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防損工作總結(jié)

時間:2023-05-18 11:33:03 工作總結(jié) 我要投稿

防損工作總結(jié)(匯編15篇)

  總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編收集整理的防損工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

防損工作總結(jié)(匯編15篇)

防損工作總結(jié)1

  尊敬的公司領導:

  轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視,經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓,讓我們了解了百盛的發(fā)展史,了解了公司的情況,8天后我們進入了賣場,我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來帶我們,在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西,下面我就將近期工作實習情況總結(jié)如下:

  一. 實習三個月的感受,這段時間在國芳百盛工作,讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業(yè)。在這里員工都非常友好、熱情,不論是在工作中還是在平時休息的時候,都能得到別人的關懷感受集體的溫暖,這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環(huán)境,其次,我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方,不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮,能夠給每個人一個適合自己的.平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì),還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結(jié)意識,商品從進貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場,對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督,這讓我更快的了解了公司的運營機制以及系統(tǒng)流程的操作.

  二. 經(jīng)過三個月實習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。

  1. 成立防損的目的

  隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降,競爭變得越來越激烈,利潤空間相對減少,于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

  2. 防損的四大功那

 、. 損耗的監(jiān)督功能。列如:電腦錄入、采購價格。⑵.損耗得預警功能。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

  3. 在工作中不同崗位的學習認識

 、. 出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀臺號(票頭)、收銀交易得時間(票尾)、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找,同時對帶小孩得顧客也要稍加留意,看小孩手中是否拿有商品,對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品,應及時通知當班收銀領班找出原因,并制定相應措施補救漏洞。

  當磁門出現(xiàn)報警時,①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。

  當顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時,大部分顧客是直接找到防損稽核口,在這時一般顧客都很激動,此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的,首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客,在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務臺處理顧客問題。

  還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時,防損及時制止員工與顧客爭執(zhí),安慰顧客并使其平靜,以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。

  2 入口

 、. 禮貌回答顧客問題,維護超市入口次序,及時請顧客封存包物,對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客,對其進行勸阻到服務臺封存,對顧客自帶食品不得再超市吃,應禮貌請其吃完或封存。

 、. 商品退還貨流程;必須由超市服務臺人員調(diào)換,防損核對水單與商品是否一致并作好記錄,檢驗換好商品并由調(diào)換人簽字。 ⑵. 巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品,積極預防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷,對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。

 、. 驗貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品,督促其作好自檢,非工作人員一律不得進出逗留,對以收貨品進行查驗發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗。

 、. 贈品貼、贈品膠帶的規(guī)范使用;贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控,組織在驗貨通道區(qū)域內(nèi)進行,由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式,所有內(nèi)部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。

  4.工作重點

 、. 對商品流和單據(jù)流進行事前、事中、事后審核,如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢,負毛利收貨審批程序的調(diào)整等。 ⑵. 對賣場經(jīng)營期間整個時段進行布控

  ⑶. 依據(jù)商品的屬性在進、銷、存系統(tǒng)中進行分類管理監(jiān)控,以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區(qū)域商品進行監(jiān)控管理,在每天交接班時清查點驗,對重點商品進行周盤、日盤及月盤,以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。

 、. 對商場員工進行防損知識培訓,對新同事進行專題輔導,努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的

  ⑸. 及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度,將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題,以及重點丟失的商品和空包裝,及時調(diào)整工作重點并及時制定相應的措施方法。

  ⑹. 布磁:對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁,布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝,盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn),達到在內(nèi)外盜中起到磁門報警的作用。

  5.制度規(guī)定:

  在實習期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作

  (1). 收貨規(guī)定

  (2) 變價審批規(guī)定

  (3) 商品調(diào)撥規(guī)定

  (4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定

  (5)通道管理規(guī)定

  以上是我三個月的工作總結(jié),在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作,為公司降低損耗確保最大利益。

防損工作總結(jié)2

  我于xx年xx月來到超市,擔任的崗位是防損,進公司的時候公司已有一定的規(guī)模,在洛陽是家喻戶曉,也有良好的口碑,是我選擇xxx的原因之一,在擔任防損員期間,我一直對工作盡職盡責,任勞任怨,認真負責的工作態(tài)度,協(xié)助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下,不斷的學習,不斷的總結(jié),善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,領導的認可,10月份我被提升為xx店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長的.崗位職責,時時刻刻把公司的利益放在首位,秉承著從小事做起,從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

  當然在工作中,由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事,處理問題有些沖動,從而吸取了深刻的教訓,在下一年的工作中,加強自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,勤總結(jié),勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

  具體工作如下:

  1.加大對防損的服務監(jiān)督,提高服務意識。

  2.對新員工進行一對一的指導,同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。

  3.負責賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。

  4.檢查、監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。

  5.確保安防、照明設施的正常運轉(zhuǎn)。

  6.協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。

  7.根據(jù)具體情況具體分析、解決,確保防損工作的順利進行,做好各項準備工作。

  以上是我新一年的工作計劃,我會按照以上的計劃開展實施,做一名合格、稱職的防損班長。盡自己最大的努力帶領防損部門把工作做得更好、更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,為實現(xiàn)自己的理想與抱負,為公司的發(fā)展而努力奮斗。

防損工作總結(jié)3

  年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧這一年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。一年來,防損部在各級領導的指導及員工的配合下,防損工作業(yè)務水平和專業(yè)技能有了新的提高,工作局面出現(xiàn)了新的亮點,主要體現(xiàn)在誠信維護、損耗控制、風險控制、成本控制、安全等方面,F(xiàn)將20xx年(文光店)工作總結(jié)如下:

  一、商品安全、損耗方面

  防損部在日常工作中嚴格執(zhí)行營運標準,監(jiān)督營運流程,控制損耗發(fā)生,盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生,最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。防損部主動了解損耗產(chǎn)生,分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案,確保每天的高值商品盤點的.準確性。

  1、全年未發(fā)生大量商品流失。

  2、部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在,有少數(shù)空包裝,主要體現(xiàn)在(內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、)等。

  3、定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進行監(jiān)督。

  4、對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。

  5、嚴格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。

  二、消防安全方面

 。ㄒ唬、防損部實行每日防火隱患檢查制度,月防火檢查制度,定期上報安全隱患并及時整改,20xx年全店未發(fā)生一起明火事故。

  (二)、設備檢查“防火防患,設備預防、維護為主”,防損部利用每天清場時檢查設備運作情況的時間,對異,F(xiàn)象提高警惕,及時配合電工對發(fā)生異常的線路、電源、設備進行檢查,以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設備的維護。

  1、定期對存在消防安全隱患自查整改。

  2、對文具專柜占用消防栓,二樓紙皮堆放處占用通道,商品部占用二樓電房進行整改。

  3、對一些安全提示牌不明顯進行整改。

  三、人員安全方面

  風險控制為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境,杜絕一切消防隱患,降低事故,防損部積極制定的管理制度和預防方案。

