【熱門】競聘演講稿7篇
演講稿具有觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性的特點。在當今社會生活中，越來越多地方需要用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編為大家收集的競聘演講稿7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！我叫XXX，首先，感謝組織上給予我參加競聘，登臺顯才的機會，今天我競爭的崗位是供電所副所長。
近年來，公司緊跟時代步伐，大力改革用人機制，為廣大職工提供了發(fā)揮自我，展示自我的良好平臺。我在領(lǐng)導(dǎo)的期望下，同事的支持下，站到了這個舞臺。丑媳婦總要見公婆，是騾子是馬總要拉出來溜溜。推出自己，衡量自己到底有多少份量，是騾子，還是千里馬。
是一種機緣把我與電力事業(yè)緊緊連在了一起。我從1995年服兵役，在部隊苦心志、勞筋骨，摸爬滾打三年后，分到了供電公司工程隊當一名安裝工人，開始了我與電力事業(yè)生涯的第一步。在公司的培育下，在自身的努力下，我于20xx年到江西電力學(xué)院脫產(chǎn)學(xué)習(xí)2年，畢業(yè)后分到城區(qū)供電所當一名線路管理員，一年后調(diào)入機關(guān)工作。百年樹木，十年樹人；十年，我一路走來，雖然沒有探險者的坎坷，科學(xué)家的偉大，歌、影星的輝煌，但卻有那部隊生涯的磨練，大學(xué)生活的提煉，基層工作的錘煉，機關(guān)工作的歷煉。
我深知基層供電所副所長工作的重要性和繁雜瑣碎性，但越是基層、越是重要的崗位、越是平凡繁瑣的工作，越能鍛煉人，提高人。人生苦短，時不我待。我不能用一兩句話來形容我是什么樣的人，但我卻可以用一句話來表達我想成為什么樣的人，那就是，用有限的生命，去追求永恒的事業(yè)。參與這次競聘，我的目的就是在競爭中認識自己，在競爭中鍛煉自己，在鍛煉中提高自己，在競爭中進取，在進取中實現(xiàn)自己的人生價值。
如果我競聘成功，我將以部隊鍛煉出來的干練，大學(xué)學(xué)來的理論，基層工作的實踐經(jīng)驗，結(jié)合公司各項要求，圍繞企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心，求實求嚴求活，確保本職工作不落人后，創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)工作新高。我的工作思路概括起來就是：把握一個定位，協(xié)調(diào)三種關(guān)系，抓好三項建設(shè)，創(chuàng)造一個品牌。
把握一個定位，即：定位于副職的位置，做好所長的左膀右臂，做到行權(quán)不越權(quán)，補臺不拆臺。
協(xié)調(diào)三種關(guān)系，即：協(xié)調(diào)好與地方政府之間的關(guān)系，優(yōu)化供電所外部發(fā)展環(huán)境；協(xié)調(diào)好與群眾之間的關(guān)系，優(yōu)化基礎(chǔ)工作發(fā)展環(huán)境；協(xié)調(diào)好與職工之間的關(guān)系，優(yōu)化內(nèi)部合作發(fā)展環(huán)境；找準共同點、異點、平衡點來消除各級之間的矛盾。
抓好三項建設(shè)，即：抓好員工隊伍建設(shè)，使其成為一支業(yè)務(wù)技能精，專業(yè)技術(shù)強，能在降損節(jié)能上下功夫，會在增供擴銷上做文章，可在電費回收上尋突破，愿在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上創(chuàng)發(fā)展的員工隊伍。抓好安全基礎(chǔ)建設(shè)，確保六無、一杜絕、一控制、一實現(xiàn)。抓好經(jīng)營成果建設(shè)，做到經(jīng)營有制度、工作有監(jiān)督、管理有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實；增供擴銷有新意，降損節(jié)能有新招，電費回收有訣竅。
創(chuàng)造一個品牌，即：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，積極培育服務(wù)文化，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，塑造電力企業(yè)良好形象。
如果我競聘成功，我將以宰相的肚量寬容人，以賽場選馬的方式發(fā)現(xiàn)人，以嚴格的制度管理人，以共同的目標團結(jié)人，以實際行動帶動人，以全員之合力，把所內(nèi)各項工作駛上快車道。
“天生我才必有用”，無論競聘成功與否，我都會持之以恒地以自己實際行動，為公司的發(fā)展添“柴”加“碳”、添“磚”加“瓦”，在自己的工作崗位上辛勤耕耘，默默奉獻，歇盡全力為公司爭光添彩。
