個(gè)人員工年終總結(jié)(15篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的個(gè)人員工年終總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人員工年終總結(jié)1
緊張忙碌的20歲回顧今年的工作,有很多收獲和經(jīng)驗(yàn)?头坎孔鳛榫频甑闹匾块T(mén),其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)人的信任。我很榮幸成為客房部主任。我同時(shí)感到壓力和動(dòng)力。為了更好地做好明年的相關(guān)工作,有必要總結(jié)今年的工作,規(guī)劃明年的工作。
首先,對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié):
在今年的工作中,我嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理的指示進(jìn)行工作,并在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
1、健康方面:嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,彌補(bǔ)健康差距。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量,隨查房檢查物品擺放位置。落實(shí)房間清潔責(zé)任制,提高員工的工作積極性和工作效率。規(guī)范各項(xiàng)操作程序,穩(wěn)步提高工作效率。
2、材料管理和成本控制:控制材料,增收節(jié)支,做好材料回收工作,強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),提倡水、電等能源浪費(fèi)的控制,落實(shí)材料管理責(zé)任制,建立消耗品臺(tái)帳,控制成本。
3、設(shè)備設(shè)施:由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間長(zhǎng)、老化,要求各崗位進(jìn)行有針對(duì)性的維修保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備使用壽命,加強(qiáng)家具維修,清除地毯污漬,合理安排地毯清洗。
4、培訓(xùn):制定月度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)到個(gè)人。針對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)查房時(shí)間、工作量、健康標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也有明確規(guī)定,讓員工真正感受到日常工作培訓(xùn)的重要性和實(shí)用性。
5、人事管理:秉公辦事,堅(jiān)持原則,堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”,對(duì)損害酒店名稱(chēng)和利益的及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告,并按部門(mén)制度處理,絕不手軟;關(guān)愛(ài)員工,視員工為親人,縮短部門(mén)與員工的距離,發(fā)揮溝通作用;樹(shù)立榜樣,約束他人和自己,闡明自己的.立場(chǎng),樹(shù)立榜樣。
明年的工作計(jì)劃分為以下幾點(diǎn):
1、配合部門(mén)經(jīng)理完成本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),做好管理工作;
2、大力提高人才素質(zhì)。從服務(wù)技能到每個(gè)崗位的基本流程,再到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話(huà),結(jié)合員工的實(shí)際工作對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估;
3、通過(guò)培訓(xùn),提高在崗員工的工作技能和操作流程,加快操作速度,提高工作效率。
4、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)量檢查,確保健康和服務(wù)工作沒(méi)有問(wèn)題。
5、利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),盡快將好的、可行的東西運(yùn)用到自己的崗位上。
通過(guò)日常工作,發(fā)現(xiàn)本部門(mén)存在一些不足之處:
1、房間衛(wèi)生需要進(jìn)一步改善。
2、該職位的服務(wù)語(yǔ)言需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)水平參差不齊,需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、地板布草管理混亂。
5、地板地毯通常整體或部分弄臟,無(wú)人看管。
針對(duì)以上不足,我的整改方案如下:
1、繼續(xù)加強(qiáng)各崗位培訓(xùn),強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。
2、加強(qiáng)管理者隊(duì)伍建設(shè),實(shí)行季度考核、年中考核、年終考核制度,做到優(yōu)勝劣汰。
3、加強(qiáng)布草監(jiān)管,實(shí)行實(shí)名保管制度,每月盤(pán)點(diǎn)一次,對(duì)問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。
4、加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào),增加客人ro的維護(hù)。
個(gè)人員工年終總結(jié)2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們!
大家好!
我是南畬朗污水處理廠(chǎng)的一名運(yùn)營(yíng)工 ,很高興也很榮幸在這辭舊迎新之際,能夠代表污水處理廠(chǎng)的職工朋友們匯報(bào)本年的工作情況。
我是污水處理廠(chǎng)的一名老職工,多年的工作實(shí)踐讓我有機(jī)會(huì)目睹我廠(chǎng)的成長(zhǎng)與進(jìn)步,而回首這一年的工作,我感慨頗多。在工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下,我廠(chǎng)沿著科學(xué)發(fā)展的`路線(xiàn)不斷前進(jìn),逐漸走向成熟,為東莞的環(huán)保事業(yè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。而我個(gè)人,也隨著廠(chǎng)子的進(jìn)步得到完善和提升,理論水平和技術(shù)管理能力有了大幅的跨越。接下來(lái),我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié),并誠(chéng)摯地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予指導(dǎo)。
一、在工作態(tài)度方面,我思想端正,求真務(wù)實(shí),能以積極上進(jìn)的態(tài)度對(duì)待工作,一絲不茍,敬業(yè)奉獻(xiàn)。
我深知,我的工作是光榮的、偉大的、高尚的,在這個(gè)大力提倡科學(xué)發(fā)展、和諧社會(huì)的時(shí)代,低碳、綠色、清潔、環(huán)保是永恒的主題。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與建設(shè)的十二五規(guī)劃綱要建議中也提出,要堅(jiān)持把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要著力點(diǎn)。所以,我懷著樸實(shí)的態(tài)度,勤勤懇懇工作,時(shí)刻走在前列,在思想上視工作高于一切。
二、在工作業(yè)績(jī)方面,我積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),嚴(yán)格把關(guān),不斷優(yōu)化管理方法和思路
在今年內(nèi)我廠(chǎng)進(jìn)行設(shè)備更新,我在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉
新設(shè)備和新的操作程序,使新設(shè)備在最大程度上發(fā)揮了作用,提高了工作效率,并保證了工作中各項(xiàng)流程的安全和順暢,創(chuàng)造了零失誤率,圓滿(mǎn)完成年終指標(biāo)!當(dāng)然,這與同事們的密切配合是息息相關(guān)的,全廠(chǎng)職工們的團(tuán)結(jié)和融洽也是我工作中的重要?jiǎng)恿Α?/p>
三、我想借此機(jī)會(huì)剖析一下自身存在的不足和具有的優(yōu)勢(shì),以明確在未來(lái)工作中努力的方向。
我是一名普通員工,在與年輕員工的共事和交流過(guò)程中,我感受到年輕人所具有的蓬勃的生機(jī)與活力,他們較高的科學(xué)文化素質(zhì)和熟練學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)的能力讓我認(rèn)識(shí)到自己存在的差距,在新的一年里,我也要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)新思想。同時(shí)保持自身經(jīng)驗(yàn)豐富、沉穩(wěn)持重、任勞任怨的優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)方法,提高效率,保證污水凈化過(guò)程的安全、高效。
回首過(guò)去,幾多風(fēng)雨;展望未來(lái),信心滿(mǎn)懷。相信在工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事們的支持下,我會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取創(chuàng)造更好的成績(jī),期望大家給予監(jiān)督和指導(dǎo)!也相信我們的污水處理廠(chǎng)實(shí)現(xiàn)新的輝煌!最后,衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們
在新的一年里工作順利!萬(wàn)事如意!身體健康!合家幸福!
以上是我的工作總結(jié),謝謝大家!
