【薦】物業(yè)年終總結15篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)年終總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)年終總結 1
20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章，物業(yè)消防監(jiān)控年終總結。我部肩負著XX公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務，在20xx年6月1日我部進駐XX公寓以來，在公司及項目各級領導的親切關懷、強有力的帶領及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結一致、共同努力，為項目順利實現各項經營目標提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度項目賦予我部門的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對我部進駐XX公寓的工作進行回顧，總結經驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現將我部具體工作情況作工作總結。
一、XX年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。
我部共有保安人員17名，在項目的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹公司形象"的服務理念，以確保"項目順利實現各項經營目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起(8月25日出現我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關責任人作出了嚴肅處理；9月8日因管理措施不力，出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在xx月xx日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場時發(fā)現，丟失得配重鐵又出現在原地。
此案目前公安機關正全力調查中);勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類不安全隱患上XX余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現各項經營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的.正常經營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現問題及時派人察看，立即處理。
1、實行"重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務質量，樹立企業(yè)形象"窗口"。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務;抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。
物業(yè)年終總結 2
小學在安全演練活動中，嚴格按照學校制定的安全演練方案，認真、積極、細致、有序的開展工作。首先，安全演練領導小組組長朱小赤同志積極組織安全演練月領導小組成員以及其他教工，認真學習和研究了文件精神。要求全體教工統(tǒng)一思想、提高認識，以文件的要求、任務并結合我校實際情況，進一步周密、細致的安排和策劃活動內容和實施方法，堅決做到不走過場、不擺樣子，注重實效，保障、保證該活動有序、有效地開展起來。
一、認真學習學校安全工作規(guī)章制度。在每周的學校工作例會上，學校領導組織全體教工認真學習了安全規(guī)章制度，規(guī)范了其職責目標，責任到人。在全體教工心中做到安全警鐘長鳴，時時刻刻的牢記安全工作無巨細、無大小、無規(guī)律的理念，只有以高度的責任心和持之以恒的態(tài)度常抓不懈，才能較好的做好學校安全工作。另外，在已有的安全規(guī)章制度上，建立健全完善工作制度和追究制度，，制定了獎罰措施，依次來提高全體全體教工的責任心和積極性。
二、積極地組織了人員對學校內安全隱患部位進行檢查、排查工作，并增加檢查、排查次數和力度。牢固樹立“防患于未然”的理念。對于檢查出的安全隱患及時安排人員進行整改，不能及時進行整改的區(qū)域，除做警示標記之外，還教育學生及其他人員不要到該處玩耍、停留，學校整改不了的，已經上報，要求上級領導部門及時進行幫助、支持進行整改。
三、加大對學生安全知識的宣傳和教育工作。在20xx年學校安全演練的活動開始之前，學校朱校長積極查閱資料，制定了涉及小學生校內外人身安全、交通安全、食品衛(wèi)生、傳染病安全的知識及內容提綱，并要求各班、各中隊以安全宣傳、教育為主題，積極開展班會、中隊會，責成各班主任組織本班學生進一步學習了“小學生日常行為規(guī)范”、“小學生十不準”等一系列的規(guī)章制度。并將涉及到安全的一些知識，打印后分發(fā)到各教研組。要求班主任熟悉和掌握學校所制定的一些安全預防和應急預案的同時，也要求其所在班級的學生也要做到熟悉和掌握其有關知識和方法。通過各班、各中隊的宣傳板報，以“強化安全教育管理、共建和諧平安校園”為主題，要求他們自己查找有關安全知識和自護方法的資料，進行編排，在校內的宣傳櫥窗上進行展覽。集思廣益，使學生之間能夠做到互相交流、互相溝通，以此來提高全校師生的'安全預防和自護能力。
四、認真進行了逃生自救演練活動為了搞好逃生自救演練活動，學校認真制定了“逃生自救演練”活動計劃，在全校教師大會上公布并提出了具體要求。在活動之前，班主任按照學校的部署和要求，對學生進行了相關的指導、教育，注意了逃生的安全事項。學校多次組織全校師生進行逃生自救演練活動，在整個演練過程中，全校師生總動員，演練活動按原計劃和要求順利進行，師生行動迅速且井然有序，全校師生從聽到警報到在操場上整齊列隊僅用時一分半鐘。通過本次演練活動全校師生的提高了安全防范意識，學生的自救求生能力得到了很好的鍛煉。
