咨詢年終總結(jié)(15篇)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的咨詢年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

咨詢年終總結(jié)1

　　又是一年辭舊迎新時,回首過去的一年,倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實實,平平安安地又度過了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗，無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說,都是成長和壯大的一年。首先我代表xx分公司向董事長及各位領導,向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝和誠摯的祝福。下面我就xx分公司20xx年的工作總結(jié)如下：

　　一、我公司經(jīng)營完成情況

　�。ㄒ唬┪夜�司正在對xxx有限公司的磷銨項目工程進行施工階段全過程造價控制。工作進展情況：在業(yè)主的重視和支持下，在項目各參建方的積極配合下，我們公司按照工程過程控制的三個步驟、三個階段，積極履行工程造價咨詢及過程控制的要求和職責，嚴格執(zhí)行總包合同的相關條款，對工程進度、各單體工程造價進行了核算。并對業(yè)主方提出的工程造價方面的問題提供了咨詢服務。

　　1.在項目實施過程中總承包方至今為止向業(yè)主提出47份《技術(shù)、經(jīng)濟簽證核定單》。金額達1050萬元。我們通過現(xiàn)場勘查、資料整理、工程量及造價審核等手段，逐份進行了清查并提出了意見。

　　2.對照投標文件，我們對工程施工中減少內(nèi)容的工程量正在進行核實以及計量計算。

　　3.業(yè)主方提出的設計變更進行了經(jīng)濟分析和成品測算。

　　（二）公司建設工程竣工結(jié)算審核工作目前有：中江審計局、中國郵政儲蓄銀行xx市支行、xx市郵政局、二重審計部等。

　　二、執(zhí)業(yè)質(zhì)量情況

　　我們看到在執(zhí)業(yè)質(zhì)量的控制和審計程序的執(zhí)行中存在以下問題：

　�。ㄒ唬┕こ處煒I(yè)務水平有待于進一步提高，有一些不是問題但到了工程師手上變成了問題，遲遲不能解決，不能出報告，有的項目拖了半年以上或者一年以上都不能出報告，影響了公司收入。

　�。ǘ�）部分審計程序的執(zhí)行相對簡單，過于形式化。對某單位工程不十分了解，而一些形體較為復雜或裝潢復雜的工程，竣工圖不可能面面俱到，逐一標明，因此在工程量計算階段少于深人工地現(xiàn)場核對、丈量、記錄。

　�。ㄈ�）套用定額方面。對定額中的缺項套用子目或換算的理解有出入、忽略定額綜合解釋，不換算系數(shù)、高套定額。

　　針對執(zhí)業(yè)檢查中存在的問題，我們及時進行了分析、總結(jié)，并召開了分公司員工大會，認真學習新審計準則，有針對性的制定和明確相關實施細則。后期從事的審計項目已基本按照要求落實到位。

　　三、分公司制度建設和管理情況

　　xx分公司經(jīng)過近年的不斷探索，逐步建立和完善了相關的管理制度，管理體系逐步完善，但由于從業(yè)人員相對較少，人員流動較快，制度的落實和執(zhí)行還有所欠缺。

　　今年，我們制定和實施了業(yè)務工作項目組負責制度。形成了相對固定的項目組，人員配備基本固定，避免了過去的人員臨時調(diào)配帶來的弊端；改革分配制度，年內(nèi)先后多次召開職工會議，已基本確定了改變原來定額工資制度，參照總公司的分配管理制度，提高從業(yè)人員的積極性和責任心；完善職工勞動合同和養(yǎng)老、醫(yī)療保險的參保。

　　四、學習、培訓情況

　　公司組織全體員工在利用工作之余的休息時間加強學習，平時注意收集有關現(xiàn)行的定額資料及材料價格，并加強學習定額計算規(guī)則及定額說明，工程量計算的技巧，遇見不明或不會的建筑知識，積極向現(xiàn)場工程師學習，增加自己的工作能力，努力學習計算機知識（常用辦公軟件、CAD及其他預算軟件），提高自己的工作效率。過去的一年，受多種不利市場因素的影響，xx分公司的業(yè)務收入基本保持穩(wěn)定。但我們清醒的認識到，業(yè)務收入的高低并不能完全代表工作成績，對工作中存在的問題，我們必須引起足夠的重視。

　　在以后的工作中我們將在董事長及總公司領導的帶領和支持下，擴規(guī)模，上檔次，認證貫徹落實總公司的各項制度，嚴格執(zhí)行總公司制定的管理辦法為xx分公司的發(fā)展和總公司的不斷壯大而努力。

咨詢年終總結(jié)2

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間馬年就快過去了。在這一年中，我完成了從學生到上班族的轉(zhuǎn)變，感受頗多，收獲頗多。

　　從7月1號正式入職至今，已有6個多月。從一開始缺乏工作經(jīng)驗和項目經(jīng)驗的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路；從一開始和同事和環(huán)境格格不入，到現(xiàn)在的和大家融洽有愛如一家人，首先是要感謝領導和同事給予我的所有的支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應公司的管理與運作，以及努力做好本職工作。

　　回顧這半年的工作，主要總結(jié)以下幾個方面：

　　在紀律方面

　　我始終遵守公司規(guī)章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無法上班也能做到提前請假。

　　在工作方面

　　我積極服從領導安排，盡力完成領導交給的每一項任務；同時有不懂的問題虛心向同事們請教和學習，也努力做好和同事之間的團結(jié)和協(xié)作。一開始的武漢兩江四岸的項目，由于經(jīng)驗的缺乏，尚未能很好的理解和參與到項目組的工作中。到后來參與的項目逐漸變多，和同事討論互動也越來越多，也開始慢慢的掌握工作的思路和規(guī)律。

　　在自身方面

　　我也較注重自身專業(yè)理論知識的積累，也會時常關注行業(yè)內(nèi)外的新興動態(tài)，同時也開始了相關軟件的學習，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。

　　然而不足也始終存在，尚未能很好的填補。項目經(jīng)驗缺乏，看問題不甚全面，出思路不夠有創(chuàng)造性，專業(yè)知識積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進和完善。新的一年，我將更加認真的工作和學習，努力使工作績效進入一個全新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

咨詢年終總結(jié)3

　　時間飛逝，XX年就要過去。回首過去的一年，在中央財政的直接資助下，在自治區(qū)民政廳和自治區(qū)婦聯(lián)的支持和指導下，在全體志愿者的共同努力下，廣西綠蔭婦女咨詢中心（簡稱“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請到了中央財政支持項目之婦女及農(nóng)民工子弟心理疏導社會工作服務發(fā)展示范項目（簡稱“中央財政項目”），綠蔭在實施項目計劃過程中取得了專業(yè)服務上的突破性成長�，F(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下：

　　一、機構(gòu)和隊伍的建設

　�。ㄒ唬┺k公室建設

　　中央財政項目的成功申請促成了辦公室內(nèi)各項設施的到位和完善，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　1、5月，綠蔭使用中央財政支持社會組織參與社會服務示范項目的專項資金購置項目辦公和服務設備。包括臺式電腦3臺、投影儀1臺、激光打印機1臺、照相機1臺、錄像機1臺，檔案柜以及有關辦公用品，綠蔭熱線的錄音軟件已安裝完成并投入使用。

　　2、重新布置辦公室、咨詢室、檔案室。制作項目檔案176卷。

　　3、為正在綠蔭服務的志愿者購買了人身意外傷害保險，由于年齡限制的因素，已購買保險的29人。

　　4、綠蔭嚴格遵守國家法律法規(guī)，服從有關管理機關的依法管理，踏實開展服務和機構(gòu)建設，順利通過了年內(nèi)民間組織管理機關、組織機構(gòu)代碼管理機構(gòu)、財務審計部門和銀行賬戶的年審，到目前為止，各項審查合格。

　　（二）機構(gòu)和專業(yè)隊伍建設

　　XX年，綠蔭堅持走專業(yè)化規(guī)范化的道路。在中央財政項目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專業(yè)定位，包含倡導公益精神、對婦女與青少年的權(quán)益保護和心理疏導服務、使用社會工作方法的專業(yè)發(fā)展方向更加清晰和確定。

