個人工作總結(jié)范文(精選)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的個人工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人工作總結(jié)范文 篇1
一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《XXXX銀行客戶投訴管理辦法》、《XXXX客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。
二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的.多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求。客服中心報表系統(tǒng)上線，運(yùn)營管理類報表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。
四、碼號年報與延期
依照國家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)行955XX碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因955XX碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1。合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運(yùn)營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2。推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
個人工作總結(jié)范文 篇2
本學(xué)期財務(wù)工作在教育局核算中心和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，認(rèn)真貫徹上級各項(xiàng)方針、政策、規(guī)定，嚴(yán)格按財務(wù)紀(jì)律辦事，盡心盡責(zé)為全校師生做好服務(wù)工作，工作中，我始終把“清、慎、勤”
當(dāng)作座右銘，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守財務(wù)紀(jì)律，認(rèn)真審核各類憑證票據(jù)，堅(jiān)決抵制違反財務(wù)制度的行為。待人真誠熱情，對教師提出的問題能答復(fù)的及時答復(fù)，不能立即解決的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，從不搪塞或推脫責(zé)任。下面我簡要地作一下小結(jié)。
1.學(xué)校財務(wù)經(jīng)常性工作。
開學(xué)前，提前準(zhǔn)備好午餐費(fèi)的.收費(fèi)收據(jù)，嚴(yán)格按教育局、財政局、物價局的要求規(guī)范收費(fèi)，堅(jiān)決做到透明、公開、自愿的原則。積極配合各部門做好一些收費(fèi)工作。對與教師利益緊密聯(lián)系的事情如工資、福利的發(fā)放等始終放在工作的第一位。爭取讓老師們第一時間能拿到手，(雖然工資少得可憐)。一學(xué)期下來，學(xué)校開源節(jié)流，經(jīng)費(fèi)使用運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有力地保證了正常的教學(xué)秩序。
2.及時做好食堂的帳目
定期報帳，每周五之前完成下一星期的學(xué)生餐訂單，確保食堂工作正常開展。按照規(guī)定進(jìn)行月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，所有財務(wù)憑證及時整理、裝訂和保存。嚴(yán)格審核一切開支憑證，及時結(jié)算記賬，做到各項(xiàng)開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確。對經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問題及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。并且在9月份對前二個學(xué)期的食堂帳目進(jìn)行了整理。
3.學(xué)校青少年體育俱樂部帳目的管理
主要有2項(xiàng)工作，首先在八、九兩個月里對青少年體育俱樂部的財務(wù)進(jìn)行年審，對法人代表、稅務(wù)登記等事項(xiàng)進(jìn)行變更，其次，配合邱永浩老師對俱樂部成立以來的帳目進(jìn)行了整理。
工作的順利開展離不開老師們的大力支持，但是作為新手，在工作中還存在著很多問題，今后我將不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，積極參加上級部門組織的會計(jì)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，爭取將工作做得更好。
個人工作總結(jié)范文 篇3
我是20xx年xx月進(jìn)入本公司的，不知不覺已經(jīng)過去三個月了，我已經(jīng)十分適應(yīng)公司的氛圍，對本職的銷售工作，也已有了一個相對的認(rèn)識，作為一名畢節(jié)畢業(yè)生的我，在此短短的試用期內(nèi)，就以收益良多，我學(xué)會：
