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電話面試技巧經(jīng)驗(yàn)
電話面試是企事業(yè)單位通過電話的形式考察求職者。本文將介紹電話面試技巧經(jīng)驗(yàn)。
電話面試技巧經(jīng)驗(yàn)(1)
在企業(yè)比較繁忙或者面試者數(shù)量較多的時(shí)候，企業(yè)往往會采取電話面試，節(jié)約招聘時(shí)間與招聘成本。電話面試不是接接電話，簡單的交流一下而已，里面也有各種學(xué)問，小編跟大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)。
工具/原料
電話面試
希望得到崗位
企業(yè)電話面試的目的以及因此能做的準(zhǔn)備
1
對于求職者信息的核實(shí)。
背景：
在未見面之前，企業(yè)所了解的你的信息全部來自于你的簡歷，所以，與其說核實(shí)你的信息，不如說對你的簡歷進(jìn)行檢驗(yàn)和補(bǔ)充：檢驗(yàn)已有信息的真實(shí)性，補(bǔ)充提問他所要的信息。
準(zhǔn)備：
求職者在條件允許的情況下，盡量有簡歷在身邊，用筆標(biāo)注與記錄與簡歷相關(guān)的信息，以便后續(xù)對簡歷進(jìn)行完善，以及對該企業(yè)HR的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)分析。
電話面試技巧與注意事項(xiàng)
2
檢驗(yàn)求職者溝通表達(dá)能力。
背景：
有學(xué)識有技術(shù)，不會表達(dá)也是枉然，公司作為一個(gè)集體，工作是需要團(tuán)隊(duì)合作的，所以，溝通表達(dá)能力是HR最看重的。
準(zhǔn)備：
溝通表達(dá)聊到的會有專業(yè)層面與非專業(yè)層面內(nèi)容，為了能夠更順暢表達(dá)，當(dāng)然應(yīng)該提前準(zhǔn)備。專業(yè)方面對相關(guān)重點(diǎn)問題進(jìn)行羅列總結(jié)，以便清晰回應(yīng);非專業(yè)方面了解一下面試中常見問題，有備無患。
電話面試的一般流程以及面試技巧
信息確認(rèn)：
一個(gè)電話打過來，首先要確認(rèn)對方身份與來意。當(dāng)然，一般HR都會告訴你公司、崗位以及確認(rèn)你本人等。
技巧提示：
(1)當(dāng)對方說明自身公司信息以后，最好是告訴對方，自己的確投遞過。如果自己確實(shí)忘記了，也不好直接詢問時(shí)，建議接聽陌生企業(yè)來電時(shí)錄音，以便后續(xù)確認(rèn)自己有無投遞以及對方公司信息;
(2)如果環(huán)境不便于接聽，跟對方說明歉意，并約定時(shí)間回復(fù)。如果是座機(jī)，記得問對方怎么稱呼，因?yàn)橛械墓疽慌_座機(jī)幾個(gè)人用，這樣便于回復(fù)時(shí)找對人。
進(jìn)入面試：
面試過程中會涉及非專業(yè)與專業(yè)兩方面的問題，在聊天的過程中，會給HR留下印象，從而判斷你是否適合該崗位。
技巧提示：
(1)非專業(yè)方面的問題是可以提前準(zhǔn)備的。比如自我介紹、職業(yè)規(guī)劃、對公司的了解、自身的優(yōu)勢與弱點(diǎn)等等，所以，安全起見，求職期間最好對這些問題提前準(zhǔn)備;
(2)專業(yè)方面的問題也是可以提前準(zhǔn)備的。比如基礎(chǔ)的、重點(diǎn)的、該公司的行業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識以及面經(jīng)分享題目是可以提前準(zhǔn)備的，所以，安全起見，可以對自己進(jìn)行模擬提問，專業(yè)知識梳理等。
(3)如果遇到某個(gè)問題沒有聽清，不要扯著嗓子喊“喂”、“聽不到”等等，給人留下不好的印象，盡量說“您好，不好意思沒聽清，能麻煩您再說一次嗎?”等等的禮貌性句子。
(4)如果HR問的是引導(dǎo)性的問題，不要覺得自己熟悉就海侃，扯進(jìn)行業(yè)、品牌大發(fā)個(gè)人觀點(diǎn)，因?yàn)槟悴⒉荒鼙ＷC對方認(rèn)可你。建議說一些適中的語句，避免陷阱問題。
權(quán)利反轉(zhuǎn)：
面試快結(jié)束時(shí)，一般HR都會問：你還有什么問題要問我嗎?這時(shí)候是權(quán)利的反轉(zhuǎn)，你把握了主動權(quán)，也是對你臨場反應(yīng)能力的考驗(yàn);
技巧提示：
(1)一定要有問題要問，避免尷尬和給人留下臨場反應(yīng)能力差的印象;
(2)問該問的，比如什么時(shí)候出結(jié)果、崗位具體職責(zé)、將來可能發(fā)展事宜。
(3)別問不該問的，比如薪資福利、八卦等等，薪資待到對方明確表示你符合對方招聘期望的時(shí)候再問比較合適，八卦更是職場禁忌。
面試結(jié)束：
當(dāng)對方回答完你的問題或者表達(dá)要掛掉電話之前，一定要記得感謝對方來電，以及有相關(guān)疑問隨時(shí)聯(lián)系你的意思，這是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
