畢業(yè)論文格式范文
前言(引言)是論文的開頭部分，主要說明論文寫作的目的、現(xiàn)實意義、對所研究問題的認(rèn)識，并提出論文的中心論點等。前言要寫得簡明扼要，篇幅不要太長。以下內(nèi)容是小編為您精心整理的畢業(yè)論文格式范文，歡迎參考！
畢業(yè)論文格式
一、畢業(yè)論文撰寫結(jié)構(gòu)要求
1、題目：應(yīng)簡潔、明確、有概括性，字?jǐn)?shù)不宜超過20個字。
2、摘要：要有高度的概括力，語言精練、明確，中文摘要約100—200字;
3、關(guān)鍵詞：從論文標(biāo)題或正文中挑選3～5個最能表達(dá)主要內(nèi)容的詞作為關(guān)鍵詞。
4、目錄：寫出目錄，標(biāo)明頁碼。
5、正文：
�？飘厴I(yè)論文正文字?jǐn)?shù)一般應(yīng)在3000字以上。
畢業(yè)論文正文：包括前言、本論、結(jié)論三個部分。
前言(引言)是論文的開頭部分，主要說明論文寫作的目的、現(xiàn)實意義、對所研究問題的認(rèn)識，并提出論文的中心論點等。前言要寫得簡明扼要，篇幅不要太長。
本論是畢業(yè)論文的主體，包括研究內(nèi)容與方法、實驗材料、實驗結(jié)果與分析(討論)等。在本部分要運用各方面的研究方法和實驗結(jié)果，分析問題，論證觀點，盡量反映出自己的科研能力和學(xué)術(shù)水平。
結(jié)論是畢業(yè)論文的收尾部分，是圍繞本論所作的結(jié)束語。其基本的要點就是總結(jié)全文，加深題意。
6、謝辭：簡述自己通過做畢業(yè)論文的體會，并應(yīng)對指導(dǎo)教師和協(xié)助完成論文的有關(guān)人員表示謝意。
7、參考文獻(xiàn)：在畢業(yè)論文末尾要列出在論文中參考過的專著、論文及其他資料，所列參考文獻(xiàn)應(yīng)按文中參考或引證的先后順序排列。
8、注釋：在論文寫作過程中，有些問題需要在正文之外加以闡述和說明。
9、附錄：對于一些不宜放在正文中，但有參考價值的內(nèi)容，可編入附錄中。
二、畢業(yè)論文撰寫格式要求
1、畢業(yè)論文一律打印，采取A4紙張，頁邊距一律采�。荷�、下2.5cm，左3cm,右1.5cm，行間距取多倍行距(設(shè)置值為1.25);字符間距為默認(rèn)值(縮放100%，間距：標(biāo)準(zhǔn))，封面采用教務(wù)處統(tǒng)一規(guī)定的封面。
2、字體要求
論文所用字體要求為宋體。
3、字號
第一層次題序和標(biāo)題用小三號黑體字;第二層次題序和標(biāo)題用四號黑體字;第三層次及以下題序和標(biāo)題與第二層次同;正文用小四號宋體。
4、頁眉及頁碼
畢業(yè)論文各頁均加頁眉，采用宋體五號宋體居中，打印“河北大學(xué)XXXX屆本科生畢業(yè)論文(設(shè)計)”。頁碼從正文開始在頁腳按阿拉伯?dāng)?shù)字(宋體小五號)連續(xù)編排，居中書寫。
5、摘要及關(guān)鍵詞
中文摘要及關(guān)鍵詞：“摘要”二字采用三號字黑體、居中書寫，“摘”與“要”之間空兩格，內(nèi)容采用小四號宋體。“關(guān)鍵詞”三字采用小四號字黑體，頂格書寫，一般為3—5個。
英文摘要應(yīng)與中文摘要相對應(yīng)，字體為小四號Times New Roman。
6、目錄
“目錄”二字采用三號字黑體、居中書寫，“目”與“錄”之間空兩格，第一級層次采用小三號宋體字，其他級層次題目采用四號宋體字。
7、正文
正文的全部標(biāo)題層次應(yīng)整齊清晰，相同的層次應(yīng)采用統(tǒng)一的字體表示。第一級為“一”、“二”、“三”、等，第二級為“1.1”、“1.2”、“1.3”等，第三級為“1.1.1”、“1.1.2”等，具體格式要求詳見模板(模板從河北大學(xué)教務(wù)處主頁下載專區(qū)下載)。
8、 參考文獻(xiàn)
參考文獻(xiàn)要另起一頁，一律放在正文后，在文中要有引用標(biāo)注，如××× [1]，具體格式要求詳見模板
9、外文資料及譯文
外文資料可用A4紙復(fù)印，如果打印，采用小四號Times New Roman字體，譯文采用小四號宋體打印，格式參照畢業(yè)論文文本格式要求。
10、圖、表、公式
圖：a. 要精選、簡明，切忌與表及文字表述重復(fù)。
b.圖中術(shù)語、符號、單位等應(yīng)同文字表述一致。
c. 圖序及圖名居中置于圖的下方，用五號字宋體。
表：a.表中參數(shù)應(yīng)標(biāo)明量和單位的符號。
b.表序及表名置于表的上方。
c. 表序、表名和表內(nèi)內(nèi)容采用五號宋體字。
公式：a.編號用括號括起寫在右邊行末，其間不加虛線。
b.公式中的英文字母和數(shù)字可以采用默認(rèn)的字體和字號。
圖、表與正文之間要有一行的間距，公式與正文之間不需空行;文中的圖、表、附注、公式一律采用阿拉伯?dāng)?shù)字分章編號。如：圖2-5，表3-2，公式(5-1)(“公式”兩個字不要寫上)等。若圖或表中有附注，采用英文小寫字母順序編號。
11、標(biāo)點符號
注意中英文標(biāo)點符號的區(qū)別，不能混用。
三、畢業(yè)論文裝訂存檔要求
畢業(yè)論文按以下順序側(cè)面用鐵質(zhì)裝訂夾裝訂歸檔：
封面→中摘要→關(guān)鍵詞→目錄→正文→謝辭→參考文獻(xiàn)→注釋→附錄→外文資料及譯文→畢業(yè)論文成績評定表。
畢業(yè)論文范文
摘要：企業(yè)對秘書人員辦事能力的要求，是現(xiàn)代秘書培養(yǎng)工作的重點，現(xiàn)代社會對秘書人員工作的更高要求，讓我們意識到只有不斷加強自身能力的提高，才能適應(yīng)時代發(fā)展的腳步，有了秘書對工作的有效協(xié)助，企業(yè)才能更有效的從事經(jīng)營和管理。企業(yè)秘書良好的職業(yè)素質(zhì)是促進(jìn)企業(yè)正常運行的基礎(chǔ),在新形勢下提高企業(yè)秘書的綜合素質(zhì)是新時期企業(yè)管理工作的迫切需要。成為一個多能手，以便勝任本職工作，成為一個復(fù)合型的人才，這對企業(yè)和個人來說都有良好的發(fā)展前景。
