不高,11月份,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定實(shí)行了新的績效考核管理方案,將各個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)量化,對(duì)完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款,將員工的工作情況與工資直接掛鉤,該方案的實(shí)施極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的熱情與積極性,崗位與崗位之間也開展了競爭,形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

 。2)注重素質(zhì),武裝頭腦,狠抓培訓(xùn)。

  (a)、崗前培訓(xùn)助力員工適應(yīng)新的組織目標(biāo)和要求。

  凡新入職員工必須經(jīng)過為期4天的崗前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、公司的現(xiàn)狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費(fèi)規(guī)范化流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化、心理輔導(dǎo)和實(shí)踐收費(fèi)等。

  軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢等。軍訓(xùn)目的在于鍛煉員工的體魄,提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),增強(qiáng)凝聚力,并使員工具備了完成角色轉(zhuǎn)變的良好心態(tài)。 文化課的培訓(xùn)使員工對(duì)停車行業(yè)和公司的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的了解,有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的滿意感和歸屬感,激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。 (b)、崗中培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

  公司大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略,努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè),培育知識(shí)型員工,堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用,把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的重要方法,不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效。對(duì)員工進(jìn)行的崗中培訓(xùn),旨在用理論知識(shí)武裝員工,用優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法來指導(dǎo)和激勵(lì)其他員工。

  崗中培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)的作用,使停車收費(fèi)從業(yè)者以規(guī)范的、統(tǒng)一的精神風(fēng)貌和專業(yè)技能面向廣大市民,從而使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)到最大化;體現(xiàn)出泊車收費(fèi)員良好的風(fēng)度與素養(yǎng),讓車主深刻體會(huì)到泊車收費(fèi)員熱情、主動(dòng)及周到的服務(wù),徹底改變車主不愿繳費(fèi)和惡意逃費(fèi)的觀念,得到市民對(duì)停車收費(fèi)行業(yè)的認(rèn)同感;增強(qiáng)員工的核心競爭力,在本職工作中能體現(xiàn)出工作能力與經(jīng)濟(jì)效益。

 。╟)、技能培訓(xùn)促進(jìn)收費(fèi)專業(yè)技能、創(chuàng)新能力的提高。

  員工素質(zhì)的高低,直接關(guān)系著我公司能否穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展,關(guān)系著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,關(guān)系著建設(shè)和諧美好常德宏偉目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。面對(duì)我公司員工隊(duì)伍文化水平偏低、技術(shù)素質(zhì)不高、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)狀,公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定通過開展技能培訓(xùn)的方式努力培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè),技藝精湛,具有專業(yè)技能,善于解決收費(fèi)難題的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

  為切實(shí)提高全體員工收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,經(jīng)過周密的安排,自7月份開始對(duì)全體員工進(jìn)行了專項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。內(nèi)容主要為:《走進(jìn)車主,快樂服務(wù)》、《面帶微笑,走進(jìn)客戶》、《專業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)》、《圍繞車主全程服務(wù)》、《車主拒費(fèi)問題回答》等。培訓(xùn)方法采用理論與現(xiàn)場實(shí)際操作結(jié)合的方式,結(jié)合優(yōu)秀員工的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),使培訓(xùn)效果更加貼近實(shí)際。通過培訓(xùn),使全體員工不僅進(jìn)一步掌握了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)了正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)技能,而且切實(shí)提高了員工面對(duì)突發(fā)情況的處臵應(yīng)對(duì)能力,提高了員工創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)能力。

 。╠)、感恩教育營造“感恩企業(yè)、愛崗敬業(yè)”的文化氛圍。

  感恩文化作為一種軟實(shí)力,對(duì)企業(yè)的發(fā)展越來越重要。它可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強(qiáng)吸引力,形成凝聚力。因此管理處開展了一次全員感恩教育培訓(xùn),由通過演講競選出來的前三名中隊(duì)長對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),培育員工與人為善、寬厚仁愛的人文素養(yǎng);養(yǎng)成扶危濟(jì)困、忠誠守信的崇高品質(zhì);弘揚(yáng)勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的企業(yè)精神;培養(yǎng)員工忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)的主人翁精神。

