客服經(jīng)理競聘演講稿4篇
演講稿可以提高演講人的自信心,有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在發(fā)展不斷提速的社會中,演講稿使用的情況越來越多,怎么寫演講稿才能避免踩雷呢?下面是小編整理的客服經(jīng)理競聘演講稿4篇,希望對大家有所幫助。
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委:
你們好!
此時此刻,當我懷著激動的心情,站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存,成功與失敗同在的演講臺上,我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”,感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心,讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺,接受大家的評判和公司的挑選。
站在大家面前有點瘦小的我,名叫××,穩(wěn)重而不死板,激進而不張揚。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校,現(xiàn)任供電所微機員!痢聊戤厴I(yè)后,到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項任務(wù)。200×年,網(wǎng)改結(jié)束,我競聘到供電所微機員一職,負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費電量無一差錯,現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳,以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴格要求自己,尊敬領(lǐng)導,團結(jié)同志,得到了領(lǐng)導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。今天,我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘,主要基于以下幾個方面的考慮:
一方面我認為要擔任“95598”客戶服務(wù)員工作,一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,我從小在農(nóng)村長大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè),工作踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干什么從不講價錢,更不怨天憂人,干一行,愛一行,努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報,謙虛好學,不恥下問,也學習了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識,在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。
第三,我在供電所也擔任客戶服務(wù)工作,正所謂近水樓臺。工作期間,為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù),接待客戶時,做到了主動、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,讓客戶高興而來,滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職,如果能競聘成功,我會不負眾望,不辱使命,做到“以為爭位,以位促為”。
第一、加強學習,提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習,不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學習,緊跟時代步伐,不斷充實完善,使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作,銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑,在各位領(lǐng)導和同事面前,我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什么,只想讓大家認識我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因為如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作當中,勵精圖治,恪盡職守,努力學習,勤奮工作,以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導和同志們。
我的演講完畢,謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委:
大家上午好!
今天,我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機會。我叫xxx,退伍后就讀于云南省郵電學校,學習綜合電信專業(yè),并于20xx年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲,共產(chǎn)黨員。我本人19xx年參軍,20xx年參加電信工作,干過線務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來,我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作。
我今天來參加電信客戶經(jīng)理的競聘有三個優(yōu)勢:
第一、我具有扎實的運行維護知識,有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件。
第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余,20xx年參加南京郵電學院電子商務(wù)函授?频膶W習,在實踐中邊學習邊運用,努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力。
第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,并且適應能力強,能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心,促使我今天走上州公司的競職演講臺,來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我先介紹一下以前的一些工作:
寬帶調(diào)測安裝和維護,網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng),光纖城域網(wǎng)維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,一個人面對這么多用戶的維護工作,確實有些辛苦,但我始終把用戶的事放在第一位,把公司的“用戶至上,用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,做好了公司領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
在競爭激烈的今天,價格戰(zhàn)加劇的今天,有一支強有力的技術(shù)支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間,聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,我們經(jīng)過走訪調(diào)查,大部份客戶對我們的人員是滿意的,服務(wù)是滿意的,不管是在休息時還是在晚上12:00,我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,這樣客戶對我們就有了感情,有了感情作為基礎(chǔ),開展工作也很順利,雖然面對的是低價格誘惑,但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan;“大用戶絕對不能丟失,也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”,這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時,我首先給自己定的一個小小的目標。
從維護工作中也學到了好多知識,我在實踐中邊學習邊運用,不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力;而且還積累了豐富的維護經(jīng)驗。
因為積累了以前一些工作經(jīng)驗,所以對于客戶經(jīng)理的競聘我充滿了信心。
接下來,我將從五個方面來敘述我的工作思路:
一、當好助手
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,我認為在當好本部門的“助手”外,還要負責一些重要的商業(yè)客戶,如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作,負責商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作,同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作。
二、把握先機
商業(yè)客戶市場較為廣闊,潛力巨大,且用戶屬性較為復雜。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點,誰把握先機,誰就將贏得主動權(quán)。因此,對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要,我們將通過市場細分與整合,逐步將其形成制度化、日;、規(guī)范化,以便能隨時掌握市場動態(tài),同時為其它部門提供準確、完整的市場調(diào)查報告,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
三、積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言,在激烈的市場競爭中,成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進步與普及,各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在,便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應?蛻糇哌M電信市場,受一種認同感的驅(qū)使,毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品,而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。
四、細分客戶、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分,商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等,其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此,我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值、市場價值、當前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進行細分,才能根據(jù)細分情況定位出重點服務(wù)對象、個性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象,然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫,才能進一步完善和細化服務(wù)方式,提高本部門的運作效率。
五、加強力量
商業(yè)客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的,面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點,所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行。
以上便是我個人的客戶經(jīng)理競聘演講,希望大家能夠支持我,我一定不會辜負領(lǐng)導與同事們對我的期望!