關(guān)鍵詞：秘書 辦事能力 素質(zhì) 協(xié)調(diào)溝通
引 言
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，秘書已經(jīng)發(fā)展成為一種獨特的職業(yè)。對這社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著越來越重要的作用。到今天，秘書已成為整個社會不可缺少的一部分。無論是在各企事業(yè)單位，還是個黨政機關(guān)，秘書已成為整個社會不可取少的力量。正在為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做著巨大的貢獻(xiàn)。
隨著時代的進(jìn)步，人類已進(jìn)入科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的21世紀(jì)。作為當(dāng)代秘書，他不但應(yīng)具備歷史秘書的寫作能力，更應(yīng)具備現(xiàn)代秘書的公關(guān)能力，同時還應(yīng)當(dāng)具有靈活運用各種辦公軟件及駕駛汽車的能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是人們所謂的“能說會道”“能吃能喝”或者“能提筆桿子”的秘書或者只是一個擺在辦公室里的美麗的花瓶了。
作為一名現(xiàn)代秘書，具有極強的實踐性與操作性，因此，這就要求秘書必須具有極其深厚的寫作功底。如果不能牢實的掌握秘書知識，不用知識武裝自己、不經(jīng)常給自己充電，那么他就不可能做好秘書工作，縱然他(她)生有一幅很好的身材與姣好的臉蛋，或者是有強大的后盾力量作為靠山，也難以勝任秘書工作。
這就要求他必須掌握相關(guān)的理論知識，用知識武裝自己，這是當(dāng)代秘書最起碼的前提條件。無論是企業(yè)秘書還是涉外秘書，也無論是黨政秘書還是私人秘書，作為一個現(xiàn)代秘書，不但要熟悉并掌握秘書學(xué)的相關(guān)原理，清楚秘書人員所應(yīng)具備的文書管理、會議組織、商務(wù)談判、信訪工作、接待工作等等方面的知識，并且還要不斷提高自己的寫作能力。
一、秘書簡介
所謂‘秘書’，從字面意義上可以理解為密切跟隨領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)文書工作的一位辦公人員。
1.1秘書的起源
在我國，"秘書"一詞最早出現(xiàn)于漢代：指帶有神秘色彩的圖書。因圖書不予公開，故稱為"秘書"。東漢后期："秘書"不僅指物，也指機構(gòu)和人員。古代的秘書工作者，被稱為"史官"、"御史大夫"、"尚書"、"長史"、"主簿"等。至清末，我國的秘書工作真正名實相符。辛亥革命后，秘書的含義發(fā)生了質(zhì)的變化。秘書一詞已完全擺脫了"圖書"的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢ぷ鞯娜嘶蚵毼�。其二，對秘書人員所有的舊式稱謂全部退出了歷史舞臺，對各級政府部門中從事秘書工作的人員或相關(guān)職位均以"秘書"相稱。
1.2秘書及秘書辦事能力的重要性
一個優(yōu)秀的秘書要有睿智的頭腦，敏銳的洞察力，會協(xié)調(diào)所有員工的關(guān)系，要重視自己的存在，要體現(xiàn)自己的價值。
秘書在公司起著上傳下達(dá)的作用。現(xiàn)代社會的發(fā)展，越來越需要高素質(zhì)的秘書人才，所以我們要在提高自身素質(zhì)的同時要有自己的想法和思路，不斷接受新知識，培養(yǎng)自己的工作和社交能力，按照公司的規(guī)章制度辦事，合理安排工作，提高工作效率。
秘書這個職位很重要，我們公司的秘書就做得很好,真正的做好了領(lǐng)導(dǎo)的左右臂。秘書代表的是自己的上司，起著上傳下達(dá)的作用，代表的是老板的形象，出差在外是代表著公司的形象。
二、秘書應(yīng)具備哪些辦事能力
秘書的辦事能力是指一個人對接受的任何一項任務(wù)的完成情況和臨機處理的能力，由多種能力綜合而成，反映出一個秘書的綜合素質(zhì)，這些綜合素質(zhì)包括：專業(yè)能力、語言能力、交際能力、應(yīng)變能力、較強的文字工作能力、辦公自動化所需的技術(shù)能力、理解和領(lǐng)會能力、分析和駕馭能力、溝通和協(xié)調(diào)能力、駕駛能力等。
2.1專業(yè)能力
熟悉工作，掌握工作規(guī)律，熟悉工作方法，了解對象，了解自己，才能工作自如。秘書主要應(yīng)當(dāng)熟悉會務(wù)、文書、查辦、信訪、接待禮儀、收集信息等專業(yè)知識。
秘書的工作職能涉及項目管理、計算機軟件應(yīng)用、組織會議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理、辦公室管理等方面。這種變化使得市場對秘書人才職業(yè)技能的需要也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。由此專業(yè)能力也是必不可少的。
要想做一名名符其實的秘書，還應(yīng)當(dāng)具有熟練掌握并運用現(xiàn)代辦公自動化的能力。在現(xiàn)實社會中，隨著社會不斷地向前發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)步，不會電腦，不懂得現(xiàn)代辦公軟件的運用也還是不行的。身為一名現(xiàn)代秘書，不僅要學(xué)會電腦打字，還應(yīng)當(dāng)熟練地掌握EXCEL等現(xiàn)代辦公軟件的運用。這樣才能更快速、更準(zhǔn)確的進(jìn)行現(xiàn)代辦公，才能真正體驗“時間就是金錢”“速度就是效益創(chuàng)造效益”的現(xiàn)代辦公理念。
2.2語言能力
說話能力與辦事的成功率有直接的關(guān)系。上傳下達(dá)、接待來客、來訪、洽談工作等等，都離不開說話，會說話是辦事成功的一個基本條件，也是處理好各種關(guān)系的一個基本條件。