個(gè)人員工年終總結(jié)3
時(shí)光如梭,光陰就像流水一樣從我的指尖溜走。不經(jīng)意間我來(lái)到_行已經(jīng)工作一年了,這一年這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷;也是我人生中最美好的回憶;更是我人生發(fā)生轉(zhuǎn)折的一年。這一年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的進(jìn)步,個(gè)人素質(zhì)也有了一定提高。在對(duì)_行肅然起敬的同時(shí),也會(huì)自己能夠成為_(kāi)行的一員而感到欣喜,F(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、問(wèn)渠那得清如許,為有源頭活水來(lái)
三年的工作經(jīng)歷,讓我深刻的體會(huì)到,學(xué)無(wú)止境,為了順應(yīng)時(shí)代的變化,我將堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)銀行各方面的知識(shí)在思想、專(zhuān)業(yè)能力文化諸方面得到鮮活的“源頭之水”,只有這樣,才能不斷進(jìn)步,保持一渠清泉。
1、在思想上,我自覺(jué)樹(shù)立高尚的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān),用先進(jìn)的思想武裝自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的工作會(huì)議精神,按照“解放思想求真務(wù)實(shí)提高爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”的總體要求,不斷提高自己的政治理論素質(zhì),一適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的.客觀(guān)要求。
2、在工作中,我始終保持積極向上的心態(tài),努力開(kāi)展工作。
3、在生活上,我始終保持一顆積極向上的心。嚴(yán)格遵銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,準(zhǔn)時(shí)上班、下班,有事請(qǐng)假,不在公共場(chǎng)所吸煙、喧嘩等,注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
二、立足本職謀進(jìn)取,辛勤澆灌_行花
在這一年的時(shí)間里,我熱愛(ài)我的本職工作,并能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把國(guó)家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。
1、團(tuán)結(jié)守紀(jì),為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。
一年來(lái),我與同事們團(tuán)結(jié)一致,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)地做好本職工作。
2、強(qiáng)化會(huì)計(jì)意識(shí),發(fā)揮會(huì)計(jì)職能
這一年,通過(guò)學(xué)習(xí),了解了會(huì)計(jì)是行使__銀行職能的重要工具和手段,既有核算作用,又有管理職能。工作期間,嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)原則,認(rèn)真執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,通過(guò)參加行里提供的各種培訓(xùn)和同事們的幫助,現(xiàn)在我已經(jīng)能獨(dú)立的進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。
三、路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下求索
在_行實(shí)習(xí)的一年,是我不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年,是積極探索、逐漸成長(zhǎng)的一年。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我在_行工作的機(jī)會(huì)。但我深知自己還存在經(jīng)驗(yàn)不足,考慮問(wèn)題不夠全面等缺點(diǎn),以后工作我將在不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能的前提下,不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力,提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能,以滿(mǎn)足更新?lián)Q代的新時(shí)期。
我會(huì)努力克服自身缺點(diǎn),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),積極開(kāi)拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手,與全體職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人員工年終總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼之間,20xx年已過(guò)去,在這一年里始終嚴(yán)格要求自己牢記公司規(guī)章制度,圍繞公司指導(dǎo)思想,以團(tuán)結(jié)同事扎實(shí)工作的態(tài)度,努力做好本職工作,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、立足本職做好工作
審核整理工作
1、在記錄單發(fā)放方面,按規(guī)定發(fā)放、繳銷(xiāo),節(jié)假日提前做好記錄單的發(fā)放登記各項(xiàng)工作。
2、在記錄單審核方面,審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)科室溝通,降低記錄單差錯(cuò)率;新員工出現(xiàn)的差錯(cuò)針對(duì)本人逐一講解。
3、庫(kù)存整理方面,各種記錄單逐好擺放以便清點(diǎn)庫(kù)存,月底做好記錄單庫(kù)存盤(pán)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作,做到帳實(shí)相符
4、出具報(bào)表方面,核對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤后按時(shí)出具各類(lèi)報(bào)表。
5、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)與車(chē)屬公司結(jié)算,制定結(jié)算規(guī)章制度,統(tǒng)一結(jié)算程序,結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通交流,及時(shí)改正。
6.宣傳工作每天叢旮旯網(wǎng)、58同城上發(fā)布包車(chē)旅游及貨運(yùn)信息,建立微信群取得很好的效果提前完成公司下達(dá)的任務(wù)
二、積極參加站上的.培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)文化有力更深的了解,企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂需要我們?nèi)ダ^承和傳揚(yáng)需要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)不斷完善提升自我
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí),服務(wù)技巧學(xué)習(xí),作為服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們最基本職業(yè)素養(yǎng),服務(wù)不是掛在嘴上,是發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)工作和對(duì)生活的一種承諾。還有學(xué)習(xí)心理壓力與健康,微機(jī)操作培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)“”知識(shí)應(yīng)用學(xué)習(xí)等通過(guò)站上的培訓(xùn)活動(dòng)豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)也提升了工作中的服務(wù)質(zhì)量
3、科室每周學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)優(yōu)秀書(shū)籍業(yè)務(wù)溝通交流把出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。
4、檢票記錄單的培訓(xùn)改變以前的培訓(xùn)方式現(xiàn)在新員工較多針對(duì)新員工和出錯(cuò)較多的檢票員利用科室學(xué)習(xí)時(shí)間培訓(xùn)把平時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行總結(jié)整理用實(shí)際的例子講解,效果明顯差錯(cuò)減少。
回顧過(guò)去的工作,有收獲,但有不少不足之處個(gè)人不足
1、營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠
2、對(duì)工作欠缺積極性和主動(dòng)性,對(duì)自己缺少信心
科室亮點(diǎn)
同事之間互相團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng),經(jīng)過(guò)大家的努力完都成旅游任務(wù)。
下半年工作打算
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化
2、審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與相關(guān)人員多溝通,多交流,減少差錯(cuò)
3、繼續(xù)做好包車(chē)旅游貨運(yùn)宣傳工作爭(zhēng)取提前完成公司下達(dá)的任務(wù)
以上是我個(gè)人工作總結(jié),如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
個(gè)人員工年終總結(jié)5
20xx年即將曩昔,一年的工作即將停止,而新的一年,又要開(kāi)始。做為一名柜臺(tái)員工,在20xx年里迎來(lái)了公司本年度最緊張的一項(xiàng)工作――恒生2.0系統(tǒng)上線(xiàn)。當(dāng)然,這一年中也還有些其他的工作勞績(jī),現(xiàn)就將這一年的工作環(huán)境做如下總結(jié):
