實(shí)用的經(jīng)理競聘演講稿范文匯編4篇
演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在學(xué)習(xí)、工作生活中，在很多情況下我們需要用到演講稿，那要怎么寫好演講稿呢？以下是小編為大家收集的經(jīng)理競聘演講稿5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經(jīng)理競聘演講稿 篇1
一、對公司小浪底工程及其后續(xù)戰(zhàn)略的理解、針對崗位要求競聘者個(gè)人的SWOT分析和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。
公司小浪底工程是公司發(fā)出的營銷變革的誓言！要走一條全新之路，建立以工商共同服務(wù)于消費(fèi)者為宗旨的“醫(yī)藥營銷新體系”。這是一場以思想轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，以渠道整合、梳理為引子，以穩(wěn)定渠道產(chǎn)品價(jià)格為手段，以再造百姓、工商共贏的價(jià)值鏈為目標(biāo)的“公司小浪底工程”。
這是我對公司小浪底工程及其后續(xù)戰(zhàn)略的理解。為了更好的推進(jìn)公司小浪底工程，針對此次崗位要求我作為競聘者下面就我個(gè)人進(jìn)行詳細(xì)的SWOT分析和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。
�。ㄒ唬㏒WOT分析：我個(gè)人優(yōu)勢有如下幾點(diǎn)。
1、渴求成功的激情
一直以來，我堅(jiān)持持續(xù)的尋求真正的成功，并為之不斷努力，在踏進(jìn)的過程中不斷贏得客戶的高度認(rèn)同、公司由衷的贊譽(yù)，這一切，都是我一直堅(jiān)守的激情。
2、熱情與冷靜并存
工作中我總能清醒的意識到肩負(fù)的責(zé)任，在職業(yè)生涯中未曾在原則問題上越雷池一步。
3、五年內(nèi)的職業(yè)生涯
從銷售人員到零售代表，從零售代表到推廣經(jīng)理。這是我五年內(nèi)的職業(yè)生涯計(jì)劃。
4、具有比較扎實(shí)的多學(xué)科客戶服務(wù)與營銷理論專業(yè)知識。廣泛吸納各方面的新知識、新信息，勤鉆研、多思考，不斷豐富自己，提高自己。
5、具有較為豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
6、具備良好的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
鍛煉自己各方面的能力，推進(jìn)政治思想提升，作好零售工作，使自己成為一名政治素質(zhì)過硬的優(yōu)秀零售代表。
二、區(qū)域市場零售終端資源分析、小及其競品在零售終端市場的SWOT分析以及零售終端工作推進(jìn)拓展的措施、辦法。
我就對、小及其競品在零售終端市場進(jìn)行SWOT分析，是通過我的零售工作經(jīng)驗(yàn)以及各個(gè)廠家的不同操作模式得出的。
在終端，我們沒有必要顧及所有的藥店。我們首先全面的照顧在區(qū)域能有影響力的大中型客戶，這部分客戶雖然數(shù)量不多，但是銷售額卻占我們業(yè)績很大一部分，我們必須把這部分客戶作大作強(qiáng)，做深做透，并且，往往這部分客戶在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懥�，做好這些客戶能同時(shí)帶動區(qū)域內(nèi)的小客戶。在終端，我們把連鎖做好。我們可以從源頭做起，直接從連鎖公司內(nèi)部作，我們可以和連鎖公司簽訂一些合作計(jì)劃，能夠達(dá)到雙贏的協(xié)議等等，通過借助連鎖的力量做好很多家藥店，這樣，我們工作起來很輕松，并且能夠收到很大的成效。
三、對終端代表的培訓(xùn)管理要求的認(rèn)識以及自身的管理思路。
入店培訓(xùn)是我們零售代表的最基本的工作之一，所以我對終端代表的培訓(xùn)管理要求有著很深的認(rèn)識。產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，一方面是對產(chǎn)品品牌的宣傳，更重要的是通過培訓(xùn)，使店員更加了解我們的產(chǎn)品，在銷售的中能夠給顧客更加全面的推薦。同時(shí)，給藥店做銷售技巧，藥店管理等培訓(xùn)也是很重要。
隨著我對終端代表的培訓(xùn)管理要求不斷深入了解，我開始對自身的管理進(jìn)行反省與思索。
做事情的條理性，這是一個(gè)零售代表必須的素質(zhì)，這個(gè)素質(zhì)對于我自身的管理起到很好的引導(dǎo)作用。時(shí)間管理的條理性，是對于我自身管理起到約束的作用，強(qiáng)大的執(zhí)行力。這也是一個(gè)零售代表的基本素質(zhì)。同時(shí)也深刻的影響著我自身的'管理成功與否。
毫不夸張的說，這個(gè)工作使得我養(yǎng)成了良好的自身管理習(xí)慣，而良好的自身管理習(xí)慣正是勝任推廣經(jīng)理所必須的素質(zhì)條件之一。
四、競聘成功后的本季度的工作規(guī)劃。
從目前我國連鎖藥店市場定位中存在的市場細(xì)分不清、定位不準(zhǔn)、缺乏經(jīng)營特色、藥品價(jià)格偏高等問題出發(fā)，如果我競聘推廣經(jīng)理成功后將對本季度的工作進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃如下：
�。ㄒ唬┪視\(yùn)用對比研究、理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)地調(diào)研、個(gè)案研究等方法，將市場定位理論和營銷組合策略應(yīng)用到連鎖藥店市場定位當(dāng)中，探索適合連鎖藥店的市場定位程序，并結(jié)合醫(yī)藥零售市場的經(jīng)營環(huán)境。
�。ǘ┘訌�(qiáng)與員工的溝通及指導(dǎo)。從員工素質(zhì)提升方面入手，努力提高部門員工的工作能力和服務(wù)水平，以此來提高營銷人員對市場的適應(yīng)性。