一、服從管理，用心做事
無以規(guī)矩，無以成方圓。在企業(yè)管理中，這點(diǎn)尤為重要，想要成為一名優(yōu)秀的員工，就務(wù)必對公司的規(guī)章制度無條件的服從，小到每日的按時打卡，杜絕遲到，大到公司組織的各類活動，發(fā)展方向，都要用心的參與支持。并且努力本職工作，用心做事，有不懂的.問題，虛心向老員工請教。
二、提高職業(yè)技能，搞好同事關(guān)系
想在公司得到更好的發(fā)展，就務(wù)必提高自己的職業(yè)技能，目前對對本職的工作有了必須的了解，但是對于一些銷售問題的處理還不能夠得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自己的知識水平及業(yè)務(wù)潛力，并且加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的潛力;并加強(qiáng)提高人際關(guān)系，搞好同事，才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，不給團(tuán)隊(duì)拖后腿。
三、明確目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃
作為一名職場新人，入職前三年是成長的關(guān)鍵時期，做好職業(yè)規(guī)劃，明確目標(biāo)是保證自己在未來的職場競爭中增加砝碼的重要策略。目前，我最需要做的就是穩(wěn)扎穩(wěn)打，立足現(xiàn)有崗位求發(fā)展。
在銷售崗位，相關(guān)的銷售技巧是不能忽視的，爭取在半年內(nèi)全盤熟悉公司的相關(guān)管理流程。在搞好日常工作的前提下，注意積累本行業(yè)的信息，掌握公司運(yùn)作細(xì)節(jié)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可透過銷售類書籍，拓寬知識和技能，為下一步實(shí)現(xiàn)進(jìn)入管理層中期職業(yè)目標(biāo)作準(zhǔn)備。
在試用期轉(zhuǎn)正工作的最后，我懇求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請，而我也將把樂觀，用心的心態(tài)，始終持續(xù)在工作生活中，為實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。
個人工作總結(jié)范文 篇4
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。
公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。
真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新�？蛻舯仨毊�(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面保險工作總結(jié)根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。
對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的'同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費(fèi)低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
個人工作總結(jié)范文 篇5
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，x個月就這樣過去了，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)將這x個月的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，作好本職工作
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的'很順利，自己的進(jìn)步會很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動性的，理論和實(shí)踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時也保持著讀書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。
個人工作總結(jié)范文 篇6
前段時間我很忙，因?yàn)橛泻芏嗌缃唤巧蜕缃换顒�。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，這學(xué)期終于平靜下來，并致力于做更多的科學(xué)研究。正是因?yàn)闀r間和精力稍有充裕，我才接受了學(xué)院教育管理和學(xué)術(shù)工程系的邀請，錄取了12名20xx年級的新生學(xué)習(xí)并擔(dān)任他們的導(dǎo)師。
早就知道要做學(xué)生導(dǎo)師，尤其是十多位新生的導(dǎo)師是件很需要時間和想法的事。但是既然接了下來，是一定要盡力的。除了經(jīng)常跟學(xué)工辦的老師以及這些同學(xué)們的助理班主任溝通情況外，我們不定期地見面和談話是我保持跟學(xué)生的密切關(guān)系的良好渠道。
