情景面試題
情景面試題：如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過(guò)期的面包的可口可樂(lè)公司的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見(jiàn)了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場(chǎng)還有剛剛趕來(lái)的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘�。�?qǐng)問(wèn)你，你會(huì)怎么樣處理這件事情，既不讓記者報(bào)導(dǎo)我們公司把過(guò)期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會(huì)影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。
將情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P，E)。 這個(gè)公式的意思是說(shuō)：一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說(shuō)，候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的'相應(yīng)行為，而且能夠說(shuō)明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。
這種面試題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，它主要是考察面試者的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。雖然沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但回答還是有優(yōu)劣之分的，下面給出幾個(gè)回答并作點(diǎn)評(píng)。
1
“不勞者無(wú)食”，臨時(shí)決定雇傭難民到山區(qū)為公司銷毀過(guò)期面包，并告知他們：1、過(guò)期面包不會(huì)影響身體;2、公司將支付一定的金錢或?yàn)殡y民申請(qǐng)救濟(jì)以作為他們?yōu)楣句N毀過(guò)期面包的報(bào)酬。將上述決定告知記者，并通過(guò)記者向社會(huì)呼吁：關(guān)注難民，關(guān)注失業(yè)人員。85分。答題者有急智，很靈活，有一定創(chuàng)意，考慮問(wèn)題比較周到。不足之處：“組織難民銷毀面包”并不具有很強(qiáng)的可操作性;另外，題目中明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會(huì)影響身體的救命面包”，答題者明顯疏忽了這一點(diǎn)。這說(shuō)明答題者的信息管理能力方面有欠缺�？偟恼f(shuō)，此人很適合外部環(huán)境變動(dòng)較大的工作，建議在公關(guān)部、企劃部工作。
2
先讓記者拍難民，然后再讓記者拍我們銷毀面包的場(chǎng)面，(當(dāng)然只是銷毀小部分面包，然后倒在路邊其余的大部分面包)，然后我用車子把記者全部拖回去，得，剩下的就難民自己看著辦吧。50分。答題者缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，喜歡想當(dāng)然，記者不太可能參與這樣的作假活動(dòng)。另外，用作假的手段欺騙公眾說(shuō)明此人價(jià)值觀有問(wèn)題，不可聘用。
3
就我個(gè)人認(rèn)為，此事具體的難度是:
1、過(guò)期食品的發(fā)放會(huì)給記者以口舌;
2、不良的發(fā)放與操作手段的不合理會(huì)影響企業(yè)信譽(yù);
3、從人道主義的角度來(lái)說(shuō)，解決難民的生存問(wèn)題是每個(gè)人最起碼的人道主義的體現(xiàn);
4、從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，臨時(shí)突發(fā)事件處理能力的具體表現(xiàn)。
具體解決方法我觀點(diǎn)如下：
具體思路是利用此契機(jī)，化不利因素為有利因素，樹(shù)立企業(yè)美譽(yù)度。
1、電話請(qǐng)示上級(jí)如何利用此次機(jī)會(huì)，遵循企業(yè)制度。在獲取同意的情況下;
2、和記者作好溝通，將食品發(fā)放給難民，雖是過(guò)期食品但不影響身體，即解決了難民的吃的問(wèn)題，又解決了食品的銷毀問(wèn)題，一舉兩得，如果溝通有效，還可以形成好的報(bào)道，必要是可采取行賄的手段，大肆宣傳;
3、事后繼續(xù)申請(qǐng)總部，再拿出一定的費(fèi)用繼續(xù)作好救濟(jì)的工作，處理好與媒體的關(guān)系，在此地區(qū)作好更為廣泛的宣傳，培養(yǎng)公司的美譽(yù)度，以及市場(chǎng)的前期培育;
4、通過(guò)此事和地方政府建立關(guān)系，為將來(lái)在此地區(qū)產(chǎn)品的推廣提前培育合作的平臺(tái);
5、此事件具體的處理的基礎(chǔ)是建立在和上級(jí)真實(shí)的請(qǐng)示與匯報(bào)和良好懂得溝通以及費(fèi)用的預(yù)測(cè)，要綜合考慮投入與產(chǎn)出比，最終目標(biāo)是化不利因素為有利因素，培育公司的美譽(yù)度。70分。對(duì)問(wèn)題的分析比較全面，答題比較沉穩(wěn)，思路清晰。不足之處：回答沒(méi)有新意、且審題不清(題目規(guī)定“不可以賄賂記者”)。
4
告訴記者和饑民，面包是過(guò)期的，但是食用后不會(huì)影響身體健康，并當(dāng)眾吃一個(gè)。然后，讓饑民吃面包。此時(shí)記者如果拍照，就誰(shuí)他去。但一定要打聽(tīng)清楚記者是哪家報(bào)社的。
回到公司，向上級(jí)匯報(bào)此事，并立即要求公司“辭退”自己。
向各大媒體訴說(shuō)自己為了讓饑民不挨餓而被公司辭退的事情。(事情的經(jīng)過(guò)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的記者可以證明)。
引起社會(huì)的關(guān)注和討論。(輿論導(dǎo)向自然是向著被“辭退”者的)。
公司高層出面，宣布重新聘請(qǐng)被“辭退”者。并獎(jiǎng)勵(lì)他和辭退他的業(yè)務(wù)主管，理由是兩人做得都對(duì)。
這樣公司“嚴(yán)格要求質(zhì)量”和“回報(bào)社會(huì)”的良好形象就確立了。90分。答題者創(chuàng)意十足。能在短短的時(shí)間內(nèi)想到過(guò)程如此復(fù)雜的計(jì)劃實(shí)在不容易。很適合到企劃部�？偠灾�，這種面試題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，目的是考察應(yīng)聘者在相應(yīng)的情景下的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。答得好壞靠答題者個(gè)人的平時(shí)的積累，有時(shí)還與其性格相關(guān)。
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