2017年春運志愿服務(wù)活動總結(jié)
春運活動結(jié)束后要寫一篇活動總結(jié)，作為志愿者，你會怎么寫呢?下面是小編為大家整理的2017年春運志愿服務(wù)活動總結(jié)，歡迎參考~
篇一：2017年春運志愿服務(wù)活動總結(jié)
2016年春運期間，我公司認真貫徹落實省市關(guān)于《春運期間開展“情滿旅途”活動工作方案》的通知精神，以黨的十八大和十三屆三中全會精神為指導(dǎo)，廣泛宣傳，大力開展“情滿旅途”活動。拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，設(shè)立志愿者服務(wù)隊，傾注真情、奉獻愛心，用貼心的服務(wù)和真誠的付出溫暖每位旅客，達到讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動目標�，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、 廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚的活動氛圍
1月9日公司召開2016年春運動員大會，要求所有駕乘人員要牢固樹立安全行車意識，杜絕超員、超速、疲勞駕駛等行為，同時嚴格落實“三不進站、七不出站”源頭管理制度，加強安全檢查力度，建立安全責(zé)任制度，嚴把駕駛員資質(zhì)關(guān)，不合格駕駛員一律不準參加春運，加大春運期間對車輛超員、超速、危險品等檢查力度。
1月14日召開春運工作會議，傳達了全省十三市的汽車客運站聯(lián)合開展“平安春運，情滿旅途”春運優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動倡議書，重點強調(diào)五大創(chuàng)新服務(wù)舉措：進站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感，倡議全體干部職工要積極參與到活動中去。
1月16日在站前廣場舉行2016年春運安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大簽名活動，廣大職工、駕乘人員紛紛參與。青年志愿者走到車上向乘客發(fā)放春運安全出行常識及乘車注意事項。
同時公司還充分利用駕乘人員安全例會、廣播、橫幅、標語、春運宣傳展板等形式，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性及春運安全出行旅客須知及安全行車注意事項，多渠道廣泛宣傳發(fā)動，極力營造“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序”春運安全運輸氛圍，為活動開展營造濃厚氛圍。
二、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實到位
為統(tǒng)一認識，加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。制定春運保障工作方案和雨雪惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，嚴格落實春運安全生產(chǎn)責(zé)任，明確公司主要領(lǐng)導(dǎo)為春運第一安全責(zé)任人，層層簽訂春運安全生產(chǎn)責(zé)任書，安機科負責(zé)全面落實車輛安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴把駕乘人員資質(zhì)關(guān)，對未取得春運駕駛員上崗證的駕駛員一律不準參加春運。
三、精心組織，周密策劃，制定詳細的活動方案
切實提高對開展“情滿旅途”活動重要性和必要性的認識，進一步統(tǒng)一思想，精心謀劃組織，結(jié)合公司實際情況，制定切實可行的活動方案，對活動開展進行詳細的部署，明確各科室職責(zé)，強化全員服務(wù)理念，動員廣大干部職工以飽滿熱情和高度責(zé)任感投入到活動中，把活動開展得有聲有色，為旅客提供實實在在的貼心服務(wù)，確保旅途走的舒心、走的安心。
