售后前臺主管一職競聘報告

　　隨著社會不斷地進步，越來越多人會去使用報告，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。我們應(yīng)當如何寫報告呢？以下是小編收集整理的售后前臺主管一職競聘報告，希望對大家有所幫助。

售后前臺主管一職競聘報告1

尊敬的各位FTR領(lǐng)導、評委、同事：

　　大家好！

　　今天，很榮幸參加集團舉行的內(nèi)部競聘。這是一次鍛煉、提高自己的難得機會。首先自介紹下，叫�，F(xiàn)在在擔任保險專員一職。兩年的工作實踐，讓精通了車輛保險的各項業(yè)務(wù)，積累了許多的車輛知識，認識了4S店各部門的經(jīng)營模式。今天，競聘售后前臺主管一職。的競職報告將從以下三方面進行講述：

　　一、現(xiàn)任保險專員崗位的現(xiàn)狀及認識。

　　年1月起，在擔任保險專員一職，主要負責車輛保險條款介紹、保險業(yè)務(wù)辦理和信息統(tǒng)計、歸檔等工作。可以說，保險專員崗位，對于公司來講，是一項全新的崗位；對于個人來講，擔任保險專員更是一項全新的工作。由于公司、一汽廠家針對保險專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有相關(guān)的上崗培訓。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經(jīng)過自己不懈的努力，現(xiàn)保險專員崗已制定了車輛保險業(yè)務(wù)辦理流程、保險業(yè)務(wù)收款制度、費用結(jié)算流程、退保結(jié)算流程、理賠業(yè)務(wù)處理流程、《機動車輛提交索賠單證回執(zhí)單》等相關(guān)流程、制度；之前，多家保險公司的保費都是由統(tǒng)一手工計算，極大的影響工作效率，為此項問題能得以改善，在結(jié)合A、B、C三款機動車商業(yè)保險行業(yè)基本費率表，制作了可計算多家保險公司保費的小型計算器，大大的提高了車輛保險辦理效率。同時現(xiàn)每天的匯報業(yè)績短信已實現(xiàn)0秒編輯、發(fā)送。

　　年公司發(fā)展需要，保險專員崗位列入售后部門監(jiān)督管理。同時為提高車輛續(xù)保量、提高客戶保有量、增強客戶維系能力；車輛理賠辦理、資料收集整理、登記、跟蹤等工作也一并納入了保險專員的崗位中。光一天的工作，就得在責任人、保險銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、售后服務(wù)員八種角色之間來回轉(zhuǎn)換。

　　相對來說，工具的出現(xiàn)、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。同時實現(xiàn)了年保險業(yè)績總增長率達到63%，（其中續(xù)保業(yè)務(wù)增長率達到234%，新車業(yè)務(wù)贈長率達到19.37%）。

　　這樣的工作崗位，這樣的工作環(huán)境，很充足。對于一個當時步入社會的成員來說，無不是一項及其全面的鍛煉崗位。

　　二、對售后前臺主管一職的認識。

　　這是求職歷程的第三次競聘；說實在，前臺主管，對又是一項全新的工作崗位。

　　認為前臺主管，是售后前臺服務(wù)最最全線的引領(lǐng)人，代表著需承擔起對一支售后前臺隊伍的監(jiān)督管理以及如何引領(lǐng)售后前臺隊伍積極打造最具特色的4S店售后服務(wù)門面的職責。同時，為整個前臺成員打通工作通道，實現(xiàn)車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿意度，實現(xiàn)效益最大化。面對的對象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的市場動察力。還需具備汽車的基礎(chǔ)知識；較強的市場策劃和開發(fā)能力；了解車輛保險業(yè)務(wù)流程；熟悉計算機基本操作，熟練運用相關(guān)管理軟件等技能，在前臺主管工作中，需確保服務(wù)接待標準流程的全面實施；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定前臺培訓計劃并組織實施；達成服務(wù)部CS滿意度考核目標；不斷促進維修服務(wù)、工時、零件、保險、精品的銷售，達成服務(wù)部經(jīng)營目標；還需降低客戶流失率，增加入廠臺次；以及領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　三、對擔任售后前臺主管一職，將從以下幾個方面開展工作

　　1、顧客管理

　　（1）監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立、適用與管理；

　�。�2）建立預約服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供快速、便利的服務(wù)通道，同時實現(xiàn)人力、工位、客戶滿意度最大效益化；