20xx年上半年,響應(yīng)總公司全能柜員的號(hào)召,要求柜臺(tái)人員做到對(duì)開(kāi)立資金賬戶(hù)、股東賬戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務(wù)的熟悉與控制,實(shí)現(xiàn)一名柜員可以解決所有柜臺(tái)業(yè)務(wù)的才能。在這期間,我與郝靜波對(duì)之前零丁負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做了充分的交流與溝通,將彼此的業(yè)務(wù)做了彌補(bǔ),重點(diǎn)是讓我對(duì)開(kāi)立資金開(kāi)戶(hù)、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金改動(dòng)等方面的業(yè)務(wù)做到熟悉和控制。
20xx年四月,總部提出了柜臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)的計(jì)劃,將原恒生1.0系統(tǒng)升級(jí)到現(xiàn)今廣泛使用的恒生2.0系統(tǒng),并將該項(xiàng)目列為今年公司成長(zhǎng)的重中之重。升級(jí)分兩個(gè)階段進(jìn)行,第一階段實(shí)現(xiàn)資金賬戶(hù)與股東賬戶(hù)一站式開(kāi)立,棄用原股東賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份落后行,實(shí)現(xiàn)所有賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開(kāi)通等業(yè)務(wù),做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。
系統(tǒng)升級(jí)的第一階段照樣對(duì)照好實(shí)現(xiàn)的,第二階段因?yàn)楸匾纤械臄?shù)據(jù)與功能,總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓(xùn)會(huì),讓人人了解這次升級(jí)的緊張性,以及對(duì)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、系統(tǒng)的使用做了更詳細(xì)的解說(shuō)。七月底到八月底進(jìn)入了最為繁忙的一個(gè)月,2.0系統(tǒng)正式進(jìn)入測(cè)試階段,每天都在賡續(xù)的`測(cè)試系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,完善系統(tǒng)的升級(jí)
在這個(gè)歷程中,慢慢的對(duì)新系統(tǒng)有了更為深刻的了解,對(duì)系統(tǒng)的功能加倍的熟悉。8月底,新系統(tǒng)正式上線(xiàn),一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定,讓之前的費(fèi)力沒(méi)有費(fèi)。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)加倍的快捷,將所有業(yè)務(wù)集于一身,讓柜臺(tái)的工作效率有了明顯的晉升。
通過(guò)新系統(tǒng)的上線(xiàn),柜臺(tái)徹底實(shí)現(xiàn)了全能柜員的要求,現(xiàn)在的柜臺(tái),可以同時(shí)進(jìn)行雷同的業(yè)務(wù),只必要兩邊相互復(fù)合通過(guò)就可以完成。除了以上工作之外,我還負(fù)責(zé)公司股票機(jī)發(fā)放及錄入的工作,電子檔案的掃描,客戶(hù)轉(zhuǎn)戶(hù)挽留,客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)等工作。
在下一年的工作中,我的計(jì)劃如下:首先將現(xiàn)有的工作變的更細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)抉擇一切,有時(shí)候因?yàn)橐稽c(diǎn)粗心大意,會(huì)將問(wèn)題變的繁雜,要杜絕這樣的事情發(fā)生,應(yīng)該多想一點(diǎn),做細(xì)一些,讓事情變的更完善;其次,要讓柜臺(tái)工作加倍規(guī)范化,柜臺(tái)的事項(xiàng)對(duì)照具體和龐雜,必要把各方面的事情分輕主次,必要多與各部門(mén)溝通、互助。第三,要實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的法度模范化,將柜臺(tái)緊張的工作內(nèi)容形成翰墨性的規(guī)范化流程,在日后的工作中按流程解決,使工作加倍法度模范化。
個(gè)人員工年終總結(jié)6
伴隨著平安夜的降臨,20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì),把自己在xxx超市工作的一年總結(jié)同大家分享。
把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類(lèi),分為兩種:一是“公”,二是“私”。
先從“公”談起,它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說(shuō)是有原因的,第一,xxx超市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)?yán)肅,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要,但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所,還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè),同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得xxx超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴。
再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的`是,同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì),總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易,在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(zhǎng),她是我們的驕傲,因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明。于公,她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,處理問(wèn)題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私,她關(guān)心員工的每一件事,每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!
或許我的體會(huì)不夠深,看問(wèn)題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在xxx超市做得越來(lái)越好。
最后祝公司全體同事新年快樂(lè),也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,一年勝過(guò)一年。
個(gè)人員工年終總結(jié)7
不知不覺(jué)間20xx年即將過(guò)去,在這段時(shí)間的工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認(rèn)識(shí)了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。通過(guò)自身的不懈努力,取得了一定的成果,但也存在諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
工作的每一步都要細(xì)心細(xì)致,力求精細(xì)化,在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jī)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這一年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步,F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認(rèn)清自己的位置,問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得個(gè)人得失要模糊計(jì)算,遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。工作中我學(xué)到了很多技術(shù)上的知識(shí),也強(qiáng)化了工程的進(jìn)度意識(shí);與身邊同事的合作更加的默契,他們都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理,也非常慶幸能有他們?cè)谏磉。我一定?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),做出更好的成績(jī)。
二、在工作中主要存在的問(wèn)題有:
1、工作不夠精細(xì)化;在平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)修改的過(guò)程,雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié),但缺少規(guī)律性。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,對(duì)整個(gè)維護(hù)工作開(kāi)始到完成有了認(rèn)識(shí),但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,具體的做法還缺乏細(xì)心,需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。
3、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失,會(huì)更快的`成長(zhǎng)。在以后的工作中,此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
5、做事不夠果斷,拘泥細(xì)節(jié),有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn),凡事總要拖到后面,如果工作更積極主動(dòng)一些,更雷厲風(fēng)行一些,會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候,不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的職工。
三、工作計(jì)劃
下年工作較多,要吃苦耐勞,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執(zhí)行力,盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步;其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方:
1、要提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;
3、把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力,加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;