　　1、5月，為保證中央財政項目順利實施，確保分工明確，職責到人，綠蔭成立項目實施機構(gòu)，有辦公室、督導組、宣傳與信息組和各子項目實施小組。其中農(nóng)民工子弟學校子項目組又分為3個小組，由12名志愿者組成，其中11名是心理學、社會工作專業(yè)的研究生或本科生，他們承擔了長樂學校學生心理疏導服務子項目，任務完成的很好。

　　2、為實現(xiàn)成熟志愿者組織向社工組織轉(zhuǎn)型，綠蔭鼓勵志愿者參加社工師考試，并組織志愿者備考、集體學習6次。在XX年的全國社會工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專業(yè)的志愿者。今年綠蔭還承擔了南寧市興寧區(qū)北寧社區(qū)社工站的督導工作。所有這些都促進了機構(gòu)的專業(yè)化建設和機構(gòu)轉(zhuǎn)型。

　　3、為堅持公開公正原則和保證機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)，綠蔭今年在項目實施前、期中評估和期末評估前共召開理事會3次。

　　二、業(yè)務開展情況

　　XX年，綠蔭一如既往堅持傳統(tǒng)業(yè)務：公益咨詢、公益調(diào)解、公益講座，同時啟動新的社會服務，即學校社會工作服務。今年綠蔭申請到中央財政支持社會組織參與社會服務發(fā)展示范項目（a類）立項名單的第a010項：廣西綠蔭婦女咨詢中心婦女及農(nóng)民工子弟心理疏導社會工作服務發(fā)展示范項目，立項資金為30萬元。項目工作內(nèi)容包含購置辦公及服務設施、社會工作服務、農(nóng)民工子弟心理輔導、心理熱線、公益講座、社工志愿者培訓、公益面詢及婚姻矛盾調(diào)解等8個子項目。除心理熱線、公益面詢和婚姻矛盾調(diào)解等服務繼續(xù)到12月底外，其余的項目都已經(jīng)順利完成。各子項目的開展情況具體如下：

　　（一）公益咨詢

　　1、今年綠蔭熱線服務時間每周8次24小時，年內(nèi)服務1128小時、接聽電話443個。（數(shù)據(jù)截止12月31日）

　　2、今年綠蔭接待面詢個案45人次，其中面向貧困和優(yōu)待人群，接待公益面詢42人次。（數(shù)據(jù)截止12月31日）

　�。ǘ�）公益調(diào)解

　　自XX年8月31日南寧市江南區(qū)人民法院的訴前聯(lián)調(diào)中心成立后，綠蔭就成為了江南區(qū)法院的聯(lián)調(diào)單位，也是目前唯一的民間團體聯(lián)調(diào)成員。綠蔭每周三都安排志愿者到江南區(qū)法院值班，對有矛盾糾紛的當事人提供咨詢調(diào)解服務。今年綠蔭志愿者已調(diào)解的個案有148件，其中在法院調(diào)解125件（數(shù)據(jù)截止12月31日）。原來只針對婚姻情感矛盾進行調(diào)解，由于調(diào)解效果良好，法院逐步將綠蔭的調(diào)解工作范圍擴展到各類案件，綠蔭志愿們也不負所托，取得了較大的法律和社會效果。其中最具影響力的兩起案件為：一是糾纏十多年的涉訴信訪案，一是涉及一千多人的群體業(yè)主與開發(fā)商的維權(quán)糾紛案。綠蔭志愿者用心理咨詢的專業(yè)方法進行調(diào)解，以法律確認為保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導當事人理智地解決矛盾。

　�。ㄈ�）公益講座

　　今年綠蔭總共開展了11次公益講座，都是由綠蔭志愿者完成的，分別針對有情感困惑的女性、更年期人群、乙肝人群及服務者、志愿者、軍隊官兵等群體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸福——夫妻溝通》；碩士生導師、雷湘竹教授三八節(jié)《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書館公益論壇————修練女性的心靈體操》；宋超碩士為南寧市翡翠絲帶志愿者做的《如何預防乙肝》和《乙肝人群心理調(diào)適》；蘇雪軍為北海民間志愿者協(xié)會的《從關注自己的內(nèi)心開始做智慧快樂的志愿者》和《志愿者的角色定位與壓力應對》；碩士生導師、主任護師黎荔為中國石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導》；蘇雪軍對空軍124旅官兵的3場《軍人心理壓力應對》和《有效溝通技巧》等。

　　年終工作總結(jié)

　　（四）農(nóng)民工子弟學校心理疏導社會工作服務

　　南寧市江南區(qū)長樂學校是一所民辦的農(nóng)民工子弟學校，綠蔭對長樂學校青春期在校生提供的心理疏導服務是在中央財政的支持下開展的社會工作項目，也是今年總項目中的重點子項目，綠蔭在申請立項前后積極開展調(diào)研，得到項目批準后認真制定項目工作方案和項目計劃進度表。并先后召開五次項目組工作部署會議。

　　這個子項目開展的服務活動有：長樂學校青春期在校生心理疏導社會工作服務項目啟動儀式；八年級144名學生心理建檔；由雷湘竹教授《心理健康教育的認識及能力培訓》和南寧市新民中學羅麗娜老師《安靜是一種教養(yǎng)》的兩次教師培訓；由200余名學生和家長老師參加的科技館親子夏令營活動、30戶家長訪談、包括《跨過中考的獨木橋》、《法律大講堂》、《當金星遇上火星》、《挫折成長》、《拍賣生涯》、《怎樣與父母老師溝通》、心理劇排演等內(nèi)容的班級活動20班次（計劃為18班次）。此項目已于11月全部完成。從效果反饋分析報告的情況看，服務的效果得到項目受益方長樂學校師生的充分肯定和認可。

　　項目執(zhí)行期間，綠蔭加強與主管部門的聯(lián)系，積極主動匯報工作。按時向中央項目辦和自治區(qū)民政廳民管局報送《中央財政支持社會組織參與社會服務項目中期報告書》、《中央財政支持社會組織參與社會服務項目末期報告書》及《項目實施效果分析報告》，并于11月29日在自治區(qū)民政廳召開項目總結(jié)匯報評估會，向自治區(qū)民政廳、自治區(qū)民管局、自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部的有關領導匯報項目的完成情況。

　　三、社工和志愿者成長

　　綠蔭的社工和志愿者在今年獲得了較多的培訓機會，其中包括外派學習和機構(gòu)內(nèi)部組織培訓活動等。

　�。ㄒ唬┩馀膳嘤�

　　今年綠蔭在獲得各級部門的高度關注和重視情況下，為機構(gòu)的社工和志愿者積極爭取到了許多外派培訓的機會，學習了解有關前沿信息與專業(yè)知識。其中參加全國性和全區(qū)性的3天以上培訓班的有22人次：4月蘇雪軍參加北京社區(qū)參與中心《開放空間tot》培訓、7月蘇雪軍、葉曉萍2人參加中國社工協(xié)會社會工作師委員會在深圳、珠海舉辦《全國社會工作師資班》《全國首屆社會工作師初級督導班》培訓、8月石俊敏參加北京社區(qū)參與中心《居民議事會tot》培訓、8月文秋等3人在南寧參加《全區(qū)民政系統(tǒng)社會工作專業(yè)人才隊伍建設示范項目啟動儀式暨專職社工崗前培訓班》、10月韋青榕在南寧參加《廣西社會組織財務人員培訓班》；10月葉曉萍等6人在南寧參加《XX年廣西社會工作實務技能研討培訓班暨廣西社區(qū)社會工作服務創(chuàng)新研討會》、12月份滕海舅等6人在柳州參加《全國助理社會工作師培訓班》。

