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售后工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-01 09:27:28 工作總結(jié) 我要投稿

【推薦】售后工作總結(jié)

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編精心整理的售后工作總結(jié),歡迎大家分享。

【推薦】售后工作總結(jié)

售后工作總結(jié)1

  成為_(kāi)_電器公司的售后效勞的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作,專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最根本的也要明白。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬答復(fù)得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低,但是此刻想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。

  出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講開(kāi)展,可持續(xù)開(kāi)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。

  但是,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊,不只是只明白本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。

  這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的明白,務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

  2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻?hù)的情緒不能確定,畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的〞。

  還有出門(mén)在外,說(shuō)話(huà)也要留意,盡量的`從客戶(hù)的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦〞的答復(fù)的話(huà)那就麻煩了。

  這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去答復(fù)了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了;要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

  3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話(huà)解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà),那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的〞。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái),比方:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比擬好的方法,也是公司要求我們做的。

  還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求?沟昧司陀赂业目,抗不了就放一旁;

  畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后效勞是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

售后工作總結(jié)2

  1、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好,可以對(duì)他們講解,和他們協(xié)商,語(yǔ)氣很重要。做的好,沒(méi)毛病也要給他們挑毛病,讓他們時(shí)刻都不能放松,適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

  2、在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題,在不懂的情況下。不懂也要裝懂,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象,不懂也不可以說(shuō)出來(lái),事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

  3、維護(hù)公司的利益,F(xiàn)場(chǎng)魚(yú)龍混雜,出現(xiàn)問(wèn)題是必須的,但如果牽扯到公司的利益,一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任,盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

  4、在現(xiàn)場(chǎng)所需工具有:合尺,手電筒,塞尺,記號(hào)筆等~

  5、頭部漏斗支座用的`槽鋼太過(guò)于單薄,長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形,導(dǎo)致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。

  2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里,后果不堪設(shè)想,建議用其他材料。

  3,有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善,減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固,盡管在外面割一個(gè)口,也沒(méi)有多大用處,安裝勞累不說(shuō)還顯得特看,北疆電廠(chǎng)和賀州電廠(chǎng)的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題。

  4,H型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理,不但如此H型p型的刮板更是質(zhì)量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。

  5,當(dāng)我拿到青山電廠(chǎng)布置圖的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤,這很容易被我們誤解,做出錯(cuò)誤的判斷,有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。

  經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗(yàn),尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn):半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí),但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。

售后工作總結(jié)3

  在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

  1、塑造店鋪良好形象

  顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

  2、學(xué)會(huì)換位思考

  當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們那么需要更多的耐心去效勞,我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

  3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

  公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

  4、有效的完本錢(qián)職工作

  旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最根本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng),防止占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。

  對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的`態(tài)度去對(duì)待,在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后本錢(qián)降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

  在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)置心理,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏,在這以后,我也是在努力改良,平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)那么,做到心中有數(shù)。

  公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改良的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī),拓展自己的綜合實(shí)力。

  在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),不斷的充實(shí)自己,并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?戳斯镜哪甓纫(guī)劃,我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任,但我相信自己的團(tuán)隊(duì),也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求,在這種氣氛下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí),并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工,為公司創(chuàng)造更多的效益。

  新的一年,也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī),讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

售后工作總結(jié)4

  轉(zhuǎn)眼間,來(lái)到華羽博瑞名車(chē)匯魯中店已經(jīng)3個(gè)月。時(shí)間雖然不長(zhǎng),但經(jīng)歷了很多,從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉、不適應(yīng),到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練。設(shè)備從只擁有一臺(tái)舉升機(jī)開(kāi)始,到現(xiàn)在的設(shè)備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個(gè)流程。從0客戶(hù)、0信任開(kāi)始,到現(xiàn)在67位客戶(hù)的`信賴(lài)!我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個(gè)大家庭,并愛(ài)上了華羽售后這份工作與職責(zé)。能作為華羽的一員我很榮幸。

  售后服務(wù),是現(xiàn)在二手車(chē)、平行進(jìn)口車(chē)行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障。做好售后服務(wù),不僅把銷(xiāo)售的車(chē)輛花最少的錢(qián)整備到最完美,還要做好質(zhì)保、維修保養(yǎng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。作為一個(gè)售后服務(wù)專(zhuān)員,既要服務(wù)好客戶(hù)、保證維修質(zhì)量,協(xié)助評(píng)估師看好車(chē)況、預(yù)算維修成本,還要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的回答銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題配合好銷(xiāo)售工作。因此,在這個(gè)崗位上,必須擁有最專(zhuān)業(yè)的維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的辯解、溝通能力。

  10月11月12月具體工作如下:

  認(rèn)證檢測(cè)車(chē)輛:共39臺(tái)(店內(nèi)銷(xiāo)售車(chē)輛認(rèn)證22臺(tái),客戶(hù)檢測(cè)認(rèn)證17臺(tái))