　�。�3）參與并領(lǐng)導前臺服務(wù)人員進行客戶的預約、接待、交車、跟進等工作。

　　2、生產(chǎn)進度管理

　　（1）促進服務(wù)前臺與車間、前臺與配件之間的工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作的高質(zhì)量；

　�。�2）檢查和監(jiān)督預約、接待、交車時間、收費等環(huán)節(jié)無差錯；

　�。�3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益達到最大。

　　3、CS控制

　�。�1）提供給客戶的最佳關(guān)懷，確保服務(wù)部客戶滿意度達標；

　�。�2）同維修車間進行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得到解決并準時交車。

　　4、信息管理

　�。�1）設(shè)立SA月份目標管理倒計時板（包括保險、精品等）和維修進度管理板，并按要求填寫和使用看板；

　�。�2）條件允許，將每天召開班前班后會，及時傳達上級的旨意和信息，不斷總結(jié)近期工作狀況。

　　5、業(yè)務(wù)培訓

　�。�1）對SA新入職成員，進行服務(wù)接待標準流程、目標等相關(guān)培訓；

　�。�2）制定服務(wù)顧問和其他前臺服務(wù)人員的專業(yè)知識、技能培訓計劃并組織實施；

　�。�3）留意前臺服務(wù)人員言語與行動，積極與大家溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　6、目標管理

　�。�1）根據(jù)SA的基本狀況將目標分配給每個人，組織前臺服務(wù)人員完成既定的服務(wù)目標；

　　（2）監(jiān)控SA的目標完成情況，隨時向服務(wù)經(jīng)理報告，并提出相應(yīng)的改善措施和意見；

　�。�3）檢查和監(jiān)督服務(wù)報表準確性、可靠性。

　　7、6S管理

　�。�1）對前臺服務(wù)區(qū)進行6S的`監(jiān)督、管理，確保整個前臺服務(wù)區(qū)班前整潔接待，班中穩(wěn)定運營、班后有條不序。

　　8、投訴管理

　�。�1）積極消除顧客潛在的不滿，積極對應(yīng)發(fā)生的投訴，積極對投訴進行跟進；

　　（2）對出現(xiàn)的投訴，開展改善和防止再發(fā)生活動（將通過培訓或班前班后會，介紹“投訴處理”經(jīng)驗，在工作中貫徹改善點、反省點，防止再發(fā)生）；

　�。�3）掌握客戶投訴處理進展、跟進狀況，隨時向服務(wù)經(jīng)理匯報。如遇到重大投訴要事，將向服務(wù)經(jīng)理報告，按旨意謹慎處理并匯報處理結(jié)果。

　　以上是個人對售后前臺主管一職的看法，有不妥之處，還請各領(lǐng)導和同事批評、指正。通過在保險專員崗位兩年來的鍛煉，堅信，敢于對前臺主管一職，提出挑戰(zhàn)。希望各位FTR領(lǐng)導、評委、同事給予這一寶貴的機會。總之，千言萬語，再多，也只是一份報告，更多的是希望通過實踐證明的諾言。今天參加集團舉行的內(nèi)部競聘，想申明三點：

　　一、很熱愛自己現(xiàn)任的保險專員崗位的各項工

　　二、對競聘前臺主管一職，覺得此次競聘是一個難得的鍛煉機會，僅抱著機不可失，失不再來的想法投這份簡歷，并無他意。

　　三、渴望有一個伸展自己，茁壯自己，堅定自己，走得更遠、站得更高的平臺；

　　此次競聘成功，將嚴格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風開創(chuàng)新的工作局面。對得起集團、對得起公司、對得起自己。競聘失敗，將在今后的工作中加倍學習，與同事們一道為集團努力工作。

　　謝謝！

售后前臺主管一職競聘報告2

尊敬的領(lǐng)導：

　　大家好！

　　對于我這次參加競聘前臺接待領(lǐng)班這一職務(wù)，我的理解是必須要求要具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的理論知識，較為扎實的專業(yè)知識體系和豐富的管理實踐經(jīng)驗，一定的組織協(xié)調(diào)能力和分析處理復雜問題的能力，同時，必須能夠快速準確地把握前臺接待工作重心和發(fā)展思路與脈搏，在工作中時刻保持主動性和前瞻性。

　　一、自身優(yōu)勢

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　　具備愛崗敬業(yè)的思想素質(zhì)。前臺接待工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡這工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值。所以在我從事年的工作中，從沒有因為個人私事而耽誤過工作，從沒遲到、早退過。年來的努力與付出，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。

