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督導(dǎo)年終總結(jié)

時(shí)間:2023-02-13 17:09:59 年終總結(jié) 我要投稿

督導(dǎo)年終總結(jié)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編收集整理的督導(dǎo)年終總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

督導(dǎo)年終總結(jié)

  督導(dǎo)年終總結(jié) 篇1

  本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)工作,以“學(xué)生為本”為教學(xué)督導(dǎo)理念,以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、全面提高學(xué)生素質(zhì)為督導(dǎo)工作的中心,以本科教學(xué)為督導(dǎo)工作的重點(diǎn),以新開(kāi)課、開(kāi)新課的青年教師為督導(dǎo)的主要對(duì)象,積極開(kāi)展課堂教學(xué)督導(dǎo),進(jìn)行課程教學(xué)調(diào)研,參加有關(guān)教學(xué)活動(dòng)。在姜副院長(zhǎng)關(guān)懷、指導(dǎo)下,在教務(wù)處直接領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全組老師辛勤工作,較圓滿(mǎn)完成了教務(wù)處下達(dá)的《教學(xué)督導(dǎo)組工作計(jì)劃》。本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)的主要工作可以歸納成“五個(gè)二”。就是:

  1、前往兩所本科大學(xué)學(xué)習(xí)本科教學(xué)督導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn);

  2、開(kāi)辦兩個(gè)教學(xué)聊天室(網(wǎng)絡(luò)教學(xué)qq聊天群和實(shí)體教學(xué)聊天室);

  3、接受兩個(gè)系部(基礎(chǔ)部和公管系)的主動(dòng)邀請(qǐng),給予他們的青年老師聽(tīng)課和指導(dǎo);

  4、參加兩個(gè)系的“說(shuō)課”比賽活動(dòng),參加評(píng)委工作;

  一、主要工作

  1、課堂教學(xué)督導(dǎo)

  聽(tīng)課,是督導(dǎo)老師教育、教學(xué)工作調(diào)研的主要途徑。通過(guò)聽(tīng)課,我們了解了老師執(zhí)行教學(xué)大綱,完成教學(xué)計(jì)劃的情況,備課態(tài)度,教學(xué)秩序,教學(xué)內(nèi)容,駕馭教材能力,教學(xué)方法和教學(xué)手段的運(yùn)用、效果等。本學(xué)期(從十月下旬至十二月底)共聽(tīng)了86位老師的課,聽(tīng)課按規(guī)定,我們對(duì)每位老師的課堂教學(xué)質(zhì)量,給予書(shū)面評(píng)估,并量化打分,課后向老師反饋、交流。我們所聽(tīng)的課,教學(xué)進(jìn)程較為規(guī)范,教學(xué)秩序較為良好,教學(xué)氛圍和諧,未發(fā)現(xiàn)教學(xué)事故。這顯示我們學(xué)院教學(xué)管理職能部門(mén)有關(guān)規(guī)定制度,執(zhí)行到位,管理到位。

  2、調(diào)研了部分學(xué)科課堂教學(xué)情況

  3、參加部分系部教研活動(dòng)

  (1)參加基礎(chǔ)部的四位參加省比賽老師的指導(dǎo)工作;A(chǔ)部有四位老師要參加全省高!端枷肫返隆贰ⅰ陡耪摗、《史綱》、《馬哲》等課程比賽的預(yù)賽,由于他們都是青年老師,各方面經(jīng)驗(yàn)不足,基礎(chǔ)部的領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)督導(dǎo)老師參加評(píng)估、指導(dǎo)。我們聽(tīng)了試講后,在教材組織、教學(xué)內(nèi)容、教法運(yùn)用、教學(xué)環(huán)境駕馭、課件制作、板書(shū)設(shè)計(jì)、教態(tài)、甚至講課用詞等方面,與老師進(jìn)行面對(duì)面的切磋,進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo),四位青年教師深受啟迪。

  (2)參加會(huì)計(jì)系、金融系的說(shuō)課比賽活動(dòng),擔(dān)當(dāng)評(píng)委并點(diǎn)評(píng)。深受系領(lǐng)導(dǎo)贊許和老師的歡迎。

  4、開(kāi)展教學(xué)聊天室活動(dòng)。

  學(xué)院本學(xué)期為督導(dǎo)專(zhuān)門(mén)安排了辦公室。我們利用辦公室進(jìn)行督導(dǎo)自身的研究和開(kāi)辟了教學(xué)聊天室,每周一下午為督導(dǎo)工作值班的時(shí)間,參加教研活動(dòng)的老師可以前來(lái)聊天。本學(xué)期從開(kāi)展以來(lái)已經(jīng)接待了五位青年老師。我們與老師在教學(xué)聊天室里平等輕松地進(jìn)行教學(xué)聊天,研討教學(xué)的困惑和心得,切磋教藝,促膝談心,互相學(xué)習(xí),共同提高,深受老師熱烈歡迎。青年教師班玉冰說(shuō):“這樣的聊天,受益匪淺”。真是:聽(tīng)君一席話(huà),勝教多年書(shū)。

  5、設(shè)立教學(xué)qq聊天群,老師們積極踴躍參加,通過(guò)qq聊天群的網(wǎng)上聊天,雖然還沒(méi)有開(kāi)展群體的聊天氣氛,但在個(gè)別老師的討論中,收獲頗豐。劉老師和參賽的選手在討論教案時(shí),一直聊到深夜。

  設(shè)立在督導(dǎo)室的教學(xué)聊天室活動(dòng)和網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的qq教學(xué)聊天室活動(dòng)。是區(qū)別于其他高校的不同之處。可視為我們學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)的特色。這是我院督導(dǎo)工作的嘗試,是我們開(kāi)展教學(xué)督導(dǎo)的創(chuàng)新。受到姜副院長(zhǎng)和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。

  二、部分學(xué)科課堂教學(xué)點(diǎn)評(píng)

  1、基礎(chǔ)部《法律基礎(chǔ)》教學(xué)點(diǎn)評(píng)

  本學(xué)期督導(dǎo)組對(duì)法學(xué)系派來(lái)?yè)?dān)任基礎(chǔ)部《法律基礎(chǔ)》的六位老師的講課進(jìn)行了聽(tīng)課。結(jié)論是:總體情況良好,其中除了一位偏離了教材外,其他五位老師都能緊扣教材,突出法律基礎(chǔ)知識(shí)的講授,觀點(diǎn)正確,概念清楚,知識(shí)系統(tǒng),條理清楚,例子生動(dòng)。他們的共同特點(diǎn)是:

  (1)法律知識(shí)熟練,講法律頭頭是道,流暢自然,既闡述了法律內(nèi)涵,又淺顯易懂。

  (2)資料豐富,講課過(guò)程,隨手拈來(lái),尤其案例典型且為近期發(fā)生的新鮮例子,對(duì)法律內(nèi)容起到很切題的的詮釋。

  不足之處:

  (1)沒(méi)有很好針對(duì)學(xué)生實(shí)際,啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用法律知識(shí),分析學(xué)生身邊發(fā)生的違法行為(事件);沒(méi)有很好教育學(xué)生運(yùn)用法律知識(shí),維護(hù)自身的合法權(quán)利。

  (2)有的老師由于資料豐富,在講堂上滔滔不絕,忽略了師生互動(dòng)這一基本教學(xué)法的使用,削弱了教學(xué)效果。

  我們的態(tài)度是:“以學(xué)生為本”的理念來(lái)看,《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課中的“法律基礎(chǔ)”部分由法學(xué)系派老師上,總體效果是好的!端枷氲赖滦摒B(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程教學(xué)組織形式值得進(jìn)一步探討和研究。