四、強化安全意識，嚴把安全關(guān)
一是精心組織安排春運車輛，嚴把車輛技術(shù)狀況安全關(guān)。組織公司參與春運的249臺車輛進行安檢上線，對檢驗合格車輛準予發(fā)放臨時檢驗合格證;
二是組織參與春運的'駕駛員進行免費體檢，對體檢正常的駕駛員發(fā)放春運駕駛員準駕證;
三是逐級簽訂春運安全責(zé)任書，層層落實安全責(zé)任。公司分別與參加春運的車輛經(jīng)營者、駕駛員簽訂安全責(zé)任書，使他們都肩負著責(zé)任感、危機感，做到有章可循，有據(jù)可依。
五、加大安全監(jiān)管力度，營造安全的出行環(huán)境
一是嚴格落實“三不進站八不出站”規(guī)定，把好車輛出站關(guān)。春運期間加強進出站車輛管理，杜絕閑雜車輛、人員進站，切實做好車輛出站檢查登記工作。
二是加大危險品查堵力度，杜絕危險品上車。對進站行包逐一檢查，不放過任何一件，發(fā)現(xiàn)易燃易爆等危險物品立即查獲，消除各種安全隱患。整個春運期間，共檢查行包16萬余件，查獲爆竹2掛，確保了乘車旅客的生命財產(chǎn)安全。
三是做好車輛例行檢查和“早送晚迎”工作。公司春運領(lǐng)導(dǎo)小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅持“出車前”、“停車中”、“收車后”對車輛機械性能的檢查，并做好“早送晚迎”工作。
四是利用GPS加強對車輛路上運行情況的動態(tài)監(jiān)控，時時進行抓拍，杜絕參運車輛超員超速
五是靈活安排車輛人員上路巡查。組織車輛人員每天不定時不定線上路巡查，在客流高峰期兵分幾路，查處運營中不規(guī)范不文明行為，杜絕路上超員超速，春運期間路查共500余車次。
六、備足運力合理安排調(diào)度，保障順利出行
為確保旅客及時地走了走好，根據(jù)客流高峰期預(yù)測和歷年春運投入運力情況，公司周密部署，未雨綢繆，備足運力，在投入運力249臺同時，又從外面積極協(xié)調(diào)調(diào)度加班車輛120余臺，制訂春運常規(guī)運力安排計劃和高峰應(yīng)急運力安排計劃;根據(jù)預(yù)售票情況及時增加班次，合理調(diào)度，保障旅客都能順利走了走好。
正月初六、初七迎來節(jié)后第一波返程高峰，中長途班線旅客流量猛增，以xx到上海、昆山、南京、無錫、蘇州、常州、南通、揚州等方向為主，初六當天加班60個班次，初七加班88個班次，當日客流量達到21357人次;年十六、十七學(xué)生返校迎來第二波返程高峰，十六當天加班50個班次，運送旅客18579人次。
七、制定應(yīng)急預(yù)案采取應(yīng)急舉措，為旅客平安出行保駕護航
為有效應(yīng)對春運期間各類突發(fā)事件，降低事件造成的危害和影響，公司安全管理部門針對可能出現(xiàn)的事故、大風(fēng)、大霧、冰雪等惡劣天氣，制定完善各項應(yīng)急預(yù)案，提高對惡劣天氣事件的快速反應(yīng)和科學(xué)處置能力，及時妥善處理，確保旅客運輸安全暢通。
正月初六，迎來節(jié)后第一個返程高峰，同時也迎來了2016年第一場大雪。惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便，客運站立即啟動惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，主要領(lǐng)導(dǎo)到一線現(xiàn)場親自指揮，并組織人員迅速清掃積雪，同時向各車發(fā)出雪天安全行車緊急通知，對暫時滯留旅客耐心解釋做好安慰工作，增派人員在站前廣場對送客車輛進行疏導(dǎo)，保持進出秩序暢通，密切關(guān)注道路通行情況，接到通行信息后對車輛予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通暢，及時了解掌握路面通行情況及天氣情況，為旅客平安順利出行做準備。
八、創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓旅客到站如到家
