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前臺(tái)工作總結(jié)

時(shí)間:2023-07-26 11:40:29 工作總結(jié) 我要投稿

前臺(tái)工作總結(jié)范文

  總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編精心整理的前臺(tái)工作總結(jié)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

前臺(tái)工作總結(jié)范文

前臺(tái)工作總結(jié)范文1

  時(shí)間匆匆流逝,轉(zhuǎn)眼間,到公司任職前臺(tái)文員已過(guò)去了一個(gè)星期,在這短短的幾天內(nèi),我的收獲和感觸良多,自任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容,以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)在將上個(gè)星期的工作情況總結(jié)如下:

  一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性。

  要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作,就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象,前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,前臺(tái)的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較輕松的,主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,考勤,接待,打印、復(fù)印,下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的.工作,或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,工作任務(wù)完成的不是很出色,希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐,可以總結(jié)出,能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情,所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做,重復(fù)做,快樂(lè)做!

  二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

  作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,也是剛踏入社會(huì)的新人,在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺,對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里,感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容,讓我能更快地適應(yīng)崗位,更出色的完成工作任務(wù)。

  三、認(rèn)真工作,更注重細(xì)節(jié)。

  接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹,處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

  四、擴(kuò)展自己的知識(shí)面,

  不斷完善自己。在短短的幾天工作中,就暴露出我許多方面的不足,如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,一些接電話的用語(yǔ)不夠?qū)I(yè)等,所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的學(xué)識(shí),以便更好更出色地完成工作。

  接下來(lái)的周計(jì)劃:

  1、提高崗位的適應(yīng)能力,把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識(shí),豐富自己的見(jiàn)識(shí)。

  2、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力,能把過(guò)去的不足得以改正。

  3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開(kāi)展招聘這方面的工作。

前臺(tái)工作總結(jié)范文2

  20xx年xx月xx日,我以一名實(shí)習(xí)生的身份來(lái)到了xxx酒店。X月x日的時(shí)候,我通過(guò)了酒店的培訓(xùn),順當(dāng)?shù)恼镜搅司频甑那芭_(tái)崗位。這一站,就是三個(gè)月。三個(gè)月,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短,卻能讓我學(xué)到許多。通過(guò)三個(gè)月在前臺(tái)的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了許多關(guān)于酒店前臺(tái)的學(xué)問(wèn)。但是更多的,是我在前臺(tái)所體會(huì)到的,和顧客溝通的場(chǎng)景讓我在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中有更多的感受。

  這三個(gè)月來(lái),我結(jié)束了酒店的培訓(xùn),完成了自己在前臺(tái)的一些工作,在同事們的關(guān)心下,我也學(xué)會(huì)了許多在前臺(tái)的小技巧和工作方法。為我這實(shí)習(xí)之旅帶來(lái)了許多的收獲,F(xiàn)在,實(shí)習(xí)結(jié)束了,我也對(duì)三個(gè)月的工作總結(jié)如下:

  一、工作狀況

  在來(lái)到酒店后,我加入了領(lǐng)導(dǎo)們支配的培訓(xùn)。從禮儀到對(duì)酒店工作的'了解,我從基礎(chǔ)的學(xué)問(wèn)開(kāi)頭從新的在學(xué)習(xí)了一遍。在培訓(xùn)中,我將過(guò)去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍,在這次的培訓(xùn)中,我發(fā)覺(jué)了自己在工作中的諸多問(wèn)題,從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中,我重新的訂正這這些錯(cuò)誤,好好的改正了自己的問(wèn)題。

  而當(dāng)我來(lái)到工作崗位后,我卻感到自己有些混亂。過(guò)去的閱歷和現(xiàn)在的問(wèn)題讓我感到特別的困惑,導(dǎo)致我在一開(kāi)頭工作的時(shí)候,都不知道自己該怎么辦。但是,在我的身邊還有一位精彩的導(dǎo)師,xxx作為我的前輩,也負(fù)責(zé)在工作中教育我?粗龐故斓墓ぷ,我真的感到特別的癡迷,自己也盼望能向她一樣精彩的做好自己的工作,但是,這還需要許多的學(xué)習(xí)。