我第一次見到他們時，他們讓我想起了我剛進(jìn)入大學(xué)時的情景。他們迫切需要愛和指導(dǎo)。因此，我用流利的標(biāo)志性英語向他們介紹了我自己，并推薦了我在大學(xué)里可以做的一些事情，比如參加社區(qū)活動、擔(dān)任志愿者、在確保學(xué)習(xí)質(zhì)量的同時尋求更多的社會資源。我記得他們有一種“欽佩”的表情。我們還討論了不少于十個學(xué)生用英語提出的問題。我認(rèn)為第一次會議的成功為未來鋪平了道路。
于是，每當(dāng)有我認(rèn)為有用，尤其是我本人出現(xiàn)的公共場合，如我義務(wù)為20xx級四個班學(xué)生做講座、我在學(xué)校舉行英語演講與口才講座等學(xué)術(shù)活動，我就會通知他們前來。這樣，他們不僅長了知識，而且能漸漸覺得導(dǎo)師本身就是一個榜樣，值得學(xué)習(xí)。他們還集體來到過我的大三學(xué)生《高級英語（一）》的課堂，感受英語專業(yè)高年級的學(xué)習(xí)氣氛。
根據(jù)學(xué)校和學(xué)院為學(xué)生制定的培訓(xùn)計(jì)劃，我還安排了一些關(guān)于基本英語技能培訓(xùn)的作業(yè)和練習(xí)。他們在學(xué)期結(jié)束前把它交給了我。我說，因?yàn)槟闾贻p了，你需要有人暫時控制你；事實(shí)上，大學(xué)里很重要的一點(diǎn)就是學(xué)會自我學(xué)習(xí)和自我完善。
我和學(xué)生也有零散的問答時間。每當(dāng)遇到學(xué)生提問，我一定會認(rèn)真思考，因?yàn)槲业膰?yán)肅和熱情的態(tài)度會讓他們真正有所收獲。此外，還有其他新生班級的學(xué)生聽說到我，主動聯(lián)系我讓我?guī)兔饣蟮�。有一次，在�?jīng)過幾次電話溝通確認(rèn)時間和地點(diǎn)后，1104班的5位同學(xué)和1102班的1位同學(xué)集體代表自己的班級前來我的辦公室進(jìn)行了一個多小時的談話。我很歡迎這些好學(xué)的同學(xué)，也囑咐他們將我所講的內(nèi)容的精華傳遞給班上其他同學(xué)，讓同學(xué)們在專業(yè)學(xué)習(xí)、時間掌控、就業(yè)和考研規(guī)劃等方面不至于走太多彎路。節(jié)省了時間就意味著能做更多有意義的.事情，為自己的將來打好基礎(chǔ)。
期末考試快到了。因?yàn)榇笠坏能娪?xùn)會推遲課程，所以每個人的考試都比大四的學(xué)生晚一點(diǎn)。所以在學(xué)期結(jié)束前，我又召集了12名學(xué)生再次見面，談了三個問題：第一，繼續(xù)進(jìn)行基本技能訓(xùn)練，把基本技能練好。你可以找到自己的同學(xué)或朋友進(jìn)行團(tuán)隊(duì)練習(xí)；第二，做好考試復(fù)習(xí)，尊重學(xué)術(shù)道德。雖然成績不是評判學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，但好的成績可以解釋問題，并對他們未來的學(xué)習(xí)和就業(yè)起到積極作用；第三，在假期前起草并修改寒假學(xué)習(xí)計(jì)劃，然后給我發(fā)郵件，然后督促自己實(shí)施。我是一名私人教師，所以我不強(qiáng)迫學(xué)生在假期里每天學(xué)習(xí)，但至少讓他們知道時間是他們自己控制的，進(jìn)步也是他們自己創(chuàng)造的，他們應(yīng)該非常清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，通過不懈的努力和科學(xué)的方法把自己建設(shè)成一個更好的人。
期待下個學(xué)期看到更加優(yōu)秀的他們。
個人工作總結(jié)范文 篇7
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，做好護(hù)士工作計(jì)劃，工作態(tài)度要端正，"醫(yī)者父母心"，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來的__年，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯�，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到！護(hù)士個人工作總結(jié) 篇7
這三個月時間里，在院領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我漸漸地熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境和規(guī)章制度，讓我慢慢融入這個大家庭。
經(jīng)過這樣有序的三個月，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作恩都有明確計(jì)劃和步驟，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