競聘演講稿 篇2
大家好！
非常感謝組織提供了這樣展現(xiàn)自我的機會，也非常高興有這樣的機會來鍛煉和提高自己。作為煙草行業(yè)的普通一員，每一個人都應(yīng)當有信心、有勇氣來參與競爭、迎接挑戰(zhàn)。我真誠地希望得到各位的指導(dǎo)和幫助。走上競聘演講臺，心中百感交集。一是榮幸自己趕上了挑戰(zhàn)自我，展示自我的大好時機；二是感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們多年來對我的關(guān)心、支持和幫助。能作為參與其中的一份子，我深感榮幸。所以，今天我選擇我熱愛的崗位。
首先，談?wù)勎覍@個崗位的認識。
客戶經(jīng)理作為煙草企業(yè)前沿最有價值的服務(wù)功能執(zhí)行者和卷煙銷售服務(wù)團隊的核心，承擔著執(zhí)行策略、調(diào)研市場、分析經(jīng)濟、反饋信息、聯(lián)絡(luò)客戶、指導(dǎo)銷售、培育品牌、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要營銷服務(wù)職能，已經(jīng)成為煙草企業(yè)一盞不可或缺的“引航燈”。今天我參加客戶經(jīng)理的崗位競聘，也深知這個崗位的擔子和責任，但我相信自己有能力能夠挑起這個擔子，擔當這份責任。
其次，對于這個崗位，我的優(yōu)勢有：
1.從事20xx年卷煙營銷工作，熟悉煙草專賣體制、法律法規(guī)，了解卷煙基本知識，為當一名合格的客戶經(jīng)理打定了基礎(chǔ)。
2.20xx年的基層銷售工作，使我具備了良好的溝通能力。眾所周知，客戶經(jīng)理就是連接網(wǎng)絡(luò)戶和煙草公司的橋梁紐帶，不僅要傳達公司一切有關(guān)政策，更要及時反饋客戶需求，解決客戶遇到的困難，急客戶所急，想客戶所想，在服務(wù)過程中實現(xiàn)客戶關(guān)系管理。
3.在我的心里，煙草營銷工作就是要走千山萬水，進千家萬戶，說千言萬語，想千方百計的推廣品牌，引導(dǎo)消費。在工作中，就是要切實維護國家利益和消費者的利益。近十年的磨練，不僅培養(yǎng)了我任勞任怨、勤奮務(wù)實的工作精神和嚴謹求實的工作作風(fēng)，認真、踏實地做好每一件事，也豐富了我適應(yīng)各種環(huán)境的工作能力。我相信，這些經(jīng)驗都將為我能成為合格的客戶經(jīng)理做好了鋪墊。
最后，我談?wù)勅绻@次競聘成功為XX線路客戶經(jīng)理，我將會從以下幾個方面開展工作：
1.發(fā)揮客戶經(jīng)理密切客戶關(guān)系的“親和”作用。通過提供全心全意、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使營銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)增值。把強化客戶關(guān)系管理作為工作的重點，通過對轄區(qū)客戶實行規(guī)范化、情感化、個性化等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升客戶對公司的滿意度、忠誠度。
2.緊密溝通，突出親情化服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理就是要把客戶緊緊地圍繞在公司的周圍。與客戶加強溝通，注重親情化服務(wù)，就是要贏得客戶。通過了解客戶的需求、卷煙的銷售情況、市場新的動向，在潛移默化中宣傳煙草行業(yè)的法律法規(guī)、銷售政策；耐心細致地解答經(jīng)營戶提出的各種疑問，縮短煙草公司與零售戶的距離。
3.發(fā)揮客戶經(jīng)理培育品牌，引導(dǎo)消費的“協(xié)調(diào)”作用。以客戶滿意為目標，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過傾聽客戶的意見與建議，與客戶面對面的交流和溝通，使煙草公司真正貼近市場、貼近客戶，提高市場控制力，提高煙草對客戶的凝聚力和親和力。
4.加強自身學(xué)習(xí)。我也深知在知識飛速更新的年代更要不斷的.學(xué)習(xí)、裝備自己，努力在各方面充實自己。這樣才能成為一名合格的客戶經(jīng)理。
如果這次能夠競聘成功，我會以我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地，用我的工作熱情、工作經(jīng)驗，在新的崗位上努力拚搏、勤奮工作，不辜負大家對我的期望。
我的競聘演講結(jié)束，謝謝！
競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同志們：
大家好！感謝大家給我的這個機會，謝謝大家！
我叫xxx，大專學(xué)歷，現(xiàn)年××歲，××年參加工作，××年被聘為農(nóng)業(yè)技術(shù)員。