五、做好交通安全工作我校結合校園周邊實際情況對學生開展了交通安全教育，教育學生自覺遵守交通法規(guī)，嚴禁學生在馬路上玩耍嬉鬧，要求社會家庭共同約束教育學生�？傊�，通過近一段的工作，確實使我校的安全防范、安全演練和實施工作有了比較明顯的進步。下一步，我們將采購到一些現實有用的涉及安全知識的影片和書籍，對學生和家長及全體教工進行更加細致具體的宣傳、演練、教育。但是，我們認為學校安全工作任重道遠，我們做的還遠遠不夠，我們深信在上級領導的大力指導、支持和幫助下，在我校全體教工的共同努力下，我們有信心為學生以及家長建立一個文明、和諧的校園。
物業(yè)年終總結 3
一年來，在仁興集團董事會各級領導的關心和幫助下，在各分公司的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子經過不懈努力，實現了年初預定的目標，現將20xx年度各項工作總結匯報如下：
第一：完善各項制度、建立內部管理機制。
物業(yè)公司經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍，由內部服務逐漸走向外部服務，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)發(fā)展的必由之路。要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，公司本著實事求是的原則，今年初，總經辦組織各部門主管級以上經營班子，共同討論、獻計獻策、確定按“五大部門”去分解20xx年度公司各項工作，即細化為：城市豪庭管理處；提升服務標準,創(chuàng)市優(yōu)小區(qū);城市花園管理處；規(guī)范管理，用心服務；程部工；年度無重大設備事故：保安部；年度無重大刑事案件、治安事件。總經辦負責統(tǒng)一跟進、協(xié)調和檢查考評，將實情匯集呈總經理；給予綜合指導、 疑解、支持并糾正不足;要求責任人：堅持貫徹公司對每位員工愛崗敬業(yè)、努力工作、促進各項工作有序開展。二是要求責任人周、月要有工作計劃、有安排、有檢查、有落實的工作步驟，使各類工作都能深化、細化、得到有效落實。三是通過每周一晨會、周檢和公司例會總結進度，找出差距，對存在的問題，要求限期整改，以保持各部門工作目標循序漸進朝著有利方向發(fā)展。
第二、用心服務，努力爭創(chuàng)效益。
堅持以業(yè)主為中心，一切為業(yè)主：急業(yè)主之急，想業(yè)主之需，是實現工作目標的宗旨。今年城市豪庭管理處，共接待業(yè)主訴求16條，除仁鑫酒店天面風機噪音大和小區(qū)監(jiān)控、可視對講這二項沒有解決外，其它事項都得到滿意回復；特別是B棟2204—2304房內天花滲水問題。經歷了艱難的排查，并在地產工程部的大力幫助下，得到滿意解決。其它4戶的房內滲水也及時給予解決，沒有發(fā)生一起因滲水等問題造成鄰里糾紛。日常正常供水、供電保證率為98%，小區(qū)業(yè)主家中報修及時維修率100%，小區(qū)地上地下、各樓層、大堂、花園干凈整潔，環(huán)境舒適，四害消殺及時，花草樹木綠蔭蔥蓉，修剪及時，進出管理登記清楚，保安服務禮節(jié)禮貌較好。車場治安正常、停放有序。今年上半年小區(qū)業(yè)主和酒店員工的摩托車急劇增加，公司及時安排規(guī)范車位、增設停放點，并安裝好充電插線板，深受到好評。今年保安員主動幫助業(yè)主送物、送煤汽多達上100起，收發(fā)快遞1000件以上，無須任何報酬。夜間巡邏發(fā)現多起業(yè)主家大門鑰匙忘記在門外，當值保安按規(guī)定二人敲響業(yè)主大門，受到業(yè)主贊揚。林工拾金不昧，撿到現金歸還失主，業(yè)主拿出酬金林工謝絕，受到公司通報表揚和獎勵。今年城市豪庭小區(qū)各種費用收取率達到93%（還有18戶沒有裝修，2戶沒收樓）特殊戶7戶上報公司。這些事實充分說明：只有用心服務業(yè)主，才能創(chuàng)造效益。
第三、合理使用各類開支、降低成本。
今年以來：城市豪庭小區(qū)房屋主體、各類設備設施維修費用不斷增加，城市花園一期3、7棟收樓、面積擴大，各類入戶手冊、裝修管理、消防、垃圾清運各類資料印刷，公司建立辦公區(qū)，各種軟件及辦公用具都需要較多費用開支。公司總經理堅持勤儉節(jié)約的原則，做到簡約、不奢華。能用的盡量不添置。對必須開支的，在確定計劃后做到貨比三家，以最小資金辦合理的`事情，絕不鋪張浪費，正常會議報告和文檔使用時，認真在電腦上修改，確定后再打印;巡查登記等表格施行正反兩面使用,盡量節(jié)約成本。
今年四月份，城市豪庭6臺電梯頻頻出現故障，業(yè)主有些反映，總經辦及時發(fā)函到快意電梯客戶區(qū)，快意公司先后派專技人員前來整改，并免費更換了三臺電梯鋼絲繩：C棟客梯因導軌安裝原因導致軌道垂直偏差0.13mm；影響電梯乘坐舒適度，常伴有跳動或振感強烈。在董事長的大力支持下，由韋總前來免費更換了12只6輪滾動道靴。綜合今年電梯維修費和材料節(jié)省共計5萬元左右。11月份在董事長的親切關懷下，由涂總、黃總、敬總一并去快意公司恰談，匯集城市豪庭小區(qū)6臺電梯故障和隱患，要求快意公司派專家前來解決。目前，按原定整改計劃基本完成80%，年尾可望整改全部完工。這充分說明：物業(yè)公司的每項重大工作，都離不開董事長及各級領導的關心、幫助、理解和支持，在此,物業(yè)公司經營班子表示萬分感謝和崇敬。
城市豪庭B棟外墻、頂端外護扳脫落，維修一次共節(jié)約上千元，地下車場消防管法蘭爆裂、北門消防管閥座法蘭爆裂，這2次維修節(jié)約了近500元的費用。對轄區(qū)的燈光照明，適時調整光度，既保障了業(yè)主日常生活、工作及出行方面，也節(jié)約了費用。
第四、精心籌劃城市花園一期圓滿接管項目，小區(qū)初見美麗風光。
物業(yè)公司始終貫徹仁興地產“營造幸福生活”的品牌戰(zhàn)略方針，為規(guī)范小區(qū)初期管理，用心服務各業(yè)主及看房、購房的賓客。打造和培養(yǎng)這支服務團隊，總經理獨具心匠，對各類人員的招聘、選才、培訓上崗等費盡了很多心機�？偨浝�、要求總經辦對收樓前后的查驗房屋、各類文件、印刷、修訂、組織相關人員及制定一系列的工作方案，經總經理審核執(zhí)行。一期全部接管工作至今沒有發(fā)生一起因每項工作不到位而引起風波和不良現象，在集中收樓4天風雨交加的日子里，這個團隊在總經辦統(tǒng)一調配及各兄弟單位的大力支持下，早出晚歸，截止12月20日起，一期524套住房，已收樓417戶，現在裝修的有185戶，已經入住的有85戶，接待業(yè)主和賓客20xx次，回訪業(yè)主800余次，解決業(yè)主裝修遺留工程回訪業(yè)主360余戶，年度各項費用收取達93%。解決業(yè)主提出的重大疑難問題有13項，公司總經理，總助在高峰時期、座陣前臺處理,重大問題安排接待處理，收到了良好效果：城市花園團隊的年終總結有這樣的體會：年初的號角依希還在耳邊響起，回想一年來的工作歷程，有成功的喜悅，也有不足的痛楚，堅持規(guī)范管理，用心服務業(yè)主，用辛勤和汗水換來了初見成效的小區(qū)春光，我們每位員工感到十分心慰和自豪。
