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淺談公考面試:答辯的技巧
一、答辯的特點(diǎn)
抽簽答辯式面試是指根據(jù)崗位需要試前確定一些要考生回答的問(wèn)題，制成題簽，考生入場(chǎng)后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽簽向考官們解答題簽上提出的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，題簽的數(shù)量由考生的多寡而定，每個(gè)題簽內(nèi)含1～3道問(wèn)題。考生回答問(wèn)題過(guò)程中，考官依據(jù)試前準(zhǔn)備好的試題答案，綜合考生回答這一問(wèn)題時(shí)的整體表現(xiàn)為考生打分。
這種面試方法的優(yōu)點(diǎn)是較易操作，評(píng)分確定，評(píng)分的客觀(guān)公正性好掌握。不足的是測(cè)查面窄，缺乏針對(duì)性和靈活性，掌握不好易流于“筆試口答”的模式，不利于考生發(fā)揮其獨(dú)有的特長(zhǎng)。此外，由于不同的考生抽到不同試題，而試題間很難完全等值，這就意味著報(bào)考相同職位的考生可能面對(duì)難度不同的試題，而給測(cè)評(píng)帶入不公正因素，可比性打了折扣。
二、答辯的實(shí)施程序
1.準(zhǔn)備階段
第一步：制訂答辯方案、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
在完成筆試的基礎(chǔ)上，根據(jù)選招干部的公告，對(duì)答辯的全過(guò)程進(jìn)行分解，確定出答辯的內(nèi)容、目的、對(duì)象、組織方法、實(shí)施程序以及“考官”組成、計(jì)分辦法和錄取比例，使答辯組織有章可循。同時(shí)，由組織人事部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、用人單位領(lǐng)導(dǎo)一起組成有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以保證整個(gè)答辯工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行。
第二步：審查答辯資格，發(fā)出“答辯須知”。
資格審查是依照?qǐng)?bào)名登記和筆試成績(jī)，初步確定參加答辯人員的方法。其目的：一是按照?qǐng)?bào)考條件核實(shí)考生是否具備參加答辯資格。二是核實(shí)筆試成績(jī)的準(zhǔn)確程度。確實(shí)把符合條件的優(yōu)勝者錄入答辯候選人，并予以張榜公布。同時(shí)向考生發(fā)出“答辯須知”，公開(kāi)答辯程序、內(nèi)容形式、測(cè)評(píng)計(jì)分方式，以保證程序的規(guī)范化和答辯的公平性。
第三步：答辯內(nèi)容的確定與題目制作。
答辯不僅是對(duì)筆試測(cè)試效果的補(bǔ)充和擴(kuò)展，而且是直接與考生“雙向溝通”的過(guò)程。是在筆試基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考查考生的能力素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、體質(zhì)精力等方面的綜合情況，從而真正使主試得到一個(gè)比較全面、客觀(guān)的立體形象，為選拔合適人才提供充分依據(jù)。因此，必須針對(duì)擬任工作崗位要求，來(lái)確定面試內(nèi)容。
(1)專(zhuān)業(yè)知識(shí)：對(duì)所從事崗位的專(zhuān)業(yè)技能和必備的專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)掌握的深度和廣度以及靈活運(yùn)用的能力。
(2)相關(guān)知識(shí)：對(duì)與所從事專(zhuān)業(yè)有關(guān)的法律、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)等方面知識(shí)了解的深度。
(3)綜合分析能力：具有一定的分析判斷、總結(jié)概括能力，闡述問(wèn)題透徹、分析全面、條理清晰。
(4)組織管理能力：具有一定的組織協(xié)調(diào)、處理具體事務(wù)的能力。
(5)語(yǔ)言表達(dá)和適應(yīng)能力：能夠用語(yǔ)言和文字較準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想、意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)；具有對(duì)環(huán)境自我調(diào)節(jié)控制，立即進(jìn)入角色的能力。
