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業(yè)務(wù)月度工作總結(jié)

時(shí)間:2021-02-26 13:51:55 工作總結(jié) 我要投稿

業(yè)務(wù)月度工作總結(jié)

  【篇一】

業(yè)務(wù)月度工作總結(jié)

  根據(jù)遼寧省創(chuàng)建青年文明號(hào)精神,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹青年文明號(hào)文件,結(jié)合年終考評(píng),進(jìn)行自查和。今年我系統(tǒng)創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)2家,市級(jí)青年文明號(hào)1家。青年文明號(hào)工作的開展主要以信用建設(shè)為載體,結(jié)合效能建設(shè)和民主評(píng)議行風(fēng)工作,圍繞全系統(tǒng)中心任務(wù),推進(jìn)青年文明號(hào),努力做到“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”,F(xiàn)將xx月在創(chuàng)建青年文明號(hào)工作匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)素質(zhì)教育,提高隊(duì)伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  (1)首先把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和改進(jìn)青年思想政治素質(zhì)、開展理想信念教育為首要任務(wù)來抓。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合,做到時(shí)間到位,人員到位,內(nèi)容到位。以座談會(huì)、參觀學(xué)習(xí)等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,學(xué)習(xí)《中國(guó)青年報(bào)》有關(guān)文章,學(xué)習(xí)《中國(guó)青年文明號(hào)巡禮》、有關(guān)創(chuàng)建文章,學(xué)習(xí)江澤民“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告,學(xué)習(xí)貫徹中共十六屆四中全會(huì)精神,努力提高職工的政治思想水平,提高青年文明號(hào)創(chuàng)建理論水平,把信用建設(shè)提到講政治的高度。

  (2)結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能創(chuàng)建活動(dòng),組織《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》知識(shí)競(jìng)賽,提高職工對(duì)“誠(chéng)實(shí)守信,有為才有位”的認(rèn)識(shí),意識(shí)到:誠(chéng)信守諾,愛崗敬業(yè)是展示我系統(tǒng)青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)一流的時(shí)代風(fēng)采,發(fā)揚(yáng)我系統(tǒng)團(tuán)員青年艱苦創(chuàng)業(yè)的精神風(fēng)貌的必然要求,也是提倡行業(yè)新風(fēng)的精神支柱,更是愛黨愛國(guó)、“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)。落實(shí)以“青年文明號(hào)服務(wù)卡”為載體的青年文明號(hào)回訪活動(dòng)。在信用示范活動(dòng)期間,我系統(tǒng)以“群眾滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn),廣泛開展對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次全面回訪活動(dòng),了解服務(wù)對(duì)象質(zhì)量和社會(huì)信譽(yù)的滿意程度。通過水果市場(chǎng)文明服務(wù),市場(chǎng)管理人員掛牌服務(wù),市場(chǎng)廣播宣傳,化肥質(zhì)量信譽(yù)卡,質(zhì)量監(jiān)督電話公開等形式進(jìn)行宣傳,深受廣大群眾的歡迎。

  從1998年我系統(tǒng)就組成一支化肥市場(chǎng)調(diào)研組。深入全地區(qū)農(nóng)村走家串戶,了解化肥需求和農(nóng)民對(duì)化肥的質(zhì)量、品種、價(jià)格的要求是什么?對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)有什么評(píng)價(jià)和要求?宣傳科學(xué)施肥,回來后形成專題報(bào)告,最后做為經(jīng)營(yíng)部制定經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。通過走訪,了解到農(nóng)民對(duì)中低價(jià)格、肥效較好的復(fù)合肥非常滿意,及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨渠道和品種,春季滿足了農(nóng)民的需求。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大農(nóng)民的信賴。企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)化肥,他們以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨,幾年來,他們?yōu)檗r(nóng)服務(wù)不僅說在嘴上,而且落實(shí)在行動(dòng)上,購(gòu)銷旺季,干部職工沒有公休日,沒有作息時(shí)間,保證全天候供應(yīng),農(nóng)民不管什么時(shí)候來進(jìn)貨,做到及時(shí)開票付貨。堅(jiān)持送貨制度,對(duì)全縣種植大戶和個(gè)別無運(yùn)力的困難戶都做到心中有數(shù),按他們的要求把肥送到他們家,堅(jiān)持把好進(jìn)貨關(guān),凡是無生產(chǎn)廠家、無經(jīng)營(yíng)許可證的偽劣肥一律不進(jìn),農(nóng)民認(rèn)可的化肥在銷售前均把肥樣送到技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)后,方可銷售。