�。ㄈ⿲κ袌鲞M(jìn)行認(rèn)真走訪、調(diào)研，及時(shí)掌握各片區(qū)每個(gè)時(shí)期的市場狀態(tài)，便于及時(shí)指導(dǎo)零售人員提高工作質(zhì)量。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)員工培訓(xùn)，把員工素質(zhì)提升作為工作重點(diǎn)。根據(jù)營銷人員的培訓(xùn)要求，按年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一次不少于8學(xué)時(shí)的營銷人員培訓(xùn)。
（八）加強(qiáng)管理，規(guī)范零售人員行為，確保工作的到位也是當(dāng)前工作的重心。逐步培養(yǎng)零售人員在工作中的自覺性。
�。ň牛┘訌�(qiáng)員工的思想建設(shè)。思想是決定一個(gè)人的主導(dǎo)，我認(rèn)為，一個(gè)人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，并在工作中找到樂趣。
藥業(yè)公司是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。無論我能否通過競聘推廣經(jīng)理一職，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為藥業(yè)零售服務(wù)事業(yè)的發(fā)展和藥業(yè)公司的騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
經(jīng)理競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：
上午好！首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)展示才華、競爭上崗的機(jī)會。競聘人，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，大學(xué)文化，助理會計(jì)師職稱，年月參加信用社工作，二十多年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持、幫助下，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，經(jīng)常加班加點(diǎn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和同事們的好評，曾多次獲得了先進(jìn)工作者和優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號。
我競聘的是人力資源部總經(jīng)理崗位，之所以競聘這一崗位，因?yàn)槲揖哂幸韵聝?yōu)勢。
一、具有較強(qiáng)的理論知識和業(yè)務(wù)能力。
近幾年，我一直在人力資源部工作，對國家勞動政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度以及人力資源管理業(yè)務(wù)流程比較熟悉，了解掌握人力資源的基本理論，熟悉教育培訓(xùn)的基本情況，熟悉本部門的職責(zé)任務(wù)，技能功底較為扎實(shí)，有較高的業(yè)務(wù)水平和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備了本崗位工作的基本素質(zhì)和要求。
二、具有良好的思想道德修養(yǎng)。
在工作、學(xué)習(xí)和日常生活中，本人注重不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)做事，誠實(shí)待人，堅(jiān)持原則，公正地看待問題，處理問題，大局觀念、團(tuán)結(jié)意識、協(xié)調(diào)意識較強(qiáng)。
三、有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
加工作二十多年來，我先后從事過出納、會計(jì)、信貸、分社主任、財(cái)會輔導(dǎo)員、稽核員、大社主任、聯(lián)社中后臺部門負(fù)責(zé)人等多部門、多崗位鍛煉，近幾年又從事黨建、工會、勞動工資、社會保險(xiǎn)、勞動管理和勞動合同管理等具體專業(yè)工作，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的組織能力、管理能力、執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)能力，能夠把握工作方法和處事分寸，具備了擔(dān)任人力資源部總經(jīng)理的條件。
假如有幸競聘成功，我的工作思路是:
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
向先進(jìn)單位和各方面的管理專家學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的人力資源管理理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)修煉。聽從聯(lián)社黨委的安排和指揮，深入一線摸清現(xiàn)有人力資源狀況，為下一步人力資源配置和決策提供依據(jù)。
二、規(guī)范員工教育培訓(xùn)工作制度。
深入基層，搞好調(diào)研，根據(jù)聯(lián)社發(fā)展所需，制定好員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確員工教育培訓(xùn)目的，與相關(guān)部室緊密配合，大力開展勞動競賽、員工才藝展示、崗位技能競賽等活動，為不同崗位員工提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能提供支持，為聯(lián)社快速發(fā)展提供高素質(zhì)、高技能人才。
三、補(bǔ)充和完善聯(lián)社人力資源管理措施、管理辦法，建立科學(xué)實(shí)用的人力資源管理體系。
