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旅行社工作總結(jié)

時間:2023-11-03 07:04:53 工作總結(jié) 我要投稿

旅行社工作總結(jié)范文(匯編15篇)

  總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編整理的旅行社工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

旅行社工作總結(jié)范文(匯編15篇)

旅行社工作總結(jié)范文1

  20xx年就要過去了,我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,曾經(jīng)我也像所有的人一樣,覺得導游其實就是帶著別人玩,并沒有什么特別的,F(xiàn)在我知道其實導游并不是如此簡單的工作,它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié),任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩:干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯下崗躲不了?峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年的歷程,總結(jié)一下導游工作的心得體會,我想對自己將來就會大有裨益。

  轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學到了很多的東西,導游工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱贊天津的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是可以干導游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。

  在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多,我依舊還需要不斷的去學習。導游是一個從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當然見識也頗多的,也很鍛煉人,在社里的三年間,我見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學歷的,低學歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游,其實這只是一個大的前提,旅游是一種社會群體活動,它涉及到社會生活的'方方面面,包含吃、住、行、游、購、娛六大要素,其實導游從某種角度上說就是合法的人販子,常言說,林子大了,什么鳥都在,世界大了,什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層,由于我的工作時間只有一天,所以要很快的和游客進行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,找到和游客相容的交匯點,以便找準自己導游服務(wù)的切入點,是自己能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,也要處處留心,觀察游客的情緒變化,并且要和游客進行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時間、游覽順序上,在講解方式、講解風格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,適度的進行娛樂活動。

  去年我還覺得賺不賺錢無所謂,鍛煉一下就挺好。任何一個導游都想讓客人消費,但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的,消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮,對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入,錢不是問題,問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好,如何講實際是次要的,主要在于抓住客人心理,從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌,牌的好壞雖然重要,但也得看怎樣出。

  從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學習與導游有關(guān)的知識。鉆研多種風格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時間,享受健康生活。在20xx年的工作中,我將會更加努力的學習相關(guān)的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學習,給自己充電,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高!

  高舉講團有新思想,帶團有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導思想。

  弘揚一不怕帶團走路,二不怕套團加班的大無畏精神,把要保持聯(lián)系,請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù)!

  帶團過程堅持四有即有組織,有預謀,有把握,有成績,多溝通,多協(xié)調(diào),積極主動,創(chuàng)造性的展開工作,相互促進,共同發(fā)展,從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。

  20xx年即將過去了,作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說,我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已,也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分,更也許,我身邊的各位,您在20xx年收獲了甜美的愛情,幸福的婚姻,輝煌的事業(yè),……抑或失敗。但20xx的腳步正在來臨,讓我們向過去的一年Saygoodbye,做個總結(jié)!

  向美好的明天許個心愿,為新的一年加油吧。

旅行社工作總結(jié)范文2

  一年來,XX旅行社在上級主管部門的關(guān)切支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,公司形象等方面取得了長足的進步。詳細來說,有以下幾個方面的工作:

  一、樹立品牌,努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象 20xx年是XX旅行社成立兩周年,我們從高起點打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先,投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,并鞏固有利的地理位置,更換大形象廣告牌,利用報紙等作宣揚,提倡“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)微小標準,讓客戶和員工耳目一新,充分了解XX旅行,從而接受XX旅行社,最終選擇XX旅行社,這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

  二、以人為本,努力培育團隊精神 企業(yè)競爭最終是人才的競爭,要想培育人才,留住人才,就必需以人為本,形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自己的人才隊伍,面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,花大力氣進行企業(yè)文化的宣導,業(yè)務(wù)學問的培訓以及業(yè)務(wù)實力的考核,并與收入緊密掛鉤,只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓,使之得到提高,就是一名優(yōu)秀的員工,就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培育團隊精神,形成凝合力,我們在平常的工作中營造一種和諧相處的`氛圍、相互學習、相互幫助。有困難大家一齊來克服,常常組織一些集體活動,形成一種特別難得的團隊精神。今年我們特地組織了導游、計調(diào)及平安方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培育我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到主動的作用。

