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服務(wù)的年終總結(jié)

時(shí)間:2023-01-10 13:57:19 年終總結(jié) 我要投稿

服務(wù)的年終總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編整理的服務(wù)的年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)的年終總結(jié)

服務(wù)的年終總結(jié)1

  一路的歡歌笑語(yǔ),一路的風(fēng)雨兼程送走了____年,迎來(lái)了充滿希望的____年,回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月,新奇與欣喜同在,感動(dòng)與感謝并存,三個(gè)月,時(shí)間雖然短暫,但對(duì)我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個(gè)人,這個(gè)過(guò)程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值,所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結(jié):

  一、工作方面

  在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén),我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén),作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲,板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口。

  通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋,以便更好的服務(wù),__月__號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了,好久之前便做好了準(zhǔn)備,但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái),看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

  二、學(xué)習(xí)心得

  作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。

  但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

  多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié),但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),就應(yīng)該有新的起色,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!

服務(wù)的年終總結(jié)2

  20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

  一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。

  回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:

  一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

  回首20xx年的深圳的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在可以繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

  二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

  從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

  新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明。

  三、 不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好

  每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

  四、 結(jié)束語(yǔ)

  回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:

  1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;

  3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

  在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)的年終總結(jié)3

  xxxx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

  回顧即將過(guò)去的一年,對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié):

  一、前期介入工作的開(kāi)展

  11年三月份,公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  (一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。

 。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

 。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

  (四)完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

  二、事物工作

 。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶(hù),其中門(mén)面30戶(hù),住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087。6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012。7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

 。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

  (三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

 。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè),收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。

  三、部門(mén)管理

 。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

 。ǘ┩晟聘黜(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

  (三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

  四、安全管理

 。ㄒ唬⿲(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

  (二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

 。ㄈ⿲(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

  (四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

 。ㄎ澹┻\(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

 。┨幚硗当I事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

  (七)服務(wù)方面

  每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

服務(wù)的年終總結(jié)4

  20xx年即將過(guò)去。在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、關(guān)心和鼓勵(lì)下,我克服了各種困難,完成了全年的工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年全職工作,不請(qǐng)假、不遲到、不早退;服務(wù)質(zhì)量和工作水平得到提高,沒(méi)有客人投訴;尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,禮貌待人,工作優(yōu)先,F(xiàn)在我已經(jīng)20歲了,主要工作已經(jīng)完成,明年的計(jì)劃將被報(bào)告。請(qǐng)更正

  1、今年的主要工作

  1·以開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習(xí),如果你不理解,就提問(wèn)。在這一年里,我積極參加酒店組織的各種培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),在回家時(shí)向經(jīng)理和其他老同事請(qǐng)教我不懂的地方,仔細(xì)思考和練習(xí),在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),以擺脫原有的壞習(xí)慣,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。這樣,在不知不覺(jué)中,我的服務(wù)水平得到了提高,我的行為更加文明,我得到了客人的高度贊揚(yáng),我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng)

  2·正確的態(tài)度和奉獻(xiàn)精神。通過(guò)今年的培訓(xùn),我逐漸克服了浮躁、急躁、敷衍的問(wèn)題,形成了耐心、細(xì)致、周到的工作作風(fēng)。在這一年里,客人的抱怨少了,表?yè)P(yáng)多了,與同事的關(guān)系和諧了,爭(zhēng)議少了,諷刺的話也少了,取而代之的`是相互鼓勵(lì)和關(guān)心的話讓我對(duì)工作更有信心。酒店的日常工作除了接待客人外,主要是打掃客房和環(huán)境。雖然它整天都在打掃,但在某些地方它總是放棄打掃,因?yàn)樗撸伙@眼,難以移動(dòng),留下了一個(gè)死角。今年,當(dāng)清潔房間和環(huán)境時(shí),每個(gè)地方都準(zhǔn)備好了要小心,不要讓污漬、灰塵和頭發(fā)散盡,如果你從高處夠不到,就放下凳子,如果你舉不起來(lái),就和同事一起舉。應(yīng)該用抹布清潔墻壁、窗戶(hù)、抽屜的角落以及手不能伸進(jìn)的縫隙,這樣污垢就不會(huì)漏掉了。

  3·服從安排,努力工作,不抱怨。平時(shí)要尊重領(lǐng)導(dǎo),不要;ㄕ。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不能打折扣,要保質(zhì)保量。今年,除了做好客房服務(wù)外,我還參加了前臺(tái)工作人員不齊全時(shí)的接待工作。起初,我不了解前臺(tái)的工作,沒(méi)有信心,害怕困難。后來(lái),在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我克服了自己的困難,認(rèn)真學(xué)習(xí),多方面咨詢(xún),不斷練習(xí),以自信和冷靜應(yīng)對(duì)困難,出色地完成了前臺(tái)的工作任務(wù),在此期間,他被評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀員工

  2、明年的工作計(jì)劃在接下來(lái)的一年里,我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大提高,對(duì)客人的服務(wù)熱情更高,工作信心大大增強(qiáng),我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心。這一年,我履行了職責(zé),遵守了單位規(guī)章制度,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意。然而,我也有一些不好的地方需要糾正,比如每一個(gè)細(xì)節(jié)都要討價(jià)還價(jià),與同事就一些瑣事?tīng)?zhēng)吵,工作惰性,對(duì)工作的熱情不足,以及懈怠。在新的一年里,我將堅(jiān)決克服這些不良作風(fēng),利用去年的東風(fēng),嚴(yán)格自我約束,認(rèn)真學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)工作和服務(wù)技能,提高服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一位客人滿意,為每一位客人提供舒適的服務(wù),與酒店的其他同事一起,在家里過(guò)著寧?kù)o而溫暖的生活

  3、對(duì)酒店的建議和評(píng)論如今,在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,告密者得以生存。然而,酒店在信息收集和利用方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。井底的青蛙總是只知道那天。我們只能從外面的天空知道。希望酒店組織更多員工走出去,學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),我們也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工的工作和日常生活,多為員工著想。組織更多的文化體育活動(dòng)不僅可以讓員工鍛煉身體,還可以豐富他們的業(yè)余生活。讓每一位員工每天都能全神貫注于酒店的工作,為酒店的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)服務(wù)員年終總結(jié)2一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的真誠(chéng)支持和大力幫助下,我們更好地履行了樓層服務(wù)員的職責(zé),圓滿完成了工作任務(wù),受到了來(lái)賓和同事的高度贊揚(yáng),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,總結(jié)起來(lái),我收獲了很多

  1·加班以盡快完成裝修,今年客房最重要的工作是前面的裝飾工作。4月以來(lái),為了使新客房提前一天投入使用,我們克服了許多困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,在完成自己工作的基礎(chǔ)上,每天加班加點(diǎn),不斷拼搏,在很短的時(shí)間內(nèi)完成了房間內(nèi)新舊家具的清潔、擺放和早期裝修,中后期的室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作,保證了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了貢獻(xiàn)

  2·協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作為了更好地協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的日常工作,服務(wù)員從今年起一直實(shí)行常規(guī)白班制。這一制度的實(shí)施意味著服務(wù)員必須每天參與工作,每天監(jiān)督和參與各種服務(wù)。讓人擔(dān)憂、勞累和冒犯的工作不一定要做好。但是,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我每天都不遺余力地工作,只因受傷休息了幾天。因此,二樓和三樓沒(méi)有因監(jiān)管不善或人為因素而發(fā)生事故

  3·合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班樓層服務(wù)員的換班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。讓服務(wù)員不僅在公司做好工作,而且不要錯(cuò)過(guò)家里的事情。我們采取的方式是服務(wù)員每天跟隨白班,這樣服務(wù)員就可以鍛煉自己的心臟,實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,并且盡量只做他不能做的事情,不做任何意外的事情。讓每一位員工都能無(wú)憂無(wú)慮、熱情投入到服務(wù)工作中,以全新的態(tài)度與客人打交道

  4·配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待和安排,及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)疑難問(wèn)題作為服務(wù)員,最重要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問(wèn)題。開(kāi)業(yè)之初,所有工作都需要理順。我把自己投入到接待開(kāi)放客戶(hù)的工作中,卻沒(méi)有治愈我的手。很多顧客,一些住在酒店,一些來(lái)慶祝,許多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,大多數(shù)員工都是新手。我暗中穩(wěn)定了自己,跟蹤提醒了每一位員工的每一個(gè)細(xì)節(jié),并做了詳細(xì)的安排,使開(kāi)幕式接待工作順利進(jìn)行。新安裝的客房存在水、電、電話等各種維護(hù)問(wèn)題。每個(gè)細(xì)節(jié)

服務(wù)的年終總結(jié)5

  今年服務(wù)員工作的結(jié)束意味著以往的努力終于有了收獲,至少自己能夠體會(huì)到過(guò)去努力的汗水轉(zhuǎn)化為成果的時(shí)候是多么令人激動(dòng),但是在回味過(guò)去的時(shí)候也難免會(huì)為了明年的工作任務(wù)而感到有些擔(dān)憂,為了將來(lái)在酒店工作中取得更多的成就自然需要積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)提供指導(dǎo),因此我對(duì)今年完成的酒店服務(wù)員工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)。

