本科學(xué)生畢業(yè)論文的提綱

　　一、選題依據(jù)

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品被歸結(jié)為人們通過(guò)交換而獲得的需求的滿足，歸結(jié)為消費(fèi)者或用戶希望的實(shí)際利益，也就是說(shuō)，凡是提供給市場(chǎng)的、能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求或欲望的任何有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)均為產(chǎn)品。在產(chǎn)品整體概念的三個(gè)基本層次，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品中，擴(kuò)大產(chǎn)品—通常指各種服務(wù)，日益成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。尤其是當(dāng)市場(chǎng)趨于飽和時(shí)，大多數(shù)公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，維持技術(shù)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)分變得越來(lái)越困難，并且這種做法的成本也越來(lái)越高，而服務(wù)則為企業(yè)提供了與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分的機(jī)會(huì)，并由此建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)在，服務(wù)已經(jīng)被普遍認(rèn)為是高利潤(rùn)、高增長(zhǎng)的投資機(jī)會(huì)。許多企業(yè)意識(shí)到，如果顧客感覺(jué)到他們能夠得到公司的全方位的服務(wù)支持并感到滿意，那么購(gòu)買(mǎi)行為就將更多、更經(jīng)常地發(fā)生。因此，服務(wù)有助于形成顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

　　服務(wù)成為一種有效的工具。商業(yè)銀行業(yè)應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念最早是在1958年的全美銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)議上提出來(lái)的，經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論已成為指導(dǎo)各國(guó)銀行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。作為產(chǎn)品的外延概念，它使看似相同的.產(chǎn)品所包含的內(nèi)容可能大相徑庭，良好的服務(wù)能使企業(yè)品牌和形象實(shí)現(xiàn)增值，大大提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)環(huán)境下，國(guó)內(nèi)用戶的購(gòu)買(mǎi)心理由過(guò)去偏重產(chǎn)品質(zhì)量，演變到不僅重視產(chǎn)品本身，同樣重視服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)各商業(yè)銀行主要靠利差來(lái)獲得盈利，并不重視銀行的營(yíng)銷(xiāo)行為，更未能形成一套完整的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系然，而隨著國(guó)有商業(yè)銀行商業(yè)化進(jìn)程的加快以及新興商業(yè)銀行的迅猛發(fā)展，各商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)驟然加劇，因此如何促進(jìn)對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究與運(yùn)用以及盡快提高商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，已成為我國(guó)銀行界當(dāng)前所面臨的一個(gè)極其重要的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題。

　　二、寫(xiě)作的基本思路

　　前言

　　一、商業(yè)銀行的概念以及在中國(guó)的發(fā)展背景

　　1.1商業(yè)銀行的概念

　　1.2商業(yè)銀行在中國(guó)的發(fā)展背景

　　二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)銀行中的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

　　2.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念

　　2.2服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　2.3商業(yè)銀行引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原因分析

　　2.3.1商業(yè)銀行引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的外部原因

　　2.3.2商業(yè)銀行引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在原因

　　三、商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的建議

　　3.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的措施

　　3.1.1向客戶充分展示的策略

　　3.1.2對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分

　　3.1.3服務(wù)產(chǎn)品組合創(chuàng)新

　　3.1.4服務(wù)促銷(xiāo)多樣化

　　3.2樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，

　　3.2.1渴望為用戶服務(wù)

　　3.2.2專(zhuān)業(yè)化

　　3.2.3從用戶的角度考慮問(wèn)題

　　3.3建立服務(wù)示范

　　3.3.1詢問(wèn)用戶的情況以及可能的感受

　　3.3.2必要時(shí)向用戶道歉

　　3.3.3服務(wù)中隨時(shí)解答用戶的問(wèn)題

　　3.4很好地結(jié)束服務(wù)

　　3.4.1檢查是否實(shí)踐

　　3.4.2向用戶作的承諾

　　3.4.3提示用戶可隨時(shí)提供服務(wù)

　　3.4.4向用戶道謝

　　結(jié)束語(yǔ)

　　參考文獻(xiàn)

　　三、研究目標(biāo)和解決的關(guān)鍵問(wèn)題

　　論文主要從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)銀行相關(guān)理論分析國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，并由此引申出一些對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)普遍存在的問(wèn)題的思考和對(duì)解決途徑的探索，最后給出了對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一些建議。

　　1.分析我國(guó)商業(yè)銀行的概念以及在中國(guó)的發(fā)展背景

　　2.分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)銀行中的現(xiàn)狀及問(wèn)題

　　3.給出商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的建議

　　四、資料收集計(jì)劃

　　資料來(lái)源主要有書(shū)籍、期刊雜志和網(wǎng)絡(luò)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也在提高和加深。國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者先后對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展了研究，本文撰寫(xiě)過(guò)程中研讀了以下資料：

　　1.王超主編，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理，中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，1999年版

　　2.[美]a佩恩，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，中信出版社，1998年版

　　3.[意]g佩里切利，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，xx年版

　　4.蔡鄂，生張鋼主編，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理全書(shū)，中國(guó)金融出版社，1994年版

　　5.韓慶祥，營(yíng)銷(xiāo)制勝的商業(yè)模式，銷(xiāo)售與市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)版，xx.10

　　6.賈昌榮，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)之繳槍不殺，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)苑，xx.06

　　7.李曉軍，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)溝通八法，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)營(yíng)版，xx.09

　　8.曾體，商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略透析，中國(guó)經(jīng)貿(mào)，xx.10

　　五、完成論文的條件和優(yōu)勢(shì)

　　前期學(xué)者和專(zhuān)家們對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的研究，已經(jīng)積累了一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)，因此本課題的研究具有相當(dāng)?shù)睦碚摵蛯?shí)際意義;本人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題已經(jīng)做了大量的前期資料搜索分析和鋪墊性研究工作;同時(shí)本人學(xué)習(xí)的是金融管理專(zhuān)業(yè)，也具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

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