銷售公司的年終總結(jié)(15篇)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編精心整理的銷售公司的年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
銷售公司的年終總結(jié)1
一年即將過去,在這一年的銷售工作中,我收獲了很多經(jīng)驗,也獲得了恨得知識和道理,銷售這個工作,在很多人聽來可能不太好做,但是,只要我們用心去做,就一定能有出色的成績。我們做銷售的目的就是吸引別人來我們這里,多多的獲得客源,讓我們的業(yè)績逐步擴大。提高銷量,把工作做的更好。下面是我的總結(jié):
在20xx年當(dāng)中,堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播之聲、報刊雜志等,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,團隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的.比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點:
1.銷售人員工作的積極性不高,
缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強 。
2.對客戶關(guān)系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里,總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進行。
3. 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
銷售公司的年終總結(jié)2
我是今年應(yīng)屆畢業(yè)生xxx一月加盟xxx公司銷售部不知不覺加盟xxx公司已經(jīng)工作了三個多月,在三個多月的試用期內(nèi),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我學(xué)到了很多銷售知識,對公司的發(fā)展有了一定的了解銷售流程;我對我在銷售崗位的工作也有一定的了解。以下是我近幾個月的工作經(jīng)驗。我希望領(lǐng)導(dǎo)能糾正缺點,讓我更好地學(xué)習(xí)和進步:
一、對于不同品種的銷售,我們應(yīng)該了解他們的工作流程
當(dāng)我第一次面對這份工作時,我不知道從哪里開始。但是,在我的領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)下,我對最近幾個月的銷售流程有了深入的了解,包括產(chǎn)品銷售、退貨和短缺處理以及對賬和退貨領(lǐng)導(dǎo)和同事經(jīng)常給我傳授一些經(jīng)驗,帶我去拜訪一些客戶和領(lǐng)導(dǎo),回到公司后,他們會仔細(xì)分析和解釋,這在我的工作中起到了很大的作用。
二、學(xué)習(xí)專業(yè)知識
作為一名銷售人員,專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是必不可少的,如果你不了解你銷售的產(chǎn)品的性能、特點和應(yīng)用,你就無法向客戶介紹你的產(chǎn)品,甚至錯過了在客戶咨詢過程中讓客戶更深入了解產(chǎn)品的機會,所以在我的業(yè)余時間,我將學(xué)習(xí)一些有關(guān)公司產(chǎn)品的信息,以便做好銷售工作。
在過去的幾個月里,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下成長,他們教會了我很多課堂上學(xué)不到的知識,即使我對銷售工作有一定的經(jīng)驗和了解,我也會把更多的精力和精力投入到未來的工作和學(xué)習(xí)中,努力成為部門中不可或缺的銷售人才。
銷售公司的年終總結(jié)3
一轉(zhuǎn)眼,來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了;仡欉@9個月以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。
通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,我也更加的認(rèn)識到了,一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,通過這9個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面:
一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面:
1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面:深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面:了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面:了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況,進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識方面:進一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同行業(yè),不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面:了解接待和會客的基本禮節(jié),細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷售能力方面:
1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,通過和大家一起工作的機會,讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力,有了這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2)職業(yè)心
態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信,比服務(wù)。
3)客戶的開發(fā)與維護。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累,整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,市場開發(fā)能力還有待加強,還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的.自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。
的展望及規(guī)劃:
馬上就要過去,雖然對自己的工作狀況不是很滿意,但人要往前看,一年之計在于
春,在新的一年來臨之際,要為自己播好種,做好規(guī)劃,期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。 公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。
第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二,意識上:無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。
第三,業(yè)務(wù)上:首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè),這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次,把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測,為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。