  三、努力拓展業(yè)務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為:地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,經(jīng)濟效益差,許多旅行社不愿做,甚至放棄,都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展,但我公司以宣揚我縣旅游為已任,投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),爭取做大做強,一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。 四、樹行業(yè)新風,引領(lǐng)旅游新潮流。 目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐,競爭異樣殘酷。出現(xiàn)了很多實行不正值手段競爭的狀況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,面對這種局面,我公司加強內(nèi)部管理,狠抓質(zhì)量,從導游培訓,到計調(diào)出去踩線,到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓,把好關(guān)口,不做低質(zhì)低價團,不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,推出新的線路,都受到了客戶的歡迎,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,加強與客戶的溝通、回訪。 但我公司終歸還年輕,有些方面還不盡完備。面對將來,我們充溢了信念和激情;我們的目標是一流的旅游品牌,我們的目的是真正讓消費者享受到滿足的旅行服務(wù)。

旅行社工作總結(jié)范文3

  從xx年3月至今,我進入國旅已經(jīng)有近一年的時間,在這一年里,從剛走出校園什么都不懂,到現(xiàn)在可以獨立帶團、獨立談團、獨立操作,公司給我提供了許多鍛煉的機會。

  品德方面,我熱愛集體,樂于助人,樂于學習請教,剛進公司時,我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等,盡可能給大家減少負擔。對于后進公司的新同事,我也樂于把自己的經(jīng)驗和教訓告訴他們,幫助他們盡快適應(yīng)工作,共同進步。

  能力方面,我覺得和一些老同事比起來,自己還有很多欠缺,社會經(jīng)驗和閱歷都不夠,但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學習,通過自身的努力和大家的幫助,我已經(jīng)可以順利完成地接團隊的操作,并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對,找到合適的解決方法去處理問題。

  出勤方面,我一直謹記公司的規(guī)章制度,從不遲到早退,偶爾有事不能上班,都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導申請請假。旺季的時候,工作量比較大,我愿意利用下班時間繼續(xù)加班,確保我們?nèi)刖持行牡母黜椆ぷ鞫寄軌蝽樌瓿桑苣┑臅r候,我也會經(jīng)常到部門值班,做衛(wèi)生,讓大家都有一個更好的工作氛圍。

  業(yè)績方面,對于一個剛踏入社會,又身為外地人的我,可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,但是利用在學校里的人際關(guān)系,我也做成了幾個團隊,平時,我會經(jīng)常和外地做旅游的同學和朋友聯(lián)系交流,并且挖掘更多的渠道,推廣我們南通的旅游,讓更多的人組團到南通,提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時,我也在不斷的提升自己的操作水平,保證每個地接團隊的`信息都能夠把握住。

  總體說來,xx年是我人生的新起點,在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟,積累經(jīng)驗,獲得了大家的關(guān)心、幫助、與支持。在已經(jīng)到來的xx年,我會為自己制定新目標,加倍努力,更嚴格的要求自己,帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M步,爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻。

旅行社工作總結(jié)范文4

  20xx年我在旅行社財務(wù)部的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

  根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求,財務(wù)工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法,在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,我們財務(wù)工作人員進行嚴謹踏實的工作。

  反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄,反映在憑證、帳簿和報表中,以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算,工作量比往年驟然增加了許多,就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張,今年從八月份開始,我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。在整天忙忙碌碌中,還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下,還有哪些團未結(jié),借款未還,應(yīng)收賬款未收回,提醒他們及時清帳。對自己所做的帳,也要經(jīng)?

  以防忙中出錯。由于職業(yè)關(guān)系,我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來,但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實,認認真真地工作。

  監(jiān)督,是財務(wù)工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、和理性進行監(jiān)督,保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中,如稍有不慎,就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中,本著客觀、嚴謹、細致的原則,在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督,嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整,切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

  忠于職守、作為會計人員,我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度,勤于學習,不斷提高自己的`職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,有責任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,能夠做到一視同仁,熱情服務(wù)、耐心講解,做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中,不刁難同志、不拖延報賬時間:對真實、合法的憑證,及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,指明原因,要求改正。

  隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高,通過會計人員繼續(xù)教育培訓,學習了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作。

旅行社工作總結(jié)范文5

  20xx年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。

  算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié):