在注射室的工作過程中，我能做到不遲到、不早退，能正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。我深深感到自身不足，對于斑禿、局部注射以及激光操作的知識了解很少，要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)的緊迫性。一是向周圍的'護(hù)士長以及同事學(xué)習(xí)，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教;二是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止一知半解的傾向，尤其是遇到挫折時，不能冷靜處理雖然基本履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都市是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中，我會在今后的工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的能力，從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階。希望貴醫(yī)院聘用我臨床護(hù)理工作，讓我為醫(yī)院貢獻(xiàn)一份力量。
個人工作總結(jié)范文 篇8
我于20xx年7月從蘇州大學(xué)畢業(yè)，取得歷史學(xué)教育本科學(xué)歷及學(xué)士學(xué)位。同年8月進(jìn)入河埒中學(xué)從事歷史教學(xué)工作。20xx年晉升為中學(xué)二級教師，在河埒中學(xué)任教至今。任職五年，不論是擔(dān)任任教師還是班主任，都能立足本職，勤于鉆研，勇于實(shí)踐，成為學(xué)校歷史學(xué)科組教學(xué)的骨干。
一、思想品質(zhì)，職業(yè)道德
思想上好學(xué)上進(jìn)，要求進(jìn)步，忠于教育事業(yè)。堅(jiān)決擁護(hù)黨改革開放以的路線方針政策，嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)制度和社會公德，正直溫和，愛崗敬業(yè);積極參加學(xué)校組織的各類各項(xiàng)學(xué)習(xí)與教育，認(rèn)真達(dá)成繼續(xù)教育目標(biāo)，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)，始終不忘提升自身的素質(zhì)修養(yǎng)和教育技能;愉快接受學(xué)校工作安排，不挑肥揀瘦，不怨天尤人，起早帶晚，辛勤耕耘，執(zhí)著追求，一心撲在教育教學(xué)工作上;熱心參與公益事業(yè)和集體活動，尊重他人，心懷學(xué)校，盡己綿薄，為校爭榮;認(rèn)真履行教書育人的職責(zé)，重師德師風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)正氣，言傳身教，為人師表，具有較強(qiáng)的敬業(yè)、務(wù)實(shí)和奉獻(xiàn)精神。
二、教育教學(xué)能力
1、歷史教學(xué)工作
歷史在初中并非主，但它在傳承明、啟迪人生中卻有著突出的效用。
為此，作為任教師，我重學(xué)：向書本學(xué)，經(jīng)常閱讀有關(guān)歷史教學(xué)的書籍雜志，做好摘錄;向他人學(xué)，廣泛聽，擇其善者而從之;從實(shí)踐學(xué)，經(jīng)常反思自己的教學(xué)行為，覺有不善者及時改之。其次重新，教學(xué)上積極貫徹新改理念，堅(jiān)持以人為本、以生為先，鉆研新教材，挖掘新思路，利用新手段，充分運(yùn)用自己善于制作多媒體的能力，將豐富的材，廣泛的知識充實(shí)入日常教學(xué)，能合理運(yùn)用游戲、知識競答、小組對抗賽等形式活躍堂，調(diào)動學(xué)生參與教學(xué)的熱情與激情，在快樂的氛圍中傳授知識、遷移知識、內(nèi)化知識。再次是重德，“學(xué)史做人”，歷史教育是歷史史實(shí)的傳授，更是人道德的傳授，在講述豐富的歷史知識，使學(xué)生認(rèn)識歷史發(fā)展的基本線索和規(guī)律的同時，我還十分注意發(fā)掘歷史學(xué)科的德育因素，不失時機(jī)地對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義和公民道德教育。
任職五年，教學(xué)效果受到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的肯定，完成過一屆畢業(yè)班教學(xué)，學(xué)生的結(jié)業(yè)成績令人滿意，合格率有明顯提高。我積極參加教學(xué)交流，多次代表學(xué)科組對校內(nèi)校外開，獲得好評，并多次獲獎。在20xx年西片賽中戰(zhàn)勝大橋、光華等對手，出線入圍參加市級比賽，并榮獲市級二等獎。結(jié)合自身教學(xué)還撰寫了《讓學(xué)生在“感知”中學(xué)習(xí)歷史》、《淺談歷史活動》、《論詩詞在中學(xué)歷史教學(xué)中的應(yīng)用》、《隨風(fēng)潤物——論中學(xué)歷史教學(xué)與學(xué)生人格建構(gòu)》等多篇教學(xué)論。
2、班主任工作
20xx年共擔(dān)任過三年班主任，班級是學(xué)校的基本單位，是學(xué)校教育教學(xué)的前沿陣地，也是學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的`主要舞臺。作為班級的管理者，學(xué)生的指導(dǎo)者，我本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的理念投入工作，不僅關(guān)心學(xué)生的化學(xué)習(xí)進(jìn)步，更關(guān)心學(xué)生的心20xx年公開《紅軍不怕遠(yuǎn)征難》獲校級優(yōu)秀公開和“多媒體設(shè)計(jì)優(yōu)勝獎”、《論詩詞在中學(xué)歷史教學(xué)中的應(yīng)用》獲“崇寧杯”新改教育教學(xué)論評比二等獎，送審合格、《隨風(fēng)潤物——論中學(xué)歷史教學(xué)與學(xué)生人格建構(gòu)》獲“崇寧杯”新改教育教學(xué)論評比三等獎。送審合格。