  2、公管系部分教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估。

  受公管系領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng),對(duì)部分老師的課程進(jìn)行聽(tīng)課。聽(tīng)了公管系五位老師的課,我們認(rèn)為,教學(xué)態(tài)度端正,備課尚認(rèn)真,講課內(nèi)容正確,邏輯層次清晰,語(yǔ)言表達(dá)流利,課件制作清楚,運(yùn)用到位。幾位老師,各有亮點(diǎn)。如程宇老師,在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力方面,有一定的的創(chuàng)意,師生互動(dòng)自然。又如陳濟(jì)海老師,舉例典型大氣,課件與教學(xué)內(nèi)容配合密切。不足之處:有的老師照本宣科,略顯呆板;有的老師面面俱到,重點(diǎn)不突出;有的老師講課局限課本,思路不夠開(kāi)闊,知識(shí)視野較窄。

  3、《應(yīng)用文寫(xiě)作》教法點(diǎn)評(píng)

  《應(yīng)用文寫(xiě)作》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,其理論門(mén)檻并不高,主要是指導(dǎo)學(xué)生多寫(xiě)多練,在實(shí)踐中,熟習(xí)寫(xiě)作格式和寫(xiě)作方法。許多老師在講授過(guò)程中,文種概念闡述明確,寫(xiě)作理論(格式)講述清楚,通過(guò)范文分析,引導(dǎo)學(xué)生掌握寫(xiě)作知識(shí)。較為普遍的'問(wèn)題是:重理論,輕實(shí)踐;重講解,輕練習(xí)。有的老師把練習(xí)的教材,作為講課教材,這是教材使用錯(cuò)位。有位老師把經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作課,上成經(jīng)濟(jì)合同條款解說(shuō)課。這是內(nèi)容錯(cuò)位。學(xué)院文件規(guī)定,應(yīng)用文寫(xiě)作36課時(shí),理論教學(xué)16課時(shí),占總課時(shí)44%,技能訓(xùn)練20課時(shí),占總課時(shí)56%。我們希望執(zhí)行到位。

  以上學(xué)科教學(xué)點(diǎn)評(píng),系學(xué)術(shù)見(jiàn)解,既然是學(xué)術(shù)范疇,必然存在有爭(zhēng)議,百花齊放,百家爭(zhēng)鳴,見(jiàn)仁見(jiàn)智。我們的見(jiàn)解,僅為一說(shuō),難免偏頗,僅供參考,為拋磚引玉。

  我們學(xué)院“專(zhuān)升本”了,部分老師的教學(xué)思路,教學(xué)方法,仍滯留在專(zhuān)科(高職)層次。形勢(shì)和任務(wù),要求這些老師的教育教學(xué)理念、教學(xué)思維、教學(xué)方法,應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),盡快“升本”。

  三、廣泛學(xué)習(xí),深入研究,不斷提升自身素質(zhì)和能力,不斷提高督導(dǎo)工作水平。

  為了盡快適應(yīng)本科教學(xué)工作的需求,我們必須、也應(yīng)該廣泛學(xué)習(xí),深入研究,使督導(dǎo)工作跟上“專(zhuān)升本”的形勢(shì)。本學(xué)期,我們采取了內(nèi)外結(jié)合的辦法,開(kāi)辟學(xué)習(xí)途徑。

  一方面,走出校門(mén),向兄弟院校學(xué)習(xí)借鑒。姜副院長(zhǎng)和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常重視,作出安排。教務(wù)處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別兩次帶領(lǐng)督導(dǎo)老師先后到福建工程學(xué)院和福建師大調(diào)研學(xué)習(xí)。由此,我們初步明確了本科教學(xué)和專(zhuān)科教學(xué)的區(qū)別,明確了本科督導(dǎo)的具體內(nèi)容和做法。回校后,我們進(jìn)行了認(rèn)真討論,汲取兩所高校的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我院的實(shí)際情況,調(diào)整了我們學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)的做法。

  另一方面,健全校內(nèi)學(xué)習(xí)制度,互相學(xué)習(xí),不斷研討,共同提高。本學(xué)期開(kāi)始,規(guī)定督導(dǎo)工作例會(huì)每月一次。每次例會(huì)做到“四有”:有研討中心,有會(huì)前準(zhǔn)備(預(yù)先告知議題),有會(huì)議小結(jié),有會(huì)議記錄。每次例會(huì),發(fā)言集中,時(shí)間緊湊,正正規(guī)規(guī),頗有成效。

  聽(tīng)老師講課,與老師反饋,也是我們學(xué)習(xí)、提高的好機(jī)會(huì)。我們?cè)谡n堂上,向老師學(xué)到了許多新理念、新知識(shí),更主要學(xué)到了高尚的師德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕田L(fēng);從青年老師身上,學(xué)到了勇于探索的精神和虛心好學(xué)的品德。

  四、工作體會(huì)

  1、學(xué)院的分管領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)都高度重視教學(xué)督導(dǎo)工作,并有嫻熟的手段來(lái)推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提高。比如,督導(dǎo)組上學(xué)期提出加強(qiáng)教研室活動(dòng)是提高教學(xué)質(zhì)量的有效手段,并且推薦了基礎(chǔ)部馬列教研室《概論》課的“說(shuō)課”活動(dòng)。他們都非常重視,這學(xué)期就布置開(kāi)展全院性“說(shuō)課”比賽,以比賽來(lái)正面推動(dòng)教研室活動(dòng)的開(kāi)展。這是值得我們喝彩的舉動(dòng)。

  2、督導(dǎo)組與系部加強(qiáng)聯(lián)系,密切配合,形成合力,對(duì)于加強(qiáng)督導(dǎo)工作的廣泛性和針對(duì)性,起到有效的促進(jìn)作用。近年來(lái),督導(dǎo)組與基礎(chǔ)部進(jìn)行了成功的合作,獲得可喜的成果。這主要是基礎(chǔ)部領(lǐng)導(dǎo)和老師,對(duì)督導(dǎo)工作的理解,對(duì)督導(dǎo)老師的信任。這種合作模式是我們學(xué)院督導(dǎo)工作的特色,我們將進(jìn)一步總結(jié)推廣。

  3、努力學(xué)習(xí),深入探討,廣泛調(diào)研,及時(shí)“充電”,方能不斷提高督導(dǎo)水平,增強(qiáng)督導(dǎo)隊(duì)伍實(shí)力。

  (1)本學(xué)期外出(在大學(xué)城區(qū))調(diào)研學(xué)習(xí)、調(diào)研,投入少,收獲大。

  (2)專(zhuān)題調(diào)研,對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更深刻。

  (3)督導(dǎo)組定期開(kāi)會(huì),專(zhuān)題討論,相互學(xué)習(xí),共同提高,形成共識(shí)。

  (4)在聽(tīng)課和與老師反饋過(guò)程中,向老師學(xué)習(xí),拉近督導(dǎo)員與老師的距離,增進(jìn)雙方的友誼。

  4、姜副院長(zhǎng)對(duì)督導(dǎo)工作指導(dǎo)熱情,對(duì)督導(dǎo)老師關(guān)懷親切;教務(wù)處對(duì)督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)有力,這是督導(dǎo)組開(kāi)展工作的強(qiáng)勁動(dòng)力。

  5、廣大老師對(duì)督導(dǎo)工作的支持、理解,是我們開(kāi)展工作的深厚基礎(chǔ)。通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)在各種會(huì)議上的宣傳,通過(guò)我們自身言行的影響,廣大老師對(duì)我們的工作越來(lái)越理解,對(duì)我們督導(dǎo)老師更加親切。我們漫步在學(xué)院大道上,老師熱情主動(dòng)向我們問(wèn)好,我們的心里十分甜美;課余時(shí)間,青年老師主動(dòng)向我們請(qǐng)教,我們深受鼓舞;不少老師真誠(chéng)地請(qǐng)我們?nèi)ヂ?tīng)課,給他們指導(dǎo),我們很受感動(dòng)。我們唯有用心工作,以答謝老師們的關(guān)愛(ài)。