  勤勞而踏實(shí)的工作作風(fēng)是完成酒店服務(wù)員工作的基礎(chǔ),早在年初的時(shí)候我便嚴(yán)格執(zhí)行著事先制定好的計(jì)劃并將其投入到服務(wù)員工作中去,因?yàn)橹挥羞@樣才能夠在發(fā)揮自己作用的同時(shí)為酒店的發(fā)展提供自己的一份力量,而且我在今年的酒店工作中的確憑借著良好的素質(zhì)獲得了同事們的一致認(rèn)可,關(guān)鍵是帶著這份條理性投入到工作中去可以憑此收獲到不錯(cuò)的效果,否則的話總是滿足于盡快完成當(dāng)前階段的工作任務(wù)有怎能承擔(dān)起酒店領(lǐng)導(dǎo)交托的重任,因此我經(jīng)常在客房以及大廳區(qū)域負(fù)責(zé)相應(yīng)的清掃工作并根據(jù)經(jīng)理的囑托進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,而且我在接待客戶(hù)的時(shí)候也會(huì)為了維護(hù)酒店形象而保持著禮儀性的規(guī)范動(dòng)作。

  良好的人際關(guān)系以及善于學(xué)習(xí)的習(xí)慣是提升自己工作效率的不錯(cuò)方式,在很早的時(shí)候我便認(rèn)識(shí)到處理好與同事之間的關(guān)系能夠很好地幫助到自己,所以每天結(jié)束自己的工作任務(wù)以后我會(huì)致力于經(jīng)營(yíng)自己在酒店的人脈,這樣的話就能夠行程一個(gè)互幫互助的良性循環(huán)并且在工作中因此而獲得很大的幫助,而且我為了學(xué)到更多服務(wù)員在酒店工作中的技巧還會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教那些有經(jīng)驗(yàn)的員工,再加上酒店經(jīng)理的指導(dǎo)使得自己在今年的工作效率與能力都有了相應(yīng)的提升。

  酒店工作能力的好壞有時(shí)也會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)的評(píng)價(jià)而收到影響,畢竟帶有服務(wù)性質(zhì)的酒店工作只有讓客戶(hù)感到滿意才意味著自己做得還不錯(cuò),否則的話若是降低在客戶(hù)心目中的形象則意味著自己不適合從事服務(wù)類(lèi)工作,所以我在今年的酒店工作中比較注重客戶(hù)的感受并以此當(dāng)做自己的人生準(zhǔn)則,否則的話只顧快速完成當(dāng)天的任務(wù)只會(huì)在無(wú)形之中引起客戶(hù)對(duì)自己的方案,所幸的是從今年得到的大多數(shù)客戶(hù)反饋可以得知自己在服務(wù)工作方面做得還算不錯(cuò)。

  其實(shí)對(duì)自己而言只要做好本職工作并服務(wù)好客戶(hù)才能取得不錯(cuò)的成就,在這種比較簡(jiǎn)單的工作面前則要更加重視才能夠?qū)⑵渫瓿傻贸霾室恍,至少作為服?wù)員的自己在今年的酒店工作中的確能夠讓人感到滿意,只不過(guò)在明年的酒店工作中應(yīng)該保持住這股勢(shì)頭并爭(zhēng)取完成得更好一些。

服務(wù)的年終總結(jié)6

  20xx年對(duì)于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是可喜的一年,是成功的一年,更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來(lái),我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶(hù)住宅、安置房19戶(hù)商鋪,并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,在很短的時(shí)間內(nèi),創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員,同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、分工較合理的專(zhuān)業(yè)體系。近幾個(gè)月來(lái),我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。

  回顧半年來(lái),我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

  一、服務(wù)中心籌備組建工作:

  宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日,基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開(kāi)始了,中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20xx年8月20日,在這之前,我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的,前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多,主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作。

  二、辦公室搬遷;

  人們常說(shuō),萬(wàn)事開(kāi)頭難,在各類(lèi)設(shè)施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下,在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期,我們同時(shí)展開(kāi)了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作,還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的業(yè)主鑰匙存放柜,同時(shí)完成了辦公室的電話、寬帶、空調(diào)安裝,會(huì)議室桌椅、倉(cāng)庫(kù)的建立等等,在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的加班、加點(diǎn),在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下,終于在8月20日正式投入使用。

  三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面:

  1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響,各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難,尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期,加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置,所以,企業(yè)用工、人才流動(dòng)都很頻繁,人員招聘工作的難度很大,在這種情況下,我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下,聯(lián)系人才市場(chǎng),在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,并去寧國(guó)、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法,還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T(mén)取得了聯(lián)系,通過(guò)各種渠道想方設(shè)法展開(kāi)此項(xiàng)工作,在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中,在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)的共同努力下,我們終于在一期房屋交付前完成了各部門(mén)的人員招聘、入職和定崗工作。

  2、人員培訓(xùn)方面:公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面,多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃,今年九月初,集團(tuán)分公司蕪湖交房,公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識(shí),9月27日,公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤(pán)參觀學(xué)習(xí)了4天,在綠城公司的樓盤(pán),我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法,對(duì)加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)起到了很大的作用,不僅如此,公司領(lǐng)導(dǎo)還長(zhǎng)期邀請(qǐng)綠城物業(yè)顧問(wèn)給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在交房前夕,物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各部門(mén)累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn),在通過(guò)各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門(mén)員工的綜合素質(zhì),為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

  1、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開(kāi)始的,即物業(yè)管理工作的前期介入,宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初,大部分員工都沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理或從事過(guò)這個(gè)職業(yè),這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力,在這種情況下,部分老同志帶領(lǐng)新同志,采取分組團(tuán)管理,對(duì)一期999戶(hù)逐戶(hù)逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查, 在檢查中,大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難,每天每人都要檢查十幾套房子,流了很多的汗水,在這樣的情況下大家心往一處想,勁往一處使,,對(duì)每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查,為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷,對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題每天都進(jìn)行匯總,再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部,由工程部督促施工單位進(jìn)行整改,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的檢查和整改,我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間,施工單位對(duì)我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,稱(chēng)贊我們很仔細(xì),很認(rèn)真,但也有施工單位剛開(kāi)始對(duì)我們的檢查持懷疑態(tài)度,看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然,以為只是應(yīng)付應(yīng)付,但時(shí)間一長(zhǎng),他們才真正認(rèn)識(shí)到我們對(duì)工作的態(tài)度是認(rèn)真的,就這樣,我們克服了重重困難,圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作。

  交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:

  為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配,定人定崗,對(duì)保安、保潔、后勤接待組、驗(yàn)房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工,安排專(zhuān)人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng),安排保安專(zhuān)人帶隊(duì)巡邏,同時(shí)安排專(zhuān)人和工程部、銷(xiāo)售部無(wú)縫對(duì)接,保證交房期間工作無(wú)脫節(jié)。

服務(wù)的年終總結(jié)7

  年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),酒吧服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒吧服務(wù)員工作總結(jié)如下:

  在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

  1、微笑在酒吧日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

  2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

  3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

  4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母.

  5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

  6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造家的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒吧就像回到家里一樣.

  7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒吧業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒吧立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

  平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

  作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的

  當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在酒吧感受到不一般的快樂(lè)。

服務(wù)的年終總結(jié)8

  總結(jié)過(guò)去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎,讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門(mén),在工作中我盡力做好部門(mén)之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,團(tuán)結(jié)同事,禮貌待人,服從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為賓館創(chuàng)造價(jià)值。

  一:工作業(yè)績(jī)回顧

  本區(qū)域?yàn)?—9/f,總房量86間,從20xx年9月至12月初日均接待量54間,出租率保持較高水平,客戶(hù)投訴率2%,順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待

  二:工作中不足

  1、員工培訓(xùn)力度不夠

  包括洗衣培訓(xùn),住人房間清潔培訓(xùn),成本控制培訓(xùn),設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠,造成系列事情的發(fā)生

  2、區(qū)域成本控制管理欠缺

  區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多,消耗量較大,沒(méi)有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn),備貨頻率高,增加了工作量,今后會(huì)加強(qiáng)

  3、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

  住房率較高,員工流動(dòng)性較大,相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后,相關(guān)配套不到位,造成清潔質(zhì)量水平不高。今后會(huì)加強(qiáng)

  4、物品設(shè)施管理不周

  包括布草丟失現(xiàn)象,公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng),門(mén)面油漆刮傷等管理不夠深入

  在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處,好的就讓它更好,不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始。

服務(wù)的年終總結(jié)9

  xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來(lái)到了力電工集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

  一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。

  回顧xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:

  一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

  回首xx年的深圳fdk的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了(誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪)里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

  二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

  從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但勝作的對(duì)象,方法確是有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和助與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

  新的`工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。

  三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好

  每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以立處理了,這里面有很多詩(shī)司培養(yǎng)促使自己可以盡早的立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