  堅(jiān)持合理作價(jià),讓利于民。不搞搭配肥,不搞緊俏肥加高價(jià),不搞囤積居奇,獲取暴利。“青年文明號(hào)服務(wù)卡”制作規(guī)范,有七大項(xiàng)承諾和監(jiān)督人電話來水果市場(chǎng)交易及購(gòu)買化肥的農(nóng)民均送上一張,同時(shí)利用周六周日上街宣傳。兌現(xiàn)服務(wù)承諾。設(shè)立了投訴電話和投訴箱,迄今保持零投訴。

  水果公司則把服務(wù)的著眼點(diǎn)、落腳點(diǎn)放在為三農(nóng)服務(wù)上。首先改變經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)作風(fēng),樹立市場(chǎng)和服務(wù)兩個(gè)觀念,打破坐門等客的常規(guī),走出市場(chǎng),走進(jìn)農(nóng)家把服務(wù)延伸到田間地頭,**縣大巴鄉(xiāng)車新村是新開發(fā)的葡萄村,可葡萄豐收了農(nóng)民都一籌莫展,平日里只知道花錢買東西,卻不知道怎樣賣東西,了解農(nóng)民賣果難,主動(dòng)上門服務(wù),把車新的巨峰葡萄請(qǐng)進(jìn)市場(chǎng),介紹到外地,銷售一路看好。就這樣,我們把服務(wù)的觸角延伸到生產(chǎn)領(lǐng)域,使果品供產(chǎn)銷的鏈條越拉越長(zhǎng),產(chǎn)業(yè)越做越大,正是這種親商、敬商、扶商、助商的服務(wù)的態(tài)度和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)使許多的客商舍近求遠(yuǎn),慕名而來,綏中、朝陽的客戶繞行幾百里來這里經(jīng)營(yíng),北寧、冷家溝的果農(nóng)80%在這里安家。市場(chǎng)內(nèi)規(guī)范文明服務(wù)用語,禁用服務(wù)忌語。對(duì)辦事者做到“五個(gè)一”:“一張笑臉相迎、一句文明用語、一張椅子請(qǐng)座、一杯茶水請(qǐng)喝、一個(gè)明確答復(fù)”。不斷提高服務(wù)水平,實(shí)行掛牌服務(wù)。市場(chǎng)內(nèi)懸掛大型電子顯示屏。隨時(shí)播放當(dāng)天的市場(chǎng)行情及天氣情況。同時(shí)與市供銷社興農(nóng)網(wǎng)站連網(wǎng),擴(kuò)大宣傳力度。

  (3)開展“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng),增強(qiáng)職工的凝聚力。開展“青年文明號(hào)服務(wù)卡”助萬家活動(dòng),把服務(wù)從崗位延伸到社會(huì)。到村屯調(diào)查,上門服務(wù)。扶貧幫困,35歲以下青年均結(jié)對(duì),共有3個(gè)“號(hào)戶”結(jié)對(duì),幫助烈、軍屬,五保戶、下崗職工、殘疾人、失學(xué)兒童、孤寡老人、困難戶。**縣中農(nóng)公司繼續(xù)資助2名特困職工子女學(xué)習(xí),在開學(xué)之前為其送去了200元錢和學(xué)習(xí)用具。水果公司作到三確保,三必訪:一確保職工工資按月及時(shí)發(fā)放;二確保養(yǎng)老保險(xiǎn)足額上繳;三確保離退休人員的養(yǎng)老金及時(shí)領(lǐng)齲三必訪是:職工家的婚喪嫁取必訪;職工生病,住院必訪;職工家庭有困難的必訪。一年來,公司無一例因本單位的事情上訪。救助困難職工子女上學(xué)。每年學(xué)前送去書包、本、筆及200元錢。