  五、存在問(wèn)題

  1、工作開(kāi)展不夠全面,教、學(xué)、管三個(gè)層面,“教”的督導(dǎo)工作做得較多,“管”的督導(dǎo)工作做得較少,而“學(xué)”這一頭,似乎成了督導(dǎo)的“盲點(diǎn)”。由于督導(dǎo)組老師人手不足和知識(shí)面的局限,督導(dǎo)對(duì)系部和學(xué)科的復(fù)蓋面也不夠廣。

  2、qq群網(wǎng)上教學(xué)聊天室,報(bào)名者多,但沒(méi)有形成聊天的氣氛,有待加強(qiáng),爭(zhēng)取成為青年老師討論教學(xué)方法和交流心得體會(huì)的平臺(tái)。

  3、對(duì)學(xué)生的調(diào)查方面還沒(méi)有真正開(kāi)展,計(jì)劃中要召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)也沒(méi)有進(jìn)行。擬在下學(xué)期制定調(diào)查卷并召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),對(duì)教學(xué)中學(xué)生對(duì)老師和學(xué)生自身的情況進(jìn)行了解。以明確督導(dǎo)的目標(biāo)和加強(qiáng)督導(dǎo)的效果。

  督導(dǎo)年終總結(jié) 篇2

  一、科大教學(xué)方面:

  本學(xué)期各位老師普遍都能遵守教學(xué)紀(jì)律,按時(shí)上下課。其中環(huán)境工程院系和英語(yǔ)系學(xué)生課堂出勤率較好,分別為97%和95%,文法和計(jì)算機(jī)的課堂出勤率都為91%,教師私自調(diào)?涩F(xiàn)象主要集中在節(jié)假日前,其中五一假期前文法學(xué)院出現(xiàn)兩人私自調(diào)課沒(méi)按課表上課現(xiàn)象,其他學(xué)院有提前半小時(shí)下課現(xiàn)象。

  本學(xué)期學(xué)生對(duì)科大教師教學(xué)滿(mǎn)意度較高。

  二、分校教學(xué)督導(dǎo)情況:

  1、聽(tīng)課及例會(huì)概況。本學(xué)期督導(dǎo)員共聽(tīng)課34人次,召開(kāi)例會(huì)1次。各位督導(dǎo)員認(rèn)真學(xué)習(xí)本學(xué)期教學(xué)工作和督導(dǎo)工作的要求,以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真記錄教師授課及學(xué)生聽(tīng)課情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中所存在的問(wèn)題,并把有關(guān)亟待解決的問(wèn)題向所屬部門(mén)匯報(bào),迅速予以解決,對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高,起到較大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

  2、教師情況。本學(xué)期絕大多數(shù)教師能做到認(rèn)真?zhèn)湔n,遵守課堂紀(jì)律,按時(shí)上下課,課堂上講稿內(nèi)容充實(shí),講授方法適當(dāng),多媒體教學(xué)使用得當(dāng),教學(xué)效果較好。如張延燕的課件制作充分,案例教學(xué)豐富;李桂新、劉冬惠的課課堂駕馭良好,知識(shí)銜接合理,教學(xué)效果突出。

  3、學(xué)生情況。總體上看,絕大多數(shù)學(xué)生能按時(shí)上課,課堂上守紀(jì)律,聽(tīng)課認(rèn)真,不做小動(dòng)作,學(xué)得比較積極主動(dòng),表現(xiàn)為“規(guī)律性”的情況有二:

  第一,一、二年級(jí)學(xué)生,特別是一年級(jí)學(xué)生,不但到課率高,還能提前幾分鐘到達(dá)教室,課堂紀(jì)律好,遲到的甚少,其中工程系和英語(yǔ)系學(xué)生出勤率都在97%左右。

  第二,坐在前幾排的學(xué)生,聽(tīng)課認(rèn)真,不大做小動(dòng)作,而坐在后幾排的學(xué)生,有的不太認(rèn)真聽(tīng)課,自由散漫,做小動(dòng)作,擺弄手機(jī),談話(huà),吃東西等。

  三、發(fā)現(xiàn)的.主要問(wèn)題及建議。

 。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題:

  1、部分教師講課內(nèi)容重點(diǎn)不夠突出,邏輯性不強(qiáng),導(dǎo)致學(xué)生興趣較低。

  2、多媒體教學(xué)方面。機(jī)房授課效果不夠理想,實(shí)操內(nèi)容不多,學(xué)生興趣較低。

  3、部分教師教學(xué)目標(biāo)的掌控不夠有力,達(dá)不到教學(xué)目的。

  4、部分教師對(duì)課堂紀(jì)律的管控不嚴(yán)。

  5、部分教師學(xué)生課堂出勤率較低。如張憲搏老師的課堂出勤率為81%。

  (二)建議:

  1、教師教學(xué)必須重視教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的。

  2、認(rèn)為要進(jìn)一步研究學(xué)生的知識(shí)接受能力、理解能力,以便收到更好的教學(xué)效果。

  3、加強(qiáng)對(duì)高職教學(xué)的特點(diǎn)和目的的研究,將教學(xué)與育人有效結(jié)合起來(lái)。

  4、聽(tīng)課的反饋機(jī)制要暢通,以便及時(shí)有效地推動(dòng)教學(xué)。其他教學(xué)問(wèn)題如教學(xué)條件、設(shè)施等的問(wèn)題也要及時(shí)反饋給督導(dǎo)辦公室或者學(xué)校相關(guān)部門(mén),以便及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題,保證教學(xué)。

  督導(dǎo)年終總結(jié) 篇3

  X月份以來(lái),縣工作督查局對(duì)全縣重點(diǎn)工作、軟環(huán)境建設(shè)、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的處理及縣委、縣政府會(huì)議決定事項(xiàng)落實(shí)情況等進(jìn)行督查。共出督查現(xiàn)場(chǎng)97次,下發(fā)交辦單76份,編發(fā)《督查快報(bào)》26期,《全椒督查》7期,發(fā)送督查短信2條,提出工作建議49條,有效地推進(jìn)了工作落實(shí)。

  一、重點(diǎn)工作完成情況

 。ㄒ唬┕こ填(lèi)民生工程進(jìn)度加快

  農(nóng)村公路村村通、飲水安全工程等108個(gè)工程建設(shè)類(lèi)項(xiàng)目已完成;敬老院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、小ⅱ型水庫(kù)除險(xiǎn)加固、儒林西苑廉租房等61個(gè)項(xiàng)目已于9月15日前陸續(xù)開(kāi)工。廣播電視村村通工程中的mmds、直播衛(wèi)星和農(nóng)家書(shū)屋等工程,待上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一采購(gòu)的設(shè)備器材和圖書(shū)到位后,即組織實(shí)施。

  (二)擴(kuò)內(nèi)需項(xiàng)目全面開(kāi)工

  截至9月20日,農(nóng)村道路村村通等24個(gè)項(xiàng)目已基本完工;污水處理廠(chǎng)及配套管網(wǎng)工程等11個(gè)項(xiàng)目已進(jìn)入大干階段,部分項(xiàng)目主體工程接近尾聲;綜合文化站、獸醫(yī)站等6個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工;由傳塘小區(qū)廉租房和城南新區(qū)廉租房等6個(gè)項(xiàng)目合并的儒林西苑廉租房項(xiàng)目,已完成施工前期準(zhǔn)備工作和3幢廉租房基礎(chǔ)開(kāi)挖;達(dá)諾乳業(yè)大型沼氣池項(xiàng)目農(nóng)家肥子項(xiàng)目已完成。

