農(nóng)行柜員年終總結(jié)范文
篇一:農(nóng)行柜員年終總結(jié)范文
在農(nóng)行天祝縣支行工作的三年多時(shí)間里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
一、 立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
作為農(nóng)行一線員工,必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,在天?h支行轄內(nèi),城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己,在我的努力下,三年多來我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。
二、 在做好自己工作的同時(shí),還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。
同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 三年多時(shí)間里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2009年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天?h支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次 。
三、 善待客戶,微笑服務(wù)。
回顧這三年多來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
篇二:農(nóng)行柜員年終總結(jié)范文
從20xx年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過去了,這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)履行工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下:
一、思想方面
我個(gè)人覺得,思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里,我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ),我與農(nóng)行榮辱與共,要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展,自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象,堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外,這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前,學(xué)會(huì)了往好的方面想,學(xué)會(huì)了換位思考,看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想:敢于吃虧,同時(shí)要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便,多些給予,少些索取。凡事往好的方面想,以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的而自豪!這兩年以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面
作為一線柜員,必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),因此,我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來,我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí);一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如:個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試,運(yùn)營(yíng)主管后備的培訓(xùn)等,我都積極參加。
我作為一名成長(zhǎng)中的青年,深深地知道:只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
篇三:農(nóng)行柜員年終總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入農(nóng)行那時(shí)算起也有兩年了。兩年時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于農(nóng)行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的`業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己正在從事的崗位工作。
作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。坐在這小小的格子間里,對(duì)外展示的就是農(nóng)行的形象,所以我每天都要求自己充滿飽滿的熱情,不遲到,不早退,在窗口前不做看似與工作無關(guān)的言行舉止,以自己積極的工作態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)贏得顧客的信任。日常的工作也許是繁忙而單調(diào)的,以前的我也許會(huì)煩,會(huì)燥。但在這一年里我充分的體會(huì)到“做一行,愛一行”這句話的含義,工作占據(jù)我每天的很大一部分時(shí)間,一定要開開心心的去做。面對(duì)各類客戶,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,而不是應(yīng)付神秘人的檢查的突擊式微笑服務(wù)。有時(shí)候客戶會(huì)坐在我的窗口前對(duì)我說:“以前老聽說農(nóng)行服務(wù)不好,可是我感覺很好。 边@時(shí)候,我為自己的崗位感到自豪!為了更好的做好本職工作,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),可以保證自己的業(yè)務(wù)操作熟練、不出錯(cuò),干脆利落的完成每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)需求,同時(shí)也能夠幫助他人解決疑難問題;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī),杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,為大家做一些力所能及的事情,有時(shí)候午休時(shí)間到了,但是客戶仍然很多,我也會(huì)主動(dòng)多留一會(huì),多辦理幾個(gè)業(yè)務(wù),為留下來值班的同事多分擔(dān)一些;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,勝不驕、敗不餒。
2011年以來,我從最普通的業(yè)務(wù)做起,期間又學(xué)習(xí)了一些代理業(yè)務(wù),外匯業(yè)務(wù),慢慢成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的能夠應(yīng)付各種難題的綜合柜員。立足本職崗位,工作時(shí)間一絲不茍,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在和各支行的同事一起去南京參加電子銀行營(yíng)銷風(fēng)采大賽是一次非常好的鍛煉,那是我第一次站在臺(tái)上面對(duì)省行的各位領(lǐng)導(dǎo)和各市行的優(yōu)秀代表展示自我的經(jīng)歷,如果當(dāng)時(shí)害怕承受假裝的沉著冷靜和短暫的思維空白,我恐怕永遠(yuǎn)都不會(huì)體會(huì)到當(dāng)聽到PPT演示結(jié)束時(shí)大家給予我熱烈掌聲時(shí)心中的那份歡欣鼓舞。在下半年的柜員等級(jí)考試中,我也積極備考,翻閱各種習(xí)題,操練各種業(yè)務(wù)技能,能取得綜合的良好成績(jī)也是和平時(shí)的工作嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)積累和大家的幫助分不開的。
細(xì)細(xì)回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮。面對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的新挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事把工作做得更好。
新的一年,我給自己設(shè)立了新的目標(biāo),學(xué)習(xí)、提升自己、為了成為更好的自己、為了能夠在農(nóng)行做到更好的服務(wù),做出更大的貢獻(xiàn)而努力。
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