2017年出租車春運(yùn)工作總結(jié)
2017年春運(yùn)工作中，客運(yùn)管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、安全、 暢通的工作目標(biāo)，堅持“以人為本，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快捷方便” 工作方針，牢固樹立行業(yè)安全、文明意識，保證出租汽車以安全、優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)投入營運(yùn)，為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服 務(wù)。下面是小編為大家整理的2017年出租車春運(yùn)工作總結(jié)，歡迎參考~
篇一：2017年出租車春運(yùn)工作總結(jié)
在 20xx 年的春運(yùn)工作中，彭澤運(yùn)管分局在市交通運(yùn)輸局、市 運(yùn)管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照“以人為本、安全第一、組織有 序、優(yōu)質(zhì)便捷”的總體要求，以實現(xiàn)“便民利民，平安春運(yùn)”為目 標(biāo)，精心組織、合理安排，確保了今年春運(yùn)運(yùn)行有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)文 明、安全運(yùn)行、運(yùn)力充足，出行順暢。使廣大旅客走得安全、走得 及時、走得有序、走得滿意的工作目標(biāo)。經(jīng)過全局干部職工的共同 努力，圓滿地完成了春運(yùn)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，從 2 月 4 日到目前為 止，全縣發(fā)送 3159 個班次,其中加班 297 班，共運(yùn)送旅客 74711 人 次，完成旅客周轉(zhuǎn)量 18320.9 人公里，確保了春運(yùn)期間未發(fā)生一起 交通安全事故和無旅客滯留情況出現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量明顯提高，現(xiàn)將主 要工作情況總結(jié)如下
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任到位 根據(jù)省運(yùn)輸局 20xx 年春運(yùn)工作的要求和市運(yùn)輸管理局文件精 神，結(jié)合我縣道路運(yùn)輸行業(yè)的工作實際，制定并下發(fā)了《彭澤運(yùn)管 分局 20xx 年道路運(yùn)輸春運(yùn)工作方案》和《彭澤運(yùn)管分局 20xx 年道 路春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力預(yù)案》 ，成立了以局長為組長，各科室負(fù)責(zé)人為成 員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)春運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，同時進(jìn)一步完善 了 “春運(yùn)” 應(yīng)急預(yù)案。
分片區(qū)安排部署和督促落實春運(yùn)的各項工作， 實行 24 小時值班制度。選派了工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練的同志擔(dān) 任值班工作。春運(yùn)前，各個科室到各自分管的.片區(qū)、客、貨運(yùn)輸企1 業(yè)和農(nóng)村班線車隊上門召開春運(yùn)安全會議， 實行了春運(yùn)值班目標(biāo)管 理責(zé)任制，加強(qiáng)了運(yùn)輸組織和調(diào)度，制定方案，把“三個服務(wù)”要 求真正貫穿于春運(yùn)安全生產(chǎn)、運(yùn)輸組織和運(yùn)輸服務(wù)的全過程，保障 人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護(hù)廣大旅客權(quán)益，確保旅客走得安全、 及時、滿意。
二、加強(qiáng)應(yīng)急運(yùn)力儲備，保障春運(yùn)的順利進(jìn)行 為確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸生產(chǎn)安全。一是制定下發(fā)了《彭澤縣 春運(yùn)期間運(yùn)輸安全生產(chǎn)保障方案》 。二是要求我分局運(yùn)管人員、運(yùn) 輸企業(yè)、客運(yùn)站要高度重視春運(yùn)期間冰雪雨霧天氣下安全管理工 作，及時的掌握天氣情況，對轄區(qū)內(nèi)路段道路結(jié)冰和惡劣天氣的情 況要采取果斷措施，堅決停發(fā)班車或暫停班車的運(yùn)行。三是要求運(yùn) 輸企業(yè)要對客運(yùn)班車進(jìn)行檢查，對未配備防雪、防滑、防火器材的 車輛一律禁止運(yùn)行，對客運(yùn)駕駛員要進(jìn)行安全教育，充分利用 GPS 監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)車輛的動態(tài)監(jiān)控，對客運(yùn)班車超速行駛的進(jìn)行嚴(yán)厲 的批評教育。四是做好運(yùn)輸企業(yè)和客運(yùn)站積雪清掃、清運(yùn)和滯留旅 客的疏散以及突發(fā)事件的應(yīng)急保障準(zhǔn)備工作。據(jù)統(tǒng)計，全縣共安排 儲備 8 輛包租大客車、310 座位，50 輛貨車，490 噸位的應(yīng)急儲備 運(yùn)力，確保了全縣客貨運(yùn)輸安全、暢通、穩(wěn)定運(yùn)行。