  感恩教育培訓(xùn)之后,員工思想觀念和工作心態(tài)有了較大的轉(zhuǎn)變,對(duì)同事能提供協(xié)助與支持,學(xué)會(huì)了換位思考,真正做到“以責(zé)人之心責(zé)己,以寬己之心寬人”,建立起了良好的人際關(guān)系,形成了寬松和諧的工作環(huán)境。視車主為衣食父母,對(duì)車主心存感激,用積極的心態(tài)面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題,以禮待人,真誠服務(wù)。公司上下形成了“以企業(yè)為榮,與企業(yè)共患難,為企業(yè)出謀獻(xiàn)策”的良好局面,樂于在崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,有效促進(jìn)了公司的穩(wěn)定、和諧、持續(xù)發(fā)展。

  (e)、打造一流團(tuán)隊(duì),提升骨干隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

  為適應(yīng)停車收費(fèi)面臨的新形勢,突破管理瓶頸,全面提高管理層的綜合素質(zhì)和管理能力,打造一支戰(zhàn)略視野廣、道德素質(zhì)高、本領(lǐng)過硬、親和力強(qiáng)的人本化、專業(yè)化的.核心領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì),公司擬定了管理層培訓(xùn)月計(jì)劃,組織班長以上的管理層每周五下午進(jìn)行一次培訓(xùn),以提升管理層對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)可和企業(yè)歸屬感,通過提升管理層的綜合素養(yǎng)來激發(fā)員工的自我完善和專業(yè)強(qiáng)化意識(shí),努力建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。

  管理層培訓(xùn)月啟動(dòng)大會(huì)由孫友力董事長做出重要講話,強(qiáng)調(diào)了管理層培訓(xùn)的重要意義,提出了建立學(xué)習(xí)型組織的要求。崔健總經(jīng)理對(duì)參加培訓(xùn)的員工提出了學(xué)習(xí)效果、培訓(xùn)紀(jì)律等具體要求。培訓(xùn)第一課由孫友力董事長主講,題目為《如何對(duì)結(jié)果實(shí)施專業(yè)檢查》,強(qiáng)調(diào)了服務(wù)過程的重要性以及以結(jié)果為導(dǎo)向,發(fā)現(xiàn)問題所在,從而更好的貫徹落實(shí)工作。培訓(xùn)第二課由北京陽光海天經(jīng)理張宇主講,題目為《企業(yè)文化》,集中闡述了企業(yè)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射作用。培訓(xùn)第三課由吳曉兵經(jīng)理主講,題目為《從平凡走向卓越——團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力》,介紹了成功企業(yè)的核心因素,其中60%是靠執(zhí)行力,強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行力對(duì)一個(gè)企業(yè)、對(duì)個(gè)人的重要作用;闡述了如何提高執(zhí)行力,做一名成功者。培訓(xùn)第四課由優(yōu)秀中隊(duì)長王炳程主講,題目為《如何管理還團(tuán)隊(duì),管出好的效益——贏在執(zhí)行》,結(jié)合了提高五中隊(duì)收費(fèi)額的具體做法,說明了管理團(tuán)隊(duì)的幾種能力與做法,強(qiáng)調(diào)了提高工作效益步驟與做一名執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的心態(tài)。

  (3)穩(wěn)中求進(jìn),控制費(fèi)用,狠抓效益。

 。╝)、深入一線,制定方案,為定崗減員提供可靠依據(jù)。

  為了減少不必要的成本開支,提高收費(fèi)率,公司領(lǐng)導(dǎo)安排9名督查員深入各收費(fèi)崗位,全天候參與各崗位的收費(fèi),根據(jù)崗位反饋的具體情況(收費(fèi)額、收費(fèi)率、車位數(shù)、路段長度等),計(jì)算員工工作的飽和度與車位的收費(fèi)率,科學(xué)定崗定員。收費(fèi)大隊(duì)崗位數(shù)合并至167個(gè),收費(fèi)管理員人數(shù)由400人減至352人,人數(shù)減少48個(gè),但是收費(fèi)額由之前的28000提升至31000左右。定崗定員后,提高了各崗位的收費(fèi)率,改變了員工人浮于事、紀(jì)律松弛的現(xiàn)象,擺脫了效益低下的現(xiàn)狀,提高了管理處的收費(fèi)額。