4、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。其實(shí)作為一名員工,所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通,向每一名員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。
在過(guò)去的一年里,我處在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,緊緊圍繞全局園林綠化工作重點(diǎn),以城市建設(shè)“三年大變樣”活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),按照“節(jié)約型、林蔭型、景觀(guān)型、休閑型、科技型”發(fā)展理念,大力加強(qiáng)精細(xì)化目標(biāo)管理,努力建設(shè)生態(tài)環(huán)城水系,經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力,圓滿(mǎn)地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),使環(huán)城水系成為廊坊市靚麗的城市名片,為建設(shè)“生態(tài)園林”城市作出了積極的貢獻(xiàn)。
一、20xx年工作總結(jié):
1、20xx年各項(xiàng)工作完成情況:
我處在去年管轄綠地的基礎(chǔ)上,今年新接收了名賢園景觀(guān)節(jié)點(diǎn)、新源道至北外環(huán)景觀(guān)段、華航橋200米至光明東道景觀(guān)段、西外環(huán)武警學(xué)院至光明西道景觀(guān)段,以及主要景觀(guān)段內(nèi)的護(hù)坡和濕地。
對(duì)于去年管轄的景觀(guān)綠地,我們切實(shí)按照“精細(xì)、精致、精美”的原則進(jìn)行細(xì)化管理,使之花團(tuán)錦簇、綠樹(shù)成蔭、小橋流水、景色宜人。對(duì)于今年新接收的景觀(guān)綠地,我們不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),對(duì)現(xiàn)有的綠植進(jìn)行整改、補(bǔ)植,體現(xiàn)特色,突出主題,使之成為廣大市民休閑、健身的好去處。
經(jīng)過(guò)一年的辛勤努力,水系景觀(guān)呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃、欣欣向榮的景象,亭臺(tái)樓閣,鳥(niǎo)語(yǔ)花香,仿佛人間天堂,勝似江南蘇杭。我們不僅鍛煉了隊(duì)伍,增長(zhǎng)了才干,而且為今后整個(gè)環(huán)城水系工作的有序開(kāi)展、規(guī)范化運(yùn)作積累了可供借鑒的豐富經(jīng)驗(yàn)。
二、工作中采取的有效措施:
(1)、早謀劃、早著手,為全年工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一年之際在于春。春節(jié)剛過(guò),我處便對(duì)20xx年的工作思路和工作重點(diǎn)進(jìn)行積極謀劃和整體部署,并認(rèn)真加以貫徹執(zhí)行。正月初八,我們便組織員工開(kāi)始收割名賢園濕地的蘆葦和蒲棒,清理地面垃圾雜物,對(duì)秸稈進(jìn)行集中處理。同時(shí),我們對(duì)各景觀(guān)段內(nèi)模紋里的樹(shù)葉進(jìn)行清掃,保持節(jié)點(diǎn)環(huán)境干凈、整潔。
今年年初,河北省境內(nèi)旱情嚴(yán)重,為了防止草坪枯死,我們及時(shí)組織水車(chē)進(jìn)行噴灌保苗,經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天奮戰(zhàn)抗旱,使旱情得到了有效緩解。為了促進(jìn)景觀(guān)段內(nèi)植物生長(zhǎng),我們?cè)陂_(kāi)春對(duì)各種喬灌木進(jìn)行統(tǒng)一修剪,避免樹(shù)形生長(zhǎng)雜亂,養(yǎng)分流失過(guò)多。各景觀(guān)段內(nèi)的雪松、云杉、油松,由于土質(zhì)不好,生長(zhǎng)不旺盛,樹(shù)葉枯黃,我們及時(shí)開(kāi)溝追肥,改善土壤結(jié)構(gòu),增加樹(shù)木養(yǎng)分。名賢園里的20座雕塑,歷經(jīng)風(fēng)吹日曬,身上落滿(mǎn)灰塵,我們搭著架梯,拎著水桶,用毛巾挨著進(jìn)行擦洗,使雕塑重新煥發(fā)光彩。
(2)、查遺補(bǔ)漏,更換井蓋,避免危險(xiǎn)事故發(fā)生。
年初,局?jǐn)?shù)字化管理辦公室通報(bào),我處管轄綠地內(nèi)的鐵井蓋常常丟失。為了避免過(guò)路行人跌入井內(nèi),發(fā)生嚴(yán)重的危險(xiǎn)事故,同時(shí)從源頭上防止井蓋偷盜事件發(fā)生,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,我們將管轄范圍內(nèi)的所有鐵井蓋更換為水泥井蓋。在更換井蓋后,我們將毀壞的綠地及時(shí)進(jìn)行復(fù)位,同時(shí)將枯井、破損的井蓋進(jìn)行修補(bǔ),更好地維護(hù)了過(guò)路行人的安全,累計(jì)拆除鐵井蓋148個(gè),安裝水泥井蓋180個(gè)。
(3)、鋪設(shè)地下澆水管道,完成所有草坪管道暢通。
去年,我處在廣陽(yáng)道以北渠西和廣陽(yáng)道以南渠東的部分草坪綠地,由于尚未鋪設(shè)地下水管,每次澆水都用泵抽取八干渠的水進(jìn)行澆灌,或者將水管從渠東接至渠西進(jìn)行灌溉,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,工作效率低。今年,我處積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持,鋪設(shè)地下水管500多米,安裝龍頭借口10余個(gè),大大方便了管轄草坪綠地的灌溉和管護(hù),節(jié)省了不少人力、物力,使所有草坪管道暢通,實(shí)現(xiàn)了正常化管理。
(4)、加強(qiáng)日常綠化管理,營(yíng)造景色怡人的水系環(huán)境。
在平時(shí)的管理工作中,我們堅(jiān)持做到定期巡查,責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)。針對(duì)管轄綠地模紋缺苗、死苗;綠地光禿,缺少行道樹(shù);各類(lèi)花池子斑禿,沒(méi)有集中種植等問(wèn)題,我們集中人力物力,逐一進(jìn)行解決。每次在打草,修剪模紋時(shí),都派專(zhuān)人跟蹤檢查,打草要統(tǒng)一高度,修剪模紋要做到整體劃一。
每個(gè)月,我們都要對(duì)管轄綠地內(nèi)的死樹(shù)進(jìn)行統(tǒng)一清理,修剪干枝,保持景觀(guān)效果,讓游人觀(guān)賞到滿(mǎn)眼的綠色。對(duì)黃楊、女貞可能出現(xiàn)的銹病、落葉病,草坪出現(xiàn)的枯死病,我們提前進(jìn)行防治,噴藥殺菌。在新源道以北景觀(guān)節(jié)點(diǎn)模紋發(fā)現(xiàn)菟絲后,我們及時(shí)組織員工用手摘除,防止蔓延擴(kuò)散。在新源道以南節(jié)點(diǎn)金銀木出現(xiàn)美國(guó)白蛾后,我們及時(shí)剪除病枝,集中燒毀,并進(jìn)行藥物防治。
(5)、嚴(yán)格落實(shí)值班制度,切實(shí)做好國(guó)慶期間安保工作。
今年是建國(guó)六十周年,全國(guó)上下喜氣祥和,國(guó)慶安保尤為重要。國(guó)慶前夕,我處嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)值班紀(jì)律,落實(shí)值班職守制度,要求保安切實(shí)做好執(zhí)勤工作,定點(diǎn)進(jìn)行巡視,24小時(shí)輪流值班,嚴(yán)厲杜絕值班不到崗,遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生,認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,不得空崗、離崗。由于管轄面積廣,防控難度大,我們不斷加強(qiáng)責(zé)任區(qū)管理,對(duì)人群密集區(qū)加強(qiáng)巡邏,制定完善的應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)性事件未雨綢繆,廣泛動(dòng)員,做好安保工作,為國(guó)慶60周年創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
(6)、精心管理管轄綠地,密切配合施工方做好后續(xù)工作。
由于我市正處于經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展時(shí)期,城市內(nèi)的各種建設(shè)項(xiàng)目繁多。今年夏季,電信部門(mén)要在廣陽(yáng)道南渠西綠地內(nèi)建設(shè)配電箱,占用一小塊綠地。11月初,華航橋200米渠西綠地,附近的儷水嘉苑要在國(guó)槐林內(nèi)鋪設(shè)供暖管道,開(kāi)挖若干條溝槽。11月底,管道局有關(guān)部門(mén)要在新源道至辦公室渠東綠地鋪設(shè)光纜,毀壞部分草坪和模紋。對(duì)于此類(lèi)事件,我處及時(shí)上報(bào)局機(jī)關(guān)綠政科,同時(shí)與施工方協(xié)調(diào)溝通,妥善進(jìn)行處理,將挖溝需要?dú)牡拇笃S楊和女貞進(jìn)行移植,做好冬季防寒工作,爭(zhēng)取將工程損失減少到最小。對(duì)開(kāi)挖的暖氣管道溝,派專(zhuān)人蹲點(diǎn)監(jiān)督檢查,要求施工方將土填好踩實(shí),防止樹(shù)根裸露,保護(hù)樹(shù)木生長(zhǎng)。
個(gè)人員工年終總結(jié)8
今后努力的方向:xx年這上半年以來(lái),本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,雖然取得了成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在:第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長(zhǎng)。
在xx上半年工作中:
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,開(kāi)出收據(jù),及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳),對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
以上我主要談了自己在班主任工作中的幾點(diǎn)做法和體會(huì)?傊粚W(xué)期的班主任工作使我學(xué)到了許多,能力也得到了加強(qiáng)。但是我也清醒地知道,自己做得還很不夠,由于本人經(jīng)驗(yàn)不足,身體不好,心有余而力不足,離那些經(jīng)驗(yàn)豐富的班主任還很遠(yuǎn),有些工作還沒(méi)有做到位,還做得很不夠,存在一些問(wèn)題有待解決但是,在今后的工作中,我會(huì)不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),做好個(gè)人工作計(jì)劃,盡快提高自己。希望有了這寶貴的幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn),在下一學(xué)年我會(huì)獲得更大的進(jìn)步.
