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運(yùn)維人員個(gè)人年終工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編為大家整理的運(yùn)維人員個(gè)人年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)維人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1
去年的年末，我來(lái)到了運(yùn)維部。這是一個(gè)技術(shù)崗位，剛來(lái)的我，對(duì)于我的工作可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)哪吧�。大多�?shù)儀器、設(shè)備都不認(rèn)識(shí)，不像書(shū)本上講的那些。它們對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的，需要學(xué)習(xí)來(lái)完成工作。我對(duì)我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學(xué)習(xí)書(shū)籍，請(qǐng)教同事，慢慢的汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。剛開(kāi)始，每一次出去解決故障，我都有點(diǎn)擔(dān)心，怕工作做不好，所以每一次，我都認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí)，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點(diǎn)，不懂的我就問(wèn)為什么。還有不懂的，我就回來(lái)查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對(duì)知識(shí)渴求的欲望和缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)帶來(lái)的恐慌，一直鞭策著我，風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過(guò)向別人學(xué)習(xí)和自己的努力，學(xué)到了不少東西，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候也可以獨(dú)立完成一些工作。下面我就自己這一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)：
1、學(xué)會(huì)了做標(biāo)準(zhǔn)的xb網(wǎng)線，學(xué)會(huì)了做xm線。知道了網(wǎng)線的線序，知道了xm線的用途。
2、認(rèn)識(shí)了光纖和odf架，知道了法蘭盤(pán)子，知道了如何用光纖連接法蘭盤(pán)子。
3、學(xué)會(huì)了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。
4、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長(zhǎng)度，熟悉了如何用otdr測(cè)試新融光纖的質(zhì)量，如何查故障點(diǎn)、測(cè)衰耗。
5、學(xué)會(huì)使用了熔接機(jī)。了解了熔接機(jī)的結(jié)構(gòu)，知道了如何區(qū)分單模熔接機(jī)和多模熔接機(jī)。
6、學(xué)會(huì)了如何在幾個(gè)基站之間進(jìn)行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了x條有線電視專(zhuān)線。
7、對(duì)sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網(wǎng)板。知道了如何從型號(hào)上來(lái)辨別板子的類(lèi)型。
8、學(xué)會(huì)了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項(xiàng)。
9、協(xié)助資產(chǎn)盤(pán)查。對(duì)基站的各個(gè)設(shè)備有了進(jìn)一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護(hù)打號(hào)了基礎(chǔ)。
10、參與并協(xié)助完成相關(guān)割接。
11、管理應(yīng)急庫(kù)房。為日常的維護(hù)工作和割接等提供保障。
這些或許對(duì)于別人，不算什么。但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這就是成績(jī)，是對(duì)自己的鼓勵(lì)。隨著我對(duì)工作的深入了解，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有弄懂，正應(yīng)了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對(duì)于處于學(xué)習(xí)階段的'我來(lái)說(shuō)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高自身工作能力是首要任務(wù)。所以，我在以后的工作中會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)待工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取把工作做的更好、更熟練。同時(shí)，我也會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)新的知識(shí)點(diǎn)，鞏固以前的知識(shí)，爭(zhēng)取讓自己的技術(shù)達(dá)標(biāo)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
運(yùn)維人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2
至20xx年x月底，x公司在xx公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，x的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。
一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先
1、承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障x(chóng)x的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。
2、對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。
對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了x信息外包人員安全機(jī)制；通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)x的信息安全防范意識(shí)；通過(guò)客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)
運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的`威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：
1、運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。
2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用xx技術(shù)。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為xx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。
3、在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)x年來(lái)的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。
三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題
1、在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。
2、在運(yùn)維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中提供全程保障；對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；
3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況；
4、對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標(biāo)識(shí)。
5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議；對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。
四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作
1、《知識(shí)庫(kù)》通過(guò)連續(xù)x年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2、日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》x份、《運(yùn)維周報(bào)》x份、《機(jī)房溫度周報(bào)》x份、《運(yùn)維月報(bào)》x份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》x份、《磁帶存取記錄表》x份。
3、工作報(bào)告：《變更報(bào)告》x份、《故障報(bào)告》x份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》x份、《加班表》x份。另：《磁盤(pán)空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告；
4、圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《xx環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5、其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本年x的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于x健康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成x的各項(xiàng)要求和任務(wù)。
運(yùn)維人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3
為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過(guò)程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。
一、分擔(dān)部門(mén)kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)sla承諾
1、事件管理
a.通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求；
b.及時(shí)記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；
c.在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo)；
d 對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類(lèi)、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理；
e.在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo)；
f.合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo)；
g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo)；
h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)；
i.承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長(zhǎng)；
j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)；
k.對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類(lèi)隱患消除在可控范圍內(nèi)；
l.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；
2、配置管理
資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)；
b.建設(shè)案例庫(kù)：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；
系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；
3、問(wèn)題管理
a.對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
4、發(fā)布管理
a.運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo)；
二、其他運(yùn)維工作
a.承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過(guò)試用期提供保障；
b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的`不足和可改善之處，積極對(duì)部門(mén)運(yùn)作提出改善建議；
c.積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；
d.應(yīng)部門(mén)發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等；
e.共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座；
f.積極參加信息部各類(lèi)培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能；
g.對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo)；
三、其他工作
a.擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門(mén)邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門(mén)辦公人員的`it操作水平；
b.貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù)。
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