  一、熟悉線路,接團前做好充分的準備。

  a.出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時,要索要收據(jù))

  b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

  二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導游就是導游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

  三、注意協(xié)調(diào),隨機應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導致車赴機場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān),因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。

  四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。

  20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權(quán)利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅游業(yè)里導游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的.秘密。十一后,旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

  20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

  很多人說,做三年導游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

旅行社工作總結(jié)范文6

  縱觀20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責,工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

  在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標,以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標,企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時積極學習現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓作為全年工作重點,每周進行企業(yè)文化培訓,服務(wù)理念培訓,旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

  第三關(guān),為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準:包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,導游帶團文明服務(wù)標準,以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動,

  第四關(guān),為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責任,明確了安全責任負責人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險,按照安全責任制的規(guī)定,每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

  第五關(guān),穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使xx良好的旅游資源得以展示,使xx深厚的'旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡xx,多來xx,是xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

  從20xx年3月份建社以來,至20xx年12月底,在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標,但經(jīng)過一年的風雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20xx年的臨近,企業(yè)將順利的導入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅行社工作總結(jié)范文7

  當我們滿懷激情的步入之際,欣然回首07年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為xx年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。

  縱觀全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責,工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

  在企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標,以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標,企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的`第一關(guān),同時積極學習現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓作為全年工作重點,每周進行企業(yè)文化培訓,服務(wù)理念培訓,旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

  第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準:包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,導游帶團文明服務(wù)標準,以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動。

  第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責任,明確了安全責任負責人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險,按照安全責任制的規(guī)定,每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

  第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使寶雞良好的旅游資源得以展示,使寶雞深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡寶雞,多來寶雞,是寶雞旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

  從3月份建社以來,至12月底,在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標,但經(jīng)過一年的風雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著的臨近,企業(yè)將順利的導入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅行社工作總結(jié)范文8

  掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜,曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

  接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結(jié):

  1、熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

  2、服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

  3、注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4、導游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導

  游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。

  5、書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,積累經(jīng)驗。

  6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

  7、最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的.心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

  時間已消逝,感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多,作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

  細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。

  耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不!皢瘟铩,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

  誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。

  我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

旅行社工作總結(jié)范文9

  認真貫徹執(zhí)行省市區(qū)各級各級安監(jiān)、旅游行業(yè)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)工作要求,堅持安全生產(chǎn)的經(jīng)營發(fā)展原則,認真開展冬季安全生產(chǎn)的自查、整改和落實情況,堵塞管理漏洞,強化源頭治理,預防事故發(fā)生,以確保公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營工作平安穩(wěn)定,F(xiàn)將近期安全工作簡要總結(jié)如下:

  1、堅持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置,結(jié)合旅行社行業(yè)特點和企業(yè)實際情況,,建立、補充、完善安全經(jīng)營工作相關(guān)制度13項,公司、業(yè)務(wù)部門、一線導服工作人員三級安全責任。包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導機構(gòu)目標責任,安全經(jīng)營工作的教育、培訓、檢查落實,導服人員帶團安全管理、旅游用車安全管理制度,投保保險操作流程,意外事件的救援和應(yīng)急預案,在制度上將安全經(jīng)營責任和義務(wù)層層分解具體落實。

  2、執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī),規(guī)范旅游合同簽訂,合法經(jīng)營,嚴格杜絕非法低價游行為,要求下屬業(yè)務(wù)部門對旅游團隊所涉及的車輛、餐飲、酒店、參觀景點等進行資質(zhì)報備和檢查,選擇有實力、信譽好、經(jīng)營規(guī)范的.公司作為合作單位,在合作協(xié)議中明確責任義務(wù),合法、合理規(guī)避安全風險。

  3、按照西安市旅游局關(guān)于旅游用車安全通知要求,我公司與西安安順達旅游客運服務(wù)中心簽訂《汽車運輸合同》,并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團隊用車協(xié)議,明確要求各業(yè)務(wù)部門對所用用車進行備案和抽檢,確保資質(zhì)齊全,對保險到位。

  4、落實對管理人員、領(lǐng)隊、導游以及游客的安全教育培訓,增強安全意識,落實安全責任;要求導游、領(lǐng)隊認真履行對游客的安全提醒責任,與行程說明、文明出行、游客意見反饋等告知內(nèi)容,確保每位游客知曉并確認,并以書面材料及時報備,作為對其業(yè)務(wù)考核標準。

