【經(jīng)典】銷(xiāo)售工作總結(jié)模板
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售工作總結(jié)模板,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇1
20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō),是及其難忘的一年,這一年,我離開(kāi)了我就職5年的原公司,來(lái)到了XX,對(duì)于像我一個(gè)不愿意經(jīng)常跳槽的人來(lái)說(shuō),換東家是非常重要的決定。之前也思考再三,原單位已經(jīng)做的不錯(cuò),換東家從頭來(lái)過(guò)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是非常具有挑戰(zhàn)。
對(duì)于XX,我對(duì)它的第一次接觸便是X總,從她身上我感受到XX是非常專(zhuān)業(yè)及歸屬感的一家公司,這也是堅(jiān)定我選擇XX的理由。雖然才到公司,但這兩個(gè)月我接觸到了比以前更多的人和物,擴(kuò)大了自己的視野,開(kāi)拓了眼界,但同時(shí)我也知道,自己還有很多的不足之處,需要在以后的工作中不斷的'歷練與成長(zhǎng),總體觀察,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判,還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中。
畢竟原先單位一待就是五年,原有的工作方式與工作理念已經(jīng)像肌肉記憶一樣牢牢禁錮著我,剛來(lái)XX的時(shí)候還是有不適應(yīng),為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化,學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試。但好在大家都是年輕人,平時(shí)工作生活上互相開(kāi)導(dǎo)互相幫助,讓我很快融入到新的團(tuán)隊(duì),不斷地在適應(yīng)中,我對(duì)自己非常有信心,對(duì)公司更有信心。
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇2
一、外在
1、衣服著裝
每天穿西裝、打領(lǐng)帶,可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范,尤其是對(duì)于我們這樣的服務(wù)型企業(yè),著正裝能讓我們產(chǎn)生一種“精致服務(wù)”的心理,形成一種心理暗示。
2、服務(wù)的心態(tài)
每天上班收拾桌面、擦擦桌椅,下班時(shí)拖地,既能不斷在我心里強(qiáng)化“服務(wù)”的概念,又讓我不斷的將自己“歸零”,從細(xì)處著手。在此事中,也暴露出了我做事粗線條的毛病。
3、學(xué)習(xí)的能力
這些天,一直在看《一分鐘銷(xiāo)售》,將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合,感覺(jué)獲益很多,銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應(yīng)注意的問(wèn)題,都讓我受益匪淺。
二、電話銷(xiāo)售
1、電話銷(xiāo)售的最終目的是約見(jiàn)。
2、感覺(jué)電話銷(xiāo)售的最大難度還是在于如何在短時(shí)間內(nèi)吸引別人注意、引起興趣。
3、話術(shù),也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。
4、如何提問(wèn),把別人引入到我的銷(xiāo)售目的上去,尤其是在別人不太愿意接受這種推銷(xiāo)電話時(shí)。
總結(jié)我這段時(shí)間電話銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題,主要集中在:
1、電話一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話的目的,一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人,結(jié)果屢遭拒絕。
2、沒(méi)有在開(kāi)始時(shí)爭(zhēng)取別人給予時(shí)間的意識(shí),結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。
3、興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒(méi)有找到打電話的興奮感,直到最后一天才稍微有些感覺(jué),如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
三、陌生拜訪
周五是我人生的第一次陌生拜訪,感覺(jué)自己這次最大的問(wèn)題就是:前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。
1、準(zhǔn)備工作不足,表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度,導(dǎo)致客戶提問(wèn)時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答,同時(shí),還表現(xiàn)在對(duì)客戶反映的一種估計(jì)不足,出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有,就是對(duì)路線的考慮不周,導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò),結(jié)果延誤了與客戶見(jiàn)面的時(shí)間。
2、經(jīng)驗(yàn)的缺乏,主要表現(xiàn)在一些禮儀的.考慮不周上,如忘記同別人交換名片,勵(lì)志,敲門(mén)的高度上等。
四、時(shí)間的調(diào)度
主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài),同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中!敖袢帐,今日畢”,是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。
總結(jié)一下,感覺(jué)最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”,調(diào)整心態(tài),愿意從細(xì)微之事不斷成長(zhǎng),以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)!