最后,在這新年來臨之際,祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,心想事成! ————–結(jié)束。
銷售公司的年終總結(jié)4
春去冬來,轉(zhuǎn)瞬之間,歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,xxxx廳的全體工作人員在xx的領(lǐng)導(dǎo)下,公司各部門的大力支持下,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了xxxx下達的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將05年的工作情況做如下總結(jié)匯報:
一、銷售情況
20xx年銷售891臺,各車型銷量分別為富康331臺;xx161臺;xx3臺;xx2臺;xx394臺。其中xx銷售351臺。xxxx銷量497臺較04年增長45(04年私家車銷售342臺)。
二、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動1xx,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花5xx、電臺廣播140xx次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xxX為xxxx廳營銷經(jīng)理。工作期間xxX每日按時報送營銷表格,盡職盡責(zé),為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到xxxx公司日后對本公司的審計和xxxx的'驗收,為能很好的完成此項工作,20xx年5月任命xxX為信息報表員,進行對xx公司的報表工作,在工作期間xxX任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
20xx年為完善檔案管理工作,特安排xxX為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報xxxx公司等,工作期間xxX按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對20xx年各項工作做了簡要總結(jié)。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)工作,俗話說的好三人行必有我?guī),在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排:
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與xxxx公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學(xué)習(xí)。
4、銷售人員的培訓(xùn),每月定期xx課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司銷售人員,實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用化。
7、根據(jù)xxxx公司制定的銷售任務(wù),對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到來之際,請允許我代表xxxx專賣店全體銷售人員,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
銷售公司的年終總結(jié)5
20xx已過去,在上個月底我們公司也開了銷售會議,公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了20xx的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況,還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個總結(jié),希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,從而更好的開展下20xx的工作,F(xiàn)在我對我這20xx來的工作心得和感受總結(jié)如下:
一、塌實做事,認(rèn)真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,從而達到銷售的目的。分析客戶的同時,必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,因為他們有這方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極,力求按時按量完成任務(wù)
每天主動積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),沒有拜訪就沒有銷售,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,但是他們會一直記得你的功勞的,往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況,并盡量找出問題的`所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,然后再一定能幫他解決問題,讓他放心,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點,并跟我們的作個比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問題才能隨機應(yīng)變。
六、20xx的計劃
在20xx銷售總結(jié)會議上,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xxx的數(shù)據(jù)差距很大,她一年的銷售額是15萬多,回款是8萬多,而我只有兩萬多的銷售額,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,所以我要在20xx迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,但是大家面對的同一個市場,手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo),在20xx里爭取做到15萬,即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質(zhì)量。由于我20xx工作計劃做得不詳細(xì),拜訪客戶比較盲目,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,所有在20xx要改變辦法,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20xx對我工作的支持和幫助,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在20xx再創(chuàng)佳績。
銷售公司的年終總結(jié)6
新年的鐘聲即將敲響,預(yù)示著忙碌的20xx年即將過去,全新充滿挑戰(zhàn)的20xx在你不知不覺中悄然來到,20xx是一個充滿色彩的數(shù)字,它記載著XXXX人的風(fēng)雨歷程,都說沒有風(fēng)雨怎么見彩虹,沒有艱辛怎么獲得甘露。我們在一天天的學(xué)習(xí)中成長,我們在一次次的挫折中壯大。我們與所有的XXXX人一樣堅信,只要你真實的付出了自己的努力,XXXX的明天會更好。