  四、結(jié)束語(yǔ)

  回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:

  1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠膽等;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;

  3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

  在以后的工作中,請(qǐng)家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人xx度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最的貢獻(xiàn)。

服務(wù)的年終總結(jié)10

  1.加班以盡快完成裝修

  今年客房最重要的工作是前面的裝飾工作。4月以來(lái),為了使新客房提前一天投入使用,我們克服了許多困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,加班加點(diǎn),在完成自己工作的基礎(chǔ)上每天不間斷地工作,并在很短的時(shí)間內(nèi)完成了房間內(nèi)新舊家具的清潔,安置裝修的前期、中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生和清潔工作確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為增加公司收入做出了貢獻(xiàn)

  2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作為了更好地協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的日常工作

  領(lǐng)班自今年以來(lái)一直在定期上白班。該制度的實(shí)施意味著工長(zhǎng)必須每天參與工作,每天監(jiān)督和參與各種服務(wù)。讓人擔(dān)憂、勞累和得罪人的工作不一定做得好。然而,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我每天都不遺余力地去上班。除了因受傷休息幾天外,我一直在工作。因此,二樓和三樓沒(méi)有因監(jiān)管不善或人為因素而發(fā)生事故

  3.合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班樓層服務(wù)員的換班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)

  讓服務(wù)員不僅在公司做好工作,而且不要錯(cuò)過(guò)家里的事情。我們每天都采取領(lǐng)班和白班的方式,這樣領(lǐng)班就可以鍛煉自己的心,實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡量只做自己不能做的事情,而不是出人意料的事情。讓每一位員工都能無(wú)憂無(wú)慮地投入到服務(wù)工作中,每天以全新的態(tài)度面對(duì)客人

  4.配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待和安排,及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

  及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)疑難問(wèn)題作為領(lǐng)班,最重要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問(wèn)題。開(kāi)業(yè)之初,所有工作都需要理順。我全神貫注地接待顧客,卻沒(méi)有治愈我的手。很多顧客,一些住在酒店,一些來(lái)慶祝,許多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,大多數(shù)員工都是新手。我暗中穩(wěn)定了自己,跟蹤提醒了每一位員工的每一個(gè)細(xì)節(jié),并做了詳細(xì)的安排,使開(kāi)幕式接待工作順利進(jìn)行。新安裝的客房存在水、電、電話等各種維護(hù)問(wèn)題。每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)詳細(xì)記錄,并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理,以便迅速解決,以免對(duì)新客戶(hù)造成不利影響。同時(shí),還通過(guò)正常渠道及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工的期望,并期望領(lǐng)導(dǎo)解決這些期望

  5.做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

  從上班第一天起,公司領(lǐng)導(dǎo)就再次強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題,所以安全問(wèn)題始終是我們?nèi)粘9ぷ鞯闹刂兄。因此,我每天在工作安排的每一?xiàng)中都強(qiáng)調(diào)安全。查房時(shí)請(qǐng)注意鏈接。床上、地板上、走廊地毯上的煙頭都是隱患。當(dāng)然,這是第一個(gè)問(wèn)題。第二,我們應(yīng)該從“衛(wèi)生系統(tǒng)”的角度來(lái)“打掃房間”和“打掃床”。第二,從“衛(wèi)生系統(tǒng)”的角度“打掃房間”和“打掃床鋪”;“二次檢查”制度是指環(huán)衛(wèi)工作結(jié)束后的自檢,要求工長(zhǎng)復(fù)查。堅(jiān)持空置房屋“一天一次”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題,努力減少遺漏

  6.個(gè)人負(fù)責(zé),監(jiān)督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作

  帶頭以身作則是我做好工作的關(guān)鍵,也是說(shuō)服人們的法寶。除了每天正常的白班之外。在清潔的過(guò)程中,我直接參與了清潔,當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有非程序或不完整的清潔時(shí),我不僅指出問(wèn)題,而且再次進(jìn)行演示,這樣相同的錯(cuò)誤不會(huì)在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣,新員工將很快適應(yīng)這項(xiàng)工作。老員工不僅能做好工作,還能帶來(lái)新員工。在我們的日常服務(wù)工作中,我們幾乎對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求都做出了響應(yīng)。,回答顧客的問(wèn)題,引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén),引導(dǎo)顧客使用客房?jī)?nèi)的設(shè)施,甚至在顧客不忙的時(shí)候幫助顧客在小超市門(mén)口購(gòu)物。所謂大河有水,小河滿。我們希望以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)換取公司的快速發(fā)展。我希望我們的勞動(dòng)不會(huì)白白浪費(fèi)

  7.在做好服務(wù)工作的同時(shí),還要做好思想工作

  做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助進(jìn)步思想工作是一切工作的首要任務(wù)。做好思想工作,就完成了重點(diǎn)工作的一半。在我們二樓和三樓的小組中,如何實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)膱F(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小組的整體作用。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的日常工作。我們的員工在不斷變化,結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。思想政治工作的內(nèi)容是不斷變化的。了解他們?cè)谌粘9ぷ髦械男愿、言語(yǔ)風(fēng)格和生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總是以公司的投資為介紹,以公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)為主要例子,談?wù)摼蜆I(yè)難、發(fā)展前景好,公司的利益是我們自己的利益。讓員工從思想上深刻理解,從而認(rèn)真投入工作

  8.認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作我們總是完成經(jīng)理安排的所有工作。

  當(dāng)然,我們也會(huì)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工的要求和希望。我認(rèn)為只有當(dāng)員工從心底感到滿意時(shí),他們才能更加熱情和全心全意地投入工作。只有當(dāng)員工以身心愉悅的心情面對(duì)客戶(hù)時(shí),他們才會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)幾天來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在大家的共同努力下,二樓和三樓接待了外國(guó)客戶(hù),并出售了客房。經(jīng)濟(jì)收入為元。雖然取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很遠(yuǎn)。在這一年里,我將不遺余力地帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲,密切關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量,提高我們的服務(wù)水平,全面提高公司的效率。

服務(wù)的年終總結(jié)11

  記得剛下第一張單的時(shí)候,心里緊張得無(wú)法形容,等順利服務(wù)完客人的時(shí)候,我的心情真的非常復(fù)雜,只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所,還拼命確認(rèn)自己是否出差錯(cuò)。有些客人很熱情,還跟我們聊天,聊得高興之極,便有了傳說(shuō)中的小費(fèi),第一次收到小費(fèi),還真不知道怎么回事,因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中,只記得當(dāng)時(shí)靦腆的表情。

  時(shí)間過(guò)得很快,已經(jīng)在xx咖啡廳工作一年了,在這個(gè)充滿期許而又短暫的一年當(dāng)中,雖然是簡(jiǎn)單的服務(wù)生的工作,但要成為高素質(zhì)的服務(wù)生也不簡(jiǎn)單,因?yàn)槭菑V交會(huì),所以每天要面對(duì)來(lái)自世界各地的客人,我們必須處變不驚,從容地滿足客人的要求,必須懂得一些禮儀和外語(yǔ)。

  記得剛下第一張單的時(shí)候,心里緊張得無(wú)法形容,等順利服務(wù)完客人的時(shí)候,我的心情真的非常復(fù)雜,只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所,還拼命確認(rèn)自己是否出差錯(cuò)。有些客人很熱情,還跟我們聊天,聊得高興之極,便有了傳說(shuō)中的小費(fèi),第一次收到小費(fèi),還真不知道怎么回事,因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中,只記得當(dāng)時(shí)靦腆的表情,后來(lái)通過(guò)跟別的同學(xué)交流才發(fā)現(xiàn)收到小費(fèi)的時(shí)候要很高興大方地接受。最開(kāi)心的時(shí)候就是客人要求跟我們拍照留念。當(dāng)然也有的客人很刁難,點(diǎn)餐的時(shí)候諸多要求,但是我們也只有一一滿足他們的要求。去茶水間休息的時(shí)候和吃飯的時(shí)候,跟主管們和同學(xué)們一起相處,有說(shuō)有笑的,是一天中最開(kāi)心的。

  我的工作是服務(wù)員。很多人肯定瞧不起這個(gè)職務(wù),認(rèn)為這個(gè)行業(yè)沒(méi)有什么技術(shù)活,端菜倒茶的個(gè)個(gè)都可以干好,其實(shí)不是。服務(wù)員干的事很瑣碎,不僅要耐心,而且要細(xì)心,和顧客打交道一定要開(kāi)心微笑。我們服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得知道每道菜的名字、特點(diǎn),酒水的名字、度數(shù),服務(wù)客人,還要管理好自己所分配的餐具,對(duì)自己所管轄的區(qū)域保持干凈還要擦洗玻璃杯,早上還得打掃衛(wèi)生等等。我們的工作量很大,不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉。做服務(wù)員我學(xué)到最重要的一點(diǎn)就是禮貌。我們剛?cè)r(shí)不怎么和人打交道,經(jīng)理就常常叫我們看見(jiàn)客人都得說(shuō):“您好!”,同事之間可以說(shuō):“您好!”、“你辛苦了!”之類(lèi)的話。經(jīng)理還經(jīng)常特意從我們身旁走過(guò),要是沒(méi)有和他打招呼,就受批評(píng)。開(kāi)始時(shí)我們覺(jué)得不好意思,那經(jīng)理就叫我們要練習(xí),說(shuō)只要看到人就條件放射說(shuō)出“你好!”這樣的才可以。后來(lái)慢慢的習(xí)慣成自然了,以至于聽(tīng)見(jiàn)叫服務(wù)員的就說(shuō)“你好!有什么需要幫忙的?”有時(shí)候在超市或別的商場(chǎng)聽(tīng)見(jiàn)別人叫服務(wù)員還以為叫自己呢。我們?cè)谠谂u(píng)和鼓勵(lì)中不斷改善自己。