春運開始，客運北站作為xx中心樞紐站，南來北往的旅客眾多，流動性大。為給廣大乘客創(chuàng)造更溫馨的服務(wù)環(huán)境，站里更換增添一批衛(wèi)生保潔設(shè)備，臨時增加衛(wèi)生保潔員，對站里站外候車大廳衛(wèi)生不定時巡查，做到隨臟隨掃，確保地面衛(wèi)生清潔;并在辦公區(qū)樓下、售票大廳、候車大廳多處懸掛紅燈籠，增添節(jié)日喜慶氣氛，為旅客創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
九、完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，竭誠為旅客服務(wù)
在春運到來之前，客運站對售票、檢票系進行全面檢修，并在春運期間根據(jù)乘客需求臨時增設(shè)售票窗口，適時延長售票時間;設(shè)立農(nóng)民工服務(wù)臺和導(dǎo)乘臺，免費為乘客提供針線包、暈車藥、便民小推車、雨傘等，全天侯供應(yīng)開水。增添小推車，完善各項服務(wù)標志，在候車大廳展出春運展板，公布車輛班次，告知旅客平安出行須知，提供乘車指南，候車大廳電視全天候播放供乘客觀看，在停車場內(nèi)拉起隔離帶，各項服務(wù)設(shè)施全面到位。
正月初六在節(jié)后第一個返程高峰當天，有一對夫妻提前買了去常州的票準備去常州，就在要檢票時他們才發(fā)現(xiàn)日期搞錯了，他們是正月初六要走，而票上是2月6日是初七的票，一大早冒雪趕來乘車，現(xiàn)在卻走不了真是急剎人，工作人員得知這一情況后先安慰他們不要著急，并熱情幫他們協(xié)調(diào)想辦法解決，因當日正處客流高峰，班車都已售滿，工作人員多方協(xié)調(diào)，先為他們辦理退票，并幫他們安排乘坐當日九點常州加班車，事情解決了夫妻倆焦躁的情緒沒了，上車前一再向工作人員表示感謝。
十、設(shè)立雷鋒志愿者服務(wù)隊，開展志愿服務(wù)
春運期間旅客流量劇增，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流交織，客運站工作壓力較大，很多工作人員、職工大學(xué)生子女等20多人放棄休息時間，主動參與“和諧xx，情暖春運”志愿服務(wù)活動，自愿到客運站參與春運志愿服務(wù)。他們在站內(nèi)幫助旅客提拿行包，引導(dǎo)旅客排隊購票，排隊安檢行包，在站內(nèi)配合現(xiàn)場管理人員進行車輛疏導(dǎo)，維持進出站秩序，他們活躍在客運站的每一個崗位，積極做文明出行的宣傳員，用他們的青春、熱情、真誠和智慧為春運增光添彩。
正月初六、初七迎來返程客流高峰，突降大雪，惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便，客運站及時啟動惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，志愿者們頂著雨雪為旅客提拿行包，并為特殊旅客打起雨傘遮風(fēng)擋雪，安撫旅客的焦急情緒，勸導(dǎo)旅客有序排隊，室外雨雪紛飛，室內(nèi)暖意融融，克服惡劣天氣影響，順利完成旅客運輸任務(wù)。
十一、大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，用真情和愛心服務(wù)農(nóng)民工朋友
春運期間，客運站繼續(xù)深入開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。1月21日，xx北站迎來了第一批從貴州安順華榮礦業(yè)集團返鄉(xiāng)過年的xx多名礦工。當遠道而來的農(nóng)民工朋友到站下車后，工作人員熱情幫助他們提拿包裹，并引導(dǎo)他們在站內(nèi)專乘回家的班車，雷鋒志愿者們也踴躍加入到服務(wù)的行列，同時在院內(nèi)懸掛“熱烈歡迎農(nóng)民工兄弟回家過年”橫幅歡迎農(nóng)民工朋友的到來�？吹焦ぷ魅藛T一張張微笑的臉龐，院內(nèi)高高懸掛的歡迎橫幅，坐車的疲憊蕩然消失，立刻感受到了家鄉(xiāng)人的親切與溫暖，內(nèi)心里真的有一種到站如到家的感覺!