20xx的結(jié)束,我們一年的工作也將有一個總結(jié),在總公司的幫助下,我們從公司的銷售業(yè)績、員工素質(zhì)、銷售技巧、專業(yè)基礎(chǔ)知識的掌握、以及客戶儲備等等都有了明顯的提升與進步,于此同時也暴露了我們很多的問題,在總公司的幫助下如抽繭剝絲一樣一個一個的解決它。在此我向總公司的領(lǐng)導(dǎo)與同仁表示感謝。下面我對一年來的工作進行一個簡要的總結(jié)。
一、公司一年來的發(fā)展回顧
1、公司管理的問題與改進
20xx年x月x日,公司正式營業(yè),從此揭開了XXXX體育發(fā)展有限公司的發(fā)展序幕。由于初識XX銷售的我們在工作中出現(xiàn)了很多問題,管理就是其中最重要的一項,由于公司人少店多,給管理溝通帶來很多不便,所有銷售人員又都是第一次接觸XX,更沒有一個從事過XX經(jīng)營管理的人員現(xiàn)場經(jīng)營或指導(dǎo),致使問題頻生,從專業(yè)知識到銷售技巧,從貨品流通到入庫盤點,從人事管理到客戶服務(wù)等等,在細(xì)節(jié)中都有一些漏洞與差錯。
在總公司多位同仁的現(xiàn)場指導(dǎo)與幫助下我們在逐步的完善與改進,加強管理了人員與一線銷售人員的聯(lián)系,并且在實踐中不斷探索有益于公司發(fā)展、員工進步的管理模式,既要簡潔又要實用,在制度上進行完善和重新制定,規(guī)范員工行為;明確權(quán)責(zé)范圍,細(xì)化責(zé)任體系,分解落實目標(biāo);使每一位員工都明白自己的職位與責(zé)任,明確的知道自己每天的工作流程。
2、銷售服務(wù)的局限與拓展
現(xiàn)公司的銷售主要以客戶自己上門的直接銷售方式為主,這是被動的銷售方式,只有新客戶自己走進門并且我們成功的完成服務(wù)后,才在客戶的名單上有了擴展,在不斷的實踐摸索中我們深刻的意識到這是銷售中的一個主要瓶頸,在不斷的做好店面的服務(wù)增加穩(wěn)定客戶的同時,我們應(yīng)主動增加銷售模式,如電話拜訪,短息溝通,宣傳資料的發(fā)放,名片贈予,網(wǎng)絡(luò)連接的建立,最重要的是增加試打會的頻次與規(guī)模,在各種的方式下占有客戶的視聽覺,化被動服務(wù)為主動銷售,打造XXXX第一品牌的深刻概念。
3、執(zhí)行力度不強,有效溝通偏少
企業(yè)的成功需要管理團隊的高度執(zhí)行力,但公司存在管理執(zhí)行意識淡薄,有令不行、有禁不止的現(xiàn)象時有發(fā)生;在發(fā)現(xiàn)問題后經(jīng)常沒有得到有效的溝通與解決,促使一些壞習(xí)慣的滋生。為了杜絕以上現(xiàn)象的發(fā)生,我們增加了培訓(xùn)制度與店長職責(zé)條例,在工作過程中能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng),能夠做到令行禁止,能夠以身作則,提高員工的自身素質(zhì),理解公司的發(fā)展就會水漲船高的道理。每個人都應(yīng)該有危機感和緊迫感,在其位、謀其職、得其酬,提高執(zhí)行力度,改善溝通環(huán)節(jié),提高溝通水平,不能得過且過、混崗度日,要把自己的發(fā)展目標(biāo)與公司緊密的結(jié)合在一起。
4、員工專業(yè)知識差,團隊觀念偏弱
由于所有員工都是第一次接觸XX,所有的XX專業(yè)知識都是從零開始,根本談不上專業(yè)知識如何,在大家都不是很熟悉業(yè)務(wù)的情況下一直都沒有較強的團隊意識,公司的發(fā)展正在步入正軌,前景一片光明,在公司加緊步伐的同時也需要員工強化員工自己的專業(yè)知識與銷售技巧,并且應(yīng)具有狼族一樣的團隊協(xié)作精神,在總公司的幫助與我們的努力下,員工逐漸樹立正確的價值取向,明確人生目標(biāo),改變工作懶散的作風(fēng),提高自身的能力與協(xié)作意識。
二、公司20xx的`發(fā)展規(guī)劃
提升銷售業(yè)績、拓展銷售方式、提高員工素質(zhì)與技能、增強團隊意識、加強客戶溝通、推廣XXXX品牌服務(wù)、擴大服務(wù)范圍、樹立全新XXXX品牌形象。
三、公司20xx年的主要工作
1、業(yè)績上,增加員工的銷售技巧與銷售渠道,銷售業(yè)績比20xx年有30%—50%的增長。
2、注重細(xì)節(jié),加強團隊建設(shè)
公司的發(fā)展壯大需要把每個人的力量集中在一起,形成凝聚力;需要所有人都向著同一個目標(biāo)邁進,形成向心力,需要所有人對從事的工作不折不扣的執(zhí)行,形成執(zhí)行力。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標(biāo),我們必須放下包袱,注重細(xì)節(jié),服務(wù)團隊,向著既定的彼岸前進。要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不光要提升銷售業(yè)績,更重要的是將我們的品牌打出去,在客戶中留下好的印象,形成軟實力;從大局出發(fā),以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持,相互配合,理順關(guān)系,勇于承擔(dān)責(zé)任,擰成一股繩,形成一股力,扎穩(wěn)XXXX公司的根基,樹立XXXX公司的形象,開創(chuàng)XXXX公司的輝煌。
3、注重素質(zhì),培育人才,強調(diào)考核
20xx年我們要加強人力資源管理,不斷的培訓(xùn)與考核,提升員工工作能力與效率。力爭建立一支有能力,有素養(yǎng)的團隊。以前,我們講考核,都只停留在口頭上,在實際工作中都給了員工寬松態(tài)度,20xx年我們要加強員工考核,增強員工的自我提升,壓力與動力相結(jié)合。
4、完善制度,提高執(zhí)行力
制度是管理的根本,是規(guī)范公司發(fā)展的基石。不依規(guī)矩,不成方圓。用穩(wěn)定的制度來約束員工,用合理的制度來激勵員工,從制度上增強員工對公司的信任度,提高工作的自覺性和能動性,增強團隊的執(zhí)行力。
5、樹立形象,提高軟實力
酒香不怕巷子深,更何況黑龍江省只有我們一家xx品牌,我們在不斷的增加我們的軟實力的同時,增加宣傳策略,傳播公司的知名度,樹立企業(yè)文化,打造一個讓客戶信賴的xx用品銷售公司。
春節(jié)將至,我謹(jǐn)代表XXXX公司的所有員工向總公司的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁們致以新春的問候,向大家拜年。
銷售公司的年終總結(jié)7
在王先生、徐先生和各部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們貫徹公司的文化和理念,創(chuàng)造行業(yè)重大創(chuàng)新,為共同目標(biāo)而奮斗;仡櫧衲甑墓ぷ鳉v程,作為泰和品牌的銷售人員,雖然已經(jīng)完成了公司的初步目標(biāo),但在工作中還存在很多問題。我希望公司能糾正他。為了更好地完成泰和的營銷工作,實現(xiàn)來年既定的目標(biāo),本文總結(jié)了分階段的銷售工作,我剛加入公司,什么都不懂。公司把我招到泰和世家來培訓(xùn)。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和探索,我主要從以下幾個方面進行總結(jié)和展望:
1、工作以開放的心態(tài)向同事學(xué)習(xí)。如果你不明白,多問、多讀、多思考。努力提高服務(wù)質(zhì)量,對客戶微笑,用心服務(wù),最大限度地減少客戶投訴,維護品牌形象。完善客戶數(shù)據(jù),著力培育新客戶群體,將新客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶;對于老客戶,我們應(yīng)該更加耐心和小心,讓他們帶新客戶去消費。
2、學(xué)習(xí)為了提高銷售技能,我們利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)和書籍上的.新知識,在日常銷售工作中充分利用這些知識,提高自身素質(zhì),改善個人銷售行業(yè)。
3、生活在個人生活方面,我始終保持著努力工作的作風(fēng),不鋪張浪費,不奢侈,不與同事討價還價注重團隊合作,服從公司安排,注重創(chuàng)新理念,提高銷售利潤。