　�。ǘ�）內(nèi)部培訓

　　為提高專業(yè)水平和服務質(zhì)量，今年綠蔭開展了10次以上的內(nèi)部培訓及分享活動。主要有：5月雷湘竹教授為項目志愿者做《青春期在校生心理特點及學生心理輔導的主要方法》的講座、石俊敏老師做《項目實施中的權(quán)益保護事項及學生心理輔導有關法律知識問題》的講座、蘇雪軍主任為辦公室工作人員做有關公文寫作知識和項目宣傳的培訓、7月在銀林山莊吳中任教授的《婚姻的社會心理學》講座和《心理咨詢技巧》培訓活動、9月石俊敏老師做的婚姻家庭矛盾調(diào)解員系列培訓3次以及外派培訓的內(nèi)部分享等等。所有這些培訓都有利于提升志愿者的專業(yè)能力和個人成長，促進綠蔭逐步從成熟志愿者組織向社工組織轉(zhuǎn)型。

　　四、機構(gòu)的其他活動

　�。ㄒ唬┕�益組織活動

　　為發(fā)展公益事業(yè)，今年綠蔭積極參與各種論壇及有關公益慈善活動。其中主要有：2月參加自治區(qū)民政廳召開的XX年度慈善組織工作會議、3月綠蔭作為5個發(fā)起單位參加廣西公益聯(lián)盟討論會和廣西公益論壇籌備會、7月蘇雪軍到北海參加“XX廣西公益論壇”活動、同月蘇雪軍和葉曉萍代表綠蔭隨廣西代表團參加深圳《首屆中國公益慈善項目交流展示會》、11月馬麗老師代表綠蔭參加北京《e時代下心理熱線的創(chuàng)新與發(fā)展“首屆兩岸三地心理熱線高峰論壇”》暨北京紅楓婦女心理咨詢中心20周年慶典活動；所有這些活動都有利于拓展眼界加強交往，并擴大綠蔭在社會上的影響力。

　�。ǘ�）內(nèi)部志愿者活動

　　為更好地服務志愿者，加強內(nèi)部同仁的交流和友誼，提高組織的凝聚力，今年綠蔭結(jié)合業(yè)務，開展了多次志愿者交流活動。其中有3月“我們的節(jié)日我們的歌聲”聯(lián)誼活動；7月借志愿者培訓間隙在銀林山莊的交流活動；11月組織志愿者參與南寧市江南區(qū)人民法院的“法院開放日”活動，并在此召開心理熱線、公益面詢、婚姻家庭矛盾調(diào)解子項目小結(jié)分享會，促進綠蔭參與法院訴前調(diào)解工作的深入開展；今天，綠蔭又召開“廣西綠蔭婦女咨詢中心成立13周年年會”，向全體志愿者匯報一年來的工作情況，并組織交流聯(lián)誼活動。

　　五、宣傳工作

　　綠蔭在項目執(zhí)行期間，加強了組織內(nèi)外的宣傳活動。其中：在國家和自治區(qū)級媒體方面，項目受到《中國社會組織網(wǎng)》、《當代生活報》、《南國早報》等的關注，發(fā)表有關綠蔭的宣傳報道10篇；在內(nèi)部信息交流方面，綠蔭辦公室編發(fā)了項目工作簡報13期，都分別報送民政部項目辦公室、自治區(qū)民間組織管理局、自治區(qū)區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部、廣西社會工作協(xié)會等項目主管單位和項目支持機構(gòu)。在網(wǎng)絡宣傳方面，建立綠蔭博客、綠蔭官方微博、綠蔭項目qq群和綠蔭社工qq群等，本年度已在網(wǎng)上發(fā)布信息70余篇。另外還通過參加XX廣西公益論壇、參加首屆中國公益慈善項目交流展示會、印發(fā)綠蔭宣傳頁等多種形式宣傳機構(gòu)和服務情況。

　　六、存在的不足

　　綠蔭對今年的工作和項目完成情況比較滿意，但也還存在著一些不足。例如，項目管理經(jīng)驗相對缺乏，在將來的實踐中有待提高；社會工作專業(yè)的督導資源還比較缺乏，督導體系有待完善；志愿者服務隊伍的專業(yè)水平和經(jīng)驗還需提升等等。

　　七、XX年的打算

　　（一）繼續(xù)發(fā)展公益事業(yè)

　　堅持綠蔭熱線、公益講座、面詢和婚姻矛盾調(diào)解工作。

　　（二）繼續(xù)申請項目

　　1、繼續(xù)申請農(nóng)民工子弟心理疏導項目，重點解決外來工子弟的成長教育問題，培養(yǎng)今后承擔社會角色的能力，使外來工子弟成人之后能很好的融入主流社會。

　　2、嘗試將婚姻家庭調(diào)解業(yè)務延伸，內(nèi)容包括婚姻家庭矛盾調(diào)解和婚姻調(diào)解員隊伍的建設。

　�。ㄈ�）加強專業(yè)化建設

　　根據(jù)社工、志愿者的需求和機構(gòu)的業(yè)務，在有條件的情況下發(fā)展、提升專業(yè)隊伍。

　　廣西綠蔭婦女咨詢中心

　　二o一二年十二月xx日

咨詢年終總結(jié)4

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、x行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

　　作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

　　工作中存在的問題

　　在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。

　　在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

咨詢年終總結(jié)5

　　一、本部門內(nèi)部控制咨詢業(yè)務總結(jié)

　　20xx年度，管理咨詢二部內(nèi)部控制咨詢業(yè)務共完成咨詢項目9項，項目團隊保持在4-6人，實現(xiàn)120萬元左右項目回款。內(nèi)部控制咨詢業(yè)務主要包括內(nèi)控建設、內(nèi)控評價和業(yè)務專項咨詢工作。各類工作總結(jié)如下：

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部控制體系建設項目

　　20xx年度主要完成了柯菲平、浦東公交與臨港投資公司內(nèi)部控制體系建設工作。本部門內(nèi)部控制咨詢業(yè)務特點呈現(xiàn)以下趨勢：

　　1.企業(yè)內(nèi)控體系建設項目數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢。與20xx年11家內(nèi)控體系建設數(shù)量相比，本部門20xx年承接內(nèi)部控制體系建設的咨詢項目數(shù)量僅有兩家，呈現(xiàn)明顯下降趨勢。且20xx年企業(yè)內(nèi)控建設潛在項目仍然存在較大不確定性。

　　2.合規(guī)型內(nèi)控建設需求下降，價值型內(nèi)控需求增加。

　　3.行政事業(yè)單位（醫(yī)院）內(nèi)部控制體系建設需求初步顯現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，上海市共有54家三甲醫(yī)院，136家二甲醫(yī)院，均存在內(nèi)部控制建設需求。為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設提供給了廣闊的市場空間。

　�。ǘ�）內(nèi)部控制評價項目

　　20xx年度開展的內(nèi)控評價項目包括xxx等。內(nèi)控評價項目呈現(xiàn)以下趨勢：

　　1、通過內(nèi)控評價實現(xiàn)管理提升的需求逐步增加。對于本部門所開展的內(nèi)控評價咨詢業(yè)務，客戶無一例外的希望通過內(nèi)控評價工作實現(xiàn)管理水平的提升和風險的防范。如：恒天動力希望通過內(nèi)控評價提高企業(yè)管理水平，實現(xiàn)財務核算安全、市場營銷與研發(fā)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；飛機制造公司多次表示希望通過內(nèi)控評價，提高管理建議的高度和深度。

　　2、內(nèi)部控制評價傾向于明確各單位部分主要業(yè)務。各被咨詢客戶在開展內(nèi)控評價時，均體現(xiàn)了重點業(yè)務領域重點評價工作的要求，且明確要求部分業(yè)務無需納入評價范圍。如：飛機制造公司界定10項業(yè)務領域開展內(nèi)控體系評價；漕河涇開發(fā)區(qū)按照集團的要求，開展財務領域內(nèi)控評價工作；東航公司對下屬單位僅選擇選擇4-5個業(yè)務領域開展內(nèi)控評價工作。

　�。ㄈ�）管理咨詢部門嘗試開展專項調(diào)研工作

　　20xx年，內(nèi)控咨詢團隊承接了xx咨詢項目，經(jīng)過項目團隊前后近半年的努力，最終獲得客戶的認可，并獲得寶貴的項目工作經(jīng)驗，為后續(xù)承接專項管理咨詢業(yè)務奠定基礎。