又一年過(guò)去了,時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。值此辭舊迎新的時(shí)節(jié)對(duì)一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提升綜合素質(zhì),找到更好的方式方法去迎接xx的到來(lái)。
眾所周知采購(gòu)部是公司最重要的部門(mén)之一,也是關(guān)系到公司利益的重要環(huán)節(jié)之一,所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,將我調(diào)到如此重要的崗位上,給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我從原來(lái)對(duì)采購(gòu)的一無(wú)所知到認(rèn)識(shí)了更多的人和事,接觸了更多新鮮的事物,學(xué)到一些新的知識(shí),增長(zhǎng)了更多見(jiàn)識(shí)!在董事長(zhǎng)的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,通過(guò)一年多的采購(gòu)工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);不帶個(gè)人偏見(jiàn),在考慮全部因素的基礎(chǔ)上,從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu);堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,以及其他與自己有生意來(lái)往的對(duì)象;不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,相信這些基本上我都已經(jīng)做到了。
作為一個(gè)采購(gòu)員,并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà),做個(gè)合同,接個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單,這只是其中之一,也是最基本的。采購(gòu)工作中“比”的過(guò)程很重要。“價(jià)比三家,質(zhì)比三家,服務(wù)比三家”。每一種物料的訂購(gòu)我們通常都會(huì)多家比較,同等的質(zhì)量比價(jià)格,同等的價(jià)格比服務(wù)。同進(jìn),還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低費(fèi)用,不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),我們都會(huì)認(rèn)真研究,商討辦法。
今年一年,自己雖然完成了自己的本職工作,但我知道自己的能力和經(jīng)驗(yàn)還相差很遠(yuǎn),身上還存在著這樣和那樣的.問(wèn)題。首先,在詢(xún)價(jià)方面,自己對(duì)一些材料的擴(kuò)展面還不是很強(qiáng),一些價(jià)格信息反饋的不及時(shí);第二,有些材料在購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格和質(zhì)量的摸底缺少主動(dòng)性,做的不夠全面、細(xì)致、深入。第三,應(yīng)變能力不強(qiáng),對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司的一名成員,應(yīng)具有堅(jiān)定的立場(chǎng),要始終站在公司的整體利益上考慮問(wèn)題,不能計(jì)較個(gè)人的得失,要從大局出發(fā),處處維護(hù)公司的利益,不謀私利。在以后的工作中,我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn),改正自己的缺點(diǎn),爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的員工。
最后,感謝董事長(zhǎng)及公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事,我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持,是你們的幫助和支持使我進(jìn)步。xx年我會(huì)不斷學(xué)習(xí),努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體,唱得是同一首歌,走得是同一條路,奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力,從新的起點(diǎn)開(kāi)始,邁向成功!
個(gè)人員工年終總結(jié)9
20xx年,注定對(duì)自己是不平凡的一年,由于自己的家庭出的事情,得到各方的關(guān)愛(ài),尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,讓我真正知道了感恩。我覺(jué)得生命是相互依存的,生活在這個(gè)世界上,處處享受著來(lái)自各方的恩賜,自有生命的那刻起,便沉浸在恩惠的海洋里。我現(xiàn)在能很透徹的領(lǐng)悟一日為師,終身為父,滴水之恩,涌泉相報(bào),心存感恩,知足惜福。能這樣,人與人,人與社會(huì)才會(huì)變得如此的和諧和親切,自身也會(huì)變的愉快又健康。人生需要時(shí)時(shí)刻刻的改變著心態(tài)來(lái)適應(yīng)自己的需要,無(wú)論成敗,都會(huì)得到太多人的幫助,父母的養(yǎng)育,老師的教會(huì),朋友的幫助,親人的關(guān)愛(ài),大自然的恩賜和時(shí)代的賦予。我成長(zhǎng)的每一步,都有人指點(diǎn),生活的每一天,都有人幫助,正因?yàn)檫@樣,才渡過(guò)了一個(gè)個(gè)難關(guān),一步步邁向美好,創(chuàng)造并享受著生活,所以心存感恩,才會(huì)朝氣蓬勃,豁達(dá)睿智。時(shí)刻提醒自己在順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候,想著逆境奮斗的人;在無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的時(shí)候,想著拮據(jù)艱窘的人,時(shí)刻擁有一顆博愛(ài),仁慈,善良,同情的心。思恩與人工分享送人玫瑰手留香,學(xué)會(huì)分享和給予,養(yǎng)成互助互愛(ài)的習(xí)慣,給予越多,人生就越豐富,奉獻(xiàn)越多,生命才跟有意義。感恩是一種生命態(tài)度,一種處世哲學(xué),更應(yīng)該是一種優(yōu)良品質(zhì)和道德情操,永懷感恩之心,常表感恩之情,原諒那些傷害過(guò)自己的人,我一定充實(shí)而快樂(lè)。
中國(guó)人歷來(lái)講究;達(dá)側(cè)兼濟(jì)天下,窮側(cè)獨(dú)善其身,也就是在其政而謀其位;仡20xx年的工作,有諸多不順,自己占主要原因?傮w上各項(xiàng)接待工作比較圓滿(mǎn)的完成,工作沒(méi)有大的紕漏,但還有很多不足的地方,主要有以下幾個(gè)方面;
1.對(duì)新生事物,行業(yè)的發(fā)展,跟進(jìn)學(xué)習(xí)不夠,了解不充分,并在菜品創(chuàng)新上滯后,思想意識(shí)沒(méi)跟上。
2.沒(méi)有跟好的理順內(nèi)部關(guān)系,致使廚房管理上很混亂,制度執(zhí)行力不夠,自己沒(méi)帶好頭,負(fù)主要責(zé)任。
3.廚房員工思想波動(dòng)大,沒(méi)能及時(shí)溝通,造成人才的流失和個(gè)別位置人員缺崗嚴(yán)重。
4.廚房在開(kāi)源節(jié)流上,抓的不夠狠,也不夠準(zhǔn),不必要的浪費(fèi)時(shí)有發(fā)生,力度不夠,毛利率不穩(wěn)定。
針對(duì)20xx的諸多不足,在來(lái)年的計(jì)劃中逐步完善。我想做大事當(dāng)然需要?dú)馔躺胶拥?雄心壯志,但有時(shí)候,大事都是從一些小事開(kāi)始的,所以,在20xx年我將從以下幾點(diǎn)做起;
一、在菜品定位上,依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開(kāi)發(fā)菜品,根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶(hù)調(diào)查不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象,根據(jù)來(lái)酒店消費(fèi)的團(tuán)體會(huì)議,零點(diǎn)散客,宴會(huì)接待,三大塊消費(fèi)群體的需求,來(lái)不斷豐富菜品,使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的菜品,使菜品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。
二、在廚政管理方面,以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力,以規(guī)范化提高管理水平,以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。
三、在人員方面,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能考核,優(yōu)勝劣汰,采用請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去和定期培訓(xùn)的方法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),再結(jié)合實(shí)際的前提下,進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、在菜肴出品把關(guān)上,采用四層把關(guān)制,一關(guān)否定制。即配菜廚師把關(guān),爐灶廚師把關(guān),傳菜員把關(guān),服務(wù)員把關(guān),一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,都有退回的權(quán)力,否側(cè)都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面,做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān),提高原材料的使用率,爭(zhēng)取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全,消防安全方面嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法,抓好廚房衛(wèi)生安全工作,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序,預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生,做到安全生產(chǎn),警鐘長(zhǎng)鳴。
最后,再次感謝給予我?guī)椭С,鼓?lì)的每一個(gè)人,我愛(ài)你們,祝福酒店在龍年龍騰四海,蒸蒸日上,并祝愿我愛(ài)的人和愛(ài)我的人,好運(yùn)。
個(gè)人員工年終總結(jié)10
在正確的領(lǐng)導(dǎo)下,依靠公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,完成了年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),F(xiàn)在,結(jié)合我分管的具體工作,談?wù)劷衲甑某煽?jī)和不足