這個團隊心有感慨：來源于今年4月28日收樓開始,一期524套住房中,共有466戶出現滲水，滲水點高達3000個點，有較大部分反復出現3-5次，通過整改到9月份，年底復驗時,重復出現問題的還有39處：他們每天都要承受裝修、收樓業(yè)主的抱怨，心里默默承受，并作好每一戶記錄，及時發(fā)函，至今也無法統(tǒng)計那抱怨的數量，期盼著早日回復，能看到業(yè)主前來復驗的笑容。是啊！沒有壓力就沒有動力，這個團隊在工作中得到了磨勵和鍛煉，從實踐中提高了他們的真誠服務意識，踐行了公司的服務宗旨，提升了公司的服務品質。
第五：開辟業(yè)務拓展，初期步入市場嘗試。
去年九月開始，按照總經理安排，由總經辦組織了相關人員，對英德市區(qū)及周邊的96家開發(fā)商、35家物業(yè)公司進行了調查，大的樓盤都有自己的開發(fā)商建立的物業(yè)公司
物業(yè)年終總結 4
時間是流水，20xx年度即將結束。20xx即將到來，在這一年里的時間里，財智工程部全體員工在公司的正確方針指引下，以及公司和項目領導的正確指導下，在同各部門的密切配合，團結一致的前提下，圓滿完成公司領導交付的各項任務。將大廈和茶城的資產管理理念落實到實際工作中、保證了大廈和茶城所有設備的正常運行。
作為財智項目部工程主管、我知道自己的責任很大，在每個環(huán)節(jié)，每項工作中都比較謹慎地認真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來負面影響及損失，但也引起了我的高度重視、也給自己的工作積累了豐富的經驗，知道了自身的不足，有助于今后的工作安排，提高工作質量。
20xx年是財智物業(yè)由前期接管驗收遺留問題整改跟進服務轉型的一年，作為集團物業(yè)公司的一員，在這一年里擔負著更多的責任。尤其是工程部，一方面要跟進前期遺留問題整改工作，一方面要保證大廈各項設備正常運行，在此基礎上還要配合施工方對所有設備進行查驗，記錄。對整改完成的項目進行對接。鑒于物業(yè)的服務性質，物業(yè)工程要對所有施工方進行前期跟進和監(jiān)督，并做出專業(yè)的意見。工程部管轄著所有設施設備，工程部的意見尤為重要。因此總部李經理，項目部欒經理,作為工程主管、我本著嚴謹的工作態(tài)度，認真仔細的審核，并到現場查看和落實。
日常工作中帶領工程部全體同事嚴格遵守集團的各項規(guī)章制度，嚴格按照鴻福祥制度要求去做，認真?zhèn)鬟_貫徹公司的各項指示精神，認真對待日常檢查中提出的問題和整改意見，結合實際認真整改和執(zhí)行、在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格，認真記錄填寫，為了今后日常安排工作和各種數據分析提供有效，準確的依據、并將各種制度張貼上墻以便每一位員工及時學習，檢查和要求自己、圓滿完成各項任務。
一．日常工作：
工作主要內容是日常報修，基礎設施設備維護。在每次巡查時都積極認真查修，發(fā)現問題及時解決。在這一年中業(yè)主報修有上千次，服務滿意度99%以上，未收到業(yè)主有效投訴。遇到樓下業(yè)主主管道堵塞和房內泡水，我們不怕臟，不怕累能積極處理好這些問題、得到了業(yè)主的信任和認可。財智ABCD公共區(qū)域面積大、公共照明很多，每月都要維修上百次。消防設施設備維護與保養(yǎng)任務很繁重，配電室電器設備檢查與保養(yǎng)，抄表運行記錄與衛(wèi)生清潔等都落實到了實處。茶城的中央空調，自動扶梯每天的開，關和檢查跟蹤保養(yǎng)，中央空調漏水處理�？偛可壐脑熘г鹊取⒍冀o予了大力支持和幫助。
二．自身問題：
本著自己工作的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造性的開展工作，在工作的時間里，我對自己有了深刻的認識，我還存在很多不足，有很多工作也是實際的.第一次接觸，工作效率有待提高，有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位，向領導提供數據等方面有待提高、同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。我深知這些不足之處需要完善與加強。
三，努力方向：
第一：加強學習拓寬知識面，努力學習物業(yè)綜合維修的專業(yè)知識和有關法律法規(guī)知識。
第二：本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報認真做好各級領導的好助手。
第三：著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好每一件事。
第四：從現在起到新的一年里做好每天一次晨會工作，把員工的工作積極性調動上去，做到了解昨天的工作，安排好今天和明天的工作。第五：節(jié)約成本在維修工作中積極探索，在節(jié)約成本的基礎上能夠把維修任務完成和解決好，這是我明年的計劃和行動宗旨。
過去的一年是豐收的一年、是艱辛的一年、也是喜悅的一年。在過去的日歷上記錄了自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見，我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言。
回望過去，展望未來，我對鴻福祥物業(yè)公司發(fā)展前景充滿信心，我會與公司同呼吸，共命運。把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中、我要再接再厲把各級領導交給的工作完成好、讓公司領導滿意、讓業(yè)主滿意、把對業(yè)主的服務水平提高到更高的一層。
物業(yè)年終總結 5
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下方對20xx的個人工作進行總結：