經(jīng)過一年的磨礪,我感到非常榮幸能夠得到公司的認(rèn)可。臨近年底,展望第四季度,我有必要回顧我的工作,以吸取教訓(xùn),提高自己,使我能把工作做得更好。我也有信心和決心在未來把工作做得更好新的一年。最后,我祝愿泰和在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造財富。
銷售公司的年終總結(jié)8
時間如梭,轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著x走過了x年,即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計劃,相信x在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首x年,確實有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的,這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下,我獲得了認(rèn)真細(xì)致的.培訓(xùn)和改進,也起到了非常好的效果,并在努力為x創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞,首先要看它的本質(zhì),有沒有吸引力,只有具有切實的設(shè)施,我們才能更好的為客人服務(wù),而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的,作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心,吃的開心,走的開心,為他們提供更好的服務(wù)方式。
來到x不算很久,但在這短短的一段時間里,我也學(xué)到了很多東西,為作為x里的一名普通服務(wù)員,為我能在這里工作而深感榮辛,并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧,在我這個普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實際,并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
銷售公司的年終總結(jié)9
歲月匆匆,彈指一揮間,逝去的時間總是讓人如此的留戀。20xx年的腳步就要遠(yuǎn)去了。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接著我們。
在各位親愛的同仁和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心支持下,平凡的我,在自已的崗位上也腳踏實地的走完了充實的這一年。
感謝xx集團x夫人創(chuàng)建的平臺,讓我能兢兢業(yè)業(yè)的工作著,健康成長著。
人的一生其實很短,但一定要過得有意義;我認(rèn)為有份穩(wěn)定的工作,有著簡單積極向上精神生活,有份健康的身體,有著家人的平安團聚就是幸福的,因此,回首這一年。我的招商工作,雖然沒有取得特別驕人的成績,但也是可喜的?梢苑怕暤恼f:我也是幸福的。
一年來,我努力進取,積極施展自已,少說話,多做事,爭取為公司創(chuàng)造更多的價值。
自x年底到x年12月份,成功銷售商鋪26套,總價值為:元;收到款項約為1千多萬元,其中:二期商鋪22套,一期4套商鋪全部售畢,為客戶辦理好房產(chǎn)證手續(xù);相關(guān)資金及時催繳到位。
20xx年元月份,在本部門嚴(yán)重少人的情況下,與x一起,身兼數(shù)職,將工作中的各項環(huán)節(jié)緊密相扣,經(jīng)常性加班較晚,認(rèn)真及時作好本部門的收費及房屋銷售工作?蛻糇呶覀儾艜。認(rèn)真做好接待及相關(guān)事務(wù)。
20xx年2月份,一些前期,拖欠公司費用長達半年之久的客戶,遲遲不肯露面,絞盡腦汁,想盡辦法。列清單,下催繳函,打電話,發(fā)短信。不厭其煩,常溝通聯(lián)系,耐心作思想工作,并常常發(fā)祝福短信,友情聯(lián)絡(luò),將拖欠的租金及呆帳、賴帳成功收繳到位。也是工作中一項大突破。
20xx年3月份,本部門增添了新鮮的血液,我們處外以身作責(zé),作好示范,帶領(lǐng)新員工走訪客戶,上門收繳費用,熟悉環(huán)境,抓緊時間培訓(xùn)本崗業(yè)務(wù),使之很快適應(yīng)并掌握所屬工作范籌,一個月內(nèi)就走向轉(zhuǎn)正行列。分工明確,并力爭超前完成每月的任務(wù)。應(yīng)收帳款幾乎每月均達幾十萬元。
20xx年4、5月份,和新同事一起,動之以情,曉之以理,將三期陶瓷四大戶的年租金、及相關(guān)物業(yè)費全部收繳到位?們r款為:x元。累計約二百多百萬元。
20xx年6月,并將新做的a3棟12間鋼構(gòu)商鋪成功招租,并聯(lián)系廣告公司,作好各套倉庫的標(biāo)識工作,并提前收繳年租金及相關(guān)物業(yè)費和水電費用。營業(yè)收入約為:x元。
廣告牌招租方面:公司沿二零六國道的路牌廣告42塊全部招商完畢,并及時完善后期畫面的補修服務(wù),創(chuàng)年營業(yè)收入約:x萬元。
20xx年10月,當(dāng)老行政辦公樓騰出時,也成功招租,并將舊空調(diào)及時作價,讓公司財務(wù)不流失。充分發(fā)揮值。并及時作好客戶登記編排工作。增加租金及物業(yè)費相關(guān)年收入約:x多萬元。
其他招租方面,所剩二期商鋪一層商鋪全部出租完畢,二層部分出租,并成功將招租出售商鋪的價格上調(diào),每層漲x的月租金。每平方米漲到五六百元的銷售額。另外新、老鋼構(gòu)倉庫全部出租出去,無一空余。一旦前面空出,立馬擅用電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷方式,招商進駐市場。
時刻以公司利益為前提,把客戶當(dāng)朋友,微笑掛在臉上,從不把個人情緒帶到工作中當(dāng)中。不辭勞苦,為公司那些零散的投資購房戶,推房,看房,成功幫助他們將空置商鋪全部轉(zhuǎn)租出去。積極搞活市場,時時樹立“我是xx人”的窗口形象,讓客戶更加信賴公司。達到良好的“口碑效應(yīng)”。受到客戶好評。
誠然,所取得的這些成績是我應(yīng)當(dāng)做的`。更是與各部們的緊密配合是分不開的。在此表示深深的感謝。
當(dāng)然,自已工作中尚存些許不足,離公司高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求還存在一定的距離。
在就要到來的20xx年,我將爭取更加勤奮,與客戶架好溝通的橋梁,定下目標(biāo),將剩余x套商鋪多多招租招售出去。與房產(chǎn)部門及時溝通,做好合同的簽訂及網(wǎng)上備案工作,并將部分商鋪的資金和按揭款及時回籠。爭取公司利潤化。
我會從以下方面做到:一定戒驕戒躁,好好提高自已,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,多掌握市場行情,與同行業(yè)勤聯(lián)系,認(rèn)真細(xì)致作好市場調(diào)研,多學(xué)習(xí)本專業(yè)及相關(guān)管理知識。不怕吃苦,不怕累,把腿放勤快些,嘴放甜一些,為客戶作好參謀,當(dāng)好公司的主人翁,在完成招商各項工作的同時,并及時作出相應(yīng)的售后服務(wù),且積極協(xié)助物業(yè)各項費用的收取,迎難而上,處處做好帶頭工作,及時與各部門協(xié)調(diào)配和,與同事們團結(jié)友愛,擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使。成為工作中的多面手。也力爭作公司優(yōu)秀標(biāo)兵。
請各位親愛的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,幫忙指導(dǎo)和監(jiān)督!我會加油!并祝xx集團――咱們這可愛的溫暖的大家庭更加興旺發(fā)達!謝謝!