我本是一個“只知埋頭工作、一向與世無爭”的基層農(nóng)技員，今天我站在這里競編競崗，既是對我多年來基層農(nóng)技推廣工作的一個檢驗，更是對我獻身農(nóng)技推廣事業(yè)理想的一次考驗。我生在農(nóng)村、長在農(nóng)業(yè)、熱愛農(nóng)民，從小，看著我長大的、護在我身邊的，都是辛勤的農(nóng)技工作者，在他們的教育和熏陶下，我對農(nóng)技推廣工作有關(guān)了濃厚的感情，我立志要把“推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)、促進農(nóng)業(yè)發(fā)展、服務(wù)農(nóng)民增收”作為畢生孜孜以求的事業(yè)，做一名優(yōu)秀的農(nóng)技員�！痢聊甏髮W(xué)畢業(yè)后，我一直在基層一線工作從事農(nóng)技推廣工作，至今已有××年。
我認為自己競聘基層農(nóng)技推廣工作崗位，我還有以下四個方面的優(yōu)勢：
第一，我有專業(yè)優(yōu)勢，我畢業(yè)于農(nóng)業(yè)院校，所學(xué)的是農(nóng)學(xué)專業(yè)，干農(nóng)技推廣工作是我的正業(yè)，與“隔行如隔山”的門外漢相比，我專業(yè)對口，工作起來自然“如魚得水”，我具有從事農(nóng)技推廣工作必備的基礎(chǔ)條件。
第二，我有實踐經(jīng)驗，在基層一線工作的××年時間里，我先后實踐過棉花、水稻、油菜、柑桔、蔬菜等多種作物生產(chǎn)技術(shù)的試驗示范和推廣工作，共計參與新品種試驗示范30余項次、參與實施農(nóng)業(yè)新技術(shù)示范推廣項目20余項次，其中：多項優(yōu)質(zhì)新品種、增產(chǎn)新技術(shù)和高效新模式已大面積應(yīng)用，多項項目課題通過了相關(guān)專家驗收，取得了良好的成效。通過實踐探索，使我對全市主要農(nóng)作物的栽培、管理和病蟲害防治等關(guān)鍵技術(shù)都有了新的領(lǐng)悟和提高，讓我積累了大量的農(nóng)技推廣和基層工作經(jīng)驗，并于××年被評為全局先進工作者。我已基本具備了獨立開展農(nóng)技推廣工作的能力。
第三，我有年齡優(yōu)勢，常言道：“三十而立”。三十歲前后，是人的一生中精力最旺盛、創(chuàng)造力最強、干事效率最高的時期。我將近而立之年，身體健康，精力旺盛，頭腦靈活，思想成熟，面對新時期、新形勢，對基層農(nóng)技推廣工作提出的新要求，我完全有能力、更有精力從容應(yīng)對。
第四，我有技能優(yōu)勢，一方面，在多年來的工作中，我養(yǎng)成了勤于學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對新事物接受快、掌握好；另一方面，為了能與現(xiàn)代農(nóng)技推廣工作接軌，我自學(xué)掌握了計算機操作技能，并能熟練運用現(xiàn)代辦公工具進行遠程技術(shù)學(xué)習(xí)和信息交流；另外，我有較強的文字功底，基層工作期間，我先后數(shù)十次參加了局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)技站等各級組織的各項農(nóng)情調(diào)研和科技攻關(guān)活動，撰寫了數(shù)十篇調(diào)研報告和技術(shù)文章，其中參與撰寫的多篇專業(yè)論文在省級以上刊物上發(fā)表。這些能力，對我今后推廣農(nóng)技、宣傳農(nóng)情、服務(wù)農(nóng)民，必將起到積極地推動作用。
我的演講完畢，謝謝大家！
競聘演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：
我非常有幸地走上這三尺演講臺，與這么多年青上進的稅務(wù)干部一起展示才華，證明能力，闡述觀點。
首先我簡單介紹一下我的個人經(jīng)歷，我是一九九四年稅務(wù)機構(gòu)分設(shè)時，分到博樂市地稅局工作，時任市局管理科科長，一九九六年擔任紀檢員一職，分管業(yè)務(wù)科和稽查局工作，一九九九年八月調(diào)任州局征管科科長，負責征管科工作，二OO一年任州局業(yè)務(wù)科科長，負責業(yè)務(wù)科工作至今。幾年來，無論是稅政管理、征收管理、稅務(wù)稽查，還是紀檢糾風(fēng)，無論是在市局，還是在州局，本人都能嚴格要求自己，認真履行職責，加強自身政治思想及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，秉公執(zhí)法，嚴格律己，熱情服務(wù)于納稅人。
地稅分設(shè)以來，本人多次被為市地稅局先進工作者，博樂市優(yōu)秀黨員，97年被市政府評為“十佳執(zhí)法員”，在州局征管科和業(yè)務(wù)科任職期間，所主持的各項工作均名列全疆前列，多次受區(qū)局通報嘉獎。
