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電話銷售個人年終總結(jié)

時間:2022-12-31 13:32:07 年終總結(jié) 我要投稿

電話銷售個人年終總結(jié)(7篇)

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的電話銷售個人年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

電話銷售個人年終總結(jié)(7篇)

電話銷售個人年終總結(jié)1

  假如說x是奮斗的一年,x勤奮的一年,x是轉(zhuǎn)型的一年,那么我的x就是堅持的一年,一切都過去了,只有堅持的心從未動搖,沒有改變,堅持行業(yè),堅持營銷,堅持團(tuán)隊,堅持一切都需要堅持。

  一直以來,電話營銷都是我堅持做的。我記得年初,每個人都搬到了X路營業(yè)部。只有我們的團(tuán)隊還在青年廣場上掙扎。經(jīng)過一個寒冷的冬天,雖然當(dāng)時的環(huán)境非常艱苦,但沒有借口。我們都在一起工作,打陌生的電話收集潛在客戶,跟蹤客戶與客戶見面,我們有計劃地做我們應(yīng)該做的事。雖然天氣很冷,但我們的心很熱,新人進(jìn)來的電話營銷和我們一樣。在艱苦的條件下,堅持下去真是太棒了。他們注定要得到他們想要的,實現(xiàn)他們的目標(biāo)。隨著我們3月份搬到X路8樓,不會冷,環(huán)境也會好很多。當(dāng)時,我經(jīng)歷了電話營銷部門的成立,我有了更多的時間,當(dāng)時我放下了電話營銷,新成立的電話營銷部門經(jīng)歷了半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但確實很大,團(tuán)隊的兩名成員成為了電話營銷部門的組長,也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營銷團(tuán)隊管理,也面臨著自己的重新定位,對我來說,也充滿了模糊,通過與領(lǐng)導(dǎo)溝通,我開始計劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭州活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展時,銀行一直是我們團(tuán)隊的弱點,因為在過去的三年里,銀行渠道基本上沒有贏,放棄更多,4月份,我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊只有兩個銀行網(wǎng)點。當(dāng)他們與其他業(yè)務(wù)部門的區(qū)域經(jīng)理分享時,他們不敢相信這樣的團(tuán)隊會取得什么成就。從那時起,我開始關(guān)注銀行渠道。首先,我開始關(guān)注x行x路支行,這個網(wǎng)點合作時間最長,關(guān)系處理。

  然而,在過去的三年里,我基本上沒有為他們做出貢獻(xiàn)。當(dāng)我第一次拜訪錢總統(tǒng)時,我沒有提出任何要求。首先,我滿足了他們的三方任務(wù)要求。在那次合作之后,銀行開始關(guān)注我們,并有了更深的關(guān)系。之后,我們不斷開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)x行x支行和x行x此外,x銀行和x開發(fā)銀行也開始聯(lián)系分行的銀行渠道,溝通合作,曾經(jīng)給自己一個任務(wù):平均兩個人至少有一個銀行渠道,必須在年底完成。離這個目標(biāo)還沒有完成,但在年底的基金銷售過程中,銀行一直是我們的弱點,但通過銀行完成任務(wù)真的很好,通過資源交換合作,讓大多數(shù)團(tuán)隊重新理解渠道合作的意義,更多的人選擇出去,聯(lián)合營銷,x銀行x支行在x地區(qū)首次合作舉辦交流會,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),雖然結(jié)果不是很好,但它打開了局面,對后期的`合作充滿了希望和期望。銀行領(lǐng)導(dǎo)和高爾夫領(lǐng)導(dǎo)都看到了各種合作的前景,未來可能會有更多的嘗試。目前,有四家銀行可以有良好的團(tuán)隊駐地關(guān)系:xx路支行,x行x支行、xx行和x行x路支行。

  在團(tuán)隊活動中,戰(zhàn)斗團(tuán)隊必須經(jīng)常集體活動,這要感謝羅教我,團(tuán)隊每月至少有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影、旅游等,緊張的工作真的給我們很大的壓力,無論多忙也知道適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因為我們在x月取得了突出的成績,在x月我們安排和x業(yè)務(wù)部門集體漂流,這是一次非常愉快的經(jīng)歷。雖然我們花了很多錢參加這樣的活動,但我們感覺很好。美好的事物總是令人難忘的。將來,我們每年需要這樣的戶外活動一兩次。