我的演講完了,謝謝大家。
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇3
各位領(lǐng)導、各位評委:
大家好!
首先感謝黨組再次給我參與的機會。參加這次競聘,對我來說,既是機遇,也是挑戰(zhàn),對此,我將會抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),再一次錘煉和提升自己。我叫xxx,曾在基層和機關(guān)任職,現(xiàn)任xxx,二十多年煙草企業(yè)的工作,積累了一定的實踐經(jīng)驗,經(jīng)過對自身能力和各方面因素的綜合考慮,我決定競聘客服中心經(jīng)理這個崗位。在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)中,客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒,是煙草形象的重要代表,他既是一名基層管理者,又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認為:《做一名合格的客服中心經(jīng)理》,必須從以下五個方面積極開展工作。
一、計劃和預測。
客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動進行具體的安排和管理,將公司的各項任務(wù)逐級落實到每個客戶經(jīng)理身上,因此我必須善于把銷售信息,市場信息,客戶信息有機的結(jié)合,制定相應的部門計劃,按照季節(jié)特點對銷售指標分解到月,既要保持銷售壓力,又要保持員工士氣,一份合理準確的'營銷計劃將是實現(xiàn)全年目標任務(wù)的有力保證。同時必須善于預測,提高預見能力。由于卷煙銷量和營銷管理是一個動態(tài)過程,每天都會發(fā)生很多意想不到的實際情況,如果不能很好的預測,那只能是一名“救火員”,被動的處理各類突發(fā)問題,因此,我必須根據(jù)市場銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績的變化情況,進行大膽而又準確的預測,及時調(diào)整營銷戰(zhàn)術(shù)和管理方法,從而制定出每天的工作計劃和布置,使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循,有條不紊,提高工作效率,防止和降低各類不利因素的發(fā)生。
二、認真調(diào)研和分析,細分市場,提升客戶“四度”
沒有市場調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán),因此,必須通過走訪零售戶和調(diào)閱各類資料進行對客戶、市場、品牌的分析。通過走訪,了解轄區(qū)市場的基本情況;客戶對品牌的評價和需求;對四員服務(wù)質(zhì)量的評價和需求;客戶的盈利情況;客戶滿意度情況;卷煙銷售走勢;重點品牌培育程度,特別要關(guān)注客戶狀態(tài),要建立詳細全面的客戶經(jīng)營檔案,通過圖表的形式把重點客戶的銷售結(jié)構(gòu),重點牌號進行比較分析,發(fā)現(xiàn)異常波動變化等情況,及時采取有效措施;同時做好客戶銷售業(yè)績分析,客戶需求分析和服務(wù)分析,建立信息反饋機制,通過分析不斷改進工作中的不足,完善服務(wù)措施和服務(wù)項目。
全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾,是首要條件,是其他“三度”的基石。對此,要加對強客戶經(jīng)理的培訓,不斷提升自身素質(zhì)和營銷技能,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、善于診斷和傳授。
市場的培育和客戶的情況很復雜,不僅差別大,而且受許多因素的制約,因此我要通過走訪零售戶,在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過程中,發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進行診斷,要透過現(xiàn)象看本質(zhì),找出發(fā)生問題的真實原因,針對性的予以指導,從個性中找出共性,從而使客戶經(jīng)理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高,同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧,商品知識,指導如何更好的和客戶進行溝通交流,如何處理客戶的抱怨,意見,如何更好的發(fā)揮十大職能,幫助客戶提高效益等,特別是對重點客戶的差異化服務(wù)要精心安排,要經(jīng)常深入市場與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪,面對面的進行現(xiàn)場指導,不斷提升整體的營銷水平和服務(wù)水準。
四、善于溝通和協(xié)調(diào)。
我認為,要想干好本職工作,首先要善于向上溝通,透徹領(lǐng)會上級的意圖,及時匯報市場情況,幫助公司提高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通,關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界,掌握員工的個性和特點,有針對性的對其進行管理,幫助員工解決實際困難,做到以誠待人,以情感人,從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務(wù)人員,把諸多個體整合成一個戰(zhàn)斗力強的團隊,取長補短,協(xié)同配合,產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,充分發(fā)揮團隊精神,形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。
五、善于挖掘和培養(yǎng)。