三、及時開展督促檢查，確保春運(yùn)運(yùn)輸安全 春運(yùn)期間汽車站對所有進(jìn)站車輛、加班車必須一視同仁，不得 以任何理由拒絕進(jìn)站排班或提供服務(wù)， 更不得變相或直接擅立名目 對運(yùn)營車輛實施處罰。2 我分局對參加春運(yùn)車輛的技術(shù)條件、強(qiáng)制保險、 “六證” (駕駛 證、行駛證、從業(yè)資格證、營運(yùn)證、線路牌、二維卡)以及消防、 防滑設(shè)施等進(jìn)行全面的摸排，符合安全要求的車輛核發(fā)“江西省道 路旅客運(yùn)輸 20xx 年春檢合格證” ， 杜絕安全要求不達(dá)標(biāo)的車輛參與 春運(yùn)工作。一是督促運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不 出站”制度。二是嚴(yán)把上路關(guān)，杜絕存在安全隱患車輛載客出站。
三是派駐運(yùn)管人員對客運(yùn)站源頭進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。
四是強(qiáng)化對危險品 監(jiān)督檢查，防止旅客攜帶危險品進(jìn)站乘車。五是加強(qiáng)對農(nóng)村短途客 運(yùn)和超長途客運(yùn)的管理，對農(nóng)村短途客運(yùn)車輛嚴(yán)格客運(yùn)班次，嚴(yán)禁 多拉快跑，對超長途客運(yùn)車輛利用 GPS 系統(tǒng)進(jìn)行全程監(jiān)控、嚴(yán)防超 載超員運(yùn)行。六是加強(qiáng)對參營駕駛員資質(zhì)審核，從業(yè)資格證準(zhǔn)駕類 別與所駕車型相符，對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和職業(yè)道德教育，嚴(yán) 禁違章行車。嚴(yán)禁酒后、疲勞、超載駕車。七是嚴(yán)禁在行車途中搶 超搶會，超速行駛。八是加強(qiáng)車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作。春運(yùn)前，全縣 各運(yùn)輸企業(yè)組織營運(yùn)客車進(jìn)行全面的技術(shù)性能檢查和檢測。
在為期 40 天的“春運(yùn)”工作中，全縣未發(fā)生重特大交通安全責(zé)任事故。
四、加強(qiáng)市場監(jiān)管，打擊違法行為。
春運(yùn)期間，我分局扎扎實實地開展了“打擊黑車、摩的行動” 的專項整治活動，對客運(yùn)車輛安全進(jìn)行監(jiān)管，通過刻錄宣傳光盤和 散發(fā)宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、宣傳車、車站廣播等手段，對旅客 行車安全內(nèi)容進(jìn)行宣傳并公開投訴電話， 對群眾提出的意見及時反 饋。
這次專項整治行動，我分局將結(jié)合轄區(qū)道路運(yùn)輸?shù)奶攸c，分為3 三個稽查小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，采取明查與暗查、夜間上路 巡查、定點監(jiān)控與流動檢查、定時檢查與不定時檢查、集中整治與 聯(lián)合檢查相結(jié)合的稽查方式，重點對汽車站、火車站、江邊碼頭、 縣醫(yī)院、集貿(mào)市場、旅游風(fēng)景區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點路段，進(jìn)行道 路運(yùn)輸非法經(jīng)營行為專項整頓治理。春運(yùn)三十多天來，共出動執(zhí)法 車輛 80 余臺次，檢查車輛 100 余輛，查扣“黑車”10 多輛，查處 違規(guī)行為 32 起，“黑車”非法經(jīng)營行為得到有效遏制。有效凈化 了春運(yùn)期間道路客運(yùn)市場經(jīng)營環(huán)境。
加強(qiáng)對運(yùn)輸市場的監(jiān)督和管理。
一是加強(qiáng)客運(yùn)站點的旅客集散 地等源頭的監(jiān)督與管理， 規(guī)范經(jīng)營行為， 維護(hù)運(yùn)輸市場的正常秩序， 發(fā)現(xiàn)非法營運(yùn)車輛和異地經(jīng)營的及時進(jìn)行處罰; 二是加強(qiáng)對過往車 輛的動態(tài)管理，糾正和打擊各種違法違章行為，對無證經(jīng)營、超范 圍(類別)經(jīng)營等違法違規(guī)行為，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊;三是加強(qiáng)了節(jié)日 期間出租汽車的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，重點打擊亂漲價、拒載、異 地經(jīng)營等違規(guī)行為。
