【熱門】高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?下面是小編整理的高速公路收費(fèi)員工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)1
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
第一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng),自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工,一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)X的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的.工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)2
物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作,業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。xx年上半年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,本人圓滿完成了前期的本職工作,現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄,并及時(shí)做了匯報(bào);
2、按時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠;
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬,并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,做好交接班記錄,仔細(xì)核對(duì)每筆資金,做到日清日結(jié);
5、按時(shí)上繳款項(xiàng),做到賬目相符;
6、熟悉本崗業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)并最終能熟練地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,日常收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決,只能求助技術(shù)人員;
2、反思一年的工作,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高;
三、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)平常工作中,加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),掌握各個(gè)功能模塊的操作,做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。
四、對(duì)公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎,督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問(wèn)題解決掉,例如:培訓(xùn)問(wèn)題,細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題,收費(fèi)員形象問(wèn)題,收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題等;
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn),且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等),加強(qiáng)全員的`培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,例如:處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法,與客戶溝通的方法問(wèn)題等;
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理,例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
回顧一年來(lái)的工作,雖然圓滿完成了本職工作,且取得了較好的成績(jī),但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,因此在下一階段的工作中,我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好居民用戶,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)3
今年8月以來(lái),在收費(fèi)站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費(fèi)工作重心,在管理事務(wù)、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù)、保障方面盡心盡責(zé)、扎實(shí)工作,圓滿完成了各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事務(wù),為站收費(fèi)工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。回顧這幾個(gè)月來(lái),我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:
一、收費(fèi)站開(kāi)怔之前。
1、后勤準(zhǔn)備。收費(fèi)站于今年9月17日開(kāi)征,在這之前由于時(shí)間比較緊,站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒(méi)有到位,辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,每天早出晚歸,出沒(méi)于各大商場(chǎng)、購(gòu)物城,對(duì)每件物品看了又看,比了又比,在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內(nèi)買回了物美價(jià)廉的商品,為收費(fèi)站的順利開(kāi)征打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費(fèi)。
2、由于灣頭橋收費(fèi)站是新建單位,人員大都來(lái)自公路系統(tǒng)各個(gè)部門,且沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,收費(fèi)站即將開(kāi)征,規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫,辦公室日夜加班,在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實(shí)際情況下,協(xié)同站領(lǐng)導(dǎo)制定了>、交接班制度、會(huì)議制度、收費(fèi)亭、衛(wèi)生等管理制度,并完善了各個(gè)崗位職責(zé),使收費(fèi)站各項(xiàng)工作有章可循,健康有序進(jìn)行。
二、收費(fèi)站開(kāi)征之后。
1、公文辦理。
堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,做好公文的起草、審核和把關(guān)工作。截止12月,辦公室一共發(fā)文7份,收文30份。所有收發(fā)文均都及時(shí)登記并分類裝好,便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱,辦公室收文后立即請(qǐng)站領(lǐng)導(dǎo)批閱,爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解上級(jí)文件精神,發(fā)文時(shí)嚴(yán)格把關(guān),逐字逐句審查,做到言簡(jiǎn)意賅,盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容,用最樸素的言語(yǔ)表達(dá)最深刻的道理,使文稿成為真正傳達(dá)上級(jí)政策更好更快的工具之一。
2、會(huì)務(wù)和接待工作。①開(kāi)會(huì)前布置好會(huì)場(chǎng),及時(shí)下達(dá)開(kāi)會(huì)通知,督促與會(huì)人員及時(shí)有序進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。作好各類會(huì)議的前期資料準(zhǔn)備,會(huì)期勤務(wù),會(huì)后資料整理工作。②收費(fèi)站屬省管單位,接待任務(wù)重,既有上級(jí)部門經(jīng)常性檢查指導(dǎo),也有外單位來(lái)我站進(jìn)行交流學(xué)習(xí),大部分接待工作由辦公室接待落實(shí)。辦公室做到使來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)吃好、住好、工作好。
3、服務(wù)工作。針對(duì)辦公室電話多,事務(wù)繁雜,領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)多等特點(diǎn),牢固樹(shù)立全局一盤棋的思想,按照“工作要細(xì),落實(shí)要快,督辦要勤”的要求,積極協(xié)調(diào)各方,及時(shí)解決,確保上下暢通。首先是做好為站領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)工作部署,能夠及時(shí)向各股室、隊(duì)、班傳達(dá),抓好督促落實(shí),實(shí)行車輛統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度,妥善安排領(lǐng)導(dǎo)的出行,確保領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。其次是做好對(duì)各部門的服務(wù),購(gòu)買好各種辦公用品及必備物資,及時(shí)解決站內(nèi)各部門的問(wèn)題和困難。
4、后勤保障工作。①“兵馬未動(dòng),糧草先行”,食堂工作是所有工作的重點(diǎn),辦公室專門抽調(diào)票證員管理食堂,盡量在節(jié)約的.前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時(shí)也注意收集整理意見(jiàn),并及時(shí)對(duì)食堂工作進(jìn)行調(diào)整安排。②針對(duì)工會(huì)反映職工用熱水困難,辦公室及時(shí)購(gòu)買太陽(yáng)能熱水器和壓力水泵,解決了職工的用熱水問(wèn)題。
5、規(guī)范日常工作。只有高效規(guī)范完成日常工作,才能確保各項(xiàng)工作的高效性。辦公室嚴(yán)格管理督促本站人員按制度上下班,并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好站內(nèi)部稽查,收集好稽查原始資料負(fù)責(zé)好全站的月考評(píng)和平時(shí)的考勤工作,收集好平時(shí)請(qǐng)假違紀(jì)違規(guī)等原始資料,以便年底和年終講評(píng)。
三、工作中存在的不足。
辦公室工作千頭萬(wàn)緒,收費(fèi)站辦公室也是新成立部門,在某些方面存在不少問(wèn)題,如工作主動(dòng)性不夠,有些工作在領(lǐng)導(dǎo)布置后沒(méi)有及時(shí)辦理,有的排上工作計(jì)劃的也未完成。督促工作不到位,工作計(jì)劃出來(lái)后辦公室未能認(rèn)真督查。組織紀(jì)律性不強(qiáng),對(duì)辦公室人員要求不嚴(yán)。
四、下一步工作打算。
1、加強(qiáng)部門建設(shè),內(nèi)部互相協(xié)調(diào),互相配合,努力使辦公室工作更加有序性,提高辦事效率,使其真正發(fā)揮辦公室應(yīng)有的作用。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),打造一個(gè)學(xué)習(xí)型部門,提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì),體現(xiàn)辦公室良好形象。
3、積極配合黨支部,開(kāi)展有益活動(dòng),以達(dá)到團(tuán)結(jié)和教育廣大干部職工的目的。
4、提高工作主動(dòng)性,及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),真正的做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
在今后的工作中,辦公室要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,提高效能,服務(wù)大局,加強(qiáng)合作,努力開(kāi)創(chuàng)辦公室工作的新局面。
高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)4
客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。
第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。
言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō),但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的`態(tài)度,對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三,要苦練基本功。
從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。
在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六,要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。
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