 。ㄈ┏鞘薪ㄔO(shè)工程進(jìn)度不一

  截至X月XX日,南二路、南三路、儒學(xué)路正在平整路基,南四路路基工程基本完成。污水處理廠(chǎng)西線(xiàn)管網(wǎng)工程接近尾聲,提升泵站正在施工,已完成廠(chǎng)區(qū)氧化溝主體工程和一個(gè)二沉池建設(shè),粗格柵、細(xì)格柵模板已先后拆除;9月底,廠(chǎng)區(qū)土建工程結(jié)束。萬(wàn)利路建設(shè)工程涉及的違章建筑仍未拆除。

 。ㄋ模┙ㄔO(shè)用地置換工作全面收尾

  20xx年,全縣共組織申報(bào)建設(shè)用地置換項(xiàng)目9個(gè)批次,擬置換項(xiàng)目區(qū)土地總面積3940、12畝,截至目前,全縣已拆遷農(nóng)戶(hù)2101戶(hù)、房屋24、62萬(wàn)m2,占應(yīng)拆任務(wù)的97、68%;已復(fù)墾土地2689、5畝,占應(yīng)復(fù)墾任務(wù)的68、27%;已撥付項(xiàng)目資金5501、106萬(wàn)元。大墅鎮(zhèn)已全面完成復(fù)墾任務(wù),十字、六鎮(zhèn)、二郎、西王復(fù)墾進(jìn)度分別完成95%以上。

  二、階段性中心工作進(jìn)展情況

  (一)甲流防控工作機(jī)制運(yùn)行到位

  X月X日,根據(jù)秋季開(kāi)學(xué)后甲型XX流感防控形勢(shì),縣政府迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,成立了由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任政委和指揮長(zhǎng)、各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的甲型XX流感防控指揮部,下設(shè)救治防控組、信息發(fā)布組、安全保障組和辦公室,在防控指揮部有效部署和統(tǒng)一指揮下,全縣上下分級(jí)負(fù)責(zé)、聯(lián)防聯(lián)控的防控工作機(jī)制迅速建立并不斷完善,全社會(huì)防控甲型XX流感的意識(shí)普遍增強(qiáng)。X月XX日,第一批住院的`發(fā)熱病人治愈出院,第一批居家醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者順利解除醫(yī)學(xué)觀察。X月X日X,我縣舉辦了甲流防控模擬演練,進(jìn)一步提高了防控應(yīng)急處理能力。

 。ǘ┯(jì)劃生育“百日沖刺”進(jìn)入決戰(zhàn)階段

  各鎮(zhèn)全面開(kāi)展統(tǒng)計(jì)信息集中清理,落實(shí)四項(xiàng)手術(shù)任務(wù),加快鎮(zhèn)所村室達(dá)標(biāo)建設(shè)。十字鎮(zhèn)、古河鎮(zhèn)、西王鎮(zhèn)針對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。石沛鎮(zhèn)及時(shí)通報(bào)各村手術(shù)進(jìn)度、清理進(jìn)展;大墅鎮(zhèn)計(jì)生干部白天下隊(duì)指導(dǎo)各村統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù),晚上加班加點(diǎn)核對(duì)完善室內(nèi)軟件資料;六鎮(zhèn)鎮(zhèn)針對(duì)X月份信息清理中各村存在的問(wèn)題拾遺補(bǔ)漏,同時(shí)投入資金進(jìn)一步完善鎮(zhèn)所村室配套設(shè)施,確保符合檢查要求。

 。ㄈ╉(xiàng)目編報(bào)積極踴躍

  各相關(guān)單位搶抓X月全省項(xiàng)目“集中審批月”機(jī)遇,認(rèn)真謀劃,積極申報(bào)。截至X月XX日,28個(gè)單位共謀劃、編制項(xiàng)目296個(gè)?h環(huán)保局和科技局等單位16個(gè)項(xiàng)目已上報(bào)至國(guó)家有關(guān)部門(mén)。

  (四)滁全路綠化工程基本完成

  X月XX日,總長(zhǎng)34公里的滁全路綠化工程全面啟動(dòng)。滁全路建設(shè)指揮部將綠化工程分為10個(gè)標(biāo)段,從縣直單位抽調(diào)39名機(jī)關(guān)干部和技術(shù)人員,積極組織協(xié)調(diào),督促施工單位規(guī)范操作和加快進(jìn)度,并對(duì)苗木質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行查驗(yàn)。截至X月XX日,已完成工程進(jìn)度75%。

 。ㄎ澹┍U蠂(guó)慶60周年歡樂(lè)祥和,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)

  國(guó)慶前夕,各鎮(zhèn)、縣直各單位認(rèn)真梳理重點(diǎn)信訪(fǎng)積案,嚴(yán)格落實(shí)維穩(wěn)包保責(zé)任。縣路燈管理所連夜搶修滁全路全椒段損壞路燈?h宣傳部門(mén)組織“與祖國(guó)同行”、“祖國(guó)萬(wàn)歲”等專(zhuān)題文藝演出,“精彩全椒”書(shū)畫(huà)、攝影、盆景展等迎國(guó)慶60周年系列活動(dòng)有序推進(jìn)、扎實(shí)開(kāi)展,確保60周年國(guó)慶和中秋期間,全縣社會(huì)祥和穩(wěn)定。

  三、軟環(huán)境建設(shè)既定政策落實(shí)情況

  行政服務(wù)中心“一二三四”工程得到了有效落實(shí);窘ㄔO(shè)項(xiàng)目所涉及的19項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)和9項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)全部納入中心收費(fèi)窗口集中收取,至8月底,中心收費(fèi)量達(dá)2618件,“一表制”收費(fèi)超過(guò)XX萬(wàn)元。行政服務(wù)中心基本實(shí)現(xiàn)了“兩集中、兩到位”,除經(jīng)縣政府批準(zhǔn)的特殊項(xiàng)目外,涉及行政審批和行政服務(wù)的項(xiàng)目已全部進(jìn)入中心,各窗口均啟用了行政審批專(zhuān)用章,授權(quán)到位。各窗口單位實(shí)現(xiàn)了行政審批項(xiàng)目、審批時(shí)限和環(huán)節(jié)三個(gè)“縮減三分之一”,大廳綜合辦件率始終保持在99%以上,即辦件比例比去年同期提高30%,實(shí)現(xiàn)“零”投訴。四大平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行良好。目前,政務(wù)公開(kāi)各主體單位信息錄入和發(fā)布已進(jìn)入常態(tài),縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)服務(wù)平臺(tái)基本建立。

  四、縣委常委例會(huì)和縣政府會(huì)議決定事項(xiàng)落實(shí)情況

  X月縣委常委例會(huì)確定的27項(xiàng)重點(diǎn)工作,已完成10項(xiàng),15項(xiàng)工作任務(wù)按照時(shí)序進(jìn)度正在進(jìn)行,城市總規(guī)評(píng)審及報(bào)批、滁全路全椒段綠化工程因設(shè)計(jì)方案調(diào)整,暫未完成。15項(xiàng)縣政府會(huì)議決定事項(xiàng)已完成9項(xiàng),有線(xiàn)電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換因上級(jí)部門(mén)對(duì)路由附掛和費(fèi)用減免尚未明確答復(fù),實(shí)施方案暫未擬定;4項(xiàng)需政府發(fā)文的事項(xiàng),縣政府辦正在審批。