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇3
一、每天統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的現(xiàn)金銷(xiāo)售額匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。到今天為止銷(xiāo)售總額為¥116103。
二、協(xié)助顧問(wèn)完成委托單上的裝潢項(xiàng)目,本周共收單60張,其中現(xiàn)金13張,贈(zèng)送44張,售后3張。
三、有秩序的安排每臺(tái)車(chē)的裝潢時(shí)間和接車(chē)人員,認(rèn)真下好每一份單,并進(jìn)行登記。
四、配合顧問(wèn)跟客人講解及操作DVD導(dǎo)航系統(tǒng)或其它產(chǎn)品的'簡(jiǎn)介。
五、統(tǒng)計(jì)售后歷來(lái)未付的貨款,并追數(shù)上報(bào)賬務(wù)。
六、監(jiān)督車(chē)間做好每臺(tái)車(chē)的裝潢,并適時(shí)關(guān)注每臺(tái)車(chē)的進(jìn)度。
七、整理每天的單據(jù)同施工車(chē)間核對(duì),并及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)量和價(jià)格。
八、支配供應(yīng)商補(bǔ)足貨源。
九、配合賬務(wù)統(tǒng)計(jì)所有贈(zèng)送項(xiàng)目的成本額,并復(fù)印所有單據(jù)上報(bào)賬務(wù)。
十、登記一周客戶的投訴,并妥善解決,及時(shí)按客人要求重新返工或改進(jìn)。本周投訴兩單:一為質(zhì)量問(wèn)題,二為時(shí)間問(wèn)題。
十一、下班前整理當(dāng)天所有的單據(jù),并分類(lèi)存放。
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇4
時(shí)光如天上流星一閃即過(guò),我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)醫(yī)藥公司一個(gè)月了,回顧這段時(shí)間的工作,我作如下總結(jié)。
一、觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西,一個(gè)人要改變自己原有的觀念,必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷(xiāo)售是大同小義的事。但是,不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣,消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷(xiāo)售模式也有差別。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶等很多觀念。
二、落實(shí)。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng);
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解產(chǎn)品知識(shí)的`同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
三、明確任務(wù)目標(biāo),力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面在營(yíng)銷(xiāo)的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善。
四、目前市場(chǎng)分析:
云在昆明只有一個(gè)客戶在作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場(chǎng)潛力巨大,從整體上來(lái)看貴州市場(chǎng)較云南市場(chǎng)相比開(kāi)發(fā)的較好。云南市場(chǎng):頭孢克肟咀嚼片有一個(gè)客戶在作,就3月份拿了二件貨。貴州市場(chǎng):頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶在,硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中,貴州康心全年銷(xiāo)量累積達(dá)到14件,其它地區(qū)的銷(xiāo)量也并不理想。從以上的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看,云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范情況來(lái)看,云南比貴州要有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看,頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類(lèi)產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液,鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo),前期開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng))。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。
五、xx年區(qū)域工作設(shè)想
1、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,做好客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(建議:一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如QQ、新浪UC、EmaiL)
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
六、今年對(duì)自己有以下要求:
1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶,還要有3到6個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇5
回憶XX年的銷(xiāo)售進(jìn)程,我經(jīng)驗(yàn)良多不接觸的事物和事務(wù);見(jiàn)識(shí)了許多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)簇新;似乎從一起先,新年帶來(lái)的全部都是新發(fā)展、新請(qǐng)求,擺在我的眼前,昂首只能確定前進(jìn)。總體視察,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判,仍是銷(xiāo)售教訓(xùn)與新客戶的聯(lián)系工作,都在始終提中學(xué)。 下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些見(jiàn)解;幻想中我的品牌策略:
首先,我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件,制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),因此在制動(dòng)泵方面,盡量利用本人的品牌;
其次,一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的`產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而樹(shù)立的,就比方國(guó)內(nèi)大多數(shù)破費(fèi)者意識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作錯(cuò)誤是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,人們就會(huì)潛意識(shí)的彼此之間宣揚(yáng);
