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銷售年終總結(jié)

時(shí)間:2021-04-19 14:31:25 年終總結(jié) 我要投稿

【精選】銷售年終總結(jié)三篇

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,為此要我們寫一份總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的銷售年終總結(jié)3篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

【精選】銷售年終總結(jié)三篇

銷售年終總結(jié) 篇1

  斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫(gè)多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、樹立全局觀念,做好本職工作

  做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象!逼咴路輥淼焦疽院,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個(gè)人能力有了很大提高,同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。

  二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪,對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡單,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

  二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變

  隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時(shí),要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時(shí),保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?头ぷ魇且粋(gè)直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時(shí)對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

  三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量

  客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),分享心得,能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,提高工作的質(zhì)量。

銷售年終總結(jié) 篇2

  春節(jié)在即,酒類市場再度步入銷售旺季。近年,葡萄酒禮盒的發(fā)展勢頭蓋過白酒禮盒,其中進(jìn)口葡萄酒禮盒又以精好包裝和響亮的名頭吸引滅消耗者。但是,工作總很長有人知道其中有多長“貓膩”。

  有多年酒類營銷經(jīng)驗(yàn)的朱玉增對《每日經(jīng)濟(jì)舊事(微博)》記者表示,春節(jié)前,配有高檔禮盒包裝的進(jìn)口葡萄酒銷量很好,特別是冠有“拉菲”名頭的產(chǎn)品特別多,原本在法國賣2歐元的葡萄酒,進(jìn)入中國市場當(dāng)前,加上一個(gè)漂亮的禮盒包裝,冠以“某某拉菲”的名字就賣到好幾百元。據(jù)記者了解,以常見的兩瓶裝禮盒為例,每瓶酒在原產(chǎn)國售價(jià)約2歐元,加上運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅等約3.2歐元,加上成本1元右右的國產(chǎn)禮盒,總成本在2元以內(nèi)。而記者發(fā)現(xiàn),這類葡萄酒的售價(jià)普遍在五六百元乃至七八百元。

  四種“進(jìn)口葡萄酒”

  名品世家總裁金緯在接受《每日經(jīng)濟(jì)舊事》記者采訪時(shí)介紹了當(dāng)前進(jìn)口葡萄酒主要來流和類型。

  據(jù)金緯介紹,進(jìn)口葡萄酒可分四種情況:第一種是純粹的國內(nèi)酒。在國內(nèi)調(diào)造,然后貼上外文標(biāo)簽,就變成了“進(jìn)口酒”。這種酒的成本在1元以內(nèi);第二種是從國外進(jìn)口原酒,在國內(nèi)灌裝,質(zhì)量良莠不全;第三種是國外的“酒商酒”。“酒商”是國外的葡萄酒銷售商,他們根據(jù)國內(nèi)酒商要求的岸價(jià)來控造釀酒的成本,到岸價(jià)每瓶15元~2元,這樣的產(chǎn)品與正規(guī)的原瓶進(jìn)口不同,沒法按照國外有關(guān)規(guī)則在標(biāo)簽上清晰標(biāo)記產(chǎn)地、等級等信息!斑@樣的酒商不必定有本人的工廠,就是找便宜的葡萄,用便宜的加工廠,用較差的葡萄酒對付國內(nèi)采購商!苯鹁暯榻B說。

  第四種是酒莊酒。酒莊酒必須用酒莊本人種植的葡萄釀造。酒莊酒又可以分為一般產(chǎn)區(qū)、著名產(chǎn)區(qū)、領(lǐng)袖產(chǎn)區(qū),價(jià)格差異也很大。

  進(jìn)口原酒良莠不全

  記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國當(dāng)前的進(jìn)口葡萄酒中,國外進(jìn)口原酒國內(nèi)灌裝的情況即第二種進(jìn)口葡萄酒比較多,那么其質(zhì)量如何?

  粵港澳葡萄酒商聯(lián)盟理事長凌春鳴表示,正規(guī)的國內(nèi)灌裝酒是沒問題的,但是利潤較低。有些廠商擔(dān)心原酒變質(zhì),會加入比標(biāo)準(zhǔn)高出幾倍的二氧化硫做為防腐劑,飲用之后會對人體有必定的傷害。還有個(gè)別謀求高利潤的廠商,會夾雜一些水、香料等增加產(chǎn)量,這些酒對人體也有傷害。

  朱玉增向記者泄漏說,同樣是進(jìn)口葡萄酒,價(jià)格的差異也很大,每瓶價(jià)格從幾歐元到幾百歐元。只要是正規(guī)渠道進(jìn)口的葡萄酒,無論價(jià)格高低,品質(zhì)都是有保證的。但往往是酒水到了中國市場當(dāng)前,就開端走樣,主要是中國一些進(jìn)口酒商有問題,甚至有人會來法國撿“便宜貨”,回國以次充好。即便原酒沒有變質(zhì),運(yùn)回國內(nèi)灌裝,也很容易出問題。

  朱玉增還說,國內(nèi)灌裝的進(jìn)口葡萄酒并非沒有好酒。問題是,國內(nèi)一些廠家的罐裝技術(shù)落后,原本可儲存3~5年的葡萄酒,可能一兩年就變質(zhì)了,主要原果就是一些小廠采用的`半自靜灌裝機(jī)缺乏密封性,酒容易氧化變質(zhì)。

  高價(jià)酒低價(jià)酒區(qū)別何在?

