客服班長競聘演講稿6篇
演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在我們平凡的日常里，接觸并使用演講稿的人越來越多，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的客服班長競聘演講稿6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服班長競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
公開、公平、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭、展現(xiàn)自我的機會。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，我也非常珍惜這次機會；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時更好地服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位。
競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認(rèn)自己具備了值班長的素質(zhì)。一是業(yè)務(wù)方面，從上崗以來，對待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調(diào)，本著“多為客戶想一點，多為客戶做一點”的宗旨，力求將工作做到更好！二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜、重復(fù)勞動、不被重視，但每當(dāng)我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴(yán)于律己、求真務(wù)實的工作作風(fēng)。從高中開始，我便一個人在外住校，加之大學(xué)四年，長期的校園生活，養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨立工作生活習(xí)慣。
另一方面，我認(rèn)為自己具備了值班長的才能。一是從上
崗以來，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績，業(yè)務(wù)方面，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r積累和同事們共同分享，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。平時的接線過程中，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔(dān)一定的工作任務(wù)，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導(dǎo)，無果后，主動攔截，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間，我擔(dān)任學(xué)生會宣傳部部長，組織過大大小小無數(shù)活動，同時在廣播站擔(dān)任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時的心得經(jīng)驗用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng)，扎根三農(nóng)，服務(wù)三農(nóng)。
假如有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負(fù)眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：
第一， 加強團隊建設(shè)，與組員正面溝通，利用自己平時聽取錄音過程中的心得體會和經(jīng)驗分析，細(xì)化各組員現(xiàn)階段存在的問題，以及如何改進(jìn)的方法，爭取較短時間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個層次。
第二，加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進(jìn)取。一方面，加強業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí)，緊跟步伐，不斷充實完善自我，再努力向主管和其他班長學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗，帶領(lǐng)自己的團隊，創(chuàng)先爭優(yōu)；另一方面，銳意進(jìn)取，既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、
傳統(tǒng)，扎實工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量。
第三，合理分工，協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時不如地利，地利不如人和。只有團結(jié)，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)于律己，誠懇待人，設(shè)身處地為客戶、為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。
如果我不能當(dāng)選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實工作，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，進(jìn)一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。
我的演講完畢。謝謝大家！
客服班長競聘演講稿 篇2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個自我介紹。我叫xx，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服班長。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：
一。豐富的基層管理經(jīng)驗
我從進(jìn)入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二。熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三。有較強的語言溝通能力和寫作能力
因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文來報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。
謝謝大家！
客服班長競聘演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是客服代表，我叫xx。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實際的成績量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項評比中取得了成績。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時安撫用戶，運用自己的各項能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數(shù)量有機統(tǒng)一。作為我本人，個人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質(zhì)回報。
對于班長職務(wù)的認(rèn)知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個小組的能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，各級領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動向與計劃，將主要情況分派給班長，具體的內(nèi)容與實施是由班長去執(zhí)行，所以班長的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個客服代表。班長的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行。班長的作用不容小覷。
優(yōu)勢：
總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運用到實際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實際使用中的困難、故障，這時候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗會提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
適應(yīng)能力：在實施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績；回到話務(wù)崗后，在最短時間內(nèi)調(diào)換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用，在進(jìn)入新的崗位后，避免長時間的適應(yīng)過程。