  全年未發(fā)生重大安全事故,全年發(fā)生了12起事故。

  1、20xx年3月一名小孩從電梯上摔下。

  2、20xx年6月一名小孩被電梯夾傷。

  3、20xx年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。

  4、20xx年7月員工與員工打架。

  5、20xx年7月鄭海軍與保潔員打架。

  6、20xx年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。

  7、20xx年10月顧客與顧客打架。

  8、20xx年10月顧客錢包被偷2次。

  9、20xx年10月兩名小孩被電梯夾傷。

  10、20xx年10月4名小孩被夾傷。

  11、20xx年10月顧客錢包被偷。

  四、抓竊處理方面

  盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經(jīng)濟損失、對違規(guī)違紀處理。

  1、分店共抓竊15起,晚會金額215.4元,處理賠償515元。

  2、內(nèi)盜1起:羅楊川偷煙,開除并處理半月工資。

  3、分店共處理違規(guī)違紀34起,處理金額929.8元。

  4、防損部調(diào)查處理員工不誠實行為,對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全店通報,從而促使其他員工警鐘長鳴。

  五、衛(wèi)生方面

  1、今年上半年衛(wèi)生較差,下半年有所改善。

  2、積極做好與保結(jié)部的溝通工作。

  3、嚴格清潔衛(wèi)生計劃,抓死角、紀律、注重細節(jié)。

  4、加強清潔、消殺的監(jiān)督指導工作。

  六、人員管理

  作為一名主管,對員工的管理是一門難度較高的必修課,每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

  首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上,有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,解決員工思路,樹立明確的發(fā)展目標,確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力,對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

  七、培訓工作方面

  1、今年消防培訓2次,員工培訓2次,軍訓1次。

  2、培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時間應變能力、突法事件處理能力。

  3、探索新的管理理念,不斷改進學習方式,以防促改,以防促進中建設。

  4、培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報流程的能力。

  5、成本控制,阻止一切浪費公司資源行為。

  6、防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。

  7、防損部鼓勵內(nèi)部員工加強溝通,加強團結(jié),在團結(jié)中增強團隊戰(zhàn)斗力。

  八、不足方面與下年工作思路

  通過冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與主管工作時間較短,面對明年機遇與挑戰(zhàn),我本著務實扎實的原則,更好的負起自身的職責,加強理論業(yè)務學習,勇于實踐,使自己的業(yè)務水平,管理水平全面提高。

  隨著超市的發(fā)展,顧客的需求也在不斷提高,我們的經(jīng)營宗旨"100%的顧客滿意是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力,從商品的進貨到最終的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做,留住每一位顧客、吸引更多新顧客。

防損工作總結(jié)4

  1、超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度:要搞好防損管理工作,提高防損工作效益,首先必須要加強對防損員的管理,提高防損員自身的管理水平能力,加強對防損員的素質(zhì)教育,提高防損員的自律能力,才能把防損管理工作深化到各個領域中去,才能把防損管理工作真正落實到實處,才能按照公司的要求去完成各項防損任務。

  2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務,首先要認真學習和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》,按照防損工作的要求,認真執(zhí)行每個崗位的工作流程,確實行使防損工作的職責,才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作,防損員的責任是十分重要的,對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的,所以、對防損員的要求也就不同,防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心;要搞好防損管理工作,防損員必須要去掉好人主義思想,要不怕惡人惡意,要樹立為宏輝爭效益的良好形象,時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣,才能起到一個防損員的真正作用。

  3、管理工作是由多層次組成的.,管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的,其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等,每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當然,宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司,它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體,防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分,防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。(大家都很清楚,為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置,防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢,這就說明了防損管理的重要性,同時、也是超市領導人對防損員的重視和關心。)因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認識這一點。

  4、防損管理是一項十分重要而艱巨的任務,防損管理工作的好與壞,直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中;我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富,首先必須要從防損員本身做起,防損隊員必須要有過硬的本領,更要防損員自已過得硬,防損員要具備嚴格的組織紀律觀念,在工作中時刻要嚴格求自已,防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則,堅決維護公司的利益;真正認識和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里,就有11個課組虧損、成本金額是1078、5萬元、損耗率是千之3、5、虧損金額達到3、74萬元。象這些損耗,除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外,還有另外一部分損耗,防損員有著不可推卸的責任,其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16、6、大大的超出了自然損耗標準,它即不是副食類、又不容易質(zhì)變,為什么會有這么高的損耗率?這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題,離公司的要求還很遠,沒有認真執(zhí)行工作流程,工作責任不到位,才導至商品流失的現(xiàn)象。)因此,我們必須要從理論上認識防損工作的重要性。

  防損位編制入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領班。防損的職責是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務。

  防損員的工作職責

  一、員工通道崗:

  1、檢查下班員工隨身攜帶的物品,是否夾帶商品等。

  2、負責來訪人員的登記,禮貌回答來訪人員的咨詢,并通過電話或其他途徑通知被訪人員,同時維護辦公區(qū)域的工作秩序,及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

  3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常

  4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

  5、禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好外出登記。

  6、對從該通道拿出商場的商品要認真檢查,問清原因并做好登記,核實單據(jù)與實物是否相符,嚴格執(zhí)行(物品出入流程)。

  7、制止員工帶包(裝)和工作無關物品從通道進入商常

  8、禁止顧客,送貨人員及其他無關人員進出通道。

  9、對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記,未登記不得進入。

  10、夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。

  11、協(xié)助客服人員做好投訴工作。

  12、員工通道由防損部直接負責,平時安排站崗1人,上、下班時間為2人。

  13、防損員早晨7:00分準時上崗,其中1人守崗,1人維持打卡秩序,員工應排隊打卡按先后次序。

  14、中午交接班時間為:14:40分以前,下午用餐時間為:17:00—18:30分,下班員工必須走員工通道

防損工作總結(jié)5

  一、實習時間

  20xx年7月11日至20xx年8月24日

  二、實習地點

  上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市

  三、實習目的

  作為一名剛剛接觸專業(yè)知識的大二學生來說,如果在學習專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學的。為此,我參與了學校安排的暑期實習活動,使我從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認識,為今后專業(yè)課的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學生成長,就要勤于實踐,將所學的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學習,不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎。

  四、實習意義

  作為一名學生,實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎,也為自我成長豐富了閱歷,促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在學校學習是為了能夠適應社會的需要,通過學習保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻。有機會實習,對我而言是一件幸事,通過實習工作了解到工作的實際需要,使得學習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。

  五、公司簡介

  我實習的地點是上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。

  漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業(yè)。它位于上饒紫陽公園對面,萬家漁村大酒店旁,賣場面積3000平方米,環(huán)境一流,典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣,種類齊全,物美價廉,質(zhì)量第一,講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。

  漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經(jīng)營酒店服務類產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力,在上饒信州區(qū)零售業(yè)執(zhí)牛耳。僅在20xx年上半年,漁村超市就被上饒市相關部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。企業(yè)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能,就給你多大舞臺”的用人機制,為員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習經(jīng)歷中獲益良多。

  六、實習經(jīng)歷

 。ㄒ唬┵u場入口部分

  在賣場入口任職是我擔任防損員的第一項工作。

  在入口部分防損的主要任務就是給顧客“封包”。所謂的“封包”就是用超市包將顧客所帶的皮包和外帶商品等物件裝起,并在布包的口上打上防彈釘。此舉雖說有侵犯消費者權

  益的嫌疑,但也是超市為了避免偷盜損失的無奈之舉。在封包的過程中,大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包,有不樂意封包的顧客經(jīng)過我的耐心勸說,也大都能夠配合我的工作,還有比較頑固的消費者,我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中,我能夠練習如何與大眾打交道,如何應對蠻不講理的人,這對于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。

  在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。所謂“三類單據(jù)”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時,我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼,核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字,當顧客帶著簽字后的小票再來找我們時,我們會在小票上蓋章,寫上“商品已入”和自己的簽名、日期,再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多,還是核對小票上的物品和條形碼,讓顧客去前臺簽字,在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名,日期,接著放行。當遇見顧客要維修商品時,我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領取“商品維修單”,我會在顧客領來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名,然后放行。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程,涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協(xié)同問題。

  (二)賣場收銀臺部分

  由于我在入口安檢的出色表現(xiàn),從8月10日起主管把我調(diào)到了收銀臺,充當防損員。 收銀臺防損員的職責較之入口更為重大,因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務有三:一、時刻注意超市出口電子門。當電子門響起,我要毫不猶豫的將顧客攔住,核查購物小票,如果發(fā)現(xiàn)物票不一致時,我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源,如果發(fā)現(xiàn)有偷盜行為,我將第一時間用無線電通知主管,讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發(fā)現(xiàn)顧客的物票一致,只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標,我會向顧客道歉,并通知收銀代班課長,處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監(jiān)督收銀員在現(xiàn)金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為,必須提前知會我們收銀防損員,征得我們同意后才能執(zhí)行,我一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作,有權對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程,在收銀臺處理換貨時,還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致,并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣,核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉,并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨,避免商場損失。維修單的處理較為簡單,在顧客出商場時所交的`維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可?傊畵Q貨和維修是一個整體過程,如果顧客要換貨和維修,而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字,我有權令收銀員不給他換貨和報修。

  七、實習收獲

  通過這次在漁村超市的實習,我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解,同時,也進一步加深了對課堂所學知識的理解,讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學工商管理專業(yè)的學生,通過這次實習,也讓我更加堅信工商管理在國內(nèi)的發(fā)展。因為從各個方面來看,現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理,并且管理也是越來越被重視。

  我之前一直都很擔心,作為一個寡言者的我,生怕與顧客、同事的關系處理不好。經(jīng)過一個月半的實習,我的溝通能力有了顯著的提升,各種類型的顧客,我自己也大都能應付自

  如了。對于那些基層的同事,對他們抱有一個誠摯的心,真心與他們交流,同事們都會接納我的,有道是“桃李不言,下自成蹊”。

  學習是無止境的。我們永遠都要帶著一顆求知的心,在社會闖蕩;一直用踏實的腳步,走自己的人生。

防損工作總結(jié)6

  我們是xx的一員,我們是xx最普通的治理工作者,而我們不是最普通的員工,我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的,我們的責任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗,以增加xx的效益和財富為目的,因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃校拍芡瓿珊酶黜椃罁p工作任務。防損員本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中,都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,嚴格要求自已的一言一行,防損員要從一點一滴做起,對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象,要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責,在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信,讓所有員工看到防損員之后,就象是老總的身影在他們的身邊,在檢驗他們的工作,讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力,這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

  一、防損治理工作的權利和義務前面說了,防損員的責任十分重要。

  防損員的每一項工作任務,都是為了公司的利益而往執(zhí)行的,防損員是代表上級從事檢查和督促工作的,從某種意義上說,防損員就是團體領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利,(用土話說:就是一種工具),也是防損員所必須應盡的義務。我們是xx的防損隊伍,我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器,我們的權利是xx所賦予的,我們的義務就是要全力為xx超市服務,行使防損治理的職責(權利)和義務,要放心大膽的工作,不僅要觀察每一個顧客的行為,而且、從各個員工到每一個經(jīng)理,我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權利,不管是誰,只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為,防損員就要及時地指出和糾正,有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方:例如在上班期間,某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位,防損員就應該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品,在手續(xù)不齊的情況下,防損員必須要嚴格把關,這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向題目就更不用說了,假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的,防損員就要一針見血的指出,并及時匯報和提出處理意見,必要時,可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責,在碰到某些關鍵時刻,為了公司的重大利益,我們要挺身而出,奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務。

  二、認真學習防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作。

  它不是一項用口號就能解決的題目,而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式,是一項扎扎實實的工作,要搞好防損治理工作,必須要認真學習和把握防損治理工作流程,熟悉每一個崗位的業(yè)務知識,各個崗位分別有不同的任務和責任,每個崗位都有它的重要性和必要性,例如:進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了,大家也清楚,一環(huán)扣一環(huán),是一個比較細致的'流程,也相當規(guī)范)都有它們各自不同的任務,所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力,對每一個崗位的工作流程,都要牢記在心里,運用自如;同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待,要把各個崗位聯(lián)合成一個整體,才能確保防損治理流程的實施。(例如、就收撿購物車籃來說:看起來是一項最簡單的勞動崗位,實際上這個崗位的任務也有很多,除收撿購物車籃外,還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了,要做的事情就更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色,創(chuàng)造出防損工作的新局面,我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的,而是要以防御為主,先發(fā)質(zhì)任為目的,不要讓題目出現(xiàn)了再往處理,讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預想的效果呢?

  就我個人的以為:在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓,培訓的方法按以下要求進行,

  一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài);

  二、認真學習內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

  三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術水平;

  四、防損隊員要互相學習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務水平;

  五、鞏固學習成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓、明確自已的工作方向。

  為了真正提高防損工作效益,對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好,防損員的自身培訓工作要公開進行,造出一定的聲勢,讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設,是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生,盡量減少無形損耗,使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感,自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性,同時,又要以達到進步防損員的威信為目的,以便防損治理工作的順利進行,讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程,是一個需要全體員工共同參與的工程,是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以,在現(xiàn)代企業(yè)治理中,防損工作被提升到越來越重要的位置。首先,從顧客的需要來審閱防損工作。

  隨著超市的發(fā)展,顧客的需求也在不斷進步,我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出的努力,從商品的進貨到終極的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做,留住每一位顧客、吸引新顧客,使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨,最大限度地滿足顧客的要求。其次,從供給商的利益來開展防損工作。答案補充 俗話說:顧客是上帝,供給商是伙伴,此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作,共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點,而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關系。競爭越來越激烈的今天,建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍,是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次,通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。

  業(yè)內(nèi)人士都了解,超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二,甚至于更低,增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外,更應注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失,所以防損工作意義重大。從另一個角度講,防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

  總之,防損工作任重道遠,它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標,但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力。

  每一位防損人士都在不斷地探索、思考,尋找一個個新突破,使防損工作逐漸走向更高更深的新境界!

