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收費(fèi)站班長(zhǎng)工作總結(jié)范文
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的收費(fèi)站班長(zhǎng)工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
收費(fèi)站班長(zhǎng)工作總結(jié)范文1
近日,崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑效勞,這次學(xué)習(xí)讓我感受至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力,有著一樣的生存價(jià)值,為什么我們會(huì)落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)微環(huán)節(jié),收費(fèi)員不只是為了收費(fèi),我們屬于效勞行業(yè),是為廣闊司乘人員效勞的。
微笑不難,貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑,堅(jiān)信大家都能做到,然而每時(shí)每刻都保持微笑,卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速馬路收費(fèi)站,遵照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車(chē)道來(lái)計(jì)算,每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成101次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作;出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取3050臺(tái)車(chē)的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度,收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必需保持微笑,所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,連吃飯都感到很困難。但是,我們沒(méi)有放棄,更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作,同事們謹(jǐn)慎參照禮儀培訓(xùn),一招一式地進(jìn)展比劃,相互之間還開(kāi)展模擬演練,相互點(diǎn)評(píng);為了能讓每一次微笑都那么甜蜜,每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)展自我監(jiān)視;班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),剛好提示,讓大家馬上調(diào)整好心情。
全部人都在持之以恒地進(jìn)展著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪,每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情;因?yàn)槲覀兩钌钪,微笑就是緩解收繳雙方?jīng)_突最好的潤(rùn)滑劑,微笑變更了我們,同時(shí)也變更了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議,也都在一次次絢麗、甜蜜的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了,收費(fèi)道口更加通暢了,收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了歡樂(lè)。
有人認(rèn)為,微笑效勞就是熱忱地去笑,笑得越快樂(lè),效勞就越好。我要說(shuō),這不盡然,快樂(lè)的'笑雖然是微笑效勞的內(nèi)容,但不是微笑效勞的全部,微笑效勞的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的協(xié)助和溫馨的關(guān)心。記得有一次我在入口發(fā)卡,一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走,因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈,也到平(jīng)霾痪,所以這一下把我問(wèn)住了,一時(shí)答不上來(lái),只好笑著對(duì)他說(shuō)不好意思,我也不大清晰。他聽(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么,但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種悲觀的表情,這深深刺痛了我。打那以后,我一下班就啃起了地圖,在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,并自己制作了很多份簡(jiǎn)易地圖,放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人,在不久后的一次發(fā)卡中,真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走,我很快就答復(fù)了他。他特別開(kāi)心,連聲贊揚(yáng)我們的效勞看法好。從這件小事可以看出,作為高速馬路收費(fèi)員,光有熱忱的微笑是不夠的,還必需要對(duì)司乘人員付出真心和溫情,急他們之所急,想他們之所想,駕馭效勞技巧,時(shí)刻為他們供應(yīng)溫馨關(guān)心。
收費(fèi)站班長(zhǎng)工作總結(jié)范文2
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費(fèi)口開(kāi)心的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶著下,我從最初的擔(dān)心和驚慌,到此時(shí)此刻能夠每天沉著精確的收費(fèi),嫻熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬敞的路面上,在莊重的收費(fèi)窗口,穿梭著多數(shù)的身影,形成了寬闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)高速馬路事業(yè)的開(kāi)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和摯友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀,有的只是邊荒、艱辛與孤獨(dú)。
在外人看來(lái),高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,風(fēng)光又風(fēng)光,令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己
的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特別性,確定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度微小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是效勞窗口,是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞,唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑效勞,我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興隆興旺,辛苦我一人,華蜜千萬(wàn)家,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寧?kù)o,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又趕忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。始終以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
大多在高速馬路收費(fèi)站上班的`收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)
有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС、協(xié)助,在生活中相互關(guān)懷、照看,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求協(xié)助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們?cè)谂`行著看法隨和、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐性說(shuō)明的效勞承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的實(shí)力
去做到對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)困難者協(xié)助、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心。以效勞人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開(kāi)展工作,以群眾是否滿(mǎn)足來(lái)檢驗(yàn)自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!
這就是我們高速馬路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速馬路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安靜、華蜜,為了高速馬路事業(yè)的蓬勃開(kāi)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式開(kāi)展而靜默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。