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維護消費權(quán)益應(yīng)當(dāng)走怎么樣的途徑

時間:2021-02-11 18:38:52 職場維權(quán) 我要投稿

維護消費權(quán)益應(yīng)當(dāng)走怎么樣的途徑

  消費維權(quán)是百姓最關(guān)心的法律問題,那么,從法律層面上說,維護消費權(quán)益有哪些途徑可走呢?快跟小編一起來看看吧。

  一是協(xié)商和解。

  消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,通過直接對話,擺事實、講道理,分清責(zé)任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

  二是投訴調(diào)解。

  消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達成解決糾紛。

  消費者投訴時應(yīng)注意四點:1.消費者合法權(quán)益受損處理,一般按管轄范圍受理;2.是當(dāng)消保委未能解決時,消費者可請消保委作損害鑒定,提供證據(jù);3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的`權(quán)益;四是消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。

  三是行政申訴。

  消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,可請求有關(guān)行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時,一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解,可撤回申訴,請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

  四是提請仲裁。

  雙方當(dāng)事人達成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān),當(dāng)事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費用。

  五是提起訴訟。

  消費者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

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