　　（二）在工作方面

　　1、具備系統(tǒng)的文化知識和較強的業(yè)務(wù)能力。

　　我從年應(yīng)聘到酒店起從沒有間斷過自身的學習，我努力學習酒店前臺接待和銷售知識。向同事請教并交流經(jīng)驗，通過年來不斷的努力，使我在酒店前臺管理方面掌握了較豐富的知識。這些年我始終不忘充實自己，堅持干中學、學中干，完善自我，提高自我，無論是為客人辦理登記入住手續(xù)的工作，還是協(xié)助領(lǐng)導做好前臺銷售工作都是憑著扎實的知識做好，圓滿的完成上級領(lǐng)導下達的任務(wù)。提高了我在前臺接待工作管理中的`水平，同時也提高了個人的綜合素質(zhì)。

　　2、具備一定的管理能力。

　　我在工作的幾年中，在各位領(lǐng)導不同的工作作風、管理方法中，我懂得了“取人之長、補己之短”，在處理某些問題時，我開始從多個角度去考慮，學會了換位思考，更多的站在別人的角度去看待自己處理問題的方式方法。再加上自己對事業(yè)的執(zhí)著追求、熱愛與滿腔熱誠，以及在我的背后還有著眾多同事的支持與鼓勵，這些都將構(gòu)成我今天參加競聘的強大后援，更是我今后成長與進步的動力所在。

　　二、今后工作打算

　　以上就是我認為勝任這一職位的優(yōu)勢，如果領(lǐng)導認為我能勝任這份工作，那么，我將從以下幾個方面來開展工作，真正做領(lǐng)導的好幫手、好參謀。

　　（一）加強理論和業(yè)務(wù)知識學習，提高自身素質(zhì)

　　工作要干出成績，必須有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。所以必須堅持學習：一是學習接待、銷售知識，針對自己不足之處，刻苦鉆研。二是學習政治理論，馬克思哲學知識，提高自己政治覺悟，政治敏銳性和思想境界。通過學習，不斷促進自己政治素質(zhì)。不僅要從書本上學習，而且還要從實踐中學習，不斷汲取理論和實踐的滋養(yǎng)，將所學到的知識運用到實踐中去，指導具體的工作，使自身理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　�。ǘ�）做好表率

　　作為前臺接待的領(lǐng)頭雁，前臺接待領(lǐng)的一言一行都會在職工中產(chǎn)生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養(yǎng)，以身作則。要做到言傳身教，樹立以人為本的管理理念，以身作則，率先垂范，用人格魅力凝聚人，靠模范行為帶動人，對工作主動熱情，盡心盡責，尊重領(lǐng)導，愛護職工，爭取帶出一支作風扎實、高服務(wù)、高素質(zhì)的隊伍，為酒店的發(fā)展貢獻力量。

　�。ㄈ�）創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展，加強職員培訓

　　客人是酒店生存的根本，因此要不斷創(chuàng)新，利用一切手段爭取客人、留住客人。例如積極熟悉基本業(yè)務(wù)，做酒店與客人的溝通橋梁；努力熟悉周邊地理環(huán)境位置，將它掌握在腦海中，做到客人有問必答；制定加強前臺接待每一位員工業(yè)務(wù)能力的計劃：以“周”為單位，讓前臺接待每一位員工每周做一次“前臺接待領(lǐng)班”，使得他們了解前臺接待領(lǐng)班要做的工作，應(yīng)該怎樣開展工作，在工作中遇到的問題該如何解決，并在此過程中做到言傳身教，親身示范。我想這么做既是不斷提高前臺接待員業(yè)務(wù)能力的有效途徑，同時也是為酒店的人才儲備打下良好的基礎(chǔ)，使得前臺接待領(lǐng)班不會出現(xiàn)“缺位”情況。

　　各位領(lǐng)導和同事：如果這次競聘大家選擇了我，給我在更高層次為大家服務(wù)與奉獻的機會，我將不辱使命，以實實在在的工作和業(yè)績，來回報領(lǐng)導與同志們對我的信任與厚愛。如果這次競聘大家覺得我與這個崗位的要求還有一定距離，我更將以此為鑒，見賢思齊，繼續(xù)補充、修正和完善自己，努力學習，勤于實踐，在酒店內(nèi)做出自己應(yīng)有的貢獻。無論最后競聘的結(jié)果如何，我都會一如既往，以踏實的工作作風，求實的工作態(tài)度，進取的工作精神，恪盡職守，履行職責，請領(lǐng)導和同志們放心。