一、基礎服務：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的`制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。shucunwang。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)年終總結 6
在自然、人為及時間因素的共同作用下，xx物業(yè)或早或遲會出現不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業(yè)，因此，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在xx物業(yè)的維修管理中，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務、小修養(yǎng)護服務、窗口報修服務等)又成為基礎性的工作。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討，以求拋磚引玉，認識深化。
一、養(yǎng)護管理的涵義及其關鍵
早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部(后改名建設部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》，對物業(yè)維修工程進行了分類，其中“凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現時造價的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護管理，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘、派工、計劃、組織、驗收、抽查、結算、回訪等。
養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經常性、持久性的基礎工作。為了恢復和確保xx物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時修復已經出現的各類小損小壞，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費用控制(包干)在現時造價的1%以下。進而言之，不論物業(yè)原有的質量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等)，物業(yè)公司都要及時進行預檢修復。修復之后房屋原來的完損等級不變。
在這里，“及時修復房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關鍵詞語。為了“及時修復”，就要強調“養(yǎng)護及時率”與“質量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然，對物業(yè)進行計劃性、制度性和季節(jié)性的主動檢修。
二、養(yǎng)護管理的特點及其意義
養(yǎng)護管理具有以下四個特點：
1、養(yǎng)護任務，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構成要素的復雜性，決定了每一幢不同類型、不同結構的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會產生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此，養(yǎng)護任務面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據傳統(tǒng)房屋管理的經驗總結，以及房地產行政管理部門歷來的有關規(guī)定，養(yǎng)護范圍包括：
1)屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等;
2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;
3)修補樓地面面層，抽換個別楞木等;
4)修補內外墻面、抹灰、窗臺、腰線等;
5)拆砌挖補局部墻體、個別拱圈，拆換個別過梁等;
6)抽換個別檁條，接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等;
7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等;
8)下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等;
9)房屋檢查發(fā)現的危險構件臨時加固維修。
從上可見，xx物業(yè)日常養(yǎng)護的內容林林總總，點多面廣，具有分散性。養(yǎng)護工人經常是“打一槍換一個地方”，流動性強，在管理上較難控制。
2、技術工種，復雜多樣
xx物業(yè)結構、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性，決定了損壞項目和技術工種的復雜多樣。因此，雖然某些項目技術比較簡單，卻十分強調不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術全面(多面手)的要求，需根據實際情況經常變換修理技術、工藝、方法、材料及工具。
3、施工現場，條件較差
xx物業(yè)小修工程在施工時，不論在室內室外，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時現場施工條件較差，周轉不便，清除建筑垃圾不易，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督，因此，對養(yǎng)護工程質量(合格率)和服務者的綜合素質(包括應知應會、適應能力、服務態(tài)度、勞動紀律等)提出了更高的要求。
4、報修業(yè)戶，要求較高