  5、公司各業(yè)務(wù)部門、門市部、分公司充分利用現(xiàn)有營銷管理平臺,采取海報宣傳、網(wǎng)絡(luò)、微信、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行,提高游客的自我防范意識和自救能力;在辦公、營業(yè)場所嚴格規(guī)范電器設(shè)備和電源線纜的安裝設(shè)置,易燃物品的管理,定期在每周進行環(huán)境、衛(wèi)生、防盜、消防等安全檢查。

  6、公司參照從高標準足額投保旅行社責任險,以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營風險,邀請保險公司對所有業(yè)務(wù)部門進行案例分析、安全保險業(yè)務(wù)知識培訓,強化全員安全經(jīng)營意識;購買個人意外險將作為確認游客參團簽訂合同的必要流程,所有業(yè)務(wù)部門推薦客人自行購買或者贈送每位游客個人意外險,不得遺漏。

  7、分別建立了《自然災(zāi)害應(yīng)急預案及措施》、《安全應(yīng)急救援預案》、《安全事故報告及處理制度》,并與近期和11.9消防日,分別進行了消防和和緊急事故演練。

  自查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:分公司、門市部的安全生產(chǎn)意識、規(guī)范化經(jīng)營需要加強,并進一步監(jiān)督、檢查公司制定的各項制度落實情況。

旅行社工作總結(jié)范文10

  縱觀XX全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責,工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

  在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標,以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標,企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的'第一關(guān),同時積極學習現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓作為全年工作重點,每周進行企業(yè)文化培訓,服務(wù)理念培訓,旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

  第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準:包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,導游帶團文明服務(wù)標準,以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動。

  第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責任,明確了安全責任負責人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險,按照安全責任制的規(guī)定,每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

  第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使××良好的旅游資源得以展示,使××深厚的旅游文化得以傳播,使的外地游客喜歡××,多來××,是××旅(。┯谓(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

  從XX年3月份建社以來,至XX年12月底,在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標,但經(jīng)過一年的風雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著XX年的臨近,企業(yè)將順利的導入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅行社工作總結(jié)范文11

  一年來,旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說,有以下幾個方面的工作:

  一、樹立品牌,努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

  20xx年是旅行社成立兩周年,我們從高起點打造“旅游”企業(yè)形象。首先,投入資金對旅行社的`辦公場所進行裝修,并鞏固有利的地理位置,更換大形象廣告牌,利用報紙等作宣傳,倡導“旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標準,讓客戶和員工耳目一新,充分了解旅行,從而接受旅行社,最后選擇旅行社,這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

  二、以人為本,努力培養(yǎng)團隊精神

  企業(yè)競爭最后是人才的競爭,要想培養(yǎng)人才,留住人才,就必須以人為本,形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自己的人才隊伍,面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,花大力氣進行企業(yè)文化的宣導,業(yè)務(wù)知識的培訓以及業(yè)務(wù)能力的考核,并與收入緊密掛鉤,只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓,使之得到提高,就是一名優(yōu)秀的員工,就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神,形成凝聚力,我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服,經(jīng)常組織一些集體活動,形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調(diào)及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。

  三、努力拓展業(yè)務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為:地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,經(jīng)濟效益差,很多旅行社不愿做,甚至放棄,都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展,但我公司以宣傳我縣旅游為已任,投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),爭取做大做強,一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。

  四、樹行業(yè)新風,引領(lǐng)旅游新潮流。

  目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐,競爭領(lǐng)導們能給我這樣一個發(fā)展平臺,我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己,以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)。

旅行社工作總結(jié)范文12

  從3月至今,我進入國旅已經(jīng)有近一年的時間,在這一年里,從剛走出校園什么都不懂,到現(xiàn)在可以獨立帶團、獨立談團、獨立操作,公司給我提供了許多鍛煉的機會。

  品德方面,我熱愛集體,樂于助人,樂于學習請教,剛進公司時,我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等,盡可能給大家減少負擔。對于后進公司的新同事,我也樂于把自己的經(jīng)驗和教訓告訴他們,幫助他們盡快適應(yīng)工作,共同進步。