　　1、明確咨詢團隊與客戶之間的職責范圍。項目前期，咨詢團隊對航空行業(yè)了解較少，客戶對咨詢團隊咨詢方案、工作思路和工作方法影響過大，導致咨詢項目實施方案的編制和項目計劃的實施均未能有效實施。項目經(jīng)理應當在咨詢過程中加強與客戶的咨詢方案、計劃思路的溝通和協(xié)調(diào)。

　　2、專項管理咨詢業(yè)務應當合理設置業(yè)務范圍。本調(diào)研項目盡管與客戶同時確定了被調(diào)研的8家單位，但這8家單位按照業(yè)務量由大到小篩選，不能體現(xiàn)整個東航的具有不同規(guī)模和業(yè)務量的單位的業(yè)務開展情況，導致整個調(diào)研報告的信息反饋不具有代表性，可能影響調(diào)研報告的說服力。

　　3、報告結(jié)構(gòu)和論述方式應當事前溝通，事后執(zhí)行。本調(diào)研項目對于東方航空牽頭人和咨詢團隊均未開展類似業(yè)務，項目管理經(jīng)驗缺乏。在客戶牽頭人相對強勢之下，導致原定咨詢報告架構(gòu)被修改，大量調(diào)研數(shù)據(jù)需要補充，從而導致項目報告一再修訂。論證方式上，咨詢公司與客戶之間存在差異（后期發(fā)現(xiàn)客戶的領導與我們咨詢團隊的論證方式一致），致使咨詢報告被大幅修改，也在一定程度上影響了項目進度。

　　4、咨詢團隊內(nèi)部溝通與協(xié)作有待進一步改進。團隊成員不能按照項目經(jīng)理的安排和計劃開展調(diào)研、數(shù)據(jù)收集工作，致使部分數(shù)據(jù)最總未能獲取，調(diào)研報告因為數(shù)據(jù)不完整，導致已展開工作的浪費，并嚴重影響了咨詢項目效率和質(zhì)量。

　　二、內(nèi)部控制咨詢團隊主要工作回顧

　　經(jīng)過1年的努力，內(nèi)部控制咨詢團隊逐步形成，合規(guī)性內(nèi)部控制咨詢業(yè)務開展效率逐步提高，并嘗試開展了專項管理咨詢業(yè)務。

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部控制咨詢團隊逐步建立。自20xx年6月份入職以來，內(nèi)部控制咨詢團隊成員不斷變化，在一定程度上影響了內(nèi)部控制咨詢業(yè)務的效率和項目質(zhì)量。隨著20xx年度內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務的開展，內(nèi)部控制咨詢團隊核心基本確定為后期承接內(nèi)部控制咨詢業(yè)務奠定了團隊基礎。

　　（二）咨詢團隊開展內(nèi)控咨詢業(yè)務效率逐漸提高。20xx年度，本部門實際承接內(nèi)控咨詢項目8個。其中xx內(nèi)部控制建設項目，除項目經(jīng)理外，實際委派員工2名，三個月內(nèi)完成兩個單體風險數(shù)據(jù)庫、內(nèi)控手冊、制度匯編等主要工作；臨港投資內(nèi)部控制體系建設項目，除項目經(jīng)理外，實際委派員工四名，其中有兩名之前未接觸內(nèi)部控制建設項目，兩個半月形成三個單位的風險清單、內(nèi)部控制手冊和制度修訂建議。并獲得客戶的較高程度的認可。恒天動力、漕河涇、飛機制造等內(nèi)部控制評價工作亦均按照計劃時間完成主要工作。

　�。ㄈ�）內(nèi)部控制咨詢團隊嘗試開展專項咨詢。本年度咨詢團隊承接了東方航空航班合作營銷業(yè)務專項調(diào)研工作。在部門主任的大力支持和和項目團隊的.刻苦努力之下，最終獲得了客戶的認可，并積累了豐富的項目工作經(jīng)驗。為再次開展專項咨詢業(yè)務奠定了基礎。另外，該項目19萬元回款，因為客戶審計部未向財務部及時申請付款預算的原因，被推遲20xx年1月份付款。目前東方航空已在1月12日支付該筆款項。

　　三、內(nèi)控咨詢業(yè)務開展存在的困難

　　1.內(nèi)部控制咨詢業(yè)務定位尚需進一步明確。公司和本部門均未明確內(nèi)部控制咨詢業(yè)務發(fā)展的中長期規(guī)劃，本部門目前尚未明確內(nèi)控咨詢業(yè)務的邊界，可能導致內(nèi)部控制咨詢項目的承接缺乏方向，不利于形成內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務的長遠發(fā)展。

　　2.研發(fā)團隊尚未形成合力。盡管公司開展了一定的內(nèi)部控研發(fā)工作，并在所內(nèi)實現(xiàn)了資源共享，但尚未建立價值型內(nèi)控建設的思路和方法論，內(nèi)控咨詢業(yè)務核心競爭力尚未形成。

　　3.公司內(nèi)部控制培訓不足，咨詢團隊知識不能與時俱進。本部門20xx年度僅部門內(nèi)部組織過為期一天的內(nèi)部控制培訓工作，其專業(yè)水平和效果均受到限制。

　　4.內(nèi)部控制咨詢團隊專業(yè)能力有待進一步提高。盡管本部門逐步形成了內(nèi)部控制咨詢團隊，但整個內(nèi)控咨詢團隊在各方面仍需進一步完善。

　�。�1）項目計劃安排有待進一步改善。未能在項目主要工作結(jié)束時向領導反饋項目進展以及可承接項目的時點，導致新咨詢項目不能及時承接，使得團隊出現(xiàn)一定程度的冗余和浪費，可能導致工時成本偏高；

　　（2）項目團隊內(nèi)部之間的溝通有待進一步加強。主要體現(xiàn)在項目經(jīng)理不能及時給項目團隊成員提供具體的指導；項目團隊成員在項目中發(fā)現(xiàn)的問題或疑惑不能及時在團隊內(nèi)部進行反饋和溝通，導致項目經(jīng)理不能有效把握項目的進展和難度，項目團隊成員在困惑與迷茫中開展咨詢業(yè)務，未能有效在項目開展中積累項目經(jīng)驗，和利用項目經(jīng)理的職業(yè)判斷提高項目的效率和質(zhì)量。

　�。�3）項目團隊專業(yè)勝任能力有待進一步提高。盡管內(nèi)控咨詢團隊已現(xiàn)雛形，但現(xiàn)有內(nèi)控團隊老員工范軒和林圓財務專業(yè)知識薄弱，且林圓剛剛休完產(chǎn)假；新生力量謝杰林將于3月份休產(chǎn)假，單玥璐尚未開展過內(nèi)控建設咨詢項目；王蘭剛剛?cè)肼殹４蛟煲恢��?yōu)秀的內(nèi)部控制咨詢團隊尚需時日。

　�。�4）團隊成員自我學習能力尚需進一步提高。內(nèi)控咨詢團隊具備完成合規(guī)型內(nèi)控體系建設所需的基本技能和基本知識，但對于管理提升或價值提升型內(nèi)控咨詢業(yè)務，項目團隊缺乏相應的專業(yè)知識儲備和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力。

　　四、內(nèi)部控制咨詢業(yè)務展望

　　1.合規(guī)型內(nèi)控咨詢業(yè)務市場進一步萎縮

　　隨著國內(nèi)資本市場的發(fā)展和公司上市的限制逐步降低，內(nèi)部控制合規(guī)型內(nèi)控建設和評價仍然存在。但大型公司內(nèi)部控制體系建設的市場正在逐步降低，市場很難再現(xiàn)20xx年內(nèi)控體系建設的旺盛需求。管理咨詢二部20xx年度新承接的內(nèi)部控制咨詢項目僅有兩個。其中浦東公交內(nèi)控建設（總公司+一家子公司）僅收費19萬元。