從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少項目還具有應急的性質，關系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項目”，如：室內線路故障的.停電、漏電，電梯運行時突發(fā)故障等等，不及時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有一定的危險性，不修復很可能發(fā)生意外。有些非屬應急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調換，雨水進入，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求服務者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省麻煩，提供禮貌服務和微笑服務。
上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之�！鞍傩绽鏌o小事”，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設，必須從細微處入手。細微處即管理中的“小事”�！肮芾頍o小事”，“細節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學上經常強調的名言，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應，將會換來管理上的遺憾。
養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據。因此，它是最經常、最直接的為民、便民、利民服務，也是服務性的“窗口”服務。這正是小修服務經常成為社會熱點的原因，也正是黨和政府各級領導經常在不同場合強調養(yǎng)護服務必須“叫得應、修得及時、修得好”的由來。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎性是不容置疑的。
三、養(yǎng)護管理的類型及其要求
養(yǎng)護管理的類型包括：
1、零星養(yǎng)護
零星養(yǎng)護是指物業(yè)構部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結合實際情況確定的小修。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，項目技術簡單，突發(fā)性強，時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(單)的獲得，一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點設攤，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則，業(yè)戶先報先做，保證養(yǎng)護單不積壓。
歷來房地產行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標準，投訴有答復，結果有記載”。為了保證報修及時率，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天)。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內趕到現場，24小時內修復，如不能修復須作出承諾。
2、計劃養(yǎng)護
為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”。計劃養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務完成的基礎上，確定科學的定期保養(yǎng)周期，科學設計樓宇保養(yǎng)周期表及設備設施更新周期表，制定房屋構部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團)，或按工種，或按季節(jié)，進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護。例如根據季節(jié)特點安排不同的計劃任務，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養(yǎng)護具有預檢性，有時被稱為“預檢維修”，在預檢中應修盡修，人工費用較少，以區(qū)別于中修或大修。
零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有計劃性和循環(huán)性。兩者都要求主動服務，但計劃養(yǎng)護的主動性更強，物業(yè)管理的含金量更高。
四、進一步改善養(yǎng)護管理的若干建議
“物業(yè)管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習慣于自上而下的運動式整治，而不善于制度化、規(guī)范化的長效式管理。盡管政府有關部門從民生出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調控，大部分物業(yè)公司已經達標或創(chuàng)優(yōu)，整體水平不斷提高，但“三差”現象仍有所見，管理成果存在反復。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài)，主動性的計劃養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié)，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例，有的小區(qū)“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關方面的進一步重視。
1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標
“及時修復房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護及時率和質量合格率。因而，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關工種技術人員;服務者責任性不強，敷衍了事;有關人員因病假、事假、讀書、開會而調休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關工種整體配合較差;操作工人技術不過硬;缺少維修技術通才(多面手)等。因此，要經常分析影響“兩率”的相關因素，總結其規(guī)律，既要采取一般性措施，又要采取針對性措施，提倡求真務實，“有諾必踐”，將考核落到實處。
