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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)【優(yōu)選】
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編收集整理的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1
回首望去,我在任項(xiàng)目經(jīng)理已一年多了,在這一年里,在朱總的支持以及項(xiàng)目全體員工的積極努力配合下,我的管理經(jīng)驗(yàn)逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟,并取得了不錯(cuò)的成績,為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,保持好的工作勢頭,同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,同時(shí)將20xx年的工作安排進(jìn)行布置。
20xx年工作回顧
一、規(guī)范儀容儀表,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),客服人員接待業(yè)主來訪,做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主,很多因?yàn)楦魇礁鳂娱_發(fā)商遺留問題帶著情緒而來,周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問題。同時(shí)曾強(qiáng)對工程人員的培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正問題所在,做好解釋溝通工作,在漏水問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問題,以此來提升服務(wù)水平。
二、對工程遺留問題的處理
工程遺留問題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任,我本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對此項(xiàng)工作非常重視,對業(yè)主反應(yīng)出的漏水、電跳閘、油煙彌漫等問題立即派工程人員現(xiàn)場查看,查明原因,對于是我們物業(yè)公司的問題立馬進(jìn)行維修,對于是開發(fā)商的遺留問題以及房屋質(zhì)量問題,馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場查看,判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問題,我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修,把這些遺留問題的影響縮到最小。
三、協(xié)助交房
從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房,從為業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項(xiàng)目各部門員工都在疲倦和委屈中成長。對比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時(shí)告知等問題,在20xx年中都逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
四、收費(fèi)管理
對于xx項(xiàng)目20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳情況,因?yàn)槭莿偨环浚飿I(yè)費(fèi)的收繳率是百分百,但商業(yè)因?yàn)殚_發(fā)公司工程遺留問題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),針對此類情況,我們積極聯(lián)系開發(fā)商、施工單位進(jìn)行處理,對于未及時(shí)處理的商鋪進(jìn)行專門的走訪,幫助業(yè)主分析問題、分清責(zé)任,充分發(fā)揮好我們的`橋梁作用,同時(shí)對于未交物業(yè)費(fèi)的商鋪進(jìn)行限電,整合項(xiàng)目各部門人員統(tǒng)一思想、口徑,頂住外在的一切壓力,現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率已達(dá)到百分之七十。
五、自身的不足
雖然,我在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是紀(jì)律不夠嚴(yán)明,在20xx年中因睡過頭遲到多次,對員工造成負(fù)面影響,沒有起到好帶頭作用。二是報(bào)賬不夠及時(shí),在今后的工作當(dāng)中加強(qiáng)對物資、賬務(wù)的管理工作,購買物資后及時(shí)填寫報(bào)賬單及時(shí)去財(cái)物報(bào)賬。三是不注重自身形象,因未完成全部施工,在開展日常工作時(shí)難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時(shí)清洗,再加上有喜歡抽煙,對公司形象造成負(fù)面影響。四是缺乏學(xué)習(xí)精神,未擺正自己的位置,對新出的法律、法規(guī)、條例以及客服的充水、電業(yè)務(wù)不熟悉,造成被業(yè)主詢問時(shí)不能及時(shí)回復(fù)。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2
尊敬的公司xxx:
時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼入物業(yè)已二年有余,在這工作的二年里,無論在工作和生活中都受到公司和廣大員工的支持,回顧這二年來的工作,作為x項(xiàng)目部經(jīng)理,二年來,充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度,工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等,依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書,制定符合x項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃,并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開展落實(shí)工作。
秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨,在各部門的通力協(xié)作努力下,走過了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程,走向了管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年,F(xiàn)將我的20xx年8月—20xx年8月的工作如下:
一、員工培訓(xùn)工作
1)、培訓(xùn)的方式:員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度,直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,結(jié)合20xx年對員工培訓(xùn)的效果評估,針對物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合,培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實(shí)物培訓(xùn);參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2)、培訓(xùn)的內(nèi)容:重點(diǎn)以崗位工作技能為主,涵蓋了項(xiàng)目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、質(zhì)量手冊、消防知識(shí)ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì):28課時(shí)。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè),使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正,讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣,是一種企業(yè)賦予的.福利,提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓(xùn):
客服中心新員工較多,為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí),我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn),培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主,涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、質(zhì)量手冊等,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),共計(jì)90多課時(shí)。
使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正,讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣,是一種企業(yè)賦予自己的福利,較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。
3、秩序員培訓(xùn)
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。
二、項(xiàng)目檔案管理
經(jīng)過20xx年8月—20xx年8月對文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善,按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作:
1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,更換玻璃檔案柜,按分類編程序號(hào),保持檔案室通風(fēng)、采光良好,杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。
2)、20xx年2月針對公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等,按不同部門、不同類型進(jìn)行分類、重新檔案目錄存檔;
3)、年3月疏理了業(yè)主原來的資料,更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。
4)、20xx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作;
5)、20xx年12月完成x項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作;
6)、接待參觀學(xué)習(xí)同行,通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹,經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多,在參觀交流過程中,我們保持優(yōu)勢,提高不足,相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面,產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí),扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的狀態(tài),針對被盜事件引以為戒,查找漏洞,教訓(xùn),深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,拿出整改措施,以班長及骨干員工帶動(dòng)新員工,避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架,造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件,嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù),給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便,針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),及時(shí)組織管理層員工,從管理中找問題,改變工作思路和方式,換位思考,多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ),和諧是目標(biāo)。
2、應(yīng)急事件:
在過去的一年里,組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí),同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn),我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,對過期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換,并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理,多次組織部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等,使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):
1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施》要求,制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃,制定相關(guān)制度、措施,建立臺(tái)賬,按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí);
2)、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求,對小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi),嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、保潔工作
日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清,并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié),加大小區(qū)的消殺工作,每周按計(jì)劃對小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井,房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺,每月定期對小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作,放置鼠餌盒共計(jì)6次,發(fā)放粘鼠板300張,滅蠅紙500張。
四、節(jié)能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省,該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開源節(jié)流。
同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時(shí)檢查,用后復(fù)查,定期維護(hù)保養(yǎng),請廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序,一年來共計(jì)保養(yǎng)維修車輛24次,使車輛發(fā)揮其最大功效,真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
五、社區(qū)文化配合工作:
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會(huì);
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì);
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng);
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動(dòng);
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動(dòng);
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng);
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。
六、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作:
1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則,完成3月20日資格申報(bào),并與6月2日通過組初評工作,得分80分,進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段;
2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì),對員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn),帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈,及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。
3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求,4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng),6月16日前完成186項(xiàng)整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計(jì)7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。
七、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細(xì)致,工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。
工作中不細(xì),執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:員工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,檢查不細(xì),發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),糾正問題的措施不到位。
解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí),提高培訓(xùn)效果,將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,實(shí)際操作為主,減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多。
解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),減少安全防范漏洞,對安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
解決措施:部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。
解決措施:實(shí)行有償?shù)姆⻊?wù)制度,加強(qiáng)派工單時(shí)效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng),力度不夠;解決措施:對員工重點(diǎn)培訓(xùn),交技巧辦法、定措施,警務(wù)室、秩序部配合。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),相信我們今后的工作會(huì)做得更好!
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