  整備車(chē)輛:共12臺(tái)(節(jié)省成本7000元——12000元左右)

  質(zhì)保車(chē)輛:2臺(tái)

  維修保養(yǎng)利潤(rùn):5251元(12月份未結(jié)算完畢,具體一財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn))

  華羽售后存在問(wèn)題,具體如下:

  1.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺。

  2.部門(mén)銜接有所欠缺。

  3.時(shí)時(shí)衛(wèi)生意識(shí)欠缺。

  4.整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴(yán)重)

  5.服務(wù)流程未嚴(yán)格遵守。

  售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門(mén)之一,雖然售后服務(wù)部門(mén)組建時(shí)間不長(zhǎng),但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我作為一員一定處理好以上問(wèn)題,為公司創(chuàng)建更好的形象。

  20xx年即將到來(lái),新的一年更有挑戰(zhàn),為實(shí)現(xiàn)公司宏偉目標(biāo),贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意和信任,為公司創(chuàng)造多收益,售后服務(wù)部門(mén)已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)用心做好!

  ——售后服務(wù)部

  xxx

20xx-05-14

售后工作總結(jié)5

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到企業(yè)已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為企業(yè)的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,也是加強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

  在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:

  1、塑造店鋪不錯(cuò)形象

  客戶(hù)進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象,客服是客戶(hù)拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為客戶(hù)解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的客戶(hù)要包容,也不要與客戶(hù)發(fā)生沖突,要把客戶(hù)當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與客戶(hù)交流,面對(duì)電腦客戶(hù)也看不到我們的表情,在與客戶(hù)交流的時(shí)候我們肯定要保持不錯(cuò)的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給客戶(hù)的就是另外一種體驗(yàn)了。

  2、學(xué)會(huì)換位思考

  當(dāng)客戶(hù)來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒榭蛻?hù)處理問(wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為客戶(hù)解決問(wèn)題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似客戶(hù)這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)不錯(cuò)平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的客戶(hù),其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待客戶(hù)時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答客戶(hù)的問(wèn)題。遇到客戶(hù)不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),讓客戶(hù)感受到我們很重視她的`看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,讓客戶(hù)有一個(gè)不錯(cuò)的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

  3、了解企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

  企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓模鳛槠髽I(yè)客服,了解自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有客戶(hù)問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為客戶(hù)解決問(wèn)題。

  4、有效的完成本職工作

  旺旺是我們與客戶(hù)溝通的工具之一,在旺旺上與客戶(hù)溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理客戶(hù)的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電客戶(hù);其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求,不要隨意打斷客戶(hù),同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的肯定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)客戶(hù)再掛斷電話(huà)。

  對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓客戶(hù)看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從客戶(hù)的回復(fù)中洞悉客戶(hù)的心理,努力快速解決客戶(hù)的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

  在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過(guò)模擬客戶(hù)與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改善,平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。企業(yè)也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與客戶(hù)打交道,但旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)客戶(hù),如何讓客戶(hù)買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷(xiāo)而是讓客戶(hù)享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。

  在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),積極參加企業(yè)的培訓(xùn),不斷的充實(shí)自己,并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。看了企業(yè)的年度規(guī)劃,我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任,但我相信自己的團(tuán)隊(duì),也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,企業(yè)對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求,在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí),并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

  新的一年,也希望企業(yè)能提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我們對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位流程有更好的了解,繼而為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。

售后工作總結(jié)6

  一、制定自己的工作準(zhǔn)則:

  1、做每一項(xiàng)工作都根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)流程操作,杜絕了安全事故;

  2、每月到門(mén)店巡查至少,對(duì)巡查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與門(mén)店的治理溝通,能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題予以直接解決,對(duì)門(mén)店提出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),在最短的時(shí)間內(nèi)把需要做的工作做好,提前發(fā)覺(jué)快速解決,防患于未然;

  3、對(duì)門(mén)店調(diào)整大的電路改造工作,提前做好規(guī)劃,做好物料預(yù)備,堅(jiān)決不拖門(mén)店改造的后腿,確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作;

  4、對(duì)門(mén)店突發(fā)的用電設(shè)施問(wèn)題,先在電話(huà)里溝通,初步預(yù)估什么地方消失了問(wèn)題,帶著相關(guān)人員預(yù)備相關(guān)的物件和工具,以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能快速排解故障;

  5、堅(jiān)持節(jié)省的原則:對(duì)門(mén)店損壞的物品能夠修理好的盡全力修理,不更換新的,的確需要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的,對(duì)于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進(jìn)展收集整理以便再次使用;

  二、過(guò)去一年的主要工作:

  1、4月份主要的工作是天邦超市的開(kāi)業(yè)及海壇超市的調(diào)整工作,兩項(xiàng)工作在一個(gè)月里,人員少、時(shí)間緊、要求高,自己主動(dòng)帶頭,和設(shè)備部的同事一起認(rèn)真討論,嚴(yán)格布局,標(biāo)準(zhǔn)施工,確保了天邦超市的開(kāi)業(yè)以及海壇超市的調(diào)整按時(shí)保質(zhì)的完成;