  這段時(shí)間的實(shí)踐,雖然不是選的我們的專(zhuān)業(yè)部門(mén),但是從中我還是學(xué)到了不少對(duì)以后工作有用的東西,比如說(shuō)心理素質(zhì)的培養(yǎng),耐力的考驗(yàn),這都是我們以后的工作中要碰到的東西,我們的專(zhuān)業(yè)再好,沒(méi)有一個(gè)好的心理素質(zhì)和適應(yīng)社會(huì)的能力。也是不好在這個(gè)復(fù)雜多變的社會(huì)中立足的。從中我也了解到了自己的不足之處,在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)努力抓住這個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),多學(xué)點(diǎn)東西,以便以后在社會(huì)中爭(zhēng)取自己的一席之位做充分的準(zhǔn)備。我相信成功始終會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人的。

服務(wù)的年終總結(jié)12

  XX年,我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任,兼任機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記。一年以來(lái),在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在同志們的關(guān)心幫助下, 我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開(kāi)拓創(chuàng)新,務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù). 現(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下:

  一、提升能力謀全局

  勤于學(xué)習(xí)思考 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí),撰寫(xiě)的(行政審批制度改革調(diào)研)將于春節(jié)前在(**通訊)發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度,所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究 多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪,掌握一手材料,在深入企業(yè)調(diào)研時(shí),主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問(wèn)題20余起,并通過(guò)匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決,還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、**銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋, 促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。 創(chuàng)新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層,注重源頭,發(fā)現(xiàn)典型,以點(diǎn)帶面的方法來(lái)創(chuàng)新工作思路,在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開(kāi)承諾工作中,效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合,全年積極配合縣紀(jì)檢、兩辦督查室等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門(mén)工作積極性,善于整合資源,尋找工作結(jié)合點(diǎn)。

  二、突出重點(diǎn)抓“源頭”

  1、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視 全年?duì)幦≌匍_(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)(關(guān)于認(rèn)真落實(shí)XX年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案),進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任,將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jī)效考核,爭(zhēng)取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭(zhēng)取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。積極爭(zhēng)取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建,并有突破性進(jìn)展。

  2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容,公開(kāi)承諾有成效 牽頭組織72個(gè)部門(mén)開(kāi)展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開(kāi)承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面,豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)承諾內(nèi)容兌現(xiàn),全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高,活動(dòng)成效顯著。

  3、拓寬企業(yè)投訴渠道,加大投訴案件查處力度 為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),我積極聯(lián)系協(xié)調(diào), 在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單,拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件,我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車(chē)超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問(wèn)題。

  4、重視源頭,狠抓政務(wù)公開(kāi) 一是精心組織,編制政府信息公開(kāi)指南和目錄。年初,我就提出嚴(yán)格要求,明確各單位編制任務(wù)和要求,通過(guò)共同努力,完成了近百個(gè)部門(mén)信息和指南的審核把關(guān)工作,并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門(mén)協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺(tái),在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺(tái),形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)了資源共享。平臺(tái)內(nèi)共有77個(gè)縣直單位(含垂直管理單位)和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底,91個(gè)平臺(tái)共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報(bào)了190項(xiàng)要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項(xiàng)目,擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力,完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類(lèi)清理的自選動(dòng)作。在去年199項(xiàng)的基礎(chǔ)上,大幅精簡(jiǎn)到120余項(xiàng),精簡(jiǎn)率達(dá)40%。

  5、強(qiáng)化窗口管理,充實(shí)窗口功能 年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進(jìn)行檢查,并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開(kāi)市級(jí)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評(píng)比活動(dòng),熱心指導(dǎo)茶亭、靖港、高塘嶺鎮(zhèn)、星城鎮(zhèn)的大廳新(擴(kuò))建設(shè)和管理。堅(jiān)持用制度管人,本級(jí)大廳堅(jiān)持實(shí)行指紋考勤、月情況通報(bào)、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補(bǔ)貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件, 更換了大廳顯示屏和全部電腦,新置了復(fù)印機(jī),鋪設(shè)了政府專(zhuān)網(wǎng)等。

  6、注重新聞造勢(shì),辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負(fù)責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作,并提出明確要求,一要把握重點(diǎn),做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀(jì)行為。二要鏡頭下移,對(duì)準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點(diǎn)。全年共推出公開(kāi)承諾兌現(xiàn),培訓(xùn)班效果跟蹤報(bào)道等各類(lèi)專(zhuān)題節(jié)目48期,深受百姓喜愛(ài)。

  7、主動(dòng)攻堅(jiān)克難,主動(dòng)交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀(jì)檢直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職,完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶(hù)農(nóng)民個(gè)人建房辦證督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了**電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評(píng)價(jià)。

  三、帶好班子增合力

  一是明確分工負(fù)責(zé),使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩,放手讓班子成員和黨員干部干事;二是以身作則,要求大家做到的班子成員首先做到,要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴(yán)格要求,不論是總體原則,還是具體工作,對(duì)班子成員和黨員干部都嚴(yán)格要求,精益求精;四是虛心聽(tīng)取意見(jiàn),注重溝通,經(jīng)常交心通氣,特別注重和大廳窗口人員的交流,以求達(dá)到更廣泛的共識(shí)。作為機(jī)關(guān)支部書(shū)記,在加強(qiáng)支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),積極開(kāi)展點(diǎn)評(píng)活動(dòng),創(chuàng)新結(jié)對(duì)共建活動(dòng)等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部, 鼓勵(lì)和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強(qiáng)黨性鍛煉,積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來(lái),中心全體黨員干部心齊氣順,團(tuán)結(jié)和諧; 大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。

  四、保持清廉守本分

  一是提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)了(關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定),樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀;二是堅(jiān)持原則,不搞特殊,嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)不直接分管”,從未假公濟(jì)私,任職以來(lái)特別是津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)至今,從未搞個(gè)人特殊;在工作中特別是在績(jī)效考核中,謝絕請(qǐng)客和“小意思”;注意對(duì)班子成員經(jīng)常提醒,以“守得住清廉,耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔,全年未休輪休假,一心撲在工作上。四是堅(jiān)持原則,不循私情,在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁,對(duì)有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過(guò)嚴(yán)肅的批評(píng),對(duì)案件查辦和效能督促?gòu)牟会咚剑玫搅水?dāng)事人和上級(jí)優(yōu)化辦的較高評(píng)價(jià)。

  一年來(lái),雖然做了一些工作,但功勞應(yīng)記在同志們的身上. 同時(shí)我更清醒地認(rèn)識(shí)到: 對(duì)照形勢(shì)發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問(wèn)題和不足,一是解放思想,更新理念還要進(jìn)一步深入;二是能力水平還要進(jìn)一步加強(qiáng);三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里,我將更加珍惜崗位資源,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,認(rèn)真履職,和同志們一道開(kāi)拓進(jìn)取再做新貢獻(xiàn)。

服務(wù)的年終總結(jié)13

  護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護(hù)者和照顧者,它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習(xí),結(jié)合自己崗位工作,得到了很大的啟發(fā)。

  1、 護(hù)理工作應(yīng)用心開(kāi)始,在細(xì)節(jié)事情做起

  客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),較好的思想品德,才能真正為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)滿意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成,使客戶(hù)感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)!叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想!币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋(gè)問(wèn)題時(shí),必須用心去認(rèn)真思考回答,在細(xì)小的事情上做好,顯示愛(ài)心無(wú)處不在。

  2、 護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶(hù)著想,時(shí)時(shí)為病患者解困

  護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù),它可以?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,挽救了病患者的生命。為此,護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法,為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題,使疾病的康復(fù)更快更好。

  3、 護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來(lái)快樂(lè),給病人帶來(lái)安慰

  “病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”,“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述,喜歡聽(tīng)到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候,我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通,主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題,一聲問(wèn)候,一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)和溫暖。

  4、 護(hù)理工作應(yīng)善于觀察,善于引導(dǎo)

  護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變,護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),結(jié)合臨床實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,正確引導(dǎo)病人,消除顧慮,使病人早日康復(fù)。