技巧提示：
(1)記得表達(dá)感謝對方來電;
(2)記得說明有疑問歡迎來電。
注意事項(xiàng)
心態(tài)平靜。不要因?yàn)槠髽I(yè)來電，就顯得比較緊張，導(dǎo)致語無倫次或者影響發(fā)揮，可以適當(dāng)調(diào)整并快速進(jìn)入狀態(tài);
語速適中。不要說話太快或者太慢，給人感覺很緊張或者你很不果斷利落的錯(cuò)誤印象，盡量保持適中;
語氣良好。最好能面帶微笑，電話看不到表情，也是能聽到表情的，語氣是其工具之一。如遇正在睡覺的最好清清嗓子再發(fā)話。
關(guān)于結(jié)果。如果十分中意，可以在答復(fù)期內(nèi)電話詢問結(jié)果，但一定要確保對方記起你;有的HR也不太喜歡這樣的附加工作。所以主要取決于你是否很中意。
電話面試技巧經(jīng)驗(yàn)(2)
在簡歷篩選后要進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)就是電話邀約面試，而越來越多的HR報(bào)怨電話邀約時(shí)對方的反應(yīng)很正常，也答應(yīng)要來面試，但到達(dá)率卻很低，還有的直接答復(fù)說再了解一下公司，之后也再無音信。
從某種程度上來說，應(yīng)聘者對HR的認(rèn)可是企業(yè)成功招聘的第一步，一個(gè)優(yōu)秀的HR也應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的營銷者，他首先要成功的把自己銷售給應(yīng)聘者，無論招聘的結(jié)果怎樣，這種影響將是長期且積極的。
電話邀約面試大致分為二種情況：主動投遞簡歷者和被動者。我們首先要分析電話邀約的目的. 目的不同邀約的內(nèi)容也有所區(qū)別.不管是哪一種情況，在電話邀約的前、中、后期都要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
一、打電話前的準(zhǔn)備工作：
1、對企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3、將應(yīng)聘者的簡歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時(shí)間的技巧：
A、主動投遞簡歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語速適中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。
B、被動者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對被動者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實(shí)說的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。
二、打電話時(shí)應(yīng)注意：
1、首先要招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。
2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢做個(gè)簡單的描述。
3、表明資料來源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡歷,如果有必要的話簡單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。
4、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對公司的認(rèn)同度。
5、告知對方已經(jīng)通過了簡歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對企業(yè)的認(rèn)同度。
6、溝通中注意傾聽，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯Ψ椒窒砘蛴懻摗?/p>
7、邀約，提供1-2個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對方選擇，讓對方感受到企業(yè)的重視。。
8、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。
三、電話結(jié)束后要做的工作：
1、電話結(jié)束后要給對方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號碼，便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。
HR電話通知時(shí)的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出HR的專業(yè)和職業(yè)度，能讓應(yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過程，必將是一個(gè)成功的HR自我營銷的過程。