  五、落實(shí)與反饋情況

  針對(duì)計(jì)劃生育“百日沖刺”活動(dòng)中統(tǒng)計(jì)信息清理、四項(xiàng)手術(shù)落實(shí)和鎮(zhèn)所村室建設(shè)等存在的問(wèn)題,各鎮(zhèn)迅速落實(shí)整改措施。古河鎮(zhèn)、西王鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),逐村督查指導(dǎo)規(guī)范信息登記質(zhì)量要求,嚴(yán)肅處理不在崗的干部;襄河鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)清理中個(gè)別不負(fù)責(zé)任的包組責(zé)任人,責(zé)令重新清理,同時(shí)加快社區(qū)清理力度。古河、大墅、襄河等鎮(zhèn)采取會(huì)議調(diào)度、重新交辦、通報(bào)進(jìn)度、經(jīng)濟(jì)處罰等多種方式,提高了四項(xiàng)手術(shù)到位率。武崗鎮(zhèn)對(duì)因禁忌癥等原因無(wú)法結(jié)扎的對(duì)象,先行落實(shí)上環(huán)手術(shù)。襄河鎮(zhèn)、西王鎮(zhèn)加快計(jì)生服務(wù)所內(nèi)部裝修工程進(jìn)度,龍山村室已開(kāi)始動(dòng)工興建,千佛庵村村室已按要求進(jìn)行整改。

  縣建設(shè)局對(duì)港口路質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改,于9月23日召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,委托安徽省建筑工程質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)測(cè)站對(duì)港口路質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行檢測(cè)。

  六、下步工作建議

  時(shí)令已進(jìn)入四季度,一年已過(guò)去大半,各項(xiàng)工作已進(jìn)入最后沖刺和年終盤(pán)點(diǎn)階段。

  (一)加速推進(jìn)工程類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目,確保驗(yàn)收。

  城市建設(shè)、民生工程和擴(kuò)內(nèi)需項(xiàng)目等關(guān)系發(fā)展大局、關(guān)系民生的重點(diǎn)工程即將進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段,各主管部門(mén)和責(zé)任單位務(wù)必樹(shù)立全局意識(shí),倒排工時(shí),加快進(jìn)度,認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé),確保工期和質(zhì)量在省市考評(píng)中“雙過(guò)關(guān)”。

 。ǘ└幼⒅匾(guī)劃,扎實(shí)推進(jìn)建設(shè)用地置換工作。

  作為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程,各鎮(zhèn)、各相關(guān)部門(mén)應(yīng)全面總結(jié)建設(shè)用地置換工作好的經(jīng)驗(yàn)做法,統(tǒng)籌各方因素,充分發(fā)揮“村為主”的工作機(jī)制,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),統(tǒng)一規(guī)劃,綜合配套,扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)一體化進(jìn)程。

 。ㄈ┨崆爸\劃申報(bào)項(xiàng)目,積極向上爭(zhēng)取。

  四季度是申報(bào)、爭(zhēng)取上級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵。各級(jí)各部門(mén)要搶抓機(jī)遇,超前謀劃,積極做好項(xiàng)目申報(bào)的前期準(zhǔn)備,為來(lái)年各項(xiàng)工作有效開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

  督導(dǎo)年終總結(jié) 篇4

  我于年月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

  一、職能工作方面

  本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

  1、服務(wù)臺(tái)的工作 服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

  2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段 8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。 XX年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

  3、初步介入商場(chǎng)工作階段 在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。 我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  4、自我工作開(kāi)展階段

  (1)服務(wù)整頓活動(dòng) 9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。 服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的`員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。 員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

  (2)對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比 我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比,各部門(mén)都做得很好,通過(guò)為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂(yōu)和不滿(mǎn)現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí),針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

  (3)員工和顧客調(diào)查 為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動(dòng)提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,但了解覆蓋面較窄,對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū),并提出了很多改善的方向和要求,?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展起到了很好的引導(dǎo)作用。

  (4)新入職員工的入職培訓(xùn) 每月我部都對(duì)新入職員工做為期三天的入職培訓(xùn),我們針對(duì)新入職員工的職業(yè)需求,做了一整套培訓(xùn)資料,第一次入職培訓(xùn)由尹經(jīng)理主講,其他人旁聽(tīng)和學(xué)習(xí),為以后自己培訓(xùn)打基礎(chǔ)。第二次由我和辛穎華主講,我和辛穎華對(duì)新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用ppt做了培訓(xùn),收效較好。于是我部決定在以后的培訓(xùn)過(guò)程中除員工管理?xiàng)l例外其余內(nèi)容全部用ppt培訓(xùn),于12月1日前對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容全部做了ppt課件,12月份的培訓(xùn)已經(jīng)普遍應(yīng)用了ppt課件,效果良好。在培訓(xùn)中,我針對(duì)大家在課程準(zhǔn)備和講解過(guò)程中的種種心理和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上的問(wèn)題對(duì)同事們做了心里動(dòng)員和鼓勵(lì),鼓勵(lì)我部全體成員都參與培訓(xùn),以使大家的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,截至目前,我部所有成員都做過(guò)新員工培訓(xùn),這對(duì)其他四位同事的工作是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)激勵(lì)和考驗(yàn),在培訓(xùn)過(guò)程中,大家都表現(xiàn)出了超乎預(yù)想的熱情,在講義的準(zhǔn)備上,臨上講臺(tái)時(shí)的忐忑甚至膽怯的心情中,在上了講臺(tái)之后大家對(duì)狀態(tài)的及時(shí)調(diào)整上,以及培訓(xùn)結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強(qiáng)的鍛煉和升華,給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個(gè)重新認(rèn)知的過(guò)程和機(jī)會(huì),對(duì)他們幫助很大。

  (5)合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的成立 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注下,我部承擔(dān)了公司姐妹之家團(tuán)體工作的任務(wù),同時(shí)也承接了組建合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的工作,我引導(dǎo)和幫助王丹撰寫(xiě)了合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的組建方案和團(tuán)體管理辦法,并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個(gè)團(tuán)體開(kāi)展業(yè)余活動(dòng),員工反映普遍良好。團(tuán)體氛圍對(duì)員工的工作習(xí)慣養(yǎng)成有很大的助推作用,在日后的工作中我們將會(huì)對(duì)這幾個(gè)團(tuán)體進(jìn)行正規(guī)化,系統(tǒng)化管理,盡力把各個(gè)團(tuán)體組織好,使之成為我商廈的精神文化支柱,為xx的發(fā)展注入一流活水,使之源源流長(zhǎng)。

  (6)外出考察 在部門(mén)內(nèi)部,我們堅(jiān)持每人每月利用自己的業(yè)余時(shí)間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場(chǎng)為主,內(nèi)容包括商場(chǎng)的各個(gè)工作環(huán)節(jié),以客服、督導(dǎo)、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點(diǎn)考察方向,要求每人在外出后寫(xiě)出自己的外出總結(jié),并由外出者在周五的例會(huì)上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享。截至目前,我部共外出57人次。 另外,每天堅(jiān)持對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行全方位檢查、每周五開(kāi)部門(mén)例會(huì)、每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次等制度,對(duì)我部門(mén)的工作起到了很好的鞏固和促進(jìn)維護(hù)作用,我部將堅(jiān)持以上工作,使部門(mén)工作一步一步向前推進(jìn)。

  督導(dǎo)年終總結(jié) 篇5

  20xx年,我們?cè)诮逃贮h委的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行教育督導(dǎo)室的指示,對(duì)責(zé)任區(qū)中、小學(xué)及民辦幼兒園就教學(xué)設(shè)施安全、教育教學(xué)管理、營(yíng)養(yǎng)午餐執(zhí)行情況等各方面進(jìn)行了督查,對(duì)存在的問(wèn)題提出限期整改書(shū)面意見(jiàn),并積極組織轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將我一年以來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè),經(jīng)常開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