另外,線切割,我認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略,如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù),比方說(shuō)意大利的lpr,假如我們的產(chǎn)品可能達(dá)到他們的性能要求,就應(yīng)當(dāng)全力協(xié)作客戶,從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮,領(lǐng)先盤(pán)踞市場(chǎng)份額,而后推動(dòng)價(jià)格的提升;
現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是:前期談判工作(郵件溝通、核查問(wèn)價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格準(zhǔn)確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方法的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)出產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的支配、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)系(貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次接洽(新訂單的會(huì)談);
非洲片區(qū):?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng),咱們非洲市場(chǎng)仍不空想;目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及跟突尼斯,建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,XX年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家,其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)奈達(dá)成一樣而取消大略30萬(wàn)美元的訂單;然而埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬(wàn)美金;隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與品德的提高,堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額;
南非片區(qū):目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家,由代理xxx公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域,我司監(jiān)督;目前重要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,而后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金,增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)料XX年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金,并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn);
中東市場(chǎng):XX年有貿(mào)易交往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶;XX年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元,外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元,在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展,我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng),同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者訪問(wèn),裁減日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額;
對(duì)客戶所寄和給的新樣品,我以為我司應(yīng)當(dāng)首先對(duì)其進(jìn)行篩選,不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受,假如數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很志向,就即時(shí)放棄,過(guò)多精力的分散,其結(jié)果必定是得失相稱(chēng)。
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇6
星期一、二、三、我都是在與同事們培訓(xùn)復(fù)習(xí),讓前臺(tái)人員與客房部的服務(wù)員來(lái)了一互動(dòng)實(shí)操,同事們都這種實(shí)操方式比較涌躍。在這過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了她們還不是很訓(xùn)練,反應(yīng)比較慢,也許是緊張或是未曾接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)吧。在接下來(lái)的培訓(xùn)中,還是要不斷的加強(qiáng)練習(xí)。
星期四、這天我制定了一份前臺(tái)與客房部的一個(gè)合作流程,同時(shí)把這分流程交給了客房部的負(fù)責(zé)人過(guò)目,一齊商量如有不足的我們就一齊研究方案。之后草擬了一份客人投訴推薦本的資料格式、還有繳款單的格式等。把客人物品的存取要注意的細(xì)節(jié)從新再制定了一下。
星期五、這天我繼續(xù)在查找與前臺(tái)有關(guān)的一些管理資料,還瀏覽一下關(guān)于一個(gè)管理者所要具備怎樣的條件和技能。在空閑的時(shí)間里我去了解了一些賓館的房?jī)r(jià),分別有(一方快捷、恒雄、恒潤(rùn)、碧濤、錦輝、君匯)在這其中一方快捷里面就有兩間日式主題房,價(jià)格是228元、會(huì)員價(jià)是188元。
恒潤(rùn)就桑拿房,價(jià)格是198元、普通的標(biāo)準(zhǔn)單138元。在這幾間酒店里面裝修跟價(jià)格都是以碧濤和錦輝比較好跟貴,碧濤普通單人房的價(jià)格是188元,如果是會(huì)員不論是什么樣的房間類(lèi)型都一律優(yōu)會(huì)18元。錦輝房間里的地下都是有鋪地毯、電腦房是非會(huì)員188元。除此以外,其它的賓館的`房?jī)r(jià),普通的單人房的價(jià)格平均價(jià)格都大在130元的幅度,豪華電腦房就在平均在160元左右。
星期六、日、這兩天把房卡一些管理制度的資料整理了一下,準(zhǔn)備接下來(lái)的培訓(xùn)中講解要求。
繼續(xù)實(shí)行培訓(xùn)實(shí)操作計(jì)劃。把一些前臺(tái)要注意的細(xì)節(jié)再細(xì)仔的跟前臺(tái)人員解說(shuō),目求做到讓她在工作過(guò)程不會(huì)出差錯(cuò)。
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇7
一、幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/strong>
問(wèn)題:產(chǎn)品的真?zhèn)芜@個(gè)問(wèn)題一直是網(wǎng)購(gòu)客戶問(wèn)的最多,畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是看不到的,這方面的擔(dān)心也是可以理解的,那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾?gòu)買(mǎi)呢?
