銀行上半年工作總結(jié)

　　對一個時間段進行工作總結(jié)，有助于更好地進行下一步的工作，下面是小編整理的銀行上半年的工作總結(jié)，歡迎閱讀。

　　【篇一】

　　在分行黨委、行長和主管行長的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了20xx年開門紅的各項工作�，F(xiàn)將營業(yè)部20xx上半年的工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作指標(biāo)

　　截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標(biāo)的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。

　　二、主要工作、措施和做法

　　1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進作用。

　　分管行長，從細節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關(guān)計劃指標(biāo)的完成。

　　2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實

　　上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設(shè)，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認(rèn)真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　3、部門全員統(tǒng)一思想、團結(jié)一致、分工負責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗。

　　進入20xx年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻堅對象和工作時間表。與此同時，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)突破口。開門紅結(jié)束后，我部及時總結(jié)儲蓄存款

　　開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。

　　4、深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力。

　　長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務(wù)，提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性;通過統(tǒng)計柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.積極性;我部還通過制定服務(wù)指引，細分客戶群體，建立目標(biāo)客戶檔案，加強客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品;通過走出去，有計劃地進行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

　　5、合規(guī)工作常抓不懈。

　　20xx年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進一步加強案件預(yù)防工作，加強合規(guī)文化建設(shè);結(jié)合我部的

　　實際，進行防案和防風(fēng)險研究，把風(fēng)險工作做在前面;研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險提示;組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點安全檢查方案》，并安排專人進行自查;并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進行談話，針對目前新員工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生;向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險，加強內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。

　　6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團隊，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　20xx年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進行講讀，對省行的新系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時，我部還及時將新線問題解答、風(fēng)險提示傳達到每一名員工;及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工參加各類培訓(xùn)班。

　　四、存在的問題

　　1、員工的合規(guī)意識還不強，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。

　　2、柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。

　　五、下半年的工作計劃

　　1、做好中高端客戶的維護工作，保存款的穩(wěn)定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產(chǎn)品增長點。

　　2、繼續(xù)加大對新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。

　　3、深入開展績效機制、激勵機制建設(shè)，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，挖掘員工潛力。

　　4、強化員工合規(guī)意識，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生。

　　5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月為契機，深入開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設(shè)。

　　營業(yè)部

　　20xx年xx月xx日

　　【篇二】

　　上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　一、各項指標(biāo)完成情況

　　今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;

　　(一)公司類指標(biāo)增長顯著。6月末，對公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元,增長幅度和實際增長量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點前列。對公存款日均增加XXXX，列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險，上半年，我支行共收回個人貸款XXX萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險，并且對XXXXX進行了。四級不良貸款收回XXXX萬元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

　　(二)個金類指標(biāo)較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù)，14項可比指標(biāo)中，XXX項超過XX分，5項得到滿分。儲蓄存款余額XX億元,較年初增加XXXX萬元，列XX支行所屬網(wǎng)點第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。

　　二、上半年主要工作回顧。

　　(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，XXX支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學(xué)習(xí)，對難點進行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。

　　(二)堅持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;

　　一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應(yīng)注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度，及時調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排X名對公非現(xiàn)金柜員，X個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

　　(三)落實總行和XXX支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認(rèn)識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。

　　三、上半年工作中的一些問題。

　　一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

　　二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

　　三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時間。

　　四、下半年的工作方法

　　今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點：

　　1、繼續(xù)抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和客戶交流技巧。

　　2、進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

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