  2、月份的主要工作就是辛安購(gòu)物廣場(chǎng)的大家電的裝修開(kāi)業(yè)。由于時(shí)間緊,家電需要的電的地方又多,還牽涉到品牌以及展臺(tái)的布局施工問(wèn)題。根據(jù)公司的要求,以及工作的流程,加班加點(diǎn),嚴(yán)謹(jǐn)施工,使得全部的用電設(shè)施順當(dāng)安裝完畢,試用勝利,為辛安購(gòu)物廣場(chǎng)家電五一的順當(dāng)開(kāi)業(yè)的設(shè)備工作做好了預(yù)備;

  3、6月到9月主要就是總店?yáng)|樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開(kāi)業(yè)的預(yù)備工作。總店?yáng)|樓的裝修是今年的工程,涉及的設(shè)施較多,工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的.裝修、各個(gè)專(zhuān)廳的裝修跟進(jìn)、及專(zhuān)廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月根本每天都要加班,可我沒(méi)有被累、工作量所嚇倒,發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神,工作積極主動(dòng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)、思路清楚圓滿(mǎn)完成公司交給的各項(xiàng)工作,為總店?yáng)|樓裝修工作做出了自己的奉獻(xiàn)。

  9月份在有東樓裝修工作的狀況下,又有新店卓庭超市的預(yù)備工作。原本設(shè)備部的人員就缺乏,又接近中秋節(jié)各個(gè)門(mén)店也比擬繁忙沒(méi)有什么人員可以抽調(diào)的。面對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒(méi)有畏懼,嚴(yán)格根據(jù)公司的要求準(zhǔn)時(shí)預(yù)備好開(kāi)業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施,從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座,UPS的安裝、租賃戶(hù)的用電施工,都做到細(xì)致到位。經(jīng)過(guò)不懈努力,順當(dāng)完成了東樓裝修及卓庭超市開(kāi)業(yè)的相關(guān)工作。

  4、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,門(mén)店需要的局部修理工作,就是提前對(duì)各個(gè)門(mén)店冬季需要進(jìn)展保暖的水管進(jìn)展統(tǒng)計(jì)匯總,并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)展了處理,為水管的過(guò)冬做好了預(yù)備,另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉(cāng)庫(kù),對(duì)每一件都進(jìn)展了分類(lèi)整理,以便以后的使用。

  在新的一年里,連續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神,嚴(yán)格遵守安全操作標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項(xiàng)治理規(guī)定,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下準(zhǔn)時(shí)、安全、高效、節(jié)省的完成各項(xiàng)工作。

售后工作總結(jié)7

  這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、堅(jiān)持全局觀(guān)念,做好本職工作

  不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶(hù)的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

  二、擅長(zhǎng)溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專(zhuān)業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

  隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

  四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

  在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

  售后技術(shù)年終工作總結(jié)

  轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)華設(shè)已經(jīng)一年的時(shí)間了,在華社我擔(dān)任售后工程師的'職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下,我很快的進(jìn)入了角色,公司本著做中國(guó)最好的科技服務(wù)供應(yīng)商,為客戶(hù)提供一流售后服務(wù),以“誠(chéng)信為本,奉客為友”的服務(wù)宗旨,“實(shí)實(shí)在在、值得信賴(lài)”,而不斷努力。我作為一名華社員工,感到非常榮幸和自豪。同時(shí)也深知,只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作,才能適合和滿(mǎn)足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來(lái)的。

  一、主要負(fù)責(zé)的工作:

  在公司我主要負(fù)責(zé)全國(guó)的自助繳費(fèi)終端,POS機(jī)的安裝和維護(hù)。

  二、近期計(jì)劃:

  1、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),筆記本維修,臺(tái)式機(jī)維修,顯示器維修,數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭(zhēng)做維修多面手。

  2、努力學(xué)習(xí)管理知識(shí),自我升華,替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。

  自我評(píng)價(jià):

  有較強(qiáng)的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新能力、上進(jìn)心強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對(duì)中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。

  領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間,讓我更好地發(fā)揮自己的能力,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo),我會(huì)不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的海龍維修中心,時(shí)刻銘記在心,在言行舉止中不斷地要求自己,以微笑服務(wù)于客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意而來(lái),滿(mǎn)意而歸。

售后工作總結(jié)8

  售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后效勞已有幾年,對(duì)售后效勞存在的問(wèn)題做一下總結(jié):以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后效勞---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(客戶(hù)反應(yīng))---〉生產(chǎn)管理,安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討:

  一、售后初期

  1、發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí),勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝效勞,而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶(hù)的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),都很珍貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí),可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),比方下午能到的話(huà),你能夠說(shuō):“不出意外,正常晚上之前能夠趕到。〞“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!〞“我對(duì)那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下〞