在影響“兩率”的因素中，關鍵是“管理”及操作人員“綜合素質”。目前的物業(yè)維修工大多是農民工，普遍缺少維修技能和服務理念的培訓，且流動性大。故為了提高養(yǎng)護隊伍內在綜合素質，應穩(wěn)定隊伍，探索內涵型發(fā)展道路，制訂應知應會的培訓計劃，開展技術比武，獎勵敬業(yè)愛崗，而非動輒“炒魷魚”了事。
最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質量(是否平整、牢固、安全、和順、可以使用)的總體評價，也是居民對養(yǎng)護服務態(tài)度(是否及時、方便、誠懇、和氣)的心理感受。養(yǎng)護及時率和質量合格率當然包含在住戶滿意率中�！邦櫩途褪腔实邸�，居民的滿意應當是物業(yè)公司追求的最終和目標。
2、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)
1)報修：固定接待窗口、報修箱、特設地點;建立夜間值班制度，實行365天全天候服務;張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證、集中編號;
2)查勘：由查驗員查勘后估料派工。當日或三天內能夠及時解決的，可直接派工，此外的預先查勘，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數量、工時及材料定額、安全設施及工具要求，并負責向住戶預約修理日期，以便根據輕重緩急組織均衡生產，防止任務單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠近合理組合，落實修理責任;
3)修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡，表明身份，說明來意，文明施工，并落實帶修、轉修的項目。完工后由報修人驗收、簽字;
4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應做未做或擴大范圍，工程質量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養(yǎng)護人的服務態(tài)度和服務紀律是否滿意，工程修理數量是否符合套用定額。不合格修理項目及時補開返工單。根據修理標準和工程量結算修理費用;
5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話、投訴接待、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表、走訪居委會等;內部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核辦法、獎懲辦法，對不及時、不合格項目進行會診，根據保修規(guī)定及時返工。
3、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關文件
傳統(tǒng)房屋維修管理經過長期而廣泛的實踐，已經具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經驗，但當前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達6年之久，至今未見推行等等。因此，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關文件，修改、制訂、完善現行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內當務之急。
4、完善養(yǎng)護管理的有關制度和服務方式
通常的養(yǎng)護管理制度，有報修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責任制度、回訪制度、驗收制度、巡視制度、考核與獎懲制度等。
在長期的養(yǎng)護管理實踐中，曾涌現出許多頗具特色的養(yǎng)護制度，如：特殊對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等)服務制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、教師節(jié)、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務制度;多面手培訓制度;廢舊料回收制度等。還總結出許多行之有效的服務方式，如：365天均衡服務，四季熱點服務，落手清服務，“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點服務，三個“三”服務(每季三次主動上門服務，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷、屋內維修必須敲門三次方可進入)、“六個提前服務”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣。
物業(yè)年終總結 7
在第一季度里首先把綠地里冬眠的花草該修剪的全部修剪整理一遍，還包括清理綠地把枯葉、枝、磚石、雜草全部清理完使業(yè)主在一個干凈的環(huán)境中度過春節(jié)。
春節(jié)之后，隨著氣溫回暖，萬物復蘇，由于一冬雪量少，我們就把所有綠地澆上返青水，在澆水的同時，把每個小區(qū)缺少花草苗木的地塊全部補上，為了盡快補完我們有的時候工作到很晚才下班，成活率達到95%以上。
隨著氣溫轉暖進入了二、三、四季度。這時花草樹進入生長正常狀態(tài)，病蟲害雜草接踵而來，工作量也就越來越大，打藥、除草、修剪、清理以及澆水等等一遍又一遍地重復這些活，我們還在澆水不方便的綠地里打上井。為了打好一眼井有時從早上一直干到下午二點多，直到打好為止。
今年的害蟲又是一個大發(fā)生的一年，特別是美國白蛾一代又一代地危害花草樹木，開始打藥時，由于樹太高，夠不著打藥造成蟲子仍然在樹上咬葉子，公司看到這一情況，立即為我們配置了高壓噴霧器，給我們打藥提供了有利條件，這樣就使我們一次又一次地把一代又一代的美國白蛾徹底消滅掉，我們就把所有小區(qū)凡是有美國白蛾的樹木隨時發(fā)現隨時打藥。受到了業(yè)主的`好評。
今年由于雨水勤，雜草，以及花草樹木生長特別快，特別是雜草一遍又一遍地鋤，修剪也特別次數多，一次又一次地修剪，雖然是苦點累點但為了使業(yè)主在優(yōu)美環(huán)境里生活，也是值得的。