會說話的標(biāo)準(zhǔn)大致是口齒清楚、禮貌溫和、達(dá)意準(zhǔn)確、明快條理、繁簡得當(dāng)、態(tài)度誠懇。同時還要有點說話的藝術(shù)：感染力、說服力、風(fēng)度、禮貌、機警、幽默等等。要明確認(rèn)識到語言能力是辦事成敗的一個重要因素，通過說話可以把各種事情辦得利利落落。
語言不僅僅只是指口述，它還包括肢體語言，很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果
2.3交際能力
交際能力，處理人際關(guān)系是一門學(xué)問�！笆朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達(dá)即文章”。一個秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么，辦事的成功率就比較高。秘書的交際能力，多半是體現(xiàn)在工作協(xié)調(diào)中。尤其要注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵是出色地做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作，起到真正的輔助作用。
由于辦公自動化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來越滲透到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕�，對秘書工作的影響也在加劇，現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場悄悄的但又深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書工作如存檔，起草文件等，在秘書日常工作中所占的比重也越來越大。秘書處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量。
交際能力是處理好人際關(guān)系的重要因素。秘書要在不違紀(jì)和不泄密的前提下努力搞好同上下左右各方面的人際關(guān)系，的確有一定的難度，但是必須明確，善于交際，使人容易接近，容易被人信賴，辦事成功率就高，速度就快，反之則不然。交際能力也反映出一個人的思想性格修養(yǎng)，大多為人稱道的秘書人際關(guān)系都是很好的。
2.4應(yīng)變能力
秘書面臨的各種事務(wù)常常瞬息萬變，不斷發(fā)展。有些辦事的計劃、預(yù)案和想象，常常會與現(xiàn)實不大相符，把預(yù)定方案完全打亂。這就需要秘書臨機不亂，沉著鎮(zhèn)定，原則不變，迅速抉擇，靈活處置，達(dá)到預(yù)期目的。
2.5較強的文字工作能力 (收集信息能力)
能寫會道是很多職業(yè)都應(yīng)具有的基本素質(zhì)，對于秘書而言，則要求更高。秘書要能說，善于表達(dá)自己的思維和見解，并讓領(lǐng)導(dǎo)能接受。日常工作中辦公室秘書一方面要接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，另一方面也要同具體的工作對象打交道。要達(dá)到預(yù)期的目的，就必須準(zhǔn)確、快速地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)交代的意圖。同時也要準(zhǔn)確無誤地聽懂、摸清辦事對象的想法。
秘書人員文字表達(dá)能力的形成和提高，有賴于長期的、反復(fù)的、刻苦的寫作實踐。公文寫作應(yīng)達(dá)到的境界是：“信、達(dá)、雅”，準(zhǔn)確、簡明、流暢、有韻味。文字工作能力的要求是：有較豐厚的文化知識、較高的政治理論水平，能盡快地熟悉黨和國家的政策，熟悉法規(guī)，頭腦清楚，思路敏捷，有較強的認(rèn)識、分辨能力和邏輯思維能力，加上豐富的詞匯、流暢的文筆等等。秘書不僅要經(jīng)常動手用文字向領(lǐng)導(dǎo)反映一些重要的情況和重要的意見，而且要經(jīng)常代領(lǐng)導(dǎo)審閱一些匯報材料、報告等等，必要時還要把好文字關(guān)和起草文稿。
文字功底是離不開知識積累，因此我們也需要具備信息收集能力。作為秘書應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力和廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。秘書的一項主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時地向自己報告。秘書收集到信息后要把它們寫成專題報告，另外還經(jīng)常要起草一些公司內(nèi)外的商業(yè)文書，必要時代替上司起草講話稿等
開始進(jìn)公司的時候由于要打一些相關(guān)公文和通知，對于剛出大學(xué)的我來說不是那么的簡單，但是我的專業(yè)就是文秘。重視的就是文字知識，所以在工作上經(jīng)過長期的磨練，現(xiàn)在應(yīng)付起來也就很順力多了。
2.6辦公自動化使用的技術(shù)能力
隨著辦公設(shè)備現(xiàn)代化的發(fā)展，對掌握技術(shù)的要求已不僅限于專職人員。如操作計算機錄入、輸出和編輯文件，應(yīng)是每個秘書都應(yīng)掌握的技術(shù)。掌握一定的技術(shù)手段，對于提高工作效率、加快思維節(jié)奏，以適應(yīng)工作需要有著明顯的積極作用。
2.7理解和領(lǐng)會能力
理解和領(lǐng)會能力，就是要聽得快，聽得清，記得牢。為此，要有集中的注意力，靈敏的反應(yīng)力，深刻的理解力，牢固的記憶力，機智的組合力和精湛的品評力。要想做到這幾點，首先我們要做到:
一是了解上司的工作內(nèi)容。了解公司目前有哪些計劃、上司要出席哪些會議、上司所負(fù)責(zé)部門的.運營和管理等情況;作為秘書還應(yīng)了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，清楚知道誰、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等，這樣，就能在工作中根據(jù)自己的實際情況，迅速地采取對應(yīng)的行動，很好地完成文件、電報、電話等交流，高效率地輔助上司的工作。