分析:
1、出具證明,一般我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨,我們可以出具這方面的證明,客戶就沒(méi)有疑問(wèn)了。
2、如果我們的產(chǎn)品確實(shí)是正品,但是因?yàn)楹芏嘣驔](méi)有相關(guān)證明,那么我們可以采用一些說(shuō)明,比如拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。
再拿出產(chǎn)品的歷史銷(xiāo)售記錄給客戶看,告訴客戶我們有這么多的客戶群體,如果有問(wèn)題我們?cè)缇驮谔詫毶舷Я。然后再給客戶一個(gè)承諾:我們是保證正品的,假一賠十,有質(zhì)量問(wèn)題 包退換。
總結(jié):找最有說(shuō)服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品,客戶一定會(huì)相信的,當(dāng)然如果你經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品確實(shí)是假冒偽劣產(chǎn)品,也就別拿到市場(chǎng)上來(lái)坑人了。
二、真實(shí)告訴客戶產(chǎn)品效果
問(wèn)題:產(chǎn)品效果這個(gè)問(wèn)題也是顧客最為關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題,這個(gè)減肥藥真的有網(wǎng)上說(shuō)的那么好嗎?這件衣服真的很適合我嗎?客戶比較困惑,客服回答也比較糾結(jié),再好的產(chǎn)品不可能都適合每個(gè)人,再好的產(chǎn)品也不會(huì)說(shuō)我用了馬上就有效果,或者用一次就有效。
分析:面 對(duì)這樣無(wú)法承諾的問(wèn)題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn)清事實(shí):首先告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品很多人反饋效果很棒,但是不能保證對(duì)所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問(wèn)題需要注意,比如減肥藥你是否長(zhǎng)期吃用了,是否還注意了日常的飲食了?比如衣服你是否很恰當(dāng)?shù)暮湍闫渌囊路M(jìn)行搭配了,如果這些基本的客戶自己 都沒(méi)做好,那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例如:魔鬼的身材是靠長(zhǎng)期保養(yǎng)的哦!但是身體的吸收和適應(yīng)能力是因人而異的,MM堅(jiān)持使用一段時(shí)間才會(huì)看到明顯的效果哦!
總結(jié):這樣的問(wèn)題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要,理性的消費(fèi),不要盲目夸大產(chǎn)品的功效,但是最終如果沒(méi)有達(dá)到,等待你的就是失去這個(gè)顧客,失去這個(gè)顧客所認(rèn)識(shí)的潛在顧客?陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效,反而更能贏得客戶的信賴(lài)。
三、幫客戶做選擇
問(wèn)題:在銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常碰到客戶對(duì)2件或多件產(chǎn)品對(duì)比,難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定?
分析:作為一名銷(xiāo)售員,其實(shí)我們不是在賣(mài)產(chǎn)品,而更多的`時(shí)候是在幫顧客做選擇,當(dāng)顧客對(duì)2個(gè)或2個(gè) 以上的產(chǎn)品都很感興趣,但是又不想全買(mǎi),勢(shì)必會(huì)讓我們來(lái)幫他做選擇,首先,我們要了解顧客真正的需求,其次,通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出理由來(lái)告訴顧客為什么你選這款合適,這時(shí)候顧客一定會(huì)覺(jué)得我們很牛,一定會(huì)按照我們的選擇區(qū)購(gòu)買(mǎi),而且能很快下決定購(gòu)買(mǎi)。
總結(jié):在銷(xiāo)售過(guò)程中,作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員,最主要的是抓住主動(dòng)權(quán),讓客戶的思路跟隨我們的思路去走,這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題,告訴客戶最佳答案,讓客戶去選擇就可以了。
四、如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)。
問(wèn)題:對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)這是目前網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中最為普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。也是客服最大的痛點(diǎn),不還價(jià)吧客戶可能就流失了,還價(jià)吧,又虧了。本身網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的價(jià)格,大部分比市場(chǎng)價(jià)格要低。
分析:根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),客戶討價(jià)還價(jià),一般有2種情況,
(1)愛(ài)占小便宜。而占小便宜的,并非自己購(gòu)買(mǎi)不起,而是占便宜已經(jīng)成為習(xí)慣。
(2)找心理平衡。對(duì)于找心理平衡的,一般是怕我們給別人優(yōu)惠,而沒(méi)有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。
針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題我們解決方式:
(1)針對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶,我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)客戶,價(jià)格是還不了了,但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi),或者送贈(zèng)品,客戶一定會(huì)接受的。
(2)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則,我們堅(jiān)決不還價(jià)的,而且我們要和客戶說(shuō),這個(gè)是原則,如果我給您私下還價(jià)了,那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛,以此來(lái)取得客戶的理解。(您好,非常抱歉,我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者,一口價(jià)原則,不議價(jià)的。)
總結(jié):
善于引導(dǎo)客戶,取得客戶的認(rèn)同,同時(shí)也讓客戶在購(gòu)買(mǎi)中獲得一些意外的小驚喜,大家就可以皆大歡喜、各取所需,達(dá)到雙贏的效果。
五、如何產(chǎn)生連帶銷(xiāo)售
問(wèn)題:做客服久了我們經(jīng)?吹竭@樣的情況,有的客服很努力但是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價(jià)最低的,而有的客服卻總是可以接到上萬(wàn)的訂單。根本原因其實(shí)我覺(jué)得并不是兩個(gè)客服的能力問(wèn)題,而是在銷(xiāo)售的過(guò)程中你是否是個(gè)有心人?