包括員工招錄、干部任用、考核管理、人才激勵(lì)、教育培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利分配和勞動關(guān)系處理等。深刻領(lǐng)會人力資源管理的目標(biāo)任務(wù)，擺正自己的位置，加強(qiáng)服務(wù)意識，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。
四、加強(qiáng)對人力資源管理制度辦法執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督。
不斷整理和完善，及時(shí)跟蹤檢查和督促落實(shí)，保障聯(lián)社各項(xiàng)管理措施的安全運(yùn)行和暢通，促進(jìn)聯(lián)社各項(xiàng)工作有條不紊地開展。
五、立足本職，時(shí)時(shí)了解員工思想狀況。
加強(qiáng)員工的心理輔導(dǎo)與溝通，及時(shí)將上級和聯(lián)社涉及員工切身利益的政策和會議精神傳達(dá)到每一位員工，建立內(nèi)部信息反饋機(jī)制，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，達(dá)到上下同心，及時(shí)提出人力資源管理的改進(jìn)建議，為聯(lián)社黨委決策提供參考。
六、加強(qiáng)與勞動行政部門和社會保險(xiǎn)部門的溝通與聯(lián)系。
及時(shí)了解有關(guān)政策，并按政策規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金，消除員工后顧之憂。為符合退休條件員工及時(shí)辦理退休手續(xù)，及時(shí)化解人力資源工作中的矛盾和糾紛。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們！這次我無論競聘成功與否，我都將勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，矢志不移，永不停步，一如既往地做好本職工作，為聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，上下而求索“，讓我們緊緊圍繞聯(lián)社黨委的工作部署，齊心協(xié)力，共同奮進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型猛上臺階兩大工作目標(biāo)而努力奮斗！
我的演講完畢，謝謝大家！
經(jīng)理競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
記得有人說過，人最大的不足不在于看不到自身的不足，而在于看不到自身巨大的潛能，80%的人只發(fā)揮了個(gè)人能力的20%。受這句話的激勵(lì)，同時(shí)也憑著年輕就沒有失敗的人生信條，今天，我滿懷信心和激情地前來參加大堂經(jīng)理的競聘，自信有能力挑起這副重?fù)?dān)！
首先，請?jiān)试S我做一下簡單的自我介紹。
我叫某某某，今年30歲，專科學(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師。我20xx年參加工作，先后從事過儲蓄柜臺、企業(yè)結(jié)算柜臺、大堂經(jīng)理、辦公室文秘、消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理等職務(wù)。彈指一揮間。不知不覺中，來我行工作已經(jīng)整整x年了。20xx年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的業(yè)務(wù)能力得到了較大的提高。由于工作出色，先后獲得部、處級“三八紅旗手”、“分行優(yōu)秀團(tuán)員”等榮譽(yù)稱號，還多次在四大國有銀行中文錄入比賽中獲得第一、二名的好成績。可以這樣說，20xx年的銀行工作經(jīng)歷鍛煉了我的意志，豐富了我的知識，增強(qiáng)了我的能力，拓展了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂觀豁達(dá)、冷靜沉穩(wěn)的性格和開拓創(chuàng)新的精神和作風(fēng)，而這樣的性格和作風(fēng)，無疑是一名大堂經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)。
綜合權(quán)衡分析了一下自己，我參加大堂經(jīng)理競聘，具有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢和條件。
第一，我具有嚴(yán)謹(jǐn)塌實(shí)的工作作風(fēng)
我受過傳統(tǒng)的教育，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷，使我鍛煉了很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，我經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點(diǎn)，毫無怨言。
第二，具有一定的個(gè)人素養(yǎng)和較好的職業(yè)道德素養(yǎng)
我從小接受了傳統(tǒng)的教育，培養(yǎng)了光明磊落、有正義感、樂于助人的品德。多年的工作磨練，使我具備了愛崗敬業(yè)、踏實(shí)工作、勇于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和修養(yǎng)。
第三，具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識
我先后在支行營業(yè)部各柜臺工作過，對零售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)操作流程和規(guī)定都比較熟悉，對公司、結(jié)算業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識也有一個(gè)很好的掌握。所有這些對做好大堂經(jīng)理將很有幫助。