  當(dāng)自己已經(jīng)熟識(shí)了一部分工作后,我開(kāi)頭獨(dú)自的進(jìn)行工作任務(wù)。獨(dú)自的面對(duì)顧客,向他們推銷(xiāo)我們的業(yè)務(wù)和房間。為酒店帶來(lái)利益。在一開(kāi)頭的時(shí)候,我還是有些緊急,但是這么多天的工作閱歷也不是白做的,自己很快重新穩(wěn)定了自己,并根據(jù)流程進(jìn)行了自己的第一次獨(dú)自工作。盡管還有些生硬,但是總體來(lái)說(shuō)我還是做到了。抓住這個(gè)機(jī)會(huì),我連續(xù)在工作過(guò)中努力,很快嫻熟了前臺(tái)接待的工作。

  二、不足的地方

  自己作為一名前臺(tái),說(shuō)實(shí)在還是有些不合格。盡管已經(jīng)有了不少的閱歷,但是在面對(duì)顧客的時(shí)候自己的動(dòng)作總是有些僵硬,這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。但是,我信任,這只是我現(xiàn)在的信念不足,當(dāng)自己嫻熟后,肯定能像其他同事一樣精彩。

  三、總結(jié)

  三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到有些圓滿,自己還沒(méi)能精彩的做好自己的工作就要離開(kāi)了。但是我會(huì)在今后連續(xù)努力,讓自己能在工作中更加精彩的完成自己的職責(zé)。

前臺(tái)工作總結(jié)范文3

  XX年,我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。

  作為剛踏入社會(huì)的我,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它。

  在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг,因(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

  一、XX公司經(jīng)營(yíng)概況

  今年我部門(mén)緊緊圍繞“規(guī)范管理,塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū),?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)

  二、XX工作總結(jié)

  (1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

  (2)實(shí)施了品牌管理,酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作2、以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提,抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作6、以降耗為核心,抓好維保工作7、以精干為原則,抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作

  (3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的.市場(chǎng)態(tài)勢(shì),組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費(fèi)檔次,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

  2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

  3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

前臺(tái)工作總結(jié)范文4

  在這一年里,世紀(jì)大酒店在世紀(jì)公司和凱豐公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,針對(duì)客房異味的問(wèn)題,通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……,所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。

  酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使世紀(jì)大酒店在xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名,使世紀(jì)大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。

  今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了 VIP團(tuán)四個(gè),會(huì)議無(wú)數(shù)次,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特xx年xx月xx日份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),為今年的'星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),控制好成本

  “開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。

  四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

  五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。xx年客房收入與xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比,住房率增加了9.46%,但收入?yún)s減少了240223.07元,主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡(jiǎn)況表附后。

前臺(tái)工作總結(jié)范文5

  轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

  經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到xx酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,xx酒店共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

  2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

  3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的`培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

  4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?一是對(duì)客人不尊重;二是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

  5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)工作總結(jié)范文6

  在x月份工作中客流并不大,由于季節(jié)性的到來(lái)等因素,完全的進(jìn)入到了淡季,面對(duì)淡季的到來(lái),我在x月份工作中還有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處,改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。

  一、注意形象

  前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),調(diào)整工作心態(tài),要對(duì)工作充滿熱情;

  因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,做到做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí),再工作中進(jìn)步。

  三、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。

  我們酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,雖然我們只有早餐,但是如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

  不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

  四、解決糾紛,處理問(wèn)題,服務(wù)至上

  由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓,樹(shù)立“顧客就上帝”的'工作思想,沉著應(yīng)對(duì),積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也要做到了忍耐的同時(shí),微笑的面對(duì),時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意。

  新的一月即將開(kāi)始,我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

前臺(tái)工作總結(jié)范文7

  時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx工作已經(jīng)將近兩年時(shí)間了,在我任職以來(lái)一直認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將兩年來(lái)工作情況總結(jié)如下:

  一,前臺(tái)日常工作:

  1)電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接:

  認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,能夠委婉并合理對(duì)騷擾電話,提高工作效率

  2)日常考勤:

  下載每個(gè)星期的考勤數(shù)據(jù),查看未打卡記錄,并上報(bào)各部門(mén)經(jīng)理,進(jìn)行核對(duì),嚴(yán)格登記請(qǐng)假單及加班單和員工不差情況,及時(shí)更新上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理員工的考勤情況,保證在每月20日之前上報(bào)考勤月報(bào)表。