一、工作思路
1、積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),艱苦奮斗,求實(shí)務(wù)實(shí),勇于爭(zhēng)創(chuàng)一流,帶領(lǐng)各部門(mén)員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念,改革創(chuàng)新,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)中增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)努力和拼搏,公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為大地保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)
2、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理水平。作為領(lǐng)導(dǎo)干部,我肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)和使命。我需要執(zhí)行公司的商業(yè)政策。因此,我非常重視保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注重用科學(xué)的方法指導(dǎo)工作,規(guī)范言行,樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理能力
3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平。在過(guò)去的一年里,我一直把培養(yǎng)會(huì)展人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分,并與總經(jīng)理辦公室一起實(shí)施了有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層和員工的建設(shè)
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)則,就沒(méi)有圓圈”。為了使一家公司穩(wěn)步發(fā)展,我們必須制定規(guī)范并加強(qiáng)管理。管理是一種投入,它將產(chǎn)生效益。我負(fù)責(zé)商業(yè)工作,我需要從管理層尋求利益。只有不斷完善各項(xiàng)管理制度和方法,真正落實(shí)到行動(dòng)上,才能見(jiàn)成效,見(jiàn)效益。在企業(yè)管理方面,我主要做了以下工作:
1、根據(jù)市公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù),制定各部門(mén)的周、月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí),應(yīng)根據(jù)各險(xiǎn)種的特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)和部門(mén)情況,確定各部門(mén)合理且可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)確定后,我遵循“落實(shí)一切,監(jiān)督一切”的'方針,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)流程的管理和監(jiān)控,確保各部廳目標(biāo)和計(jì)劃的順利完成
2、作為主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理,我非常重視各展覽部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。始終重視部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)和業(yè)務(wù)研討會(huì),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)習(xí)知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高了員工的整體素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)是學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論知識(shí)和展示技能,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)促進(jìn)了每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量不斷提高,為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、協(xié)助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷鞏固公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我全面推進(jìn)了企業(yè)薪酬制度改革,重點(diǎn)推進(jìn)了崗位明晰、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效和福利多元化的“四個(gè)現(xiàn)代化”。我們初步建立了上下工作、上下出入、充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制
個(gè)人員工年終總結(jié)11
在三個(gè)多月的試用期中,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)習(xí)到了很多銷(xiāo)售方面的知識(shí),并且對(duì)公司的銷(xiāo)售流程有了一定的認(rèn)識(shí);對(duì)于自己的銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解,下面是我這幾個(gè)月的一點(diǎn)工作心得,不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正,以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
因?yàn)槭诸^上有點(diǎn)客戶(hù)資料,剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的半個(gè)月時(shí)我是在辦公室里打電話(huà),因?yàn)樵陔娫?huà)里客戶(hù)不會(huì)和你說(shuō)得很詳細(xì),但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達(dá)不到想要的效果,在電話(huà)里客戶(hù)有時(shí)會(huì)很不耐煩,所以我的策略變了,主動(dòng)上門(mén),這也是做銷(xiāo)售員必須要面對(duì)的。沒(méi)有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎么做,出去跑的前期連客戶(hù)的門(mén)都進(jìn)不去,一次又一次的吃門(mén)釘之后,總結(jié)出了進(jìn)各個(gè)客戶(hù)門(mén)的方法,不要怕路遠(yuǎn),不要怕門(mén)不好找,要有耐心,大門(mén)總有沒(méi)有門(mén)衛(wèi)的時(shí)間,老虎總有睡覺(jué)的時(shí)間,總有熱心人會(huì)告訴你門(mén)在哪兒去找誰(shuí)。
客戶(hù)那里去了一次,人家未必就會(huì)記得住你,所以要經(jīng)常和客戶(hù)照個(gè)面讓他記做你。因?yàn)榭蛻?hù)每天會(huì)見(jiàn)到很多的銷(xiāo)售人員,所以一定要讓客戶(hù)記得住你。對(duì)此我感到非常高興,因?yàn)槲乙蝗タ蛻?hù)就知道我是誰(shuí)。首先要了解工作流程,對(duì)于不同品種的銷(xiāo)售。初次面對(duì)這項(xiàng)工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦,不知從哪入手,但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下這幾個(gè)月里我對(duì)銷(xiāo)售流程有了深入的認(rèn)識(shí),包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨缺貨處理及對(duì)賬回籠。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗(yàn)給我,并且會(huì)帶我一起去拜訪(fǎng)一些客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo),回公司后仔細(xì)地分析講解,這些都對(duì)我的工作起到了很大的幫助作用。其次,就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。作為一名銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是不可欠缺的,如果對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應(yīng)用情況都不了解,就無(wú)法好好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品,甚至在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法使客戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品而錯(cuò)失機(jī)會(huì),所以在空閑時(shí)我就會(huì)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料,以便做好銷(xiāo)售工作。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉,我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為首先一定要勤奮踏實(shí),對(duì)于已有我們公司產(chǎn)品的'地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況,在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項(xiàng)目信息,看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對(duì)于周邊沒(méi)有和我們公司合作的門(mén)店就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品,使他們了解我們公司以達(dá)到以后合作的目的。
要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外,還要對(duì)賬回籠,而這回籠一項(xiàng)就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí),充分利用廠(chǎng)家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動(dòng)地銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售水平。