本人這次參加競聘的第一志愿是稅zd規(guī)科科長，讓本人填報這個崗位的直接原因是本人有能力、有信心在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上將稅zd規(guī)科的工作做的更好。
在談本人競聘稅zd規(guī)科科長職務(wù)的優(yōu)勢和工作思路之前，本人想先談?wù)劯偲高@一職務(wù)的劣勢。
年齡相對較大是本人參加此次競聘的主要劣勢，年齡的問題在本人參聘之初可以說是最大的心理障礙。在看到區(qū)局機構(gòu)改革和人員分流的文件時，本人也想過不參加競聘或者享受區(qū)局的優(yōu)惠條件告老還鄉(xiāng)。
接下來我將從五個方面談?wù)劚救藚⒓哟舜胃偲傅膬?yōu)勢和今后的工作思路。
一、老馬識途，輕車熟路。
本人參加工作以來，從事財會工作19年，從事稅收工作13年，在稅務(wù)工作期間，主要從事稅zd規(guī)管理和稅收征收管理，可以說對這方面的工作非常熟悉，本人在市局工作時主要負責集體財務(wù)管理、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等地方各稅的稅政管理，主持制定了《博樂市地稅局非國有企業(yè)財務(wù)管理辦法》、《博樂市地稅局關(guān)于加強客貨運輸市場稅收征管辦法》等規(guī)定，使市局的稅收征管更趨完善，到州局后主持修訂了企業(yè)所得稅、個人所得稅等考核管理辦法。
從97年企業(yè)所得稅實行自匯自繳以來，本人親自主講每年的企業(yè)所得稅培訓(xùn)，1995年本人主講了對黨政機關(guān)的個人所得稅培訓(xùn)，20xx年主講了對水利系統(tǒng)的財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。因此，本人盡管年齡相對較大，但經(jīng)驗豐富，能熟練掌握現(xiàn)行稅收法規(guī)，業(yè)務(wù)水平較高，對稅zd規(guī)科各項職能設(shè)置，非常熟悉并且熟練，主持稅zd規(guī)科工作可以說是“老馬識途，輕車熟路”。
二、德能雙過硬，一顆赤誠心。
稅收工作是一項執(zhí)法行為，稅收工作直接面對的是納稅人，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，公民法律意識的提高，稅收工作越來越貼近人們的生活，稅務(wù)人員的執(zhí)法形象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度，直接反映了稅務(wù)部門的形象,越來越受到整個社會的關(guān)注，因此僅有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是不夠的，必須要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過硬。本人從參加稅務(wù)工作以來始終不忘加強自身的政治思想道德素質(zhì)建設(shè)，自覺地將自己的形象作為稅務(wù)部門一個窗口，自己要對自己所承擔的那份形象負責。
競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
我叫馬延輝，首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)帶給這次競聘的機會，這天我本著鍛煉自己為大家服務(wù)的宗旨站在那里，競聘東線南區(qū)客戶經(jīng)理這個職位，期望能夠得到大家的支持。
20xx年6月來到速遞公司，剛開始接任市區(qū)大件、代收工作，剛開時送大件每一天投遞率幾乎百分之百，一個月投遞代收貨款將近200多件。20xx年08月因工作需要抽調(diào)到為市區(qū)業(yè)務(wù)量最大的東線南區(qū)攬投員，工作至今，在這段工作期間，因工作表現(xiàn)突出于20xx年年底被省公司評為“優(yōu)秀攬投人員”在20xx年接任東線南區(qū)攬投員至20xx年3月，每月攬收的絕對值在公司都排在第一名。
一點點的成績只能代表過去，未來更需腳踏實地，隨著這次競聘給我?guī)砹诵碌臋C遇和挑戰(zhàn)。我此刻競聘東線南區(qū)客戶經(jīng)理一職，我更有信心和決心做好這份工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和提攜。如果這次我競聘成功我將做好以下幾點：
1、先維護好原有客戶的基礎(chǔ)上在發(fā)展新的客戶
2、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高、熟悉自身業(yè)務(wù)
3、每月及時清理上月欠款，用心完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作
不管我這次競聘演講能否成功，也不管將來從事什么崗位，我都將投入百分之百的熱情，努力工作