二是了解上司的工作習(xí)慣、個人性格、價值觀等方面的東西。了解上司的個人情況，就可以有針對性、主動地開展一些工作，彌補上司在能力上的一些不足，成為名付其實的助手。
三是了解上司的交往的范圍和一些家庭私事。只有熟悉上司的交往范圍和家庭私事，才能對各種突然出現(xiàn)的情況進(jìn)行妥善的處理。
2.8分析和駕馭能力
條理和駕馭能力，善于把繁雜的機關(guān)事務(wù)處理得井井有條。秘書常常面對千頭萬緒、繁雜緊迫的情況，需要把事務(wù)迅速歸納、梳理出頭緒，分清輕重緩急、難易遠(yuǎn)近，駕輕就熟地把事情分別辦理得清楚順當(dāng)，有條不紊。這就需要具備條理和駕馭事務(wù)的能力。
作為秘書需要有準(zhǔn)確的判斷能力，對自己上司的工作及整個公司的情況有全面而又深刻的了解。作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書，應(yīng)該對自己下一步的工作有個基本的把握，對自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個準(zhǔn)確的判斷。為了節(jié)省上司的時間，作為秘書應(yīng)預(yù)先知道上司會把什么工作交辦給自己，從而提前做好準(zhǔn)備。
2.8.1能分析問題
盡管事情很急，但作為秘書人員仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補救措施;在處理好這些問題之后，就要充分估計各種后果;如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度;另外，由于上司活動日程的變更，要及時與有關(guān)方面(比如司機)聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。
當(dāng)然，秘書應(yīng)當(dāng)采取的補救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因為總共剩下的時間不會很多。于雪在分析各種問題時，實際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。
當(dāng)問題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問題的本質(zhì)，它到底是一個什么性質(zhì)的問題。要能做到這一點，就要求秘書經(jīng)常保持一種“問題意識”;只有這樣，你就不管遇到什么問題都會不慌不忙，從容面對。
2.8.2具備解決問題的常識和經(jīng)驗
把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識和經(jīng)驗。在問題面前，應(yīng)先想好孰先孰后，哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對上司有利就怎么做。
遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識和經(jīng)驗。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。
2.8.3能迅速采取行動
想好了辦法就立即付諸實施。在這種時候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白;對方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會跟著你著急。這樣，不僅浪費時間，而且會把關(guān)系弄僵，亂上加錯。
無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動把問題解決，那問題仍然還是問題。對于上司來說他看重的是結(jié)果，所以，秘書的實際行動是最重要的。
2.9內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)能力
作為高級秘書，掌握好處事哲學(xué)，處理好公司內(nèi)部的人際關(guān)系是一門必修的功課。高級秘書一定要重視并有效地做好內(nèi)部的協(xié)謂和溝通工作。高級秘書的內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作，主要是正確處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬的關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系。做好內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作，還要當(dāng)好上下溝通的橋梁。在這種人際溝通活動中，首先要全面、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，適時、適當(dāng)?shù)貍鬏斀o員工;還要全面而準(zhǔn)確地把握員工提供的情況、要求、意見，并及時、明晰地反饋給領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。
秘書在為上司的決策而收集信息時，需要各個部門提供幫助，秘書與這些部門人員關(guān)系的好壞，直接或間接地影響著秘書收集到的信息的質(zhì)量和數(shù)量。如果沒有良好的人際關(guān)系，就很難得到真正有價值的信息，工作就很難展開。所以，秘書必須與各方面建立起相互信賴的融洽關(guān)系。由于各種原因，職場中的人際關(guān)系實際上是非常復(fù)雜的，所以，善于處理各種人際關(guān)系是一個秘書經(jīng)驗豐富的重要標(biāo)志。
如何搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通工作：