雖然我在這一年里有成績，但這些成績是離不開公司領導的支持，關心的，在今后20xx年里綠化面積還會增多，工作量也會增大，但在公司領導的關心，支持下，我會做的更好，使我們的綠地更綠，花開的更鮮艷，整個環(huán)境更加優(yōu)美，使我們的業(yè)主在更綠更紅的環(huán)境中度過每一天。
最后愿我們的公司在新的一年里更進一步，永遠站在江北水城的前列。
物業(yè)年終總結 8
光陰似箭，轉眼間20xx年已經過去，我們將迎來新的20xx年�；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現將一年來的工作總結如下：
一、內部管理方面
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則：
一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè)。
二是我們堅決不招聘有前科的人員。這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業(yè)主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。
在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)
今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，作為工作中的重點。如：xx小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調整了工作方法：
1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。
2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。
三、協(xié)同公司各服務中心，做好服務與安全保衛(wèi)工作
今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，xx三期，xx社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。
四、提高自身素質，以實際行動感動業(yè)主
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。
我們在室外站崗的.保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結。不到不拖之處請領導批評指正。
物業(yè)年終總結 9
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的'團隊;把部門員工由一個對物業(yè)掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
物業(yè)年終總結 10
本人20xx年10月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，標準管理，創(chuàng)新效勞，加強收費，無論實在內部管理還是效勞收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，xx物業(yè)效勞處以“安全工作為根底，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率到達95%，經過初步測算20xx年xx物業(yè)效勞處實現收入超300萬元，物業(yè)效勞處的經營能力逐步提高。全年實現平安生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1 認真梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2 xx物業(yè)費的收繳采用的是先效勞后收費的'方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3 辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4 解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶著安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5 定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核方案，對現場效勞、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1 積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。
舉措2 強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3 加大本錢管理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經營意識，營造全員關注效益的氣氛。
舉措4 注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;
三、效勞方面
20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經統(tǒng)計，效勞滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。
舉措1 密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2 實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3 著重重關注IT企業(yè)的經營管理模式，了解他們的效勞現狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。
20xx年，是公司三年滾動開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著xx物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻!