謝謝大家
競聘演講稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
上午好！好榮幸能夠參加這次競聘演講，競聘送變電管理所副所長演講稿。三年前，我不幸跌倒在了這個講臺上，希望三年后的今日，歷史不會重演，使得我可以實現(xiàn)從哪里跌倒就從哪里爬起來的諾言。
首先，自我介紹。本人姓名***，31歲，大專文化，來自木公山，亦的是松山。1996年廣西水電技校發(fā)配電專業(yè)畢業(yè)，1997年參加工作，曾經(jīng)先后在縣底、黎村、六王、西山、靈山、綠蔭等變電站工作，現(xiàn)在是電力調(diào)度所調(diào)度正值。我今日競聘的崗位是送變電管理所副所長職務(wù)。
講實在的，回首過去，我既沒有驕人的業(yè)績可以炫耀，也沒有顯赫的學(xué)歷值得顯擺，我只不過是普普通通，默默無聞的眾多電力工人中的一員，我認為過去和現(xiàn)在所做的工作都是份內(nèi)的，應(yīng)該做的。所以我沒有什么優(yōu)勢可言。唯一稱得上是優(yōu)勢的那就是擁有一顆對公司忠心耿耿的赤誠之心。既然選擇了獻身電力事業(yè)，那么就決心與公司榮辱與共，同甘共苦。這就是我的優(yōu)勢。
假如本人有幸爬起身了，那么我將從以下幾個方面開展工作：
1、虛心請教，加強學(xué)習(xí)，提高自己。作為一個管理人員，如果沒有過硬、扎實的理論知識和業(yè)務(wù)技能水平，則勢必會被公司的發(fā)展所淘汰。
2、盡快熟悉業(yè)務(wù)，進入角色。充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長和實踐經(jīng)驗，全力配合和協(xié)助正職做好部門的一切工作，競聘演講稿《競聘送變電管理所副所長演講稿》。并且要擺正位置，服從領(lǐng)導(dǎo)，當好配角，當好助手。
3、做好團結(jié)鼓勁，凝聚人心的工作，構(gòu)建一個和諧、團結(jié)、向上的工作團隊。俗話說：兄弟齊心，其利斷金。眾多歷史事實證明，只要發(fā)揚了團隊精神，那么就能夠克服工作中的一切困難。眾所周知，變電站的工作是既單一，而又繁瑣的，這就要求變電站的管理人員，首先要做到身先士卒，不擺架子，并且在工作中要努力做到換位思考，體貼員工，合理安排工作時間，定期組織開展文體活動。其次是要充分發(fā)揚**，只有發(fā)揚了**，才能夠做到優(yōu)勢互補，取長補短，才能夠達到團結(jié)共事的目的。
4、繼續(xù)推行和實施變電站“一幫一，結(jié)對子”工程。通過先進變電站和落后變電站之間結(jié)對子的形式，讓落后的變電站在很短的時間內(nèi)學(xué)到先進變電站積累的經(jīng)驗，同時，先進的變電站在對落后變電站的指導(dǎo)過程中，進一步提高自己。這樣既有利于變電站員工之間的團結(jié)，亦有利于變電站各項工作的開展�？芍^雙贏。
5、配合公司做好板綠送變電工程的各項工作。特別是綠蔭110kv變電站的值班人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，應(yīng)該提前進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保證在變電站安裝調(diào)試完畢，投入運行時，值班人員能夠完全進入角色，正確操作。
6、牢固樹立“安全
第一，預(yù)防為主”的方針。始終把安全生產(chǎn)放在首位，強化員工的安全意識，經(jīng)常不定期地到工作現(xiàn)場檢查，保證安全措施落實到位。并且嚴格落實公司的安全生產(chǎn)獎懲制度。
7、爭取有條件的變電站全面推行使用操作票系統(tǒng)，實現(xiàn)微機開票。實踐證明，實現(xiàn)微機開票既減輕了運行人員的勞動強度，又提高了工作效率，既縮短了停送電的操作時間，又提高了操作票的合格率�？芍^是有百利而無一害。
競聘演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!基層、中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會!同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)愛和支持。
我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報一下今年的一些工作思路。
大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅持質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，不斷強化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命"，要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合一站式服務(wù)，提高服務(wù)水平。我先介紹一下一站式服務(wù):