銷售公司的年終總結(jié)10
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間xxx年即將進入尾聲!作為保險公司一份子來說,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時,在這工作期間,有得也有失,現(xiàn)就將xxx年工作結(jié)如下:
1、提高自身素質(zhì),履行自己的職責(zé)。
今年二月份我步入到xx保險公司,從事保險這個陌生的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說,將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位,提高自身綜合素質(zhì),特別是增強保險方面的知識,做一個真正的保險人。
做為辦公室一名機要員來說,主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情,這些看似簡單的事情,做起來卻需要有足夠的耐心,記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時,文件是一遍又一遍修改,一遍又一遍打印,甚至讓自身泄氣煩燥,可是后來將心比心,公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個文件,乃至每一個字,而做為我顯然是微不足道的,達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的`任務(wù)。
做為自身來說,除了做好自己份內(nèi)的事以外,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對工作盡職盡責(zé),盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問題。
在這一年中,存在著很多不足之處,如在面對千頭萬緒工作中,未能很好地總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法,缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中,我會更加積極努力提高自己,不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時,在工作中如有不對的地方,還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。
我深信,在接下里的一年來,xx保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。
銷售公司的年終總結(jié)11
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的
大力配合下,20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績,在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!
20xx年工作總結(jié):
從開廠以來截止20xx年12月31日,東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來,總銷售額約xx:
1.xx:客戶共xx個(20xx年新客戶x個,之前的老客戶20xx年未返單的共x個),總銷售額約xxrmb;
2.xx:客戶共xx個(20xx年新客戶xx個,之前的老客戶20xx年未返單的共xx個),總銷售額約xx;
3.xx:客戶共xx個(20xx年新客戶xx個,之前的老客戶20xx年未返單的共xx個),總銷售額約xx.00rmb。
按以上數(shù)據(jù),東南亞區(qū)域國家,xx市場較為穩(wěn)定,且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息),但市場單價競爭激烈,利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高,但訂單訂貨量少,品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想,但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,以取得合作機會,提高銷售額。
忙碌的20xx年,由于個人工作經(jīng)驗不足等原因,工作中出現(xiàn)了不少大問題。
4月份,由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題,導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份,又因環(huán)電鍍廠問題,導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因,及時向客人解釋,重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,并向客人承諾我們在今后會努力完善工作,以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人,由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色,終造成了客人無法正常銷售,雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭,使得我們失去了一個理想的大客戶。
10月份,xx客人,由于客人支付貨款不及時,且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,使我們對客人失去了信譽,從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn),同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存,資金不能正常運作,給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通,直到問題得到解決為止。
對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,使我認(rèn)識到了自己各方面的不足,也使我從中深深吸取了教訓(xùn),獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗,使得犯錯的機率逐漸降低。
20xx年工作計劃及個人要求:
1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶關(guān)系,以取得更好的.銷售成績;
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶,使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;
4.加強多方面知識學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷售工作與交流技能結(jié)合;
5.熟悉公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;
6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關(guān)建議:
1.建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料,一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進行記載,以完善資料,另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等,使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力;
2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢,建議每個月開發(fā)1款(1個系列)新產(chǎn)品,以吸引客戶眼球,賺取高的利潤空間;
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應(yīng)有的貢獻。
報告人:銷售部/xx
20xx年1月9日
銷售公司的年終總結(jié)12
xx年銷售工作基本結(jié)束了,在整個團隊的全年努力奮斗下,比xx年銷量增幅12。5%,但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降,主要的原因有以下幾點:
一、外因:
1、xx年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;
二、內(nèi)因:
1、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣勢,戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的主動性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn):
、俜止緺I銷工作基礎(chǔ)不扎實,效率、效能欠缺;
、趩T工工作主動性不高,缺乏斗志,做不到“盡心盡力”,創(chuàng)新認(rèn)識及智慧能動的工作能力差,協(xié)作能力差,做不到分公司平臺與辦事處上下同流;
③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題,經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場,渠道效率低下;
、軜I(yè)績及市場推廣工作平平,多數(shù)機型在市場銷量差,拉、推力喪失,新品上市、上量速度慢,較多依靠產(chǎn)品力本身,營銷力退步。
⑤市場終端、品牌推廣工作退步,ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高,對市場信息的收集、分析能力差,無法應(yīng)付激烈的市場競爭;
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu),也曾取得較好的業(yè)績,在多項工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力,不應(yīng)該成為我們前進的包袱,各層員工一定要有雄心,追求一流的目標(biāo),要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志,特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
xx年工作規(guī)劃:
1、嚴(yán)格整頓治理隊伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,貫徹萬總“十大原則”“十字方針”,打造充滿斗志與激情的團隊,團隊必須有民工的心態(tài),樸素的拼搏精神;
2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,以簡單、高效為目標(biāo)夯實建設(shè),強力打造重點標(biāo)桿辦事處。加強人力資源建設(shè),建設(shè)人力資源庫,推進人力資源的增值,向一流化的團隊目標(biāo)邁進。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力,平臺員工“盡心盡力”的責(zé)任精神,專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,提倡服務(wù)認(rèn)識。
3、以人為本,創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開,3600全員的考核體系,體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入;
