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物業(yè)助理工作總結(jié)

時間:2024-09-21 23:49:03 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)助理工作總結(jié)5篇

  總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,快快來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的物業(yè)助理工作總結(jié),歡迎大家分享。

物業(yè)助理工作總結(jié)5篇

物業(yè)助理工作總結(jié)1

  自20xx年8月3日進入中山市物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個月以來的工作,總結(jié)如下:

  1、日常工作中密切的配合x總監(jiān)開展各項管理工作,協(xié)助落實各項工作任務(wù),監(jiān)督和跟進相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動態(tài)管理信息,給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。

  2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

  3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。

  4、重點做好華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

  5、建立華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。

  6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。

  7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的'物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。

  8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

  9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時跟蹤并匯報工作進度。

  10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

  11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

  12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

  13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"國慶水景宅院體驗之旅"等。

  就在這的兩個月以來,我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是因為廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點在發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

  以上總結(jié),諸多不足之處,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

物業(yè)助理工作總結(jié)2

  一、工作總結(jié)

  我叫xx,現(xiàn)年27歲,大專學(xué)業(yè),我于20xx年3月加入公司,目前任職客戶助理部消防監(jiān)控崗,公司的各個崗位我都熟悉,并且在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我學(xué)習(xí)到了更多的工作技能,對消防控制室的消防設(shè)備主機的操作都非常的熟悉,物業(yè)管理區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控點位位置清楚并會熟練操作;停車場監(jiān)控系統(tǒng)以及停車場收費系統(tǒng)的'操作都能夠熟練操作,配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項數(shù)據(jù)報表,并處置過各種應(yīng)急突發(fā)事件,現(xiàn)在我將我這一年的的工作總結(jié)細(xì)細(xì)梳理如下:

  1、監(jiān)控系統(tǒng)操作工作總結(jié)

 。1)每日例行檢查監(jiān)控錄像服務(wù)器的保存及運行情況,發(fā)現(xiàn)服務(wù)器2號、3號、4號服務(wù)器無法保存錄像,監(jiān)控室探頭大面積掉線設(shè)備故障,并與領(lǐng)班并跟蹤工程部維修處理,每月初匯總更新形成報表上報部門胡經(jīng)理。

 。2)每日例行巡檢監(jiān)控探頭故障情況,及時發(fā)現(xiàn)并上報,并跟蹤工程部處理維修監(jiān)控攝像頭。(故障原因與故障頻次:黑屏、藍(lán)屏及掉線情況257次)并每月統(tǒng)計更新監(jiān)控故障報表匯報給部門主管、經(jīng)理。

 。3)通過你監(jiān)控攝像頭發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用客梯運輸貨物,和重點監(jiān)管放行通知的可疑商家搬家,(如05月27日A塔消防電梯內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人搬運22臺電腦至停車場負(fù)2樓,及時通知巡邏人員伍明君進行排查并攔截為開具放行條的物品,并通知值班領(lǐng)班與上級主管,并勸導(dǎo)客戶到5樓物業(yè)服務(wù)前臺開具出門條后并確認(rèn)物品無誤后予以放行)。

 。4)20xx年度通過電梯監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯被困人員,并用電梯五方對講對被困人員進行安撫并通知維保單位進行營救:13次。

 。5)20xx年監(jiān)察大廈樓層監(jiān)控,防止業(yè)主扔大型雜物堵塞消防疏散通道18次。

  2、消防主機操作工作總結(jié)

 。1)每日查看消防主機故障與火警報警次數(shù),發(fā)現(xiàn)故障上報并記錄,及時通知監(jiān)督消防維保單位人員維護故障由截止到12月份故障頻次754次下降到截止到至今0次。

  (2)每周按時檢查統(tǒng)計消防主機火警與故障次數(shù),并每月初編輯報表匯總上報部門經(jīng)理。

 。3)發(fā)生火警后及時通知巡邏人員查看,每月發(fā)生誤報火警故障達百次。(如:11月發(fā)生火警359次),發(fā)生火警及時通知就近巡邏人員查看火警情況并及時填寫記錄表與復(fù)位。

 。4)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成20xx年上半年及下半年2次消防演習(xí)宣傳活動,并被公司總部評選為優(yōu)秀完成項目。

 。5)積極參加學(xué)習(xí),并自費報名參加消防設(shè)備設(shè)施(中級)操作員證的培訓(xùn)考試以及大學(xué)學(xué)歷自考考試。

