企業(yè)公司工作總結(jié)

時間：2021-01-28 11:45:48 工作總結(jié) 我要投稿

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企業(yè)公司2017年工作總結(jié)

　　總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。下面是小編收集的企業(yè)公司2017年工作總結(jié)，希望大家認(rèn)真閱讀！

企業(yè)公司2017年工作總結(jié)

　　2017年移動公司工作總結(jié)

　　2017年度，鎮(zhèn)平移動公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，結(jié)合鎮(zhèn)平移動公司自身實際提出的“樹立負(fù)責(zé)人的形象，打造高效能的團(tuán)隊”為工作導(dǎo)向，從“提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì);轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實;率先垂范，以身作則”等四方面嚴(yán)格要求自己和自己的團(tuán)隊，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心，針對新形勢、新問題，激蕩新思考、新措施，加快渠道發(fā)展，強(qiáng)化組織隊伍建設(shè)，積極營造和諧向上的濃厚企業(yè)文化氛圍，傾力打造企業(yè)核心競爭力;認(rèn)真踐行并落實科學(xué)發(fā)展觀，積極探索、大膽創(chuàng)新、集約管理，立足實際，及時修訂完善各種制度和流程，時時關(guān)注并牢牢把控本地市場;全力履行對員工的責(zé)任，真正用心去關(guān)心員工、愛護(hù)員工，提升員工的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。截至目前，鎮(zhèn)平移動公司已基本完成了各項指標(biāo)任務(wù)的形象進(jìn)度�，F(xiàn)就鎮(zhèn)平移動公司2017年工作總結(jié)及2016年工作計劃匯報如下，不妥之處，敬請指正。

　　一、2017年工作回顧

　　(一)服務(wù)工作方面：

　　鎮(zhèn)平移動公司堅持以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”。在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識抓起。他們清醒地意識到，在鎮(zhèn)平這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手。

　　鎮(zhèn)平移動公司開展多種學(xué)習(xí)方式，提升前臺人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為提升前臺一線人員服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)和技能水平，營造比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)型文化氛圍，不定期開展以 “縣城+鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為主題的業(yè)務(wù)技能擂臺賽，實行“每日三題”的學(xué)習(xí)方式。鼓勵縣城營業(yè)員及時總結(jié)業(yè)務(wù)后通過飛鴿形式發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幫、帶鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過多樣化的學(xué)習(xí)方式，充分調(diào)動了前臺一線人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作的積極性，形成了“為班組爭光光榮，為集體抹黑恥辱”的共識和良好氛圍，團(tuán)隊合力和集體榮譽感明顯增強(qiáng)，使健康路營業(yè)廳正逐步成長為一個敢打硬仗、能打硬仗、能打贏硬仗的先進(jìn)班組。在2017年以來，鎮(zhèn)平移動公司在市公司組織的業(yè)務(wù)普考中平均成績名列前茅。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)方面：

　　加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，網(wǎng)絡(luò)支撐能力持續(xù)增強(qiáng)，牢固樹立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營理念，著力加快工程建設(shè)步伐，克服人員緊、工期短、任務(wù)重等困難，完成19個2G新增基站建設(shè)、22個TD基站、9個TD室分基站建設(shè)，超額完成了網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)形象進(jìn)度，另有10個16B期2G基站、TD五期6個基站正在建設(shè)中。線路管道建設(shè)方面，新建基站線路28公里，累計達(dá) 1550.68公里;新建管道 15.6公里，累計達(dá)到68.7 公里。新建專網(wǎng)線路130公里，累計達(dá)到378.26公里;先后完成集團(tuán)六期、網(wǎng)優(yōu)八期、南水北調(diào)、農(nóng)行專網(wǎng)、災(zāi)后重建工程建設(shè)，駐地網(wǎng)三期、WLAN五期、網(wǎng)優(yōu)九期、2017年本地網(wǎng)建設(shè)工程完成6個小區(qū)成功接入用戶4000余戶，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)形象進(jìn)度，使縣城主要道路實現(xiàn)條條有管道，處處有線路，為客戶提供增值服務(wù)開通新業(yè)務(wù)提供了優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)支持。