服務(wù)的年終總結(jié)14

  “老有所養(yǎng)”是中國(guó)老百姓千百年來(lái)的傳統(tǒng)美德和美好心愿,為做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作,解決老齡化社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題,根據(jù)《xx市關(guān)于開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》及《xx區(qū)關(guān)于推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》,通過(guò)貫徹國(guó)家“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ),以社區(qū)服務(wù)為依托,以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充”的養(yǎng)老工作方針,20xx年xx市xx服務(wù)中心在區(qū)委、民政局的支持下,借助社會(huì)多方力量以社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站為載體,以中心為依托,全面實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”的工作目標(biāo)。xx市平安服務(wù)中心成功申報(bào)了“溫馨家園--居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目”。從項(xiàng)目啟動(dòng)運(yùn)行至今,居家養(yǎng)老服務(wù)得到了顯著的進(jìn)步和完善,也受到廣大社區(qū)居民的認(rèn)可與歡迎,F(xiàn)就20xx年居家養(yǎng)老服務(wù)開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

  一,項(xiàng)目實(shí)施前的籌備情況

 。家唬卷(xiàng)目概述:居家養(yǎng)老的服務(wù)宗旨是將以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依靠,為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù),其形式主要有兩種:一是由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門(mén)為老年人開(kāi)展照料服務(wù)。二是由專(zhuān)業(yè)得心理咨詢(xún)師志愿者為老年人開(kāi)展心理疏導(dǎo)。

 。级卷(xiàng)目?jī)?nèi)容:失能、半失能康復(fù)訓(xùn)練及保健按摩;三無(wú)、空巢、獨(dú)居老人生活照料,家政服務(wù)等服務(wù)。

  <三>受益對(duì)象:xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)71個(gè)社區(qū)4.66萬(wàn)60歲以上老人中,符合困難、失能、失智、“三無(wú)”、獨(dú)居、空巢等條件的130名老人。

 。妓模揪蛹茵B(yǎng)老項(xiàng)目組成立:成立由泰安市平安服務(wù)中心主任張建國(guó)為組長(zhǎng),周揚(yáng)為副組長(zhǎng),組員有執(zhí)業(yè)律師1人,家政服務(wù)師20人,心理咨詢(xún)師3人,高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理人員1人,養(yǎng)老護(hù)理人員30人,注冊(cè)會(huì)計(jì)師1人及招聘大學(xué)學(xué)生、社會(huì)志愿者若干等。

 。嘉澹厩捌谡{(diào)研:20xx年x月對(duì)50個(gè)社區(qū)進(jìn)行了老年人情況調(diào)查,掌握了他們的基本情況,篩選確定130位老年人服務(wù)對(duì)象,為每位老人建立了動(dòng)態(tài)檔案,并對(duì)他們進(jìn)行需求分類(lèi),有計(jì)劃的制定項(xiàng)目實(shí)施方案。成立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),做好崗前培訓(xùn)編排服務(wù)組,安排服務(wù)對(duì)接。

 。剂居(jì)劃調(diào)整:根據(jù)實(shí)施方案對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目自20xx年11月到20xx年6月為項(xiàng)目實(shí)施階段。20xx年6月30日前,做好效果評(píng)估、資金使用申報(bào)和總結(jié)等工作,接受上級(jí)有關(guān)部門(mén)的督導(dǎo)檢查。

  二:項(xiàng)目具體執(zhí)行落實(shí)情況

  溫馨家園”居家養(yǎng)老公益服務(wù)項(xiàng)目,主要是為了讓孤寡、貧困老人足不出戶(hù)就能接受精準(zhǔn)的生活照料,滿足養(yǎng)老需求,更好地安享晚年。在前期走訪的過(guò)程中,他們已經(jīng)掌握了很多社區(qū)孤寡、貧困老人的信息,在此基礎(chǔ)上,他們會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù),以便高效管理居家養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí),他們會(huì)定期組織志愿者等,定人、定事、定時(shí)、定量地為老人提供日常陪伴和照料,老人需要洗衣、做飯等服務(wù)時(shí)都可以聯(lián)系志愿者,每次服務(wù)時(shí)間為一小時(shí)。

  20xx年x月志愿者進(jìn)社區(qū)入戶(hù)走訪慰問(wèn)老年人,詢(xún)問(wèn)老年人需求并為每位老年人建立信息庫(kù)。并與空巢獨(dú)居老人結(jié)對(duì),每逢節(jié)假日都到老人家里,為她(他)們送去節(jié)日慰問(wèn),并定期派工作人員上門(mén)幫忙打掃房間

  x月x日上午,xx市xx社會(huì)服務(wù)中心“溫馨家園”居家養(yǎng)老公益服務(wù)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。項(xiàng)目啟動(dòng)儀式結(jié)束之后,泰安市巨鼎餐飲有限公司等愛(ài)心企業(yè)的企業(yè)家代表、xx市企業(yè)家慈善協(xié)會(huì)的相關(guān)人員、泰安市平安社會(huì)服務(wù)中心部分志愿者等,一起對(duì)“溫馨家園”居家養(yǎng)老公益服務(wù)項(xiàng)目的部分孤寡、貧困老人進(jìn)行了走訪慰問(wèn),為他們送去了多功能加熱鍋、大米、《xx晚報(bào)》訂報(bào)卡等。一天的時(shí)間,共有50位老人收到了慰問(wèn)品。由于時(shí)間關(guān)系,沒(méi)來(lái)得及走訪慰問(wèn)的老人,參與走訪慰問(wèn)的相關(guān)人員與上高街道辦事處、財(cái)源街道辦事處以及泰前街道辦事處的工作人員取得聯(lián)系后,委托工作人員將慰問(wèn)品送到了老人手中,使他們感覺(jué)到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

  x月x日一早志愿者上門(mén)為困難老人理發(fā)。

  20xx年x月x日上午,xx市xx社會(huì)服務(wù)中心工作人員及志愿者,一起來(lái)到岱岳區(qū)良莊鎮(zhèn)黃石崖村,看望了趙傳章老人一家,為他們送去了慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。年過(guò)七旬的趙傳章老人,照顧癱瘓的老伴16年,4年前兒媳婦得白血病去世,兒子因?yàn)樯硇膲毫^(guò)大業(yè)累倒了,并患上了強(qiáng)直性脊柱炎,癱瘓?jiān)诖矄适趧?dòng)能力,讓這個(gè)原本就十分貧困的家庭雪上加霜。為了讓趙傳章一家春節(jié)期間不犯愁,中心的志愿者送去米、面、油等生活必需品,并將1500元慰問(wèn)金遞到老人手中。

  20xx年x月x日,xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組進(jìn)社區(qū)宣傳尊老愛(ài)老得之美德,并為老年人免費(fèi)體檢。

  x月x日上午10時(shí),xx市居家養(yǎng)老協(xié)會(huì)志愿者來(lái)到xx街道辦事處走訪了多位老人。志愿者向95歲王大爺介紹了健康體檢包,并為老人測(cè)血壓血糖。

  在三月學(xué)雷鋒活動(dòng)月,x月x日上午十幾名xx大學(xué)大學(xué)生自愿加入到中心志愿者服務(wù)隊(duì)伍中,與社區(qū)志愿者共同開(kāi)展了“學(xué)雷鋒便民志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),為轄區(qū)高齡、獨(dú)居、空巢老人上門(mén)清理衛(wèi)生,陪老人們聊天噓寒問(wèn)暖,幫老人修理家用電器等,讓老人們?cè)僖淮胃惺艿接H情和關(guān)愛(ài)。

  20xx年x月x日,xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組來(lái)到xx縣王某某大娘家,王大娘今年七十多歲,兒女常年再載打工,家家中祖孫倆生活在一起,孫子正處于叛逆期,又是隔代在一起常常讓王大娘生氣,久而久之祖孫兩人的關(guān)系日漸惡化,王大娘打來(lái)電話尋求幫助,我們即可安排了心理咨詢(xún)師及志愿者來(lái)到家中給于他們的幫助。

  x月x日上午,xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來(lái)到xx社區(qū)入戶(hù)為老人家做健康體檢,幫助老人打掃衛(wèi)生等真心為老人做好時(shí)做事實(shí)。

  x月x日上午xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來(lái)到xx社區(qū)位殘疾人李大爺孤寡老人做按摩治療。

  x月xx號(hào),xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來(lái)到xx街道辦事處入戶(hù)為居家老人做健康體檢。

  20xx年x月x號(hào)上午,xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來(lái)到上高社區(qū),為居家老人做血糖檢測(cè),總共為100名居家老人測(cè)學(xué)糖。

  20xx年x月x日,xx市xx社會(huì)服務(wù)中心居家養(yǎng)老項(xiàng)目組志愿者來(lái)到xx縣入戶(hù)為居家老人打掃衛(wèi)生及生活料理!并按老人需求定期定戶(hù)做家政服務(wù)。

  三,項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)及社會(huì)效益評(píng)價(jià)

 。家唬旧鐣(huì)效益:適應(yīng)我國(guó)老年人的生活習(xí)慣和心理特征。解決受中華民族傳統(tǒng)的家庭倫理觀念影響,我國(guó)大多數(shù)老年人不愿離開(kāi)自己的家庭和社區(qū),莪習(xí)慣。讓老年人在自己家里和社區(qū)接受生活照料的服務(wù)形式,適應(yīng)了老年人的生活習(xí)慣,滿足了老年人的心理需求,有助于他們安度晚年。讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料,從而對(duì)穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用。