防損工作總結(jié)7

尊敬的各位領導,各位同事:

  大家好!

  時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到****公司即將一年,這一年中在我的人生中彌足珍貴。感謝公司領導給我在公司工作的平臺,在這1年的時間里,自己的技術水平和管理能力都得到了很大的提高,其他生活、社交等各個方面也都得到長足的發(fā)展和健康的成長。之所以有這么大的進步,首先得益于各位領導的賞識和信任,同時還要感謝各位同事們的幫助和支持,使我在工作中能夠全方位挖掘自己的長處、改善自己的短處,因此,在對各位領導、同事肅然起敬的同時,也為我能成為公司的一份子而感到自豪,F(xiàn)將我的年終總結(jié)如下匯報: 從3月x日入公司,就開始施工前期的工作,一方面熟悉施工圖紙、整理項目報建資料,一方面按照公司的預定在7月份底4#、5#樓開盤的總體方向,制定了前期的工作進度計劃。

  1樁基工程方面:時間緊任務重的情況下,施工單位因管理經(jīng)驗不足、混亂從而造成了原材料進場未及時報驗、送檢,鋼筋籠制作、安裝同施工圖紙不符,沒有達到持力層要求,樁擴大頭不到位,混凝土澆筑不抽干水,部分員工不戴安全帽,孔樁施工安全防護不到位等現(xiàn)象,在通過工程部、監(jiān)理部各方技術人員耐心地技術、安全交底和嚴格的監(jiān)督下,得到了有效地改善,提高了工程質(zhì)量、員工安全生產(chǎn)意識。保證了孔樁工程鉆心、小應變、高應變各項檢測都能夠達到合格標準。同時孔樁計量工作,也改變了以往的慣列,增加了財務部門參與,使孔樁工程計量透明、公正?讟豆こ桃虺至釉颍斐稍O計變更。同時孔樁工期也順延到10月份底才全部完成。

  2、建筑工程方面:4月x日開工至今。4#、5#、6#已封頂且主體工程已驗收,3#、7#已建14層年底可以封頂,8#樓已建12層估計年底會差兩層才能封頂。4#樓封頂三個月已進入裝修階段,沉降最大點在2cm最小點1.5cm,5#、6#樓封頂一個月砌體工程已完成,沉降基本1.5cm內(nèi),個別點在2cm內(nèi)。在基礎工程階段由于土建施工單位同各班組的技術,安全交底不夠完善,造成鋼筋少扎漏扎不規(guī)范,模板支撐不符合規(guī)范、加固不到位,混凝土澆筑插入振搗時間過短,平板振動不嚴密,澆筑前模板不潤濕等現(xiàn)象,工程部、監(jiān)理部各技術人員要在不影響工程進度,又能保證工程質(zhì)量的前提下,必須耐心的同施工單位管理人員和班組溝通,嚴格的監(jiān)督。保證了各棟號基礎驗收達到合格標準。在主體方面,經(jīng)過基礎部分的磨合期,施工單位管理人員,各班組長對該項目的'安全和工程質(zhì)量意識有一定提高,但4#、5#樓前期管理也是比較混亂。比如原材料進場未及時報驗、送檢、柱子箍筋、內(nèi)箍外箍S筋都有漏扎少扎現(xiàn)象,柱筋對焊不符合要求,柱外箍筋、梁箍筋不做135度抗震勾,梁S筋不按要求進行綁扎。磚砌體工程,4#、5#、6#磚墻已砌完,正在砌3#、7#、8#首層鋪位。砌體工程開始砂漿配合比不符合要求,砂過細含泥量重,磚未淋水、植筋不符合要求,丁字墻馬槎過大,砌好墻體未養(yǎng)護,象以上這些情況經(jīng)常發(fā)生,都必須馬拉松式地常抓不懈地同施工單位現(xiàn)場管理人員進行交底溝通,最終才能達到符合設計要求。

  3、在安全方面:

 。1)外腳手架部分連墻桿未連接到位,60度剪刀撐連接扣件不符合要求,長度不夠,腳手板鋪設不符合要求,且雜物經(jīng)常未清理。安全網(wǎng)未經(jīng)常維護。

 。2)三寶四口:員工開始對戴安全帽的意識比較薄落。部分通道口維護不夠嚴密,臨邊防護未及時跟蹤到位。

  (3)臨時用電能夠按TN-S系統(tǒng)進行布置線網(wǎng)?傮w比較規(guī)范,但移動電箱的放置不符合臨時用電規(guī)范,放在腳手架上隱患很大。

 。4)機械設備安裝方面(如施工人貨電梯、塔吊)基礎澆搗能夠按照租賃公司出的圖紙進行施工,安裝有專業(yè)人員進行安裝。但是使用登記證和備案資料跟蹤不上。這些情況都是在我們一線管理人員的重點管理對象。

  4、建筑裝修方面:在9月份4#、5#樓開始已經(jīng)進入裝修,內(nèi)外墻泥底都比較厚,內(nèi)墻目前已經(jīng)基本粉刷完成,年前必須把門窗補好便于明年地面裝修,外墻目前已經(jīng)進入面磚鋪貼階段,計劃年前能夠把4#樓鋪貼完成,鋪貼大面積面墻磚基本平整,陰陽角垂直,就是部分窗邊,線條陰陽角間有蜂窩。內(nèi)外墻都用中砂、石灰、水泥配料成M7.5混合水泥砂漿料(外墻另增加防水劑),內(nèi)墻梁柱同磚墻接口觸面掛塑料網(wǎng),外墻掛鐵絲網(wǎng),內(nèi)外墻粗底平整度、垂直度、陰陽角總體符合合格工程要求。鋁窗原材料進場及時進行了報驗,型材厚度、規(guī)格符合圖紙設計和公司規(guī)定的要求。在制作、安裝、防水、防腐蝕都做技術交底和現(xiàn)場監(jiān)督。