物業(yè)年終總結 11
組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的`關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20XX年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
物業(yè)年終總結 12
2023年，在xx和xx的直接領導和大力支持下，心得體會我公司圍繞“依托xx、開拓進展、做大做強”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部治理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)治理工作的進展要求，在強調“效勞上層次、治理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經營的進展軌道�，F將我公司2023年主要工作總結如下：
一、以物業(yè)治理和工程修理為重點，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務
在物業(yè)治理方面，我公司順當完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)治理工作，此外，受xx托付，我公司負責了xx臨時停車場經營治理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋修理共387套，其他各小區(qū)零星修理改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順當推動。統(tǒng)計數據說明，我公司共投入工程修理費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規(guī)章制度，建立健全內部治理機制，進一步深化企業(yè)治理體制改革
xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)治理和內部治理上做文章，根據現代企業(yè)制度的標準和要求深化治理體制改革。我們經過對目前形式的仔細分析和精確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護治理的'單一工作模式和進展思路，把擴大效勞范圍、提高物業(yè)治理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)治理市場作為今后可持續(xù)性進展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身進展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品選購暫行規(guī)定》、《廢舊物資治理規(guī)定》、《加班制度》、《修理工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)治理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛治理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修修理等方面)、《物業(yè)治理有償效勞規(guī)定》等，為公司進展的標準化和可持續(xù)化奠定了根底。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)治理效勞水平的原則，在我公司治理的各小區(qū)內建立并推行了經營目標責任制和治理目標責任制，對小區(qū)進展年度經濟指標與效勞指標的考評。實踐證明，該項制度不但削減了業(yè)務本錢，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發(fā)了效勞中心全體員工的積極性，提高了他們的工作力量和效率，進一步明確了小區(qū)效勞中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)治理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一標準了各小區(qū)效勞人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對形狀象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了根底。
物業(yè)年終總結 13
一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標，物業(yè)年終總結范文�，F將物業(yè)公司xx年各項工作總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的'工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
XX年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)年終總結 14
我部門自今年6月初開始籌建，在公司領導及人力部、財務部、市場部、工會的大力支持和幫助下，我個人克服了辦公條件簡陋、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員、培訓到正常運行，歷時近一個多月，到現在已將近半年，我們的服務保障工作得到了業(yè)主的認可，滿意率達到了95%以上�，F就近半年以來的工作情況匯報如下：
一、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，我部門定期進行每月4次崗位培訓、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓，從保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同時配合實際工作的.細則在日常工作中不斷去總結各項保潔類規(guī)章制度。責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數。垃圾清運公司自7月1日起正式進場，做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。
二、會務服務
今年完成本單位的會服90次，約1800人次，外單位會服105次，。約3800人次。會服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對每一次服務工作，我們都做到了及時周到無差錯。
三、保安工作
首先結合工作實際制定了獎懲制度，加強了內部管理。把教育、軍訓及專業(yè)培訓有機的結合起來，使保安人員在較短的時間內就能進入工作角色。近半年來我部門共對保安培訓40余次、受訓人員達572人次，軍訓每周六上午一小時，已經形成了制度。保安服務工作也得到了內部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門的認可和好評。
四、節(jié)能減排工作
我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓之中，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識和主人翁責任感，從節(jié)約一度電一滴水開始到低值易耗品和勞動工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現的跑冒滴漏到門窗燈具等出現的問題都詳細的記錄，并及時上報維修。
五、設備維修工作
我部門的設備維修工作，依據合同約定負責公司機的水、電、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人配合工作。人員少，工作量大，但維修員工能克服困難積極主動的去努力完成維修工作，自7月以來共換各類燈具2038個、穿線管180根、水龍頭165個、插板80個、帶線插板125個、處理電路故障120余次、布線130米、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個、疏通下水186次、食堂維修電路50項、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門62個。較好的完成了維修服務保障工作。
六、綠化服務工作
自今年7月份以來我們先是對院落內綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹等進行了大幅度的修剪，修剪下得樹枝就有5卡車之多，每月割草一次，日程養(yǎng)護每日進行，針對花木病蟲害嚴重這一情況，積極和市內花木公司聯(lián)系給院內所有花木進行了噴藥滅害，有效率達90%。
物業(yè)年終總結 15
20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟2XX房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了較大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的轉變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，保證了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提升了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提升個人的榮辱觀，體現物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況不錯，此舉不是為了增多公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、小區(qū)、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的`設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務的本質。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行不錯。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但也還存在著很多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
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