(6)自然素質(zhì)：身體健康、精力充沛、頭腦機(jī)敏，對(duì)所提問(wèn)題能迅速、準(zhǔn)確理解，做出回答。
在確定答辯內(nèi)容基礎(chǔ)上，搞好試題的制作。
A類(lèi)：答辯題(即共性題)
圍繞崗位所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)提出問(wèn)題(對(duì)每套試題范圍、重點(diǎn)、分量要盡可能平衡)，分門(mén)別類(lèi)，一套題一封，到時(shí)由考生自己抽取依題答辯。
B類(lèi)：隨機(jī)試題(即個(gè)性問(wèn)題)
針對(duì)考生的不同經(jīng)歷和崗位要求，提出明確具體能緊緊抓住個(gè)人經(jīng)歷和崗位要求中有代表性的問(wèn)題，制定出一些能測(cè)出考生工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、能力等方面的試題。由考官在隨機(jī)提問(wèn)時(shí)提出，并根據(jù)臨場(chǎng)情況延伸提問(wèn)。
第四步：建立和培訓(xùn)“考官”隊(duì)伍。答辯“考官”要具備以下素質(zhì)：
(1)堅(jiān)持原則，公道正派，不徇私情，尊重人才，客觀(guān)公正。
(2)有較強(qiáng)的事業(yè)心，工作態(tài)度認(rèn)真。
(3)熟悉專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
(4)善于思考，反應(yīng)敏捷，視野開(kāi)闊，有較強(qiáng)的語(yǔ)言交流能力。
一個(gè)人不可能樣樣精通，而只能是“一專(zhuān)多能”，這就要求在組織測(cè)評(píng)小組時(shí)，人員來(lái)源面要寬，性格氣質(zhì)搭配得當(dāng)，同時(shí)應(yīng)根據(jù)考生的男女比例，適當(dāng)確定“考官”隊(duì)伍的男、女比例(一般為7∶3)。每個(gè)測(cè)評(píng)小組以7～9人為宜，主要由組織人事部門(mén)、用人單位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干、有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者組成。在建立隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，精心組織好答辯“考官”的培訓(xùn)，促進(jìn)答辯工作的實(shí)施，提高答辯質(zhì)量。
第五步：搞好試場(chǎng)布置，做好物質(zhì)準(zhǔn)備。
2.實(shí)施階段
第一步：介紹試場(chǎng)情況。
為了消除考生的緊張心理，使考生建立起自然與舒服的心理感覺(jué)。在規(guī)定時(shí)間由接待聯(lián)絡(luò)員將考生帶進(jìn)試暢?由主持人按規(guī)定程序，依次向考生介紹以下情況：
(1)本試場(chǎng)測(cè)評(píng)組織單位。
(2)測(cè)評(píng)小組人員的組成：主考、副主考、各考官及公證人員姓名、職務(wù)、職稱(chēng)。
(3)工作人員的組成：主持人、記分員、記時(shí)員、抽題員、接待聯(lián)絡(luò)員單位、姓名等。
(4)介紹答辯辦法、程序、時(shí)間。即首先導(dǎo)入式提問(wèn)，第二抽簽答辯，第三隨機(jī)問(wèn)答。答辯時(shí)間一般為20～30分鐘。
(5)宣布答辯紀(jì)律、規(guī)定。
(6)對(duì)考生提出希望和鼓勵(lì)。
主持人介紹完畢，集體帶入候考室等候答辯。
第二步：答辯。
答辯，作為對(duì)應(yīng)試人評(píng)價(jià)的手段，在整個(gè)考試錄用工作中是繼筆試和情景模擬測(cè)試后的又一次測(cè)試，也是考生綜合知識(shí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。為了充分發(fā)揮答辯評(píng)價(jià)的作用，使答辯考試在科學(xué)的指導(dǎo)下，為用人部門(mén)服務(wù)，為人才的識(shí)別與選拔服務(wù)，達(dá)到擇優(yōu)汰劣之目的，在此設(shè)有四個(gè)環(huán)節(jié)。
(1)考生抽題準(zhǔn)備。按照答辯順序號(hào)，由考生依次(第一名答辯開(kāi)始10分鐘，第二名抽題準(zhǔn)備，依次類(lèi)推)隨機(jī)抽取2個(gè)A類(lèi)答辯題，選定一題，然后在準(zhǔn)備室不帶資料個(gè)人準(zhǔn)備10分鐘，待前一考生答辯完畢，由工作人員引導(dǎo)進(jìn)入答辯試暢?