組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目內(nèi)容、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動的過程中，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、組織者的角色。
劣勢：由于進(jìn)入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機會，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當(dāng)班長的機會，我一定會朝著我的期望去實現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題，這是一個班長加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時反映在實際工作中遇到的問題，得到解答后第一時間傳達(dá)給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。
提升團隊績效的步驟、如何提高員工滿意度
我選擇這兩個題目來進(jìn)行發(fā)言是因為我覺得，這兩個題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨立看待的。對于員工的滿意度是由兩個方面來體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績效的提升分不開的。提升團隊的績效首先要提升每個人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分：
第一，話務(wù)量。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運用好整個在崗時間，使得有效接聽電話的時間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調(diào)動積極性就成了關(guān)鍵問題。針對不同水平的話務(wù)員使用不同的方法，一般每組有10名話務(wù)員，可以通過話務(wù)量成績分成3個梯隊，對于第一梯隊，一般是個人能力，個人榮譽感較強，這一類員工以激勵的方法就能達(dá)到調(diào)動積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問題，是以輔導(dǎo)為主，在座位的安排上，穿插安排先進(jìn)幫帶，在接電話的過程中達(dá)到潛移默化的作用，相當(dāng)于聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題，解決問題；
第二，語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的，其實也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。
第三，績效考試。首先將績效考試的.所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時間問題了。
這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟基礎(chǔ)了。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區(qū)，避免話務(wù)員做無用排查、建單甚至回?fù)苡脩�。積極聽取組員意見，等。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。
客服班長競聘演講稿 篇4
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個自我介紹。我叫xx，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服班長。
XX營業(yè)廳是我們縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：
一.豐富的基層管理經(jīng)驗
我從進(jìn)入電信公司以來，工作總結(jié)一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二.熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三.有較強的語言溝通能力和寫作能力
因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文來報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。
謝謝大家！
客服班長競聘演講稿 篇5
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
我叫xx，今天我要競聘的是班長。
我有信心做好我們班的班長。首先，我有強烈的責(zé)任心，老師布置的工作，我一定能按時完成。其次，我富有愛心，主動關(guān)心每一個同學(xué)，在學(xué)習(xí)、生活上熱心地幫助他們，特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點。第三，我有一定管理班級的能力和經(jīng)驗，敢于負(fù)責(zé)。從一年級至今，我已經(jīng)做了兩年的班長，對我們這個班集體已經(jīng)非常了解，懂得怎樣成為一名好班長。第四，我熱愛學(xué)習(xí)，興趣廣泛，各門功課成績優(yōu)秀，在集體中有一定威信。
同學(xué)們，假如我如愿地成為班長，我將努力做到：
一、以身作則。各方面嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)上更加刻苦努力；行為習(xí)慣上，我要嚴(yán)于律己，積極為班級多做事情。
二、做好老師的小助手，協(xié)助老師做好班級管理工作，積極幫助有困難的同學(xué)共同進(jìn)步。
我有信心做好班長，希望大家支持我，多投我一票。謝謝大家。
在競選班長前，首先請老師和同學(xué)們接受我發(fā)自內(nèi)心的感謝。在一年前，我競選上了班長。一年來，我這個班長給班里做的貢獻(xiàn)很少，可老師和同學(xué)們對我的幫助是那么多，是你們給了我那么多的信任、理解、關(guān)心、支持和寬容。不知同學(xué)們可否記得，一年前，我還是一個膽小的女孩，就在我競選上班長后，漸漸變得膽大起來、自信起來，步伐變得堅定起來，使我學(xué)會了勇敢地面對困難，克服困難；學(xué)會了刻苦學(xué)習(xí)，努力工作；學(xué)會了與同學(xué)們相互溝通，相互交流。這一切我會銘記在心。
轉(zhuǎn)眼間，新的學(xué)年開始了，又到了競選班長的時刻。我再一次走上了這個曾經(jīng)讓我發(fā)生巨大變化的講臺上，思緒萬千。
如果要讓我表述我怎樣能競選上班長，我可以自信地說：在學(xué)習(xí)方面，我勤奮刻苦，帶頭學(xué)習(xí)；在工作方面，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積累了經(jīng)驗；在為人方面，我尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，樂于助人；在大局方面，我熱愛班集體，時刻為班集體榮譽著想。
但是此時此刻我站在這里，最想表述的是，我為什么要繼續(xù)競選班長。因為這一學(xué)期是我們小學(xué)生涯最后一年，也是比其他學(xué)年最忙碌的緊要關(guān)頭。我競選班長，就是想通過自己的努力，讓我們六一班的每位同學(xué)更加優(yōu)秀、更加自信；讓我們六一班這個集體更加團結(jié)***、更加陽光燦爛；讓我們六一班在毓秀路小學(xué)留下更加深刻、更加美好的回憶。
為實現(xiàn)這個目標(biāo)，我會做出最大的努力：一是做好表率，自覺做學(xué)習(xí)的模范；自覺做團結(jié)同學(xué)的模范；自覺做無私奉獻(xiàn)的模范。二是科學(xué)制定各類計劃方案，使我們的班級管理更加科學(xué)，更加有序。三是認(rèn)真組織各類活動，創(chuàng)造更多的平臺來展示同學(xué)們的才華，展示六一班的凝聚力。想看更多的演講稿嗎？
九月二日，我背著新書包，跨進(jìn)五小的大門，成為了一名小學(xué)生。
轉(zhuǎn)眼一個多月過去了，在陸老師和大家的幫助下，我的學(xué)習(xí)進(jìn)步了，我的好習(xí)慣增加了，我的本領(lǐng)也增強了。我不僅能管好我自己，還能幫助同學(xué)，當(dāng)好老師的小助手，所以今天我報名競選班長，希望老師和同學(xué)們給我這個機會，讓我鍛煉鍛煉。如果我當(dāng)上了班長，我會更加嚴(yán)格要求自己，熱愛我們一六班，關(guān)心同學(xué)，協(xié)助老師管理好班級，讓我們一六班成為全年級最棒的班級。
如果我不能當(dāng)上班長，說明我和其他優(yōu)秀的同學(xué)還有差距，我一定會更加努力，改正身上的不足。一年以后，我會以更強大的姿態(tài)重新競選班長。
謝謝大家！
客服班長競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好。
我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫，。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者�？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。
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