  在“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中,做到爭(zhēng)全國(guó)保省級(jí),加強(qiáng)“青年文明號(hào)”的監(jiān)督管理,嚴(yán)格執(zhí)行《管理辦法》和《年檢制度》,首先對(duì)申報(bào)的全國(guó)“青年文明號(hào)”**縣中農(nóng)公司及申報(bào)的2家省級(jí)“青年文明號(hào)”市果品食雜公司、**縣紅帽子供銷社做了深入調(diào)查,利用1周時(shí)間對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、辦事效率、公示承諾等項(xiàng)進(jìn)行了檢查,并及時(shí)申報(bào),對(duì)原有全國(guó)“青年文明號(hào)”集體,省級(jí)“青年文明”和市級(jí)“青年文明號(hào)”集體儲(chǔ)運(yùn)公司采取檢查、監(jiān)督的考核辦法,進(jìn)行了自檢。

  二、加強(qiáng)管理,爭(zhēng)創(chuàng)典型

  1、市供銷社黨委副書記孫和平親自掛帥,抓青年文明號(hào)建設(shè),基層公司每年有年度和下年工作計(jì)劃并均上報(bào)市社團(tuán)委。開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)示范月;學(xué)習(xí)十六大報(bào)告;學(xué)習(xí)“公民道德建設(shè)實(shí)施綱要”;信用建設(shè)創(chuàng)建示范單位。2、創(chuàng)建活動(dòng)有主題,有聲勢(shì),掛過街橫幅。做到青年文明號(hào)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和行評(píng)工作緊密結(jié)合,創(chuàng)建工作做到“五個(gè)有”:有報(bào)道、有專欄、有活動(dòng)室、有檢查、有等。3按規(guī)定把文明號(hào)牌匾、承諾內(nèi)容、服務(wù)公約、監(jiān)督電話、監(jiān)督臺(tái)等上墻公布。

  2、本文明號(hào)員工文明禮貌、著裝整潔、辦公場(chǎng)所美觀整齊、服務(wù)效果良好。

  3、辦公環(huán)境優(yōu)美,門前綠化美化,整潔衛(wèi)生。

  4、開展崗位練兵和技能比賽。主要有以珠算、點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)等為主要項(xiàng)目,開展崗位練兵活動(dòng),調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性。

  今后,在開展青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中,要立足實(shí)際,通過學(xué)習(xí)教育,不斷提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),使創(chuàng)建活動(dòng)更上一層樓。

  【篇二】

  回顧本月的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感應(yīng)xx之蓬煥發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精力。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,自己的'一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的本質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高本質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。在較高等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下,本月的銷售額與上個(gè)月相比取患了較好的成績(jī),在此我感謝各部門的大力配合與較高等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

  一、以下是本月的工作總結(jié)

  1.對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶瓜葛,以取得更好的銷售成績(jī);

  2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

  3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國(guó)家的新客戶,使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

  4.加強(qiáng)多方面知識(shí)進(jìn)修,拓寬視野,豐富知識(shí),采取多樣化情勢(shì),以提高業(yè)務(wù)水平,把銷售工作與交流技能結(jié)合;

  5.熟悉公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;

  6.改變了自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,現(xiàn)在跟同事的溝通和為人處事方面都比以前做得更好了。

  二、有關(guān)建議

  1.建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料,一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載,以完善資料,另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等,使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實(shí)力;

  2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢,建議每一個(gè)月開發(fā)1款(1個(gè)系列)新產(chǎn)品,以吸引客戶眼球,賺取高的利潤(rùn)空間

  (2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀:各級(jí)經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況:數(shù)量、品種、日期;

  (3)經(jīng)銷商評(píng)價(jià):各級(jí)主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績(jī)情況怎樣;

  (4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià):主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析;

  (5)市場(chǎng)評(píng)價(jià):市場(chǎng)情況是好是壞,發(fā)展前景如何,存在什么問題,有什么機(jī)會(huì)。

  (6)市場(chǎng)問題匯報(bào):當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題:積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,促銷返利的兌現(xiàn),市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng),其他需要公司支持的事項(xiàng)。

  4、下個(gè)月工作打算和安排:針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。

  5、工作自我評(píng)價(jià):自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。

  作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練,銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。

  1、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。

  2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前,認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

  3、到講臺(tái)上去講,F(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報(bào)工作時(shí)就是在座位上站起來,說兩句就坐下。在一家公司,我們提議銷售人員到主席臺(tái)上講,結(jié)果一個(gè)銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點(diǎn)鐘。在日本松下公司,每一季度銷售經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí),

  4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)

  工作計(jì)劃及個(gè)人要求:   為此,我將更加努力進(jìn)修,提高文化本質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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