  3、停車場系統(tǒng)與監(jiān)控管理

 。1)完成停車場臨時卡現(xiàn)金與月臨卡現(xiàn)金收費統(tǒng)計、手動放行次數(shù),免費放行的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計表,并上報部門主管審查,每月初完成停車場現(xiàn)金收費及異常放行金額統(tǒng)計報表。

 。2)協(xié)助部門胡經(jīng)理完成每月臨卡與月卡金額統(tǒng)計以及蜀府宴語每月打折金額費用統(tǒng)計。

 。3)10月30日下午1點時及時發(fā)現(xiàn)停車場車輛刮壞噴淋爆水并巡邏及領(lǐng)班到現(xiàn)場查看,通知消防維保及工程部同事關(guān)閉蝶閥開關(guān)量接口避免造成公司更大損失;附圖:

  4、其他工作總結(jié)

  (1)每月完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的統(tǒng)計跟蹤工作任務(wù)記錄表:如:6月份完成157件工作任務(wù)、9月份完成101件。

  (2)處理多起應(yīng)急突發(fā)事件(如4月29號監(jiān)控室服務(wù)器控制柜后墻面管道爆管導(dǎo)致大漏水,緊急通知工程部維修并及時用水桶及雨棚遮擋,避免服務(wù)器及消防主機受到損壞,為公司避免財產(chǎn)損失;如4月1號美兆配電箱短路著火,及時發(fā)現(xiàn)并通知部門領(lǐng)導(dǎo)及工程部緊急斷電,并與領(lǐng)班使用滅火器撲滅火災(zāi),避免火情擴大。)附圖:

 。3)協(xié)助部門經(jīng)理完成下發(fā)的額外文件工作。

 。4)協(xié)助部門經(jīng)理為部門員工培訓(xùn)消防、日常技能并編繪報表。

  (5)在各班進行過代班主持工作。

 。6)參與各類消防支隊及街道辦例會,協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成消防演習(xí)活動。附圖:

 。7)協(xié)助部門經(jīng)理整理及補充對于年終省消防大隊檢查大型商業(yè)綜合體項目,所需7大類文件及資料,幫助xx中心完成大型商業(yè)綜合體消防檢驗。

 。8)獨立完成四川微消防平臺項目的消防智能建設(shè),實現(xiàn)項目消防設(shè)施智能化監(jiān)控。如圖:

 。9)本年度參與事件(即裙樓美兆、C10層微企、1層圖文復(fù)印、)并獲得部門錦旗3幅。

  二、主要工作目標(biāo)完成情況

  1、確保公司大廈無任何安全隱患。

  2、確保停車場車輛出行流暢并無任何異常事故發(fā)生。

  3、配合維保對消防和監(jiān)控設(shè)備進行維護和保養(yǎng),對不能繼續(xù)使用的設(shè)備進行更換確保消防和監(jiān)控能正常使用。

  4、準(zhǔn)時交接班,全年無曠工、早退、脫崗等現(xiàn)象,并認(rèn)真填寫消防控制室值班記錄本,交接班記錄本。

  5、協(xié)助部門經(jīng)理完成各項工作報表

  三、主要問題及解決辦法

  1、一心想干好工作,做出成績,但有時工作欠缺周密謹(jǐn)慎的細(xì)節(jié),有待領(lǐng)導(dǎo)進一步指導(dǎo)及個人自身不斷學(xué)習(xí)、提升;

  2、與其他單位、部門的溝通方式及技巧有待進一步提升,借以提高工作效率;

  3、缺乏部門以外的問題解決能力,與其他部門同事學(xué)習(xí),提升自身溝通能力;

  四、下一步(近一年)工作目標(biāo)計劃

  1、確保消防安全0事故:

  提高安全意識,強化工作細(xì)則,對消防和防盜常抓不懈,加強學(xué)習(xí)消防知識,提高自身工作能力。

  2.降低消防故障數(shù)量:

  監(jiān)督發(fā)現(xiàn)并協(xié)助消防維保整改維修消防設(shè)施設(shè)備并匯編報表匯報工程部及部門領(lǐng)導(dǎo)。

  3.提高自身管理水平

物業(yè)助理工作總結(jié)3

  新的一年要解放思想。要勇于打破墨守陳規(guī)、故步自封的保守主義思想,要敢于打破自私狹隘、各自為政的自由主義思想,要善于打破因循守舊、安于現(xiàn)狀的懶惰思想,積極突破,大膽創(chuàng)新,規(guī)范管理,公司才能有所發(fā)展。主要做好以下幾方面的工作:

  1、建立健全組織機構(gòu),充實相關(guān)人員,建立健全規(guī)章制度。要調(diào)整人員年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu),建全公司發(fā)展必要的組織結(jié)構(gòu)。任人唯賢,唯才是舉。打破藩籬,突破發(fā)展。