 。╞)、明確績效指標(biāo),量化考核內(nèi)容,促進(jìn)收費(fèi)任務(wù)的完成。啟動(dòng)績效考核實(shí)施方案前,員工收費(fèi)積極性較低,沒有工作動(dòng)力,

  認(rèn)為收多收少一個(gè)樣,有的甚至少收或不收,為進(jìn)一步提高工作效率和工作水平,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神,實(shí)行了工作績效考核考核激勵(lì)機(jī)制。首先明確工作任務(wù),按照各中隊(duì)、各崗位的收費(fèi)情況,制定了日收費(fèi)目標(biāo)和具體的考核細(xì)則,做到任務(wù)具體、要求明確、考核可行。其次實(shí)行月考月報(bào)制,當(dāng)月考核,當(dāng)月兌現(xiàn),對(duì)完成收費(fèi)任務(wù)的中隊(duì)或個(gè)人按規(guī)定的比例獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未完成的按完成的比例罰款。每月對(duì)獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行公示,從而形成了“月月有目標(biāo)任務(wù)、月月有工作進(jìn)度、月月有考核獎(jiǎng)罰”的考核模式。

  績效考核方案實(shí)施后,員工收費(fèi)熱情高漲,有的員工主動(dòng)加班,積極完成任務(wù)。三中隊(duì)收費(fèi)員帥浩甚至為守候兩名在娛樂場所消費(fèi)的車主晚十點(diǎn)之前的停車費(fèi)而加班至凌晨四點(diǎn)。

 。╟)、節(jié)約挖潛,壓縮不合理開支、厲行節(jié)儉。

  為增收節(jié)支,努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化的要求,管理處這方面做了大量工作。首先,在全體員工中樹立“增收節(jié)支”觀念,加強(qiáng)宣傳教育,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,從節(jié)約一張紙,一度電,一滴水開始,切實(shí)做好增收節(jié)支工作。其次,認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu),尋找降低費(fèi)用的突破口。再次,嚴(yán)格物品審批制度,對(duì)中隊(duì)申報(bào)的物品,嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān),按中隊(duì)人數(shù)計(jì)算消耗量,并按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發(fā)放,有效地把數(shù)量控制下來。由于思想明確,措施得力,費(fèi)用支出較增收節(jié)支措施開展前,僅辦公用品一項(xiàng)開支每月就降低了800元左右,占申報(bào)的40%。

  在管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,全體員工精心挖潛、開源節(jié)流,努力做好增收節(jié)支工作,既提高了經(jīng)濟(jì)效益,又有力推動(dòng)了節(jié)約型組織的構(gòu)建進(jìn)程,為管理處快速、健康和可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

 。╠)、貪污整治專項(xiàng)活動(dòng)純潔收費(fèi)隊(duì)伍,清除不正之風(fēng)。

  由于管理不規(guī)范、收費(fèi)員素質(zhì)參差不齊、車主索票意識(shí)不強(qiáng)等原因造成了部分員工中存在貪污停車費(fèi)的行為,收費(fèi)員可以多收、少收錢不給票或者不收費(fèi)。針對(duì)收費(fèi)員的貪污行為,為整治這股不正之風(fēng),以通知形式列明了屬于貪污的行為,同時(shí)還派出檢查組全天候巡查(包括明查、暗訪),將巡查列為日常的工作,一旦證實(shí)員工有貪污行為則立即開除、扣除當(dāng)月工資并移交司法機(jī)關(guān)處理,同時(shí)扣除該員工所在班組班長及中隊(duì)長當(dāng)月的職務(wù)津貼。

  在打擊貪污專項(xiàng)整治活動(dòng)中,共處罰員工8起,開除員工2起,并將事情經(jīng)過以通報(bào)形式下發(fā)到各中隊(duì),要求各中隊(duì)在晨會(huì)上宣讀,以起到震懾其他員工的作用。經(jīng)過整治,員工中的不正之風(fēng)得到了遏制,收費(fèi)朝著更加規(guī)范、更加健康的方向發(fā)展。