20xx年《蒙古的興起和元朝的建立》獲無錫市歷史學(xué)科初中新程優(yōu)質(zhì)評比二等獎。
新的時代賦予教育新的概念與使命，同時也給予教師更多的要求與責(zé)任，在以后的教師生涯中，我仍將一如既往，嚴(yán)格要求，不斷進(jìn)取，力爭將教育教學(xué)的藝術(shù)性，原則性和策略性完美統(tǒng)一起，使班主任工作與教學(xué)工作常做常新。
個人工作總結(jié)范文 篇9
我國的志愿服務(wù)作為伴隨改革開放出現(xiàn)的新生事物，是長期開展的學(xué)雷鋒活動的發(fā)展和延續(xù)，有著廣泛群眾基礎(chǔ)和獨(dú)特優(yōu)勢。近年來各種形式的志愿服務(wù)活動發(fā)展很快，黨員志愿者、社區(qū)志愿者、職工志愿者、青年志愿者、大學(xué)生志愿者、巾幗志愿者、家庭志愿者、老年志愿者、扶殘助殘志愿者、紅十字志愿者、治安志愿者科普志愿者等各類志愿服務(wù)隊(duì)伍比較活躍，成為社會主義精神禮貌建設(shè)的重要力量。志愿服務(wù)體現(xiàn)著公民的社會職責(zé)意識，是人們自覺為他人和社會服務(wù)、共同建設(shè)完美生活的生動實(shí)踐，是現(xiàn)代社會禮貌程度的重要標(biāo)志，是新形勢下推進(jìn)精神禮貌建設(shè)的有效途徑。志愿服務(wù)領(lǐng)域?qū)挕⑶缽V，能夠廣泛動員社會資源，有效彌補(bǔ)政府服務(wù)和市場服務(wù)的不足，為政府分憂、為百姓解難，有利于在全社會構(gòu)成團(tuán)結(jié)無助、平等友愛、共同進(jìn)步的社會氣氛和人際關(guān)系，增加和諧因素、促進(jìn)公平正義、維護(hù)社會穩(wěn)定。志愿服務(wù)以自愿、無償為前提，以弘揚(yáng)志愿精神為核心，能夠把服務(wù)他人、服務(wù)社會與實(shí)現(xiàn)個人價值有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)人們在做好事、獻(xiàn)愛心的過程中陶冶情操、提升境界，有利于倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善等基本道德規(guī)范，提高公民思想道德素質(zhì)，把建設(shè)社會主義核心價值體系的任務(wù)落到實(shí)處。志愿服務(wù)形式多種多樣、方式靈活便捷，適應(yīng)社會結(jié)構(gòu)、社會組織形式、社會利益格局發(fā)生深刻變化的新特點(diǎn)，能夠滿足不一樣層次人們關(guān)愛他人、服務(wù)社會、展示特長的愿望，有利于充分發(fā)揮群眾的主體作用，激發(fā)群眾的參與熱情，為精神禮貌建立活動注入新的生機(jī)與活力。
這其中，又以大學(xué)生志愿者為精神禮貌建設(shè)的主要力量。大學(xué)生是國際繼續(xù)建設(shè)的重要儲備力量，培養(yǎng)更好更優(yōu)秀更有實(shí)干的大學(xué)生人才，大學(xué)生志愿者已經(jīng)成為一種必不可少的趨勢。
在這幾天的活動中，我看到了不一樣的新農(nóng)村建設(shè)，有以下心得體會：
第一、新農(nóng)村建設(shè)落到了實(shí)處農(nóng)村建設(shè)有很大進(jìn)步。
以前，我印象中的農(nóng)村臟、亂、差著稱的。沒有規(guī)劃的農(nóng)村。但是透過這次實(shí)踐活動。讓我對農(nóng)村有了很大的改觀。我眼中的文筆村是一條規(guī)劃整齊、道路寬敞、設(shè)施完善的村子。證明村子很注重本村的衛(wèi)生環(huán)境建設(shè)。努力跟著黨提出的新農(nóng)村建設(shè)的方向前進(jìn)。
第二、注重建設(shè)村子的精神文化的建設(shè)。
以前農(nóng)村中，農(nóng)民們的業(yè)余生活很墮落，都是賭博或者干些對自身建設(shè)沒有多大幫忙的事情。但是，我眼中的文筆村在精神禮貌建設(shè)方面也是做得很好的。村子中有一個小型的圖書館，里面干凈整齊，書籍的種類也很豐富。各種方面的都有涉及到。這不僅僅能豐富村民們的業(yè)余時間，提高他們的文化素質(zhì)，也能更好地為新農(nóng)村建設(shè)的精神建設(shè)方面奠定好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三、團(tuán)結(jié)的力量是強(qiáng)大的。
這次活動中我不僅僅看到了新農(nóng)村建設(shè)的徹底貫徹落實(shí)。看到日新月異的'新農(nóng)村建設(shè)的成果。同時也學(xué)習(xí)到了要把工作做好，團(tuán)體的力量是多么重要的事情。在這一次的活動中，我們遇到了許多困難與挫折。但是大家都發(fā)揮自我的聰明智慧，分享自我的意見看法，共同努力把一個個問題圓滿的解決了。這一點(diǎn)是我們的寶貴財富。新農(nóng)村需要大學(xué)生志愿者。大學(xué)生需要開展志愿者活動。大學(xué)生志愿者隊(duì)伍是支年輕的隊(duì)伍，充滿了朝氣蓬勃的生機(jī)。相信它會因更多的志愿者的加入而煥發(fā)出新的光彩，譜寫出一曲曲更加動人的奉獻(xiàn)之歌!因?yàn)槲覀儗⒂肋h(yuǎn)行動著!