  如果對(duì)方也很忙,或者對(duì)此地不熟悉,不能來(lái)接你,你也不必懊惱,你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比擬遠(yuǎn),所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹5慌c客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。

  2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

  貨到工地,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,工期緊的話(huà),應(yīng)客戶(hù)要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶(hù)參與,使對(duì)方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來(lái)效勞,一個(gè)是公司安排,有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過(guò)來(lái)效勞了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急葦M忙。〞

  二、售后中期

  3、安裝調(diào)試

  安裝結(jié)束后,要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,需要我們解決。

  儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,也要解決!以免留下不必要的“隱患〞。

  安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆〞。我到工地效勞的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,售后效勞人員不但要解決問(wèn)題,也要及時(shí)地反映問(wèn)題,當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生!

  本人從事效勞__年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的`管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會(huì)直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

  4、設(shè)備使用

  儀器安裝結(jié)束后,會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶(hù)交流,講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人,物,設(shè)備三者相互相承,務(wù)必做到有條不紊。

  5、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶(hù),讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話(huà),必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給用戶(hù)打個(gè)電話(huà),詢(xún)問(wèn)儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí),和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問(wèn)題!

  三、售后尾聲

  針對(duì)售后效勞的工作,在此我想做一下總結(jié):售后效勞是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)。做不好,也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

  所以從事售后效勞首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會(huì)變,但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

售后工作總結(jié)9

  作為一名客戶(hù)效勞人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因效勞態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

  一直以來(lái),公司都以微笑效勞為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改良。

  一勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的`切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

  二立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單〞。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  2、在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,效勞第一〞的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。

  3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

售后工作總結(jié)10

  我們客服工作隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,隨著時(shí)代的進(jìn)步越來(lái)越細(xì)分細(xì)化。我進(jìn)入公司成為了一名售后客服,在我們公司對(duì)于售后非常重視,成立一個(gè)售后客服部就能看出,這是對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé),有擔(dān)當(dāng)?shù)墓静艜?huì)重視售后,有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的公司才會(huì)重視名望的積累。

  名譽(yù)是靠一點(diǎn)點(diǎn)積累的,企業(yè)形象也是靠著一點(diǎn)點(diǎn)付出積累起來(lái)的,想要做好,售后和售前是分不開(kāi)的,是不能輕易改變的,很多時(shí)候客戶(hù)在遇到問(wèn)題的時(shí)候想要反饋的時(shí)候如果找不到負(fù)責(zé)人,早不到傾訴口,就會(huì)產(chǎn)生矛盾,就行造成嚴(yán)重的影響,我們售后客服部就是用來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題,給客戶(hù)更好的體驗(yàn),客戶(hù)是上帝,對(duì)客戶(hù)總是,才能贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可,一時(shí)的損失煥來(lái)的是長(zhǎng)久的昌隆,這也是我們售后的責(zé)任。

  在售后客服部做的有兩年時(shí)間,我也清楚了工作應(yīng)該向著那個(gè)方向走,我們接到的客戶(hù)很多是對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的,認(rèn)為這些都不合適,不喜歡。想要退貨,對(duì)于這樣的情況我們要首先了解他們退貨的原因,找到根源所在,才能解決問(wèn)題,如果沒(méi)有找到問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,我們就不能調(diào)整好工作策略,不能讓公司開(kāi)拓更寬的市場(chǎng),因此這就需要我們努力,需要我們來(lái)提升,做出更好的規(guī)劃,更好的總結(jié)和加強(qiáng),對(duì)于這樣的情況我們接到客戶(hù)退貨投訴消息之后會(huì)把這些情況反饋到上級(jí),讓管理層做好工作調(diào)整和安排,避免不必要的損失。

  如果損失了一個(gè)客戶(hù),可能在無(wú)形中損失了十個(gè)二十個(gè)甚至更多的客戶(hù),而得到一個(gè)客戶(hù)的認(rèn)可,我們就能獲得一個(gè)或者更多的客戶(hù)的認(rèn)可,因此每一個(gè)客戶(hù)都是我們售后客服人員要安撫好的,留住客戶(hù)的心,安撫客戶(hù)的憤怒,給客戶(hù)更多的希望更多的機(jī)會(huì),這是我們自己的機(jī)會(huì),也是我們工作的目的,可以說(shuō)我們是服務(wù)于客戶(hù)的人。

  在與客戶(hù)溝通時(shí)以禮貌為主,友好的對(duì)待客戶(hù),用語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)客戶(hù),用感情來(lái)提升客戶(hù),給可會(huì)更多的溫暖和關(guān)懷,從而受到更大的寬容,更多的成人,這就是我們工作的意義,而不是我們輕易放棄的責(zé)任,時(shí)間流逝,留下的'就是客戶(hù)對(duì)公司的承認(rèn),我在工作時(shí),不會(huì)與客戶(hù)鬧矛盾,不會(huì)與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),只會(huì)做好自己,只會(huì)從客戶(hù)的角度去出發(fā),去考慮,用思考用努力完成自己的任務(wù)做好自己的工作把任務(wù)完成。