2.9.1關(guān)鍵在于誠實
對于一個公司來說，它投資的工廠、銷售部、市場部、研發(fā)部就是它的戰(zhàn)斗部隊，而秘書部門就相當(dāng)于部隊的參謀部，秘書就相當(dāng)于參謀。對于秘書來說，經(jīng)常會有人來找?guī)兔k事，同樣本身的工作也需要各部門的配合，而且讓人家配合的工作還很多。要做好秘書工作，不僅要得到上司的信賴，還要得到各部門的信賴，而且是長期的信賴。所以，秘書必須知道自己的位置，為人誠實。
秘書對上司要誠實，對同事也要誠實;對本公司的人要誠實，對外單位的人也要誠實。秘書接電話常常會出現(xiàn)些差錯，如果對方是公司內(nèi)部的人，稍微說明一下就可以了;如果對方是外面的客戶，你又缺乏誠意，那么，對方就很容易對你產(chǎn)生誤解，事后去解釋就相當(dāng)困難了。
有一次，老板來了幾個客戶，要秘書叫上幾個女同時也一起去吃飯，沒有辦法我也中獎了，不去呢秘書肯定認(rèn)為就我不給她面子，在飯桌上我真正的體會到了什么叫壓抑，但還不能表現(xiàn)出來，還要盡量表現(xiàn)出活躍給足老板面子。
2.9.2千萬不能“狐假虎威”
秘書經(jīng)常要與上司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門打交道，所以要特別注意的是，上司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)不是自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，上司的部下不是自己的部下。秘書自己并沒有什么權(quán)力，僅僅是執(zhí)行上司的指令。因此，秘書在跟各部門打交道時，千萬不能用上司的口吻說話。秘書在各種情況下，既要鄭重，又要隨機應(yīng)變。
由于秘書經(jīng)常代理上司行使職權(quán)，一些秘書常常會產(chǎn)生一種錯覺，以為自己和上司一樣擁有實權(quán)這是非�？膳碌�。秘書部門是個綜合協(xié)調(diào)部門，在協(xié)調(diào)一般的部門關(guān)系和矛盾時，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。秘書與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系比較密切，容易使公司里的一些人對秘書產(chǎn)生敬畏心理，因此，秘書對于上司的部下、不直接負(fù)責(zé)的部門等其他人，都要待之以禮，這點秘書必須注意。就拿我的職位人事來說，人際關(guān)系很重要，不管是上級還是下級，一定要仔細(xì)對待，尊重別人就是尊重自己。
2.9.3有矛盾正常
許多人也不一定了解秘書部門的工作，他們以為各種報告批不批，公司領(lǐng)導(dǎo)想見誰不想見誰，都是秘書部門說了算，一些人見不到領(lǐng)導(dǎo)或自己的申請報告得不到批復(fù)，都認(rèn)為是秘書從中作梗，所以，他們老朝秘書部門發(fā)火。當(dāng)然，也有人知道這并不是秘書部門的責(zé)任，但是他們又不好直接朝公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，所以只好把秘書部門當(dāng)作出氣筒。
由于看問題的角度不同，秘書部門與部門發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會是正常的。秘書不能“狐假虎威”，并不是說在發(fā)生矛盾時就一味地不講原則，一味的容忍。
秘書只是公司的一名普通職員，但是，在一些人的眼里，秘書總是在“一人之下，萬人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時候，應(yīng)三思而后行。由于秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在一些人的眼里，不管秘書做什么，她都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，秘書一定要注意自己的言行，千萬不能跟別人斗氣。
2.9.4什么情況下打“小報告”
在一個公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復(fù)雜又最為敏感的關(guān)系。如果出現(xiàn)了是非漩渦，作為秘書，除非與自己有關(guān)，最好離這種漩渦越遠(yuǎn)越好。在一般情況下，秘書是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是有關(guān)系到公司未來一些重大決策的時候，秘書應(yīng)該毫無保留地把自己收集到的信息提供給上司。如果說這是打“小報告” 時，作為秘書，該打“小報告”的時候，就必須打“小報告”;不能因為害怕得罪人，影響自己的關(guān)系而明哲保身，否則，就是瀆職!公司的利益永遠(yuǎn)高于個人的利益!這是作為職業(yè)秘書，必須遵守的最起碼準(zhǔn)則。
2.9.5互相支持
因為在上司身邊工作，各部門求秘書辦事的人比較多，所以有些秘書容易養(yǎng)成敷衍人家的習(xí)慣。敷衍人家的確很輕松，既不必費心，無須付出代價，也不會有什么損害。
做秘書的確不能事事較真，但一定要真誠，處理各種人際關(guān)系，必須從長計議，而這種長，不是一年或兩年，而是十年二十年。與人方便，與己方便。作為秘書，經(jīng)常會要幫領(lǐng)導(dǎo)處理一些這樣的突發(fā)事件。秘書的個人的關(guān)系從哪里來?只有靠你自己平時的積累。其實，在很多時候，當(dāng)你需要別人幫助的時候，也正是別人需要你幫助的時候。很多時候，你給予他人幫助，并不需要有多大的付出，有時僅僅是舉手之勞，甚至是順?biāo)饲��？梢哉f，你每幫助別人一次，你就有可能建立起一種關(guān)系，或一種新的網(wǎng)絡(luò)。這種新的關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)，就有可能給你帶來新的機會。熱情助人，廣結(jié)善緣，誠實，守信，正直，既是每一個秘書的為人之本，也是工作之本。如果確實有人不僅不配合工作，有時還故意刁難自己的工作，就應(yīng)該如實向上司反映，看能否對他的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
