315消費(fèi)者維權(quán)投訴流程介紹及解決辦法
隨著近年來消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，以及媒體對(duì)于行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款等問題的重點(diǎn)曝光，導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)于3.15消費(fèi)者權(quán)益日感到惴惴不安。消費(fèi)維權(quán)不止停留在315國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更和我們的日常生活息息相關(guān)。消費(fèi)者如何保證自己的權(quán)益不受侵犯呢?下面是CN人才網(wǎng)小編為大家整理的315消費(fèi)者維權(quán)投訴流程介紹及解決辦法，歡迎閱讀并希望對(duì)大家有幫助~
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。因此，商家的活動(dòng)在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的`約束。因此，在與柜臺(tái)經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時(shí)，消費(fèi)者也可通過其所在的商場(chǎng)管理方尋求解決問題。
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。
(三)向有關(guān)行政部門申訴;
當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向西安本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。
(五)向人民法院提起訴訟。
當(dāng)通過以上一系列的方式仍解決問題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，請(qǐng)求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式。
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