第四，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力
20xx年，在分行創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)奪標(biāo)年中，我曾擔(dān)任大堂經(jīng)理，由于工作認(rèn)真，服務(wù)到位，能夠解決客戶困難，獲得了當(dāng)?shù)貋硇修k理業(yè)務(wù)的客戶的一致好評，當(dāng)年我被評為三八紅旗手。擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我對大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)和要求都有了較為深刻的認(rèn)識，也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了較強(qiáng)的工作能力。我認(rèn)為，這無疑為我做好大堂經(jīng)理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五，具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力
我性格外向，開朗活潑，對人熱情大方，善解人意，善于與各種類型的人溝通交流。特別是我擔(dān)任消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理以來，更加鍛煉了的溝通、協(xié)調(diào)與組織能力，對于工作中出現(xiàn)的各種棘手問題，都能夠及時(shí)做出妥善、合理的處理，受到客戶的普遍好評。所以，就溝通、組織、協(xié)調(diào)能力而言，作為大堂經(jīng)理，我可能還是一塊可造之才。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，大堂經(jīng)理制的推行對于我行來說，體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理、從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心、從提供一般化服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、差異化服務(wù)，是應(yīng)對當(dāng)前激烈競爭的手段之一，我積堅(jiān)決支持，并積極參與。如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)、評委厚愛，讓我走上大堂經(jīng)理的工作崗位，我將不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，用自己的行動來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。具體來講，我將做到：
第一，當(dāng)好“營銷員”、“協(xié)調(diào)員”。
我認(rèn)為，大堂經(jīng)理并不是“導(dǎo)儲員”或者“咨詢員”的翻版，而是營銷員、協(xié)調(diào)員，是為客戶提供全方位服務(wù)的一線負(fù)責(zé)人。所以，在工作中，我將積極起到營銷員和協(xié)調(diào)員的作用。如，工作中，主動詢問客戶需求和意向，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到理財(cái)、自助區(qū)域和現(xiàn)金柜臺辦理業(yè)務(wù)；向?qū)︺y行的某些做法不了解的客戶耐心解釋、解決問題；仔細(xì)觀察網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)區(qū)域的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整……在服務(wù)過程中，自覺做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，文明語言常掛嘴邊，文明用語不絕于客戶之耳，使客戶如沐春風(fēng)，處處體現(xiàn)我行的人文關(guān)懷。
第二，做到親情化服務(wù)。
我將把“用心服務(wù)”四個(gè)字作為我的座右銘，樹立我行員工的真誠形象。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，由衷的微笑最燦爛，肺腑之言最動聽，細(xì)微的關(guān)懷最感人。所以我將換位體驗(yàn)客戶心理感受，視客戶為親友，增強(qiáng)服務(wù)的親合力，一言一行都要體現(xiàn)我對客戶的滿腔熱忱，讓客戶感到我們中行支行的親情化服務(wù)的魅力。
第三，做到細(xì)微化服務(wù)。
我們知道，服務(wù)工作無小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。全球五百強(qiáng)之首沃爾瑪有句名言：“做好服務(wù)過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是為我們自己和客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。我們服務(wù)中的一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至一個(gè)表情、一個(gè)眼神，都會左右著客戶的心理感受，影響著我們服務(wù)的效果。所以，在工作中，我將做到使細(xì)微化服務(wù)深入人心。
第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
大堂經(jīng)理是銀行的形象代表。要做好大堂經(jīng)理，為銀行增輝添彩，必須具備扎實(shí)的金融知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通能力。所以，工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)最新的金融產(chǎn)業(yè)政策、金融法律法規(guī)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)等學(xué)科的知識。使自己在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在工作中不斷提升。