  5、在吃、住等生活方面作為一線技術人員來講還是比較滿意,待遇能夠同自己的付出和技術水平成正比。

  在這一年里,盡管經(jīng)過自己的努力,使自己的管理水平較以往更進步了,但還需要不斷的提高,所以,在平常工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗就是要堅持做到五勤,切實履行崗位職責:一是眼勤:多看施工圖紙,不能像過眼云煙,毫無印象;二是手勤:在工作上積極主動,做好各項工作記錄和資料的積累,對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進展,都要根據(jù)需要分別摘錄;三是嘴勤:在處理日常事務工作中,對不懂的問題要積極請教,對不清楚的情況和細節(jié)勤問、對工作上的事情多溝通。;四是腿勤:常親臨施工現(xiàn)場,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理;五是腦勤:對各類文字材料,認真分析,對收集的信息,要動腦分析研究,采取歸納、比較、判斷和分析,積累和總結(jié)工作經(jīng)驗,做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

  回首過去,展望未來。在新的一年里,我將繼續(xù)加強自己的工作,并努力學習專業(yè)知識,完善自己的能力。處理好和新老同事的關系,與領導和同事們攜起手來,盡自己最大的努力,同公司一起壯大成長,一起描繪公司的美好明天

  20xx年馬上就就要過去了,我祝公司在新的一年更加飛黃騰達,財源廣進,祝同事們身體健康、家庭和睦、萬事如意。

防損工作總結(jié)8

  對于我本人以及防損部是極其重要的一年,員工的大量流失,效能的低下,防損的松弛,隸屬關系的幾經(jīng)調(diào)整,都迫使我在思考:防損部在商場中究竟是怎樣一個角色? 在諸多關于防損的論述中,有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”,什么意思呢?就是明確確立防損部在商場經(jīng)營中的地位,“預防為主,查防結(jié)合”,倡導“人人防損,群防群治”的理念,從而進行經(jīng)營風險的控制,確保企業(yè)的良性發(fā)展,沃爾瑪設立“ap”,卜蜂蓮設立“pbl”,正是這種的體現(xiàn),他們單獨設立資產(chǎn)保護部,從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導,從而在最大程度上減少損耗。當然,這只是較為的,可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步,最起碼就我們而言,在較長一段時期內(nèi)也是無法達到這一高度的,但是,這應該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標。

  在,困難很多,問題很多,成績很小,造成這種被動的不利局面原因是多方面的,其中最重要原因我認為是:1、本人的能力嚴重不足,造成團隊能力不足;2、對防損部定位模糊,造成防損部權責分離。關于能力的問題,我會附上一份,那里有詳盡的陳述;疖嚺艿目,全靠頭來帶,一個優(yōu)秀的防損主管,應是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才,很可惜我不是,只能摸著石頭過河,期間極容易犯;而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關系的幾經(jīng)改變,開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”,這應是當時特定下的現(xiàn)實考慮,也起到了一些作用,但在今天看來,它極大的束縛了防損部的拳腳,造成了防損部對上級的依賴性,制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期,防損部歸部管理,防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理,由上級出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉,這是典型的“性監(jiān)督”;此外各種因素(如人的因素)相互影響,直接造成了今天防損部的工作滯后,成為商場的弱勢部門。

  不管在哪里,人的因素是第一位的,而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計,防損部員工開業(yè)至今已達110人次,平時的人力維持在18、19名的狀態(tài),據(jù),防損員流失嚴重、招收難,主要是由于以下原因:

  1、薪待遇低。開業(yè)至今,防損員的工資從800元,900元,1100元,直到今天的1380元,漲幅不大,在滑縣的工資不具備很強的力,因為在現(xiàn)在的水平中,一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的,當然,對于在校應屆生、女性應另當別論,但是,你能指望這些人保護你的商場嗎?

  2、地位低。防損員在世人的眼里,其實就是“無用”的代名詞,來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的,他們處在社會的.最底層,得不到應有的尊重,我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”,這極大的傷害了防損員的自尊心,而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的,所以他們?nèi)绻杂虚T,都不會這個行當?shù)模?/p>

  3、發(fā)展空間小。商場缺乏,缺乏職業(yè),許多防損員都反應干防損學不到什么東西,或者跟掙錢關系不大,純粹是耗,而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”,升職空間或發(fā)展空間相當有限,所以他們認為是“吃飯”,一旦有去處,絕不猶豫;

  4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴張階段,缺乏科學的、合理的、有效的規(guī)章制度,甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益,加之相當部分管理層缺乏管理理念,缺乏管理手段,使干群關系緊張,結(jié)果造成了相當部分員工的離職;

  5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時,平均上廁所不到2次甚至更少,而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的,這對于他們的身體是很不利的,而且防損員從職責出發(fā),需要對員工、管理人員、顧客進行管理,但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的,一是管理層只注重而忽略了防損、安全、等其他方面的內(nèi)容,甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理,就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包從進口出被防損員制止,其組長竟專門尋來,指責防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了,顧客是上帝,防損員也要對其提供服務,同時進行管理,這樣就引發(fā)了一個問題,就是權力與身份不對等,服務與能力不對等。比如購物車作為一項服務設施,它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費,顧客利用它進行一站式購物,然后裝車,愉快的離去,但我們就不行,因為廣場大,出口多,工作人員少,顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管,造成丟失,我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部,這是相當大的損失,所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi),這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說,還極易與顧客發(fā)生矛盾,因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次,辱罵更是家常便飯,作為防損員又不能逞一時之勇,只能忍氣吞聲,這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力,都使他們疲憊,產(chǎn)生厭倦心理。

  6、用工企業(yè)競爭激烈。當前滑縣迅速發(fā)展,用工企業(yè)大量涌入,用人間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐,更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下,想要爭奪員工,沒有出奇的手段是不行的。

  種種原因,造成了防損員流失嚴重,困難。我部現(xiàn)有編制25名,實有防損員21名,其中女性11名,男性10名,這種結(jié)構(gòu)是很不合理的,但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足,就要被迫降低從業(yè)門檻,而從業(yè)門檻的降低必然導致從業(yè)人員良莠不齊,素質(zhì)降低,這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的,比如貨梯,直通外界,開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管,那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員,只要是員工,拿衣服就消磁,形同虛設,防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同,而防損部派不出人來,這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些,人員缺編情況嚴重,直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展,極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務的遂行能力,使防損部逐漸被邊緣化,影響力日益削弱;同時造成人員素質(zhì)提升困難,質(zhì)量不高。

  此外,防損部還存在其它的實際困難:

  一、聯(lián)絡器材老化。防損部是特殊的部門,通訊聯(lián)絡需及時、有效,開業(yè)時防損部購入的對講機,由于質(zhì)量問題,加之部分隊員使用不當,造成損毀嚴重,大多數(shù)已無法正常使用,造成數(shù)量不足,即時通訊效率低下,已影響了工作的正常進行。

  二、部門配合不流暢。為部門間缺乏有效溝通,如對于a部門天大的事對于b部門很可能是,管理層不齊心,員工不齊心,例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己,高高掛起,我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時,一名員工看見了竟高興地鼓掌,這是很不正常的。作為防損部主官,我難辭其咎。