  3)會(huì)客接待:

  接待外賓,及時(shí)請(qǐng)到會(huì)客室備好茶水等待。

  4)收發(fā)快遞:

  每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會(huì)及時(shí)送到本人手中,物品如(大型零件,費(fèi)靶材等)將會(huì)打電話通知接收人到前臺(tái)領(lǐng)取,如果是與工作性無(wú)關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺(tái)領(lǐng)取。

  5)復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理:

  每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少,難免有卡紙的情況,從復(fù)印機(jī)中取出紙張,做好日常維護(hù)工作,公司有些不會(huì)使用復(fù)印機(jī)的員工我也會(huì)耐心教他們?cè)鯓邮,有些文件也?huì)交給我讓我來(lái)復(fù)印,復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門(mén)專員才可領(lǐng)取,減少了浪費(fèi)紙張情況。

  二,綜合事務(wù)工作:

  1)飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)讓水站來(lái)送水,保潔用品使用前需登記,及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)檢查使用情況查漏補(bǔ)缺,登記好需要的物品申報(bào),申報(bào)后與賣(mài)家聯(lián)系。

  2)發(fā)放每季度勞保及其他公司福利,與各部門(mén)辦事人員聯(lián)系在前臺(tái)發(fā)放,在發(fā)放本部門(mén)物品。

  3)如人員變化較大時(shí),聯(lián)系并登記需要變更人員位置,減少對(duì)工作的不便。

  4)每月向人力資源查詢當(dāng)月過(guò)生日人員,制作名單布置前臺(tái)場(chǎng)地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機(jī)師傅去蛋糕

  5)公司酒水存放在三號(hào)會(huì)客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄。

  三,組織員工活動(dòng):

  每年一次的圣誕節(jié)我會(huì)布置好場(chǎng)地,聯(lián)系印刷公司設(shè)計(jì)卡品外觀及海報(bào),設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)并通知各部門(mén)辦事人員活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn),并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)品。

  這個(gè)工作讓我學(xué)到了很多,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的`不足,在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!與公司共同進(jìn)步!

前臺(tái)工作總結(jié)范文8

  1、時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在XX公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

  2、緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

  3、即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),回首過(guò)去,展望未來(lái),不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,在集團(tuán)的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

  4、自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,在這半年時(shí)間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)

  5、前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的.客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

  6、不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。

  7、自學(xué)校畢業(yè)來(lái)XX賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20xx年上半年工作總結(jié):一年來(lái),在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:

  8、為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落,在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上,我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí),更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè),對(duì)我而言工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑是欠缺的,非常感謝公司提供給我的機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)。3個(gè)月以來(lái),在行政前臺(tái)這一崗位上,我完成了多項(xiàng)工作事件,但主要工作事件如下:

前臺(tái)工作總結(jié)范文9

  忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

  自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證企業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。

  在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

  二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

  隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)企業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同企業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。

  三、改變職能、建立提成制

  以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%。

  四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,x經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,xxx為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象,更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

  (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們企業(yè)就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

  五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

  物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

  我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些企業(yè)提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流,并為企業(yè)增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

  六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失

  本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的`工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

  七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)

  在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

  八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

  根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

  隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)企業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接下一年,共同努力為xxx物業(yè)企業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

前臺(tái)工作總結(jié)范文10

  一、前臺(tái)接待

  20xx年1月至7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了方便一年來(lái)共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右

  二、會(huì)議接待

  1。外部會(huì)議接待

  參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過(guò)程中服務(wù)在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)積累了很多經(jīng)驗(yàn)

  2。內(nèi)部會(huì)議治理

  按照各部分需求公道安排會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來(lái)共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上

  3。視訊會(huì)議治理

  在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候按照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約呼喚各終端確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)

  三、用度報(bào)銷(xiāo)、合同錄進(jìn)工作

  在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來(lái)錄進(jìn)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份合同錄進(jìn)20余份