  在人員引進(jìn)方面,團(tuán)隊在年初進(jìn)行了招聘。當(dāng)時有x個人參加培訓(xùn),最后簽了x個合同,留存率還是比較高的。當(dāng)時團(tuán)隊簽了十幾個合同,實習(xí)了四五個,一起快到了xx人,從x月開始,團(tuán)隊基本暫停招聘,主要是學(xué)校畢業(yè)生,一直持續(xù)到xx月,市場一直低迷,團(tuán)隊人員流失,當(dāng)然,我一直相信,離開是有原因的,但我有責(zé)任把每個人都帶進(jìn)來,不讓每個人都賺錢。團(tuán)隊的最大數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了xx9月是考驗的時候。當(dāng)時新人的引進(jìn)基本停止了。從一開始有人提出離職,我覺得作為一個沒有招聘長期生存的團(tuán)隊會成為一個問題。這是一個健康的營銷團(tuán)隊。x對團(tuán)隊的要求必然會更加嚴(yán)格。

  對自身的發(fā)展,x年更傾向于團(tuán)隊管理,個人表現(xiàn)不好。我曾經(jīng)記得x年初給自己定的。xxx年初終于達(dá)到了1萬客戶資產(chǎn)xx年xx月xx日,看客戶的資產(chǎn)損失將近xx,到下半年,個人發(fā)展基本暫停,不知道是不是給自己找理由,但是每個月的表現(xiàn)真的不盡如人意,雖然營業(yè)部沒有對我進(jìn)行評估,然而,作為一名證券從業(yè)者,每個人都知道沒有客戶真的很難生存。他們不僅放松了很多客戶開發(fā),而且缺乏客戶服務(wù)的可持續(xù)性。他們只是聯(lián)系了一些關(guān)系良好的客戶。大量客戶基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也不像以前那么用心了,因為他們不像以前那樣關(guān)心客戶,介紹的數(shù)量大大減少持下去可能是今年的不足。

  如果x年有什么遺憾,應(yīng)該是像我一樣堅持金融,在證券行業(yè)兄弟姐妹,辛苦工作一年,沒有賺錢,沒有過高質(zhì)量的生活,年底,回家甚至害羞,但我堅信我們的工資會有回報,所有的遺憾,只要仍然堅持,我們x,不要像去年那樣尷尬,一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

電話銷售個人年終總結(jié)2

  如果說x是拼搏的一年,x是勤奮的一年,x是轉(zhuǎn)型的一年,那我的x就是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團(tuán)隊、堅持一切需要堅持的。

  一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到xxxx路營業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過一個寒冷的冬天,那時的環(huán)境雖然非?炭,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進(jìn)x路8樓,不會在冷了,環(huán)境也好很多,那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規(guī)模大了,團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,也是充滿模糊,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻,銀行一直是我們團(tuán)隊的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個開始重視的是xxxx行xxxx路支行,這個網(wǎng)點合作時間最久,關(guān)系處理。

  但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出xxxx行xxxx支行和xxxx行xxxx支行的銀行渠道,另外xxxx銀行和xxxx發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù):平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營銷,和xxxx行xxxx支行在xxxx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,達(dá)到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:xxxx行xxxx路支行、xxxx行xxxx支行、xxxx行上xxxx行和xxxx行xxxx路支行。

  在團(tuán)隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的'團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,這一點要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因為x月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽,在x月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

  在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊自身做了一次招聘,總共當(dāng)時有xxxx個人參加培訓(xùn),最終簽約的有xxxx個,留存率還是比較高的,當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個,實習(xí)的有四五個,一起將近xxxx人,從xxx月以后,團(tuán)隊基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到xx月,行情一直低迷,團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅信,離開都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責(zé)任的,團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到xx人,在九月份,那是考驗的時候,那時基本上停掉了新人的引進(jìn),從開始有人提出離職的時候,我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進(jìn)有出,這才是一個健康的營銷團(tuán)隊,x年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

  對于自身的發(fā)展來說,xx年更多的偏向了團(tuán)隊管理,個人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得x年年初給自己定下了xx萬的客戶資產(chǎn),最終在x年初達(dá)到了,在xx年xx月xx日,看客戶的資產(chǎn)損失將近xx,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。

  如果說x年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的x,不要像去年這樣狼狽,一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

電話銷售個人年終總結(jié)3

  又過了一年了,不知不覺做電話銷售三年了,三年前在入這個行業(yè)時,信誓旦旦的想混出個樣子來,在這三年里,有成功的喜悅,當(dāng)然,還有失敗的淚水。如果說xxxx是拼搏的一年,xxxx是勤奮的一年,xxxx是轉(zhuǎn)型的一年,那我的xxxx就是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團(tuán)隊……堅持一切需要堅持的。