 。级卷(xiàng)目亮點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)。

  1,溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)人員具有一定醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和技能,能較好解決這些問(wèn)題。

  2,溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)。

  3,溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)是公益性或準(zhǔn)公益性服務(wù)。

  4,溫馨家園居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)是針對(duì)特定人群的服務(wù)。

  四,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新發(fā)展確保未來(lái)養(yǎng)老工作建設(shè)

  對(duì)于“溫馨家園”居家養(yǎng)老項(xiàng)目,我們做了一些探索,雖然我們的服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng),但離上級(jí)對(duì)我們的要求,老年人對(duì)我們的期望還有一定的差距。因此,在今后的日子里,我們充分利用多種宣傳渠道,進(jìn)一步廣泛宣傳提高對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí),充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)向作用,把宣傳焦點(diǎn)集中在社區(qū)內(nèi)樸實(shí)平凡的服務(wù)者身上。營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注老年人養(yǎng)老問(wèn)題的良好氛圍,立爭(zhēng)把該項(xiàng)工作做大做實(shí)!充分整合社會(huì)資源,壯大服務(wù)隊(duì)伍,拓展服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化與志愿者相結(jié)合的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),努力造就一支專(zhuān)、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。邀請(qǐng)一批德高望重的老同志加入到居家養(yǎng)老服務(wù)工作中,利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢(shì),自己管理自己,自己服務(wù)自己。繼續(xù)本著“以民為本,為民解困”的宗旨,以滿足廣大老年人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文明需求為出發(fā)點(diǎn),運(yùn)用多種形式,建立服務(wù)周到、安全保障的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),使轄區(qū)的老年人能夠真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長(zhǎng)”。

服務(wù)的年終總結(jié)15

區(qū)文廣局、體育局:

  我們xx街道文體中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和你們業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,按照你們年初下達(dá)的工作目標(biāo),充分發(fā)揮部門(mén)職能作用,結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際扎扎實(shí)實(shí)地做好文體服務(wù)各項(xiàng)工作,現(xiàn)將全年工作完成情況匯報(bào)

  一、服務(wù)體系建設(shè)不斷加強(qiáng)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo):

  (1)明確分工:街道黨工委明確辦事處副主任鄭敏芝同志為文體工作分管領(lǐng)導(dǎo)。

  (2)落實(shí)經(jīng)費(fèi):全年共撥付給文體中心財(cái)政資金20萬(wàn)元,其中3萬(wàn)元用于支付通訊報(bào)道員工資保險(xiǎn),2萬(wàn)元用于辦公費(fèi)用,3萬(wàn)元用于退休職工工資和原電影院放映員生活補(bǔ)助,其余12萬(wàn)元全部用于文體項(xiàng)目建設(shè)和文藝活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

  (3)配強(qiáng)人員:街鎮(zhèn)合并后文體中心現(xiàn)有程建新和陳曉明兩人。

  (4)完善臺(tái)帳:臺(tái)帳完整,所有資料及時(shí)歸檔裝訂,妥善保存。

  2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo):

  (1)示范本化站:由于老政府地塊整體拆遷開(kāi)發(fā)商業(yè)步行街,原xx文體活動(dòng)中心和電影院已被拆除,后搬入原工商所臨時(shí)使用,現(xiàn)又搬入原農(nóng)電站過(guò)渡。由于沒(méi)有固定場(chǎng)地,市級(jí)示范本化站創(chuàng)建難以實(shí)施。新文體中心已規(guī)劃建設(shè),將建在新政府對(duì)面,目前正完善相關(guān)手續(xù),將于明年開(kāi)工建設(shè)。明年新文體中心建成后,將積極創(chuàng)建市級(jí)示范本化站。

  (2)農(nóng)家書(shū)屋:經(jīng)過(guò)近幾年特別是今年的努力,農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展,12個(gè)村居已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋,王子廟社區(qū)、山東社區(qū)、方山村、雨花石村、三友湖村、鐘林村、新篁中心社區(qū)能夠正常開(kāi)放,未能正常開(kāi)放的村居我們正督促整改。希望區(qū)圖書(shū)館加強(qiáng)圖書(shū)投放力度,使圖書(shū)得到不斷更新。

  (3)共享工程:今年按照要求建立社區(qū)共享工程點(diǎn)的全覆蓋,另外我們又自加壓力,主動(dòng)申報(bào)建設(shè)了鐘林、三友湖、方山三個(gè)村的共享工程點(diǎn),目前5個(gè)社區(qū)和3個(gè)村已全部建設(shè)完成,電腦、桌椅、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備全部到位,防火墻安裝完成,制度全部上墻,上網(wǎng)登記臺(tái)帳已經(jīng)建立。

  (4)文化設(shè)施:全街道公共文化設(shè)施面積達(dá)到3510平方米,比上年增長(zhǎng)6%,明年新文體中心建成后,將增加600平方米左右,增幅20%。

  二、群眾文化活動(dòng)有聲有色

  1、陣地活動(dòng)豐富多彩

  (1)陣地活動(dòng)常年開(kāi)放:除農(nóng)家書(shū)屋、共享工程點(diǎn)正常開(kāi)放外,街道文體中心各項(xiàng)文體活動(dòng)正常開(kāi)展,尤其是xx雨花石藝術(shù)團(tuán)每天都在文體活動(dòng)中心內(nèi)排練節(jié)目。

  (2)大型活動(dòng)形成常態(tài):今年是xx街道群眾文化大發(fā)展大繁榮的一年,大型文藝演出輪番登場(chǎng),18法律廣場(chǎng)文藝宣傳舉辦2場(chǎng)演出、慶五一文藝晚會(huì)、慶七一文藝晚會(huì)、雨花石節(jié)開(kāi)幕式演出、敬老院慰問(wèn)演出、鐘林村廣場(chǎng)文藝演出、新篁中心社區(qū)廣場(chǎng)文藝演出、石廟社區(qū)廣場(chǎng)文藝演出等大型活動(dòng)好戲連臺(tái)。我們還積極配合區(qū)電影公司“送電影下鄉(xiāng)”活動(dòng),全年共放映電影86場(chǎng)次。

  (3)宣傳報(bào)欄月月更新:我們及時(shí)更新宣傳報(bào)欄內(nèi)容,牢牢抓住這一宣傳陣地,把先進(jìn)文化和黨的政策帶到千家萬(wàn)戶(hù)。

  (4)共享工程發(fā)揮作用:8個(gè)村居已建好共享工程點(diǎn),我們將加強(qiáng)督促,確保正常開(kāi)放,為居民提供文化信息服務(wù)。

  2、輔導(dǎo)工作常抓不懈

  (1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo):

  輔導(dǎo)村居建好文化室,農(nóng)家書(shū)屋搞好業(yè)務(wù)創(chuàng)建。

  (2)組建群文團(tuán)體:“xx街道雨花石藝術(shù)團(tuán)”于今年正式成立,現(xiàn)有業(yè)余演員40多人,全部為本街道的文藝骨干,街道文體中心投資1萬(wàn)元制作了長(zhǎng)7米寬5米的舞臺(tái),同時(shí)通過(guò)駐街企業(yè)和村居贊助配齊了音響設(shè)備和演出服裝道具,現(xiàn)在正常開(kāi)展排練和演出。

  (3)舉辦培訓(xùn)講座:今年舉辦了2期健康知識(shí)講座,

  分別在政府一樓會(huì)議室和四樓會(huì)議室舉行,由知名專(zhuān)家講解營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)。我們還舉辦了合唱培訓(xùn)、舞蹈培訓(xùn),從隊(duì)員的選拔到指導(dǎo)老師的確定,再到培訓(xùn)場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)的落實(shí),再到培訓(xùn)過(guò)程的出勤考核,直到帶隊(duì)參加比賽結(jié)束,我們認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。我們還積極參加市、區(qū)局組織的各種培訓(xùn),如非遺知識(shí)講座、農(nóng)家書(shū)屋管理員培訓(xùn)等。

  3、文藝創(chuàng)作方興未艾

  (1)創(chuàng)作鄉(xiāng)土演出作品:“xx街道雨花石藝術(shù)團(tuán)”創(chuàng)作了“四老太逛xx”、“我來(lái)說(shuō)說(shuō)交通法”、“我來(lái)說(shuō)說(shuō)婚姻法”、“二傻接老婆”、“棒打不孝妻”等快板說(shuō)唱和揚(yáng)劇曲目,以及20余個(gè)舞蹈、少兒二胡演奏、魔術(shù)、獨(dú)唱、男女聲對(duì)唱等節(jié)目,每場(chǎng)演出觀眾均達(dá)千人以上,掌聲經(jīng)久不息,演出獲得圓滿成功。