  (4)以人為本,共創(chuàng)和諧,狠抓企業(yè)文化。

  (a)、走訪困難職工,解決員工實(shí)際困難,倡導(dǎo)“家文化”

  停車收費(fèi)管理以4050人員、下崗職工和低保人員居多,管理處領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心職工的家庭生活,倡導(dǎo) 一種“家文化”,把每名同事都當(dāng)做自己的親人,努力把停車收費(fèi)管理處營造成一個(gè)和諧和睦的大家庭。對(duì)家庭特別困難的職工,采取了一系列幫扶措施:

  一是領(lǐng)導(dǎo)重視,積極開展送溫暖、困難員工幫扶工作。公司領(lǐng)導(dǎo)真正做到俯下身子,關(guān)心員工疾苦,不管業(yè)務(wù)工作多么繁忙,決不忽視對(duì)困難員工的關(guān)心幫助。一直以來,堅(jiān)持做到對(duì)患病住院員工探視慰問,對(duì)于遇到突發(fā)事件造成生活困難的員工及時(shí)安慰鼓舞,并給予力所能及的經(jīng)濟(jì)援助,真正把溫暖送到最需要的地方,使員工切實(shí)感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,感受集體的溫暖。

  二是建立困難員工檔案,通過建立了困難員工檔案,及時(shí)收集整理各中隊(duì)困難員工的家庭情況,定期安排走訪困難家庭,并給予一定的幫扶金。

  三是實(shí)施常態(tài)化管理。對(duì)困難員工的管理實(shí)行動(dòng)態(tài)化常態(tài)化,對(duì)新增困難員工,及時(shí)建立檔案。為切實(shí)有效地做好特困群體幫困救助工作,領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持上門走訪慰問,對(duì)長期患病員工堅(jiān)持跟蹤幫扶,真正解決困難員工的實(shí)際困難,不斷增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感,使全行員工消除后顧之憂,全心全意為公司奉獻(xiàn)力量。

 。╞)、建立應(yīng)急事件處理流程,營造穩(wěn)定、和諧的工作氛圍。 成立應(yīng)急分隊(duì),著力提升突發(fā)事件應(yīng)急處臵能力。建立統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制,充分發(fā)揮應(yīng)急指揮中心職能,健全突發(fā)事件的處理程序與流程,完善員工突發(fā)事件的防控預(yù)案,提高突發(fā)事件的處臵能力。

  一是統(tǒng)一指揮,快速反應(yīng)。一旦發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)急分隊(duì)所有人員應(yīng)在應(yīng)急組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處臵等環(huán)節(jié)的緊密銜接,做到快速反應(yīng),正確應(yīng)對(duì),處臵果斷,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。

  二是預(yù)防為本,及時(shí)控制。立足于防范、抓早、抓小,認(rèn)真開展矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,強(qiáng)化信息的廣泛收集和深層研究判斷,爭取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍內(nèi),避免造成秩序失控和混亂。

  三是系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后,應(yīng)急分隊(duì)與部門負(fù)責(zé)人要立即深入第一線,掌握情況,開展工作,控制局面,加強(qiáng)各項(xiàng)保障措施和力量部署,以形成各部門系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),群防群控的工作格局。 四是區(qū)分性質(zhì),依法處臵。在處臵公共事件過程中,要堅(jiān)持從保護(hù)員工生命安全出發(fā),按照“動(dòng)之以情、曉之以理,可散不可聚,可順不可激,可分不可結(jié)”的工作原則,及時(shí)化解矛盾,防止事態(tài)擴(kuò)大。要嚴(yán)格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾,做到合情合理、依法辦事,維護(hù)員工的合法權(quán)益。

  五是加強(qiáng)保障,重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強(qiáng)保障措施。在領(lǐng)導(dǎo)精力、經(jīng)費(fèi)保障和力量部署等方面,加強(qiáng)硬件與軟件建設(shè),增強(qiáng)應(yīng)急能力,提高工作效率。

