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商場(chǎng)服務(wù)員工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編精心整理的商場(chǎng)服務(wù)員工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
商場(chǎng)服務(wù)員工作總結(jié)1
作為xxx超市的一名員工,我感到很榮幸,通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢,更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒,我眼中的xxx超市和其他超市沒什么區(qū)別,但隨著時(shí)間的推移,我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契,從報(bào)貨、來貨、退貨,每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成,認(rèn)真的落實(shí),把大家的事當(dāng)成自己的工作,把大家當(dāng)成小家,有忙一塊幫,有活一起干,久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。
來xxx超市至今已有一年多時(shí)間,就我個(gè)人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì),從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議,這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的,公司既然這么重視,我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對(duì)我們而言,既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作,我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范,努力把工作做的更好!
在xxx超市這個(gè)大家庭里無論你是一名零售新兵,還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家,只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作,xxx超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái),而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。
縱觀xxx超市的發(fā)展歷程,它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),為社會(huì)創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務(wù)理念,腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去,希望通過我們努力,不斷提高我們的'經(jīng)服務(wù)績(jī),不斷增加xxx超市的收入,讓xxx超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!
商場(chǎng)服務(wù)員工作總結(jié)(三)
轉(zhuǎn)眼,到XX商場(chǎng)任職柜臺(tái)服務(wù)員已經(jīng)有半年的時(shí)間了,通過這段時(shí)間的工作,我不但學(xué)習(xí)到非常多課本上沒有的知識(shí)和實(shí)際操作技巧,而且對(duì)于自己未來的發(fā)展方向有了更加明確的認(rèn)知和了解。下面,將這段時(shí)間的工作匯報(bào)如下:
服務(wù)員的工作看似簡(jiǎn)單,但是想要高效促成銷售業(yè)績(jī),不但需要在細(xì)節(jié)方面做到最好,而且還要特別注意溝通技巧、客戶心理等方面的把握。要知道,從理論知識(shí)的掌握到真正面對(duì)面的高效運(yùn)用,之間需要很多時(shí)間的練習(xí)。
當(dāng)然,因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)間還比較短,所以沒有辦法像經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)員一樣在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進(jìn)意見,這是我在崗位工作上比較缺失的一個(gè)環(huán)節(jié),在未來的工作中我也將對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度的強(qiáng)化。希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在未來的工作中繼續(xù)的鞭策我監(jiān)督我,我一定會(huì)更加努力的。
綜上所述,就是個(gè)人關(guān)于商場(chǎng)服務(wù)員工作總結(jié)的全部?jī)?nèi)容,相信會(huì)對(duì)大家有多一些的參考作用。當(dāng)然,如果你還有其他方面的疑惑需要解答,建議可以通過百度搜索職場(chǎng)新人的生存之道進(jìn)行全方位的了解和咨詢。最后,衷心祝愿大家都能夠在服務(wù)員崗位上發(fā)光發(fā)熱。
商場(chǎng)服務(wù)員工作總結(jié)2
我于年初加入商場(chǎng),開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,半年多以來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
二、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的
所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
三、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
4月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于4月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。
4月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,在此期間,經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來推進(jìn)更好的發(fā)展。
四、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的`共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、自我工作開展
4月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于5月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于5月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
商場(chǎng)服務(wù)員工作總結(jié)3
作為***超市的一名員工,我感到很榮幸,通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢,更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒,我眼中的***超市和其他超市沒什么區(qū)別,但隨著時(shí)間的推移,我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契,從報(bào)貨、來貨、退貨,每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成,認(rèn)真的落實(shí),把大家的事當(dāng)成自己的工作,把大家當(dāng)成小家,有忙一塊幫,有活一起干,久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。
來***超市至今已有一年多時(shí)間,就我個(gè)人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì),從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議,這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的,公司既然這么重視,我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對(duì)我們而言,既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作,我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范,努力把工作做的更好!
在***超市這個(gè)大家庭里無論你是一名零售新兵,還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家,只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作,***超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái),而此過程中你所學(xué)到的'東西是用金錢買不到的。
縱觀***超市的發(fā)展歷程,它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),為社會(huì)創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務(wù)理念,腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去,希望通過我們努力,不斷提高我們的經(jīng)服務(wù)績(jī),不斷增加***超市的收入,讓***超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!
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