　　2.企業(yè)內(nèi)控咨詢業(yè)務競爭進一步加劇

　　從事內(nèi)控咨詢業(yè)務的行業(yè)進入壁壘較低，大型咨詢單位之間的提供的內(nèi)控咨詢業(yè)務產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，內(nèi)部控制咨詢從業(yè)人員逐漸增加，導致內(nèi)控咨詢行業(yè)內(nèi)控建設市場競爭劇烈，合規(guī)型內(nèi)控建設的競爭格外明顯。

　　3.價值型內(nèi)部控制咨詢需求逐步增加

　　通過內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務解決企業(yè)遇到的管理問題為內(nèi)部控制咨詢提供了一定的市場空間，如于德通訊基于財務核算為基礎的咨詢業(yè)務，柯菲平內(nèi)部控制體系建設項目。另外，合規(guī)型內(nèi)部控制體系建設完成后，部分單位開始利用內(nèi)部控制評價工作尋求管理水平的提高，也為內(nèi)部控制專項咨詢提供了市場機會。如：飛機制造公司。

　　4.行政事業(yè)單位（醫(yī)院）內(nèi)部控制體系建設需求初步顯現(xiàn)。

　　仁濟南院、第九人民醫(yī)院已經(jīng)開展內(nèi)部控制體系建設，第一人民醫(yī)院正在計劃內(nèi)部控制體系建設的招標的工作。據(jù)統(tǒng)計，上海市共有54家三甲醫(yī)院，136家二甲醫(yī)院，均存在內(nèi)部控制建設需求。為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設提供給了廣闊的市場空間。

　　五、20xx年開展內(nèi)部控制咨詢業(yè)務計劃

　　針對內(nèi)控咨詢業(yè)務存在的困難以及未來可能存在的市場機會，內(nèi)控咨詢團隊肩將主要在以下幾個方面開展工作：

　�。ㄒ唬┘訌妰�(nèi)控咨詢市場開拓工作

　　1、有效利用內(nèi)部控制評價機會，深入開展內(nèi)控評價工作，尋求客戶進一步內(nèi)控咨詢業(yè)務需求。

　　2、制定調(diào)研計劃，逐步開展醫(yī)院行業(yè)內(nèi)控建設需求調(diào)研工作和市場開發(fā)工作。

　�。ǘ�）開展內(nèi)控成果研發(fā)工作

　　1、按照內(nèi)部控制應用指引規(guī)范的內(nèi)容，結(jié)合部門承接的業(yè)務，逐步開發(fā)專項內(nèi)控建設成果，提高內(nèi)控咨詢業(yè)務的廣度和深度；

　　2、進一步完善內(nèi)部控制評價工作流程和操作步驟，提高內(nèi)部控制評價附加值，并未內(nèi)控咨詢項目的承接提供基礎；

　　3、開展醫(yī)院行業(yè)內(nèi)部控制體系建設的成果研發(fā)工作。

　�。ㄈ�）提高團隊協(xié)作能力

　　1、進一步優(yōu)化項目團隊人員安排，提高團隊工作效率；

　　2、加強內(nèi)控咨詢團隊培訓、考核工作；

　　3、加強團隊文化建設，提高團隊的凝聚力和學習能力。

咨詢年終總結(jié)6

　　新的一年，護理系按照院學生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實施計劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓機構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的老師擔任護理系心理咨詢室日常值班和個別咨詢工作。為了能夠在實際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關于開展大學生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學生心理咨詢工作，護理系特制定本年度工作計劃，具體如下：

　　一、狠抓組織建設，完善機構(gòu)設置。

　　護理系心理健康教育工作組在學院學生處及學院心理健康教育中心的領導下逐步形 成了，但仍存在著許多方面的不足。狠抓組織建設，明確目標，統(tǒng)一思想，完善機構(gòu)設置，規(guī)范管理，劃分各部門工作職能，保障各項工作的順利開展成為了今年心理健康教育工作的首要。為此，我們計劃逐步完善護理系心理危機干預五級網(wǎng)絡，并擬訂給從事學生管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學生班級心理聯(lián)絡員及其他相關人員進行培訓，以幫助他們更好地開展工作。

　　二、完善心理咨詢室的硬件設施;

　　護理系心理咨詢室位于護理系實驗樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設施比較陳舊，造就一流的 心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設施作為支撐，因此，今年我們計劃將心理咨詢室進行一次粉刷，增設一道屏風，購置一臺專用電腦及相關配套設施，為前來咨詢的同學營造一個清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。

　　三、舉辦心理健康宣傳月活動、組織班主任進行心理健康專題方面的德育教育課;

　　心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計劃充分利用“5.25心理健康日”開展心理健康月系列活動，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場咨詢、張貼海報、制作櫥窗等，利用這些方式，使護理系心理健康教育工作再添新機。

　　按照學院學生處關于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護理系學生管理辦公室計劃利用德育課時間組織班主任開展心理健康專題教育，為同學們的心理架設一道心靈健康通道。

　　四、做好心理危機干預及信息的收集，果斷采取措施進行干預，同時建立來訪者典型咨詢追蹤個人檔案;

　　心理健康教育中非常重要的一個內(nèi)容就是對在校學生進行心理危機干預及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機隱患，使我們的學生能夠健康成長，快樂地學習生活。為此，我們制定了“樂山職業(yè)技術(shù)學院護理系心理危機干預方案”，并完善了心理危機干預五級網(wǎng)絡，層層負責，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項工作的開展。同時，由護理系心理咨詢室建立典型個人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。

　　五、嚴格遵守各種心理咨詢員職業(yè)道德、操守，做好保密工作。 按照心理咨詢室值班安排，及時為前來尋求幫助的同學提供心理咨詢;

　　六、培訓為主，咨詢?yōu)檩o，多為在校生普及心理健康的基本知識; 按照學院學生處及學院心理健康教育中心的統(tǒng)一安排，各系部的心理咨詢員要開展巡 回講座，就大學生心理健康中的各類問題開展普及宣傳教育。

　　七、組織學生會學習部、團委宣傳部充分利用校園廣播、黑板報、 櫥窗等工具進行廣泛宣傳心理健康知識;

　　充分利用校園文化宣傳陣地，將心理健康教育深入到每個班級、每個學生之中，使同學們能夠真切地感受到護理系大力開展心理健康教育工作的濃厚氛圍。

咨詢年終總結(jié)7

　　轉(zhuǎn)眼間來到525網(wǎng)已經(jīng)一年有余，在這一年里，我成長了許多，感觸也頗多。

　　在525網(wǎng)這個網(wǎng)站里，每一個的525網(wǎng)的工作人員在默默地呵護著每一個來到網(wǎng)站的咨詢師和來訪者，如同陽光、雨露，默默地奉獻和滋潤、滋養(yǎng)著每一個人。我要說的是：感謝你們，為廣大咨詢師和來訪者提供這樣一個平臺：讓每一個有志于助人事業(yè)的咨詢師有了用武之地，也讓每一個尋求幫助的來訪者找到了一個宣泄、理解的出口。

　　在20xx年5月的二級心理咨詢師論文答辯會上，一位主考官這樣問到我："你覺得網(wǎng)絡咨詢有什么利弊"?我就自己的網(wǎng)絡咨詢經(jīng)歷坦言："雖然網(wǎng)絡咨詢有資料可靠性不能驗證的弊端。但我認為，網(wǎng)絡咨詢可以更加迅速的解決來訪者的心理問題，而且無需見面。一則這樣可以節(jié)省很多時間;二則，這樣能夠充分保護來訪者的隱私。這一點，切實體現(xiàn)了咨詢師的工作價值所在。因為咨詢是不需要關注來訪者是誰(不是說不需要了解相關資料，而是更加關注咨詢的核心問題)，只需要切實關注來訪者的問題是什么就可以了，這更好的體現(xiàn)了以來訪者為中心的這一咨詢核心"。無論咨詢師你的咨詢風格是怎樣的，你運用的咨詢技術(shù)是怎樣的，你是什么流派的，人本主義的基本態(tài)度是咨詢師必備的技能和基礎。不管來訪者是怎樣的，他的問題是否符合社會主流價值觀，咨詢師都要無條件關注來訪者，全身心投入咨訪關系中，做好咨詢，促進求助者的自我成長。