 。╟)、深入基層慰問員工,以“命運(yùn)共同體”為紐帶凝聚人心。

  公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在高溫、嚴(yán)寒、下雨等惡劣天氣時(shí)期里深入基層慰問員工,給員工貼心的關(guān)懷,與員工一起戰(zhàn)勝工作中遇到的困難,努力提高收費(fèi)額,保證城區(qū)道路的暢通無阻。此外,領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)慰問患病或家里有喪事的員工,公司領(lǐng)導(dǎo)與員工一起同呼吸、共命運(yùn),以“命運(yùn)共同體”為紐帶凝聚人心。

  8月份,市國資黨委書記任克勤、城投集團(tuán)董事長趙國平率隊(duì)在公用資產(chǎn)公司主要負(fù)責(zé)人的陪同下,來到武陵閣及水星樓等停車收費(fèi)路段慰問了高溫下堅(jiān)持工作的停車收費(fèi)管理員,感謝他們勇戰(zhàn)高溫為常德市道路暢通付出辛勤汗水。國資委、城投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)詢問了解員工室外工作環(huán)境、生活及居住環(huán)境,囑咐公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心好職工生活,做好防暑降溫工作,確保職工身體健康。同時(shí)勉勵(lì)職工發(fā)揚(yáng)“人和、憂樂、堅(jiān)韌” 的精神,克服高溫天氣的不利影響,勇于奉獻(xiàn),為市民暢通出行保駕護(hù)航。

  (d)、規(guī)范化服務(wù)“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”樹立良好的企業(yè)形象。

  按“五個(gè)統(tǒng)一”和“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”和“兩心”規(guī)范員工服務(wù)流程。

  “五個(gè)統(tǒng)一”即統(tǒng)一收費(fèi)人員的著裝,統(tǒng)一穿戴細(xì)節(jié);統(tǒng)一收費(fèi)人員的儀容儀表;統(tǒng)一交接班的流程,及時(shí)快速搞好工作銜接,做好相關(guān)記錄;統(tǒng)一收費(fèi)動(dòng)作;統(tǒng)一文明用語。

  “五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”分別從精神風(fēng)貌、文明用語、著裝情況、票據(jù)使用、服務(wù)情況五個(gè)方面制定具體的細(xì)節(jié),規(guī)范員工收費(fèi)行為,讓車主切實(shí)感受到收費(fèi)員貼心的服務(wù)。

  “兩心”,一是注重“耐心”

  讓車主疑問不發(fā)生,讓停駛引導(dǎo)更順暢。不讓車主有投訴,不讓自己有違規(guī)。收費(fèi)員不厭其煩、耐心地幾句話,既能減少車主的疑問、降低和車主之間的糾紛,使車主能快速、便捷地停好車輛;又能使車輛流動(dòng)更加便捷,提高泊位的周轉(zhuǎn)利用率。 “兩心”,二是倡導(dǎo)“誠心”

  在停車收費(fèi)服務(wù)過程中,實(shí)行溫馨、微笑服務(wù),將心比心、以誠相待,對(duì)車主做到“一問、二看、三交待”,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,確保文明管理有序停車。嚴(yán)格按照停車收費(fèi)規(guī)范操作,做到舉止行為規(guī)范、收費(fèi)行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范。在車多路窄的路段,停車和過往車輛之間的矛盾時(shí)有發(fā)生,針對(duì)這一問題,停車收費(fèi)員在做好收費(fèi)服務(wù)工作的同時(shí),要協(xié)助交警做好車輛疏導(dǎo)工作,及時(shí)疏通車輛,保障道路通暢,盡最大的努力減少該路段行車難、停車難的問題,進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)的道路停車服務(wù)環(huán)境。

 。╡)、立正氣,樹新風(fēng),好人好事蔚然成風(fēng)。

  自正式開展停車收費(fèi)工作以來,在收費(fèi)員中涌現(xiàn)許多助人為樂、拾金不昧等好人好事,樹立了停車收費(fèi)人“積極向上、文明禮貌“的良好形象。

  ①責(zé)任心強(qiáng),急人所急。8月16日,收費(fèi)員熊美云發(fā)現(xiàn)一輛湘A長沙牌照車停在車位內(nèi)車窗未關(guān)好,里面有高檔香煙和酒,熊美云馬上通知班長,在四處尋找車主未果的情況下,一直等到晚上12點(diǎn)多車主來取車才離開。