  得到了公司的信任,就會(huì)全力工作,樹(shù)立公司的形象,讓客戶(hù)知道和了解我們公司是一個(gè)寬厚且尊重客戶(hù)的公司,不會(huì)傷害客戶(hù)的利益,這就是我們的任務(wù)。把心用在客戶(hù)身上,留下客戶(hù)對(duì)我們公司的認(rèn)可,這樣就可以得到更多客戶(hù)的,收獲更多的結(jié)果,服務(wù)到位了得到的認(rèn)同也會(huì)更多。

售后工作總結(jié)11

  “兵馬未動(dòng),糧草先行”,后勤供給是部隊(duì)良好戰(zhàn)斗力的重要保障。從一名戰(zhàn)士走上后勤處長(zhǎng),我深知后勤對(duì)一支精良部隊(duì)意味著什么,做好后勤工作,保障部隊(duì)的供給就是我工作的全部。回顧過(guò)去,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、思想方面

  1、堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)、勤于思考,不斷提高自身理論素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身的政治覺(jué)悟,貫徹落實(shí)好上級(jí)的方針指示,用科學(xué)的頭腦武裝自己,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

  2、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)了《xxxxx》的相關(guān)內(nèi)容,著重結(jié)合自身實(shí)際,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《xxxxxx》和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神。學(xué)習(xí)中,自覺(jué)做到學(xué)以至用、學(xué)用結(jié)合,結(jié)合思想和工作實(shí)際,堅(jiān)持寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí),自己的政治觀(guān)念得到了加強(qiáng),開(kāi)闊了視野、理清了思路,提高了理性思維層次和政策理論水平。同時(shí),針對(duì)工作需要全面學(xué)習(xí)了有關(guān)法規(guī)制度和上級(jí)指示精神,為了全面把握工作全局的能力,還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)營(yíng)房、車(chē)輛、給養(yǎng)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及上級(jí)對(duì)后勤業(yè)務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和指示精神。結(jié)合處理實(shí)際,注重在統(tǒng)籌工作、解決問(wèn)題上下功夫,進(jìn)一步增強(qiáng)了組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的能力。

  二、工作方面

  (一)完善制度強(qiáng)化管理,著力提高后勤建設(shè)質(zhì)量。

  工作中,我始終圍繞“抓學(xué)習(xí),強(qiáng)素質(zhì);抓管理,正秩序”的工作思路,堅(jiān)持以制度為綱,狠抓后勤業(yè)務(wù)建設(shè)。一是完善各項(xiàng)制度。“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,及時(shí)組織修訂《xxxxx》、《xxxxxx》等各項(xiàng)管理規(guī)定,進(jìn)一步促進(jìn)了后勤管理制度化。二是積極培養(yǎng)人才。針對(duì)后勤保障任務(wù)重,人員缺乏的實(shí)際,采取強(qiáng)化訓(xùn)練、外送培訓(xùn)的辦法,選拔了新任司務(wù)長(zhǎng)并組織其業(yè)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練,對(duì)基層財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織炊事人員外送培訓(xùn)、新學(xué)駕駛員復(fù)訓(xùn)等短、實(shí)、快的形式,及時(shí)補(bǔ)齊崗位,有力地滿(mǎn)足了保障工作的迫切需要,較好地提高了后勤保障能力。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),促進(jìn)環(huán)境美化。堅(jiān)持以人為本,服務(wù)官兵的思想。為解決目前所有在職干部的住房以及士官家屬來(lái)隊(duì)的住宿問(wèn)題,投入x元新建了一棟36套干部公寓住房和9套士官招待所;為解決高溫酷暑天氣炎熱情況下,部隊(duì)能夠有一個(gè)舒適的休息環(huán)境,投資x元為兩個(gè)營(yíng)區(qū)的連隊(duì)宿舍安裝了空調(diào);落實(shí)上級(jí)菜地田園化整治要求,投資x多元進(jìn)行了菜地田園化部分改造。加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境的美化工作,投資x元進(jìn)行營(yíng)區(qū)北大門(mén)改造;為做好節(jié)能減排工作,投資x多元進(jìn)行了士官招待所及單身干部宿舍電網(wǎng)改造;為了保證工程建設(shè)質(zhì)量嚴(yán)把材料質(zhì)檢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等關(guān)口,四是搞好衛(wèi)生防疫。上半年組織全處x多名干部戰(zhàn)士及戰(zhàn)士考學(xué)人員進(jìn)行了健康體檢,同時(shí)有針對(duì)性的做好季節(jié)性衛(wèi)生宣傳,對(duì)營(yíng)區(qū)定期組織消毒,有效地保證了官兵的身體健康。