服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指賓客進入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務(wù)，從提供賓館服務(wù)擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務(wù)擴展到滿足賓客個性化服務(wù)。一站式服務(wù)強調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務(wù)和對賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務(wù)；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負責、問題到我為止的服務(wù)意識。
服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外，不論是否在
責任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時間、地點對賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。
服務(wù)要求：
1、沒有塞車現(xiàn)象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒有中轉(zhuǎn)站，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。
3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。
4、沒有急轉(zhuǎn)彎，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的燃料，對賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。
6、掌握基本的對客服務(wù)的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項服務(wù)工作，為顧客提供滿意的服務(wù)。
7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。
在要求完成這項服務(wù)的同時，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速通道。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實責任，嚴格考核，建立投訴經(jīng)濟責任制，保證各項工作標準和服務(wù)規(guī)范化的實施，努力把強化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務(wù)質(zhì)量。
第二項是加強員工隊伍建設(shè)工作。不經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費。培訓(xùn)一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓(xùn)力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來提高部門員工的整體素質(zhì)。同時不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識和實際工作相結(jié)合起來。通過班前會進行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務(wù)理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟效益。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：1、加強部門內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開始培訓(xùn)。以求達到以線帶面的效果。2、實地參觀考察培訓(xùn)。帶領(lǐng)部門骨干分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗。3、交叉互換式培訓(xùn)，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導(dǎo)。并能及時調(diào)整培訓(xùn)方向。
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