  ②安頓兒童、尋找親人。8月10日收費(fèi)員張定梅幫助一名出來購物時(shí)與親人走失的小男孩找到父母。張定梅在不影響收費(fèi)工作的情況下,安慰焦急的小男孩,讓他在其身邊等候,還給小男孩買了一些小零食。

 、凼敖鸩幻,婉拒酬謝。7月4日,收費(fèi)員徐艷君在洞庭大道大潤發(fā)崗位上早班時(shí)拾到一個(gè)錢包,錢包里還有一張當(dāng)天的火車票,徐艷君當(dāng)即撥打了110,將錢包交給了民警,并請民警聯(lián)系失主。失主被收費(fèi)員良好的職業(yè)道德風(fēng)尚所感動(dòng),在物質(zhì)酬謝未果下,拔打管理處辦公電話進(jìn)行表揚(yáng)。

  從5月4日常德市城區(qū)正式實(shí)行停車收費(fèi)以來,收費(fèi)員幫助車主挽回財(cái)物損失(包括偷車、車門未關(guān)等)上報(bào)管理處并計(jì)入大事記的共計(jì)24次,收費(fèi)員熱心幫助市民尋找走失親人,上報(bào)管理處并計(jì)入大事記的共計(jì)5次,收費(fèi)員拾金不昧、幫助市民等好人好事報(bào)管理處并計(jì)入大事記的共計(jì)5次。

  二、工作中面臨的問題和遇到的困難:

  (1)部分單位提出店前泊車位產(chǎn)權(quán)界定問題。

  市司法局、鴻鑫臵業(yè)、上軒大酒店、假日娛樂休閑廣場、商務(wù)局、交通銀行、金鉆臵業(yè)均提出其門前的停車泊位在其征地紅線范圍內(nèi),拒絕交費(fèi)。

 。2)收費(fèi)額少,收費(fèi)率低,不能覆蓋成本的問題。

 、儆行к囄惠^少。車流量大、停車率高的路段車位較少。車流量小的路段,車位基本長期處于空閑狀態(tài)。據(jù)調(diào)查,利用率較高的車位僅1000個(gè)左右。

 、诓糠周囍骶懿唤毁M(fèi)、惡意逃費(fèi)。一些車主長期停車不交費(fèi),而且還對(duì)收費(fèi)員惡語相向;無院落的單位長期占用辦公樓前泊車位,并且要求免收費(fèi)。部分免費(fèi)車輛在不執(zhí)行任務(wù)時(shí)同樣不交費(fèi)。

  目前從三中隊(duì)使用30臺(tái)PDA停車收費(fèi)終端的情況來看,一個(gè)中隊(duì)7個(gè)月的逃費(fèi)額達(dá)到358367元,其中欠費(fèi)最多車主湘JC7231達(dá)到5050元。

  (3)小街小巷車滿為患的問題。

  因主干道上泊車位計(jì)時(shí)收費(fèi),為不交停車費(fèi),不少小街小巷內(nèi)停滿了逃費(fèi)車輛,嚴(yán)重影響了消防通道和救火救災(zāi)搶險(xiǎn)通道,給不少市民的出行帶來了不便,也存在一定的安全隱患。 (4)員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

  員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),停車可以討價(jià)還價(jià)。有的車主不要停車收費(fèi)的票據(jù),收費(fèi)員便可以少收多收,遇到熟人甚至可以不收。 (5)部分員工服務(wù)不規(guī)范的行為。

  收費(fèi)員不按時(shí)到崗,遲到早退的問題;不按公司“30秒內(nèi)必須趕到車前”的規(guī)定;不與車主溝通,不敬禮、不問候;車主走時(shí)不告知停車時(shí)間,不給停車票據(jù)的問題;員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)過程不規(guī)范。