  三、沒有防損。防損部無辦公地點,防損部物資無處存放,大量丟失;防損員培訓、、無處可去,極為不便;遇有事件,處理不便。

  四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛,它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的,且應實時處于警戒狀態(tài),但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理,無人監(jiān)管,幾乎什么人都可以看到,而最大的功能也只是錄像查詢,這是極不應該的。

  五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多,且存包柜缺乏維護,損壞率較高,很大程度上制約了對大包及外來物品的控制,同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務能力。

  六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感,現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大,一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜,導致性能下降,誤報率、不報率較高。

  七、員工進場、離場方式混亂,攜帶私品進入工作區(qū)域情況嚴重。在正規(guī)商場,員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的,比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域,不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等,但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)。

防損工作總結(jié)9

  作為一名商場防損部主管,在商場這一年工作時間以來,我在本職崗位上盡心盡責,努力為商場減少財物損失,并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際,我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié):

  第一,心態(tài)、思想方面。

  工作一年時間以來,我覺得要做好防損這項工作,工作心態(tài)、思想是非常重要的,可以說是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態(tài)以后,才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。 第二,實際工作情況。

  防損是一項需要相當務實、嚴謹?shù)墓ぷ,主要工作任務基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像,注意察看收銀臺秩序情況,注意防盜等。其中,防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作:內(nèi)部與外部。即要防范外咳嗽苯氳ノ煌檔粒慘婪賭誆吭憊ば形患臁

  第三,紀律方面。

  作為防損部主管,我深知自身應該帶頭遵守商場各項工作規(guī)章紀律。因此,在工作期間我始終堅守行為準則,待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言,認真執(zhí)行、完成商場領導下發(fā)的各種任務。

  第四,不足方面。

  一年的'工作時間以來,我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難,主要是對于下屬的管理與教導工作方面存在了一些問題,尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員工,導致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作,我將重點做好相關方面的工作,加強對于下屬的工作督導與上崗培訓。

  第五,個人成長與發(fā)展。

  這一年的工作當中經(jīng)歷了很多問題,每當遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后,我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來,我更加熟悉了防損部主管的職責范圍,更懂得了理解上層領導的思想,更懂得了加強與下屬員工的交流,總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

防損工作總結(jié)10

  一、 實習單位的歷史和簡介

  東莞市嘉榮超市有限公司成立于1992年,是一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。十多年來,嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前,嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場,經(jīng)營面積超過20萬平方米,員工4000余人,成為一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。曾先后多次獲得“東莞市商貿(mào)龍頭企業(yè)”、“東莞市食品衛(wèi)生信譽度等級A級企業(yè)”、“東莞市明碼標價示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業(yè)”、“東莞市十大創(chuàng)新案例獎”及廣東省商業(yè)十年盛典“1996——20xx杰出連鎖超市”等榮譽稱號。

  一直以來,嘉榮秉承“不懈追求,不斷超越”的企業(yè)精神,與時俱進,大膽探索。早在20xx年,嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系,實現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象,并不斷完善公司的管理。為此,嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網(wǎng)絡系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡系統(tǒng)、財務連鎖網(wǎng)絡系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站八大先進信息系統(tǒng),實現(xiàn)無紙化辦公。 20xx年11月,東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際SPAR簽約,成立了廣東SPAR,經(jīng)營全球最大的SPAR大賣場。

  東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質(zhì),致力于為員工創(chuàng)造理想的發(fā)展平臺,致力于為零售業(yè)和業(yè)務所在地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展做出貢獻!耙磺幸灶櫩蜑橹行摹钡姆⻊绽砟顚⒗^續(xù)指導嘉榮公司實現(xiàn)區(qū)域為王,多業(yè)態(tài)并駕齊驅(qū)的發(fā)展目標。

  二、實習的過程及感悟

  2.1 過程

  2. 1. 1 實習的開始

  在實習的過程中,我認識到要嚴格實習單位的各項規(guī)章制度,服從領導的安排,

  做到不遲到、不早退,尊敬領導;虛心去學習,注意觀察,獨立思考。不恥下問,學問結(jié)合,基本上達到了實習要求。實習,顧名思義,本身就包含學習的意味。然而,通過實習,我深深地感到其實學習應該時時處處,貫穿一生!

  社會上行業(yè)成千上百,樣樣有關鍵可抓,有竅門可鉆;工作環(huán)境處處不同,所接觸的人物、事件日日新鮮,所做的事情有成有敗,時代在變,世界在變,身邊的一切都在變,要不斷為自己注入新鮮活力才能適應時代甚至引領潮流,而不是被甩在后,被歷史掩埋。從學校走進企業(yè),身邊的人換成領導和同事們,新鮮感是有的,但很快,這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。怎么辦?學 、問!不恥下問,工作之余,跟他們聊聊天。大家都是年輕人,于是很快便熟了?粗约褐饾u融入他們的圈子,一起工作、一起說笑,那種不再是陌生人的感覺真棒!

  到了一個新的工作環(huán)境要在最短的時間內(nèi)記住同事的名字,了解單位的管理架構(gòu),弄清自己的職責范圍。對于實習生,還得盡量讓部門所有的人都認識自己,使自己有更多的機會。這時候,還持著大學生的姿態(tài),還留著在校學生的靦腆,還不大方落落,積極主動地融入社會是行不通的。至于如何察言觀色,如何處理個人與他人的利益關系,交往如何做到恰到好處,則是更深奧的學問了。

  2.1.2 我的職位

  作為一個應屆畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

  在從事超市防損員兩個多月的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的.每一項任務,同時主動為領導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早獨當一面,為公司做出更大的貢獻。當然,初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 超市防損員工作實行的是崗位輪崗制,因此我在這兩個多月的實習工作中,也主要負責以下幾個崗位的工作:

  一、收銀進出口崗

  1.引導顧客從超市入口處進入超市。

  2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

  3.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

  4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

  5.當防盜報警器報警時,按下列方式處理:

  A、 進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應放行,并報告助理或主管。

  B、 出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應向顧客致歉并將商品送還。

  6.對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

  7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命

  二、大門崗

  1.維護超市入口的正常秩序,主要是制止門口的亂停車現(xiàn)象,保證顧客通道的暢通。

  2.幫助顧客解決儲物柜的使用問題。

  3.制止顧客將購物車(籃)攜帶出超市。

  三、收貨部內(nèi)外崗

  1.指揮該區(qū)域的車輛停放。

  2·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應商除外)。

  3·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

  4·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內(nèi)方可放行。

  5·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

  四、便衣崗

  1·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

  2·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應及時送交主管處理。

  3·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

  4·仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。

  五、員工通道崗

  1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

  2·禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

  3·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

  4·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

  5·制止員工帶包(袋)和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

  6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

  7·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

  8·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應立即記錄其工牌號并向人事部反映。 ·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