  四、綜合事務(wù)工作

  20xx年7月因部分職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)治理等工作

  至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來(lái)文件90份左右做到及時(shí)上傳下達(dá)不延時(shí)不誤事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫(kù)工作及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為提供備用機(jī)以免耽誤正常工作

  五、其他工作

  在完本錢(qián)職工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并積極參加公司組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)目前正在積極籌備20xx年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工作

  六、工作中不足

  在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。

前臺(tái)工作總結(jié)范文11

  不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō),做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情,收銀員只負(fù)責(zé)收錢(qián),其他員工各司其職,不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,可是現(xiàn)在,等自己成為一名收銀的時(shí)候,才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí),無(wú)論做什么工作,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下:

  一、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀(jì)律

  作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場(chǎng)的.作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

  二、有序離崗,認(rèn)真做事

  收銀員臨時(shí)離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好。回崗時(shí),核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

  三、按公司規(guī)定辦事

  嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,必須做到:收款前,對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,要與專柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開(kāi)出的小票的專柜、金額是否一致。

  四、禮貌待客,熱情耐心

  對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

  以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài),爭(zhēng)取在20xx年更加優(yōu)秀!

前臺(tái)工作總結(jié)范文12

  20xx年是公司面臨嚴(yán)峻市場(chǎng)考驗(yàn),急需扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)局面的一年,在這一年里,我與同事們一起克服了重重困難,化壓力為動(dòng)力,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和緊迫感督促著自己做好每一件工作,堅(jiān)決貫徹公司“以執(zhí)行無(wú)借口、工作無(wú)時(shí)限、發(fā)展無(wú)止境,以再苦再累、不達(dá)目的決不收兵的精神”,較好地完成了自己的本職工作。在文秘兼出納的這個(gè)崗位上做到認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),并主動(dòng)、積極加入公司營(yíng)銷(xiāo)一線隊(duì)伍,為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,無(wú)論在做人還是做事方面都得到了更好的提煉和成長(zhǎng),F(xiàn)將20xx年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

  一、文秘工作

  1、認(rèn)真做好了分公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的發(fā)文工作。公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、有序。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時(shí),認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān),幫助其他部門(mén)校核把關(guān),保證了公文質(zhì)量,提高了公文效率,較好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用了公司MSS公文處理系統(tǒng),每天及時(shí)處理公文,協(xié)助各部門(mén)做好了簽報(bào),合同報(bào)批,帳號(hào)系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)等,共處理MSS公文330件。

  2、認(rèn)真做好了每日信息上報(bào)工作,督辦各部門(mén)(中心)每日進(jìn)行信息搜集、上報(bào),對(duì)信息報(bào)送質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后上報(bào)市分綜合部,積極采寫(xiě)新聞稿,對(duì)重要活動(dòng)、會(huì)議等拍照、寫(xiě)報(bào)道,及時(shí)發(fā)布在辦公網(wǎng)上,共計(jì)20余篇。

  3、認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作。負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)待辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作,工作時(shí)間較為緊張,為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做,每月對(duì)分公司各部門(mén)的工作完成情況和下月工作計(jì)劃進(jìn)行草擬,確定后上報(bào)市公司行政部,同時(shí)督辦各部門(mén)考核目標(biāo)的完成情況。

  4、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好了行政管理和日常事務(wù)性工作,做好了分公司辦公例會(huì)及其他各種會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對(duì)來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務(wù),各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序。

  二、出納工作:

  20xx年,本人在財(cái)務(wù)收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),具體做好了以下幾項(xiàng)主要工作:

  1、嚴(yán)格把好關(guān),按照相關(guān)報(bào)銷(xiāo)付款規(guī)定做好日常報(bào)銷(xiāo)付款工作,全年共計(jì)付款約一千余筆,及時(shí)準(zhǔn)確地結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用,對(duì)開(kāi)具的每張支票做好了領(lǐng)用登記,每月面對(duì)分銷(xiāo)商的傭金,一連要開(kāi)幾十張支票,雖然很煩瑣,但都能夠在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地支付給分銷(xiāo)商,保證他們發(fā)展的積極性。