在整個活動期間，客運站本著“情滿旅途”活動指導(dǎo)思想，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，采取創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，開展志愿服務(wù)，做優(yōu)做細，全心全意服務(wù)廣大旅客，傾注真情，付出愛心，做到讓旅客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨，確保了春運工作便民利民、安全有序!春運期間公司投入運力249臺，協(xié)調(diào)機動運力120余臺，加班455車次，安全運送旅客達xx人次，電腦票款收入xx元，圓滿完成2016年春運工作。為我縣的繁榮穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
篇二：2017年春運志愿服務(wù)活動總結(jié)
2015年12月26日是我鎮(zhèn)首次開通高鐵春運的一年，為全面貫徹落實黨的十七屆六中全會和市第十三次黨代會精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“加快轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)幸福東莞、實現(xiàn)高水平崛起”的核心，組織數(shù)百名志愿者協(xié)助公安、交警、城市管理綜合執(zhí)法部門開展服務(wù)乘客志愿工作，實現(xiàn)高鐵xx站的有序順利運行。
倡導(dǎo)社會文明 構(gòu)建和諧社會——高鐵春運志愿服務(wù)活動總結(jié) - 晴天 - xx社工、義工之家
一是開展自動售票機應(yīng)急行動。在站長的安排和站內(nèi)工作人員的指引下，志愿者們迅速地了解服務(wù)的項目，并熟練了自助售票機的操作。志愿者們的認真和過去的經(jīng)驗很快被站長賞識，加上春運開始日，來購票和了解咨詢的人較多，站長立即向相關(guān)部門聯(lián)系，從而提高了高鐵志愿者教導(dǎo)返鄉(xiāng)群眾如何操縱售票機。
二是疏導(dǎo)、指引行動。在春運期間，志愿者們每天早起晚歸，不約而同的來到xx高鐵站，志愿者在高鐵xx站耐心聽取車站工作人員對交通指引、人群疏導(dǎo)、乘車注意事項路線、應(yīng)急處理等多項事宜后，即刻前往進站口、出站口、售票大廳等地點，他們除了向旅客派發(fā)動車時刻表等宣傳資料、幫旅客提重物外，還積極解答旅客的各種問題。
倡導(dǎo)社會文明 構(gòu)建和諧社會——高鐵春運志愿服務(wù)活動總結(jié) - 晴天 - xx社工、義工之家
“幾點發(fā)車?”“怎么轉(zhuǎn)車?”“洗手間在哪?”……在高鐵xx站，記者看到，志愿者們耐心地回答旅客們一個個問題。記者估算了一下，平均每5分鐘一個他們就得接待近10人，盡管如此，他們臉上還是沒有不耐煩的神色。“希望我們的積極引導(dǎo)，能為旅客提供方便，讓他們盡快踏上返鄉(xiāng)的路。”由于旅客較多，一位志愿者在接受記者采訪時，剛說完兩句簡短的話語，便轉(zhuǎn)身迎向人潮，引導(dǎo)旅客乘車。
三是開展文明勸導(dǎo)工作。為全力支持和配合高鐵站的正常營運，我們在組織志愿者開展工作的同時，如果發(fā)現(xiàn)有旅客在站內(nèi)吸煙、吐痰等不良行為的時候，會制止與勸導(dǎo)該旅客行為，為高鐵站帶來一個舒適而美好的環(huán)境。
一張張充滿笑容的面孔、一句句“您好，請問需要什么幫助嗎”的貼心話語，舒展了不少春運返鄉(xiāng)人們原本皺著的眉頭。一天站下來，口干渴，腿腳酸，加上天氣寒冷，還真的有點累!可一想起導(dǎo)購售票結(jié)束的情景：：“謝謝!”，“謝謝你!”，“做志愿者在哪兒報名?!”在他們的微笑的中感受到堅持的動力和做一個平凡人的價值，志愿就是奉獻，不受區(qū)域限制，對向需要幫助的人伸出熱情的雙手，每天能為他人做點力所能及的事，自我收獲了快樂，在微笑的中感受到幸福!
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