  教育督導(dǎo)辦公室是一個(gè)特殊的崗位,不僅要求每個(gè)工作人員熟悉各種教學(xué)方法和理念,還要求每個(gè)工作人員具備敏銳的目光,善于發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題,并具有分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

  打鐵還需自身硬,所以,首先是督學(xué)區(qū)工作人員自身加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新督學(xué)理念。我們要求每位督學(xué)人員都要把學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐作為履行職責(zé)、干好工作的基本要求和工作準(zhǔn)則,要學(xué)習(xí)新課改理念和新課改標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立先進(jìn)的教育思想和教育督導(dǎo)理念,力爭(zhēng)使自己成為專(zhuān)家型督學(xué),爭(zhēng)做知識(shí)型督導(dǎo)員,深入學(xué)校,深入師生,深入課堂。

  二、加強(qiáng)了對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校常規(guī)教育教學(xué)工作的督查

  我們每月都對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校的常規(guī)教學(xué)、安全和衛(wèi)生工作進(jìn)行了督查,并深入課堂,隨堂聽(tīng)課。在督查過(guò)程中,采取抽查與普查相結(jié)合的方式,全年我們按規(guī)定查閱了教師教案1126本、學(xué)生作業(yè)2360余本,各類(lèi)計(jì)劃、學(xué)習(xí)筆記,聽(tīng)課記錄共3000余本。

  對(duì)督查中存在的一些問(wèn)題,我們及時(shí)反饋給了學(xué)校,并進(jìn)行了跟蹤督查;對(duì)存在問(wèn)題比較嚴(yán)重的個(gè)別教師,我們采出了單獨(dú)交談等方式,起到了良好的效果。

  三、積極組織轄區(qū)內(nèi)學(xué)校開(kāi)展各種教育教研活動(dòng)

  一年來(lái),我們先后組織了xx區(qū)中小學(xué)教師優(yōu)秀教案評(píng)比活動(dòng)、xx區(qū)中小學(xué)起始年級(jí)任課教師新課標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng),評(píng)選出優(yōu)秀教案26份,組織培訓(xùn)中小學(xué)教師96人;此外還組織了xx區(qū)教職工排球比賽,并組隊(duì)參加了縣局排球比賽。

  在組織各學(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí),我們也積極參與轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校的教育教研活動(dòng)。僅20xx年下期,我們就參與了xx45歲教師每人一節(jié)多媒體公開(kāi)課、xx學(xué)校50歲以下教師每人一節(jié)公開(kāi)課、xx中心小學(xué)特崗教師的.公開(kāi)課等活動(dòng)。

  全年我們學(xué)區(qū)工作人員每人聽(tīng)課至少50節(jié)以上,每聽(tīng)完一節(jié)課我們都要與授課人面對(duì)面交談,反饋,推動(dòng)了我區(qū)中小學(xué)教研教改活動(dòng)。

  四、跟蹤督查各種熱點(diǎn)問(wèn)題,完成上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)

  20xx年4月,我們按照局里指示,就xx鄉(xiāng)準(zhǔn)備在xx鄉(xiāng)中學(xué)部修建變電站的問(wèn)題,積極與當(dāng)?shù)攸h委和政府進(jìn)行了協(xié)調(diào)工作。

  我縣中小學(xué)開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)午餐工作以來(lái),依照局里的指示,我們把這項(xiàng)任務(wù)作為中心工作,深入各學(xué)校督查執(zhí)行情況;20xx年五、六月份,我們片區(qū)督導(dǎo)辦公室全體工作人員幾乎天天奔波在下鄉(xiāng)的路上,先后對(duì)轄區(qū)內(nèi)每所學(xué)校進(jìn)行了不下于5次的專(zhuān)項(xiàng)督查:組織各學(xué)校召開(kāi)行政和后勤工作人員會(huì)議,每一次都深入學(xué)生食堂查看學(xué)生午餐伙食質(zhì)量,核對(duì)營(yíng)養(yǎng)午餐菜譜公示情況,查對(duì)營(yíng)養(yǎng)午餐專(zhuān)帳,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給出整改意見(jiàn),確保了這項(xiàng)工作不出紕漏。

  我們不僅關(guān)注學(xué)校的建設(shè)與管理,同時(shí)也關(guān)注教育和諧形象。只要是和教育有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題,就是我們的工作。xx鄉(xiāng)一個(gè)70多歲的退休教師的家屬去局里反映家庭矛盾,我們按照局里指示,兩次上門(mén)去做安撫調(diào)解工作,維護(hù)教育和諧穩(wěn)定。

  總之,一年以來(lái),在教育局黨委和教育督導(dǎo)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們通過(guò)不斷的探索和努力,完成了上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)。在此期間,我們也遇到過(guò)不少的困難:如辦公經(jīng)費(fèi)不足,單純依靠向各學(xué);I集經(jīng)費(fèi),工作不好開(kāi)展;個(gè)別學(xué)校對(duì)于我們的督查整改意見(jiàn)有消極抵觸情緒,也給我們的工作帶來(lái)了很大的壓力。

  在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,依托教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo),克服各種困難,不折不扣執(zhí)行上級(jí)的指示,推動(dòng)我片教育事業(yè)的健康發(fā)展。

  督導(dǎo)年終總結(jié) 篇6

  今年11月份學(xué)院成立了教學(xué)督導(dǎo)團(tuán),我很榮幸被推為成員之一。在這期末之際,就本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作作一個(gè)全面的總結(jié)。

  一、指導(dǎo)思想

  貫徹教育部16號(hào)文件精神,堅(jiān)持以"導(dǎo)"為主、以"督"為輔的工作方針,本著規(guī)范教學(xué)過(guò)程、穩(wěn)定教學(xué)秩序、提高教學(xué)質(zhì)量的基本思想開(kāi)展教學(xué)督導(dǎo)工作。

  二、主要工作與成績(jī)

  1、深入教學(xué)一線(xiàn),做好聽(tīng)課工作。堅(jiān)持每周聽(tīng)課是教學(xué)督導(dǎo)員的常規(guī)工作。自教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)成立以來(lái),我做到每周聽(tīng)課2次以上,聽(tīng)課范圍盡可能覆蓋到每一門(mén)課程及教師。累計(jì)聽(tīng)課19節(jié)次,每次聽(tīng)課都認(rèn)真評(píng)課,并與上課教師交流,探討教學(xué)心得,異常注意對(duì)新進(jìn)教師的指導(dǎo)。

  2、做好巡視工作。對(duì)于系部的教學(xué)秩序進(jìn)行有效監(jiān)控,不定時(shí)巡視各個(gè)課堂,杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。

  3、參與期中學(xué)院進(jìn)行的教學(xué)檢查工作。學(xué)院對(duì)期中教學(xué)檢查工作十分重視,我協(xié)助倪督導(dǎo)以及系部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真檢查了部分教師的教學(xué)資料,包括教案、課件、點(diǎn)名冊(cè)、作業(yè)批改情景等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),肯定了數(shù)字藝術(shù)系的教學(xué)改革成果。

  4、配合教務(wù)處參與組織本系的"講課比賽",關(guān)注參加比賽的教師和授課情景。

  5、參與組織期系部"教學(xué)反饋"工作。期中,在系部學(xué)工的協(xié)助下組織學(xué)生就教學(xué)情景填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷,及時(shí)掌握學(xué)生對(duì)教學(xué)、管理方面的反饋信息。

  6、就教學(xué)管理方面的工作經(jīng)常與系部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行探討,并提出一些提議。提議完善具有本系特色的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制,如;建立學(xué)生留校作品庫(kù),將部分優(yōu)秀的學(xué)生作品收藏在系部,并授予作者"收藏證"。這樣既能夠樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)榜樣,也為學(xué)生就業(yè)增加更多的"資本"。