　　網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面：全年擴(kuò)減容152站次，處理告警159站次，使我分公司的千載頻告警量居全區(qū)第四名、配合市公司軟件升級撥打測試27次，加機(jī)柜擴(kuò)容基站7個，從而更好的分擔(dān)了話務(wù)量，增強(qiáng)了信號覆蓋，確保了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶感知;處理最壞小區(qū)17站次，尤其以黑虎廟頑固最差小區(qū)的處理很大程度提升了我分公司的'網(wǎng)絡(luò)運行指標(biāo)，使我分公司的最差小區(qū)排名居全區(qū)第二名。

　　(三)工會工作方面：

　　2017年鎮(zhèn)平移動公司積極組織參加了市公司組織的“活力在基層，你我同參與”活動、“綠色家園”義務(wù)植樹活動、“慶三八”員工登山活動、鎮(zhèn)平縣委政府組織的“全民健身運動會”、“八一”慰問、 “金秋助學(xué)捐款”活動、“重陽節(jié)慰問”活動、為高考考生送溫暖等活動，并積極貫徹劉總在“總經(jīng)理會議”上的講話精神，積極慰問好、幫扶好貧困職工，在員工生日當(dāng)天為員工送上蛋糕及獻(xiàn)花、在一些特定節(jié)日為退休職工送去祝福及慰問品、在員工結(jié)婚等大事上為員工送去祝賀禮等，關(guān)心在職員工及退休職工工作上及工作以外的生活，各項活動的成功開展，有效增強(qiáng)了員工的歸屬感，提高了公司的凝聚了和向心力。

　　鎮(zhèn)平移動公司在日常工作中深入開展班組建設(shè)，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。為扎實推進(jìn)班組建設(shè)，有效增強(qiáng)基層班組的凝聚力和向心力，營造獨具特色的班組文化，鎮(zhèn)平移動公司管理層要求各部室在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，在班組建設(shè)方面也需要的科學(xué)開展，鎮(zhèn)平移動公司班組博客在全體員工的共同努力下，總體成績在全區(qū)排名第三。

　　二、具體做法

　　(一)、健全制度、完善管理，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。首先，為了做到員工平時行為有章可循，管理行為有章可依，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，2017年初，鎮(zhèn)平移動公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，又進(jìn)一步完善了鎮(zhèn)平移動公司有關(guān)紀(jì)律、經(jīng)營指標(biāo)考核、班組建設(shè)考核、安全、物資進(jìn)出庫、衛(wèi)生等十多項制度，實行制度管人，并在制度落實過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“熱爐法則”，彰顯制度權(quán)威性及預(yù)警性，使其在獎優(yōu)罰劣、規(guī)范員工行為、建立鎮(zhèn)平移動公司積極向上工作風(fēng)氣方面發(fā)揮了實質(zhì)作用。

　　(二)、大膽探索、精細(xì)管理，強(qiáng)化市場管理。鎮(zhèn)平移動公司在實行集團(tuán)客戶、個人高端、及社會渠道的鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬地服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人兼任該鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理，每月定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營分析會，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點考核其整體市場業(yè)績。這樣，既避免了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳片面畸形發(fā)展，又緩解了因客戶規(guī)模迅速膨脹給大客戶班和市場部帶來的巨大壓力，拉近了管理與服務(wù)距離，節(jié)省了大量的人力物力，有效的助推了農(nóng)村市場的進(jìn)一步穩(wěn)定與開拓。另外，重視組織隊伍建設(shè)，每季度一評定，對員工實行“能者上、庸者下、劣者汰”的動態(tài)管理，藉此增強(qiáng)每位員工工作的危機(jī)感與爭先的積極性，使一批優(yōu)秀員工脫穎而出。