  (2)發(fā)表群文宣傳信息:具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的節(jié)目收到農(nóng)民群眾的熱烈歡迎,xx電視臺(tái)、都市文化報(bào)都作了深入報(bào)道,制作了新聞節(jié)目和專(zhuān)題節(jié)目。xx區(qū)司法局領(lǐng)導(dǎo)在觀看節(jié)目以后給予高度贊賞,組織藝術(shù)團(tuán)在全區(qū)各街鎮(zhèn)進(jìn)行法制文藝宣傳演出。

  (3)民間文藝:鐘林村邵長(zhǎng)榮的民歌演唱、黃中村的飛鏜表演是傳統(tǒng)的民間文藝,我們將致力于他們技藝的傳承,讓民間文藝永葆青春。

  (4)積極參加群文比賽:我們積極組織節(jié)目參加省市區(qū)競(jìng)賽調(diào)演,組團(tuán)參加了在揚(yáng)子影劇院舉辦的xx區(qū)“頌祖國(guó)x唱家鄉(xiāng)”群眾歌詠比賽、在區(qū)古德體育館舉辦的“慶祝建區(qū)十周年x喜迎黨的十八大”巾幗志愿者專(zhuān)場(chǎng)文藝匯演、在區(qū)第一文化館舉行的揚(yáng)劇票友比賽,均取得了較好的成績(jī)和良好的社會(huì)效益。

  三、文化遺產(chǎn)保護(hù)毫不放松做好文物普查:xx街道有文物三處,分別是陳堡橋、黃氏宗祠和彌陀寺。

  2、定期進(jìn)行巡查:我們將妥善保護(hù)文物作為己任,每月對(duì)文物巡查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保文物完好率。

  3、進(jìn)行文保宣傳:我們經(jīng)常性地開(kāi)展文保宣傳工作,通過(guò)村務(wù)公開(kāi)欄、廣播、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、會(huì)議等形式宣傳文保法規(guī),防范破壞文物行為。

  四、文化市場(chǎng)管理規(guī)范有序

  我們強(qiáng)化網(wǎng)吧安全管理,規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng),不定期開(kāi)展網(wǎng)吧、游戲室檢查,營(yíng)造良好的文化市場(chǎng)環(huán)境。協(xié)助安全、衛(wèi)生、工商、公安、綜治等部門(mén)對(duì)本轄區(qū)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所的安全、消防、衛(wèi)生等方面和學(xué)校周邊的文化市場(chǎng)和小食品市場(chǎng)進(jìn)行了四次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整治,確保了全年無(wú)事故發(fā)生。檢查中未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)。

  五、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐加快文化旅游資源開(kāi)發(fā)有力推進(jìn):

  xx街道是中華一絕——雨花瑪瑙石的故鄉(xiāng),是一個(gè)有一千多年歷史的古鎮(zhèn),是著名的“中國(guó)觀賞石之鄉(xiāng)”。境內(nèi)方山、橫山、奶山、峽龍山等不但盛產(chǎn)雨花石,而且山清水秀,環(huán)境優(yōu)美。街道東南的方山,是當(dāng)今世界上保存最完好的古火山口,是“國(guó)家級(jí)地質(zhì)森林公園”,擁有仙人洞、紫竹園、王子石等八大奇景;緊鄰方山東側(cè)坐落著兩座山峰,二峰拔地而起,十分勻稱(chēng),恰似少女一對(duì)豐腴的身材,稱(chēng)之為奶山;方山和奶山山上樹(shù)木蔥蘢,加上清澈見(jiàn)底、波光粼粼的南王湖、三友湖、東方紅水庫(kù),還有超大集團(tuán)萬(wàn)畝蔬菜基地,南京綠航農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)示范基地,南京紫竹林餐飲服務(wù)公司為龍頭的鐘林村農(nóng)家樂(lè)基地和黃中村農(nóng)家樂(lè)基地,以及遍布xx的星羅棋布的茶場(chǎng),千家萬(wàn)戶(hù)果園等,形成優(yōu)美的田園風(fēng)光和良好的旅游服務(wù)環(huán)境。xx街道充分利用這些自然資源,打造以橫山雨花石地貌和綠航生態(tài)林果為特點(diǎn)的生態(tài)旅游區(qū)。同時(shí)著力打造雨花石文化街,推出雨花石文化園門(mén)面房16間進(jìn)行雨花石經(jīng)營(yíng),雨花石文化街和“南京紅樓夢(mèng)緣雨花石有限公司”展銷(xiāo)廳、“南京xx雨花石展示展銷(xiāo)中心”、“國(guó)愛(ài)雨花石展覽館”、

  “寧六雨花石展覽館”、“博雅雨花石文化園”形成“一街五館”的格局,做大雨花石市場(chǎng)。自然風(fēng)光和雨花石文化完美結(jié)合,雨花石特色旅游已初步形成,自xx年國(guó)慶節(jié)開(kāi)通了雨花石之鄉(xiāng)尋石之旅后,每個(gè)雙休日都有旅游社大巴車(chē)載著各地游客來(lái)xx探尋雨花石源頭,進(jìn)行以在一街五館賞精品雨花石、在三大礦山親手撿雨花石、在兩大農(nóng)家樂(lè)基地吃農(nóng)家菜、在方山峽龍山采雨花茶、在超大集團(tuán)蔬菜基地采草莓和葡萄、在綠航生態(tài)農(nóng)業(yè)園摘獼猴桃、在南王湖和三友湖垂釣戲水,看方山地質(zhì)公園、購(gòu)極目牌雨花茶和遠(yuǎn)望牌草雞及草雞蛋等綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、休閑健身等為主的雨花石特色旅游。

  2、文化產(chǎn)業(yè)招商引資力求突破:

  今年籌劃建設(shè)集雨花石展示、交易、研究、拍賣(mài)、文化交流和休閑旅游為一體的大型“雨花石文化主題公園”工作,目前已進(jìn)入規(guī)劃論證階段,正在加緊實(shí)施,我們配合街道辦事處招商引資,力爭(zhēng)盡早開(kāi)工建設(shè)。

  橫山被譽(yù)為xx金字塔,經(jīng)過(guò)20多年的開(kāi)采,山體基本消失,下一步要大力招商引資,著手橫山區(qū)域的整治,以地質(zhì)旅游和文化旅游為核心,對(duì)已關(guān)閉的砂礦宕口,進(jìn)行填埋復(fù)綠,并保留適度的剖面群,建設(shè)南王湖和三友湖水上游樂(lè)設(shè)施,同時(shí)盤(pán)活宇揚(yáng)茶社等旅游資產(chǎn),修繕市級(jí)文物陳堡橋、彌陀寺和黃氏宗祠,整治原方山采石場(chǎng)采石剖面,全力打造地質(zhì)森林公園的環(huán)境。

  3、特色文化賞石習(xí)俗得到弘揚(yáng):

  今年申報(bào)了“雨花石地理產(chǎn)品屬地標(biāo)志”認(rèn)證,區(qū)政府蔣錫林副區(qū)長(zhǎng)和施勇君副區(qū)長(zhǎng)分別先后兩次專(zhuān)程到xx街道召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì),召集區(qū)質(zhì)監(jiān)局、文廣局、旅游局、工商局、財(cái)政局、環(huán)保局、國(guó)土分局、xx街道、xx區(qū)雨花石協(xié)會(huì)、xx區(qū)雨花石收藏家協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)交流,認(rèn)真討論相關(guān)申報(bào)材料,對(duì)不足之處提出修改意見(jiàn)。在8月22日的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上,施區(qū)長(zhǎng)要求相關(guān)部門(mén)要緊密配合,倒排進(jìn)度,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感做好申報(bào)工作,確保一次就能通過(guò)考核驗(yàn)收。至8月底,我們將相關(guān)申報(bào)材料已全部收集整理到位,包括雨花石產(chǎn)地地理和歷史文字介紹、雨花石物理和化學(xué)屬性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、歷次有關(guān)雨花石的新聞報(bào)道和獲獎(jiǎng)證書(shū)三大部分。下一步還將申報(bào)“雨花石賞石習(xí)俗的國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”,相關(guān)工作正有序推進(jìn),力爭(zhēng)盡早認(rèn)證成功。

  4、文化資源推介活動(dòng)走向深入:

  有“噸砂粒石”之稱(chēng)的瑪瑙雨花石被老百姓稱(chēng)為“水石”,其色彩如彩虹豐富鮮艷、細(xì)膩、奇異變幻多姿,其質(zhì)、形、紋、色、呈象、意境六類(lèi)兼?zhèn),堪稱(chēng)“天賜國(guó)寶、中華一絕”,譽(yù)滿海內(nèi)外。雨花石是花型的石,石質(zhì)的花,以其紋路、色艷的美著稱(chēng)于世,雨花石是世界觀賞石中的一朵奇葩,堪稱(chēng)中華民族文化寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠。xx雨花石的出產(chǎn)歷史悠久,雨花石收藏源遠(yuǎn)流長(zhǎng),雨花石文化更是底蘊(yùn)深厚。近年來(lái),xx街道圍繞雨花石的文化特性,大力弘揚(yáng)和傳承雨花石文化,通過(guò)申報(bào)并正式被國(guó)家批準(zhǔn)“中國(guó)觀賞石之鄉(xiāng)”稱(chēng)號(hào)、冠名xx區(qū)“茉莉花”雨花石國(guó)際文化旅游節(jié)、舉辦雨花石展覽、出版雨花石畫(huà)冊(cè)、拍攝“天成幻出”雨花石宣傳片等措施推動(dòng)雨花石文化的興起,促進(jìn)雨花石文化大發(fā)展,讓蘊(yùn)藏于群眾中的雨花石文化活力得到充分發(fā)揮,使雨花石文化在傳承中得到了繁榮。繼xx年雨花石成為上海世博會(huì)的特許產(chǎn)品后,南京博雅雨花石文化有限公司今年將雨花石產(chǎn)品成功申報(bào)成為xx年南京青奧會(huì)特許產(chǎn)品,通過(guò)走進(jìn)青奧會(huì)等全球大型體育賽事,去推廣宣傳雨花石,將進(jìn)一步提高雨花石知名度、美譽(yù)度,樹(shù)立雨花石品牌。中央電視臺(tái)“地理中國(guó)”欄目、南京電視臺(tái)“標(biāo)點(diǎn)旅游”欄目、北京電視臺(tái)等多家媒體來(lái)xx實(shí)地拍攝雨花石專(zhuān)題片,雨花石知名度得到大幅提升。

  繼前年國(guó)慶節(jié)期間舉辦了“江山如畫(huà)雨花石精品展”和邀請(qǐng)全國(guó)各地的奇石經(jīng)營(yíng)戶(hù)在雨花石文化街舉辦奇石展覽后,去年又在紅樓夢(mèng)緣雨花石館舉辦了“慶七一戴宗寶紅色主題精品雨花石展”,之后又在臺(tái)灣新北市舉辦了“海峽情緣雨花石精品展”,在無(wú)錫、濟(jì)南等地舉辦雨花石展。今年8月31日全國(guó)賞石日在博雅雨花石公司舉辦了“弘揚(yáng)賞石文化x共建賞石節(jié)日”雨花石主題展,中國(guó)觀賞石協(xié)會(huì)鐘秘書(shū)長(zhǎng)和藺主任親臨指導(dǎo),今年國(guó)慶節(jié)期間協(xié)會(huì)又舉辦了“天成幻出

  花好月圓”雨花石精品展,每次展覽均吸引了大批游客觀展。前不久我們又遠(yuǎn)赴武漢參加“武漢寶玉石文化節(jié)”,舉辦雨花石展覽,中國(guó)觀賞石協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)壽嘉華女士(原國(guó)土部副部長(zhǎng))和北美賞石理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)湯姆

  托吉亞士先生親臨展位觀賞雨花石,細(xì)細(xì)詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況,聽(tīng)取了情況匯報(bào)。之后湯姆托吉亞士親臨xx實(shí)地考察雨花石產(chǎn)業(yè),為在北美推介雨花石材料。

  六、群眾體育設(shè)施不斷完善

  現(xiàn)在的xx街道由原xx街道和原新篁鎮(zhèn)合并建立。原xx街道的文體活動(dòng)中心因開(kāi)發(fā)商業(yè)步行街而被拆除,后搬入原工商所臨時(shí)使用,現(xiàn)又搬入原農(nóng)電站過(guò)渡。由于沒(méi)有固定場(chǎng)地,室內(nèi)設(shè)施難以正常發(fā)揮作用。新文體中心已規(guī)劃建設(shè),將建在新政府對(duì)面,目前正完善相關(guān)手續(xù),將于明年開(kāi)工建設(shè),建成后將配齊器材,為全體居民服務(wù)。原新篁鎮(zhèn)文體中心在街鎮(zhèn)合并后予以保留,現(xiàn)正常發(fā)揮服務(wù)功能。

  xx街道現(xiàn)有5個(gè)社區(qū)、7個(gè)村,其中:xx社區(qū)現(xiàn)在租用民房作辦公用房,新社區(qū)便民服務(wù)中心選址在寧通公路北,即將開(kāi)工建設(shè);石廟社區(qū)便民服務(wù)中心正在建設(shè)之中,目前已建設(shè)到2層;其余3個(gè)社區(qū)和7個(gè)村均有便民服務(wù)中心,有相應(yīng)的文體設(shè)施,文體設(shè)施均在村部?jī)?nèi)或附近。今年,我們?cè)趨^(qū)體育局的指導(dǎo)和支持下,不斷完善群眾體育設(shè)施,五個(gè)社區(qū)各新添置了一套乒乓球桌,安裝了黃中村、王子廟社區(qū)、山東社區(qū)、方山村新籃球架,最近又分別為xx社區(qū)和新篁中心社區(qū)配備了各一套室內(nèi)健身器材,12個(gè)村居的室外健身路徑全部到位,5個(gè)社區(qū)的十分鐘健身圈工程全面建設(shè)完成。同時(shí)我們加強(qiáng)對(duì)體育設(shè)施的巡查力度,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修復(fù),杜絕安全事故的發(fā)生。

  七、群眾體育活動(dòng)蓬勃發(fā)展

  今年,群眾體育活動(dòng)繼續(xù)蓬勃發(fā)展,我們按照要求對(duì)全街道所有體育健身設(shè)施、健身場(chǎng)所、健身團(tuán)隊(duì)、體育指導(dǎo)員進(jìn)行了認(rèn)真統(tǒng)計(jì),對(duì)健身站點(diǎn)進(jìn)行了gps定位,相關(guān)數(shù)據(jù),完善了相關(guān)臺(tái)帳。

  南京市xx區(qū)xx鎮(zhèn)武術(shù)運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)成立于xx年6月,自成立以來(lái)一直活動(dòng)正常,尤其以太極拳運(yùn)動(dòng)為特色,多次派選手參加國(guó)家、省市級(jí)比賽,取得優(yōu)秀成績(jī),王言才同志獲得武術(shù)陸段稱(chēng)號(hào)。這是我街道體育工作的一個(gè)亮點(diǎn)。

  我們積極參與“南京市農(nóng)民體育幸福工程”系列活動(dòng),組隊(duì)參加了在高淳國(guó)際慢城大山村舉行的“南京市第二十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)(鎮(zhèn)街部)自行車(chē)慢騎比賽”和在仙林大學(xué)城舉行的“南京市第二十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)(鎮(zhèn)街部)車(chē)輪競(jìng)速比賽”,成績(jī)排名位于全市街鎮(zhèn)的中游。我們還選拔廣場(chǎng)舞優(yōu)秀選手組隊(duì)參加了區(qū)體育局在古德體育館舉辦的“xx年南京市xx區(qū)‘全民健身日’健身活動(dòng)暨南京市‘農(nóng)民體育幸福工程’排舞展演”。街道還組織舉辦了小型的群眾運(yùn)動(dòng)會(huì),比賽項(xiàng)目有:拔河、乒乓球、健身操、象棋、撲克牌、羽毛球、籃球、短跑等。

  八、中心業(yè)務(wù)管理科學(xué)合理

  中心各項(xiàng)管理科學(xué)合理,人員責(zé)任心強(qiáng),組織能力好,管理有序,安全穩(wěn)定無(wú)事故。我們及時(shí)處理信訪問(wèn)題,今年兩次接12345工單,街道6名原電影院放映員要求增加生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),我們及時(shí)向黨工委、辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),提出處理問(wèn)題的建議,協(xié)助黨工委、辦事處妥善解決這一歷史遺留問(wèn)題。

  作為中國(guó)觀賞石之鄉(xiāng),xx街道在城鎮(zhèn)建設(shè)中融入雨花石文化元素,今年統(tǒng)一安裝沿街店招店牌,加入雨花石圖案,同時(shí)還進(jìn)行了街道亮化工程。我們文體中心從工程的招投標(biāo)環(huán)節(jié)開(kāi)始直至工程完工全程服務(wù),從與沿街企事業(yè)單位及住戶(hù)的溝通協(xié)調(diào),到申請(qǐng)10只電表的安裝,再到監(jiān)督施工隊(duì)的工程質(zhì)量,歷時(shí)兩個(gè)月,我們做了大量的工作,確保了工程按質(zhì)按量按時(shí)完成。

  xx年是不平凡的一年,這一年倫敦奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)隊(duì)成績(jī)喜人,黨的十八大勝利召開(kāi),文化強(qiáng)國(guó)寫(xiě)入章程,文體事業(yè)將邁入大發(fā)展大繁榮的新的歷史時(shí)期。我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí),我們還要清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在一些問(wèn)題。如,文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體要求還不相協(xié)調(diào),社區(qū)開(kāi)展的文體活動(dòng)與居民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化的需求還不相適應(yīng),少數(shù)村居的活動(dòng)陣地開(kāi)放時(shí)間還不正常,資金缺乏影響了項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度等等。這些問(wèn)題都需要我們對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求,認(rèn)真總結(jié),加以改進(jìn)。

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