  2.2 實習心得

  為期兩個多月的實習結(jié)束了,在短短的兩個多月內(nèi)我學到了很多也感受頗多。

  在從事超市防損員兩個多月的工作中,令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作,即使是十分無聊,枯燥的工作,只要我們對它還有一絲的熱情,有心把它做好,我們就能在這份工作中有所作為,并從中得到更多的經(jīng)驗和更多的體會。并且通過這次實習我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解,同時,也進一步加深了對課堂所學知識的理解,讓理論在實踐中得到了運用。

  文明禮貌、虛心學習、尊重他人這就是在工作中我們應該做到的。

防損工作總結(jié)11

  時間與工作一并推進,回顧20xx年,對于我個人來說是意義非同尋常的一年,在這一年里,我的感觸很多。由一名新隊員轉(zhuǎn)變成老隊員,可我始終沒有忘記自己的職責與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉(zhuǎn)變,在這種日益競爭銷售服務性中的行業(yè)充滿了***與挑戰(zhàn),我找到自己的位置,明確了自己今后一段時間將要努力和前進的方向。

  一年來,覺得自己是非常幸運的,得到了部門領導對我的信任與栽培,給了我這么好的機會,也讓我學到了很多。特別是在這些日子里,與同事之間相處非常愉快,工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短,在領導的關愛和栽培、在隊友的幫助和關心之下,由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練,自己漸漸茁壯成長起來。

  今年很榮幸被大家評選為先進個人,下面將我在防損員崗位上的一年工作做以下匯報,主要的有以下幾點;

  一、學習方面

  1,不斷學習專業(yè)知識,用知識來武裝自己的頭腦。

  在這個社會里,你一天不學習,你就有可能被這個社會所淘汰。同樣,在這個行業(yè)里,你一天不學習,不進步,同樣也將會被公司給淘汰。自己時刻都沒有放松對業(yè)務知識、理論知識、新文件的學習。每次部門組織測試理論知識,我都能排名在前幾名里。

  2,理論結(jié)合實際。

  讓我倍感榮幸,參加公司第一次自薦班的學習。同時也讓我明白了一個道理,我們要成為新時代復合型人才,不做單一型人才。在實踐當中,將自己所學,靈活運用到實際工作中,雖然途中遇到一些坎坷,但在教練指引下,最后在結(jié)業(yè)考核也取得了自己心目中的成績,同時也得到領導及同事的肯定。

  二、工作方面

  1,不斷超越自我,勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新;

  今年的四月份,公司品牌不段升級,公司檔次不斷提高。對各樓層作出規(guī)劃性調(diào)整。緊張而又繁忙的夜晚又將開始了,看著各樓層上報施工的家數(shù),就可以得出每晚施工人數(shù),少則達六七十人,多達百十余人,而整個商場的商品都在現(xiàn)場,隨時隨地都有可能發(fā)生被盜的情況,人員之多,活動范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢?難!想想,當時有點退縮感,但又反過來想了想,人無壓力,就失去動力,更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任,負責夜班工作,在帶班的協(xié)助,自己的'努力之下,將施工現(xiàn)場管理井然有序,保證夜間施工商品安全及財務安全,確保夜間施工順利完成。從此,自己的管理能力也在慢慢提升。

  有段時間,大家的心根本沒有在一條線上,整個班組給人感覺很混亂,紀律也比較松散,各自為戰(zhàn),有的覺得自己做和不做都是一個樣,領導又看不見,干脆就不做,還有的說多一事還不如少一事,每個人都處于沉迷之中。見到現(xiàn)狀,我自己想出了一個辦法,在班組里搞個小評比競賽,每日評比,每周一總結(jié),發(fā)動大家積極參與,讓大家相互監(jiān)督,相互管理,選出優(yōu)秀者,帶動落后者。運行不到一周,就有了明顯的變化,聊天的少,干事的多了,紀律明顯提高了,工作標準也提升,大家積極性也有了。

  2,牢記自己的使命,不斷提高自己防盜技能;

  我時刻都在提醒自己,我們防損員是做什么的,我們職責是什么?我今天做到了嗎?

  還記得天虹在開業(yè)的前一個月,為了能保證正常開業(yè)時間,施工是那么緊張有序 。那時我剛到天虹報到,跟著賈繼濤師傅學習,不到一周的時間,在B3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點著,在我?guī)煾禉C智下,將火給撲滅,幸好火源控制的早,給公司挽回了不必要的損失。從那天起,我就深深明白了自己的職責和使命。

  防損部門可充當天虹的管家,而防損員者需要具有高度的責任心和使命感。要有一個主人翁的態(tài)度盡職盡責地維護公司每份財產(chǎn),絕不允許哪怕是細微之處的損耗,杜絕浪費現(xiàn)象,打擊損公肥私和侵占行為。

  記得第一次跟崔部抓慣偷,憑借崔部多年的經(jīng)驗,當時一眼就看穿,并及時組織抓獲。之后我通過自己的學習,在崔部的指導下。也抓獲三次內(nèi)盜和逼退一次慣偷(偷巧克力)。

  3.充分發(fā)揮骨干作用,積極協(xié)助帶班的工作的開展,并做好穿幫帶工作;

  雖然我是一名老隊員,可始終沒有忘記嚴格要求自己,自己的一言一行,不僅代表自己的形象,更代表部門的形象。為大家做出表率,給新隊員做出典范。

  不管班組在做什么,自己都是第一個沖在最前面,以實際行動能帶動大家,用自己對工作的***感化大家,幫助新隊員找準位子,樹立自己的目標。

  4.對待同事團結(jié)友愛、互幫互助、無私奉獻;

  我們部長經(jīng)常教導我們,我們的一個團隊,就應該團結(jié)友愛,互幫互助。無論是***還是一線員工,無論是自營還是專柜員工,都要和睦相處。

  記得4月份,A1樓層***余孝琴因多晚跟場施工著涼,導致感冒。當時我巡場至A1辦公室,發(fā)現(xiàn)余孝琴趴在桌子上發(fā)抖,當時叫她,她沒回答,我立即上前查看情況,發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒,額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下,并叫同事找了一輛出租車,親自將她送到婁葑醫(yī)院。

  6月份,我在A1當班,在現(xiàn)場訓崗時,發(fā)現(xiàn)A1百麗柜臺營業(yè)員敦在地上捂著肚子,看起來很難受的樣子,詢問隔壁柜臺營業(yè)員時,說她經(jīng)常會這樣,只不過這次較為嚴重,我看了情形有點不對勁,她的額頭一直在冒汗,并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找A1***前來處理,***說她今天一個人當班,不能送她去醫(yī)院,我說我去,她們幫忙把她扶到車上后,直接去了九龍醫(yī)院,后經(jīng)查實為結(jié)石。