　　(三)、客觀分析、積極應(yīng)對、穩(wěn)步開拓，確保市場的有效把控及各項經(jīng)營指標(biāo)的圓滿完成。面對行業(yè)增速放緩趨勢，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，2017年初，鎮(zhèn)平移動公司為促進(jìn)運營效益穩(wěn)定增長，在經(jīng)過深入調(diào)查研究并廣泛征求業(yè)務(wù)口人員意見的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)平移動公司深入貫徹落實職代會會議精神及2017年整體工作思路，完善了各項考核機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)工作，努力提升服務(wù)滿意度。我們首先加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務(wù)的考核，重新修改制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，加重了服務(wù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳績效考核中的比重，平時市公司明察暗訪及營業(yè)部平時檢查，均與營業(yè)廳績效掛鉤，并且具體到人。其次，我們每月對每個營業(yè)員工號下辦理過業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行抽查回訪，并將回訪的滿意度結(jié)果納入個人績效考核，這樣就避免了營業(yè)員在平時服務(wù)中檢查時與不檢查時不一樣，促使?fàn)I業(yè)人員切實從服務(wù)好客戶的層面上做好服務(wù)工作。除此之外，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶經(jīng)過摸底調(diào)查后，建立數(shù)據(jù)庫，并每天增修、月月回訪，從而對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶起到了有效的穩(wěn)定作用。另外，我們又以省、市公司開展的一系列提升服務(wù)活動為契機(jī)，通過客戶經(jīng)理深入集團(tuán)進(jìn)行走訪，為客戶提供個性化服務(wù)，并強(qiáng)化提高營業(yè)人員的服務(wù)水平，使客戶滿意度大大提高，有效提高了客戶的忠誠度，對穩(wěn)定客戶起到了重要作用。

　　(四)工會工作：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，鼓舞士氣。分公司管理層積極參加各項文體活動增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間距離，并經(jīng)常登陸博客并跟帖留言，不但鼓舞了廣大基層班組的士氣，同時也帶動了全體員工“登錄博客、使用博客、熱愛博客”的濃郁氛圍。：二是壘實基礎(chǔ)，穩(wěn)扎穩(wěn)打。從班組管理員入手，強(qiáng)化和規(guī)范班組的績效管理、學(xué)習(xí)管理、創(chuàng)新管理等各項管理工作，優(yōu)化班組制度的建設(shè)，從而奠定基層單位扎實的管理基礎(chǔ)。三是深入基層，加強(qiáng)指導(dǎo)。分公司管理層及班組博客管理員深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)班組博客開展薄弱的單位，就如何提升班組博客使用率進(jìn)行溝通、指導(dǎo)。四是注重學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新。分公司各部室、班組通過激勵機(jī)制，促使公司上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，并能夠積極做好優(yōu)秀工作成果的提煉輸出，將好的經(jīng)驗、方法通過班組座談會、推進(jìn)會及表彰會等形式讓所有人分享，從而促進(jìn)了班組建設(shè)的整體推進(jìn)和全面提升。

　　三、2016年工作計劃

　　根據(jù)2017年鎮(zhèn)平移動公司的工作實際情況和存在的相關(guān)問題，對于2016年的工作安排如下：

　　1.以促進(jìn)和保障全縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為重要任務(wù)，完成好縣里布置的項工作和目標(biāo)任務(wù)。

　　2.全面完成好市公司布置的各項目標(biāo)任務(wù)，做好市場調(diào)研和市場開發(fā)工作。

　　3.繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)工作，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　4、進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化步伐，解決覆蓋盲點，提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知和滿意度，且最大限度地為業(yè)務(wù)增長與市場開拓提供持續(xù)地、強(qiáng)有力的保障。

　　5、進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，優(yōu)化員工隊伍。

　　6、做好綜合治理和安全生產(chǎn)工作，達(dá)到全年安全生產(chǎn)無事故。

　　總之，我們將在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，鎮(zhèn)平移動公司將一如既往的做好各項工作，認(rèn)真落實好工作任務(wù)，努力增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，促進(jìn)鎮(zhèn)平經(jīng)濟(jì)和各項移動業(yè)務(wù)的快速增長，保證全面完成全年各項指標(biāo)任務(wù)。在今后工作中，面對現(xiàn)在更加復(fù)雜的市場形勢，我們將在市公司的關(guān)心指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營思路，繼續(xù)發(fā)揚三種精神，強(qiáng)化經(jīng)營能力，依靠團(tuán)隊力量務(wù)實高效地開展工作，加快實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)新跨越，為公司事業(yè)在新形勢下又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　2017保險公司個人工作總結(jié)

　　日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間XX年行將進(jìn)入序幕!做為保險公司的一份子來說，首先感激領(lǐng)導(dǎo)和同事在這即將一年的工作中，對我的教導(dǎo)支撐。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將XX工作扼要總結(jié)如下：

　　一、工作思想方面。

　　積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

　　二、業(yè)務(wù)方面。

　　我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16 號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單、保卡,打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

　　三、工作中做的好的方面

　　1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

　　2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

　　四、工作中的不足

　　1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

　　2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

　　3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

　　總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

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