  (二)加強(qiáng)財(cái)經(jīng)管理,車(chē)輛管控。

  1、嚴(yán)格落實(shí)黨委理財(cái),執(zhí)行經(jīng)費(fèi)源頭控。從經(jīng)費(fèi)預(yù)算、工程立項(xiàng)、財(cái)務(wù)審核、物資采購(gòu)、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)把好關(guān),切實(shí)落實(shí)大項(xiàng)經(jīng)會(huì)研究,軍政主管聯(lián)審會(huì)簽制度。在經(jīng)費(fèi)管理中,能夠精打細(xì)算,站在花最少錢(qián),辦最急的事,特別是在部隊(duì)工程建設(shè)材料采購(gòu)中,能夠多跑市場(chǎng),了解行情,貨比三家,把價(jià)格壓到最低,就這幾次工程就累計(jì)節(jié)省約x多元。加強(qiáng)財(cái)經(jīng)跟蹤保障。任職以來(lái),部隊(duì)大部分在外施工,我能夠隨部隊(duì)一道前指揮做好經(jīng)費(fèi)保障。加強(qiáng)跟蹤檢查指導(dǎo),有力地促進(jìn)了工程施工的經(jīng)費(fèi)有效保障,保證了資金安全運(yùn)轉(zhuǎn)。xx年直工部對(duì)我處財(cái)經(jīng)保障至一線(xiàn)的做法也給予了充分肯定并進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。我處財(cái)務(wù)多次在上級(jí)財(cái)務(wù)檢查中受到表?yè)P(yáng)和肯定。二營(yíng)財(cái)務(wù)還被十八分部評(píng)為“會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)單位”和“生活費(fèi)管理先進(jìn)單位”。

  2、加強(qiáng)車(chē)輛管控。部隊(duì)常年處在“動(dòng),散,重”的運(yùn)轉(zhuǎn)中,對(duì)車(chē)輛的使用非常頻繁,平均日出車(chē)x臺(tái)次,全年行駛x萬(wàn)公里。特別是今年xx在召開(kāi)之年,是一個(gè)政治年,要確保軍區(qū)首長(zhǎng)提出的一點(diǎn)小事都不出的目標(biāo),積極加強(qiáng)全處駕駛?cè)藛T的教育管理,嚴(yán)格按照規(guī)定要求,做到“安全行車(chē),平安行車(chē)”,樹(shù)立大安全觀(guān),使教育常態(tài)化,今年還被軍區(qū)評(píng)為“安全行車(chē)管理“先進(jìn)單位。

  (三)注重改進(jìn)工作作風(fēng),不斷增進(jìn)工作成效。

  堅(jiān)持以“老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”勉勵(lì)自己,認(rèn)真貫上級(jí)指示精神,切實(shí)抓好工作落實(shí)。任職以來(lái),自覺(jué)弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng),“心系基層,情系官兵“,多次帶著后勤助理員與基層官兵招開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流,經(jīng)常帶著問(wèn)題下基層搞調(diào)研,廣泛聽(tīng)取官兵意見(jiàn),真正掌握官兵及基層建設(shè)真實(shí)情況。與此同時(shí),還努力在真抓實(shí)干,求真務(wù)實(shí),著力加強(qiáng)干部建設(shè)上下功夫,結(jié)合后勤工作實(shí)際,積極倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,著力提高大家的“六種思維”能力,使后勤人員在辦公秩序規(guī)范、制度落實(shí)等方面的工作都有很大的起色。作為后勤支部書(shū)記,我平時(shí)注重營(yíng)造良好的民主風(fēng)氣,每次有業(yè)務(wù)性強(qiáng)重大問(wèn)題,首先征求各方面的意見(jiàn),經(jīng)過(guò)論證研究后再作決策。平是時(shí)經(jīng)常與其他成員交流情況,溝通思想,經(jīng)常組織招開(kāi)民主生活會(huì),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),進(jìn)一步增強(qiáng)了民主和團(tuán)結(jié)。

  (四)堅(jiān)持按章辦事,樹(shù)立良好的`個(gè)人形象。

  作為后勤處長(zhǎng),我始終把手中的權(quán)力當(dāng)作責(zé)任,把管好錢(qián),用好物作為對(duì)自己最基本的要求,任職以來(lái),處里在營(yíng)區(qū)工程建設(shè)方面投入x多萬(wàn)元新建了公寓樓、信息訓(xùn)練中心、士官招待所、北大門(mén)修飾、連隊(duì)宿舍樓出新以及營(yíng)區(qū)道路、綠化整治等等項(xiàng)目。期間我能夠嚴(yán)格要求自己,按制度原則辦事,自覺(jué)做到不吃請(qǐng)、不收施工單位一份好處,處處以廉潔奉公作為開(kāi)展工作的標(biāo)準(zhǔn),平時(shí)能夠自覺(jué)學(xué)習(xí)條令條例等規(guī)章制度,學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法、依法辦事的意識(shí)。針對(duì)后勤工作的特點(diǎn),堅(jiān)持以“自重、自省、自警”的要求約束自己,自覺(jué)做到守規(guī)矩、聽(tīng)招呼,公道對(duì)人,公道處事,對(duì)于基層官兵反映的一些實(shí)際困難,能解決的想辦法解決,不能解決的及時(shí)向處黨委反映并做好解釋工作,較好地維護(hù)了廣大官兵的切身利益。