  能力方面,我覺得和一些老同事比起來,自己還有很多欠缺,社會經(jīng)驗和閱歷都不夠,但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學習,通過自身的努力和大家的幫助,我已經(jīng)可以順利完成地接團隊的操作,并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對,找到合適的解決方法去處理問題。

  出勤方面,我一直謹記公司的規(guī)章制度,從不遲到早退,偶爾有事不能上班,都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導申請請假。旺季的時候,工作量比較大,我愿意利用下班時間繼續(xù)加班,確保我們?nèi)刖持行牡母黜椆ぷ鞫寄軌蝽樌瓿,周末的時候,我也會經(jīng)常到部門值班,做衛(wèi)生,讓大家都有一個更好的工作氛圍。

  業(yè)績方面,對于一個剛踏入社會,又身為外地人的`我,可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,但是利用在學校里的人際關(guān)系,我也做成了幾個團隊,平時,我會經(jīng)常和外地做旅游的同學和朋友聯(lián)系交流,并且挖掘更多的渠道,推廣我們南通的旅游,讓更多的人組團到南通,提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時,我也在不斷的提升自己的操作水平,保證每個地接團隊的信息都能夠把握住。

  總體說來,是我人生的新起點,在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟,積累經(jīng)驗,獲得了大家的關(guān)心、幫助、與支持。在已經(jīng)到來的,我會為自己制定新目標,加倍努力,更嚴格的要求自己,帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M步,爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻。

旅行社工作總結(jié)范文13

  欣然回首20xx年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為20xx年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責,工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

  在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標,以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標,企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時積極學習現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓作為全年工作重點,每周進行企業(yè)文化培訓,服務(wù)理念培訓,旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

  第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準:包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,導游帶團文明服務(wù)標準,以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的`理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動,

  第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責任,明確了安全責任負責人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險,按照安全責任制的規(guī)定,每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

  第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使**良好的旅游資源得以展示,使**深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡**,多來**,是**旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

  從20xx年3月份建社以來,至20xx年12月底,在短短的xxxx月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標,但經(jīng)過一年的風雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20xx年的臨近,企業(yè)將順利的導入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅行社工作總結(jié)范文14

  20xx年轉(zhuǎn)眼過去了,一年來付出了收獲了,做錯了知道了,風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向,真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

  投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,我們聽了人家的講課,總是覺得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會總結(jié),但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

  于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,到了武漢,找到了今年認識的一家組團社老總座談,一路走一路思考,覺得自己真的好像明白了很多。

  我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個組織:能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),你做到了,游客就會高高興興的打開錢包,你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),是自己的東西對人家來說就是垃圾,沒有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?扇绻阏f:你好經(jīng)理,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特,科學合理,并且富有競爭力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,請上座,愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點,提高自己的實力,人有的.我優(yōu),人無的我有,自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點,對了好一點不行,只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社,才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

  大家常抱怨組團社壓價,組團社抱怨客人壓價,最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,我不認同,F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,但消費者卻就是不認賬,即使真的需要買,也會抱著圖一個便宜,一再的砍價,相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,市場需要高質(zhì)。

  我們常常還面臨一個問題,很多想法不錯,卻沒有把它落實實施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,旅行社需要一個精干的團隊,有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題,但我相信通過發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

  我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨有的品味,獨有的區(qū)位優(yōu)勢,創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過我們的努力和智慧,一定會取得更好的成績。

旅行社工作總結(jié)范文15

  欣然回首20xx年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為20xx年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責,工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

  在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標,以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的`先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標,企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時積極學習現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓作為全年工作重點,每周進行企業(yè)文化培訓,服務(wù)理念培訓,旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

  第三關(guān),為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準:包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,導游帶團文明服務(wù)標準,以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動為主動。

  第四關(guān),為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責任,明確了安全責任負責人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險,按照安全責任制的規(guī)定,每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

  第五關(guān),穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使xx良好的旅游資源得以展示,使xx深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡xx,多來xx,是xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

  從20xx年3月份建社以來,至20xx年12月底,在短短的xxxx月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標,但經(jīng)過一年的風雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20xx年的臨近,企業(yè)將順利的導入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

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