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導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)間:2021-02-26 11:15:57 年終總結(jié) 我要投稿

導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)范文

  20xx年我由原來(lái)的華東部調(diào)回導(dǎo)游部,協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作,但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán),所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺(jué)愧對(duì)導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位,只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線,讓我們的導(dǎo)游對(duì)華東線上這幾個(gè)城市熟悉一些,并且導(dǎo)游們回來(lái)大都寫(xiě)了導(dǎo)游詞。希望他們?cè)谛碌囊荒曛心軌蛟谶@些景點(diǎn)上自己講解。

導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)范文

  導(dǎo)游的工作是非常辛苦的,在我寫(xiě)的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點(diǎn)。

  所以我在外面帶團(tuán)的時(shí)候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季,天氣炎熱,導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán),而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán),那是非常難受的,因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)認(rèn)為導(dǎo)游到處賺取回扣,而真正在給他們講解的時(shí)候又不聽(tīng),還專門(mén)給你找茬,導(dǎo)游就是在這種情況下要把團(tuán)順順利利帶完,還要帶好,那是非常不容易的。還有,有些司機(jī)的刁難,使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間,因?yàn)閷?dǎo)游誰(shuí)都不能得罪。但是,在這過(guò)去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然碰到了很多困難和問(wèn)題,基本上我還是順利解決了。比如,客人感覺(jué)團(tuán)隊(duì)餐吃不飽,只要他開(kāi)口,我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿意為止;有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī),不會(huì)用,我就幫忙拍照,甚至有時(shí)還幫忙修理相機(jī);另外,汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事,我也基本積極聯(lián)系,另外安撫好客人的情緒,讓客人的情緒沒(méi)有那么激動(dòng),F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少,但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的,是我們無(wú)錫的客人出去游玩,我也積極學(xué)習(xí),盡量把周邊景點(diǎn)的導(dǎo)游詞自己寫(xiě)一遍,然后跑過(guò)一次自己就能講解了,并且還爭(zhēng)取講得更加精彩,甚至要講得比景點(diǎn)導(dǎo)游更精彩。

  所以,走國(guó)內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個(gè)方面不斷提高自己。我是在20xx年才開(kāi)始做出境領(lǐng)隊(duì)的,主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒(méi)有去過(guò)的'韓國(guó)和歐洲線。由于自己的英語(yǔ)水平不是很好,所以有時(shí)在國(guó)外還真的有點(diǎn)尷尬;還好經(jīng)常去港澳,我的廣東話得到了大步的提高,有時(shí)客人在香港碰到問(wèn)題,我還能幫助進(jìn)行溝通了,因?yàn)樵谙愀墼S多年紀(jì)大的人對(duì)普通話還是聽(tīng)不懂的。另外,出境主要關(guān)系到境外的安全問(wèn)題和各種進(jìn)出境手續(xù),自己通過(guò)這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了很多東西,基本上都能幫助客人順利安排好各項(xiàng)手續(xù)和證件保管。但是,我們?nèi)サ膰?guó)家和地區(qū)基本都是資本主義社會(huì),和我國(guó)的制度不同,也會(huì)在帶團(tuán)之前和旅游過(guò)程中把一些注意點(diǎn)詳盡的告訴客人,否則會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。雖然如此,但是我在帶出境團(tuán)的過(guò)程中還是碰到了這樣那樣的問(wèn)題,有的問(wèn)題還很麻煩,雖然熬過(guò)來(lái)了,自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見(jiàn)這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團(tuán),在去年也沒(méi)有做多少業(yè)務(wù),今年開(kāi)始有指標(biāo)了,這也是對(duì)我的一種壓力,我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯?dòng)力,在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù),這樣,才能夠全面發(fā)展,這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的,特別是營(yíng)銷部的精英們,更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里,我要爭(zhēng)取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己,讓自己更上一層樓!

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