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客服經(jīng)理(主管)面試問題
面試給公司和應(yīng)聘者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會(huì),能使公司和應(yīng)聘者之間相互了解,從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。下面是小編精心整理的客服經(jīng)理(主管)面試問題,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
一、填空:(5分,每空1分)
1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時(shí)應(yīng)先向致意。
2、向客戶催繳房租、水、電費(fèi)應(yīng)以形式。
3、客服部應(yīng)對(duì)客戶裝修手續(xù)進(jìn)行。
4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。
5、日?蛻艄芾砑胺⻊(wù)的記實(shí)性文件應(yīng)歸入。
二、判斷(正確劃√,錯(cuò)誤判×):(5分,每題1分)
1、為了節(jié)能,提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。()
2、某客戶員工投訴,要求調(diào)整空調(diào)溫度,應(yīng)立即通知工程部去做。()
3、大堂玻璃門無(wú)標(biāo)識(shí),被客人不小心碰碎,應(yīng)由客人賠償。()
4、物管公司在向業(yè)主交房時(shí),應(yīng)明示存在的缺陷。()
5、客戶無(wú)理由長(zhǎng)期拖欠物管費(fèi),物管公司可以提起訴訟。()
三、單項(xiàng)選擇題:(5分,每空1分)
1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故,是否屬于工傷。()
a.是b.不是
2、員工個(gè)人業(yè)余時(shí)間幫客戶做事,不慎給客戶造成損失,物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。()
a.承擔(dān)b.不承擔(dān)
3、客戶下班忘記鎖門,客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。()
a.進(jìn)屋巡查b.用鏈鎖臨時(shí)鎖上c.設(shè)法通知客戶回來(lái)鎖門
4、員工遭客戶強(qiáng)烈投訴,如何解決為宜。()
a.員工找客戶道歉b.對(duì)員工進(jìn)行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門道歉
5、發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患,書面通知后仍不整改,如何處理為宜。()
a.采取懲罰措施b.強(qiáng)行令其整改
c.報(bào)告政府部門或訴訟d.出資協(xié)助整改
四、多項(xiàng)選擇題:(20分,每選對(duì)一項(xiàng)得1分,選錯(cuò)一項(xiàng)減1分)
1、智能化寫字樓所說的“5A”是指()
a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化
d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化
g.消防智能化
2、寫字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括()
a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內(nèi)中央空調(diào)維修
d.客戶室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存
g.客戶室內(nèi)滅鼠
3、寫字樓物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)包括()
a.日常維修費(fèi)b.大修費(fèi)c.停車費(fèi)
d.公共水電費(fèi)e.物業(yè)管理保險(xiǎn)f.酬金或利潤(rùn)
g.物管公司開辦費(fèi)
4、高層寫字樓必備的設(shè)施設(shè)備()
a.殘疾人通道b.客戶衛(wèi)生間c.消防電梯
d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào)
g.停車場(chǎng)h.人防地下室
5、下列哪些情況要事前給客戶發(fā)通知()
a.消防報(bào)警b.計(jì)劃停電c.服務(wù)人員變動(dòng)
d.有償服務(wù)費(fèi)調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查
g.政府檢查
五、簡(jiǎn)答題:(每題6分)
1、 客戶下班鎖門后,物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙,應(yīng)如何處理?
2、 因大廈原因造成客戶停電,客戶要求賠償,應(yīng)如何處理?
3、 客戶裝修跑水殃及鄰居,投訴到物管,你如何處理?
4、 簡(jiǎn)列你對(duì)控制本部門年度預(yù)算的主要方法或措施。(主管、經(jīng)理分別答)
5、 客戶檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。(主管、經(jīng)理分別答)
六、論述題:
1、你準(zhǔn)備如何溝通與寫字樓客戶(使用人)的關(guān)系?(15分)
2、 做為寫字樓客務(wù)經(jīng)理,應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作?(經(jīng)理答)(20分)
3、簡(jiǎn)述客務(wù)主管如何處理客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴?如何處理與員工的關(guān)系?(主管答)(20分)
常見客服面試問題
1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?如果您是一個(gè)客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?
2、 你為什么想來(lái)我們公司工作?
3、 如果我錄用你,你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?/p>
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對(duì)加班的看法。
7、 請(qǐng)你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經(jīng)驗(yàn),你怎么勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服,需要注意的幾點(diǎn)?
13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?
14、 我覺得你太聽話了,恐怕不適合這個(gè)職位,要知道,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品,遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕,這時(shí)你會(huì)怎么辦?
16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么?
17、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
18、 如果客戶投訴,如何處理?
19、 你的目標(biāo)?
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