  2、完善物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)營目標(biāo)承包制度,加快推進落實,激發(fā)公司、項目、個人的活力,創(chuàng)新物業(yè)公司經(jīng)營管理體制,真正實現(xiàn)物業(yè)公司的發(fā)展提高壯大。

  3、加快財務(wù)制度的.完善,提高財務(wù)部門管理的職能作用。改變財務(wù)會計功能為主為管理會計功能為主,充分發(fā)揮公司一級的決決策、規(guī)劃、管理、發(fā)展等職能。

  4、穩(wěn)步提升現(xiàn)場管理服務(wù)水平,規(guī)范相關(guān)服務(wù)制度化建設(shè)。要不斷加強維修、秩序維護、保潔、綠化及客服等關(guān)鍵工作的制度建設(shè),建立健全企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,引導(dǎo)企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

  5、積極開展多種經(jīng)營,拓寬企業(yè)發(fā)展空間。就目前濟南市的物業(yè)服務(wù)及公司現(xiàn)有市場來看,想通過單靠物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)盈利基本不可能,就要靠不斷的拓展經(jīng)營范圍,靠周邊服務(wù),延伸服務(wù),增加利潤增長點,實現(xiàn)公司的積累和發(fā)展。

  6、實施積極的市場策略,通過市場開拓、聯(lián)合經(jīng)營、兼并重組、優(yōu)勢合作等多種渠道,迅速放大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模,實現(xiàn)規(guī);(jīng)營。物業(yè)管理企業(yè)沒有規(guī)模永遠(yuǎn)也發(fā)展不起來,不能只安于現(xiàn)狀守攤。市場面前企業(yè)發(fā)展不進則退,要有強烈的憂患意識。

物業(yè)助理工作總結(jié)4

  認(rèn)真落實集團經(jīng)營管理體制改革的意見精神,實施物業(yè)公司項目經(jīng)營目標(biāo)個人承包制。結(jié)合行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實狀況,起草制定了物業(yè)項目經(jīng)營目標(biāo)個人承包辦法,積極探索現(xiàn)有條件下適合企業(yè)的經(jīng)營管理模式,充分調(diào)動公司、項目、個人的積極有利因素,確保企業(yè)的.健康穩(wěn)定發(fā)展。

  通過實施項目經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)承包制,項目負(fù)責(zé)人調(diào)查核實項目規(guī)模、項目收費單價、項目收費率、開展多種經(jīng)營情況、用工管理、現(xiàn)場服務(wù)情況等。結(jié)合項目實際做到心中有數(shù),盡管最后執(zhí)行的力度不是很好,僅有一個項目簽訂了合同,但是這對促進公司管理體制創(chuàng)新提供了很好的范例,有助于改變目前項目管理松散、各自為政、積極性不高等問題。對這個項目的運行及效果要認(rèn)真總結(jié),進行深入地研究 ,為進一步在公司范圍內(nèi)的推廣實施摸索經(jīng)驗。

  加強法律法規(guī)知識、行業(yè)管理知識、企業(yè)管理知識、現(xiàn)場管理服務(wù)規(guī)范等方面知識的學(xué)習(xí)和宣傳。通過公司生產(chǎn)會等渠道,組織人員學(xué)習(xí),物權(quán)法、物業(yè)管理條例、最高人民法院的司法解釋、濟南市棚戶區(qū)改造物業(yè)項目管理辦法、保安管理條例等,使管理服務(wù)人員得到應(yīng)知應(yīng)會的基本法律知識,規(guī)范日常管理行為。

  積極幫助處長處理行政處的日常事務(wù),積極協(xié)調(diào)自管宿舍、辦公樓、及相關(guān)物業(yè)的用水、用電、采暖、小區(qū)管理等方面的各種問題。

  定期對各商業(yè)小區(qū)的日常管理工作進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,及時了解現(xiàn)場的情況,協(xié)調(diào)處理業(yè)主及客戶關(guān)系,促進項目管理水平的提升。

  加強思想修養(yǎng),注意發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,20xx年發(fā)展為預(yù)備黨員。

物業(yè)助理工作總結(jié)5

  20xx年對于xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

  本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的`時間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份。截止12年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

  本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

  為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在15年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。

  盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進和報告。

  20xx年工作計劃和重點:20xx年我部重點工作為,進一步提高物業(yè)費收費水平,在15年的基礎(chǔ)上,提高1至5個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率有所提高,加強部門培訓(xùn)工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

  同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

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