個人工作總結(jié)范文 篇10
教師繼續(xù)教育是教師教育的重要組成部分，是提高教師整體素質(zhì)和促進(jìn)教師專業(yè)化的有效途徑，也是全面實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。
經(jīng)過今年繼續(xù)教育培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我在教育思想、教育理論及業(yè)務(wù)能力等方面受益頗多。我深切地認(rèn)識到了時代在更新，隨著社會在不斷的進(jìn)步，教育教學(xué)工作更重。
要，適應(yīng)素質(zhì)教育的需要，必須不斷的全面提高自身素質(zhì)，而現(xiàn)代教育觀念的樹立，正是教師的立教之本，確立現(xiàn)代教育觀。
本學(xué)年的繼續(xù)教育，培訓(xùn)內(nèi)容多，涉及的知識面廣，具體收獲如下：
1、通過師德培訓(xùn)，使我認(rèn)識到，成為一名合格的教師容易，要想成為一名優(yōu)秀的教師，必須注重細(xì)節(jié)，充滿師愛，從細(xì)微處入手，充分了解、關(guān)愛每一個學(xué)生。學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡后，更加堅(jiān)定了我從事教育行業(yè)的信心和決心。
2、時代在不斷的進(jìn)步、發(fā)展，對教師也有了更高的.要求，為了提高個人教學(xué)水平，我認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，領(lǐng)悟新課標(biāo)精神，努力做好教學(xué)工作，保質(zhì)保量完成教學(xué)工作。本學(xué)年，我認(rèn)真的備課、編寫教案，設(shè)計(jì)適應(yīng)學(xué)生的教學(xué)方法，開展的有效的教學(xué)。在教學(xué)中我把學(xué)生放在首位，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。
3、聽取了我縣及專家的新課改培訓(xùn)，樹立了課改意識，貫徹到了教學(xué)實(shí)踐中。我充分認(rèn)識到當(dāng)前我國進(jìn)行新課程改革的迫切性和重要性。新課程改革，教師的觀念改變是關(guān)鍵，首先要改變原有的教育方式和教學(xué)模式，即改變以前“教師講授學(xué)生接受教師指導(dǎo)學(xué)生參與”的全新的教學(xué)模式，倡導(dǎo)自主.合作.探究的學(xué)習(xí)方式，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的參與度。
4、學(xué)習(xí)了各種先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。使我深切感覺到，作為一名教師，不僅要有崇高的奉獻(xiàn)精神、高標(biāo)準(zhǔn)的師德，也需有先進(jìn)完備的教學(xué)策略與方法。今后我繼續(xù)以新課程改革為契機(jī)，以新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念個人工作總結(jié)，從規(guī)范入手，有目的，有計(jì)劃，有步驟地進(jìn)行課程改革實(shí)驗(yàn)，加強(qiáng)課堂教學(xué)改革研究，提高自身教學(xué)業(yè)務(wù)水平。
5、在教學(xué)中學(xué)習(xí)、反思。我認(rèn)真教學(xué)，每月堅(jiān)持寫教學(xué)隨筆和教學(xué)案例，在反思中學(xué)習(xí)，反思中進(jìn)步。只有通過不斷的反思，才能使自己的教學(xué)水平、教學(xué)能力有所提高。
6、多讀書，讀好書。認(rèn)真閱讀學(xué)校訂閱的教育教學(xué)刊物，認(rèn)真寫讀書筆記。除此之外，我還利用課余時間多讀書、讀好書，領(lǐng)悟書中的精髓，吸取書中的養(yǎng)分，充實(shí)自己。
繼續(xù)教育為的是素質(zhì)教育，素質(zhì)教育離不開繼續(xù)教育。在今后的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)努力。
個人工作總結(jié)范文 篇11
我于20xx年xx月起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項(xiàng)目正式啟動第一日。雖然對沒能參與此項(xiàng)目的打算工作深感缺憾，但從項(xiàng)目正式運(yùn)行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充溢了作為公司一員的驕傲。以下是試用期間我的個人工作總結(jié)。
作為公司的一名新員工，能與a這個新項(xiàng)目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作實(shí)力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)驗(yàn)，使我清晰的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作狀況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我實(shí)力的確定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于20xx年xx月正式起先了客戶建議投訴的接待處理工作。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，須要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會將各種各樣的問題及沖突反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，假如這個崗位做的不志向，不僅會在與客戶的溝通中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會奢侈很多人力物力，分散攻堅(jiān)力氣，對公司a項(xiàng)目的順當(dāng)發(fā)展造成本可避開的延緩。
由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我做好了試用期工作安排，與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅便利了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了具體登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、學(xué)問及應(yīng)對技巧，賜予客戶滿足的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避開今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示仔細(xì)督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題賜予解決、落實(shí)。
在實(shí)際工作中，我也存在著很多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的閱歷有限，解決問題時有時缺乏堅(jiān)決，間或也會被小的挫折影響工作信念。相識到不足的同時，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的.前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司a項(xiàng)目的順當(dāng)開展，盡一名員工所能做的努力。
時間流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，賜予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這三個多月的試用期工作經(jīng)驗(yàn)，使我的工作實(shí)力得到了由校內(nèi)步入社會后幅度的提高。
在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作實(shí)力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個人來說，假如能被批準(zhǔn)，必定是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的確定。同樣，假如不能被批準(zhǔn)，說明我工作中仍有很多方面須要改進(jìn)和完善，也是一個提高自我實(shí)力的機(jī)會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱忱接著投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實(shí)努力的工作，報公司知遇之恩!