  記者走訪賣場發(fā)現(xiàn),同樣是進(jìn)口葡萄酒禮盒,價(jià)格從一兩工作總百元到五六百元不等。這之間有何差別?這些進(jìn)口酒的成本幾何?

  朱玉增表示,真正原瓶進(jìn)口的vdp(地區(qū)餐酒)級別的進(jìn)口葡萄酒,一般在法國售價(jià)為2歐元,加上運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)等帶來的.5歐元的成本,然后繳納48.2%的關(guān)稅以及報(bào)關(guān)費(fèi)用、倉儲費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)費(fèi)用等,最終的硬性成本在3.2歐元右右。

  金緯向記者介紹,同是從法國進(jìn)口的葡萄酒,根據(jù)級別和產(chǎn)區(qū)的不同,價(jià)格相差很大。像vdp級別的酒在國外就是普通餐酒,價(jià)格為普通消耗者能接受;這個(gè)級別的酒在國內(nèi)的理論價(jià)格就是幾十元,這也是國內(nèi)進(jìn)口較多的產(chǎn)品等級。

  酒類包裝工廠節(jié)前趕工

  顯然,在這個(gè)價(jià)格的“剪刀差”中,包裝扮演了重要角色。普通進(jìn)口葡萄酒怎么披上華麗的外衣的呢?

  據(jù)凌春鳴泄漏,禮盒包裝基本是國內(nèi)酒商本人做的,拉菲、木桐這樣的法國名莊本身是不配禮盒的。

  朱玉增也說,他們公司進(jìn)口的酒都是沒有包裝的,但各地經(jīng)銷商要求配包裝,尤其團(tuán)購客戶,對包裝的要求很高。果此,臨近春節(jié),淡圳周邊做酒類包裝的加工廠日夜趕工。

  淡圳經(jīng)營一家酒類包裝設(shè)計(jì)加工公司的高先生表示,禮盒的成本從3多元到1多元。

  據(jù)他泄漏,成本價(jià)七八十元的盒子就很高檔了,裝上兩瓶進(jìn)口葡萄酒,最長也得賣到四五百元。

  專門給“拉菲”等名酒做盒子的工廠有很多。高先生表示,酒都是從國外進(jìn)口的,搞一個(gè)“拉菲”的盒子就賣得速。在做盒子的時(shí)候,酒的品品牌信息都可以印上來,好多消耗對于包裝上的英文也不會多瞅。

  訂貨三四萬元可成次級代理?

  國內(nèi)的進(jìn)口葡萄酒代理商要拿到“純正”法國原裝葡萄酒并不需要支付太多成本,包裝生產(chǎn)企業(yè)又可以提供配套效勞。據(jù)金緯介紹,目前世界各地有十幾個(gè)產(chǎn)酒國、數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)區(qū)、數(shù)以十萬計(jì)的酒莊,普通消耗者是沒有判斷力的,普遍的評判標(biāo)準(zhǔn)只有包裝。

  國內(nèi)一些分銷商想要獲得進(jìn)口葡萄酒品牌經(jīng)銷權(quán),并不困難。記者以單位團(tuán)購的表面與珠海一家號稱“國內(nèi)總供貨商”的進(jìn)口葡萄酒經(jīng)銷公司的周經(jīng)理取得聯(lián)系。他表示,只要首批訂貨三四萬元就可成為次級代理,價(jià)格還工作總可以再談;次級代理商拿貨當(dāng)前價(jià)格隨本人來定,一款批發(fā)價(jià)23元的“拉菲宮廷”,市面零售價(jià)可達(dá)7多元。

  周經(jīng)理坦承,公司部分產(chǎn)品是打拉菲的“擦邊球”,但絕不是假酒。

  在北京某連鎖超市中,記者見到一款售價(jià)588元兩支裝禮盒的法國原裝葡萄酒,其中文標(biāo)簽上注明該產(chǎn)品屬aoc級別酒。記者表示要團(tuán)購該禮盒時(shí),導(dǎo)購員表示,可將當(dāng)前執(zhí)行的“買三贈一”促銷活靜,升級為“買五贈二”,每個(gè)禮盒折合42元右右。前后兩分鐘的時(shí)間,零售價(jià)縮水16元,真難以想象里面的水分到底有多大。

銷售年終總結(jié) 篇3

  不知不覺,在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通,直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,合理調(diào)配資

  源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小,卻一頭連著客 戶的需求,系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命,系著公司對客戶的誠心與真心。

  每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的 微笑時(shí),每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí),我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值,客服工作,不僅僅是微笑服務(wù),不僅僅是及時(shí)接聽,還必須 內(nèi)化于心、外化于行。因此,我積極參加公司舉辦的各種知識競賽,通過比賽,來認(rèn)識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),完成呼入呼出工作。

  感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會,讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作,不再僅僅 是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,我需要及時(shí)進(jìn) 行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和 疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。

  同時(shí),還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識庫,確保一線客 服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長,對回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé),收集反饋一線客服代表對電話中心 新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

  除此之外,我還要協(xié)助陳老師,對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制作日報(bào)、周報(bào)和月報(bào),以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān) 數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢,及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。

  隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣,來這里工作之前對于保險(xiǎn)的業(yè) 務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,如何受理咨詢的同時(shí),主動把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽,進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難 問題向我請教時(shí),我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

  20xx已經(jīng)過去,20xx剛剛開始,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作,我就要不懈努力,與各位 同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉 獻(xiàn),就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績。

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