  一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過一個寒冷的冬天,那時的環(huán)境雖然非?炭,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會在冷了,環(huán)境也好很多,那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規(guī)模大了,團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,也是充滿模糊,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻,銀行一直是我們團(tuán)隊最大的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,這個網(wǎng)點合作時間最久,關(guān)系處理最好,但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù):平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營銷,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,達(dá)到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說,年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,參與積極性大幅提高,早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號,通過消息解讀,新人能夠更多、更快的`掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達(dá)的能力,通過不斷的強(qiáng)化,出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,當(dāng)天氣冷下來了,經(jīng)常有人遲到,通過一定的懲罰,主要是通過罰一本書的方式,告訴這是不對的,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,一大批人能夠做到準(zhǔn)時到,養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊原來會議較多,經(jīng)過改革以后,團(tuán)隊僅留下了周例會,平時小組不開會,一周碰頭一次,讓每個人了解團(tuán)隊所有成員的情況,并且了解自己在團(tuán)隊中扮演的角色,周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,對新人的啟發(fā)較大,對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,因為周例會都是安排在團(tuán)隊長會議結(jié)束后,經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,因為事先溝通過,周一的例會是沒有時間限制的,所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,周而復(fù)始的堅持,每個人都知道了周一要開會,甚至有時候我們開會到5點,看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,每個月也會安排一次月度例會,對團(tuán)隊表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎勵,雖然這種獎勵并沒有多少錢,但是這份榮譽必須給到,這是團(tuán)隊的一種認(rèn)可,種種規(guī)矩定下來后,自己也不會太累,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊一下擴(kuò)展到二十多人,都能夠控制,。通過每天、每周的接觸,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來,感情也逐步變深,這也許就是團(tuán)隊的凝聚力。

  在團(tuán)隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,這一點要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽,?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

  在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊自身做了一次招聘,總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),最終簽約的有5個,留存率還是比較高的,當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個,實習(xí)的有四五個,一起將近20人,從4月以后,團(tuán)隊基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅信,離開都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責(zé)任的,團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人,在八九月份,那是考驗最大的時候,那時基本上停掉了新人的引進(jìn),從開始有人提出離職的時候,我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進(jìn)有出,這才是一個健康的營銷團(tuán)隊,xx年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

  對于自身的發(fā)展來說,xx年更多的偏向了團(tuán)隊管理,個人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),最終在xx年初達(dá)到了,在xxxx年12月31日,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年最大的不足。如果說xx年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的xxxx,不要像去年這樣狼狽,一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

  xxxx年即將過去了,xxxx年也要到來了,在新的一年里,我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。

電話銷售個人年終總結(jié)4

  我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,工作也有一個多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,本文對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的電話銷售個人年終總結(jié)。

  總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:

  1、你們搭建公司的`,我們不需要,直接掛電話。

  2、喔,我們今年不參加會展,然后掛電話。

  3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

  4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

  前面的二種情況,常出現(xiàn),碰到這類的電話,一般的電話銷售人員,心里都不舒服,客人一個再見都不會說,差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,沒辦法,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個電話還是有希望的。后面二種情況,對于我們電話銷售來說,是個希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個月以后,會展都開完了,傳真或郵件發(fā)過去,都會被他們當(dāng)垃圾處理。

  但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,針對總臺,碰到第1個問題,首先,不說出自己是那個單位的,直接到展臺負(fù)責(zé)人,在此之前,要了解客戶參加過什么會展,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越詳細(xì)越好總臺一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實情況,交流一些重要的事情。話說到這里,電話一般接的進(jìn)去,如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,或者他也了解,那可以跟他說說,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,還是大型展臺,進(jìn)一步的了解后,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。

  如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,那個部門的,這個很重要,沒問到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了電話銷售個人年終總結(jié)。

電話銷售個人年終總結(jié)5

  新年鐘聲的敲響結(jié)束了今年的工作和努力。作為一名銷售人員,經(jīng)過一整年的忙碌,我也很高興有機(jī)會休息一下。但在仔細(xì)回憶了過去一年的工作過程后,我不禁感到緊迫感。通過回憶,我發(fā)現(xiàn)今年還有很多問題沒有及時解決,留在我身后,F(xiàn)在,我清楚地意識到,我去年的工作還沒有完全結(jié)束。