分析:一般情況下很多客服接待一個(gè)顧客,顧客咨詢完后購(gòu)買(mǎi)了,這次交易就結(jié)束了,但是還有一些有心的客服,她們?cè)诹私馇宄櫩偷男枨蠛,?huì)根據(jù)顧客確定購(gòu)買(mǎi)的東西,去分析下這個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)的這些東西里面有沒(méi)有還缺什么,但是顧客自己沒(méi)有想到的。這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問(wèn)下客戶,然后說(shuō)我覺(jué)得您還需要配一個(gè)什么。。如順便說(shuō)一句“配合XX產(chǎn)品使用效果會(huì)更好,很多人都是這樣買(mǎi)的”多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。你一起購(gòu)買(mǎi)了還能省郵費(fèi)等….。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實(shí)是個(gè)非常棒的例子。拿 箱包來(lái)說(shuō)吧,當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)一個(gè)箱包以后,我會(huì)看一下客戶的訂單里是否齊全,當(dāng)這些都了解了以后,會(huì)去問(wèn)客戶問(wèn)題,比如家里有沒(méi)有皮革保養(yǎng)專(zhuān)用油,因?yàn)槠じ锉旧淼奶烊挥椭瑫?huì)隨著時(shí)間愈久或使用次數(shù)過(guò)多而漸漸減少,所以箱包需要定期做保養(yǎng),當(dāng)顧客覺(jué)得我懂的比他多的時(shí)候,他就很愿意聽(tīng)你的話的。叫他買(mǎi)什么就買(mǎi)什 么總結(jié):多問(wèn),多推薦,一定能接大單。
六、發(fā)貨問(wèn)題
問(wèn)題:每個(gè)顧客最關(guān)心這個(gè)問(wèn)題,我下訂單后,我就想盡快拿到,所以當(dāng)顧客確定付款后,會(huì)不停的來(lái)詢問(wèn)是否發(fā)貨了?為什么還不發(fā)貨?
分析:如果這樣的問(wèn)題沒(méi)有處理好,前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。一般這樣的問(wèn)題有兩種處理方式:
1)首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時(shí)間:如:郵局一般是下午4點(diǎn)前發(fā)貨,快遞是下午6點(diǎn)前發(fā)貨,所以發(fā)郵局的一般是當(dāng)天4點(diǎn)前付款當(dāng)天發(fā)貨的,快遞當(dāng)天6點(diǎn)前付款的也是當(dāng)天發(fā),超過(guò)時(shí)間付款的一般來(lái)不及打包是隔天發(fā)貨的哦,請(qǐng)客戶諒解。
2)如果顧客來(lái)查物流的時(shí)候,先確定顧客訂單的物流情況,如果已經(jīng)發(fā)貨,直接和顧客說(shuō)并附上具體物流信息就可以了。如果沒(méi)發(fā)找出具體原因,正面回答顧客,真誠(chéng)道歉,讓客戶感受到我們的真誠(chéng),提高客戶的體驗(yàn)度。
總結(jié):找出原因,正面回答,真誠(chéng)道歉,提高客戶體驗(yàn)度。
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇8
業(yè)務(wù)培訓(xùn):
本周繼續(xù)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),包括:如何與酒店其它部門(mén)進(jìn)行有效溝通,督促員工深入酒店各個(gè)部門(mén),第一時(shí)間掌握酒店各部門(mén)準(zhǔn)確信息;如何接聽(tīng)客戶來(lái)電;如何填預(yù)定表下單;銷(xiāo)售前期如何在人際網(wǎng)上做鋪墊;如何進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)等。安全工作:認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)及實(shí)業(yè)公司關(guān)于奧運(yùn)期間加強(qiáng)安全防恐工作的會(huì)議精神和工作要求,做好員工的思想教育工作,使員工保持高度的安全防范意識(shí),時(shí)刻保持警惕性,對(duì)可疑人員做到及時(shí)上報(bào),并設(shè)奧運(yùn)安保記錄本,安排部門(mén)安保值班表,組織專(zhuān)人對(duì)每天銷(xiāo)售部具體工作和員工動(dòng)向進(jìn)行詳細(xì)記錄,確保奧運(yùn)期間銷(xiāo)售部各項(xiàng)服務(wù)保障工作的安全、正常有序。
優(yōu)質(zhì)接待服務(wù):
1、上周安排員工對(duì)VIP貴賓(省領(lǐng)導(dǎo))在別墅的接待服務(wù)工作,做到了接待工作的高效、準(zhǔn)確和優(yōu)質(zhì)。
。病⒈局茼樌麍A滿完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)兄弟單位的接待工作,受到了客人的高度表?yè)P(yáng)和良好的口碑。給今后的開(kāi)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
本周工作:
1、本周進(jìn)行了奧運(yùn)安全防范工作的.開(kāi)展,并結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
。病⒔M織部門(mén)培訓(xùn)工作,提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。
3、圓滿完成集團(tuán)和兄弟單位的接待工作。
4、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公司,開(kāi)拓酒店網(wǎng)絡(luò)媒體市場(chǎng)。
下周主要工作計(jì)劃:
1、認(rèn)真組織全體員工深入學(xué)習(xí),樹(shù)立全體員工高度的安全憂患意識(shí),提高警惕,貫徹和落實(shí)公司奧運(yùn)安保工作的具體措施.
2、繼續(xù)部門(mén)培訓(xùn)工作,為以后更加順利的開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、制定相關(guān)工作表格,建立報(bào)表存檔,為合理有效控制成本,高效準(zhǔn)確完成工作提供依據(jù)。
4、建立健全部門(mén)管理制度,使銷(xiāo)售部的工作逐步走向正規(guī)。
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇9
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已將過(guò)去,我現(xiàn)在已是xx酒業(yè)的正式員工。回首近一年來(lái)的工作,我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自20xx年x月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí),x月份在總廠培訓(xùn),至x月份分配到xxxxx工作,這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù),并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶著下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),秉承實(shí)事求是的原則,回憶這段時(shí)間的工作歷程:
一、懷揣感恩的心來(lái)工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任,在總廠分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在xx繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,并分配到旗縣部擔(dān)任駐xx業(yè)務(wù)員,這使我對(duì)在xx實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞,更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情,并將融入我的工作歷程之中,我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝xx部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo),以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候,經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤,糾正我的工作思路和工作想法,以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí),他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行,而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由,從而使我放棄固執(zhí)的想法,讓我減少了很多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上,部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房,聯(lián)系取暖用的火爐子,由于xx氣候較冷風(fēng)又大,x經(jīng)理也經(jīng)常打叮囑我注意生火平安,這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度要端正,要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員,深深地感到肩負(fù)的重任,作為xx酒業(yè)以及xx辦事處在xx的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷(xiāo)售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年x月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí),系分到餐飲部擔(dān)任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作,我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),并從中自己摸索實(shí)踐,盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作,熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確工作的程序、方向,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在x月份正式來(lái)辦事處工作后,我本著“超越自我,追求完美!边@一高目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,并在余限的時(shí)間里,通過(guò)武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談,為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸,在招待時(shí)總不能游刃有余,隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn),并強(qiáng)制自己練酒量,在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課,一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,以及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,除了做好本職工作之外,還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的`先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,并到達(dá)預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí),努力鍛煉自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺,日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況,都把當(dāng)時(shí)的反響都表現(xiàn)在臉上,當(dāng)工作比較順利、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳,不夠穩(wěn)重,有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張,不夠穩(wěn),但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由,在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn),讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為xx業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單,環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,有些時(shí)候就“座”不住了,總想回xx轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢,不夠精神,然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整,我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉,平淡的對(duì)待事情的開(kāi)展,將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,將目標(biāo)定得更高一些,這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn),才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激,只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶,我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶回饋得到的市場(chǎng)信息,大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之,極少持疑心態(tài)度,沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,即使思考了也不夠細(xì)致,思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,極少動(dòng)腦琢磨客戶,琢磨市場(chǎng),琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析,從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員,必須考慮很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