  2、認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定妥善做好備用金及支票管理。

  3、由于分銷(xiāo)商較多,江寧目前有收入戶兩支,支出戶一支,分別在農(nóng)行和交行,開(kāi)戶行分別在三處銀行分理點(diǎn),根據(jù)《關(guān)于對(duì)區(qū)縣分公司實(shí)施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全,本人能夠克服銀行遠(yuǎn)、不方便等困難,做到營(yíng)業(yè)款及時(shí)進(jìn)帳,并對(duì)每筆收款進(jìn)行登記、核對(duì)。

  4、由于20xx年公司實(shí)行“千廳工程”發(fā)展計(jì)劃,營(yíng)業(yè)廳發(fā)展建設(shè)速度快,量大,本人協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部渠道經(jīng)理做好了營(yíng)業(yè)廳、代理點(diǎn)的押金收繳工作,開(kāi)具押金收據(jù),并將押金及時(shí)入帳上繳公司。

  5、編制每月一個(gè)基本戶和兩個(gè)收入戶的余額調(diào)節(jié)表,與銀行核對(duì)往來(lái)帳目。此項(xiàng)工作非常煩瑣,并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對(duì),才能確保無(wú)誤,每月款項(xiàng)都有千筆,一筆一筆地核對(duì),耗費(fèi)大量工作時(shí)間,常常只能利用休息天或下班后時(shí)間趕制。

  6、在每月的6、16、26日前至少三次對(duì)兩個(gè)收入戶的'營(yíng)業(yè)款進(jìn)行上劃,每月結(jié)束后與會(huì)計(jì)進(jìn)行付款及余額的對(duì)帳,1-12月份每月帳目均無(wú)誤。

  7、根據(jù)公司《關(guān)于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機(jī)打發(fā)票、手開(kāi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放工作,按要求進(jìn)行領(lǐng)用、發(fā)放登記,每日發(fā)放分銷(xiāo)商各類(lèi)發(fā)票,近10家,并及時(shí)到市分將舊發(fā)票按要求退庫(kù),領(lǐng)取新發(fā)票。

  8、對(duì)財(cái)務(wù)票據(jù)、憑證倉(cāng)庫(kù)做到了及時(shí)整理,這是一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的體力活,為了不使發(fā)票流失和混亂,本人還是盡力將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有機(jī)打發(fā)票按箱整理有序,編號(hào)核對(duì),對(duì)新領(lǐng)發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類(lèi)管理。

  三、其他工作:

  1、校園活動(dòng)期間,在做好后臺(tái)支撐的同時(shí),我與我部人員共同參加了校園活動(dòng)的一線宣傳工作,在南廣學(xué)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)宣傳,與同事們一起取得了較好的促銷(xiāo)成績(jī),在不參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí),我與公司領(lǐng)導(dǎo)一起到各宣傳點(diǎn)了解促銷(xiāo)情況,用文字和照片記錄下宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,為同事們鼓舞士氣,增加信心。

  2、積極響應(yīng)公司“大干40天”活動(dòng)精神,主動(dòng)參與節(jié)假日社區(qū)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng),在人流量較大的金寶市場(chǎng)等地冒著風(fēng)雨與代理點(diǎn)銷(xiāo)售人員共同做好了各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,真正做到了服務(wù)一線、貼近一線。

  3、盡力做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)以最快的完成時(shí)間要求自己圓滿完成,同時(shí)配合市分綜合部、人力資源部等部門(mén)做好了通訊錄的及時(shí)更改、崗位說(shuō)明、員工體檢、知識(shí)競(jìng)賽等工作。

  4、認(rèn)真學(xué)習(xí)了內(nèi)控知識(shí),

  各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照內(nèi)控要求執(zhí)行。

前臺(tái)工作總結(jié)范文13

  一、內(nèi)容摘要

  策劃背景:有一份統(tǒng)計(jì)表明:全球成人中,有1/2的人不同程度患有肥胖,肥胖造成的各種心理負(fù)擔(dān)和三高癥狀促使人們急切尋找有效減肥的方法。所以,減肥市場(chǎng)具有良好的遠(yuǎn)景與潛力,市場(chǎng)容量極大。但是面對(duì)各種層出不窮的減肥方法和展天蓋地的廣告,作為中小型女子美容院,在無(wú)資金進(jìn)行大規(guī)模廣告投進(jìn)的條件下,如何才能將自己所代理的減肥瘦身項(xiàng)目快速打開(kāi)市場(chǎng)格式,并且巧妙回避正在市場(chǎng)上進(jìn)行狂轟爛炸的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,終極取得令人滿足的利潤(rùn)回報(bào)呢?策劃思路:本項(xiàng)目要在“多快好省”的條件下獲得成功,必須進(jìn)行差異化策劃,整合各種有利資源,進(jìn)行“出奇制勝”,如此方為上策。通過(guò)對(duì)本項(xiàng)目的具體研究和判定,我提出了以下五步思路:

  第一、“綠化概念,差異定位”;

  第二、“軟文呼應(yīng),教育引導(dǎo)”;

  第三、“尋胖行動(dòng),促銷(xiāo)發(fā)布”;

  第四、“客戶關(guān)聯(lián),步步為贏”;

  第五、“文化提升,營(yíng)造回屬”。以上五步思路,也可簡(jiǎn)稱為“立”、“拋”、“誘”、“扣”、“鎖”五大策略。

  案例簡(jiǎn)述:本策劃的主要思路和操縱過(guò)程如下:第一、“綠化概念,差異定位”,通過(guò)“立位”,給自己產(chǎn)品找到了一個(gè)正確的市場(chǎng)定位——“綠色經(jīng)絡(luò)營(yíng)養(yǎng)減肥法”,以區(qū)別于其它競(jìng)爭(zhēng)者;第二、“軟文呼應(yīng),教育引導(dǎo)”,在本地報(bào)紙媒體上進(jìn)行軟文廣告,通過(guò)“拋出”形象,對(duì)專業(yè)性和安全性的突出先容,樹(shù)立產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的良好印象,形成認(rèn)知度;第三、“尋胖行動(dòng),促銷(xiāo)發(fā)布”,運(yùn)用有效的促銷(xiāo)手段和優(yōu)惠政策,策劃出“尋胖大行動(dòng)”,把潛伏顧客“xx_”策劃到美容院來(lái);第四、“客戶關(guān)聯(lián),步步為贏”,通過(guò)在美容院老顧客群中的發(fā)動(dòng),環(huán)環(huán)緊“扣”,促使她們主動(dòng)推薦和帶動(dòng)新客源,實(shí)現(xiàn)利益點(diǎn);第五、“文化提升,營(yíng)造回屬”,在減肥項(xiàng)目取得初步成效時(shí),不失時(shí)機(jī)的召開(kāi)“減肥慶功會(huì)”,邀請(qǐng)成功減肥的顧客上臺(tái)分享減肥經(jīng)歷,同時(shí)再次發(fā)動(dòng)新客源,把新老顧客都牢牢“鎖定”在本院中,營(yíng)造出回屬感。通過(guò)此五大步驟的深進(jìn)與實(shí)施,終極成功化解了中小型美容院在接手新產(chǎn)品/項(xiàng)目時(shí)的傳播瓶頸,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。

  二:策劃案例:

  名流美容機(jī)構(gòu),是一家中小型專業(yè)女子美容機(jī)構(gòu),在20xx年6月,為了使美容業(yè)的“淡季”不淡,預(yù)備引進(jìn)一項(xiàng)新的營(yíng)養(yǎng)減肥法。但是,面對(duì)著市面上各種減肥藥物的強(qiáng)大廣告攻勢(shì),及各種健身會(huì)所所推出的運(yùn)動(dòng)減肥法,在無(wú)力投進(jìn)較大廣告支持以取得傳播效果的條件下,該如何策劃創(chuàng)新,走出經(jīng)營(yíng)困境呢?