  為此,我仔細(xì)回顧了去年的工作。我希望在這里總結(jié)一下我的工作。在明年的工作中徹底改變或糾正你的錯誤。以下是我的工作總結(jié):

  一、樹立銷售思想,嚴(yán)格要求自己

  在今年的工作中,我首先在思想上己的思想定位。明確自己的銷售定位,在工作中處于服務(wù)提供商的地位,為客戶提供任性的銷售,與客戶結(jié)締友好關(guān)系。為了更好地為客戶提供服務(wù),我努力接近公司的服務(wù)理念,遵循領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué),提高我的服務(wù)態(tài)度,思考客戶的方向,為客戶帶來更好、更親密的服務(wù)。

  當(dāng)然,作為電話銷售,我們的主要方式是通過電話溝通找到潛在客戶,并推薦銷售。其中,難免會遇到不喜歡我們的客戶。這種情況多了,聽到不好的話多了,自己的情緒也會被感染,導(dǎo)致工作中逐漸失去動力。為了避免或減緩這種情況,在今年的工作中,我們也互相學(xué)習(xí)和幫助,提高我們的.思想。讓自己在工作中更加堅韌,更好地完成工作。

  二、工作技能是銷售的關(guān)鍵

  回顧我剛來公司的時候,我沒有經(jīng)驗,也沒有技能。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁,甚至有放棄的念頭。然而,在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和培訓(xùn)下,我逐漸掌握了工作技能,在不斷的工作中鍛煉和提高了自己,在工作中取得了很大的進(jìn)步。

  三、個人不足

  反思今年的工作,自己的缺點在于:

  對自己的管理不夠嚴(yán)格。

  2.找不到工作的重心。

  3.未能在工作中實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

  在今后的工作中,我會更加努力地提高自己,努力實現(xiàn)工作目標(biāo),取得更好的成績,為公司做出更好的貢獻(xiàn)!

電話銷售個人年終總結(jié)6

  做電話銷售快一年了。在這段時間里,我收獲了很多,我的工作能力也很大.提升,尤其是溝通技巧,可以說和剛進(jìn)公司的時候真的很不一樣,F(xiàn)在我是20歲xx總結(jié)工作:

  克服內(nèi)心障礙

  有些人擔(dān)心對方在打電話前會拒絕自己。被拒絕后,他們不知道如何處理。他們只能掛斷電話。有些人甚至期待著很快掛斷電話,沒有人接聽電話。他們總是從接電話人的角度思考,想象他會如何拒絕你。如果你這么想,兩個人會拒絕你。電話不會得到預(yù)期的結(jié)果。

  二、明確打電話的目的

  打電話的目的是銷售產(chǎn)品。當(dāng)然,一個電話是不可能完成的,但我們的'電話應(yīng)該是有效的,我們可以得到有價值的信息。如果接電話的人只是負(fù)責(zé)人,那么我們可以直接向他們介紹公司的產(chǎn)品,通過電話溝通,發(fā)送產(chǎn)品信息郵件、預(yù)約訪問等。如果不是負(fù)責(zé)人,就要想辦法獲取負(fù)責(zé)人的姓名、電話等信息,然后聯(lián)系他發(fā)郵件預(yù)約。所以打電話給客戶不是目的。我們想要的是聯(lián)系我們的目標(biāo)客戶,獲得面試機(jī)會,然后完成我們的銷售。

  三、收集客戶資源

  目的明確,選擇客戶。電話營銷成功的關(guān)鍵是找到正確的目標(biāo),或者找到足夠有效的潛在目標(biāo)客戶。在電話營銷過程中,選擇總是比努力更重要。雖然一開始找到正確的目標(biāo)并不意味著銷售業(yè)績,但至少有一個機(jī)會和一個好的開始。選擇客戶有三個條件:

  有潛在或明顯的需求。

  2.有實力消費你賣的產(chǎn)品。

  3.聯(lián)系人要有決策權(quán),能做主拍板。

  四、成功電話銷售開場白

  在曲折之后找到你的目標(biāo)客戶,你必須在30秒內(nèi)介紹公司的產(chǎn)品和自己,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)交談。也就是說,銷售人員應(yīng)該在30秒內(nèi)清楚地讓客戶知道以下三件事:

  我是誰,我代表哪家公司。

  打電話給客戶的目的是什么?

  3.我們的產(chǎn)品對客戶有什么用?

