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物業(yè)前臺工作實習(xí)總結(jié)

時間:2024-09-19 07:50:36 工作總結(jié) 我要投稿
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物業(yè)前臺工作實習(xí)總結(jié)通用

  總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編精心整理的物業(yè)前臺工作實習(xí)總結(jié)通用,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)前臺工作實習(xí)總結(jié)通用

  一、旅行社情況簡介

  國之旅旅行社香河分公司的成立時間是20xx年,成立之初到現(xiàn)在已擁有了一支高素質(zhì)的管理人員、導(dǎo)游隊伍和專業(yè)旅游車隊,開辟了多條各具特色的旅游項目,為旅游者提供高水準的專業(yè)旅游服務(wù)。旅行社擁有一支高素質(zhì),經(jīng)營能力強、精誠團結(jié)、勤奮工作的業(yè)務(wù)團隊,還擁有一個經(jīng)驗豐富、講解生動、服務(wù)周到的優(yōu)秀導(dǎo)游團隊。旅行社秉承“顧客至上,銳意進取”的經(jīng)營理念,堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且多次獲得景區(qū)頒發(fā)的優(yōu)秀合作單位和旅游局頒發(fā)喜歡的品牌。

  國際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游;地方游客赴全國各地、省內(nèi)外邊境旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察:各行各業(yè)會議安排、觀光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時全面提供旅游簽證,旅游保險代理,預(yù)訂各類機票、車票、船票,安排落實各類會務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長期以來公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時,注重開辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。成功設(shè)立了全線,商務(wù)考察等特色旅游專線。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績。

  二、實習(xí)概況

  由于大三課程實習(xí),讓我有了國旅結(jié)緣的機會。當時有很多的實習(xí)單位來學(xué)校招聘,但我心里最想去的還是國際旅行社。最終我也非常幸運可以到那實習(xí),也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天,和一起實習(xí)的同學(xué)懷著激動的心情來到公司,現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮,更加重了我想去理解它的沖動。我被分配到了前臺接待處,諸經(jīng)理做了簡單的說明之后,帶領(lǐng)我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域,前臺部,財務(wù)部,出境部、計調(diào)部、會議部、導(dǎo)游部、后勤部,通過介紹,我對公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位,有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品,這也是在自己意料之外的。

  和所有實習(xí)生一樣,實習(xí)之處,都是干一些雜貨,比如幫老員工打印,發(fā)傳單,打保單,送資料等等。這里的每個人都很忙,手頭都有一堆的活,每個部門經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團。親眼目睹這里的競爭激烈,每個人都為了業(yè)務(wù)到處奔波,也發(fā)現(xiàn)要從事這個行業(yè)所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài),做好面對困難艱辛的準備。

  三、實習(xí)中的見解

  兩個月的實習(xí)時間不長,但對國旅,自己多多少少也有些認識,由于時間原因,還沒有深入發(fā)覺其更深層次的優(yōu)勢和不足,現(xiàn)在把自己的認識簡單的分析下。

  優(yōu)勢:

  1、應(yīng)用綜合的營銷網(wǎng)絡(luò),客源充足。公司的營銷渠道多樣,綜合運用報紙,網(wǎng)絡(luò)等銷售手段,在增加知名度的同時擴大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專門的門戶網(wǎng)站xx國旅在線,網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息,旅游線路和旅游熱點。網(wǎng)站信息及時更新,讓游客隨時掌握旅游動態(tài)和獲得全面的旅游信息。

  2、注重人才培養(yǎng),員工素質(zhì)高。在人才培養(yǎng)方面,國旅注重和一些高等旅游大專院校合作,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司給學(xué)校提供實習(xí)場所,同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才,獲得雙贏。國旅從業(yè)人員大部分都是受過高等教育的大專院校學(xué)生,高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。

  3、注重客人的售后評價和售后服務(wù)。國旅的工作人員很重視客戶的滿意程度,每個團回來的客戶滿意程度調(diào)查表都會認真收集。并積極對客戶進行跟蹤回訪,問客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿意的和不足的地方,虛心聽取客戶的意見。

  不足:

  1、各部門之間配合度較低,分工不明確。每個部門大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門也一樣,每個員工都在處理自己的業(yè)務(wù),好像只為自己的事情忙綠,缺乏團隊合作精神。每個人的職責分工不明確,出現(xiàn)問題時容易發(fā)生推卸責任的現(xiàn)象。

  2、實習(xí)生待遇低,培養(yǎng)不系統(tǒng)。對于公司所有的實習(xí)生,大多數(shù)來說還是都在打雜。實習(xí)時間偏長,實習(xí)待遇偏低。對實習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少,是對于公司的薪酬制度,激勵機制以及晉升空間的說明比較欠缺,讓人感覺只是注重讓你干活,讓你跑腿,缺乏人性化的關(guān)懷。時間一長,會讓實習(xí)生沒有歸屬感。對新人的培養(yǎng)上做不到因材施教,在崗位的分配上也略有不科學(xué),沒有根據(jù)新人的特長和興趣進行分配。

  四、實習(xí)體會

  不知不覺,兩個月的時間已經(jīng)過去了,經(jīng)歷的點點滴滴還歷歷在目?鞓返牟豢斓亩汲闪宋覍氋F的經(jīng)歷。生活上,工作上認識很多人,經(jīng)歷了很多事,見證了不同人的不同作風,很多時候曾感嘆自己的渺小,這世上有太多比自己優(yōu)秀的人,大家都在為自己的未來奮斗打拼。也曾感嘆每個人的價值,并不是哪個單位缺了誰就會關(guān)門大吉,不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低,期望值放低,扎扎實實的從最基層做起,不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌,別人會怎樣怎樣器重你,你,就是一個普通的人。厚積薄發(fā),慢慢積累,等到時機到了,自然會發(fā)出奪目的光。

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