個人工作總結(jié)范文 篇12
一、 指導(dǎo)思想
以初中科學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，促進(jìn)教師素質(zhì)的全面提高，扎實(shí)有效地開展教學(xué)研討活動，提高課堂教學(xué)效率，進(jìn)行有效課堂的研究;充分利用校內(nèi)名師和骨干教師資源，培養(yǎng)新教師。以實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo)，重視培養(yǎng)學(xué)生的特長，為學(xué)生的全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織開展理論學(xué)習(xí)、教學(xué)實(shí)踐、課題研究等活動，增強(qiáng)教學(xué)能力提高自身素養(yǎng)，強(qiáng)化教研組建設(shè)。
二、工作目標(biāo)
在教研工作中，樹立全面的素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育的思想,樹立教學(xué)研究工作的全局觀;要克服教研過程上的簡單結(jié)果模式，樹立在教研工作上結(jié)果與過程并重的意識;樹立教研對象上的整體觀。
調(diào)整教學(xué)研究策略，進(jìn)一步提高教學(xué)研究的.質(zhì)量和水平。要加強(qiáng)以新課程為重點(diǎn)的教育理論研究，分析新課程目標(biāo)與內(nèi)容的構(gòu)成，學(xué)習(xí)和解讀課程標(biāo)準(zhǔn)，研究新課程應(yīng)有的活動形態(tài)和教學(xué)方式，不斷提升教學(xué)研究的實(shí)效性，使教學(xué)研究的思想和方法與新課程以及不斷發(fā)展的現(xiàn)代教育思想相適應(yīng);
三、工作重點(diǎn)
(一)、在教研內(nèi)容上下功夫，轉(zhuǎn)變觀念，從課堂教學(xué)入手，將教改落到實(shí)處
教研活動每月兩次，確定開課教師，要有效地運(yùn)用時間，活動中帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)多種教學(xué)方法，深入了解教材，為自己今后的教學(xué)指路。
(二)、注重培養(yǎng)青年教師與全組教師的共同成長。
組內(nèi)每位年青教師都要參與課堂教學(xué)展示活動，展現(xiàn)教學(xué)風(fēng)格的多姿多彩，鼓勵青年教師多上研討課，將自己的哪怕點(diǎn)點(diǎn)滴滴的教改思路滲透進(jìn)教學(xué)中，老教師做好帶動工作，自己教學(xué)多年的經(jīng)驗(yàn)要毫不保留地傳授給他們。
(三)、研究教學(xué)，提高成績。
切實(shí)加強(qiáng)課堂教學(xué)指導(dǎo)。教學(xué)管理既重視畢業(yè)班，也重視七、八年級學(xué)生，把加強(qiáng)課堂教學(xué)研究作為教研工作的重點(diǎn)，并對所聽的課及時反饋，提高課堂教學(xué)的針對性和實(shí)效性，指導(dǎo)教師提高教學(xué)能力和教學(xué)水平。積極參加教學(xué)質(zhì)量分析會，知榮辱樹典型，開展有效的教學(xué)研討，找差距。抓學(xué)生，切實(shí)提高科學(xué)成績。在新課改理念和精神指導(dǎo)下，中考命題的新方向進(jìn)行認(rèn)真研究，并組織學(xué)校召開了質(zhì)量反饋研討會，指導(dǎo)九年級做好復(fù)習(xí)迎考工作。開展了各種形式的活動研究課堂教學(xué)，研究學(xué)生，鉆研教材，鉆研學(xué)法和教法。充分發(fā)揮備課組作用，積極參加集體備課，做到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一練習(xí)，集思廣益，取長補(bǔ)短。認(rèn)真完成期中測試、月考和九年級各次模擬考試的命卷、閱卷、評卷及期末考試的閱卷工作。參加校本培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)校組織各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)檢查，認(rèn)真完成學(xué)校和市教研室交辦的其它工作。
(四)、加強(qiáng)開課、評課的質(zhì)量,注重反思。
1、開課
以往我們往往側(cè)重于教材內(nèi)容的分析，而忽略了教者在教學(xué)方法、教學(xué)程序、板書等方面的設(shè)計(jì)，內(nèi)容空泛。加強(qiáng)開課的質(zhì)量。
2、評課
鼓勵每位教師均能發(fā)表看法，在評課中還能體現(xiàn)出創(chuàng)新意識,提高教師的評課質(zhì)量和教學(xué)效益。
(五)、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)測，及時反饋，提高教學(xué)質(zhì)量。
1.單元檢測：抓好單元知識達(dá)標(biāo)檢測，嚴(yán)格考核，及時做好檢測分析、查漏補(bǔ)缺工作;單元知識梳理、試卷命題要做好分工。
2.期中、期末檢測：對于學(xué)校安排的常規(guī)考試，要嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真地做好試卷分析，為下一步教學(xué)工作做好充分的準(zhǔn)備。
(六)、教師間互幫互學(xué)，共同提高每位教師的教學(xué)水平。
本學(xué)期科學(xué)組加強(qiáng)師徒結(jié)對聽課活動，要邊聽邊思，做好記錄，及時評注;通過相互借鑒，取長補(bǔ)短;形成更為濃厚的教研風(fēng)氣，來不斷地提高我們學(xué)校整體的科學(xué)教學(xué)水平