四、20xx年駐xx工作計(jì)劃
總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí),盡快計(jì)劃在xx尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商,主要做高端的河王、五星等酒水銷(xiāo)售,以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jī)。
3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度,爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái),并對(duì)xx銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D,使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中,要抓住各種不同的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通,認(rèn)識(shí)他們的業(yè)務(wù)需求,能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,來(lái)羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
綜上所述,盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著缺乏。例如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類(lèi)客戶資料太少,這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新,展望20xx年,在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo),為辦事處的開(kāi)展做出更大更多的奉獻(xiàn),同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!我是銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤××。不知不覺(jué)中,我加入公司已經(jīng)六個(gè)月了。我非常榮幸能夠成為公司的一員。在這里,我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定,同時(shí)也非常感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助。公司給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái),以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中,對(duì)我自身的改變和影響很大,從中也讓我學(xué)到了許多,懂得了許多。下面就這段時(shí)間的工作情況做一總結(jié),如下:
一、內(nèi)勤崗位工作
作為公司銷(xiāo)售內(nèi)勤,我深知本崗位的重要性,內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于銷(xiāo)售部全體員工的職位。對(duì)部門(mén)同事必須做到有求必應(yīng),有需必幫,我始終本著“公司利益第一,把工作做到最好“的目標(biāo),認(rèn)真積極的完成了以下本職工作:
1、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作,包括協(xié)助修改方案、合同等文件資料,協(xié)助查詢相關(guān)資料及其他工作的協(xié)調(diào),登記確認(rèn)部門(mén)資料及物品的發(fā)放、整理、保管與領(lǐng)取。
2、負(fù)責(zé)記錄部門(mén)考勤以及績(jī)效考核,包括每天追蹤確認(rèn)部門(mén)外出人員的所在方位、統(tǒng)計(jì)確認(rèn)每月部門(mén)人員的績(jī)效考核成績(jī)(每月按時(shí)將部門(mén)考勤記錄表及績(jī)效考核表交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核)。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)銷(xiāo)售人員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題,包括確認(rèn)所報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用是否合理,是否有依據(jù),協(xié)助報(bào)銷(xiāo)單的規(guī)范化貼涂及報(bào)銷(xiāo),統(tǒng)計(jì)記錄每月的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用總額并定期做匯總(每月將當(dāng)月部門(mén)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用匯總表交由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核)。
4、負(fù)責(zé)整理業(yè)務(wù)員日工作報(bào)告及每月業(yè)務(wù)客戶信息跟蹤表等資料(每月按時(shí)將匯總好的業(yè)務(wù)員工作報(bào)告及客戶信息資料表提交給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo))。
5、負(fù)責(zé)公司部門(mén)內(nèi)部文件、制度等的傳達(dá)、執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)與客戶和集團(tuán)各公司之間的業(yè)務(wù)及其他工作的溝通協(xié)調(diào)(尤其是銷(xiāo)售部、工程部及技術(shù)采購(gòu)三部門(mén)之間的工作溝通及協(xié)調(diào))。
7、負(fù)責(zé)部門(mén)合同、員工檔案、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。
8、部門(mén)周會(huì)及月會(huì)前,負(fù)責(zé)及時(shí)通知參會(huì)人員;會(huì)議時(shí)則負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。
9、為壯大銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),協(xié)助人事部招聘人員。
10,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門(mén)規(guī)章制度、績(jī)效考核表、購(gòu)銷(xiāo)合同等的制定及員工日工作報(bào)告格式和銷(xiāo)售合同的修改確認(rèn)。
二、簡(jiǎn)述工作情況
1、在內(nèi)勤工作崗位工作過(guò)程中,能夠積極主動(dòng)全心全意地對(duì)待每一項(xiàng)工作,對(duì)于剛剛開(kāi)始工作的我,始終保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,虛心向同事學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),努力把工作做到最好。