  三、心得體會(huì)

  1、做督導(dǎo)工作首先要嚴(yán)格要求自我,在教學(xué)上要起到帶頭作用,這樣才能樹(shù)立威信。

  2、工作要注意方式方法,主要是要善于"導(dǎo)"。四、存在的問(wèn)題

  1、由于自身還比較年輕,經(jīng)驗(yàn)不足,工作中對(duì)一些問(wèn)題研究不周到,應(yīng)變本事有待提高。

  2、與其他督導(dǎo)員之間的交流不夠,以后這方面還需加強(qiáng)。

  五、工作展望

  1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),加強(qiáng)與其他系(院)督導(dǎo)員的交流,相互學(xué)習(xí),取人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短,提高工作本事。

  2、工作中做到敢說(shuō)敢管,履行好自我的職責(zé)。

  3、進(jìn)一步完善系部的教學(xué)監(jiān)控機(jī)制,更全面、及時(shí)的掌握系部的教學(xué)動(dòng)態(tài)。

  本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)科在學(xué)校黨委及教務(wù)科的正確領(lǐng)導(dǎo)下,為穩(wěn)定學(xué)校教學(xué)秩序,提高教學(xué)質(zhì)量做了一些積極的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

  1、做好每天的教師課堂日常檢查工作,重點(diǎn)檢查教師到崗情況、課堂教學(xué)態(tài)度及課堂組織情況、教案及教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施情況,做好記錄。本學(xué)期督導(dǎo)科在每日的課堂巡查中對(duì)學(xué)生的課堂違紀(jì)行為加大了檢查力度。

  2、教學(xué)督導(dǎo)科成員采用隨機(jī)抽查聽(tīng)課的方式進(jìn)行課堂教學(xué)督導(dǎo)檢查,并對(duì)教師課堂教學(xué)情況作出質(zhì)量評(píng)價(jià),提高了教學(xué)質(zhì)量。

  3、本學(xué)期,學(xué)校班級(jí)數(shù)17個(gè),按課程設(shè)置,教師缺口很大。在教務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下,教學(xué)督導(dǎo)科及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃與進(jìn)度,招聘教師,對(duì)外聘教師進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),保證了學(xué)校教學(xué)工作的正常進(jìn)行。

  4、對(duì)教師教案進(jìn)行不定時(shí)抽查,及時(shí)督促教師按教學(xué)評(píng)估的要求備好課。

  5、本學(xué)期全校范圍內(nèi)共檢查抽查學(xué)生作業(yè)2次,檢查教師布置作業(yè)情況及學(xué)生完成作業(yè)情況。督促教師布置適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè),督促學(xué)生積極學(xué)習(xí),提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)。

  6、及時(shí)了解教師和學(xué)生對(duì)教學(xué)工作的.意見(jiàn)和建議,并將意見(jiàn)和建議整理匯報(bào),提出了相應(yīng)的處理意見(jiàn)和改進(jìn)方案提高了教學(xué)效益。

  7、教學(xué)督導(dǎo)科在期末考試中認(rèn)真檢查考風(fēng)、考紀(jì),督導(dǎo)教師監(jiān)考情況、學(xué)生違紀(jì)作弊情況等。使學(xué)校的考試風(fēng)氣有了根本性的轉(zhuǎn)變。

  8、學(xué)期末,督導(dǎo)科根據(jù)評(píng)估的要求,認(rèn)真檢查教師教學(xué)檔案上繳情況并做好記錄,保證了我校的教學(xué)檔案規(guī)范完整。

  9、積極參與教務(wù)科組織的教學(xué)研究活動(dòng)。

  10、教學(xué)督導(dǎo)科在完成自己教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)的同時(shí),及時(shí)完成了教務(wù)科的日常事物,得到認(rèn)可。

  教學(xué)督導(dǎo)科將繼續(xù)在學(xué)校黨委及教務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作,為學(xué)校訓(xùn)練工作服好務(wù),做出自己的貢獻(xiàn)。

  督導(dǎo)年終總結(jié) 篇7

  自從xx開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報(bào)名了,現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了,在這期間,我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處,如:買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等,我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。

  現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào),請(qǐng)大家批評(píng)指正。

  一、培訓(xùn)期間

  在這期間,我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞,從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通,還有顧客的服務(wù)和客訴等等,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高,給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

  二、工作職責(zé)

  本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo),作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是:維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工日常行為規(guī)范化管理,商品的退換或客訴等。

  三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

  三個(gè)月來(lái),本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  1、提高自身素質(zhì),盡力適應(yīng)崗位需要。

  本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生,學(xué)的是軟件,俗話(huà)說(shuō),“隔行如隔山”,如何做好服裝的督導(dǎo),對(duì)我來(lái)說(shuō),依然是一個(gè)全新的課題。為此,我不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。

  2、注重規(guī)范管理,提升員工整體素質(zhì)。

  20xx年來(lái),營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,我在平時(shí)工作中,能利用各種機(jī)會(huì),在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流,并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,提高了員工的紀(jì)律意識(shí),使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中,本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,要員工做到的,自己首先做到,要求員工不做的,自己首先不做,在管理中發(fā)揮了表率作用,促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。

  3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

  督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。

  4、堅(jiān)持公正合理,靈活商品退換管理。

  配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé),三個(gè)月來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法,熱門(mén)思想?yún)R報(bào)對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

  5、了解員工狀況,努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。

  三個(gè)月來(lái),本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況,堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流,同時(shí),善于通過(guò)日?陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,盡自己最大的努力,帶動(dòng)更多員工,形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

  四、本人工作中存在的不足

  1、工作中,對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi),特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠,仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。

  2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng),自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

  3、處理退換貨時(shí),有時(shí)心態(tài)不能平和,未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

  五、20xx年工作打算

  1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的'了解,進(jìn)一步從專(zhuān)業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí),配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠(chǎng)家或營(yíng)業(yè)員。

  2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,通過(guò)平日的溝通,讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài),以及公司的各種要求,要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),心往一處想、勁往一處使,為公司的發(fā)展凝心聚力。

  3、提高自身服務(wù)意識(shí),做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸,養(yǎng)成良好的心態(tài),特別要加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,樹(shù)立自己的權(quán)威,為所有員工樹(shù)好形象,努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

  各位領(lǐng)導(dǎo),20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,在這三個(gè)月里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng)著,進(jìn)步著。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè)著工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!與z同成長(zhǎng)。

  督導(dǎo)年終總結(jié) 篇8

  一年來(lái),在街道黨委、辦事處和全體機(jī)關(guān)同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞黨委、辦事處的中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共組織各項(xiàng)工作的督促檢查XX余次,每月收集科室部門(mén)《月工作匯報(bào)》XX期XX件,每周按時(shí)報(bào)送《周工作匯報(bào)》XX期,每日按時(shí)報(bào)送《每日工作》XX期,重大活動(dòng)、大型會(huì)議、例會(huì)學(xué)習(xí)等考勤XX次,月統(tǒng)計(jì)匯總XX次,編寫(xiě)《荊河督查》XX期,下發(fā)《重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)督導(dǎo)單》X件。

   (一)強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。

  為做好督查工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠(chéng)待人,首先加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),力求政治素質(zhì)過(guò)硬,業(yè)務(wù)本領(lǐng)更強(qiáng),能按相關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度來(lái)開(kāi)展督查工作。緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù),把貫徹實(shí)施黨委政府的決策和制度,作為各項(xiàng)工作的新起點(diǎn),理清思路,求真務(wù)實(shí),與時(shí)俱進(jìn),使我街道的運(yùn)作方式更加規(guī)范,辦事行為更加嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。進(jìn)一步增強(qiáng)做好督查工作主動(dòng)性和責(zé)任感。二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。督查工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。