2.10作為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代秘書，他還應(yīng)學(xué)會駕駛汽車的能力
在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，精通了秘書學(xué)的相關(guān)原理與理論知識文化，又增加了一門電腦操作技術(shù)，且學(xué)會了駕駛汽車，這不失為一名真正合格的現(xiàn)代秘書，知識的淵博、技術(shù)的熟練、技能的提高，隨著時代的進(jìn)步不斷的為自己充電，努力做一名不被時代拋棄的現(xiàn)代秘書，就算在人才濟(jì)濟(jì)的當(dāng)今社會，他也仍然是時代的寵兒，不會被社會遺棄。
三、秘書辦事能力離不開自身素質(zhì)
秘書是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊綜合辦理日常事務(wù)，即辦文辦事辦會、溝通信息、協(xié)調(diào)事務(wù)、完成交辦任務(wù)、提供跟蹤服務(wù)的參謀助手。負(fù)有參政設(shè)謀，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補缺等重大責(zé)任。秘書人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低，關(guān)系黨和國家方針政策的正確貫徹及各項事業(yè)的興衰成敗。要想提高秘書人員的職業(yè)素質(zhì)，就必須加強對秘書人員的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。
3.1職業(yè)道德素質(zhì)
秘書人員要搞好本職工作，一定有具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，是指擔(dān)負(fù)不同社會責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過人們的信念、習(xí)慣和社會輿論而起作用，成為人們評判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一個秘書人員，如果不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個合格的秘書。提高秘書人員自身的職業(yè)道德素質(zhì)，應(yīng)該注意以下幾點：
3.1.1踏踏實實，做好本職工作
做秘書，最根本的一條就是實事求是、盡心盡責(zé)的工作。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費;經(jīng)常組織會議，但自己從不上主席臺;經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作;節(jié)假日他人可以逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息;其他人員受了委屈還可以說幾句，而秘書必須以絕對服從為天職，等等。秘書人員責(zé)任重大，要求秘書人員在工作中要誠實，不能弄虛作假，不能越權(quán)或濫用職權(quán)。
3.1.2輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀
有人提過這樣的問題：當(dāng)秘書，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參謀有時會產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見是錯的，他又不采納我的意見，怎么辦?這里要注意以下三點：首先不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書人員的一切建議;其次不要以為自己的意見就是對的;最后要明確認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書無權(quán)強要領(lǐng)導(dǎo)者采納自己的意見。鄧小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級，”“對于上級的決定、指示，下級必須執(zhí)行”。不自以為是是秘書人員職業(yè)品德的一個重要因素。
3.1.3為人正直，人格高尚
秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報情況，提供對事物的看法。這種工作條件要求秘書必須公正、客觀、超脫。涉及人事，決不可借工作之便假公濟(jì)私說別人的壞話，這是一條美德，也是一條紀(jì)律。
3.1.4謙虛謹(jǐn)慎，平易近人
秘書的工作性質(zhì)決定秘書人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)和上司，關(guān)心體貼下屬。如果秘書人員自恃有才干而不服從領(lǐng)導(dǎo)或因為自己有地位而不尊重下屬，那他就缺乏了最起碼的職業(yè)品德修養(yǎng)。最終將是三國時禰衡的例子。此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪異。在曹操那嫌禮遇不厚而大罵曹操;轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表;再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。
3.1.5實事求是，恪盡職守
秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強的責(zé)任意識，秘書人員才能隨時隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。如果秘書人員在工作中不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉，得過且過，勢必會給工作帶來損失，給單位帶來影響，同時也是缺乏道德素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。
3.2業(yè)務(wù)素質(zhì)
秘書人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)集中體現(xiàn)在工作能力和工作方法上，一個秘書人員只有在平時工作中勤于學(xué)習(xí)、勤于鉆研、勤于調(diào)查、善于總結(jié)，才能不斷提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列寧主義理論修養(yǎng)，認(rèn)識問題的能力，對現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識、文字能力等等。這是秘書業(yè)務(wù)素養(yǎng)的土壤和肥料，也是業(yè)務(wù)素養(yǎng)的構(gòu)成部分。那么，秘書人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)在工作中是如何加強的呢?
(一)終生學(xué)習(xí)---厚功底
在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫作、學(xué)計算機、學(xué)現(xiàn)代市場與科技知識，以拓寬知識面;同時，還要在實踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫的文稿充實生動;向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時的構(gòu)思、處理問題時的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語言、工作方式達(dá)到高度和諧;向同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力做一個多專、多能的合格秘書。
(二)不斷鍛煉---強能力
盡可能地安排秘書人員深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛獲取第一手資料，這樣，既能填充他們的“資料庫”，增強寫作能力;又能為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)�，F(xiàn)今的時代，秘書人員一方面受開放環(huán)境的影響，應(yīng)該具有較強的主動性和能動性，另一方面又多半受過較高層次的教育，更加應(yīng)有思考的獨立性。如果沒有自我意識，又怎么能夠“參與政務(wù)”、“管理事物”?因此作為一名秘書人員，應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨立思考和獨當(dāng)一面的能力，以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會其意圖。當(dāng)然，秘書人員在強化自我意識的同時，還要注意自我意識和角色意識的對立統(tǒng)一。
(三)加強規(guī)范---遵法紀(jì)
嚴(yán)格遵循政策法規(guī)和公文規(guī)范;以實事求是的精神，忠實地體現(xiàn)組織意志;準(zhǔn)確把握客觀規(guī)律、政策法規(guī)、組織意志和領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書撰擬公文最基本的要求，是公文有效發(fā)揮管理工具作用的基礎(chǔ)。嚴(yán)格按黨和國家的公文條例規(guī)范擬文，則是撰擬公文時必須遵循的準(zhǔn)繩。
(四)加強管理---促效率
這方面，主要建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，尤其要突出抓好目標(biāo)管理，對秘書人員每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成時限進(jìn)行量化，半年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫任務(wù)。分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其他工作，并根據(jù)總積分評定秘書工作的優(yōu)劣，實施獎罰。
(五)鉆研業(yè)務(wù)---靈頭腦
作為一名成功的文秘人員，我自認(rèn)為能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意放心是天職，要想做到這些，必須得具備過硬的業(yè)務(wù)技能，必須具備秘書人員要具備的各方面的能力。如：對問題的理解，分析和處理能力，應(yīng)變能力，社交能力，在實際生活中表現(xiàn)為替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂解難。在順境中，能讓領(lǐng)導(dǎo)更借東風(fēng)，在逆境中能幫領(lǐng)導(dǎo)力挽狂瀾。
由此可見，秘書人員應(yīng)該具備一定的“謀略”，應(yīng)是足智多謀，善于謀劃，是文秘者必備的素質(zhì)，倘能謀劃得當(dāng)，受到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎，定能在文秘路上綻放異彩。
(六)積累經(jīng)驗---活辦事