  三、xx年工作計(jì)劃與目標(biāo)。

  (1)、明確產(chǎn)權(quán)權(quán)屬。關(guān)于泊車位的產(chǎn)權(quán)界定問題,建議由規(guī)劃局頒布實(shí)施道路紅線的確權(quán)原則(包括人行道上的車位)。道路紅線劃分標(biāo)準(zhǔn)為:武陵大道道路紅線為60米寬,道路中心線兩邊各30米;洞庭大道道路紅線為60米寬,道路中心線兩邊各30米;育才路道路紅線24米寬,道路中心線兩邊各12米;人民路道路紅線30米寬,道路中心線兩邊各15米;朝陽路道路紅線22米寬,道路中心線兩邊各11米;朗州路道路紅線30米寬,道路中心線兩邊各15米。道路紅線范圍內(nèi)的停車泊位均屬城市公用資產(chǎn),應(yīng)正常收費(fèi)。

 。2)、規(guī)范車主繳費(fèi)行為。建議由交警部門在停車矛盾突出的地方增劃車位,以緩解停車矛盾。針對(duì)車主部分車主拒不交費(fèi)、惡意逃費(fèi)的問題,建議由非稅局委托我公司對(duì)部分欠費(fèi)較多的車主提出訴訟,由法院強(qiáng)制執(zhí)行,并請政府相關(guān)部門出臺(tái)對(duì)拒費(fèi)或欠費(fèi)車主的打擊與懲治措施。

 。3)、加強(qiáng)泊位管理,完善停車設(shè)施。積極配合交警、城管執(zhí)法等部門加大對(duì)沿街店家在道路公共泊位內(nèi)設(shè)置障礙物、涂蓋、私劃泊位等違法行為的執(zhí)法力度,讓市民享受服務(wù)規(guī)范、管理有序的停車環(huán)境。進(jìn)一步摸清全市道路停車泊位、停車需求、周轉(zhuǎn)效率等情況,突出重點(diǎn),優(yōu)化整合泊位資源,進(jìn)一步提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

  (4)、改善亂停亂放及小街小巷車滿為患的現(xiàn)狀。建議交警部門加大對(duì)城中小街小巷違章停車的處罰力度,在能劃車位的小街小巷增劃泊車位,不能增劃的施劃禁停線(特別是金鉆廣場、春天百貨附近的幾條巷子),以堵塞車主東躲西藏的漏洞,確保停車收費(fèi)工作的健全發(fā)展。

 。5)、加大力度整治員工違紀(jì)違規(guī)行為。針對(duì)員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),貪污的現(xiàn)象,建議對(duì)收費(fèi)核心中隊(duì)(三、五、八中隊(duì))實(shí)行PDA停車收費(fèi)終端進(jìn)行收費(fèi),這樣每個(gè)車位的停車時(shí)間、停車費(fèi)用均可在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控。另外,我公司還針對(duì)此現(xiàn)象提出了增強(qiáng)車主索票意識(shí)方案:車主集齊500元停車發(fā)票后,可以免費(fèi)到指定停車場洗車一次,或到我公司領(lǐng)取指定茶樓或商場的優(yōu)惠券,以此激勵(lì)車主的索票意識(shí),從而減少收費(fèi)員貪污的幾率。

  (6)、增強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范員工服務(wù)流程。從加大內(nèi)部管理力度入手,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),加大督查力度。深入基層了解優(yōu)秀員工收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),制定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)教案。推行績效方案,根據(jù)每個(gè)中隊(duì)的實(shí)際情況,將月目標(biāo)任務(wù)定到各個(gè)崗位。員工收費(fèi)額直接與工資掛鉤,完成目標(biāo)任務(wù)的員工,按月實(shí)際收費(fèi)額的3.61%給予獎(jiǎng)勵(lì);未完成目標(biāo)任務(wù)的,將按完成的比例罰款。

 。7)、強(qiáng)抓管理,促進(jìn)發(fā)展。按“應(yīng)收盡收”原則,繼續(xù)增加收費(fèi)力量,確保收費(fèi)服務(wù)到位。強(qiáng)化收費(fèi)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能的培訓(xùn)教育,提高收費(fèi)員的綜合管理、專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能水平。建立績效考核制度,以收費(fèi)員工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)成績?yōu)榛A(chǔ),落實(shí)績效;通過開展交流會(huì)、簡報(bào)、宣傳櫥窗等形式,定期對(duì)收費(fèi)服務(wù)規(guī)范、深受市民好評(píng)的收費(fèi)員進(jìn)行表彰,在收費(fèi)員中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。建立停車收費(fèi)行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,讓市民群眾來檢查、檢驗(yàn)、評(píng)判停車收費(fèi)服務(wù)工作。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)14