五、廣泛開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 堅持“以人為本” ，全面提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，一是各客運(yùn)站、 場按規(guī)定配齊和使用各項服務(wù)設(shè)備，采取熱水供應(yīng)、服務(wù)咨詢等多 種便民措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量，方便旅客出行。二是組織開展多 種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，采取多種有效措施，為老、弱、病、 殘、孕旅客提供個性化服務(wù)，并幫助他們解決好乘換車途中遇到的 困難，要求站務(wù)人員在工作中從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)中推行“三先” 服務(wù)，即：微笑在先、問候在先、服務(wù)在先，用自己的熱心、愛心、4 細(xì)心、誠心，保證旅客乘車的稱心、放心、開心、安心。三是加強(qiáng) 了運(yùn)輸組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)力調(diào)配，保證運(yùn)力合理配置，根據(jù) 客流情況，加大客運(yùn)班次密度和增開加班車，保證旅客疏運(yùn)。四是 大力開展“講文明、樹新風(fēng)”活動，規(guī)范經(jīng)營行為，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
統(tǒng)一政令，為縣內(nèi)公交和出租車經(jīng)營者創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。五是 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，堅持旅客投訴限期處理制度，對旅客或新聞媒 體反映的問題意見及時調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋旅客。六是認(rèn) 真做好宣傳工作。客運(yùn)站在站內(nèi)張貼標(biāo)語，印刷旅客乘車須知，向 旅客宣傳發(fā)車路線、 班次、時刻、 票價及旅客合法權(quán)益、投訴方式， 確保旅客及時出行。整個春運(yùn)期間，全體運(yùn)輸管理人員不辭勞苦， 放棄假日，加班加點，默默無聞地奮戰(zhàn)在工作崗位上，確保了春運(yùn) 工作即將圓滿結(jié)束。九江市道路運(yùn)輸管理局彭澤分局 20xx 年 3 月 10 日5
篇二：2017年出租車春運(yùn)工作總結(jié)
20xx 年春運(yùn)工作中，客運(yùn)管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、安全、 暢通的工作目標(biāo)，堅持“以人為本，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快捷方便” 工作方針，牢固樹立行業(yè)安全、文明意識，保證出租汽車以安全、優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)投入營運(yùn)，為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服 務(wù)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)， 為把工作落實到實處，我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實際情況，制定出 租汽車行業(yè)春運(yùn)工作實施方案，先后下發(fā)《關(guān)于做好我市出租汽車行 業(yè)春運(yùn)期間工作的通知》 、 《關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定 工作的通知》等文件，成立了由單位一把手為組長、各科室負(fù)責(zé)人和 出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了職責(zé)和紀(jì) 律，使任務(wù)明確、責(zé)任明確、紀(jì)律明確，并對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé) 任到人，層層抓落實，人人有指標(biāo)。我處于元月十五日召開出租汽車 行業(yè)春運(yùn)工作準(zhǔn)備會，對春運(yùn)工作進(jìn)行全面部署，號召全市出租汽車 企業(yè)、從業(yè)人員積極動員起來，確保安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成 20xx 年春運(yùn)工作任務(wù)，讓全市人民過上一個快樂祥和的節(jié)日。