  開場白用最簡短、最精致的句子表達(dá)了自己的意圖,因為沒有人會耐心地聽陌生人在那里發(fā)表長篇大論,客戶關(guān)心的是這個電話在做什么,能給他帶來什么。對任何人來說,無用的電話都是浪費時間。

  五、介紹自己的產(chǎn)品

  電話介紹產(chǎn)品要抓住重點,突出產(chǎn)品特點,吸引客戶。

  六、處理客戶的反對意見

  在介紹產(chǎn)品時,我們會遇到客戶的拒絕和質(zhì)疑,但我們保持良好的態(tài)度,同時,我們可以戶的拒絕和質(zhì)疑,并處理客戶的反饋。

電話銷售個人年終總結(jié)7

  時光飛逝。不知不覺中,我來到公司已經(jīng)一年了,一直在客服部從事電話營銷,F(xiàn)在回顧我們公司客服部的申請,就像昨天發(fā)生的事情一樣,但在這段時間里,我學(xué)到了很多,成熟了很多。

  許多人可能會認(rèn)為客戶服務(wù)部門的工作非常簡單和無聊,并將其定義為售后服務(wù)。事實上,電話銷售人員還需要了解各種知識和溝通技巧。從事這項工作的過程也會影響個人個性,提高心理素質(zhì)。無論我們以前學(xué)過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,我們都應(yīng)該從零開始學(xué)習(xí)。站在同一條起跑線上,我們才能真正理解無盡的學(xué)習(xí)真理。

  定期對公司新老客戶進(jìn)行健康回訪,是每個客服部電話銷售的日常工作。面對每天重復(fù)的工作,我們的電話銷售人員應(yīng)該做好工作。首先,我們應(yīng)該有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個信息時代,市場競爭激烈,競爭產(chǎn)品公司也會回訪客戶,這并不奇怪。很多客戶可能每天都會收到一個或幾個回訪,如何讓對方對我們的服務(wù)感興趣?

  首先,我們應(yīng)該明白,在與客戶溝通的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表達(dá),對方可以感覺到。虛弱或無表情的對話可能會忽視你,甚至拒絕傾聽。相反,你的微笑服務(wù)會讓彼此感到友好,這樣我們就會更接近客戶。此外,在溝通過程中,我們應(yīng)該抓住客戶更關(guān)心的話題。

  與電話回訪相比,接聽xx熱線,讓我更有耐心,在性格方面,也讓我擺脫過去的焦慮和不成熟。大多數(shù)時候,面對客戶的情緒發(fā)泄,一開始是無法忍受的。他們自己的情緒也會被客戶責(zé)罵,甚至罵人,忍不住興奮,有時會提高聲音。

  漸漸地,我學(xué)會了從客戶的角度出發(fā),多站在對方的立場上思考,換位思考,更不能激化矛盾。很多時候,客戶只是想發(fā)泄,越說越生氣。其實并沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。我們應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度,首先學(xué)會耐心傾聽,溫柔地安撫客戶,了解事件的背景,并與客戶進(jìn)行具體的`分析,第一時間解決客戶反映的問題。

  當(dāng)我遇到不合理的客戶時,我也應(yīng)該學(xué)會與同事分析和總結(jié)經(jīng)驗,互相鼓勵。首先,我可以放松自己,其次,我也可以讓同事做好準(zhǔn)備,盡快為客戶解決問題,防止糾纏。經(jīng)過多次磨練,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學(xué)會調(diào)整情緒,以積極樂觀的態(tài)度對待工作和生活。我們有委屈想流淚,有憤怒想發(fā)泄,但我們最終沒有氣餒和放棄,磨練是成功最重要的動力。

  xx市場越來越大,選擇xx客戶越來越多,客戶咨詢問題也越來越專業(yè)和深奧。此時此刻,我們迫切需要學(xué)習(xí)更多、更專業(yè)的東西。因此,我們利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,查閱相關(guān)知識網(wǎng)站,充實自己。接下來,客戶不僅會尋求指導(dǎo),還會對未來市場服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動和服務(wù)態(tài)度提出投訴和建議。只有不斷充電,我們才能做得更好。

  我們的客戶服務(wù)部是物流部門中人員最多的部門。在這個大家庭里,我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的團(tuán)結(jié)。在這個大家庭里,我們鍛煉自己,提高自己,互相學(xué)習(xí),互相交流和學(xué)習(xí)。更重要的是,我們也是公司的窗口,我們必須繼續(xù)改進(jìn),跟上公司的步伐,我相信我們的客戶服務(wù)部門會越來越好。

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