  在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。

  1、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng)。

  2、愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

  3、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”。

  總之我深知,在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的.活動(dòng)中,我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信:只要讓我們共同行動(dòng)起來,借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。

收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)15

  XX年,監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神,緊緊圍繞管理處工作,以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo),上下同心,在完善和提高上下功夫,穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作,鞏固了窗口單位的良好形象。一年來,監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次,維護(hù)完好率達(dá)98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗,轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗,視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗,處理反饋率99%;辦理市長公開電話、同級(jí)部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件,轉(zhuǎn)辦率100%,及時(shí)答復(fù)上級(jí)部門的反饋率達(dá)100%;接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次,較好地完成了全年的工作任務(wù)。

  一、主要成績

 。ㄒ唬┓e極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作

  為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度,建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級(jí)管理和行政執(zhí)法部門,及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的高速公路指揮調(diào)度體系,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神,經(jīng)過一年的調(diào)研實(shí)踐工作,我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知(萊路高管[XX]27號(hào))監(jiān)控信息工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分,為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見。對(duì)全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試,并將考試成績予以通報(bào)。定期對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢,從檢查結(jié)果來看,各站均指定站長專門分工負(fù)責(zé),緊緊依托業(yè)務(wù)科室,使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中,萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求,其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足,部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí),個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

 。ǘ┒喙荦R下,狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

  為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階,全面提高工作的效率和質(zhì)量,進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象,今年,我中心集思廣益,在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。

  1、加強(qiáng)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象,今年我中心通過出題考試、“請進(jìn)來,走出去”等方式,結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況,組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn),同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,收到了良好效果。具體舉措有:第一,每季度,單位自己出題,以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識(shí)對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核,通過考試,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情,確保監(jiān)控人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;第二,特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課,系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識(shí),并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問題;第三,為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序,做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外,一年來,我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等,并要求做到每次培訓(xùn)有記錄,有心得體會(huì),有實(shí)際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合,互動(dòng)性強(qiáng),氣氛熱烈,效果好。

  2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》!毒C述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn),受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

 。ㄈ┖葑ブ贫然ㄔO(shè),不斷提高整體工作水平

  今年,我中心在去年的.基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,用制度規(guī)范責(zé)任,加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí),建立了相對(duì)完整的制度體系。

  二、目前存在的問題

  今年,我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績,但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量,各項(xiàng)工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,還存在一些問題:

 。ㄒ唬┕收暇S護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年,我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場維護(hù)力度,各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%,較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。

 。ǘ┡c相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺(tái),在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對(duì)各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮,相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng),主動(dòng)性還相對(duì)欠缺。

  三、xx年工作意見

  根據(jù)一年來的工作實(shí)踐,明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。以“XXXX”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo),以科技為手段,收費(fèi)人員利益為核心,認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員,加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控,大力開展“大投訴”體系工作,加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能,提高服務(wù)水平,為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn),爭創(chuàng)國家級(jí)文明單位作出新貢獻(xiàn)。

  xx年的主要工作是:

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)現(xiàn)場檢查辦公,促進(jìn)維護(hù)維修工作從答復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要求,以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場維護(hù)指導(dǎo),特別是對(duì)難點(diǎn)問題現(xiàn)場解決落實(shí)。

  (二)實(shí)行維護(hù)回訪制,更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序,做到“有故障電話必接,有接必有果,有果必回復(fù)”,以更好地樹立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象;卦L可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長,落實(shí)專人定期進(jìn)行。

  (三)加強(qiáng)處、站溝通,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。

 。ㄋ模┳ズ帽O(jiān)控中心內(nèi)部管理工作,進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”。落實(shí)各種規(guī)章制度,從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手,培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、形象好的隊(duì)伍。

 。ㄎ澹┳ズ帽O(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺(tái)軟件系統(tǒng)的維護(hù),監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用,成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓同志們滿意。