4、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氛圍,堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源,損害經(jīng)銷商渠道利益的行為,同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情,相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”,員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系,公司利益高于一切。團隊利益高于個人,市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序,講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制;
5、強化崗位末位淘汰制度,能者上,庸者下的用人機制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度,平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實,以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向,提高平臺部門效率、效能,在營銷、財務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻,成為行業(yè)一流水平;
6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展、“合縱聯(lián)橫,渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心,以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向,以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線,大賣場、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系,加強xx公司凝聚力,持續(xù)提升客情關(guān)系,成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系,提升渠道的戰(zhàn)斗能力,通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者,渠道疏通,通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ);
7、以ka攻略,推廣期下沉為策略,展開20xx年精細(xì)化的市場營銷工作。仔細(xì)研究市場,細(xì)化區(qū)域特性,客戶類別,強化市場營銷的精細(xì)化微觀管理,仔細(xì)今年要有計劃,有節(jié)奏的大幅提升,品牌在終端的形象,重塑紅色堡壘,紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓,形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績。
8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展,夯實基礎(chǔ),提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效率,為一線服務(wù),為消費者負(fù)責(zé),加銷售工作的保駕護航。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探索及進步,在今年切實開展有范圍的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽度。
時光流逝,在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的,回顧在xx的這半年的工作、生活歷程,作為xx銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績,并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進,當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題,為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定20xx年的工作計劃。
述職部分
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里,我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),說到底就是負(fù)責(zé)xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入xx開始,我逐漸認(rèn)識到作為一家成功運作的銷售公司,除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,還需要一個高素質(zhì),英明果斷,能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊。這點,也是xx團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月,我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作,對于過去種種,這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動,我來到了常平,剛來時我第一步做的工作是,對整個區(qū)域進行摸底,對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,在接手以后的近四個月中,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑,我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗,爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。
這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱,廚具當(dāng)中,廚具的銷量最大,其次是電熱,燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具,在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,有的廚具銷量多大6個單位,而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū),對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年,就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下,拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過的半年,我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度,不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè),呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),競爭較為激烈,加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,導(dǎo)致購置全套家電的需求降低,導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,新型廚房電器逐漸被人們所接受,加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠睢⒂蜔煓C、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺,農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢,特別是廚電產(chǎn)品,尚處于開發(fā)初期,像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,未來有很大的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā),更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的機遇,推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品,推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知,促進市場的`進一步擴大。為此,整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。
另一方面,以洗碗機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器,目前僅僅是在高端消費市場有所建樹,但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低,未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機,加快新型產(chǎn)品概念的推廣,特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來,隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng),以及廠家的持續(xù)推動,各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。
總之,我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的,熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為:一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我,作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn),讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn),順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受,對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作,我很幸運學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。
我計劃
1、維護市場:目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘,大都有一定上升的空間,通過近幾個月的努力,后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少,如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶,相對起以往的數(shù)據(jù),有明顯的增漲。
2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外,明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪,當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方,如建材城,櫥柜店以及地標(biāo)賣場,目前進展緩慢。
3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分,要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭取20xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看,在電器三大類品種燃熱、電熱,廚具當(dāng)中,廚具的銷量最大,其次是電熱,燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具,在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