如果我這次競聘成功，這是大家的厚愛和鼓勵(lì)，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求實(shí)的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，恪盡職守，履行職責(zé)，以實(shí)際行動履行自己的諾言。如果我競聘落選，說明我還有差距，決不氣餒。因?yàn)閺氖潞畏N工作崗位并不重要，重要的是如何對待工作，如何在崗位上發(fā)掘美的閃光點(diǎn)。我將一如既往，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同仁一道，同心同德，努力拼搏，共同譜寫金融事業(yè)新篇章。
謝謝大家！
經(jīng)理競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開地競爭上崗,這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員,我衷心擁護(hù)這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)愛和支持。
我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理,今天競聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位,我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。
大家都知道,現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說,就是在質(zhì)量管理上比高低,在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理,以一流的服務(wù)贏得客人的青睞,誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地;反之,就會被淘汰出局。因此,加強(qiáng)質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識,從部門管理人員到每個(gè)員工,都要深刻認(rèn)識"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命",要自覺堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上,從“準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)”上下功夫。即在完善今年“限時(shí)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,結(jié)合“一站式服務(wù)”,提高服務(wù)水平。我先介紹一下“一站式服務(wù)”:
服務(wù)理念:“一站式”服務(wù),是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù),不會受到冷淡、推委或拒絕,員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務(wù),從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢,fdcew.com從提供共性服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化服務(wù)�！耙徽臼健狈⻊�(wù)強(qiáng)調(diào),部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù),最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后,其需要提供的服務(wù)和對賓館的不滿,只經(jīng)過一人次的受理,便可得到延伸服務(wù);要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作,樹立“首位負(fù)責(zé)”、“問題到我為止”的服務(wù)意識。
服務(wù)原則:部門全體員工不論職位高低,不論份內(nèi)份外,不論是否在責(zé)任區(qū)域,不論在崗位或辦事途中,任何時(shí)間、地點(diǎn)對賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理,充分考慮賓客感受,予以妥善處理,并解決好后續(xù)問題,做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。
服務(wù)要求:
1、沒有“塞車”現(xiàn)象,不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒有“中轉(zhuǎn)站”,不會因超出職責(zé)范圍對客人推來支去,第一個(gè)接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。
3、沒有“交通事故”和遇到“紅燈”現(xiàn)象,賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。
4、沒有“急轉(zhuǎn)彎”,無論賓客態(tài)度如何,始終抱著“客人是上帝”的宗旨,竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的“燃料”,對賓客服務(wù)要有激情,站在賓客立場分析或處理問題。
6、掌握基本的對客服務(wù)的知識、技能,熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容,圍繞賓客的需求,做好各項(xiàng)服務(wù)工作,為顧客提供滿意的服務(wù)。