　　主考官又問了我這樣一個問題："你認為，成為一名咨詢師與構(gòu)建和諧社會有什么關系"?我回答到：咨詢師是人類心靈的工程師，是社會的潤滑劑，如果我們的社會能夠讓咨詢師遍布每個社區(qū)，遍布社會的各個角落，我相信，我們社會的不和諧問題會大大減少，和諧就指日可待了"。

　　成為一名咨詢師不是意味著你很有智慧，很了解人的心理，而是意味著你有更多的社會責任需要你去承擔了。

　　就像幾天前一名大學生哭著向我電話求助，說她因為失眠，已經(jīng)很多天沒有好好睡過覺了。我當即利用電話用二十多分鐘時間，告訴她一個方法，幫助她釋放她的焦慮感。第二天，這名大學生專門向我打電話致謝，說用了那個方法之后當天晚上失眠問題就得到解決。同時，她也愧疚地告訴我："因為馬上放假了，沒有錢，所以不能向以前承諾的那樣預約咨詢了。"我告訴她，沒關系，安心回家，以后有需要再聯(lián)系我。如果我僅僅看到的是金錢，恐怕這個女大學生的問題就只能讓她帶著回家了。

　　當然，在525網(wǎng)一年，我同時也看得到了一些問題，比如，我發(fā)現(xiàn)有些咨詢師純粹抱著一種玩樂的態(tài)度在敷衍來訪者，有時讓來訪者咨詢十幾二十次，只是在聊天，絲毫不能解決來訪者的實際問題。而且，某些人只是一味的向來訪者要鮮花，增加自己的鮮花數(shù)量。這一種令人不齒的做法可以說玷污了我們的行業(yè)道德，有悖于我們成為一名咨詢師的初衷。因為，咨詢是一項事業(yè)，不是一項職業(yè)，如果忘記初衷，忘記助人自助的目的，你就不能成為一名好的咨詢師。而且在咨詢的同時，我們自身的修養(yǎng)也要不斷提高，還要不斷的加強學習。如果僅僅把咨詢當作一個職業(yè)，當作謀生的手段;那么，可以肯定的是它回報你的也僅僅是聊以謀生的金錢。

　　我還得感謝那些已經(jīng)在525心理網(wǎng)數(shù)年的資深咨詢師，因為你們正在帶領我們成長，通過翻閱、學習你們公開的咨詢案例，我們成長得很快。讓我感到欣喜的是，我能夠在自身成長的同時，幫到更多的人，這就是一名咨詢師的價值所在。

　　一個和諧的社會一定是一個人人能夠成長的社會;一個美麗的人間，必將是每個人都奉獻出自己光和熱的人間。

咨詢年終總結(jié)8

　　一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

　　其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

　　二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范

　　比如進行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過復核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。

　　三、與同事的相處與交流很重要

　　由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

　　實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

　　四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！�

　　初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在x行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

咨詢年終總結(jié)9

　　根據(jù)學工部本學期工作要求和我院本學期工作計劃，我院第八屆“525——大學生心理健康活動日”活動月各項活動已圓滿落下帷幕。各項活動圍繞本屆525活動主題“危機理性成長——大學生心理壓力與應對”，有序開展，朋輩輔導員的工作職責、工作方法進一步得到了提升�，F(xiàn)將近階段我院心理健康教育工作總結(jié)如下：

　　一、活動形式多樣，內(nèi)容豐富多彩，受到學生喜愛

　　1、2、4月―5月，為契合本屆525活動主題，了解我院大學生（含研究生）心理壓力及應對方式特點，我院設計了《大學生、研究生生活壓力及應對方式調(diào)查問卷》，在全院各年級本科生和研究生中發(fā)放了550份，回收466份。同時為對比工科學生與文科學生在心理壓力及應對方式上有何不同，特在外國語學院發(fā)放問卷250份，回收208份。詳細報告內(nèi)容正在分析中。

　　3、4、5月24日，我院在圖書館東廣場開展籌備已久的了525大學生心理健康日特別活動，主題是“釋放壓力，輕松面對”。此次活動目的是通過游戲引導同學們運用合理的方式宣泄壓力，保持良好心態(tài)。

　　此次活動引起了不少同學濃厚興趣。第一個游戲是“枕頭大戰(zhàn)”。參加同學自由組成4隊，每隊10人，2隊一組，每人在身上綁一個氣球，手里拿一個枕頭，游戲規(guī)則即用手里的枕頭打?qū)Ψ降臍馇颍�同時保護好自己的氣球，3分鐘后，剩下氣球多的一隊獲勝。這個游戲充分調(diào)動大家的積極性，活動現(xiàn)場不時的發(fā)出陣陣笑聲與喊聲，同學們在得到快樂的同時也釋放了壓力，而且獲勝的小組也得到了汽水、棒棒糖、薯片等同學們喜歡的小零食獎品。接下來的第二個游戲是“宣泄涂鴉墻”，同學們看到各色的顏料早已興致勃勃。這個游戲是同學拿裝在保鮮袋里顏料用力扔到墻板上的白紙上，在此過程中大家得到了各色的涂鴉作品而且也將自己的壓力釋放了出來。游戲結(jié)束后很多同學仍然意猶未盡，反映這樣的游戲很好玩，也學習到了釋放壓力新方式。

　　5、6月，我院在“心情驛站”成長輔導室開展了525心理健康日系列活動之一“考研路上不孤單”的主題心理沙龍，活動由院心理輔導員、主持，三位作為嘉賓的07級優(yōu)秀學長和在考研過程中感到有壓力和困惑的部分08級同學參加。首先老師介紹了三位學長，然后向大家說明了這次沙龍的目的，即希望同學們通過這次交流學會在以后考研路上合理應對所面臨的壓力。接下來三位學長分別介紹自己的考研經(jīng)歷，向大家分享他們的經(jīng)驗，幫助大家分析困難，解答疑惑。交流中，同學們提出了很多問題，學長們一一作了解釋，還分享了很多自己以及身邊同學的好的經(jīng)驗，如要盡早的確定好自己想要考取的學校；在復習的過程中最好找?guī)讉�同伴一起復習，大家可以相互幫助，取長補短；復習的進度要適合自己，但一般不宜過快或過慢，合理分配各科的時間，注重勞逸結(jié)合，等等。其中老師也分享了自己的經(jīng)驗來幫助大家解決疑惑。

　　活動結(jié)束時，大家都寫下了自己在這次活動中的收獲及感想，相信這次心理沙龍活動為準備考研的同學解答了很多疑惑，也增加了大家的信心，能夠幫助大家在以后考研的路上更加輕松、從容應對。

　　二、認真參與�！�525——大學生心理健康日”活動月各項活動

　　根據(jù)學工部心理健康教育中心活動安排，我院積極參與學�！�525——大學生心理健康日”活動月各項活動。在校第三屆大學生心理健康知識搶答賽中，我院有27組共76人參加初賽，比去年增加了5組20人。根據(jù)�！秲�(yōu)秀朋輩輔導員評選通知》我院選送了7位優(yōu)秀朋輩輔導員參加校級評選，同時評出了18位院級優(yōu)秀朋輩輔導員。5月19日―23日，根據(jù)學校下發(fā)的《關于開展優(yōu)秀心理健康主題班會評比活動的通知》，我院積極部署相關工作，設計了班會參考方案，對各班心理委員進行了操作程序培訓，要求心理委員邀請班主任參加。5月下旬至6月上旬，在我院08―10級29個班中召開了“背著重殼也要快樂前行——大學生壓力應對”心理健康主題班會，班會促進了同學們對自身壓力狀況及應對方式進行再認識，思考目前的應對方式是否合理，學習了面對壓力更積極的態(tài)度和應對策略。各班填寫了班會反饋單，并由班主任批閱，上交了班會總結(jié)和照片。