過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),對(duì)銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì)和認(rèn)識(shí),我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員。
個(gè)人員工年終總結(jié)12
我是XX公司財(cái)務(wù)部的出納林源,以下為我對(duì)200*年出納工作的總結(jié)。
20xx年我公司各部門(mén)都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),特別是在非典期間,仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù)。
在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí),順利完成如下工作:
一、開(kāi)學(xué)期間日常工作:
1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶(hù)欠費(fèi)名單,并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作,共同完成欠費(fèi)的'催收工作。
3、核對(duì)保險(xiǎn)名單,與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù),完成對(duì)我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。
4、做好200x年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、其他工作
1、迎接公司評(píng)估,準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料,及時(shí)送交辦公室。
2、為迎接審計(jì)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì),并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3按照公司部署,做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作。
在本年度工作中
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,開(kāi)出收據(jù),及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳),對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
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個(gè)人員工年終總結(jié)13
一年來(lái),我在縣財(cái)政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下,緊緊環(huán)繞20xx年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),以科學(xué)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展觀(guān)、服務(wù)于人民群眾為宗旨,仔細(xì)履行職責(zé),現(xiàn)就一年來(lái)工作任務(wù)完成事情匯報(bào)如下:
一、提高自身素養(yǎng)、貫徹國(guó)家惠農(nóng)政策
財(cái)政所做為支農(nóng)服務(wù)的基層窗口,和廣闊群眾的利益緊密相關(guān),為此,我們嚴(yán)格要求自己,從我做起,從一言一行做起,規(guī)范道德意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,每周二進(jìn)行財(cái)政資金安全治理的教育和培訓(xùn),別定時(shí)與資金治理人員進(jìn)行交流,及時(shí)了解并掌握資金收付治理工作人員的思想動(dòng)態(tài),以及可能對(duì)資金安全構(gòu)成潛在風(fēng)險(xiǎn)的別良嗜好,把一切別安全隱患泯滅在萌芽狀態(tài)。在工作中,對(duì)來(lái)我單位辦理業(yè)務(wù)的工作人員,熱情接待,從實(shí)際動(dòng)身,及時(shí)辦理,尤其是對(duì)農(nóng)戶(hù)百姓,更是說(shuō)究文明用語(yǔ),熱情服務(wù),既是遇到別能辦理的業(yè)務(wù),更是做到耐心解答,說(shuō)明原因,真正做到來(lái)有迎聲,去有送聲,使老百姓深切體味到財(cái)政部門(mén)良好的工作作風(fēng)。
二、貫徹國(guó)家惠農(nóng)政策,輸送黨的溫暖
一年來(lái),為了汽車(chē)下鄉(xiāng)補(bǔ)貼能及早下發(fā)到群眾手中,我們針對(duì)古城農(nóng)業(yè)人口多,相對(duì)工作量也就較大的實(shí)際咨詢(xún)題,安排專(zhuān)人值守,確保補(bǔ)貼及時(shí)申報(bào)。工作中,由于農(nóng)戶(hù)忙于農(nóng)活,普通都在上地之前和收工之后辦理補(bǔ)貼手續(xù),也只好是下班時(shí)刻,同時(shí)他們從別分什么節(jié)假日,因此來(lái)辦事的農(nóng)民對(duì)我們會(huì)造成誤會(huì)和別良妨礙,為此,鑒于此事情,討論決定,必須保證單位隨時(shí)有人值班,受理補(bǔ)貼業(yè)務(wù),別受時(shí)刻限制,確保全天輪流值班,從而解決了農(nóng)戶(hù)實(shí)際咨詢(xún)題,為農(nóng)民提供了方便,對(duì)一些農(nóng)戶(hù)補(bǔ)貼手續(xù)別健全證件姓名別一致,以及外省購(gòu)置等咨詢(xún)題,做到耐心解答和政策宣傳,盡可能服務(wù)于農(nóng)戶(hù),使百姓真正體味到黨的溫暖。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理,確;蒉r(nóng)資金專(zhuān)款專(zhuān)用
。1)提高了專(zhuān)款專(zhuān)用能力,有效地防止截留挪用、亂收濫支。
我鎮(zhèn)核算中心制定了資金流程圖,各種資金依照用途,定向撥放,如:民政定補(bǔ)等資金原則上實(shí)行統(tǒng)發(fā);村級(jí)資金直接拔付給各村級(jí)治理專(zhuān)戶(hù);對(duì)財(cái)政扶貧資金等的拔付,實(shí)行直拔到工程方及受益者等,減少了資金的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),幸免了中途的截留挪用。對(duì)收費(fèi)也進(jìn)行了規(guī)范,規(guī)范了票據(jù)的`領(lǐng)銷(xiāo)制度等,從源頭上制止了亂收費(fèi)。
。2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)治理得到有效規(guī)范。
鄉(xiāng)財(cái)縣管實(shí)施后,我鎮(zhèn)的財(cái)務(wù)治理得到了進(jìn)一步的規(guī)范。如:工程類(lèi)資金的支付,往常只要有發(fā)票就能入賬,甚至白條也入賬,鄉(xiāng)財(cái)縣管改革后必須附有預(yù)算、合同(協(xié)議)、進(jìn)度報(bào)告單,工程結(jié)束后,還要有工程決算、相關(guān)部門(mén)的驗(yàn)收單等。
(3)保證收支平衡,緩解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政困難,遏止了債務(wù)的增加。
經(jīng)過(guò)實(shí)施鄉(xiāng)財(cái)縣管工作,我鎮(zhèn)收入全部納入預(yù)算治理,財(cái)政收入及時(shí)繳入國(guó)庫(kù),嚴(yán)格操縱支出及支出順序,先保工資發(fā)放,再保運(yùn)轉(zhuǎn)和重點(diǎn)支出。嚴(yán)格職務(wù)消費(fèi),嚴(yán)禁隨意舉債,管住了收入的袋子,扎嚴(yán)了支出的口子。
經(jīng)過(guò)清理債權(quán)債務(wù),鎖定了往常債務(wù),實(shí)行先剎車(chē),后消腫。實(shí)施鄉(xiāng)財(cái)縣管后,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均未浮現(xiàn)新增債務(wù),實(shí)現(xiàn)了先剎車(chē)的預(yù)期目標(biāo)。嚴(yán)格的預(yù)算治理,輔以賬戶(hù)統(tǒng)設(shè),對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)亂上項(xiàng)目、亂挪專(zhuān)項(xiàng)資金起到了約束作用。
個(gè)人員工年終總結(jié)14
秉著“為人民服務(wù)”的原則,又在崗位上努力奮斗了一年!這已經(jīng)是本人加入國(guó)家公務(wù)員隊(duì)列以來(lái)度過(guò)的第四個(gè)春秋了,為幫助和創(chuàng)造人民幸福生活作出的工作計(jì)劃,好似還是昨日的事情,今日已經(jīng)要把其總結(jié)整理了。在這一年里,本人依然是那個(gè)初心不改的少年,即使臉上有了皺紋,我也沒(méi)讓皺紋爬到我的心上。下面將本年度的個(gè)人工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié),讓自己未來(lái)的工作也能因此而更加明朗:
一、不斷提高道德水平,提升自己的理論修養(yǎng)
在國(guó)家公務(wù)員隊(duì)列里度過(guò)的第四個(gè)春秋,可以說(shuō)是酸甜苦辣都又嘗了一遍的。這也讓我深刻的意識(shí)到,要想把為人民服務(wù)的工作做好,首先要提高的是自己的道德水平。在今年的工作中,本人不斷閱讀和學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”以及相關(guān)的理論書(shū)籍,為自己的道德水平的提高做到了“嚴(yán)于律己,寬以待人”,也為自己的`理論修養(yǎng)做了打牢地基的工作。這些工作都是外在看起來(lái)看不太出的工作,但我相信這些工作能夠讓本人的工作態(tài)度有一個(gè)完全的轉(zhuǎn)變。
二、不斷提高業(yè)務(wù)水平,提升自己的工作能力
雖然說(shuō)起來(lái)國(guó)家公務(wù)員要做的事情,無(wú)非是“為人民服務(wù)”,但“為人民服務(wù)”的隊(duì)列里,也是有各種不同分工,才有了“為人民服務(wù)”這項(xiàng)合作的。尤其是本人的崗位是辦公室的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗,如果不提高業(yè)務(wù)水平,是沒(méi)辦法提升自己的工作能力的。在今年的工作中,本人積極參加國(guó)家組織的各項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn),把自己的業(yè)務(wù)水平提高放在一個(gè)自己相當(dāng)重視的位置,最后得到的成績(jī)也算是對(duì)得自己所有的付出吧!提高了業(yè)務(wù)水平,讓自己的工作能力有了一個(gè)質(zhì)的提升!
三、不斷提高理解水平,提升自己的社交能力
要說(shuō)今年的工作中,讓我有些困惑的,或許還是得提到人際交往的問(wèn)題。雖然本人來(lái)此工作已達(dá)四年之久,但本人與單位同事之間的關(guān)系沒(méi)有什么很好的改善,而本人又是深知社交能力也是工作能力考查的一個(gè)維度,于是針對(duì)此問(wèn)題,本人不斷提高自己的理解水平,盡可能的去寬容所有人與己不同的想法和意見(jiàn),去體諒和理解別人,也算是在一定程度上提升了自己的社交能力吧!