一個人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展,因此我必須在自身職責和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵機制,開發(fā)客戶經(jīng)理的能力,腦力和挑戰(zhàn)力,對員工的各類特長進行贊揚和引導,充分挖掘每位員工的潛力和能動力,發(fā)揮其個性,使他們爆發(fā)出主觀能動性,在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此,要加強對員工的培養(yǎng),灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營理念,培養(yǎng)他們對公司的忠誠度和依賴度,提高現(xiàn)代服務(wù)意識。只有通過向書本學,向?qū)嵺`學,向客戶學,向同事學,才能不斷提升營銷技巧和服務(wù)水準,要不斷總結(jié)和探索,將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍。
一份耕耘,一份收獲。各位領(lǐng)導、各位同仁,無論競聘結(jié)果如何,我將會一如既往的干好本職工作,不斷地進行探索和創(chuàng)新,為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展,做出應有的貢獻。
謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿 篇4
各位領(lǐng)導、各位同仁:
大家好!
通過這次演講,鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想,我相信,通過這次競聘活動,必將使我站下一步的工作,展現(xiàn)一個良好的開端。
競聘客服中心這個職位,我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。
1、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。我在為人上,胸懷坦蕩,公道正派,善解人意,與人為善,始終認為:“沉默是金,忍讓是銀,幫人是德,吃虧是福。”在個人修養(yǎng)上,我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的而是經(jīng)過不斷學習修練培訓出來的。所以,平時我只要有空在不影響工作的前提下,讀書,習字畫,從沒有一日閑過,努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中,能吃苦耐勞,認真負責。別人不愿做的事我做,要求別人做到的事,自己首先做到。從不攬功諉過,與人爭名利。領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做,從不無故推諉。
2、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體,顧大局,處理問題較為周全,工作認真負責。具有團結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,辦事情,能夠做到思路清晰,行止有度,頭緒分明,恰到好處。在肥西開展社教活動時,一個人負責有幾千人的一個大村,在各種復雜的情況下,獨自一人組織完成了從宣傳動員,查對財目,公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù),受到當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間,也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系,沒有出現(xiàn)過大失誤。
3、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科,從政秘科到公司都負責過工作,各方面比較熟悉,而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專業(yè)是通信,具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中,就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽,順利地完成了這次任務(wù)。
4、我具有較好文字綜合能力,同時已通過全國計算機中級水平。
如果這次各位領(lǐng)導信任我,到任后我將認真做好工作。具體為以下幾點:
1、擺正位置,做好配角,當好參謀。
副職的主要職責,對中心里的全面工作,要盡其所有,收集各種信息供主要負責人參考,向主要負責人提供各種建議和主張,幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當好中心里的協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?偠灾,要做到盡職不越權(quán),幫忙不添亂,補臺不拆臺。
2、天時不如地利,地利不如人和,家和萬事興。只有團結(jié),工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道,遇事和大家商量,虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明,偏聽則暗,做領(lǐng)導和群眾之間的協(xié)調(diào)人,多和大家交心,交朋友,一碗水端平,努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,和諧的工作環(huán)境。既高度民主,又有高度集中,又有個心心情舒暢的工作氛圍。
3、上崗后要以服務(wù)為目的,不以爭取為目的,我始終認為當領(lǐng)導就意味著吃苦在前,享樂在后,只有奉獻,不能索取,排除雜念,要想群眾之所想,急群眾之所急,公正廉明,經(jīng)常和群眾換位,想想群眾的感受,事關(guān)群眾個人切身利益問題,要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力,做好表率作用,孔子在《論語》中就有“其身正,不令而行營大企身不正,雖令不從!鳖I(lǐng)導者必須培養(yǎng)正氣,以身示范。我的座右銘就是:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人”。
最后,我表個態(tài),如果領(lǐng)導和大家把我推上這個崗位,我將珍惜這個機會,用心,用情、用良心干好工作。反之,不能上崗,我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結(jié)果如何,我都始終會“老老實實做人,扎扎實實做事!毖员匦牛斜毓!謝謝大家!
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