秘書的辦事才干有許多方面，如領(lǐng)會能力、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力等。秘書與領(lǐng)導(dǎo)人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報工作。領(lǐng)導(dǎo)人說話各自有不同的特點：或簡或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬別。有時，他說了，就認(rèn)為秘書懂了。而事實上，秘書聽到的與領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中想的總有一定差距。這就全靠秘書領(lǐng)會了。只有把意圖領(lǐng)會了，把握準(zhǔn)確了，才能很好地執(zhí)行。秘書的表達(dá)能力在發(fā)揮辦事職能方面起著重要的作用。在日常工作中，對上對下，都不能說話過快過慢、羅索、冗長，詞不達(dá)意。而應(yīng)簡練明白，富于感染力，忠于事實。只有這樣，在上傳下達(dá)過程中才能協(xié)調(diào)好、組織好。而協(xié)調(diào)、組織的能力要在平時的工作中不斷的學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)。
3.3心理素質(zhì)
心理素質(zhì)是秘書人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。面對紛繁復(fù)雜的日常工作和社會上一些人士的世俗偏見及一些心術(shù)不正的秘書利用職務(wù)之便進(jìn)行一些不法行為，不道德交易以獲得自身利益。給社會，人們造成了極壞的影響，帶給人們對這一職業(yè)的偏見，給秘書帶來極大的心理壓力。一個秘書如果沒有良好的心理素質(zhì)，是難以勝任這項工作的。要想成為一個成功的文秘人員，必須學(xué)會調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅定信心和意志，完善個人的樂觀、豁達(dá)的性格。
3.3.1 平衡心理—穩(wěn)心態(tài)
情感是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。秘書的情感是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。要加強情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。
3.3.2堅定信心--強意志
超強的自信，堅韌的意志是秘書人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心，是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。
具有堅韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項工作，能否有不達(dá)目的不肯放手的勁頭和毅力，是評判秘書是否具備堅韌的意志力的一個標(biāo)準(zhǔn)。
3.3.3 完善性格—心地寬
性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對集體不能漠不關(guān)心，對待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨怪僻，脫離群眾。
不同性格的上級，待人處世的方式往往不一樣，性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。性格的差異也同樣造成了不同的相處狀態(tài)。秘書工作的特殊性，對秘書人員的性格要求是豁達(dá)開朗、意志堅強、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣和友愛合作。
總 結(jié)
秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵秘書在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。作為秘書，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須放棄以往保守被動的心理，而以積極的進(jìn)取心來迎接一切。在建設(shè)有中國特色社會主義宏圖大業(yè)中，各行各業(yè)、各級黨政機關(guān)需要有大批精明能干的秘書，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會高效率的管理。因此，秘書人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識、提高各種辦事能力的同時，還應(yīng)自覺加強秘書的職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，實現(xiàn)內(nèi)因與外因相結(jié)合。時代對秘書人員提出了更高的要求，各行各業(yè)從事秘書工作的人員只有不斷的加強自身的辦事能力，才能克服思想及行為上的偏差，才能在本職崗位上得心應(yīng)手并取得更大的成績。
參 考 文 獻(xiàn)
方國雄，《秘書學(xué)》，1990年
范立榮，《秘書-國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》，2003年
鐘小安，《秘書學(xué)雜志》，2004年
致 謝
本人研究論文是在我的導(dǎo)師xxxx師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。
xx老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向xx老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。
在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們!
最后，再次對關(guān)心、幫助我的老師和同學(xué)表示衷心地感謝!謝謝!
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