  20xx年,我作為名流美容機(jī)構(gòu)的顧問(wèn),在面對(duì)以上題目時(shí),首先開(kāi)始了具體的搜集、整理工作。

  通過(guò)搜集發(fā)現(xiàn):固然市場(chǎng)上各種減肥產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù),減肥廣告讓人眼花繚略冬但是,對(duì)于肥胖卻往往無(wú)能為力。傳統(tǒng)的減肥法,通常采用的是利尿、腹瀉、或添加中樞神經(jīng)xxx來(lái)達(dá)到減肥目的,但是肥胖的根源——脂肪堆積,卻沒(méi)有得到根本解決,也根本解決不了。所以一旦減肥產(chǎn)品停用,馬上出現(xiàn)體重反彈的現(xiàn)象。同時(shí)由于錯(cuò)誤的減肥方法導(dǎo)致身體性能?chē)?yán)重?fù)p傷,還輕易造成減肥后遺癥,有不少人在服用減肥藥后相繼出現(xiàn)頭痛、腹瀉、乏力、體重增加等癥狀,導(dǎo)致人們不再相信減肥藥,針對(duì)于此,世界衛(wèi)生組織提出了健康減肥的要求:不傷身、不腹瀉、不節(jié)食。所以有消費(fèi)能力的'“胖人”一族,都?丛趯I(yè)的美容院中,尋求到一種科學(xué)、健康、安全、公道且真實(shí)有效的減肥方法。

  經(jīng)過(guò)對(duì)搜集、整理到的情況的綜合分析,我接下來(lái)進(jìn)行了深進(jìn)細(xì)致的判定工作。

  多年來(lái)的各種減肥廣告,已經(jīng)培育出一個(gè)需求旺盛的市場(chǎng),但是面對(duì)減肥傷身的麻煩,假如我們的項(xiàng)目能夠在彌補(bǔ)當(dāng)前市面上流行的減肥產(chǎn)品的劣勢(shì)的條件下,有針對(duì)性的宣傳,并且通過(guò)策劃創(chuàng)新手段,有的放矢,一招致敵,堪稱上策。

  但是,從哪里創(chuàng)新,如何創(chuàng)新,通過(guò)哪些步驟創(chuàng)新呢?根據(jù)搜集到的資料進(jìn)行有序整理和判定,并經(jīng)過(guò)反復(fù)的論證和思考,我為名流美容機(jī)構(gòu)提出了以下五點(diǎn)創(chuàng)新策略:

  “綠化概念,差異定位”:簡(jiǎn)稱“立”法。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析和判定,給自己產(chǎn)品找到了一個(gè)正確的定位——“綠色經(jīng)絡(luò)營(yíng)養(yǎng)減肥法”,提煉出獨(dú)特的訴求點(diǎn):專減各種頑固性肥胖及反復(fù)減肥反彈者!同時(shí)針對(duì)當(dāng)前減肥市場(chǎng)的混略冬自我定位為“綠色針灸法”(不需要刺破表皮,無(wú)交叉感染、無(wú)痛苦)。以區(qū)別于其它減肥方法(技術(shù))。

  “軟文呼應(yīng),教育引導(dǎo)”:簡(jiǎn)稱“拋”法。在綜合考慮了各種廣告形式后,有針對(duì)性的選擇在本地報(bào)媒上進(jìn)行軟文廣告,通過(guò)“拋出”形象,從減肥顧客的角度,以真實(shí)的體驗(yàn)故事,對(duì)“綠色經(jīng)絡(luò)營(yíng)養(yǎng)減肥法”的專業(yè)性和安全性進(jìn)行突出先容,樹(shù)立本項(xiàng)目在消費(fèi)者心目中的良好印象,同時(shí)對(duì)名流美容機(jī)構(gòu)的品牌認(rèn)知度也進(jìn)行了有效傳播。

前臺(tái)工作總結(jié)范文14

  在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг,因(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

  工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

  在工作中也有過(guò)失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的.鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí),剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣,各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?墒墙(jīng)過(guò)一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人。

前臺(tái)工作總結(jié)范文15

  自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作,從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識(shí)。這是我20___年工作總結(jié):

  前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺(tái),要面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。

  關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),要問(wèn)好,稱呼客人時(shí),是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力服務(wù)好客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

  個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),可多詢問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向其多講解當(dāng)?shù)氐腵風(fēng)土人情,為其介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置?腿送朔繒r(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

  微笑服務(wù)。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和一直盯著客人是不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),要保持微笑,客人火氣再大,有禮貌的笑容也會(huì)給客人“滅火”,問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。

  多用禮貌用語(yǔ)。對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會(huì)收到意想不到的回報(bào)。注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使的工作更為出色。

  不同的服務(wù),解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,也為的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)的崗位,在以后的工作中,我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力里出屬于自己的輝煌!

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