  7月份,我隊友陳會平因突發(fā)性闌尾炎,當時他以為只是吃壞東西,鬧鬧肚子就沒事,可沒想到肚子是越來越痛的厲害,疼痛在床上翻來覆去,當時我回去吃飯看見他的樣子不對,隨即告知帶班,馬上將他送到市附一院救治。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎,如果在拖延時間,后果將不堪設想。

  每一次送去,其實都是我自己貼的車費。有時也會遭到他人的嘲笑,說:“你傻不傻,去就去,還貼什么路費,你這些錢還不如請我們喝水,我們還將會感激你”。每一次次我都是一笑而過,同事之間何必計較那么多。

  以上是我對于自身工作的總結(jié),但也存在許多不足,在今后的工作中我將加倍努力,學他人之長彌補自己之短。制定自己新的目標,朝著目標勇敢前進。

防損工作總結(jié)12

  時間飛速,我來到商場已經(jīng)超過了一年,xxxx年將盡,回望我在這的一年工作,我有付出也有收獲,在付出和收獲中成長,這個大家庭中大家相互學習,快樂地工作。

  工作上,首先我早已對工作的職責、流程熟悉,對賣場的規(guī)定和要求熟記在心,平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候,我謹記自己的職責和工作范圍,該匯報領導就應該及時向領導匯報;在遇到緊急事件的時候,要靈活處理的.時就應該在自己的職責范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候,自己應該有耐心、沉住氣,因為我們的職責之一是為顧客服務,我們的形象也代表著商場的形象,我應該以大局為重,不能因自而不顧大局。

  工作中,雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落,但我覺得上班是件快樂的事,因為,在工作的時候,我和同事們都能相互幫助,相互理解,工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上,有時候,我因為自己的粗心或是處理不當,領導總能及時幫助我把事情解決,還教導我以后遇到類似的事時應該怎么做才是最好的,時常,領導還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后,和同事們一起相互交談,一起相互傾訴自己的生活瑣事,一起在商場購物,一起討論在工作上遇到的問題和應對的辦法;工作之外,同事們都很關心照顧我,為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中,我和促銷員相處融洽,她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息,提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品,讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人,讓我喜歡上了購物。

  回望xxxx,展望xxxx,把在xxxx年收獲到的教訓、教導、關心和照顧收藏,鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導,收藏領導和同事們對我的關心和照顧,再將它們化作自己的工作動力和服務愛心,以促使自己在接下來的20xx年里更加認真努力地工作,注意不足,改進自我。

防損工作總結(jié)13

  時間一晃而過,我在永輝工作已過多半年。這段經(jīng)歷對我而言是彌足珍貴的,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里永輝的領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,這些都讓我充分感受到了領導對我們的關愛,感受到永輝企業(yè)“執(zhí)著拼搏,永不言敗”的`精神,和員工待人熱情禮貌,交往互敬互惠。也為我有機會成為這個團隊的一份子而欣喜萬分。

  在這一年的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務在一個公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負責維護商場正常經(jīng)營及辦公秩序,保障公司顧客及員工財產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務和手段:

  1、制度建設及維護。

  2、誠實調(diào)查。

  3、風險控制。

  4、損耗控制。

  作為防損就應該認真履行職責,忠于職守,努力完成工作任務,做好核心工作:(五防工作)防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。

  1、消防管理(落實消防巡查制度并記錄,加強員工培訓及宣傳,消防設備維護保養(yǎng),及隱患整改)。

  2、防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實)。對員工進行防盜技巧培訓,巡場注意事項和過失行為的處理,門店現(xiàn)金安全管理。

  3、落實上下班交接(清場制度)并加強夜間安全管理。

  4、定期召開防員周例會,并做記錄傳達和落實總部最近精神,及防損業(yè)務技能培訓。

  5、防損員勞動紀律,儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學習永輝的企業(yè)文化知識。

  6、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。為了讓自已能做一個稱職的永輝員工要不斷認真學習崗位職能技巧,工作能力才能得到一定的提高,20xx年又將是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì)克服不足,朝著方向繼續(xù)努力。

防損工作總結(jié)14

  時間飛速,我來到超市已經(jīng)超過了一年,xxxx年將盡,回望我在這的一年工作,我有付出也有收獲,在付出和收獲中成長,這個大家庭中大家相互學習,快樂地工作。

  工作上,首先我早已對工作的職責、流程熟悉,對賣場的規(guī)定和要求熟記在心,平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候,我謹記自己的職責和工作范圍,該匯報領導就應該及時向領導匯報;在遇到緊急事件的時候,要靈活處理的'時就應該在自己的職責范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候,自己應該有耐心、沉住氣,因為我們的職責之一是為顧客服務,我們的形象也代表著超市的形象,我應該以大局為重,不能因自而不顧大局。

  工作中,雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落,但我覺得上班是件快樂的事,因為,在工作的時候,我和同事們都能相互幫助,相互理解,工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上,有時候,我因為自己的粗心或是處理不當,領導總能及時幫助我把事情解決,還教導我以后遇到類似的事時應該怎么做才是最好的,時常,領導還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后,和同事們一起相互交談,一起相互傾訴自己的生活瑣事,一起在超市購物,一起討論在工作上遇到的問題和應對的辦法;工作之外,同事們都很關心照顧我,為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中,我和促銷員相處融洽,她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息,提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品,讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人,讓我喜歡上了購物。

  回望xxxx,展望xxxx,把在xxxx年收獲到的教訓、教導、關心和照顧收藏,鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導,收藏領導和同事們對我的關心和照顧,再將它們化作自己的工作動力和服務愛心,以促使自己在接下來的20xx年里更加認真努力地工作,注意不足,改進自我。

防損工作總結(jié)15

  我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市,擔任防損員一職,xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模,在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉,有良好的口碑,這是我選擇來這里上班的原因之一,在擔任防損員期間,我一直對工作盡職盡責,任勞任怨,認真負責的工作態(tài)度,協(xié)助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下,不斷的學習,不斷的總結(jié),善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,領導的認可,10月份我被提升為防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長的崗位職責,時時刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

  當然在工作中,由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事,處理問題有些沖動,從而吸取了深刻的教訓,在下一年的工作中,加強自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,勤總結(jié),勤思考,爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

  具體工作如下:

  一、加大對防損的`服務監(jiān)督,提高服務意識。

  二、對新員工進行一對一的指導,同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。

  三、負責賣場人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。

  四、檢查及監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。

  五、確保安防、照明設施的正常運轉(zhuǎn)。

  六、協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。

  七、根據(jù)具體情況具體分析解決,確保防損工作的順利進行,做好各項準備工作。

  以上這些是我對于未來的工作計劃,在新的一年里我會嚴格按照計劃開展實施,爭取盡快的讓自己成長起來,讓自己早日成為一名稱職的防損班長,盡自己最大的努力帶領我的小伙伴們把工作做的更好,將制度更加完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,新的一年,加油。

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