個(gè)人員工年終總結(jié)15
作為公司的售后服務(wù)人員,我也很清楚自己的責(zé)任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的服務(wù),它關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)和改進(jìn),是加強(qiáng)與客戶(hù)溝通的重要平臺(tái)。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)我的工作包括談?wù)撌酆笸吞幚砀鞣N售后交接問(wèn)題。在過(guò)去的一年里,我學(xué)到了很多。我積累了旺旺的回復(fù)技巧和電話(huà)溝通技巧,能夠有效地完成很多工作。10月份處理的移交數(shù)據(jù)來(lái)自我們集團(tuán)。當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到9800多條。通常,他們能夠盡職盡責(zé)地履行職責(zé),這可以被視為不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好地完成自己的工作,為公司創(chuàng)造更多利益,今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
1.創(chuàng)建商店的良好形象
顧客服務(wù)是顧客進(jìn)入商店時(shí)第一個(gè)聯(lián)系的人。客戶(hù)服務(wù)的一言一行代表著公司的形象?蛻(hù)服務(wù)是客戶(hù)對(duì)商店進(jìn)行評(píng)論的第一要素。作為售后客戶(hù)服務(wù),我們應(yīng)該以為客戶(hù)解決問(wèn)題的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)。我們不應(yīng)該把情緒帶到工作中去。我們應(yīng)該容忍不合理的顧客,不要與顧客發(fā)生沖突。我們應(yīng)該把顧客當(dāng)作朋友,而不是工作對(duì)象。作為在線(xiàn)商店的客戶(hù)服務(wù),我們大部分時(shí)間都是用旺旺語(yǔ)與客戶(hù)溝通,而客戶(hù)在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶(hù)溝通時(shí),我們必須保持良好的態(tài)度,使用委婉語(yǔ),使用禮貌的詞語(yǔ)和生動(dòng)的句子,并搭配一些生動(dòng)幽默的圖片。這可能會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)另一種體驗(yàn)
2.學(xué)會(huì)同情
當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系售后服務(wù)時(shí),可能是由于收貨不當(dāng)、貨物質(zhì)量問(wèn)題等原因需要退貨或換貨。當(dāng)我們?yōu)榭蛻?hù)處理問(wèn)題時(shí),我們應(yīng)該考慮如何更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題,或者照顧他們。當(dāng)我們遇到客戶(hù)這樣的情況時(shí),我們希望得到什么樣的治療結(jié)果,然后有效地實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺(tái)。我們每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù),包括一些不合理的客戶(hù)。在與客戶(hù)打交道時(shí),我們應(yīng)該保持平常心,認(rèn)真回答客戶(hù)的問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)不理解時(shí),我們需要更多的耐心來(lái)服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),讓客戶(hù)感覺(jué)到我們非常重視她的意見(jiàn),我們正在努力滿(mǎn)足她的要求,讓客戶(hù)有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),從而帶來(lái)更多潛在的交易機(jī)會(huì)
3.熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)作為一家服裝企業(yè),產(chǎn)品更新?lián)Q代速度非?。
作為公司的客戶(hù)服務(wù),熟悉我們的產(chǎn)品是最基本的要求。當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品時(shí),我們也可以及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。對(duì)產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身。我們都需要知道產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓(xùn),我也很喜歡這種培訓(xùn)。新的培訓(xùn)可以使我們結(jié)合物理產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的介紹,對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務(wù)時(shí),我們還可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),以便更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題
4.有效地完成自己的工作Wangwang是我們與客戶(hù)溝通的工具之一。
在旺旺與客戶(hù)溝通時(shí),我們應(yīng)該注意回復(fù)速度。只有及時(shí)的回復(fù)才能讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到我們的熱情。因此,我們?cè)O(shè)置了各種快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,還要注意溝通技巧。熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理客戶(hù)退貨和交換也是我們的職責(zé)之一。在電話(huà)聯(lián)系中,我們還應(yīng)該注意最基本的電話(huà)禮儀。通常,我們的工作是積極聯(lián)系客戶(hù)。打電話(huà)時(shí),注意不要太早或太遲打電話(huà)給客戶(hù),也不要在午休時(shí)間打電話(huà)給客戶(hù);其次,我們應(yīng)該注意電話(huà)溝通技巧。通話(huà)前,要了解通話(huà)目的`,通話(huà)中要講清楚,傾聽(tīng)客戶(hù)要求,不要隨意打斷客戶(hù),注意控制通話(huà)時(shí)間,避免占用太多工作時(shí)間;當(dāng)你打電話(huà)時(shí),你必須友好、溫柔、有禮貌,以方便雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí),在掛斷電話(huà)之前禮貌地回答客戶(hù)對(duì)于一些客戶(hù)的問(wèn)題,我們應(yīng)該采取專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,我們也應(yīng)該讓客戶(hù)看到我們真誠(chéng)的態(tài)度。如果我們?nèi)匀徊荒苡米约旱膶?zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題,我們應(yīng)該從客戶(hù)的回復(fù)中了解客戶(hù)的心理,努力快速解決客戶(hù)的問(wèn)題,最大限度地降低售后成本。如果處理得當(dāng),公司的聲譽(yù)評(píng)估將隨著時(shí)間的推移而改善,這也反映了我們的售后價(jià)值。
在過(guò)去的一年里我收獲了很多,但我知道我仍然有缺點(diǎn)。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓(xùn),通過(guò)模擬客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)之間的溝通和銷(xiāo)售場(chǎng)景,向客戶(hù)推廣產(chǎn)品。如果客戶(hù)服務(wù)人員熟悉他們的產(chǎn)品,了解一些服裝搭配知識(shí),分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理,然后找到有效的營(yíng)銷(xiāo)手段,交易的機(jī)會(huì)就大得多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自己的缺點(diǎn)。在那之后,我也在努力提高。在業(yè)余時(shí)間,我會(huì)更加關(guān)注商店的新模式和商店的各種活動(dòng)。在每項(xiàng)活動(dòng)之前,我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)的規(guī)則,并且很好地了解它。公司還組織了各種培訓(xùn)。在我的業(yè)余時(shí)間中,我申請(qǐng)了一個(gè)售前崗位來(lái)學(xué)習(xí)。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但我也學(xué)到了很多,對(duì)他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷(xiāo)售前通過(guò)旺旺與客戶(hù)打交道,但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買(mǎi)家下單的關(guān)鍵在于客服是否能在交談過(guò)程中給客戶(hù)留下深刻印象,以及如何讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)他們想要的產(chǎn)品,而不是盲目促銷(xiāo),而是讓客戶(hù)享受購(gòu)物過(guò)程。這也讓我明白,金牌客戶(hù)服務(wù)不是一天完成的。聯(lián)系未使用的帖子后,我發(fā)現(xiàn)我還有很多東西需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在未來(lái)的工作中,我也期待著更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)展我的綜合實(shí)力在新的一年里,我將吸取過(guò)去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),不斷充實(shí)自己,努力完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。在閱讀了公司的年度計(jì)劃后,我也意識(shí)到了所有員工在新的一年里的責(zé)任,但我相信我的團(tuán)隊(duì)和我們可以做得更好。在新的一年里,天貓店和淘寶店合二為一,公司對(duì)員工有更嚴(yán)格的要求。在這種氛圍中,我也將努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),改進(jìn)我的數(shù)據(jù),努力成為一名優(yōu)秀的員工,為公司創(chuàng)造更多的利益在新的一年里,我們也希望公司能提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我們更好的了解公司的崗位流程,為公司帶來(lái)更多的利益。
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