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公司客服8月份工作總結(jié)范文
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家整理的公司客服8月份工作總結(jié)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
八月我感到真正做了客服以后,才知道,要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單,它需要很多方面的技巧。對待每一位顧客都要付出最真誠的熱心。做網(wǎng)店肯定最重要的就是自己的信譽(yù)以及顧客給出的最真誠的評價。
真正的做好客服,需要深入的做好以下幾點(diǎn):
一定要第一時間回復(fù)。
當(dāng)很多顧客給我們打招呼的時候,因?yàn)榛貜?fù)的時間太長,顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下,可以設(shè)置添加的短語。比如說:您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話,就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦
一定要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語,讓顧客覺得這個店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客沒有當(dāng)時沒有購買您的產(chǎn)品,但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦,不僅僅是這樣,同樣可以帶來回頭客,經(jīng)常會有顧客說,賣家的服務(wù)態(tài)度很好,產(chǎn)品質(zhì)量也不錯。下次一定會再來的。
對待顧客一定要有耐心。
任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息,然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化,最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。還要有一個謙和的態(tài)度,保持良好的心態(tài),把每個顧客當(dāng)成是你的朋友,微笑面對,耐心回答顧客提出的問題,不急躁。
一定要具備專業(yè)的知識,要對公司的產(chǎn)品了如指掌,只有這樣,你才能給顧客一個滿意的回答,如果你自己都模模糊糊,不確定,那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價時,要做出正確的決策,前提是保證交易的完成,盡可能的賺取更多的利潤,要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險,最后達(dá)到一個雙贏的效果。
對待顧客一定要有細(xì)心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求,比如說,衣服的尺碼,顏色或者要求的快遞,答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等,任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來,因?yàn)槌鲥e的話,會造成很嚴(yán)重的后果,沒有備注快遞的話,也許顧客會收不到貨,尺碼和顏色發(fā)錯,會造成一些列的嚴(yán)重后果,顧客會很不滿意,接踵而至的是中差評的降臨,你要更多的時間和精力去處理,要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭,呵呵
對待顧客一定要用心。
人與人之間的交流,尤其是網(wǎng)上購物,只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時候,一定要用心去回答,我有個小案例哦,有一位顧客是給自己的老婆送生日禮物,我們會用心的幫他包裝和附上精美的賀卡,加上貼心的花語,顧客收到后覺得很滿意,他沒有想到的,我們幫他做到了。我們贏得的是,顧客的好評和下一次的光臨。
當(dāng)然交易成功以后,就是給顧客發(fā)貨了,這是很重要的一個環(huán)節(jié),要保證質(zhì)量,并且發(fā)貨及時,不要延期,產(chǎn)品質(zhì)量,包裝質(zhì)量等都要做到最好,盡量的要讓顧客滿意,按時發(fā)貨,如不能及時發(fā)貨,一定要打電話或是通過其他的方式,向顧客解釋,說明沒有及時發(fā)貨的原因,以求得顧客的諒解,也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。
沒有天生的金牌客服,都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索,才找到的可以做的。
一定要把顧客加為好友。
不要因?yàn)橛袝r候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對話框關(guān)掉,忘記添加為好友,這樣會有很大的損失,任何一個顧客都是我們的前潛在客戶。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會有很好的幫助。
任何事情都要從細(xì)節(jié)做起,這樣你才能有所收獲。不是每個人是天生的金牌客服的,都要細(xì)心和努力,才可以做到的,以上是我對八月飛客服工作自己總結(jié)的幾點(diǎn),希望能給大家一些幫助!