二、提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)安全教育 提高思想認(rèn)識， 客運(yùn)管理處在春運(yùn)工作中要求各出租汽車公司要進(jìn)一步提高對 安全工作重要性的認(rèn)識， 用更高的標(biāo)準(zhǔn)、 更完善的機(jī)制嚴(yán)格營運(yùn)管理， 狠抓安全生產(chǎn)工作。
各出租汽車公司經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對春節(jié)期間安全營運(yùn) 工作的領(lǐng)導(dǎo)， 各經(jīng)營單位要立即成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， 制定措施， 由企業(yè)一把手親自抓，全面落實安全保障各項措施，做到組織嚴(yán)密、 責(zé)任到位，實現(xiàn)早安排、早部署、早落實。要求各公司要積極采取有 效措施，消除安全隱患
1、由于冬季時間跨度大，晝短夜長，天冷霧大，是道路交通事 故的易發(fā)期，各公司要結(jié)合安全生產(chǎn)工作的新特點，加強(qiáng)對駕駛員的 教育管理; 2、要求各公司要立即召開安全營運(yùn)會議，組織駕駛員學(xué)習(xí)，嚴(yán) 格遵守《道路交通安全法》 ，做到文明行車，安全行車，嚴(yán)禁酒后駕 車、疲勞駕車和無證經(jīng)營行為的發(fā)生; 3、要求各公司開展安全營運(yùn)大檢查，嚴(yán)格檢查重要部位、重大 隱患的安全責(zé)任和措施落實情況，特別是車輛的制動、燈光等重要設(shè) 施，應(yīng)加大檢查力度，確保其安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、要求各出租汽車公司要加大對駕駛員的安全教育力度，從嚴(yán) 管理，要從源頭抓好安全生產(chǎn)管理，把握好開局，給全年安全工作打 下良好基礎(chǔ)。
三、抓好規(guī)范服務(wù)、維護(hù)行業(yè)形象 抓好規(guī)范服務(wù)、 春運(yùn)期間，在確保安全運(yùn)送旅客的同時，出租汽車駕駛員要嚴(yán) 格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，做到文明行車、規(guī)范服務(wù)。各公司要做好 宣傳動員工作，對駕駛員應(yīng)提出明確要求：一是車容車貌整潔，著裝 干凈，車內(nèi)物品擺放規(guī)范，車內(nèi)及駕駛員個人衛(wèi)生狀況良好;二是要 帶證營運(yùn)，禮貌待客，文明服務(wù)，使用普通話，用好“文明用語五句 話” ;三是嚴(yán)格打表計費(fèi)，針對往年春節(jié)期間的投訴受理情況，禁止 擅自定價、繞道、拒載、強(qiáng)迫組合乘客等違章現(xiàn)象，特別是春節(jié)期間 擅自調(diào)價現(xiàn)象各出租汽車公司要高度重視，嚴(yán)加教育、管理，為乘客 提供良好的乘車環(huán)境。目前我處稽查隊共規(guī)范出租汽車 400 余臺次， 有效的規(guī)范了出租汽車行業(yè)經(jīng)營秩序。
四、積極維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定 春運(yùn)期間要求各出租汽車公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家 制定的各項方針政策，遵守國家有關(guān)法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，對所屬車 輛和駕駛員加強(qiáng)管理。
要加強(qiáng)對駕駛員的法制教育、 職業(yè)道德教育和 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，開展普法教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格 執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，實行日報告和零報告制度，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。各出租汽 車公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范，要實行 24 小時值班制度，方便信息上傳下達(dá)，及時掌握 出租汽車駕駛員思想動態(tài)，為出租汽車駕駛員提供各項運(yùn)營保障工 作。目前行業(yè)情況良好，未出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。
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