　　三、總結(jié)與思考

　　本學期我院心理健康教育工作以525心理健康活動月為載體，以心情驛站成長輔導室軟件建設為平臺，開展了一系列豐富多彩、形式多樣的活動。心理健康教育工作得到了學院副書記、全體學工辦老師、廣大學生的支持和配合，各項工作進展順利。同時，在活動中也遇到一些問題，（1）學生參與活動的主動性和積極性有待提高。目前學�；顒臃倍嗟�種類單一，多數(shù)都是攤派任務式強制要求參加，學生滋生厭煩情緒和逆反心理，大大降低了學生參加活動的意愿，形成越強制越不參加的惡性循環(huán)。如何激發(fā)他們參加活動的主動性和積極性值得每位學生工作人員思考。（2）朋輩心理工作部、朋輩輔導員獨立工作能力有待提高。不少心理委員認為工作不容易開展，一方面是心理健康教育工作被大家接受的確不容易，需要時間和學院、老師、本人各方面的共同努力，但是另一方面心理委員獨立開展工作的空間有限，并且過于依賴老師，如依賴老師想活動主題、組織策劃活動等。究其原因，活動過于強調(diào)效果，而忽略了朋輩輔導員有一個成長過程，要允許他們犯錯誤，在實踐中不斷汲取經(jīng)驗，不能因為一次活動的不成功而不相信其工作能力，剝奪其工作機會，這樣的朋輩輔導員永遠都不會成長，甚至當了四年的朋輩輔導員都不能主持好一次心理健康班會。學校和老師應多給他們提供鍛煉的機會和成長的空間。

　　最后，在今后的心理健康教育工作中，我院會積極地配合學工部心理健康教育中心的工作安排，努力發(fā)掘我院心理健康教育二級平臺“心情驛站”潛力，并以此為突破口有針對性地開展面向全院學生的發(fā)展性心理健康教育，促進學生全面發(fā)展。

咨詢年終總結(jié)10

　　20xx年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始——加入xx，成為其中一員。不知不覺，入職已有一年了，在這一年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“多謝”就能簡單了事的。

　　之前在xx有做過三級市場，對xx和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫忙。

　　深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。前二個月，都是擔任見習咨詢顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有必須的認識。

　　雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時光問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學到的這些我相信以后絕對用得上。x月份，正式升上為咨詢顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。之后，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售x套，轉(zhuǎn)介成交x套�？偨痤~xx萬元。對入行不久的來說還算是對自我有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

　　其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變潛力，國家政策各方面還有待加強�？傊�，要學得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，用心點，去學，去做。記得剛?cè)肼�，�?jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

　　20xx年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。

咨詢年終總結(jié)11

　　從20xx年6月1日工作到現(xiàn)在從事網(wǎng)絡咨詢工作半年的時間，在此談論一下個人的心得和體會。

　　在如何做好網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生總結(jié)以下幾點：

　　1. 扎實的專業(yè)知識。這是必不可少的，只有有扎實的醫(yī)學基礎，才可以讓病人相信你說的，相信你的專業(yè)知識，把話說到病人心坎里，讓病人跟著你的思路走，首先必須讓病人相信你，然后引導病人就診并且就診的時候選擇我們醫(yī)院。

　　2. 換位思考的咨詢思路。咨詢中需要思考病人想知道什么信息，擔心什么，要思考如何讓病人接受我們醫(yī)院的服務，接受我們的價格，讓病人從心底認為我們醫(yī)院的技術(shù)，服務，價位都是合理的，從而達到預約。

　　3. 對醫(yī)院設備 科室 路線 專家 項目活動 網(wǎng)站 熟悉掌握。

　　4. 聊天的技巧是非常重要的，隔著電腦，如何讓病人相信我們所說的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問患者，用最快的時間了解咨詢者的年齡，病情，經(jīng)濟條件，想要問什么，擔心的問題，了解了病人，才可能達成預約，在咨詢者比較多的時候，需要判斷那個聊天比較重要，那個比較次要，以防發(fā)錯回答。引讓咨詢者感覺不被重視。

　　5. 具備一定的營銷意識。我們需要在適當?shù)臅r候介紹我們醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢，特色的技術(shù)，醫(yī)院的大夫，地址，電話，QQ,等，讓病人記住我們醫(yī)院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以后有需要幫助的時候，盡快聯(lián)系到我們。

　　6. 良好的職業(yè)心態(tài)。和服務的熱情，永遠要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專業(yè)語言的，扎實的基礎，讓病人明白，疾病的產(chǎn)生，發(fā)展，治療。永遠不要和病人理論和爭吵，需要用巧妙的語言轉(zhuǎn)化，讓病人無法可說，自行離開，離開后不能讓病人感覺我們的服務態(tài)度差，這是我們服務人員應該做到的。

　　7. 語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。

　　8. 思路要清晰：也就是整個聊天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態(tài)，達到成功預約的目的，從患者進入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人

　　病人的類型有一下幾種：

　�。�1）17到20歲左右的女性，學生類型，時間不方便，對費用比較注重。

　�。�2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎癥，卵巢囊腫，不孕不育，月經(jīng)不調(diào)，等婦科疾病，常見比較擔心價格，疼痛，對以后的生育，信息保密。和怕周圍的人知道。

　�。�3）30到55歲左右的，知識水平有限，會使用網(wǎng)絡，簡單回答，條件合適就會就診，對價格關心也比較注重。

　�。�4）無就診意向。只是咨詢。在其它醫(yī)院治療，咨詢就診中遇到的問題。

　�。�5）外地的患者。

　　總之，咨詢是了解咨詢者的心理要求，盡量讓有愉快的對話，良好的對話才能增加預約。每個人都可能被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷，所以語言是非常重要，我們的語言是說給患者聽的，盡量避免咨詢中錯別字。

　　在以后的工作中，多進行學習，避免咨詢中出現(xiàn)錯誤，不停的思考，每個聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過程，會從中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的咨詢過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己.

咨詢年終總結(jié)12

　　在大力倡導素質(zhì)教育的今天，學校除了給學生傳授知識外，更應是一個幫助學生認識自我、發(fā)展?jié)撃堋�學習解決問題和提升人際溝通等能力的地方，學校心理咨詢室作為學校的一個部門將致力于支持、配合學校、老師、家長幫助學生適應、改善及解決在學校、家庭、或成長方面的心理問題，讓學生能發(fā)展?jié)撃�，盡顯所長。

　　本學年，從總的情況來看學生心理工作已經(jīng)開展起來，大體態(tài)勢良好，學生心理普遍得到大水平的提高。但是，由于心理健康教育開展時間不久，心理健康教育的經(jīng)驗不足，相當一部分學生的心理仍然處于亞健康水平�，F(xiàn)就本學年，心理咨詢室在這方面的工作情況做出如下總結(jié)。

　　一、心理咨詢室得到學校領導的大力支持，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，學生可以敞開心扉，吐露心聲，把來時的郁悶一掃而光。

　　二、心理咨詢室由趙小玲老師（國家二級心理咨詢師）、姜玉華老師、王同菊老師、孫國紅老師等成員組成，這些老師不僅具有一定專業(yè)知識，她們也都是學校中優(yōu)秀的班主任，對學生心里非常了解，具有豐富的工作經(jīng)驗，而且工作認真細致，觀察縝密，善于發(fā)現(xiàn)學生中存在的問題，及時作好學生的心理疏導工作。

　　三、心理咨詢室安排了面向全校家長、班主任的心理健康知識講座，以便于家長、班主任及時了解學生的狀況，從而使學生健康快樂成長，講座的內(nèi)容不同，各自具有一定的針對性。

　　四、開放心理咨詢室，進行心理咨詢活動。每逢周一至周五課外活動心理咨詢室準時開放，接待學生來訪。在咨詢過程中，能做到以下幾點：

　　1、以坦誠、信任、鼓勵、平等、接納的態(tài)度對待學生，使學生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使學生毫無保留地吐露真情，反映真實思想和情況

　　2、對學生的具體情況和問題，實事求是地進行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調(diào)整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。

　　3、對單親家庭學生進行個別的心理輔導工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進入正常學習。通過咨詢，學生的心理問題有所緩解，心理健康水平大大提高。

　　4、爭取家長、教師、同學等各方面的有力配合支持。

　　目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經(jīng)驗，全員參與還存在差距。今后，繼續(xù)深化和發(fā)展心理咨詢輔導工作，加強對心理輔導，咨詢技術(shù)的學習實踐和研究，使學校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。