(七)加強(qiáng)了常規(guī)教學(xué)檢查。
本學(xué)期加強(qiáng)了常規(guī)教學(xué)檢查，其中包括備課本、聽課記錄、作業(yè)批改等，并及時做了記錄。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與老師見面，及時解決。
(八)、存在的問題和不足。
1.參與課題研究的積極性有待進(jìn)一步提高，課題研究的效果得不到有效的檢測。
2.集體備課的落實(shí)與反饋工作不夠及時，科學(xué)實(shí)驗(yàn)課沒落實(shí)到位，科學(xué)探究與計(jì)算比較薄弱，有待進(jìn)一步提高。
個人工作總結(jié)范文 篇13
已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會的我，非常感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質(zhì)和才能，過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的努力，在工作過程中增長了很多技術(shù)知識而且吸取了很多工作經(jīng)驗(yàn)，但是仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)：
回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓(xùn)課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團(tuán)隊(duì)，大家一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項(xiàng)工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的`事情。
剛來公司的那段日子，由于自己對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個比較直觀的了解，對于客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進(jìn)行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認(rèn)真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會神，要求服務(wù)人員耐心和細(xì)心，在工作過程中，自己曾經(jīng)因?yàn)橐粫r疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因?yàn)楫?dāng)時自己不夠細(xì)心所導(dǎo)致的，想起來，真是不應(yīng)該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學(xué)會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進(jìn)行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。
在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進(jìn)行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進(jìn)行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實(shí)不然，兩個環(huán)節(jié)其實(shí)都同樣重要，進(jìn)行電話回訪雖然看似簡單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費(fèi)，但是兩個環(huán)節(jié)其實(shí)是相輔相成的，假如在第一個環(huán)節(jié)，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進(jìn)行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環(huán)節(jié)，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用情況。
本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅(jiān)持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)與秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細(xì)心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。
在已經(jīng)來臨的，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務(wù)做得更加完善，客戶對于我們公司軟件的改進(jìn)有一些什么建議，我們應(yīng)該取其精華，及時采納，另外我覺得公司在進(jìn)行軟件的修改和申報界面變更的時候，同樣也應(yīng)該適時征求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務(wù)水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。
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