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消費者權(quán)益損害賠償標(biāo)準(zhǔn)

時間:2021-02-17 19:40:45 職場維權(quán) 我要投稿

消費者權(quán)益損害賠償標(biāo)準(zhǔn)

  導(dǎo)語:當(dāng)消費者的權(quán)益遭到侵害時,哪些情況下消費者可以得到賠償呢?又能得到多少賠償呢?以下是由CN人才網(wǎng)收集整理的相關(guān)法規(guī)法條,希望能給廣大消費者提供幫助。

 

《消費者權(quán)益保護(hù)法》

  第七章 法律責(zé)任

  第四十條

  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,除本法另有規(guī)定外,應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任:

  (一)商品存在缺陷的;

  (二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的;

  (三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;

  (四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;

  (五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

  (六)銷售的商品數(shù)量不足的;

  (七)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的;

  (八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;

  (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。

  第四十一條

  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護(hù)理費、因誤工減少的收入等費用,造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第四十二條

  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人死亡的,應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第四十三條

  經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定,侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。

  第四十四條

  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的,按照約定履行。

  第四十五條

  對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

  對包修、包換、包退的大件商品,消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。

  第四十六條

  經(jīng)營者以郵購方式提供商品的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。

  第四十七條

  經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

  第四十八條

  依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

  第四十九條

  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的'費用的一倍。

  第五十條

  經(jīng)營者有下列情形之一,《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照:

  (一)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的;

  (二)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;

  (三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

  (四)偽造商品的產(chǎn)地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的;

  (五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的;

  (六)對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的;

  (七)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;

  (八)侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的;

  (九)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

  第五十一條

  經(jīng)營者對行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級機關(guān)申請復(fù)議,對復(fù)議決定不服的,可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。

  第五十二條

  以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的,依法追究刑事責(zé)任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù),未使用暴力、威脅方法的,由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。

  第五十三條

  國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的,由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

 

《欺詐消費者行為處罰辦法》

  第一條  為制止經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)中的欺詐消費者行為,保護(hù)消費者的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

  第二條  本辦法所稱欺詐消費者行為,是指經(jīng)營者在提供商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中,采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者,使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

  第三條  經(jīng)營者在向消費者提供商品中,有下列情形之一的,屬于欺詐消費者行為:

  (一)銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品的;

  (二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;

  (三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

  (四)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;

  (五)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的;

  (六)不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的;

  (七)采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

  (八)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;

  (九)利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

  (十)騙取消費者預(yù)付款的;

  (十一)利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

  (十二)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

  (十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

  第四條  經(jīng)營者在向消費者提供商品中,有下列情形之一,且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費者行為的法律責(zé)任:

  (一)銷售失效、變質(zhì)商品的;

  (二)銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的;

  (三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的;

  (四)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;

  (五)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

  第五條  對本辦法第三條、第四條所列欺詐消費者行為,法律、行政法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,從其規(guī)定;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理機關(guān)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。

  第六條  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

  第七條  工商行政管理機關(guān)查處欺詐消費者行為的程序,適用《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》。

  第八條  本辦法自1996年3月15日起施行。

 

  總結(jié):從新消法的規(guī)定中可以知道,要是經(jīng)營者對消費者有欺詐行為的話,那么按照規(guī)定需要對消費者進(jìn)行3倍賠償,而要是增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,則就賠償五百元。

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