3、不但如此,還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系,強化xx在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。
銷售公司的年終總結(jié)13
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,回首今年的工作,即有遇到困難和挫折時的惆悵,也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力幫助下,個人較好的完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結(jié)如下:
一、具體工作開展情況
(一)強化,提高素養(yǎng)
隨著社會的快速發(fā)展,要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展,必須要不斷的提高自我的素養(yǎng),這樣才能跟得上時代發(fā)展的需求,本年度,本人重點通過多種形式,不斷提高自我的思想素養(yǎng),一方面,通過多形式,多渠道,不斷提升自我的理論修養(yǎng),品質(zhì)修養(yǎng),另一方面,積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識,通過學(xué)習(xí),了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識,新技術(shù),為未來工作更好的開展夯實了基礎(chǔ)。此外,還重點學(xué)習(xí)了銷售學(xué)等新的專業(yè)知識,通過各種有效的學(xué)習(xí)活動,極大的提高了自我的知識儲備,提升了自我的綜合素養(yǎng)。
(二)遵章守紀(jì),團結(jié)同事
今年來,在工作中,我嚴(yán)格遵守各項工作制度,做到不遲到不早退。在工作,凡是同事遇到的困難,我都能夠積極的去幫助他人,不計較個人得失,如:下半年,公司司機辭職后,新司機招聘未果,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,我積極完成好原本由司機承擔(dān)的送貨任務(wù),確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中,從不計較,自己工作的得失多少。
(三)做好銷售,熱心服務(wù)
為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù),我積極主動的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作,通過各種形式渠道,加強與豬場等客戶群體的交流溝通,真實了解他們的消費需求,積極宣傳我司新推產(chǎn)品,為全年銷售任務(wù)的順利完成夯實了基礎(chǔ)。此外,除去做好新產(chǎn)品的推廣外,我還積極做好各項服務(wù)工作,當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時,為了了解產(chǎn)品效力,解答實際使用過程中的各種難題,我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状,為的就是真實掌握情況,了解實情,通過我的熱心服務(wù),真心服務(wù),客戶的滿意度極大的得到了提高,全年無任何投訴。
二、明年計劃
(一)加大學(xué)習(xí)力度,不斷提高自我掌握新知識的水平,儲備新知識,迎接新挑戰(zhàn)。
(二)圍繞著年度銷售任務(wù)計劃,做好計劃安排,確保銷售任務(wù)圓滿順利完成。
(三)進一步強化服務(wù)意識,用真誠的服務(wù),耐心的服務(wù),鞏固老客戶,力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶,同時,自己我積極主動,通過多形式不斷開辟更多的新客戶。
時光飛逝,充滿希望的`20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,在新的一年里,個人將立足本職,扎實做好各項銷售工作,為公司科學(xué)發(fā)展貢獻出自我更大的力量。
20xx年即將過去,我來到xx水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝xx水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任,感謝xx水泥為我提供了發(fā)展的平臺,讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進步;仡欉^去的這九個月的時光,那是我人生中最重要的一個階段,讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,我感謝xx運營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),感謝xx中聯(lián)、xx中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo),是您們的關(guān)心,才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,學(xué)到我夢寐以求的真正本事。
銷售公司的年終總結(jié)14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
時間匆匆流逝,轉(zhuǎn)眼間一年的工作時間已經(jīng)過去了,在20xx年里,本人在工作中一直都是思想端正,任勞任怨,為工作從不計較得失。在20xx年年度的工作總結(jié)里,本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo),單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心,我想如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵,我的工作不會進行的如此順利,所以我感謝你們的幫助,同時也對自己的努力感到欣慰。我們在今年的工作主要包括:接待客戶、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計客戶資料、上門拜訪、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作,還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20xx年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加,給單位帶來一大批的消費群體,對我們的銷售額奠定了扎實的基礎(chǔ)。首先我們20xx年3月份拜訪客戶80家,中秋節(jié)期間拜訪客戶120家,又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對以上的成績,我們并沒有驕傲,而是希望一直堅持下去,不斷提高我們的工作水平,擴大客戶群體。
一、加強學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
作為娛樂部的員工,需要時常和客戶交流溝通,為了能方面的和客戶溝通和交流,我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量。一直以來,我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間,閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識方面的書籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時,我能夠立足本職工作,并取得較好的成績。對于我們娛樂部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行評價和管理,主要分為五個方面:
1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分,如各種設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等,顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務(wù)的實質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索,同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。
2、可靠性。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)。可靠性要求避免服務(wù)過程中的失誤,顧客認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo),它同核心服務(wù)密切相關(guān),許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè),正是通過強化可靠性來建立聲譽的。
3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力,即隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù),包括矯正食物和改正對顧客不便的能力,對顧客的各項要求,能否予以及時滿足,表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向,即是否把顧客放在利益放在第一位。
4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度,能增強顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天,顧客同知識淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道,無疑會產(chǎn)生信任感。
5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想,努力滿足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神,想顧客之所想,急顧客之所需,了解顧客的實際需求,以至特殊需求,千方百計地予以滿足,給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼,使服務(wù)過程充滿人情味,這便是移情性的體現(xiàn)。
二、勤奮務(wù)實,對工作盡責(zé)盡職
我無論在哪一個崗位工作,都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為工作鞠躬盡瘁,在工作中隨時會有工作時間不固定的時候,但是我從來沒有抱怨過,我只是希望不斷努力的工作,給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績,給同事起一個帶頭的'作用。例如:統(tǒng)計客戶資料,是件相對繁瑣的工作任務(wù),有些員工可能就是因為事情比較瑣碎,抱有一定的負(fù)面心理,就不去認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的整理,但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要,因為只有對客戶有相對細(xì)致的了解,才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系,向客戶介紹產(chǎn)品,進行服務(wù),擴大市場。至于工作中的反饋工作,主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種,很多企業(yè)也都會在建議、提案基本辦完后,向管理者提出信息反饋表,征詢對辦理工作的意見和對服務(wù)性工作進行測評,有的還進行登門拜訪,就像我們部門的工作性質(zhì)一樣,直接聽取意見和建議。對于匯總上來的正反饋信息,管理者會提倡這些工作,如果得到的是負(fù)反饋信息的話,則應(yīng)認(rèn)真查清原因,區(qū)別情況處理,有的需要補辦,這樣做的好處是可以及時發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題,確保工作的質(zhì)量和進度。同樣,也可以更好地掌握辦理情況。