2、在工作期間,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作能力,不斷地給自己充電,積累產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)。在做好本職工作的`基礎(chǔ)上,另外協(xié)
助其他部門(mén)的一些日常工作事務(wù)。為了做好本職工作,我盡可能提高自己的工作效率,爭(zhēng)取為部門(mén)同事做好服務(wù)保障工作。
結(jié)合上述內(nèi)勤工作經(jīng)歷,我也深刻認(rèn)識(shí)到:作為公司的一員,無(wú)論在哪個(gè)崗位,都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時(shí)候都應(yīng)該以公司利益為重,切實(shí)履行自己的崗位職責(zé),與此同時(shí),更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁精神,將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做,堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己,高高掛起”的工作心態(tài)。
總結(jié)這段時(shí)間以來(lái)的工作,自身在許多方面還存在著不足。對(duì)于剛剛步入社會(huì)參加工作的我,由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,導(dǎo)致一些問(wèn)題考慮得還不夠周全,在處理問(wèn)題上方法不夠得當(dāng),缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我,鞭策自己,努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
報(bào)告人:××
20xx.××.××
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇11
銷(xiāo)售部
1:日常的銷(xiāo)售工作,本周由于天氣炎熱,來(lái)訪來(lái)訪68組比上周有所下降,來(lái)電由于短信的停發(fā)也比上周少,一期成交1套,二期成交7套,二期銷(xiāo)售得到好轉(zhuǎn)。
2:催款工作:對(duì)已成交房款進(jìn)行催款,銷(xiāo)售部是很明顯,個(gè)別客戶成了困難戶。
3:外出派單工作:自看房車(chē)配置到位后,本周每天下午下班后都會(huì)組織置業(yè)顧問(wèn)到林州市人民公園,廣場(chǎng)社區(qū)商場(chǎng)等人流比較集中的地方派單宣傳。
4:本周跟財(cái)務(wù)核對(duì)了一期成交客戶明細(xì)表,發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,及時(shí)得到整改。
5:對(duì)于看房車(chē)到位后的后續(xù)工作進(jìn)行的落實(shí)到人的安排,包括看房車(chē)的充電停車(chē)洗車(chē)行車(chē)安全專(zhuān)車(chē)司機(jī)等
客戶部:
1:客服部本周回款9組,合計(jì)235萬(wàn),上周回款3組合計(jì)104萬(wàn),本月預(yù)計(jì)還有10組按揭回款可以到賬。
2:對(duì)于剩余40多組按揭客戶,及時(shí)電話催繳按揭資料,并做好統(tǒng)一管理,及時(shí)進(jìn)行按揭工作,保證后續(xù)款項(xiàng)的到位。
策劃部:
1:跟長(zhǎng)虹公司北環(huán)廣告位進(jìn)行聯(lián)系,尺寸36*6,半年4.8萬(wàn)以前8萬(wàn)價(jià)格比較之前北環(huán)戶外價(jià)格高出30%。目前主要工作是設(shè)計(jì)出版面,價(jià)格后續(xù)再進(jìn)行協(xié)商。
2:鳳寶第二批小單頁(yè)已經(jīng)制作完成發(fā)到公司郵箱。
3:重新考慮并制作鳳寶紫園的'二期推廣方案。
下周工作安排:
1:落實(shí)外銷(xiāo)工作的程序化,把外銷(xiāo)工作做成有準(zhǔn)備有籌劃的推廣工作。
2:北環(huán)姚村方向戶外廣告設(shè)計(jì)到并安裝到位。第二批單頁(yè)的落實(shí)。
3:成交客戶的催款工作
4:資料未能提請(qǐng)客戶的資料催繳統(tǒng)計(jì)工作xx xx年xx月xx日
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇12
在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:
一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),年銷(xiāo)售部的'工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)xxx的走訪客戶。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶。
同時(shí)在這一周里我們接待了xx公司,xx大學(xué),xx旅等xx個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1.對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
最后我相信銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下,銷(xiāo)售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
銷(xiāo)售工作總結(jié)模板 篇13
隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。
回顧整個(gè)十一月,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);
在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將十一月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、工作方面:
1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠,與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處,做好開(kāi)票的事項(xiàng),最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的`局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘,因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失.
經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。
這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?蛻魧(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。
他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
在以后的工作中,我會(huì)更好努力,做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
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