   (二)善于總結(jié)、探索督查工作新思路。

  通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于總結(jié),我本人在督查工作上也進(jìn)行了積極大膽的探索和嘗試,一是為使考核督查工作更加具有針對(duì)性,本著簡(jiǎn)單、科學(xué)、操作性強(qiáng)的原則,在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合街道實(shí)際,創(chuàng)新出臺(tái)了“三個(gè)三”的督導(dǎo)考核機(jī)制,即:明確三個(gè)范圍(重點(diǎn)項(xiàng)目、基層單位和科室部門(mén)、機(jī)關(guān)干部及居四職干部);實(shí)行三種方式(日常督導(dǎo)、不定期抽查、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng));綜合三項(xiàng)分值(動(dòng)態(tài)打分、單位或個(gè)人自查得分、年終評(píng)定得分),明確以督查考核促發(fā)展、轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生的基調(diào),建立了較為完善的考核督查機(jī)制。二是深入跟蹤督辦。對(duì)一些難事、要事決不停留在打打電話(huà)、問(wèn)問(wèn)情況,而是深入承辦部門(mén),認(rèn)真檢查其落實(shí)情況,及時(shí)調(diào)查其存在問(wèn)題。

   (三)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

  一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,不利于機(jī)關(guān)形象的話(huà)不說(shuō),積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

   (四)強(qiáng)化職能,全力以赴搞好督查工作。

  隨著政府職能的相應(yīng)轉(zhuǎn)變,督查工作面臨許多新情況和新問(wèn)題,為此科室結(jié)合實(shí)情,認(rèn)真研究對(duì)策,制定措施,暢通督查工作的`渠道。增進(jìn)友誼服務(wù)意識(shí),提高工作效率,杜絕一些部門(mén)及基層在督查中做出的推諉扯皮、人浮于事的現(xiàn)象。一是根據(jù)督查工作的實(shí)際,以確保街道重大決策的貫徹落實(shí)及重大項(xiàng)目的順利實(shí)施,制定了督查工作制度,確定了督查工作的主要內(nèi)容,提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網(wǎng)絡(luò),形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開(kāi)展工作,不僅建立了各科室、部門(mén)、各社區(qū)之間的督辦網(wǎng)絡(luò),明確督查工作及具體工作人員,而且積極與市督查室取得聯(lián)系,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,為政令暢通、上情下達(dá)打好基礎(chǔ)。三是分門(mén)別類(lèi),確保工作秩序井然有條。督查工作經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)交差進(jìn)行的現(xiàn)象,為了避免重復(fù)督辦及超期延辦,科室以登記制度、近期辦結(jié)制度、督查專(zhuān)報(bào)等為基礎(chǔ),將督辦事項(xiàng)根據(jù)進(jìn)展情況分成了未辦事項(xiàng)、已辦事項(xiàng)、正在處理事項(xiàng)三大類(lèi);在每一類(lèi)中又依據(jù)督辦件的來(lái)源細(xì)化成領(lǐng)導(dǎo)批示、重點(diǎn)項(xiàng)目、會(huì)議紀(jì)要等,做到了一事一辦、一事一查、一督一報(bào),既便于操作,又確保工作井然有序。四是夯實(shí)責(zé)任、狠抓落實(shí),做到了事事有落實(shí)、件件有回音。在工作中,注重把握根本,努力提高服務(wù)水平?剖胰耸稚、工作量大,這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì)議,我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多、干得少,只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

  督導(dǎo)年終總結(jié) 篇9

  我于xx年x月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

  本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

  1、服務(wù)臺(tái)的工作

  服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

  2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

  8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。

  20xx年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

  3、初步介入商場(chǎng)工作階段

  在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

  我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  4、自我工作開(kāi)展階段

 。1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

  9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

  服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于xx月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

  員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

  (2)、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

  我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比,各部門(mén)都做得很好,通過(guò)為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕xx7)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂(yōu)和不滿(mǎn)現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí),針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

 。3)、員工和顧客調(diào)查

  為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動(dòng)提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,但了解覆蓋面較窄,對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū),并提出了很多改善的方向和要求,?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展起到了很好的引導(dǎo)作用。

 。4)、新入職員工的入職培訓(xùn)

  每月我部都對(duì)新入職員工做為期三天的`入職培訓(xùn),我們針對(duì)新入職員工的職業(yè)需求,做了一整套培訓(xùn)資料,第一次入職培訓(xùn)由尹經(jīng)理主講,其他人旁聽(tīng)和學(xué)習(xí),為以后自己培訓(xùn)打基礎(chǔ)。第二次由我和辛穎華主講,我和辛穎華對(duì)新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用PPT做了培訓(xùn),收效較好。于是我部決定在以后的培訓(xùn)過(guò)程中除員工管理?xiàng)l例外其余內(nèi)容全部用PPT培訓(xùn),于xx月1日前對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容全部做了PPT課件,xx月份的培訓(xùn)已經(jīng)普遍應(yīng)用了PPT課件,效果良好。在培訓(xùn)中,我針對(duì)大家在課程準(zhǔn)備和講解過(guò)程中的種種心理和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上的問(wèn)題對(duì)同事們做了心里動(dòng)員和鼓勵(lì),鼓勵(lì)我部全體成員都參與培訓(xùn),以使大家的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,截至目前,我部所有成員都做過(guò)新員工培訓(xùn),這對(duì)其他四位同事的工作是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)激勵(lì)和考驗(yàn),在培訓(xùn)過(guò)程中,大家都表現(xiàn)出了超乎預(yù)想的熱情,在講義的準(zhǔn)備上,臨上講臺(tái)時(shí)的忐忑甚至膽怯的心情中,在上了講臺(tái)之后大家對(duì)狀態(tài)的及時(shí)調(diào)整上,以及培訓(xùn)結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強(qiáng)的鍛煉和升華,給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個(gè)重新認(rèn)知的過(guò)程和機(jī)會(huì),對(duì)他們幫助很大。

  (5)、合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的成立

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注下,我部承擔(dān)了公司姐妹之家團(tuán)體工作的任務(wù),同時(shí)也承接了組建合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的工作,我引導(dǎo)和幫助王丹撰寫(xiě)了合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的組建方案和團(tuán)體管理辦法,并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個(gè)團(tuán)體開(kāi)展業(yè)余活動(dòng),員工反映普遍良好。團(tuán)體氛圍對(duì)員工的工作習(xí)慣養(yǎng)成有很大的助推作用,在日后的工作中我們將會(huì)對(duì)這幾個(gè)團(tuán)體進(jìn)行正規(guī)化,系統(tǒng)化管理,盡力把各個(gè)團(tuán)體組織好,使之成為我商廈的精神文化支柱,為xx的發(fā)展注入一流活水,使之源源流長(zhǎng)。

 。6)、外出考察

  在部門(mén)內(nèi)部,我們堅(jiān)持每人每月利用自己的業(yè)余時(shí)間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場(chǎng)為主,內(nèi)容包括商場(chǎng)的各個(gè)工作環(huán)節(jié),以客服、督導(dǎo)、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點(diǎn)考察方向,要求每人在外出后寫(xiě)出自己的外出總結(jié),并由外出者在周五的例會(huì)上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享。截至目前,我部共外出57人次。

  另外,每天堅(jiān)持對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行全方位檢查、每周五開(kāi)部門(mén)例會(huì)、每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次等制度,對(duì)我部門(mén)的工作起到了很好的鞏固和促進(jìn)維護(hù)作用,我部將堅(jiān)持以上工作,使部門(mén)工作一步一步向前推進(jìn)。

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