(2)導(dǎo)入式提問(wèn)。答辯中，主、客體都處于高度緊張狀態(tài)，稍一疏忽就可能導(dǎo)致考試失敗。為緩解考生的緊張情緒，改善“考官”對(duì)考生的行為影響，創(chuàng)造一個(gè)輕松、自然的氣氛，可由主持人采用直問(wèn)直答式，提兩三個(gè)問(wèn)題(圍繞家庭、學(xué)習(xí)、工作、生活等關(guān)聯(lián)性問(wèn)題)，時(shí)間控制在2～5分鐘。“考官”借此時(shí)機(jī)考查考生適應(yīng)能力、舉止儀表、精神狀態(tài)等。繼后，主持人宣布答辯開(kāi)始。
(3)抽題答辯。抽題答辯，是著重圍繞考生掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度進(jìn)行的測(cè)評(píng)。通過(guò)考生對(duì)所抽專(zhuān)業(yè)試題的解答，一是了解考生的邏輯思維和反應(yīng)敏捷程度；二是了解專(zhuān)業(yè)技能熟練程度和處理專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的能力；三是考查考生綜合分析問(wèn)題能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。答辯開(kāi)始后，首先由考生宣讀自己所抽題號(hào)及題目，而后按照準(zhǔn)備的提綱，簡(jiǎn)明扼要闡述自己對(duì)試題的觀(guān)點(diǎn)、答案。
考生敘述完畢，主考官可針對(duì)所答問(wèn)題的不明之處或需適當(dāng)延伸的內(nèi)容，提出問(wèn)題，由考生即時(shí)回答，闡明觀(guān)點(diǎn)、看法。其他“考官”提問(wèn)，要征得主考同意，提問(wèn)應(yīng)語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練(不超過(guò)45秒鐘為宜)。
抽題答辯為15分鐘，到時(shí)間響警鈴，即停止問(wèn)題解答。
(4)隨機(jī)問(wèn)答。隨機(jī)問(wèn)答，是根據(jù)考生本人工作經(jīng)歷、學(xué)歷，從事專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)及報(bào)考專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)為主要內(nèi)容的隨機(jī)不定型提問(wèn)。其目的是通過(guò)問(wèn)答進(jìn)一步考查其思想水平和能力素質(zhì)，比較考生之間的德、智、體諸素質(zhì)上的差異，以展現(xiàn)考生的個(gè)體優(yōu)勢(shì)，從而得出一個(gè)比較全面、真實(shí)、可信的結(jié)論，實(shí)現(xiàn)答辯目標(biāo)。
問(wèn)答中，主考官根據(jù)事先擬定的試題，按照先熟悉、后生疏；先具體、后抽象；先微觀(guān)、后宏觀(guān)的原則，向考生提出問(wèn)題，緊緊抓住與考生有聯(lián)系的問(wèn)題，采用“引發(fā)式”提問(wèn)，啟發(fā)他們總結(jié)、分析自己，達(dá)到更深刻地了解考生工作能力和潛在意識(shí)的目的，開(kāi)展對(duì)各考生真實(shí)水平的橫向比較，以便擇優(yōu)汰劣。
此項(xiàng)問(wèn)答約為5～10分鐘。答辯時(shí)間一到，記時(shí)員按響警鈴，答辯隨之停止。
(答辯總時(shí)間不超過(guò)30分鐘)
第三步：成績(jī)?cè)u(píng)定。
成績(jī)?cè)u(píng)定是答辯的重要環(huán)節(jié)，考生的水平是通過(guò)分?jǐn)?shù)來(lái)體現(xiàn)的。成績(jī)?cè)u(píng)定得如何，是答辯質(zhì)量和“公平競(jìng)爭(zhēng)”原則最重要的體現(xiàn)。
(1)考官打分�？忌疝q完畢，主持人宣布“考官”打分，各“考官”按照答案要點(diǎn)和自己對(duì)考生的觀(guān)察、分析、評(píng)價(jià)，獨(dú)立打分，并寫(xiě)在亮分牌上。同時(shí)，主持人宣布抽題答案要點(diǎn)，將《自評(píng)表》發(fā)給考生，考生根據(jù)自己的回答情況自我衡量打分(以考查自我評(píng)價(jià)能力和自信心程度)。
(2)考官亮分。主持人宣布“考官”亮分，各“考官”同時(shí)舉起記分牌，主持人依次唱分、記分員依次記錄。
(3)公布成績(jī)。根據(jù)所亮分?jǐn)?shù)，為避免主觀(guān)、人情偏差，主持人宣布去掉最高分和最低分，剩余分?jǐn)?shù)采用加權(quán)平均法計(jì)算，由主持人宣布最后得分，并收回考生自評(píng)表。
第四步：公證。
搞好公證是體現(xiàn)“公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄醛?考試原則的有效措施，是搞好考錄干部工作、廉政建設(shè)的一個(gè)必要的方法。在答辯中邀請(qǐng)公證部門(mén)對(duì)全部答辯程序進(jìn)行監(jiān)督，是對(duì)答辯程序的合法性從法律角度給予認(rèn)可。
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