三、搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的窗口形象
無論是工作中還是在生活中,我對自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不該說的話不說,不該做的事不做,積極為客戶著想,在規(guī)章范圍內(nèi),積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù),極大的方便了客戶。同時,向客戶宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大企業(yè)的知名度。我想客戶所想,急客戶所急,在生活中跟蹤客戶的需求,協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上,我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,也取得了一定的成績。
對于我們部門在淡季進行的促銷活動,是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績,在不虧損的前提下,將部分過季的商品給予促銷,采取薄利多銷的營銷手段,維持經(jīng)濟增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步:
1、促銷機會分析,整個商品或消費品市場的數(shù)量和金額分析;各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析;各競爭店牌或品牌商品結(jié)構(gòu);
2、目標(biāo)市場定位,確定目標(biāo)市場和商品定位;經(jīng)營目標(biāo);價格策略;廣告形式和投資預(yù)算;促銷活動的重點和原則;公共活動的重點和原則。
3、促銷活動規(guī)劃,明確促銷的目標(biāo);選擇促銷的形式和內(nèi)容;
4、分銷活動計劃,價格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量;
5、銷售管理計劃,主管的職責(zé)權(quán)限;銷售目標(biāo)計劃;人員的挑選和培訓(xùn);推銷人員的薪金標(biāo)準(zhǔn);推銷人員的獎勵措施;
6、市場反饋和調(diào)整,市場銷售信息的反饋方式,市場銷售信息的反饋整理;經(jīng)營目標(biāo)的核算;經(jīng)營行為的調(diào)整。
促銷方案包括:
1、活動目的。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認(rèn)知度及美譽度?只有目的明確,才能使活動有的放矢。
2、活動對象。活動針對的是目標(biāo)市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
3、活動主題。
在這一部分,主要是解決兩個問題:
1、確定活動主題;
2、包裝活動主題。降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題,要考慮到活動的目標(biāo)、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預(yù)算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”,淡化促銷的商業(yè)目的,使活動更接近于消費者,更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動”堪稱經(jīng)典,把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權(quán)益的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的核心部分,應(yīng)該力求創(chuàng)新,使活動具有震憾力和排他性。
四、20xx年工作計劃
20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作,將其作為20xx的工作重心,加大市場的拓展,和對周邊市場的分析,只有對外部市場進行合理的分析,才能有效地針對不同目標(biāo)的消費群體開展銷售方案,從而吸引顧客,擴大市場,鞏固20xx年的工作。我們娛樂部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽,聯(lián)系客戶,為公司的銷售打開渠道,提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑,讓他們熟悉和接受我們,從而打開市場。但是針對我們部門的工作,我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好,應(yīng)該一步步地前進,不能寄希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進的增長,這樣的工作態(tài)度是不切實際的,所以我建議我們以后的工作都要按照每個月制定一個目標(biāo),并努力完成月目標(biāo),一旦部門沒有完成指定的月目標(biāo)需要對其進行懲罰,完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎勵和報酬,這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情,提高工作效率,為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益?偨Y(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。同時,本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
銷售公司的年終總結(jié)15
一年的工作即將結(jié)束。在前期工作評估總結(jié)的基礎(chǔ)上,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的真誠指導(dǎo)和幫助下,認(rèn)真比較、逐一檢查,客觀評價自己的各項工作和實際表現(xiàn),正視工作中的不足和不足,充分發(fā)揮各項工作成果,努力克服缺點,保持成績,基本能夠獨立完成本職工作,F(xiàn)將今年的主要工作概括為以下幾個方面
1、主要任務(wù)及業(yè)務(wù)完成情況。
2、完成概述(具體情況由您決定)。
3、分析并解釋未完成的情況(具體情況由您決定)。
剛到房地產(chǎn)的時候,我對房地產(chǎn)知識不是很精通,對新環(huán)境、新事物也不熟悉。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場。作為銷售部的一員,我深感責(zé)任重大。作為企業(yè)的門面和窗口,他們的言行也代表著企業(yè)的形象。
因此,我們應(yīng)該提高自身素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上,強化專業(yè)知識和技能。此外,我們還應(yīng)廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前列。經(jīng)過這段時間的培訓(xùn),我已成為一名合格的銷售人員,并盡最大努力做好自己的工作
看似簡單的工作需要更多的細(xì)心和耐心。在我的整個工作中,我提供各種銷售材料。平凡而單調(diào)的工作已經(jīng)成為銷售助理的基石。通過管理這些資料,我熟悉了公司的房地產(chǎn)項目和相關(guān)客戶。一開始,因為我對房地產(chǎn)知識不熟悉,所以在接客戶電話時常常措手不及。銷售部門是一個外部形象窗口。我們回答客戶的每一個問題都與公司的利益密切相關(guān)。我們說的每一句話都應(yīng)該對公司負(fù)責(zé),并為樹立良好的公司形象鋪平道路。在這方面,我非常缺乏經(jīng)驗。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事向我伸出了援助之手,給了我很多好的建議和幫助,及時解決了問題。每次接待客戶后,我們也要善于總結(jié)經(jīng)驗和錯誤,避免同類錯誤再次發(fā)生,確保下一步工作有新的改進。隨著工作的深入,我已經(jīng)開始聯(lián)系銷售部管理的客戶。電話和催款是一門語言藝術(shù),不僅需要良好的表達能力,還需要一定的經(jīng)驗。俗話說,“客戶就是上帝”,招待來訪的客戶,在客戶心理上樹立良好的企業(yè)形象,是我義不容辭的責(zé)任。
就整體工作經(jīng)驗而言,我覺得這里的工作環(huán)境更令我滿意。首先,對領(lǐng)導(dǎo)的熱愛和工作條件的不斷改善給了我工作的動力;其次,同事之間的'友好關(guān)懷與合作讓我在工作中感到舒適和踏實。目前工作的改進,房地產(chǎn)市場的起伏,公司今年和今年成立合資公司共同完成銷售工作。在此期間,我積極配合公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了營業(yè)價格的制定,并在春節(jié)前策劃和完成廣告,為一月的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后,合同金額在一個月內(nèi)完成,10000元的好成績結(jié)束了。經(jīng)過企業(yè)的洗禮,我獲得了大量的專業(yè)知識,在各個方面都有了很大的提高。在此期間,主要是針對房屋銷售。預(yù)告之后,內(nèi)部認(rèn)購的房子被銷售部炒得熱火朝天。在銷售部,我擔(dān)任兩個職位:銷售辦公室和會計。
面對工作量的增加和銷售工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化,工作繁重而艱巨。在開幕式上,我基本上每天都要加班。經(jīng)過一個多月的熟悉和理解,我立即進入角色,并熟練地完成了自己的工作。由于房款數(shù)額巨大,我在收房過程中一直謹(jǐn)慎認(rèn)真,F(xiàn)在我已經(jīng)收集了數(shù)千萬的房款,每個賬戶都能毫無差錯地相互補充。另外,在這個銷售過程中,我經(jīng)常通過每月的工作總結(jié)和每周的會議來總結(jié)我的工作經(jīng)驗,以便及時發(fā)現(xiàn)不足并盡快改進。銷售部在短短三個月內(nèi)就將二期的所有房屋全部清理完畢,一期剩余的房屋也全部售罄,這與我和銷售部其他成員的努力分不開。
我是銷售部的普通員工,剛到房地產(chǎn)公司時,對房地產(chǎn)知識不是很精通,對新環(huán)境、新事物也不熟悉。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我為公司工作了一月的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后uuu合同金額在一個月內(nèi)完成uuuu萬元的好成績結(jié)束。經(jīng)過這家企業(yè)的洗禮和實踐,我學(xué)到了很多專業(yè)知識,通過銷售結(jié)識了很多新朋友,在人際交往、行為禮儀、突發(fā)事件等方面都有所提高>這是通過銷售部內(nèi)部認(rèn)購房子的鋪墊uuu熱認(rèn)購現(xiàn)場。在銷售部,隨著新樓盤的對外銷售,工作量的增加以及銷售工作系統(tǒng)化、規(guī)范化的深入,工作非常繁重。自從開業(yè)以來,同事們幾乎每天都要加班來完成工作。經(jīng)過一個多月的熟悉和理解,我立即進入主角,熟練地完成了自己的工作。
此外,在銷售過程的月度工作總結(jié)和周會上,我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,及時發(fā)現(xiàn)不足,盡快改進。在同事們的密切配合下,銷售部在短短三個月內(nèi)就將二期房屋全部清倉,一期剩余房屋全部售罄。我認(rèn)為這也離不開銷售部門其他成員的努力。今年是有益的、有價值的、富有成果的一年。在每一位員工的努力下,公司在新的一年里將有新的突破和新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地。
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