  三、生活方面

  (一)開(kāi)展多樣活動(dòng),促進(jìn)互動(dòng)交流。

  為了提高全體后勤人員的整體競(jìng)爭(zhēng)力,定期組織黨員過(guò)組織生活,對(duì)黨的創(chuàng)新理論及先進(jìn)性建設(shè)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高后勤人員的思想政治素質(zhì),堅(jiān)守大家的理想信念。通過(guò)開(kāi)展民主生活會(huì),分析查找存在的問(wèn)題,進(jìn)行相互提醒幫助,努力改變大家的工作作風(fēng),不斷提高大家的整體籌劃工作及協(xié)調(diào)工作的能力,從而使全體后勤人員的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到明顯提高。

  (二)認(rèn)真做好士兵家屬安頓工作。

  咱們當(dāng)兵的為國(guó)家為人民犧牲自我保家衛(wèi)國(guó)的精神固然值得發(fā)揚(yáng),但這與軍屬們的支持是分不來(lái)的,切實(shí)落實(shí)好探親軍屬的安頓工作,是我們后勤的職責(zé)更是我們的義務(wù)。讓他們真正感受到部隊(duì)的熱情和黨對(duì)他們的關(guān)懷。

  過(guò)去已然,我們的戰(zhàn)斗還在繼續(xù)。過(guò)去的工作離不開(kāi)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同志門(mén)的支持。我將在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下,不予余力,努力奮戰(zhàn),細(xì)化管理,完善措施,積極配合工部門(mén)的工作,確保部隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)的順利實(shí)施。認(rèn)真落實(shí)貫徹黨的“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”的方針政策,做好模范帶頭作用,為建設(shè)社會(huì)主義事業(yè)而努力奮斗,爭(zhēng)取取得更好的成績(jī),給黨和人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。

售后工作總結(jié)12

  時(shí)光如箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中,我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升,理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。

  客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?雌饋(lái)很簡(jiǎn)單的工作,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微。

  在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái),洗刷之后,新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦,然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《xxx庫(kù)報(bào)表》。

  做《xxx庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn):

  首先,要找到相對(duì)應(yīng)的《xx入庫(kù)單》,《xx清單》《xx庫(kù)單》《xx客戶(hù)服務(wù)維修單》《xx保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,把問(wèn)題在第一時(shí)光解決掉,不留后患。

  第二,要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表,持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性,以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

  第三,要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期,再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《xx報(bào)表》、《xx服務(wù)維修單》、《xx保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè),他們分別是《xx存帳》《xx帳》《xx賬》《xx賬》《xx賬》。另外,在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。

  當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意:

  首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看,如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),協(xié)商解決。

  第二,公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝,并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè),爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的,要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育,幫忙查找原因、尋求解決方案。

  第三,當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》,同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

  第四,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí),立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況,共同查清原因,妥善處理。

  第五,在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候,我們不但要做好相應(yīng)的記錄,還要錄入我們的《工廠(chǎng)管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真,不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘9ぷ髦欣斫饪蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性,及時(shí)性,連貫性。

  關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng):

  第一,分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖S嗔,及時(shí)申請(qǐng)備件,并確保常用備件充足,以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

  第二,分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物,持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次,以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

  第三,分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切,平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放,庫(kù)房嚴(yán)禁煙火,下班及時(shí)關(guān)掉電源,節(jié)約用電。

  第四,分公司客服不僅僅要注意公司的.財(cái)產(chǎn)安全,還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。

  關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng):

  異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)光,因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,有效的溝通,減少異常處理時(shí)光,為用戶(hù)帶給貼心的服務(wù)。

  有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí),仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀(guān),與用戶(hù)核對(duì)清楚,并加強(qiáng)保護(hù)措施,盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶(hù)放心。

  總之,不管自我在哪,不管在那個(gè)崗位,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,進(jìn)自我的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè),還能不斷地增加信心。

售后工作總結(jié)13

  轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,一年的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、堅(jiān)持全局觀(guān)念,做好本職工作

  不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶(hù)的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

  二、擅長(zhǎng)溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的`損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專(zhuān)業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

  隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

  四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

  在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

  售后客服年終工作總結(jié)5

  時(shí)間很快啊,這一年我的客服工作進(jìn)行的很順利,雖然是遇到一些困難,做售后客服讓我感覺(jué)很開(kāi)心,喜歡工作永遠(yuǎn)比被動(dòng)工作要好很多,工作當(dāng)中有困是很正常的,就是這些困難一直在影響著我,也讓我有足夠多的突破,加強(qiáng)能力,現(xiàn)在我也非?释^續(xù)遇到這些挑戰(zhàn),有什么問(wèn)題就來(lái),我能夠處理好這些,問(wèn)題是天生就是用來(lái)被解決的,我是感覺(jué)應(yīng)該要有一個(gè)好的心態(tài),我現(xiàn)在很確定,以后也是很確定,這些都應(yīng)該是要去認(rèn)真做好的,回顧這段時(shí)間來(lái)的工作我需要總結(jié)一下:

  這一年來(lái)的售后工作鍛煉我很多耐心,作為一名客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,要說(shuō)過(guò)去一年有什么值得驕傲的我認(rèn)為就是這個(gè)了,當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我需要得到客戶(hù)得到所有人的認(rèn)可,回顧工作在日常的工作當(dāng)中我態(tài)度端正,積極樂(lè)觀(guān),能夠從用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題,作為售后客服就是為客戶(hù)解決問(wèn)題的,我一直都清楚這一點(diǎn),從來(lái)不會(huì)讓客戶(hù)感受到不舒適從客戶(hù)的角度出發(fā),我更加原因把這些事情都處理好,在下階段的工作當(dāng)中我一定會(huì)做的更好,這一年來(lái)我在業(yè)務(wù)能力上面,取得了一些進(jìn)步,這是我能夠感受到的,我也能能夠從客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題。

  雖然在工作的時(shí)候會(huì)遇到很多問(wèn)題,也會(huì)接到客戶(hù)的投訴,但這就是做售后客服都會(huì)遇到的事情,我一直都在為提高我們客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量努力,讓客戶(hù)感受到我么的專(zhuān)業(yè)我們的誠(chéng)意,為客戶(hù)真正的解決問(wèn)題這才是最重要的,我現(xiàn)在也是很清楚這一點(diǎn),雖然一年來(lái)我沒(méi)有遇到什么工作上的大問(wèn)題,但是我一直都在擔(dān)憂(yōu)自己會(huì)不會(huì)不知所措,要是有什么問(wèn)題能不能夠解決,這讓我一直都在時(shí)刻準(zhǔn)備著,讓我有了很高的警覺(jué),我也希望我們能夠在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破,做一名xx的優(yōu)秀員工,這是我的職責(zé)所在,未來(lái)不管是在什么時(shí)候我都會(huì)清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),我也會(huì)更加努力,更加用心。

  做售后客服這一年來(lái)我也有不足之處,我認(rèn)為我在通電話(huà)的時(shí)候有時(shí)候不夠?qū)I(yè),遇到客戶(hù)的一些提問(wèn)不能專(zhuān)業(yè)的去回答,我知道問(wèn)題是出在了我的身上,我一定會(huì)好好地去完善自己的不足,當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問(wèn)題以后都會(huì)成為我的經(jīng)驗(yàn),我會(huì)一步步的提高自己售后工作能力,業(yè)務(wù)水平,繼續(xù)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

售后工作總結(jié)14

  時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼一月已過(guò),在這一月里,雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī),但在這一月里的工作我也有很多的收獲。

  在這一月中,讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)決。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)心和幫助,通過(guò)自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

  一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

  客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后效勞,我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),新同事參加,協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn),學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和根底。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開(kāi)展。

  二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),工作能力得到了一定的提高

  對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人,我要活到老學(xué)到老。

  三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些外表觀(guān)感毛皮,當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴,但現(xiàn)在的.處理方式和以前不同,我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題,xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力,交房工作整體進(jìn)展比擬順利。

  與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工程,物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施,由于各方面的原因,移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠(chǎng)家安裝,商鋪二次裝修造成,地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī),F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施根本調(diào)試完畢,正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單,也表達(dá)不出業(yè)績(jī),參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

  維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上CRM系統(tǒng),每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿(mǎn)意度提升。

售后工作總結(jié)15

  xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告辭了生疏而又布滿(mǎn)感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加布滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

  一年來(lái),覺(jué)得自己是特殊幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,切合實(shí)際的支配,削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)愉快輕松,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)潔——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決麻煩的問(wèn)題,維護(hù)企業(yè)的形象;仡檟x年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:

  一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

  回首xx年的深圳fdk的工作,興奮與感動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的選擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以連續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和閑適的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大企業(yè)的培訓(xùn);離開(kāi)企業(yè),一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的.奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

  二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

  從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)頭的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)懷與照看,這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他企業(yè)或是甲方相互溝通,客戶(hù)的不滿(mǎn)心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的力氣。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不快樂(lè)的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

  新的工作崗位和角色,賜予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。

  三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好

  每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀(guān)的財(cái)寶。通過(guò)近一年的工作和積累,企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是企業(yè)培育促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

  四、結(jié)束語(yǔ)

  回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成果,但我仍感自己有不少不足之處:

  1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;

  2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)照舊學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;

  3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中,請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成果以上是我個(gè)人xx度工作總結(jié),俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累閱歷,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,為了單位的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。

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