7、了解其他賓館部門的工作以及信息,掌握豐富的城市公眾信息,為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。
第一項(xiàng)在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí),作為管理者必須要為員工主動工作提供快速“通道”。比如說:要了解其他部門的經(jīng)營項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系,層層落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格考核,建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施,努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人,將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務(wù)質(zhì)量。
第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作。不經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費(fèi)。培訓(xùn)一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此,部門也將加大培訓(xùn)力度,通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來提高部門員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材,豐富教學(xué)案例,擴(kuò)大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識和實(shí)際工作相結(jié)合起來。通過班前會進(jìn)行一些案例分析,每天不斷的灌輸服務(wù)理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。
今年的培訓(xùn)我想分為三部分:
1、加強(qiáng)部門內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開始培訓(xùn)。以求達(dá)到以線帶面的效果。
2、實(shí)地參觀考察培訓(xùn)。帶領(lǐng)部門骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀,以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)。
3、交叉互換式培訓(xùn),使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時(shí)工作中,管理人員要堅(jiān)持在工作一線,發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來,給予指導(dǎo)。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向。
第三項(xiàng)今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制,為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān),以使部門經(jīng)營利潤最大化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位,把控制觸角延伸的崗位第一線,延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識。
第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度,使部門各項(xiàng)工作合理、對口的進(jìn)行管理運(yùn)行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力。通過購置設(shè)備、人員培訓(xùn)等,自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí),響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召,擴(kuò)大內(nèi)修范圍,降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線部門的管理,提高“內(nèi)部客戶服務(wù)意識”,以全力保障一線經(jīng)營為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。第五項(xiàng)工作是完善會議服務(wù)功能和崗位經(jīng)營項(xiàng)目。
完善會議服務(wù)功能:
1、細(xì)化服務(wù)流程。明確對會議服務(wù)員的工作要求;明確會議前會議室的布置(擺臺形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會議桌上物品的擺放等);明確會議前檢查流程及責(zé)任人;明確會議服務(wù)流程(引領(lǐng)拉椅服務(wù)、上茶服務(wù)時(shí)間、上香巾服務(wù)時(shí)間、便條無聲服務(wù)等);明確會后檢查工作內(nèi)容等。
2、增加會議室臺尼和椅套,以提高會議室的檔次和創(chuàng)造會議氛圍。通過這些工作提高會議服務(wù)接待水平,為銷售部的銷售提供質(zhì)量保證,為今后發(fā)展會議客源奠定基礎(chǔ)。完善崗位經(jīng)營項(xiàng)目:1、拓寬商品進(jìn)貨渠道,增加品牌商品項(xiàng)目,提高商品部的經(jīng)營檔次。增加商品經(jīng)營范圍,增添禮品性商品及品牌商品,以此為增加銷售業(yè)績的基礎(chǔ)。3、完善商務(wù)中心的營業(yè)功能。
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