亚洲v欧美v国产v在线成_制服丝袜中文字幕丝袜专区_一区二区三区韩国电影_激情欧美一区二区中文字幕

我要投稿 投訴建議

物業(yè)服務(wù)中心的年終總結(jié)

時(shí)間:2021-03-13 12:42:33 年終總結(jié) 我要投稿

物業(yè)服務(wù)中心的年終總結(jié)

  xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

物業(yè)服務(wù)中心的年終總結(jié)

  回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細(xì)總結(jié):

  一、前期介入工作的開展

  08年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  (一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問題的整改。

 。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

 。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

  (四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

  二、事物工作

 。ㄒ唬 全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

 。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

 。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報(bào)修 1732 例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

 。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位 23 個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。

  三、部門管理

  (一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

  (二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

 。ㄈ┱J(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

  四、安全管理

 。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

  (二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

  (三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

 。ㄋ模⿲(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進(jìn)行有效管理。

 。ㄎ澹┻\(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡查。

 。┨幚硗当I事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

  (七)服務(wù)方面

  1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

  2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

 。ò耍╆(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

  五、環(huán)境管理

 。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

 。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

 。ㄈ├妹恐芾龝訌(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

 。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

 。ㄎ澹┨幚硭录30余起。

 。I(yè)主投訴保潔工作1起。

  六、工程管理

 。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯(yàn)收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,派專人跟蹤整改情況。

 。ǘ┰趦(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

 。ㄈ┒ㄆ趯π^(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

 。ㄋ模┩瓿呻娞輽C(jī)房門上鎖的工作。

 。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。

  (六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

  (七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

  七、綜合部

 。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開展。

 。ǘ﹪(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

 。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報(bào)公司。

  (四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

  八、xxxx工作難點(diǎn)

 。ㄒ唬┕こ谭矫 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。

 。ǘ┑缆返囊(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

 。ㄈ┰O(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

  明年工作計(jì)劃

  一、增強(qiáng)服務(wù)意識,加大培訓(xùn)力度。

  總結(jié)今年工作的`經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

  二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,特別是報(bào)修工作。

  熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。

  三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

  切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。

  四、做好安全方面的工作。

  安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力,為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

  五、實(shí)行績效考核工作。

  嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,嚴(yán)格管理,把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人,確保完成任務(wù)。

  六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

  根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

  七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

  保持現(xiàn)有總額,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效能和工作效率。

  查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

【物業(yè)服務(wù)中心的年終總結(jié)】相關(guān)文章:

物業(yè)行政年終總結(jié)03-22

物業(yè)文員年終總結(jié)02-20

物業(yè)公司客服的年終總結(jié)09-13

物業(yè)公司保安年終總結(jié)10-26

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告11-11

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)9篇12-15

2021年物業(yè)班長年終總結(jié)12-14

2021年物業(yè)小區(qū)保安年終總結(jié)12-14

物業(yè)公司年終總結(jié)15篇12-13

物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)11篇10-22