咨詢年終總結(jié)13

　　當我們結(jié)束了一年的工作以后總會感慨萬分，是時候?qū)ν瓿傻墓ぷ骷右钥偨Y(jié)了。工作總結(jié)之家小編為大家?guī)�來了“教育咨詢師年終總結(jié)”，感謝大家閱覽。

　　進入尚學教育已經(jīng)九個月，在領導和同事的指導和幫助下，我已經(jīng)融入到了這個集體，同時學到了很多東西：

　　（一）對自我的認識

　　通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更需要虛心請教，因為經(jīng)驗就是工作的導師，他能讓我更好的適應工作，并做好這份工作。

　　其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝通的藝術(shù)。

　　（二）對工作的認識做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應對各種未知的情況。

　　做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達能力，正如剛開始進入學校給家長打電話時，遇到難以應付的家長，心里總是有點忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣了，也能夠自如的應付各種問題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓機構(gòu)的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。

　　（三）對工作的計劃接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。

　　同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。

　　并且在工作過程中時刻總結(jié)，向領導和同事請教，以提高工作效率。

咨詢年終總結(jié)14

　　今年以來，在全體咨詢部館員的共同努力下，在館領導的全面支持、關心下，咨詢部本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展圖書館教育和信息的功能，從參考咨詢服務、網(wǎng)絡維護、數(shù)據(jù)庫采購、定題服務、提高人員素質(zhì)入手，通過一年扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的各項工作。

　　一、20xx年度工作總結(jié)

　　1、新館已構(gòu)建成健壯的內(nèi)外網(wǎng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡鏈路冗災性能增強；擁有容量達10T的網(wǎng)絡存儲，可利用率穩(wěn)步增長提高。

　　2、可靠的WEB信息資訊、檢索和多達500余臺的電子閱覽服務，構(gòu)造成信息資源的基礎平臺。保證全館內(nèi)電腦的正常使用，以及電子閱覽室電腦的日常維護。

　　3、提供了達10個以上的數(shù)據(jù)庫服務體系，包涵4個自建特色數(shù)據(jù)庫（金審工程、教學教參、暢想之星、隨書光盤），5個中文數(shù)據(jù)庫（學術(shù)期刊網(wǎng)、維普期刊、CSSCI、人大報刊復印、超星）和2個外文數(shù)據(jù)庫（SPRINGER、EBSCO），還包括新增的6個試用數(shù)據(jù)庫（CCER、北大法寶、EMIS、EMERALD、金圖、起點），信息資源儲備逐漸豐富。

　　4、定題服務系統(tǒng)運行正常，申請定題服務的人員有何金旗、姜德波、鄭小榮、馬正、陳希暉、胡天成、劉志友、陳耿、賈曉峰。其中，分別提供了何金旗27條，姜德波30條，劉志友8條，陳耿25條，賈曉峰30條，陳希暉16條。

　　5、負責全校20xx級新生圖書館入學教育，累計授課達54次。

　　6、舉辦CNKI數(shù)據(jù)庫學術(shù)講座一次，邀請了CNKI產(chǎn)品培訓經(jīng)理王然來主講數(shù)據(jù)庫的相關內(nèi)容和使用技巧，雙方互動交流，反響熱烈。

　　7、進行EBSCO數(shù)據(jù)庫的付款工作，包括20xx年使用費38500元和20xx年的使用費34650元，共計73150元。發(fā)票已收到，上交財務處作帳完畢。中國學術(shù)期刊網(wǎng)20xx年度使用合同簽訂，約定于20xx年5月31日前付款。

　　8、參加南大電子數(shù)據(jù)庫采購會議，由南京大學圖書館史梅副館長主持，討論全省高校數(shù)據(jù)庫的采購情況；參加“中國知網(wǎng)”數(shù)字出版平臺與“CNKI機構(gòu)/個人數(shù)字圖書館建館系統(tǒng)”演示報告會，由同方知網(wǎng)舉辦。

　　二、存在的問題

　　1、新館內(nèi)所有的數(shù)字化信息服務系統(tǒng)無冗余服務，難以提供7×24小時的可靠服務保障體系。任何單點故障均會造成服務中斷，存在重大服務隱患。

　　2、浦口、莫愁兩館之間的異地光纜尚未互連，信息數(shù)據(jù)無法及時通訊，導致匯文借閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存在差異，并日益龐大嚴重。導致通借通還無法具體實現(xiàn)。3、浦口、莫愁兩館之間數(shù)字化信息設備配置存在明顯的不均衡狀況。若不予以高度重視，將會導致信息資源運用的功能失缺，影響20xx年南京審計學院金審學院整體搬遷的規(guī)劃實現(xiàn)。

　　4、異地的冗災的網(wǎng)絡存儲尚無規(guī)劃建設著落。

　　5、數(shù)據(jù)庫試用未能得到院系老師的反饋支持，使數(shù)據(jù)庫的篩選購置缺乏有效依據(jù)。

　　6、定題服務系統(tǒng)未能得到全校老師的有力支持，鑒于人力、物力的原因，僅有少部分老師了解并申請服務，未能普及使用。

　　7、數(shù)據(jù)庫還不夠豐富，有些非常好的數(shù)據(jù)庫沒有采購，未能給廣大教師員工提供更多的科研條件。

　　三、20xx年需要改進的地方

　　1、依靠學院領導和相關職能部門領導重視、支持，在實施經(jīng)費上予以保障，以改觀基礎設施很好，數(shù)字化服務性功能較脆弱，易于崩潰的被動服務局面。真正實現(xiàn)WEB、數(shù)據(jù)庫服務器的雙機熱備，當一臺設備發(fā)生故障時另一臺將自動運行替代，無需任何人工干預，實現(xiàn)7x24小時無間斷的數(shù)字化信息服務。

　　2、依托社會技術(shù)力量，進行數(shù)字化圖書系統(tǒng)需求分析，確立構(gòu)架原則，制定詳細具體實施方案，分步驟解決完成五項存在問題。重點是：

　　異地互連設備更新--冗災熱備數(shù)據(jù)安全存儲整合

　　3、制定建設基于集成服務的圖書館→基于面向用戶的數(shù)字圖書館的建設規(guī)劃，以適應學院發(fā)展建設的總體規(guī)劃。為構(gòu)建成面趨向于向用戶的數(shù)字信息服務奠定基礎。

　　4、努力宣傳、擴大定題服務的范圍和影響，爭取廣大教師的響應，切實為全院的教師科研提供堅實的后盾。爭取明年同期為7－8名科研人員和教師提供定題服務，提高服務的水平和質(zhì)量。

　　5、為了更好地適應圖書館現(xiàn)代化管理的崗位職責要求，咨詢部人員應加強業(yè)務學習，重視工作研究。利用業(yè)余時間，積極進行圖書情報知識、計算機應用知識、圖書館自動化管理系統(tǒng)應用的學習；積極參加省圖工委和各高校組織的各項工作研討活動，開展圖書館工作交流及研究。以學校發(fā)展為契機，積極思考圖書館現(xiàn)代化管理建設，開展課題研究，通過工作研究來促進館員學習業(yè)務、提高業(yè)務，從而改進咨詢部工作，提升咨詢?nèi)藛T素質(zhì)。

　　回顧一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于電子資源建設及電子閱覽室管理服務有待進一步探索，咨詢部服務應充分體現(xiàn)教育科研信息導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

咨詢年終總結(jié)15

　　有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多：

　　首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農(nóng)村小學教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中�！比欢�農(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔憂的。喚起農(nóng)村家長的家教意識，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統(tǒng)的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養(yǎng)，同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦�！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹�，你們的一句話比我們十句都管用�！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)�！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了�！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨��！�。等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的”“孩子為什么會這樣？”“你是怎么做的？”“應該怎么去做？”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則。家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發(fā)展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術(shù)價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。

　　其次，熱線咨詢助人自助。

　　每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經(jīng)驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。

　　其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業(yè)務素質(zhì)的精神更值得我學習。每一次的業(yè)務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。

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